Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nơi làm việc của nhân viên khối dịch vụ tổng công ty hàng không Việt Nam

Nhu chu li&n minh : Nhu chu li&n minh gi6ng nhu chu xB hai cua Maslow do la sq duqc thua nhgn, tinh y&u, b g ~ be ...; nhin viin co nhu chu lien minh manh se lam viec tat hon ir nhilng l

MUC LUC

Trang bia phy

L&i cam doan

Lbi c h an

Myc luc

Danh rnyc cic b h g & hinh

Danh myc tu vikt &t

2 Myc ti&u nghi&n ciru

3 D& tuang va phpm vi nghign ciru

4 Y nghia thuc ti& c6a d& tii

5 Phuang phhp nghien ciru

6 kt chu l u h v h

Chucmg 1: ~ h quan n 19 ~ thuy6t va m6 hinh nghien cuu

1.1 Ly thuykt dGng viEn, y&u t6 @o d6ng luc cho nhh vi&n

1.3 Cam kkt, b6 v6i c8ng ty

1.4 Y djnh thay d6i nm l h viec

Chc gia thuyit

Chuang 2: ~ $ quan if thuyht vB mi3 hinh nghiZn ciru n ~

2.1 Qui trinh n g h i h ciru

2.2 Thang do

2.2.1 Bi&n dec lsp

2.2.2 Bi&n phu thuec

2.3 Kich ca m h

2.4 Phuang phap xu 19 s6 lieu

Chuang 3: Ph5n tich kht qu8 nghien c h

3.1 M8 t i d6i t u ~ n g khio sat v?i d6i t u q g ph6ng v h

3.3 ~ & t q~~ phin ttich nhin t6 I& 1 35

3.5 K&t q u i ki&m djnh do tin cgy thang do sau p h h tich nhin t6 40 3.6 ~ i & m trung binh cAc y&u t6 40

3.7 K&t qua ki&m djnh g i i thuy&t

Chrvang 4: GiHi phap va kibn nghi

~ h i n cubi : ~ 6 t h e n , hqn ch6 d& tii, h u h g nghiBn cuu ti6p the0

Tiii lieu tham k h b

Php luc A: B h g thang k& t h suht

Phy lyc B: K&t qu8 ki&m d@ dQ tin cay thang do

Phy lyc C: K&t q u i phdn tich n h h td

Phy lyc D: K6t q u i ki&m djnh T-test, ANOVA

Phy lyc E: B h cdu h6i diku tra

B h g 3.1 : ~6 lugng mgu va ti I$ phhn trim the0 d m vj c8ng tic 31

B h g 3.2 ~6 lugng mgu v8 ti I$ p h h t r h the0 timg gibi tinh 31

B h g 3.3 Sd l u w g mgu va ti I$ phhn tram the0 chuc danh 32

B h g 3.4 ~6 l u w g mgu va ti 1$ p h h tram the0 d6 tu6i 32

B h g 3.5 ~6 lugng mzu va ti 1$ p h h tram the0 thdm ni&n 33

B h g 3.6 sb lugng mgu va ti 1$ phhn trim the0 hoc v h 34

* B h g 3.7 Bhng ma tr$n yCu tB 39

B h g 3.8 ~ & t qui chay Cronbach alpha timg y&u t6 40

B h g 3.9 ~ i & m trung binh c i c y&u tB 40

B h g 3.10 Ma tr$n tuung quan cac y&u t6 dua v i o mB hinh 41

B h g 3.1 1: B h g k&t qu8 ki&m djnh th6ng s6 F 42

B h g 3.12 ThBng sd th6ng kC cua timg bi&n trong phuang trinh h6i qui 1 42

B h g 3.13 ThBng s6 thang kC c6a tirng bi&n trong phuang trinh hbi qui 2 43

B h g 3.14 Bing k&t qua p h h tich ANOVA ( dun vi ) 45

B h g 3.15 BBng k&t qui p h h tich T- test ( chuc danh) 48

B h g 3.1 6: Bing k&t qua p h h tich T- test ( gi6i tinh) 49

B h g 3.17 Bing kit qu8 p h h tich ANOVA ( hoc v h ) 50

Bhng 3.18 Bing k&t qui ph8n tich ANOVA ( t h h nien) 51

A QUI tnnh ngh~en cuu 25

nghia la ho thich cac c6ng viec mang tinh thich thirc Nhirng ngubi c6 nhu chu thinh

t p ~ cao duac dang vikn lam vice t6t han

Nhu chu li&n minh : Nhu chu li&n minh gi6ng nhu chu xB hai cua Maslow do la sq duqc thua nhgn, tinh y&u, b g ~ be ; nhin viin co nhu chu lien minh manh se lam viec tat hon ir nhilng loai c6ng viec ma su thanh c6ng cua no doi hoi ky nang quan he va su hqp tac Nhimg ngubi co nhu chu lien minh manh rht thich nhirng c6ng viec ma qua do tao ra su thin thien va cac quan he xB hai

Nhu chu quykn luc : Nhu chu quy&n luc la nhu chu ki&m soat va anh hu6ng m6i trubng

IBm viec cua ngubi khac kikm soit va anh huirng tdi ngubi khac C i c nha nghien c13u chi ra ring ngubi c6 nhu chu quykn luc manh v i nhu chu thinh tuu c6 xu hudng trir thanh nha quan tri Mat s6 ngubi con cho ring nha quan trj thanh c6ng la ngubi c6 nhu chu quykn lgc manh nhht kk d i n 18 nhu ciu thanh tuu vh sau chng la nhu chu lien minh

1.1.4 Thuyit Hai ydu t6 cua Herzberg

Ly thuykt hai y&u t8 cua Hezberg (1959) dua tr&n hai nhom yku t6 khac nhau Bnh

h u h g din hanh vi cua nhin vien: nh61n yku t6 dang vi&n (Motivators) va nhom vku t6

duy tri (Hygiene factors) Nhilng yku t6 dang vi&n nhu su thanh dat, su c6ng nhtjn

khch nhicm, ban thin cdng viec vB c a hai phat trikn dugc xem nhu la nhirng yku t6 n6i

$i (intrinsic factors) Nhirng yku t6 duy tri nhu diku kien latn viec; tiin lumg, cBng vitc 1211 dhi, chinh s k h clia c6ng ty, lBnh dao, tn6i quan he g i ~ a cac ca nhhn duqc xem

la nhirng yku t8 tac (fang tir b&n ngoai (extrinsic factors) Nhu v$y, nhotn yku t6 dhu tiEn lien quan d i n thuac tinh c6ng vicc, nh6m thir hai 121 v$ m6i tnrbng ma trong dh

c6ng viec duqc thuc hien Hezberg cho ring nguy2n nhin dem dkn su hai long n$m ir

ngi dung c6ng viec, con nguykn nhin giy bht min n i m 6 m6i trubng lam viec Theo

- ~ i & t r6 n h k g di&u kicn d& duqc thang tiin;

- C6ng ty c6 k& hoach d i o tao phit tri&n ngh& nghiep ca nhin r6 rang;

- C6ng ty tao nhi&u c a hQi thang ti&n va phat tri&n c i nhin

(7) ~ i & u ki@n lam vi$c tht duqc do luimg bai cac bi&n quan sat:

- Nai lam viCc an toan;

- M6i truang lam viec sach s& kh6ng dac hai;

- Trang thi&t bi v i c8ng cu lam viec d i y du;

- Thai gian lam vi@c h q 1y;

- Nai lam viec vui vk va thin thien

(8) Su bo cua cAp trCn va c6ng ty vai nhdn vi&n duac do lubng bai cac bi&n quan

sat:

- L2nh dao xem nhin viCn la mQt thanh viCn quan trong cua cBng ty;

- Nhan vi&n trong cbng ty lu6n duac t6n trong v B tin cey;

- chp tr&n luBn bao ve quy&n 1qi cho nhin vi&n;

- C6ng ty c6 chinh sach gin k&t quy&n lai giila nhdn vi&n vB cBng ty

(9) Chinh sich xir 19 kjJ luit khko leo, t& nhi duac do luang b6i c i c bi&n quan sat:

- Chinh sach xir 19 kji lu$t c6ng bing va nhit quan;

- Cho nhin viCn c a hai d& chuQc lai 16i lhm;

- Sy t& nhi, khCo 1eo cua chp trCn trong viec gop y, ph? binh

(1 0) 6u h6 tra cua chp trCn duac do lubng bai cac bi&n quan sat:

- Nhin viCn duac tip tr&n h6 trq chuyCn men trong c6ng viec:

- N h h vi&n thuang xuyen duqc chp tr&n huirng d i n trong c8ng vi$c;

- ~ h p tren quan t i m va giup dir nhin vi&n giai quykt cac vhn d i kho khan

Tai Vict Narn, Uy&n (2007)" d2 kt! thira va nghiOn c h "Cac y&u t6 tao dong luc cho nhin viEn" tai Tp ~6 Chi Minh, k i t qua cho thhy co t i m yku t6 tao dong luc cho nhin vi@n cu thk: (1) C8ng viec thu vi (2) duqc c6ng nh&; (3) luong cao, (4) tu chu c8ng vi$c, (5) c6ng viec Iiu dii, (6) t h k g ti&, phat tri&n nghk nghiep, (7) diku ki$n lain viec, (8) lanh dao 6 diy c6 khac biet so viri m8 hinh g6c la ba t h h h phan g6c ban dhu bao g6m su gin bo cua chp trEn, chinh sach k j ~ luat va su giup dir cua chp tr&n khi nghikn

c h tai Viet Nam dB nhom lai thanh mot yy&u t6 ma cac bikn nay the! hi$n noi dung lien quan dkn vai tri, cua l5nh dao cac chp trong c6ng ty, vi v$y UyEn d2 dgt ten miri la IBnh dao NgoSli ra Uyin con chirng minh ring tiin luong 18 yku t6 c6 anh huirng manh nhht dkn dong luc l h n viec cua nhin viin trong cac doanh nghicp Vi$t Nam

Tom lai, tao dong luc cho nhin viEn la m6t hoat dong co ); nghra quan trong trong c6ng tac quin Ij ~ i & u va v& dung tat cac bien phip tang dGng luc nhin viEn hi$n c6 d8i khi mang lai hieu qua lirn han va bkn vilng han vi$c dau tu tikn bac vao cai tiin c8ng nghe hay c a sir ha tang m i quan trong han nila la thoa m5n nhin vi&n tu do gia tang gin bo viri t6 chirc

Nhung vhn d$ d$t ra ir d i y mgc du cac tb chirc c6 ging thuc hien t6t cac chinh sach dong vi&n nhin viin nhung nhin vi&n v i n ra di trong thai dai ngiy nay ? Chinh diku tr5n trir 66 cac n h i n g h i h cuu tiip tuc thuc hien d& tim tbi, b6 sung cac yku t6 anh huirng dkn ); ctinh thay d6i nai lam vi$c cua nhin vi&n Tir do cac nghi&n ciru lien quan dkn chht lugng dai sang c8ng vi$c ra dai

Taylor va Cosenza (1998)' dB chung minh va ctua ra ctugc mat luu y rht quan trong ring la "tikn r i t quan trong nhung kh6ng du d& giii lbng trung thZlnh cua nhin vitn" May va cac d6ng su ( 1 9 9 9 ) ~ dZ dua ra mat d& nghi cho cac nha lBnh dao ring "niu mat doanh nghiep co chat lugng dbi sang c6ng viec tbt cang vai m6i trubng lam vice tbt sE

co 1ai thk trong tuy&n dvng va giii dugc nguai tai"

' ~ i & u quan trong cua nha quan 19 lam sao ctk c h bing giiia gia dinh va dbi sang c6ng viec, do la mat lgi thk cua doanh nghiep trong viec thu hfit va duy tri nhin tai" dB ctugc nhom tac gia Fields va Thacker (1992); Growver va Crooker (1995); Landauer (1997): Nadler va Lawer ( 1983) chirng n ~ i n h ~

Mat khia canh khac trong dbi sang c6ng vi$c, giui tinh ciing c6 tic ctang ctkn kit qua lam viec giiia nam va nii Tai thj trubng lao dang a ~ h a n Lan phin bi$t giai tinh rht r6 ret Cac nghien cuu truac d i y cho thiy c6ng vice cua nii giai thhp k6m han c6ng vicc cua naln giai; it quy&n tu do hcm trong viec tp di&u chinh hose tu quy&t ctinh trong c6ng vi$c; bi han chk nhi&u hcm v& mijt kh6ng gian, thbi gian va don dieu han ~ u h t phat tu ctac di&m i y , Kaisa Kauppien (198918 h u h g dkn x i c djnh viec phin biet c6ng viec the0 giai tinh tai nai lam vi$c co h h huung d i n chit lugng c8ng viec cfia nam giai va nii giai hay kh6ng ? kt q u i cho thhy phin bi$t giai tinh trong cuac sang c6ng viec th& hien rat r6 6 ~ h a n Lan v i c i c nu6c B ~ C Au, co nhiing nginh ngh& v i nai lhm viec dugc phin biet r6 cho nam giai v i nii giai Viec phin biet ngh& nghiep v i cic chp

da tai nai lam viec ph6 bikn nhu nhau a c i c nkn kinh t i th/ trubng T i y Au Tuy nhikn,

5 Tay1or.S.L & Coacnra,R M ( 1 9 9 8 ) Reduc~ug turnore8 i l l publlc accounung firms: An inlcral rnarkermg rtraleby Jou~nal o f profess~o~~al Selvlcej

Markeling.17.135-147

6 May BE., Lau, R S M & JonI~ron,S,K.(1999) A longligudinal nudy ofqual8ly ofwork 18fc and buninen ~ ) e r l o t n l a ~ c e S a ~ ~ t l l Kala Busmerj Rckixcl 58 3-7

7 Fleldr M W & Tllacker J W (1992) Inflamse ~ f Q ~ ~ ~ l i l y o f u o r k life on colnpally alld union colnrnll A c a h l n y o f M n ~ n g c l u c ~ l Jaa1ual.3Sll).43O-15 I

8 Kaupplnen E l(1989) Who be~lcfil from workillg in Non- Tradlriorlal W o ~ k r o l e r lnteracrlor~ Palterrlr and Q u i l ~ l v of Workltk hcla Socialagica 1989 3 8 9 ~

tinh trang phh bi&n ir c i c nuac B$C Bu co th& 18 met s u ngac nhiCn d6i vai nhi&u

nguai, biri vi phu n 3 co truy&n thang i h dai han trong thj truang lao dong 6 nhiing nuirc nay vi th& ho chn quan t i m nhi&u han d i n viec giam bat phin biet giai tinh trong cuec sdng lam viec biri vi tinh trqng phh bi&n nay s& lam tang su djnh hinh v& vai tro giiri tinh va duy tri khoang cach thu nhgp theo giwi tinh Ngoai ra trong nghiCn ciru nay con chung minh dugc phu nii thuc su co hi+ qu8 trong viec thuc hien cung nhimg c6ng viec nhu nam gi6i Tuy nhiCn hi& qu8 nay rB net han dbi viri nhiing phu nii cci dia vj cao so v6i phu nii lao deng phh th6ng

Tom lai trong thai dai ngay nay, luc lugng lao dGng r$t quan tdm d&n viec ning cao chit lugng dbi sang cua ho Noi xa han khi lam viec ngoii mong mu6n ki&m dugc ti&n, nhin viCn con mong dgi c6ng viec ma ho dang lam dem lai cho ho nhiing cam giac say m&, kham p h i hay dugc thang ti&n trong tuang lai va quan trong han la ho tim thiy sv cdn bang giiia cuec sang gia dinh c6ng viec

1.3 Cam kit, bo v6i t6 chkc

~ h i & u nim trb lai ddy khii niem cam k&t g i n bo dB dugc djnh nghia va do luang bing nhi&u cach, nhung thuc t& v i n chua co met su thang nhit cao trong djnh nghia v& c i c thuct ngii Theo Meyer & Allen ( 1 9 9 1 ) ~ g i n b6 viri th chirc c6 it nh$t ba nhdn t6 chinh lien quan bao gdm: ~ k n bo do c6 deng luc (Affective commitment), gin b6 vi Igi ich (Continuance commitment) v i g i n bo vvi nghia vu (Normative commitment) D8c di&m chung c6a ba nhdn th nay chinh la cach nhin nhan cac trmg thai tim 19 gin bo th& hien

ir m6i quan he giiia nhdn viCn viri t6 chhc va cho thiy co nhiing di&m khac nhau dhi trong thii d6 dbi viri c6ng vi$c

in bo do c6 deng luc la su g i n bo do co tinh cam, su nhgn thhc va mhc do hoa nhap cao cua nhin viCn dai vai t8 chlic SF gin bo nay la do chinh n h h viCn tv nguyen in

bo vi iqi ich la nhiing cam k&t ma nhdn viCn buec phai 6 lai lam viec cho th chhc biri vi

ho nhbn thiy ring ho s& mht cac khoan lai ich kinh t& nhu: thu nhbp tu thdm niCn ky

nring, quan h@ hay phii chip nhbn rui ro: n6 luc thai gian dd dat dugc nhiing ky nlng miri tai nai lam viec khac Day la s u g i n bo chi vi lai ich kinh tk va nhin viCn ho

c h s u b6 nay (Meyer & Allen 1984, 1991) in bo vi nghia y~ l a su cam k&t do f

thuc cua nhdn viCn v& nghL cua minh Ho cam t h i y phai thuc hi@n cam kdt nay (Wiener (1982)" Nghia vu nay la k&t qua cua nhiing rang buac co tinh vrin hoa (anh

h u h g t u gia dinh) hoQc qua nhiing chinh sach h u b luyen tu t6 chuc, dbi khi ciing co thd l a nhfing rang buac v& kinh t& (nhiing khoin phin thuirng, tam ung, chi phi d b tao chi phi diu tu ) hoac phai d a p tra tu n h h g m6i quan he (c6ng ty cua nguiri thgn, ban be )

Tuy v$y, Meyer va Allen (1991) cho ring nhdn vi&n g i n bo vai t8 chuc v h co th& xiy

ra ir ca ba hinh thuc: gin b6 do co dGng luc, g i n b6 vi lgi ich va g i n bo vi nghia v" Tuy nhiCn, khi tac gia xem xet cac nghiCn cuu mai ddy, Robinson va cac d6ng s u (2004)" dat ra cdu hdi ngay nay nhdn viCn chi cam k&t gin b6 (commitment) hay ho gin k&t, d6n h&t tdm tri (engagement) viri t8 chuc Robinson d l chung minh duqc rang mat t8 chuc khi thuc thi c i c chinh sach v& quan tri ngu6n nhdn luc lam cho nhdn viZn nh$n thiy ho thuc s u co gia tri vhi t i chuc, ho duac quan tdm din cbng vi@c phuc lai dbi sang, duac dhu tu phat triin ngh& thbng qua dao tao, ho nhijn thiy duac ca hai thlng tiin, ho duqc ling nghe tdm tu nguyen vong tu do ho thuc s u d6n hkt tarn tri cua minh vao t8 chirc, gop phhn phat tridn t8 chuc c d a ho

Lam sao do luang duac su k&t: d6n hit tdm tri vhi t6 chuc cua nhdn viCn ? Kevin Mcmanus (2005)" t h i y vise kh6ng quan tdm ling nghe 9 ki&n cua nhdn viCn cho ring

y ki&n do kh6ng dang quan tdm hay khong n&n dua ra xem xCt d6 l a mat sai lhm Tijp trung thoa mrin khach hang bCn ngoai ma quCn mit khach hang b@n trong cting la tac

10 U1ell~er.Y.(1982) C o # ~ ~ n l # l m e ~ # l on O l p n # a i ~ o ~ r r normalire view Acadelny of Manogrel~~enl revlev 7.118-428

I I D Robmson.S Pcrryrna" and S Hayday (IES Repon 10s) IS available at f 19.93 lialn uuwe8splon~~ent-sludiii eo ~ c k