Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên

iii TịMăT T Nghiênăc uănƠyăđ căth căhi nănh măkhám pháăcácăy uăt ă nhăh ngăđ nă k tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênătìnhăhu ngăđi năhìnhăt iăCôngăTyăC ăPh năGi yăSƠiăGòn.ăT ăđóăphơnătíchă nh

B ăGIỄOăD CăVĨă ĨOăT Oă

TR NGă IăH CăM ăTHÀNHăPH ăH ăCHÍăMINH

- -

PHANăHOÀNGăKIMăY N

HI NăCÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểN NGHIểNăC UăTỊNHăHU NGă I NăHỊNHăT IăCÔNGăTYăC ăPH NăGI YăSÀIăGÕN

Chuyên ngành : Qu năTr ăKinhăDoanh

Mƣăs ăchuyênăngƠnh : 60 34 05

Ng iăh ngăd năkhoaăh c:

TS.ăV ăVI TăH NG

TP.ăH ăChí Minh ậ N m 2013

i

L IăCAMă OAN

Tôiăcamăđoanăr ng lu năv năắCácăy u t nh h ngăđ n k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên ậ Nghiên c u tình hu ngăđi n hình t i Công Ty C Ph n

Gi y Sài Gòn”ălƠăbƠiănghiênăc u c a chính tôi

Ngoài tr nh ng tài li u tham kh oăđ c trích d n trong lu năv nănƠy,ătôiăcamăđoanăr ng toàn ph n hay nh ng ph n nh c a lu năv nănƠyăch aăt ngăđ c công b ho căđ c s d ngăđ nh n b ng c p nh ng n iăkhác.ă

Không có s n ph m/nghiên c u nào c aăng iăkhácăđ c s d ng trong lu n

v nănƠyămƠăkhôngăđ c trích d nătheoăđúngăquyăđ nh

Lu năv nănƠyăch aăbaoăgi đ c n păđ nh n b t k b ng c p nào t i các

tr ngăđ i h c ho căc ăs đƠoăt o khác

Thành ph H Chí Minh, 2013

Ký tên

Phan Hoàng Kim Y n

Ngoài ra, trong quá trình h c t p, nghiên c u và th c hi năđ tài tôi còn nh n

đ c nhi u s đ ng viên quan tâm, góp ý, h tr quý báu c a quý th yăcô,ăđ ng nghi p,ăgiaăđình,ăb n bèăvƠăng i thân Tôi xin bày t lòng bi tă năsơuăs căđ n:

 Ba m và anh ch em trongăgiaăđìnhăđƣăh tr , t oăđi u ki n thu n l i cho tôi trong su t th iăgianăquaăvƠăđ c bi t trong th i gian tôi theo h căch ngătrìnhăcao h c qu n tr kinh doanh t iătr ng đ i h c M TP.HCM

 Các quý th y cô gi ng d y ch ngătrìnhăcaoăh c qu n tr kinh doanh t i tr ng

đ i h c M Thành Ph H ChíăMinhăđƣătruy năđ t cho tôi nh ng ki n th c quý báu trong su tăhaiăn măh c v a qua và anh ch ph trách t iăv năphòngăkhoaăSauăđ i h c ậ Tr ngăđ i h c M Thành Ph H ChíăMinhăđƣăluônăc p nh t thông tin và h tr m i v năđ liênăquanăđ năch ngătrìnhăh c t lúc chúng tôi

b tăđ u tham gia khoá h căđ n khi hoàn thành lu năv nănƠy

 Các anh ch đƣăthamăgiaăph ng v n nhóm và các anh ch emăđangăcôngătácăt i Công Ty C Ph n Gi yăSƠiăGònăđƣănhi t tình h tr , cung c p d li u quý báu cho nghiên c u này thông qua vi c tr l i b ng câu h i kh o sát, d li uăđánhăgiá KPIs

 B năbè,ăđ ng nghi păđƣăh tr tôi trong su t th i gian th c hi năđ tài này V i

t t c s tri ân, tôi xin g i l i c mă năsơuăs căđ n ch Ph măXuơnăThuălƠăng i đƣăluônă bên c nhăđ ng viên và góp ý t nătìnhăđ tôiăđ hoàn thành t t nh tăđ tài này

Tác gi Phan Hoàng Kim Y n

iii

TịMăT T

Nghiênăc uănƠyăđ căth căhi nănh măkhám pháăcácăy uăt ă nhăh ngăđ nă

k tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă(tìnhăhu ngăđi năhìnhăt iăCôngăTyăC ăPh năGi yăSƠiăGòn).ăT ăđóăphơnătíchă nhăh ngăc aăcácăy uăt ănƠyăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ăTrênăc ăs ălỦăthuy tăliênăquanăvƠăcácănghiênăc uătr căv k tăqu ălƠmăvi c,ăcácănghiênăc uăđ nhătính,ăđ nhăl ngăđ căti năhƠnhăvƠămôăhìnhănghiênăc uăđ căxácăl p.ăD aătrênăcácăk tăqu ăphơnătíchăđ c,ăcácăgi iăphápăđ căxơyăd ngăvƠăđ ă

xu tănh măc iăthi n,ănơngăcaoăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ă

Nghiên c uăđ c th c hi năquaăhaiăb c: nghiên c uăs ăb và nghiên c u chính th c Nghiên c uăs ăb đ nh tínhăđ c th c hi n thông qua k thu t ph ng

v n nhóm v i 12 cá nhân đangăđ m nhi m các v trí khác nhau t i các công ty khác nhau b ng cách g p m tătraoăđ i theo t ng nhóm nh t 3-4ăng i cho m i nhóm

và m i l n th o lu n; nghiên c u này nh măkhámăphá,ăđi u ch nh, b sungăthangăđoăcác khái ni m nghiên c u d aăvƠoăc ăs lý thuy t và các nghiên c uătr c Ph n

ti p theo, nghiên c uăđ nhăl ngăs ăb đ c th c hi n v i m u có kíchăth c n = 78

b ngăph ngăphápăph ng v n tr c ti p thông qua b ng câu h i kh o sát nh măđi u

ch nh, b sung l iăthangăđoăcácăkháiăni m nghiên c u, t đóăhìnhăthƠnhănênăthangăđoă s d ng trong nghiên c u chính th c Nghiên c u chính th că đ c th c hi n

b ngăph ngăphápăđ nhăl ng và b ngăph ngăphápăph ng v n tr c ti p thông qua

b ng câu h i kh o sát v i m u có kíchăth c n = 252 D li u thu th păđ c dùng

đ ki măđ nh mô hình nghiên c u và các gi thuy tăđ ra thông qua các phép ki m

đ nhăđ tin c y Cronbach Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA và ph ngăphápăphân tích h iăquiăđaăbi n v i s h tr c a ph n m m x lý s li u SPSS 11.5

K tăqu ănghiênăc uăchoăth yăcóăb nănhómăy uăt ă nhăh ngăđ năk tăqu ălƠmă

vi căc aănhơnăviênălƠ:ătínhăh pătácătrongăcôngăvi c,ăt ăch căth căhi năcôngăvi c,ăy uă

t ăđ ngăviênăphiătƠiăchính,ăvƠăđi uăki nălƠmăvi c.ăT ăk tăqu ănƠyăhìnhăthƠnhăcácăgi iăphápăđ ăxu t choăCôngăTyăC ăPh năGi yăSƠiăGònănóiăriêngăvƠăcácădoanhănghi păkhácăc iăthi năk tăqu ăqu ălƠmăvi căc aănhơnă viênănh mănơngăcaoăhi uăqu ăho tă

đ ngăc aădoanhănghi p thông qua vi căc iăthi năcácănhómăy uăt ătrên

iv

DANHăM CăHỊNH

Hìnhă2.1:ăMôăhìnhăk tăqu ălƠmăvi căhi uăqu ăc aăBoyatzisă(1982)

Hìnhă2.2:ăMôăhìnhăn ngăl c,ăđ ngăviênăvƠăk tăqu ălƠmăvi c

Hìnhă2.3:ăMôăhìnhăph ngătheoămôăhìnhălƠmăvi căhi uăqu ăc aăBoyatzis

Hìnhă2.4:ăMôăhìnhănghiênăc u

Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăc u

Hìnhă4.1:ăMôăhìnhănghiênăc uăđi uăch nh

v

DANHăM CăB NG

B ngă2.1 : Tómăt tăgi ăthuy tănghiênăc u

B ngă3.1 : Thôngătinăv ăcácăb cănghiênăc u

B ngă3.2 : Thangăđoăđi uăki nălƠmăvi c

B ngă3.3 : ThangăđoăquyătrìnhălƠmăvi c

B ngă3.4 : Thangăđoătinhăth năh pătácătrongăt ngătácăcôngăvi c

B ngă3.5 : Thangăđoătínhăminhăb chătrongăthôngătin

B ngă3.6 : Thangăđoăphơn côngăcôngăvi c

B ngă3.7 : Thangăđoăy uăt ăđƠoăt oăvƠăphátătri n

B ngă3.8 : Thangăđoăy uăt ăđ ngăviênăphiătƠiăchính

B ngă3.9 : Thangăđoăy uăt ăphùăh păv iăcôngăvi c

B ngă3.10 : Thangăđoăđi uăki nălƠmăvi căsauăđánhăgiáăs ăb

B ngă3.11 : Thangăđoăquy trìnhălƠmăvi căsauăđánhăgiáăs ăb

B ngă3.12 : Thangăđoătinhăth năh pătácătrongăt ngătácăcôngăvi căsauăđánhăgiáăs ăb

B ngă3.13 : Thangăđoătínhăminhăb chătrongăthôngătinăsauăđánhăgiáăs ăb

B ngă3.14 : Thangăđoăphơnăcôngăcôngăvi căsauăđánhăgiáăs ăb

B ngă3.15 : Thangăđoăy uăt ăđƠoăt oăvƠăphátătri năsauăki măđ nhăs ăb

B ngă3.16 : Thangăđoăy uăt ăđ ngăviênăphiătƠiăchínhăsauăki măđ nhăs ăb

B ngă3.17 : Thangăđoăy uăt ăphùăh păv iăcôngăvi căsauăki măđ nhăs ăb

B ngă3.18 : Tómăt tăk tăqu ăki măđ nhăs ăb

B ngă4.1 : Phơnălo iăm uăkh oăsátătheoăch căv

B ngă4.2 : Phơnălo iăm uăkh oăsátătheoăb ăph nălƠmăvi c

B ngă4.3 : Phơnălo iăm uăkh oăsátătheoăhìnhăth călaoăđ ng

B ngă4.4 : K tăqu ăphơnătíchăEFAăchínhăth c v iăph ngăphápăxoayănhơnă

t Promax v i Kaiser Normalization

B ngă4.5 : K tăqu ăki măđ nhăPearson

B ngă4.6 : Tómăt tămôăhình

B ngă4.7 : B ngăANOVA(b)

B ngă4.8 : Tr ngăs ăh iăqui

B ngă4.9 : K tăqu ăki măđ nhămôăhìnhăgi ăthuy t

vii

M CăL C

L iăcamăđoan i

L i c mă n ii

Tóm t t iii

Danh m c hình iv

Danh m c b ng v

Danh m c t vi t t t vi

CH NGă1:ăT NGăQUANăV ă ăTÀIăNGHIểNăC U 1

1.1 T V Nă VÀ LÝ DO NGHIÊN C U 1

1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 2

1.3 PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U 2

1.3.1 Ph ng pháp lu n 2

1.3.2 Ph ng pháp thu th p thông tin 3

1.3.3 Ph ng pháp và công c x lý thông tin 3

1.4 IăT NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U 3

1.4.1 Ph m vi nghiên c u 3

1.4.2 i t ng nghiên c u 4

1.4.3 Thi t k nghiên c u 4

1.5 ụăNGH AăTH C TI N, TÍNH M I C Aă TÀI 5

1.5.1 Ý ngh a th c ti n c a đ tài 5

1.5.2 Tính m i c a đ tài 6

1.5.3 H n ch c a nghiên c u 6

1.6 K T C U D KI N C A LU NăV N 6

1.7 TịMăT TăCH NG 7

2.1 C ăS ăLụăTHUY T 8

viii

2.1.1 K t qu làm vi c c a nhân viên (employee performance) 8

2.1.2 Gi i thi u v ch s đo l ng hi u su t KPIs 9

2.1.3 Lý thuy t hai nhân t c a Frederick Herberg 11

2.2 CỄCăNGHIểNăC UăTR CăCịăLIểNăQUAN 13

2.3 MÔăHỊNHăNGHIểNăC U 15

2.3.1 Nhóm 1: Các y u t liên quan đ n vi c t ch c th c hi n công vi c 16

2.3.2 Nhóm 2: Các y u t v đào t o và phát tri n 19

2.3.3 Nhóm 3: Y u t đ ng viên phi tài chính 20

2.3.4 Nhóm 4: S phù h p v i công vi c 24

2.3.5 K t qu làm vi c 25

2.3.6 Mô hình nghiên c u 26

2.4 Tómăt t 27

CH NGă3:ăTHI TăK ăNGHIểNăC U 28

3.1 QUIăTRỊNHăNGHIểNăC U 28

3.1.1 Ph ng pháp nghiên c u 28

3.1.2 Qui trình nghiên c u 29

3.2 THI TăK ăNGHIểNăC UăS ăB ă- XỂYăD NGăTHANGă O 32

3.2.1 Thang đo đi u ki n làm vi c 32

3.2.2 Thang đo quy trình làm vi c 33

3.2.3 Thang đo tinh th n h p tác trong t ng tác công vi c 34

3.2.4 Thang đo tính minh b ch trong thông tin 34

3.2.5 Thang đo phân công công vi c 36

3.2.6 Thang đo nh h ng c a nhóm y u t đào t o và phát tri n 37

3.2.7 Thang đo nh h ng c a nhóm y u t đ ng viên phi tài chính 38

ix

3.2.8 Thang đo nh h ng c a nhóm y u t phù h p công vi c 39

3.3 ỄNHăGIỄăS ăB ăTHANGă OăCỄCăKHỄIăNI MăNGHIểNăC U 39

3.3.1 Thang đo nh h ng c a nhóm y u t đi u ki n làm vi c v t ch t 40

3.3.2 Thang đo quy trình làm vi c 41

3.3.3 Thang đo tinh th n h p tác trong t ng tác công vi c 42

3.3.4 Thang đo tính minh b ch trong thông tin 42

3.3.5 Thang đo phân công công vi c 43

3.3.6 Thang đo nh h ng c a nhóm y u t đào t o và phát tri n 44

3.3.7 Thang đo nh h ng c a nhóm y u t đ ng viên phi tài chính 45

3.3.8 Thang đo nh h ng c a nhóm y u t phù h p công vi c 47

3.3.9 Tóm t t k t qu nghiên c u s b .48

3.4 THI TăK ăNGHIểNăC UăCHệNHăTH C 50

3.4.1 Công c thu th p d li u 50

3.4.2 Thi t k m u 50

3.4.3 Quy trình thu th p d li u 52

3.5 TịMăT T 53

CH NGă4:ăăK TăQU ăNGHIểNăC U 54

4.1 MÔăT ă Că I MăM UăKH OăSỄT 54

4.2 ỄNHăGIỄăS ăB ăTHANGă O 56

4.2.1 K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha 56

4.2.3 i u ch nh mô hình nghiên c u 62

4.3 KI Mă NHăMÔăHỊNHăNGHIểNăC Uă(b ngăph ngăphápăh iăquiătuy nă tính) 63 4.3.1 Ki m đ nh h s t ng quan Pearson 63

x

4.3.2 Phân tích h i qui 65

4.4 K TăQU ăKI Mă NHăGI ăTHUY T 67

4.5 TịMăT T 68

CH NGă5:ăK TăLU NăVÀă ăXU TăGI IăPHỄP 70

5.1 K TăLU N 70

5.2 ăXU TăGI IăPHỄP 71

5.2.1 Gi i pháp 1: m b o s phù h p công vi c v i nhân viên 72

5.2.2 Gi i pháp 2: Th c hi n đ ng viên phi tài chính 72

5.2.3 Gi i pháp 3: Hoàn thi n vi c ph i h p th c hi n công vi c 77

5.2.4 Gi i pháp 4: Xây d ng các ch ng trình đào t o và đ nh h ng phát tri n cho nhân viên 79

5.2.5 Gi i pháp 4: m b o minh b ch thông tin trong t ch c 81

5.3 H NăCH ăVĨăH NGăNGHIểNăC UăTI PăTHEO 82

5.4 TịMăT T 82

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

n n kinh t th tr ng nh m chi măl nhăth ph năvƠăthuăđ c m c l i nhu n cao

nh t Bên c nh vi c c nh tranh b ng s đ uăt ăvƠoăcácăy u t khoa h c, công ngh , máy móc hi năđ i, các doanh nghi p nói chung và doanh nghi p Vi t Nam nói riêng còn t p trung nghiên c u các chi năl c c nh tranh b ng ngu n nhân l c vì ngu n nhân l căđ c coi là ngu n l c khó b sao chép nh t c a doanh nghi p Không ch

d ng l i vi căt ngăkh n ngăc nh tranh cho doanh nghi p trong m t th i k nh t

đ nh, ngu n nhân l c còn chính là ngu n v n quý giá quy tăđ nh cho s phát tri n

b n v ng c a m i doanh nghi p V năđ đ tăraălƠălƠmăsaoăđ có th s d ng ngu n

l c y m t cách hi u qu nh t, b i k t qu làm vi c c a t ng nhân viên s là m t

ph n quan tr ng góp vào k t qu chung c a công ty

Th c t cho th y, m t s doanh nghi p có kh n ngăthuăhútăr t t t ngu n nhân

l c có ch tăl ng qua vi căđ uăt ,ăhoƠnăthi n công tác tuy n d ngăđ u vƠoănh ngă

h l i không th khai thác t iăđaăhi u qu c a ngu n nhân l c b ng vi c phát huy

h t kh n ngăc a nhân viên hay nói cách khác k t qu làm vi c c a nhân viên không đápă ngăđ c yêu c u c a doanh nghi pănh ămongăđ i Khi nh ngăng i nhân viên này không t oăraăđ c giá tr cho doanh nghi p hay nói cách khác là làm vi c không

hi u qu , h c ngăkhôngăt oăraăđ c giá tr cho chính b n thân mình T đó,ăxu t

hi n tình tr ng nhân tài r i b công ty, t t c chi phí tuy n d ngăđ u vào và các chi phí nhân s khác tr nên th t s lãng phí

c i thi n và t iăđaăhoáăhi u qu làm vi c c a nhân viên, chúng ta c n bi t rõ

k t qu làm vi c c a nhân viên ch u nhăh ng b i các y u t nào T đó,ăxácăđ nh doanh nghi p c n ph iălƠmăgìăđ nhân viên làm vi c t t h n.ăXu t phát t nh ng

v năđ th c ti n trên, bài nghiên c uănƠyăđ c th c hi n nghiênăc uăv iătìnhăhu ngă

đi năhìnhăt iăCôngăTyăC ăPh năGi yăSƠiăGòn nh m m căđíchănghiênăc u cácăy uăt ătácăđ ngăđ năk tăqu laoăđ ngă(k tăqu lƠmăvi c)ăc aănhơnăviên.ăTuyănhiên,ăk tăqu lƠmăvi căc aănhơnăviênăch uătácăđ ngăt ănhi uăphía,ăcóăth ădoăchínhăcácăy uăt ăxu tă

2

phátăt ăbênătrongăng iănhơnăviên nh ăđ ngăl călƠmăvi căv năcó,ănhuăc nălƠmăvi c,

ki năth c,ăk ăn ng,ătháiăđ ăho cănhómăcácăy uăt ăbênăngoƠiănh ăđi uăki năhoƠnăthƠnhăcôngăvi căhi u qu ,ăc păqu nălỦătr căti p,ămôiătr ngălƠmăvi c v v iăv iăcácăy uăt ăxu tăphátăt ăb năthơnăng iănhơnăviênă(y uăt ăn iăt i),ădoanhănghi păvƠăcácăc păqu nălỦăđi uăhƠnhăkhôngăth d ădƠng tácăđ ngăthayăđ iăđ cătrongăm tăth iăgianăng năh nănh tăđ nh ho căcóăkhiăs ăkhôngăth ăthayăđ iăđ c Tuy nhiên, doanh

nghi păcóăth ătránhătácăđ ngătiêu c căc aănhómăy uăt ănƠyăthôngăquaăcôngătácătuy n

d ngăđ uăvƠo:ăch năđúngăng iăđúngăvi c.ăNg căl i,ăv iănhómăy uăt ătácăđ ng đ nă

k tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăxu tăphátăt phía doanhănghi p, doanh nghi păcóăth ă

ch ăđ ngăthayăđ iăvƠăc iăthi n.ăNghiênăc uănƠyăt pătrungănghiênăc uă nhăh ngăc a

t tăc cácăy uătácăđ ng đ năk tăqu lƠmăvi căc aănhơnăviênănh măgiúpăchoăcácănhƠă

qu nătr ăcóăcáiănhìnăm tăcáchăh ăth ngăvƠăth uăđáoăh năv ăcácăy uăt ăchiăph iăk tă

qu lƠmăvi căc aănhơnăviên.ăT ăđó,ădoanhănghi păcóăth ălinhăho tăs ăd ngăcácăbi năphápăphùăh pănh tăv iăđi uăki năc ăth ăc aăcôngăty

1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U

Vi căxácăđ nh các y u t tácăđ ng k t qu làm vi c c aănhơnăviênăđ t p trung hoàn thi n, có gi iăphápăđ nâng cao k t qu làm vi c c a nhân viên, có vai trò quan

tr ng,ă đ giúp các doanh nghi p có cái nhìn c th và rõ ràng v các y u t tác

đ ng, nghiên c uănƠyăđ c th c hi n nh măđ t ba m c tiêu chính sau:

 Xácăđ nh các y u t nhăh ngăđ n k t qu làm vi c c a nhân viên

 Xácăđ nh m căđ nhăh ng c a các y u t này đ n k t qu làm vi c c a nhân viên

 xu t gi i pháp cho doanh nghi p nh m c i thi năcácăđi u ki năđ nâng cao k t qu làm vi c c a nhân viên T đó,ănơngăcao k t qu kinh doanh c a doanh nghi p

1.3 PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U

1.3.1 Ph ng pháp lu n

3

tài s d ngăph ngănghiênăc u suy lu n di n d ch, t ti năđ đ n m nh

đ k t lu n

1.3.2 Ph ng pháp thu th p thông tin

- Thôngătinăs ăc p s d ng cho vi c nghiên c uăđ tƠiăđ c thu th p b ng các hình th cănh ătraoăđ i nhóm, ph ng v n tr c ti p (nghiên c uăđ nh tính), ph ng v n sơuăđ đi u ch nhăthangăđo,ăph ng v n qua b ng câu h i kh o sát B ng câu h i

kh o sát này có th đ c in ra g i tr c ti p ho c g iăđ năng iăđ c kh o sát qua

th ăđi n t

- Thông tin th c p (k t qu đánhă giáă KPIs)ă đ c cung c p b i phòng hành chính nhân s c a Công Ty C Ph n Gi y Sài Gòn

1.3.3 Ph ng pháp và công c x lý thông tin

Các d li u thu th păđ c s đ c x lý b ng công c là ph n m m phân tích th ng

kê SPSS 11.5 thông qua các phép ki măđ nhănh :ăki măđ nh Cronbach Alpha; ki m

đ nh EFA, ki măđ nh F, ki măđ nh mô hình h i qui tuy nătính v…v…

1.4 IăT NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U

1.4.1 Ph m vi nghiên c u

tài này t p trung nghiên c u các y u t tácăđ ngăđ n k t qu làm vi c, k t

qu laoăđ ng c a nhân viên v iătr ng h păđi n hình t i Công Ty C Ph n Gi y Sài Gòn

 CôngăTyăđangăápăd ng tri tăđ vi căđánhăgiáăk t qu làm vi c c a nhân viên

b ng ch s đánhăgiáăKPIs (y u t k t qu làm vi c c aănhơnăviênăđ căđoăl ng c

th )

4

 T i m t s phòng ban trong công ty, có nhi uătr ng h p nhân viên làm vi c

ch aăđ t k t qu nh ăcôngătyămongăđ i

 Chi năl c ngu n nhân l c là chi năl căđ căxácăđ nh là chi năl c then

ch t t o nên l i th c nh tranh trong công ty

1.4.2 i t ng nghiên c u

Thông tin c n thu th p là thông tin v các y u t tácăđ ngăđ n k t qu làm vi c

c a nhân viên t i CTCP Gi y Sài Gòn Do v yăđ iăt ng nghiên c u đ căxácăđ nh

c th nh ăsau:

- iăt ng nghiên c u: Các y u t tácăđ ng đ n k t qu làm vi c c a nhân viên t i CTCP Gi y Sài Gòn

- iăt ng kh o sát: iăt ng kh o sát s là các nhân viên có th i gian làm

vi c t 06 tháng tr lên t i Công Ty C Ph n Gi yăSƠiăGònăđ tr l i b ng kh o sát

v c ăb n ph iăđápă ngăcácăđi u ki n c n thi tăđ cung c p các thông tin c n thu th p vƠăđ m b o các yêu c uăđ tính chính xác c a k t qu nghiên c uăđ căđ m b o Chi

ti t c a ph n này s đ c nói rõ trong quy trình thu th p d li u ch ngă3

1.4.3 Thi t k nghiên c u

Nghiên c u này s d ngă ph ngă phápă nghiênă c u k t h p khám phá do Nguy nă ìnhă Th (2009) gi i thi u.ă Trênă c ă s đó,ă nghiênă c uă đ c ti n hành thôngăquaăhaiăgiaiăđo n

B c 1: Nghiênă c uă khámă pháă th că hi nă b ngă ph ngă phápă đ nhă tính vƠăđ nhăl ngăs ăb :

Nghiên c uăđ nhătínhăđ c th c hi n thông qua hình th c th o lu n nhóm

v iăđ iăt ng ph ng v n g m 12 ng i tham gia th o lu n, hi n là nhân viên c a các công ty các v trí khác nhau Thông tin thu th p t nghiên c uăđ nhătínhăđ c dùngăđ khámăphá,ăđi u ch nh và b sungăthangăđoăl ng các khái ni m cho phù

h p v iăđi u ki n nghiên c u.ăGiaiăđo n nghiên c uănƠyăđ c th c hi n nh m xác

đ nh các y u t bên ngoài nhăh ngăđ n k t qu làm vi c c a nhân viên

5

Ti pătheoăđó,ănghiênă c uăđ nhăl ngăs ăb đ c th c hi n b ng k thu n

ph ng v n tr c ti p thông qua b ng câu h i kh o sát d aătheoăthangăđo đ c xây

d ng t nghiên c uăđ nhătínhătr căđó.ăThôngătinăthuăth păđ c t giaiăđo n nghiên

c uănƠyăđ cădùngăđ sàng l c các bi năquanăsátăđ xây d ngănênăthangăđo chính

th c cho nghiên c u b ng vi c s d ng ph n m m SPSS 11.5 v iăph ngăphápăđ tin c y Cronbach alpha và phân tích nhân t khám phá EFA

B c 2: Nghiênăc uăchínhăth căthôngăquaăph ngăphápăđ nhăl ng:ă

D ăli uăs ăc pătrongănghiênăc uăchínhăth căđ că thuăth păthôngăquaăvi că

ph ngăv năđ iăt ngănghiênăc uăb ngăphi uăkh oăsát.ăD ăli uăth ăc pă(ch ăs ăKPIsăđoăl ngăăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên)ăđ căthuăth păd aătrênăs ăli uăđánhăgiáă

g nănh tăc aăcôngătyăcungăc păb iăb ăph năđánhăgiáăc aăphòngănhơnăs M căđíchănghiênăc uănƠyălƠănh măki măđ nhămôăhìnhălỦăthuy t.ăN iădungăv ăph ngăphápănghiênăc uăs ăđ cătrìnhăbƠyăk ăh nătrongăch ngă3

1.5 ụăNGH AăTH C TI N, TÍNH M I C Aă TÀI

1.5.1 Ý ngh a th c ti n c a đ tài

Choăđ n th iăđi m này, t i Vi tăNamăch aăcóăm t nghiên c u nào h th ng

và xácăđ nh rõ m căđ tácăđ ng c a các y u t nhăh ngăđ n k t qu làm vi c c a nhân viên Khi nhân viên làm vi c không k t qu , các c p qu n lý và doanh nghi p

th ngăngh ăngayăđ n nguyên nhân là do xu t phát t b năthơnăng i nhân viên T đóăd năđ năcácăđánhăgiáăc m tính và làm gi m hi u qu s d ng ngu n nhân l c,

th m chí làm phát sinh chi phí tuy n d ng thay th v v tƠiăđemăl iăỦăngh aăc

v khía c nh lý thuy t và th c ti n có các c p qu n lý t trung c păđ n cao c p, các

đ iăt ng làm công tác qu n tr nhân s trong doanh nghi p, t ch c, các sinh viên,

đ c gi nghiên c uătrongăl nhăv c qu n tr ngu n nhân l c C th nh ,ăk t qu nghiên c uăđ tài góp ph năxácăđ nh và ki măđ nh các y u t nhăh ngăđ n k t qu làm vi c, k t qu laoăđ ng c a nhân viên t i t ch c có hình th c ho tăđ ng là công

ty c ph n V i k t qu nƠy,ă tr că tiên,ă Bană Giámă c và các c p qu n lý c a

ho c khác ngành kinh doanh nh ngăcóăđi u ki n t ch c g n gi ng v i CTCP Gi y Sài Gòn t i th iăđi m nghiên c uăđ áp d ng, c i thi n công tác qu n tr ngu n nhân

l c c a công ty mình Ngoài ra, nghiên c u này có th là tài li uăđ các b n sinh viênăvƠăđ c gi tham kh o và th c hi n các nghiên c u khác

t nhăh ngăđ n k t qu làm vi c c a nhân viên và m căđ nhăh ngăđ uătiênă

c i thi n

1.5.3 H n ch c a nghiên c u

M uăđ căl yăm tăcáchăthu năti n,ăphiăxácăsu tăb iăvi căh năch ăc aăkh ăn ngăti pă

c năcácăđ iăt ngădoăđi uăki năcôngătácăt iădoanhănghi păvƠăm căđ ăt oăđi uăki năthuăth păthôngătinăt iăCôngăTyăC ăPh năGi yăSƠiăGòn

1.6 K T C U D KI N C A LU NăV N

B ăc căc aălu năv nănƠyăđ căchiaăthƠnhă5ăch ngănh ăsau:

7

Ch ngă1:ăT ngăquanăv ăđ ătƠiănghiênăc u baoăg mălỦădoănghiênăc u,ăm cătiêuă

nghiênăc u,ăph măviănghiênăc u,ăph ngăphápănghiênăc u,ăỦăngh aăc aănghiênăc u

Ch ngă2:ăC ăs ălỦăthuy t v ăk tăqu ălƠmăvi c vƠăcácănghiênăc uăcóăliênăquan đ nă

cácăy uăt ă nhăh ngăđ năk tăqu ălƠmăvi c T ăđó,ăxơyăd ngămôăhìnhănghiênăc uă

Ch ngă3: TrìnhăbƠyăph ngăphápănghiênăc uăđ ăkhámăphá,ăb ăsung,ăxơyăd ngă

thangăđoăcácăkháiăni mănghiênăc u

Ch ngă 4:ă Trìnhă bƠyă ph ngă pháp ki mă đ nhă cácă thangă đo,ă kháiă ni mă trongă

nghiênăc uăđ nhăl ngăchínhăth căvƠăki măđ nhămôăhìnhăcùngăgi ăthuy tănghiênăc u phơnătíchăthôngătinăvƠăk tăqu ănghiênăc u

Ch ngă5:ăTómăt tăk tăqu ăchínhăc aănghiênăc uăvƠăđ ăxu tăchoăcôngătácăqu nătr ă

ngu nănhơnăl căt iăCôngăTyăC ăPh năGi yăSƠiăGònăc ngănh ănh ngăh năch ăvƠă

đ nhăh ngăchoănh ngănghiênăc uăti pătheo

1.7 Tómăt tăch ng

Ch ngă1ăgi iăthi uăt ngăquanăv ăđ ătƠiănghiênăc u:ăt măquanătr ngăc aăvi cănh nă

di năcácăy uăt ă nhăh ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên,ătínhăc păthi tăc aă

v năđ ănghiênăc u,ăm cătiêu,ăph măvi,ăỦăngh aăc aănghiênăc uăvƠăhìnhăthƠnhăb ăc că

c aălu năv n.ăBênăc nhăđó,ăvi căxácăđ nhăđ căs ăt năt iăc aăcácăy uăt ă nhăh ngă

đ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăgiúpănh nădi năđ căc ăh iănghiênăc u,ăxácă

đ nhă v nă đ ă nghiênă c u.ă T ă đó,ă xácă l pă đ că m că tiêuă nghiênă c uă vƠă ph mă viănghiênăc uăphùăh păc aăđ ătƠi

8

SauăkhiătrìnhăbƠyăt ngăquanăv ăn iădungănghiênăc uă ăch ngă1.ăCh ng 2 h ăth ng hoá c ăs ălỦăthuy tăxoayăquanhăv năđ ăv ăk tăqu ălƠmăvi c vƠăcácănghiênăc uătr căđơyăcóăliênăquan.ăTrênăc ăs ăđó,ămôăhìnhănghiênăc uăđ căđ ăxu tăcùngăcácăgi ăthuy tăv ăm iăquanăh ăgi aăcácăy uăt ătácăđ ng và k tăqu ălƠmăvi c

2.1 C ăS ăLụăTHUY T

2.1.1 K t qu làm vi c c a nhân viên (employee performance)

Nhân viên là tƠiăs năquanătr ngăc aăb tăk ăt ăch cănƠo.ăM tădoanhănghi păcóă

n ngăsu tăcaoăvƠăthƠnhăcôngălƠănh ăvƠoăvi căc iăthi năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ă Theoă Rothmană vƠă Coetzeră (2003),ă k tă qu ă lƠmă vi că c aă nhơnă viênă lƠă vi că

ng iănhơnăviênăđ tăđ căk tăqu ,ăm cătiêuăho cănh ngătiêuăchu năd aătrênănh ngă

k ăv ngămƠăt ăch căxácăl p.ăNg iănhơnăviênăs ăđ căđánhăgiáăh ălƠmăt tăcôngăvi că

c aăh ănh ăth ănƠoăsoăv iănh ngătiêuăchu năđ căđ aăra.ăNóiăm tăcáchăng năg n,ăđóălƠăs ăhoƠnăthƠnhăcácănhi măv ăđ căgiaoăsoăv iăcácătiêuăchu năv ăs ăchínhăxác,ă

s ătr năv n,ăchiăphí,ăth iăl ng,ăcácăsángăki năđ ăxu t,ăs ăsángăt oătrongăvi căgi iăquy tăv năđ ăvƠăkh ăn ngăxoayăs ătrongăvi căs ăd ngăcácăngu năl căcóăgi iăh n,ă

th iăgianăvƠăcôngăs c

TheoăWhettenăvƠăCameronă(1998),ăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênălƠăs năph măă

c aăn ngăl căcáănhơnăc ngăh ngăv iăvi căđ căđ ngăviên.ăH năn a,ăCummingăvƠăSchwabă(1973)ăđƣăđ ngăỦăr ng,ăthƠnhăqu ălƠmăvi călƠăk tăqu ăc ngăh ngăc aăn ngă

l căcáănhơnăvƠăcácăy uăt ămôiătr ngăcóă nhăh ngănh tătrongăsu tăquáătrìnhălƠmă

vi căc aănhơnăviên

TheoăMathisăvƠăJacksonă(2009),ăk tăqu ălƠmăvi căliênăquanăđ năs ăl ng,ăch tă

l ng,ătínhăk păth iăc aăcôngăvi căđ uăra,ăs ăhi nădi n,ăcóăm tăkhiăc n,ătínhăhi uă

su tăvƠăhi uăqu ăc aăcôngăvi căđ căhoƠnăt t.ăNicholasă(2003) và Fort & Voltero (2004)ăchoăr ngăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênănh :ăm cătiêuărõărƠng,ăs ăk ăv ngătrongăcôngăvi c,ăs ăphùăh păcôngăvi c,ăs ăph năh iănhanhă

9

chóng,ăk ă n ngăth căhi năcôngăvi c,ăhi uăbi tăv ăc uătrúcăc aăt ă ch c,ă h ăth ngă

ph năh iăch căn ngăvƠăs ăđ ngăviên

Theoă Peteră F.ă Druckeră (2006),ă lƠmă vi că hi uă qu ă (effectiveness)ă lƠă lƠmă đúngă

vi cămìnhăc nălƠm,ăhi uăsu tă(efficiency)ălƠăhoƠnăthƠnhăcôngăăvi căđúngătheoăcáchă

t tănh tăcóăth ăv iăth iăgianăvƠăngu năl căt iăthi u

K tăqu ăcôngăvi căch uăs ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăch ăquanăbênătrongăb năthơnă

ng iănhơnăviênănh :ăki năth c,ăk ăn ng,ătháiăđ ăvƠăđ ngăc lƠmăvi c.ă ngăth iă

k tăqu ălƠmăvi c cònăch uăs ătácăđ ngăb iăcácăy uăt ăbênăngoƠi,ăđ căbi tălƠăcácăy uă

t ă nhăh ngătr căti pănh :ă môiătr ngălƠmăvi că vƠă các cáă nhơnă cóăth ăgơyă nhă

h ngă(cóăth ăg iăchungălƠăđi uăki năđ ălƠmăvi căhi u qu )

Thôngăquaăk tăqu ăph ngăv nănhómăvƠăk tăqu ăc aăcác nghiênăc uătr cănóiătrên,ătrongănghiênăc uănƠy,ăk tăqu th căhi năcôngăvi că(g iăt tălƠăk tăqu lƠmăvi c)ă

c aănhơnăviênăđ căđánhăgiáăb iăm căđ ăhoƠnăthƠnhăcôngăvi cătheoăquyăđ nh,ăcácăyêuăc uăvƠăm cătiêuăc aăcôngătyăc ăv ăkh i l ngăvƠăch tăl ngăcôngăvi c

K tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă(employeeăperformance)ăđ căđ ăc păđ nătrongăbƠiă nghiênă c uă nƠyă lƠă kháiă ni mă đ că đánhă giáă ă c ă haiă tínhă ch t:ă hi uă qu ă(effectiveness)ăvƠăhi uăsu tă(efficiency).ăK tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăđ căđoă

l ngăb ngăch ăs ăđoăl ngăhi uăsu tăKPIs

Thangă đoă k tă qu ă lƠmă vi că đ că s ă d ngă trongă bƠiă nghiênă c uă nƠyă lƠă ch ă s ăKPIs (key performance indicator) ậ ch ăs ăhi uăqu ătr ngăy u

2.1.2 Gi i thi u v ch s đo l ng hi u su t KPIs

KPIălƠăch ăvi tăt tăc aăKey Performance Indicator,ălƠăch ăs ăđoăl ngăhi uăsu tăhayăcònăg iălƠăch ăs ăđoăl ngăk tăqu ătr ngăy u,ăgiúpădoanhănghi păđ nhăhìnhăvƠătheoădõiăquáătrìnhăt ngătr ngăsoăv iăm cătiêuăđƣăđ ăra

M tă khiă doanhă nghi pă đƣă hìnhă thƠnhă s ă m nh,ă xácă đ nhă nh ngă nhơnă t ă nhă

h ngăvƠăđ ăraăm cătiêu,ădoanhănghi păc năph iăđoăl ngăs ăt ngătr ngăsoăv iă

nh ngăm cătiêuăđƣăđ ăra.ăKPIăchínhălƠăth căđoăs ăt ngătr ng này.ăTheoăđó, chúng taăd ăth yăr ng,ăKPIsăph năánhăm cătiêuădoanhănghi p,ăcóăth ăl ngăhoáăđ căv iăcácăm cătiêuărõărƠng T ngăt ăđ iăv iăvi căđoăl ngăk tăqu ălƠmăvi căc aăm iăcáă

10

nhơn,ăm iăv ătríăcôngăvi căđ uăcóăt ngăm cătiêuăc ăth ăđ căth ăhi năthôngăquaăb nămôăt côngăvi c,ăk tăqu ăcôngăvi căc aăt ngănhơnăviênăs ăđ căl ngăhoáăthôngăquaă

ch ăs ăKPIăsoăv iăm cătiêuăcôngăvi căđ ăra

Vi căs ăd ngăKPIsăđemăl iăm tăs ăl iăíchănh tăđ nh:

 K tăqu ăđoăl ngăđ c choăth yăthƠnhăqu ăhi năth iăc aăm tăm căđíchăho că

m tăm cătiêuăchi năl căm tăcáchănhanhăchóng

 Cácăquy tăđ nhăcóăth ăđ căth căhi nănhanhăh năkhiăcóănh ngăđoăl ngănh nă

th yăđ căvƠăchínhăxácăđiăkèmătheo

 Giúpă c pă qu nă lỦ,ă đi uă hƠnh nh nă bi tă thƠnhă qu ă c aă côngă tyă ho că phòngăban,ăb ăph nănƠoăho căhi uăqu ălƠmăvi c c aăb tăk ăm tănhơnăviênănƠoăđó NgoƠiăra,ătrongăvi căs ăd ngăngu nănhơnăl c,ăKPIsăc ngăgópăph năquanătr ng.ă

T ătr căđ nănay,ăđaăph năcácădoanhănghi păđ tăraăcácăch ătiêuăđ ăt tăc ănhơnăviênăcùngăth căhi năvƠăđóăc ngălƠăđ ăchoăvi căxétăduy tăt ngăl ng,ăth ngăvƠoăd păcu iă

n mămƠăkhôngăcóănh ngăb ngăch măđi m,ăs ăli uăđánhăgiáăc ăth ătheoăđ nhăk ăhƠngă

n m,ăhƠngăquỦăhƠngătháng.ăV iăcáchălƠătrênădoanhănghi păvƠăng iălaoăđ ngăđ uă

ch uă nhăh ngăkhôngăt tădoăkhôngăđánhăgiáăđ căchínhăxácăm căđ ăc ngăhi năcho côngăvi căc aănhơnăviên V iădoanhănghi p,ăvi căđánhăgiáăthi uăchínhăxácăs ă nhă

h ngăđ nănh ngăquy tăđ nhăsaiăl mătrongăvi căs ăd ngăngu nănhơnăl c,ăd ăgơyăb tămƣn,ăm tăs ăh ngăthúăvƠăn ăl cătrongăl căl ngălaoăđ ngădoăs ăc ngăhi năc aănhơnăviênăkhôngăđ căghiănh nătri tăđ

Trênăph ngădi nănƠy,ăKPIălƠăh ăth ngăcácăch ăs ăđánhăgiáăk tăqu ăcôngăvi că

nh măc ăth ăhóaăn ngăl căvƠăk tăqu ălƠmăvi căc aăt ngăcáănhơn.ăM iăch cădanhăs ăcóăb ngămôăt ăvƠăđánhăgiáăcôngăvi căho căk ăho chălƠmăvi căhƠngătháng,ăquỦ,ăn m NhƠăqu nălỦăs ăápăd ngăcácăch ăs ăđ ăđánhăgiáăhi uăqu ăc aăch cădanhăđó.ăD aătrênă

vi căhoƠnăthƠnhăKPI,ăcôngătyăs ăcóăcácăch ăđ ăth ngăph t,ăđƠoăt o,ăđi uăchuy nănhơnăs ,ăđ ăb t…ăchoăt ngăcáănhơn

Tuy nhiên, qúa trìnhăthi tăl păcácăch ăs ăKPIăph iăth căhi nătheoăquyătrình,ăquyă

ho ch,ăcóăh ăth ngăvƠămangătínhăchiăti tăcao.ăCácăch ătiêuăKPIăph iăphùăh păv iătínhă

ch tăvƠăm cătiêuăcôngăvi căkhácănhauăgi aăcácăphòngăbanăvƠăđ năv ăs năxu t.ăDoăđó,ăquáătrìnhăthi tăl păKPIăph iăcóăs ăb ăsungăquaăl iăvƠăđ tăđ năs ăđ ngăthu nătuy tă

11

đ iătr căkhiăđ căđ aăvƠoăápăd ngătrongăth căti n.ăTuyănhiên,ăchínhătínhăchiăti tăcaoăc aăcácăch ăs ăKPIăc ngăgơyăkhóăkh năchoăcácăDNătrongăquáătrìnhăxơyăd ngăvƠăápăd ng.ăDoăv y,ăcácăcôngătyănh ăth ngăkhôngăchúătr ngăđ năcôngătácănƠy

T iăCôngăTyăC ăPh năGi yăSƠiăGòn,ăcácăb ngăKPIăđ căthi tăk ăr tăchiăti tăvƠăápă

d ngă choă t ngă ch că danhă nh :ă giámă đ c,ă phóă giámă đ că s nă xu t,ă tr ngă phòng,ănhơnăviênălogisticăvƠăkhoăv n,ănhơnăviênăkinhădoanh… Cácăb ngăch măKPIăđ căthi tăl păd aătrênăk tăqu ăcôngăvi cătheoăđ nhăk ăhƠngăquỦ.ăC ăth ,ăđi măt iăđaănhơnăviên cóăth ăđ tăđ călƠă100,ăbaoăg mă15%ăs ăđi mănh măđánhăgiáăkh ăn ngăchínhă(n ngă l că chuyênă môn)ă vƠă 85%ă choă k tă qu ă côngă vi că d aă trênă nh ngă đánhă giáă

đ căs ăhóaăb ngăcôngăth c vƠăs ăli uăc ăth ăNgoƠiăra,ănhơnăviên s ănh năđi mă

th ngăn uăcóăsángăki năđóngăgópăchoăs ăphátătri năchungăc aăcôngăty Nh măđ mă

b oăquáătrìnhăch măKPIăđ cărõărƠng,ăminhăb ch, KPIăđ căch mătheoătrìnhăt :ăđ uătiên, nhân viên t ăđánhăgiá,ăti pătheo qu nălỦ c p 1 ki mătraăvƠăđánhăgiá,ăcu iăcùng,ă

qu nălỦ c p 2 đánhăgiá vƠăph năh iăk tăqu ăl iăchoănhơnăviên Khiăđó,ătrongătr ngă

h păvi căđánhăgiáăc aăqu nălỦăc pă1 cóămơuăthu năv iăk tăqu ăt ăđánhăgiáăc aănhơnăviên,ăqu nălỦăc pă1ăcóăth ăt ălƠmărõăv iănhơnăviênăđ ăcóăk tăqu ăth ngănh t.ăN uăk tă

qu ăđánhăgiáăv nămơuăthu n,ăqu nălỦăc păcaoăh năs ătìmăhi u,ăđánhăgiáăvƠăgi iăquy tă

nh măđ măb oăk tăqu ăđánhăgiáătrungăth căvƠăt oăs ăyênătơm,ătinăt ngăchoănhơnăviên NgoƠiăra,ăm iăth căm cătrong vi căch măKPIăđ căph năh iăđ năgiámăđ căđ nă

v ăho căgiámăđ cănhơnăs ăgi iăquy tănh măđ măb oăl iăíchănhơnăviênăvƠăcácăbi uă

ch măKPIăđ căxemăxétăđi uăch nhăk păth iăchoăphùăh păth căt

2.1.3 Lý thuy t hai nhân t c a Frederick Herberg

Theo Federick Herzberg (1968), cácăy uăt ăđ ngăc ăt oăraăđ ngăc ăm nhăm ăn uăchúngăhi nădi n,ănh ngăkhôngăt oăraăs ăb tămƣnăl năkhiăchúngăkhôngăhi nădi năbaoă

- ChínhăsáchăvƠăph ngăth căqu nălỦăc aăcôngăty

- S ăgiámăsátăc aăc pătrên

Hersbergănh năth yăy uăt ăt oăraăs ăhƠiălòngăvƠăb tămƣnălƠăđ iăl pănhau.ă iăl pă

v iăs ăhƠiălòngăkhôngăph iălƠăs ăb tămƣnămƠălƠăs ăkhôngăhƠiălòng

Nh năth y,ăcácăy uăt ălỦăthuy tăHerzbergătrìnhăbƠyăbaoăg măhaiănhómăy uăt ă

đ ngăviênăb ngătƠiăchínhă(chínhăsách,ăl ngăth ng…)ăvƠăb ngăy uăt ăkhôngăliênăquanăđ nătƠiăchính nh ănhómăcácăy uăt ăđ ngăc ăvƠăy uăt ăquanăh ăgi aăng iăv iă

ng i,ăđi uăki nălƠmăvi c…

Th căt ătìnhăhìnhănhơnăs ăt iăCTCPăGi yăSƠiăGònăchoăth y,ăcôngătyăcóăchínhăsáchăl ng,ăth ngăthuăhút ,ănhómăcácăy uăt ăđ ngăviênătƠiăchínhăt ngăđ iăđ căhoƠnăthi n Tuyănhiên,ăv năcóănhi uătr ngăh pănhơnăs ălƠmăvi căkhôngăhi uăqu

ph iăc tăgi măho călaoăđ ngăt ăxinăngh ăvi c,ătrongăđó,ăm tăs ătr ngăh păđ căphòngăhƠnhăchínhănhơnăs ăc aăcôngătyăđánhăgiáălƠănhơnăviênăti măn ng,ălƠăth ăh ăk ă

th a.ăTheoătìmăhi uăs ăb ăbanăđ u,ăm tăs ănguyênănhơnăxu tăphátăliênăquanăđ năcác

y uăt ăđ ngăc ăH năn a,ăkhi s ăd ngăcácăy uăt ăđ ngăviênătƠiăchính,ăchiăphíăc aăcôngătyăs ăt ng,ăt oăraăđ ngăc ănh tăth iăchoăng iălaoăđ ngănh ngăkhôngăcóăhi uă

qu ăduyătrì.ăTrongătìnhăhìnhăkinhăt ăkhóăkh n,ăđ ădoanhănghi păho tăđ ngăcóăk tăqu ă

nh ămongăđ i,ăcácănhƠăqu nătr ăc năcơnănh căv ăy uăt ăchiăphíăvƠăhi uăqu ăđemăl i.ăTheoăHerzberg,ănhómăy uăt ăliênăquanătƠiăchínhănƠyă(y uăt ăduyătrì)ăkhôngăt oăraă

đ ngăc ălƠmăvi căm nh m ăH năn a,ăy uăt ăđ ngăviênăphiătƠiăchínhăcóăth ăduyătrìă

13

hi uăqu ătrongăth iăgianădƠiămƠăkhôngălƠmăphátăsinhăb tăkìăkho năchiăphíănƠo.ăTínhătheoăhi uăqu ătrênăchiăphí,ărõărƠng,ăn uădoanhănghi păkhéoăléoăs ăd ngăy uăt ăđ ngăviênă phiă tƠiă chính,ă k tă qu ă thuă đ că s ă r tă cao.ă Doă v y,ă d aă trênă lỦă thuy tă c aăHerzberg,ăđ ătƠiănƠyăt pătrungănghiênăc uăchuyênăsơuăv ăcácăy uăt ăđ ngăc ă(hayăcònăg iălƠănhómăy uăt phi tài chính)

2.2 CỄCăNGHIểNăC UăTR CăCịăLIểNăQUAN

Richard Boyatzis (1982)ă ch ă rõă k tă qu ă lƠmă vi că cóă hi uă qu ă caoă lƠă doă nhă

h ngăb iă03ănhómăy uăt ăbaoăg m:ăn ngăl căcáănhơn,ăyêuăc uăcôngăvi căvƠămôiă

tr ngăt ăch c.ă i uăđóăchoăth y,ăn uăm tătrongăbaănhómăy uăt ăkhôngăphùăh p,

t ngăthíchăv iănhómăy uăt ăcònăl iăthìăk tăqu ăcôngăvi căkhôngăđ căt iăđaăhóa

Hìnhă2.1:ăMôăhìnhăk tăqu ălƠmăvi căhi uăqu ăc aăBoyatzisă(1982)

Ngu n:ăBoyatzisă(1982) Trongămôăhìnhăn ngăl căc aăBoyazis,ăy uăt ăn ngăl căcáănhơnălƠăm tăđ cătínhăc ă

b năc aăm tăng i.ă ó cóăth ălƠăm tăđ ngăl c,ăm tăđ cătr ng,ăk ăn ng,ăph ngădi nă

v ăhìnhă nhăcáănhơnăc aăm tăng iăho căvaiătròăxƣăh iăho căm tăki năth căn n, có

th ănói,ăn ngăl călƠăs ăk tăh păc aăkh ăn ng,ătínhăcách,ăki năth c,ăđ ngăl căvƠăs ăthích

HƠnhăđ ngă

hi uăqu

Môiătr ngăt ăch c

Bênăc nhăđó,ătheoănghiênăc uăc aăSharpleyă(2002),ăngoƠiăcácăy uăt ăthu căv ă

n ngăl căcáănhơn,ăănh ngăy uăt ăliênăquanăđ năcácăy uăt ăt ăch cănh ăcácăđi uăki nălƠmăvi c,ăs ăh ătr ăc aăđ ngănghi păvƠăv năhóaăt ăch căc ngăliênăquanăđ năhi uăqu ă

th căhi năcôngăvi căc aănhơnăviên

Hìnhă2.2:ăMôăhìnhăn ngăl c,ăđ ngăviênăvƠăk tăqu ălƠmăvi c

Ngu n:ăSharpleyă(2002) NgoƠiăhaiănghiênăc uătrên,ăd aătrênămôăhìnhăn ngăl căc aăBoyatzisă(1982),ăVichita Vathanophas (2007) đƣănghiênăc uăvƠăphátătri n,ăb ăsungăthêmăy uăt ăđƠoăt oăvƠăphátătri n.ăTheoăVathanophas,ăk tăqu ălƠmăvi căcóăhi uăqu ăhayăkhôngăkhôngănh ngăph ăthu căvƠoămôiătr ngăt ăch c,ăyêuăc uăcôngăvi c,ăy uăt ăn ngăl căcáănhơnămƠăcònăcóăch uă

s ă nhăh ngăc aăcácăho tăđ ngăđƠoăt oăvƠăphátătri n

Cácăy uăt ăc aăt ăch c

S ăh ătr ăc aăqu nălỦ

V năhoáăt ăch c

S ăh ătr ăc aăđ ngănghi p

Tháiăđ ăvƠăcamăk tăchungăđ iăv iăt ăch c

15

Hìnhă2.3:ăMôăhìnhăph ngătheoămôăhìnhălƠmăvi căhi uăqu ăc aăBoyatzis

Ngu n:ăVichitaăVathanophasă(2007)

2.3 MÔăHỊNHăNGHIểNăC U

Khái ni m k t qu làm vi c (employee performance) là m t khái ni m m i và

ch aăcóănhi u lý thuy t kinh t nghiên c u và trình bày m t cách h th ng các y u

t liênăquanăc ngănh ă nhăh ngăđ n hi u qu laoăđ ng mà ch có m t s nh năđ nh

ph ngădi n riêng l c a các chuyên gia kinh t Các nghiên c u và nh năđ nh nƠyăthôngăth ng t p trung vào nghiên c u các y u t nhăh ngăđ n hi u qu làm

vi c xu t phát t bên trong b năthơnăng iănhơnăviênănh ăăđ ngăc ălƠmăvi că(đ ng

l c làm vi c t bên trong) cùng các y u t đ ng viên ho c s k t h p trìnhăđ , k

n ng,ătháiăđ làm vi c và yêu c u công vi c T đó,ăcácăho tăđ ng tuy n d ngăđ u vƠoăđ c chú tr ngăđ uăt ăđ xây d ng ngu n nhân l c d i dào và ti măn ngăchoădoanh nghi p

K th a và phát tri n k t qu nghiên c u c a Sharpley (2002) và Vichita (2007) trên n n t ng nghiên c u c a Boyazis, mô hình nghiên c uăđ xu t mô t s nh

h ng c a các nhóm y u t liênăquanăđ nămôiătr ng t ch c, s phù h p công

vi c, ho tăđ ngăđƠoăt o và phát tri năđ i v i k t qu làm vi c c aănhơnăviên.ă ng

N ngăl căc năthi t

K ăn ng,ăki năth c,ăs ă

t bên ngoài (thu c v doanh nghi p, không ph i do xu t phát t ng i nhân viên)

b ng cách h th ng l i và b sung hoàn thi năđ các doanh nghi p nh n di năđ y

đ ,ărõănétăh nănh ng y u t nƠoăđang nhăh ngăđ n hi u qu làm vi c c a nhân viên và d aătrênăc ăs y, doanh nghi păđ aăraănh ng gi i pháp c i ti năđ k t qu công vi c c a m i nhân viên là t t nh t, góp vào k t qu chung c a doanh nghi p

Nh ăđƣăgi i thi u ph n trên, thành qu laoăđ ngă(employeeăperformance)ăđ căđ

c p trong mô hình nghiên c u này bao g m c Ủăngh aăhi u qu và hi u su t

2.3.1 Nhóm 1: Các y u t liên quan đ n vi c t ch c th c hi n công vi c

Nhómăcácăy uăt ăliênăquanăđ năvi căt ăch căcôngăvi căhayănóiăcáchăkhácălƠămôi tr ngălƠmăvi c, g măcóăhaiăph năc ngăvƠăm m.ăMôiătr ngăm măchínhălƠăm iăquanăh ăgi aăcácăcáănhơn trongădoanhănghi p đ ăgiúpăchoăquáătrìnhăt ngătácătrongăcôngăvi căđemăl iăhi uăqu ălƠmăvi căcaoănh tăbaoăg măcácăy uăt ăchiăti tănh :ăquiătrìnhălƠmăvi cărõărƠng,ăcóăs ăăh pătácătrongă côngăvi căgi aăcácăthƠnhăviênătrongăcôngătyătrongăvi căt ngătácăcôngăvi căvƠăminhăb chătrongăthôngătin

17

- Minh b ch trong thông tin

- Công vi c đ c phân b quy n h n và ph m vi, trách nhi m công vi c rõ ràng

ơyălƠăđi uăki năc ăb năđ ănhơnăviênăcóăth ăth căhi năđ căcôngăvi căc aăh ăCóăth ănhómăy uăt ănƠyăkhiăđ căc iăthi năt tănh tăch aăh năđƣăcóăth ăt iăđaăhoáă

hi uăqu ălƠmăvi căc a nhơnăviênănh ngăn uăthi uăs ăgơyănhi uăkhóăkh năchoăvi că

th căhi năcôngăvi căc aănhơnăviênăvƠă nhăh ngăđ năk tăqu ăsauăcùng

Gi ăthuy tăH1: Có m i quan h cùng chi u gi a đi u ki n v t ch t và k t qu th c

hi n công vi c c a nhân viên

2.3.1.2 Y u t qui trình làm vi c rõ ràng

Nh măxơyăd ngăh ăth ngăt ngătácăthôngătinătho ăđáng,ăđápă ngăyêuăc uăgi iăquy tăcôngăvi căm tăcáchănhanhăchóng,ăchínhăxácăvƠăhi uăqu ănh t,ăm iăho tăđ ngă

c aădoanhănghi păc năcóăquyătrìnhălƠmăvi cărõărƠng.ăTheoăđó,ăv iăb nămôăt ăcôngă

vi c,ăm iăcáănhơnăs ăbi tăđ căv ătríăcôngăvi căc aămìnhătrongăquyătrìnhălƠmăvi că

gi aăcácăb ăph n,ăphòngăban,ăt ăđóăcóăcáchăth căhi n,ăgi iăquy tăcôngăvi căvƠăph iă

h păchoăphùăh p.ăQuyătrìnhălƠmăvi căc n đ căxácăl păb ngăv năb năc ăth ăvƠăápă

d ngăchungăchoăt ngăcôngăvi căriêngăbi t.ăQuy trình c n đ căth ng nh t,ăđ căápă

d ngăth ngănh tăchungăvƠăyêuăc uăph iăđ cătuơnăth ăVi căthi tăl păquyătrìnhălƠmă

vi cărõărƠngăăs ăt oăraăđ căs ăph iăh păđ ngăb ,ăvi căt ngătácăcôngăvi căđ căthôngăsu t,ătránhăm tănhi uăth iăgianăho căthôngătinăkhôngăxuyênăsu tăd năđ năk tă

qu ăcôngăvi căchungăb ă nhăh ng

Gi ăthuy tăH2: Có m i quan h cùng chi u gi a quy trình làm vi c và k t qu th c

hi n công vi c c a nhân viên

2.3.1.3 Y u t v s h p tác trong quá trình th c hi n công tác

H pătácăcóăngh aălƠăcùngănhauălƠmăvi c,ăcùngănhauăxơyăd ng,ăcùngănhauăsuyăngh ,ăcóăm tăđi măchungănƠoăđóăđ ăchúngătaăcóăth ăcùngănhauălƠmăvi căm tăcáchăt ă

do

K tăqu ăcu căth oălu nănhómătrongănghiênăc uăđ nhătínhăchoăth yăcácăthƠnhăviênă

đ ngănh tăr ngăn uăthi uăs ăh pătácăcácăthƠnhăviênătrongăm tăphòngăban,ăgi aăcácăphòngăbanăliênăquanăđ ăcùngăhoƠnăthƠnhăm cătiêuăchungăc aăt ăch c,ăk tăqu ălƠmă

vi căc aăt ngăcáănhơnăc ngăb ă nhăh ng

Gi ăthuy tăH3: Có m i quan h cùng chi u gi a tính h p tác trong công vi c và

k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên

2.3.1.4 Y u t minh b ch trong thông tin

Minhăb chăbaoăg măhaiăkhíaăc nhăquanătr ngălƠăkh ăn ngăti păc năthôngătină(m tăcáchăphùăh p,ăk păth i,ăch tăl ng)ăvƠăquy n,ăc ăh iăđ căgiámăsátăvƠăph năbi nă

c aăđ iăt ngăqu nălỦ Haiăkhíaăc nhănƠyăcó quanăh ăg năbóăr tăch tăch ăv iănhauăvƠăcóătácăđ ngăquaăl i Thôngătinăđ căcungăc păm tăchi uăkhóăcóăth ăđápă ngăđ căcácăyêuăc uăv ăs ăphùăh p,ăđ yăđ ăvƠăk păth i.ăNg căl i,ăn uăti păc năthôngătinăkhôngăt tăthìăquy năvƠăc ăh iăgiámăsátăs ăkhôngăđ căphátăhuy

Theo Liên Hi p Qu c: "Minh b chăliênăquanăđ n kh n ng ti p c n không gi i h n

c a công chúng v i các thông tin m t cách chính xác và k p th iăđ lƠmăc năc cho các quy tăđ nhăvƠăhƠnhăđ ng hi u qu "

T ngăt v i t ch c, doanh nghi p, tính minh b ch trong t ch căc ngălƠăy u t nhăh ngăđ n k t qu làm vi c c a t ng cá nhân S minh b ch giúp cho m i nhân

19

viênăcóăđ yăđ thông tin chính xác, k p th i và nh t quán, giúp cho vi c th c hi n công vi c hi u qu h n

Gi ăthuy tăH4: Có m i quan h cùng chi u gi a y u t minh b ch trong thông tin

và k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên

2.3.2 Nhóm 2: Các y u t v đào t o và phát tri n

Theo Nguy năH uăThơnă(2008),ăđƠoăt oăbaoăg măcácăho tăđ ng nh măm căđíchănâng cao tay ngh ăhayăcácăk ăn ngăc aăm tăcáănhơnăđ iăv iăcôngăvi căhi năhƠnh.ăPhátătri năbaoăg măcácăho tăđ ngănh măchu năb ăchoăcôngănhơnăviênătheoăk păv iă

c ăc uăt ăch căkhiănóăthayăđ iăvƠăphátătri n

Cácădoanhănghi păđangăt năt iăvƠăho tăđ ngătrongăth iăđ iăbùngăn ăthôngătin,ăbùngăn ăcôngăngh ,ăđi uănƠyătácăđ ngăđ ădơyăchuy năs năxu t,ăqu nălỦ,ăcáchăth călƠmăvi c,ăn păs ngăvƠăsuyăngh ăc aănhơnăviên.ăDoăv y,ăvi cătrangăb ăchoănhơnăviênăcácăki năth căvƠăk ăn ngăm iăđ ătheoăk păs ăthayăđ iălƠăth tăs ăc năr tăthi t

TheoăCenzoăDavidăvƠăStephenăP.Robbinsă(1994),ăđƠoăt oăvƠăphátătri năđ uăcóăcácăph ngăphápăt ngăt ,ăđ căs ăd ngănh mătácăđ ngălênăquáătrìnhăh căt păđ ănơngăcaoăcácăki năth c,ăk ăn ngăth căhƠnh.ăTuyănhiên,ăđƠoăt oăcóăđ nhăh ngăvƠoă

hi năt i,ăchúătr ngăvƠoăcôngăvi căhi năth iăc aăcáănhơn,ăgiúpănhơnăviênăcóăngayăcácă

k ăn ngăc năthi tăđ ăth căhi năt tăcôngăvi căhi năt i.ăTrongăkhiăđó,ăphátătri nănhơnăviênănh măchúătr ngăcácăcôngăvi căt ngălaiăc aăt ăch c,ădoanhănghi p.ăKhiăm tă

ng iăđ căth ngăti nălênănh ngăch căv ăm i,ăh ăc năcóănh ngăki năth căk ăn ngă

m iătheoăyêuăc uăc aăcôngăvi c.ăCôngătácăphátătri nănhơnăviênăs ăgiúpăh ăchu năb ăcácăki năth c,ăk ăn ngăc năthi tăđó

Tómăl i,ănhuăc uăcôngăvi căth căt ăluônăphátăsinhăcácăv năđ ăđòiăh iăng iănhơnăviênăc năph iăđ căđƠoăt oănơngăcaoăk ăn ng,ătayăngh ăvƠăki năth căchuyênămôn.ă

T ăđóăd ăth yătu ăyêuăc uăcôngăvi c,ăng iănhơnăviênăc năph iăđ căđƠoăt oăv iăn iădungăvƠăhìnhăth căđƠoăt oăphùăh p.ăNgoƠiăra,ăh ăcóăth ă ngăd ngăcácăki năth c,ăk ă

n ngăđ căđƠoăt oăvƠoăth căt ăcôngăvi cănh măc iăthi năk tăqu ălƠmăvi c

20

V ăy uăt ăphátătri n,ăn u nhân viên nh n th y r ng h đangăđiăđúngăl trình trên hành trình phát tri n ngh nghi păth ngăcóăđ ng l c làm vi c t tăh n.ăăT đóănhân viên s mang l i l i k t qu công vi c t tăh n

Ơoăt o là ph c v cho nhu c u công vi c hi n t i, phát tri n ph c v cho vi c đápă ng nhu c u công vi c t ngălai.ăThôngăth ngăđƠoăt o luôn g n li n v i phát tri n.ăTuyănhiên,ăđ i v i m t s công vi c c th và th c tr ng t i CTCP Gi y Sài Gòn,ăđôiăkhiăho tăđ ngăđƠoăt o và phát tri năkhôngăsongăhƠnhăcùngănhau,ăcóăng i

đ căđƠoăt oăđ ph c v công vi c hi n t iănh ngăkhôngăđ căquanătơmăđ nhăh ng phát tri n ngh nghi p

ki m tra, đánhăgiáăc th đƠoăt o và phát tri n có nhăh ng chung và riêng

nh ăth nƠoăđ i v i k t qu làm vi c, tác gi táchăđƠoăt o và phát tri n thành hai y u

t đ c l păđ nghiên c u

Gi ăthuy tăH5: Có m i quan h cùng chi u gi a y u t đào t o và k t qu th c

hi n công vi c c a nhân viên

Gi ăthuy tăH6: Có m i quan h cùng chi u gi a y u t phát tri n và k t qu th c

hi n công vi c c a nhân viên

2.3.3 Nhóm 3: Y u t đ ng viên phi tài chính

Cácăy uăt ăđ ngăviênăphiătƠiăchínhălƠăcácăy uăt ăcóătácăd ngăkhíchăl ănhơnăviênămƠăkhôngăs ăd ngăđ n y uăt ăl ngăb ng,ăph ăc p,ăkhenăth ngăb ngătƠiăchính Theoă Roseă (1998),ă ắ…m tă ph nă th ngă phiă tƠiă chínhă đ că th că hi nă choă s ăcôngănh năvi căhoƠnăthƠnhăt tăcácănhi măv ăđ căgiaoănh ăch măsócăkháchăhƠngă

ho căh ătr ăđ ngănghi p,ănh ngăv năđ ănƠyăkhôngăb ph ăthu căvƠoăvi căđ tăđ că

nh ngăm cătiêuăđ ăraătr căđó ”

S ăđ ngăviênăphiătƠiăchínhăcóă nhăh ngăl n,ăquanătr ngăđ năvi cătho ămƣnănhơnăviênăvƠăđ ngăviênăh năcácăph năth ngătƠiăchính.ăTheoănghiênăc uăc aăHayăGroup,ănhơnăviênănóiăv ămôiătr ngălƠmăvi c,ăs ăphátătri năngh ănghi p,ăs ăcôngă

nh năvƠăcácăv năđ ăphiătƠiăchínhăkhácănh ălƠănh ngălỦădoăchínhăchoăvi căb ăvi căhayăkhông.ăNgayăc ănh ngăng iănhơnăviênăđ cătr ăl ngăh uăh ăc ngăcóăth ăr iăb ăcôngătyăn uănh ăcácăđi uăki nătrênăkhôngăđ cătho ămƣn

21

TheoăGrattonă(2004),ătrongăkhiăs ăđ ngăviênăcóăth ăth căhi năb ngăc ăph ngă

th cătƠiăchínhăvƠăcácăph ngăth căphiătƠiăchính,ăti năb căngƠyăcƠngăđóngăm tăvaiătròăquáă m că quană tr ngă trongă suyă ngh ă c aă chúngă taă vƠă lƠă m tă trongă nh ng nguyên nhơnăd năđ năquy tăđ nhăhƠnhăvi.ăH uăh tăcácăcôngătyăcòn r tăh năch ăv ăth iăgianăvƠăcácăc ăg ngăxemăxétăcác v năđ ăv ăđ ngăviênăphiătƠiăchính

Theo Elton Mayo (1949)ănhơnăviênăb ăthúcăđ yăb iăđi uăki nătơmălỦănhi uăh nă

đi uăki năv tăch t,ăs ăgiaoăti păgi aănhơnăviênăvƠăng iăqu nălỦă nhăh ngăđ nătinhă

th năvƠăn ngăsu tăc aăng iălaoăđ ng

Cácăy uăt ăđ ngăviênănóiăchungăvƠăcácăy uăt ăđ ngăviênăphiătƠiăchínhănóiăriêngă

giúpălƠmăchoănhơnăviênăn ăl căh tămìnhăđ ăđ tăđ căk tăqu ăcaoăh n.ăN uănh ătrongă

đi uăki nălƠmăvi căđ căt ăch căt t,ăđ căđƠoăt oăbƠiăb năvƠăng iănhơnăviênăth tăphùăh păv iăcôngăvi cănh ngăh ăkhôngăd căh tăs căđ ălƠmăvi căthìăc ngăkhôngăth ă

đ tăđ căk tăqu ăt tănh tăcóăth ăCóăth ănói,ăs ăh ătr ăc aăcácăđi uăki năbênăngoƠi,ă

k tăh păv iăn ngăl căvƠăhoƠăquy năv iătơmăhuy tăc aăng iănhơnăviênăcóăth ăt iănênă

nh ngăthƠnhăcôngăl nătrongăcôngăvi c.ăChínhăvìăv y,ătrongănghiênăc uănƠy,ăy uăt ă

đ ngăviênăphi tài chínhălƠăm tăđi măm i,ăb ăsungăvƠăphátătri năd aătrên mô hình nghiênăc uăc aăBoyatzis (1982) và Vichita Vathanophas (2007)

Y uăt ăđ ngăviênăphiătƠiăchínhăđ căđ ăc pătrongănghiênăc uănƠyăxoayăquanhăcácăv năđ ăsau:

- S h tr c a c p trên;

- S ph n h i tích c c c a c p trên;

- An tâm công tác;

- ánhăgiáăk t qu làm vi c công b ng

Theoăđó,ăcácăy uăt ătrênăkhôngăch ăđ năthu nălƠăy uăt ăđ ngăviênămƠăcònălƠă

đi uăki năđ ăng iănhơnăviênăyênătơmăcôngătác,ăh tălòngăt pătrungăvƠoăcôngăvi căh ăđangăth căhi n.ăNóiăcáchăkhác,ăđơyăchínhălƠăcácăy uăt ăv ătơmălỦăc năthi t,ăgiúpă

ng iănhơnăvi năcóăth ăđ tăk tăqu ăcôngăvi căt tăh n.ăCácăy uăt ănƠyănhìnăchungăliênăquanăđ năc păqu nălỦătr căti p

Gi ăthuy tăH7: Có m i quan h cùng chi u gi a s h tr c a c p trên và k t qu

th c hi n công vi c c a nhân viên

2.3.3.2 S ph n h i tích c c c a c p trên

Theo Elton Mayo (1949),ăconăng i mu n các nhà qu n lý tôn tr ng lao đ ng

c a h vì laoăđ ngăđóăđ aăl iăl iăíchăchoănhƠăqu nălỦăvƠăchoăxƣăh i.ăV iăcáchăti pă

c nănh ăv y,ăMayoăchoăr ngătr ngăpháiăc ăđi năquáăchúăỦăđ năkhaiăthácăs călaoă

đ ngăc aăconăng iăvƠăg nănh ăkhôngăbƠnăđ nătháiăđ ,ăc ăx ăc aăconăng iătrongăquáătrìnhălaoăđ ng.ăT ăđóăMayoăđ ăx ngăvi căc năt oăraăb uăkhôngăkhíăt t,ădơnă

ch ,ăthôngătinăđaăchi uăvƠăl ngăngheănhi uăh năỦăki năc aăng iălaoăđ ng.ăTr ngăpháiăc aăMayoăthiênăv ătơmălỦăxƣăh iănh ngăc ngăchoăth yănhơnăt ăh pălỦă ăch ,ăxácăđ nhăv ătríăvi călƠmăkhôngăch ătínhăđ n y uăt ăchuyênămôn,ăk ăthu tămƠăph iătínhăđ năcácăy uăt ăkhácăth ăhi nătơmălỦăc aăng iălaoăđ ngănh ăđ ătu i,ăgi iătínhăv.v ăđ ătheoăđóăhìnhăthƠnhăyêuăc uăđ iăv iăng iăđ mănhi măv ătríăvi călƠm

Traoăđ iăth ng xuyên v i nhân viên v công vi c c a nhân viênălƠăđi u r t c n thi t trong vi c nâng cao tinh th n và hi u su t làm vi c c a nhân viên Giao ti p tích c c có th khích l và c ng c n ngăsu t làm vi c cao c a nhân viên Vi c ch

đ ng th o lu n các v năđ s ng năng a vi c nh ng v năđ đóătr nên nghiêm tr ng Dùăthôngăđi pămƠăng i qu nălỦăđ aăraălƠătíchăc c hay tiêu c c, vi c giao ti p luôn có tính khích l Trong m t s ítătr ng h p, l i phê bình gay g t tr thành

đ ng l c l n nh tăchoăng iănhơnăviên.ăTrongăđaăs nh ngă tr ng h p khác, s khuy n khích tích c c s đemăl i l i ích l n nh t cho nhân viên và c doanh nghi p

i u quan tr ng nh t là nh ng cu căđ i tho i v công vi c c a m i nhân viên nên

di n ra m t cáchăth ng xuyên

23

Trong m t th gi iălỦăt ng, m i doanh nghi p s có bi u hi n tôn tr ngăđúngă

m căđ i v i m i nhân viên Th nh ngăth c t l i không đ cănh ăth S tôn tr ng

v n có tính qua l i M t doanh nghi p bi t tôn tr ng nhân viên s nh n l iăđ c s tôn tr ng c a nhân viên thông qua s t n t y và chuyên tâm c a h đ i v i công

vi c t đóăđemăl i thành tích trong công vi c Nh ng qu n lý và doanh nghi p th

hi n s tôn tr ngăđ i v i nhân viênăth ng c g ng duy trì m tămôiătr ng có s tôn tr ng Nh ng qu nălỦănh ăth luônăđ aăraăchoănhơnăviênănh ngăc ăh iăđƠoăt o, cho nhơnăviênăđ c th hi n ý ki n trong quá trình ra quy tăđ nh, c p nh t cho nhân viên nh ng thông tin c n thi t và luôn th hi n m t hình nh m u m căđ nhân viên

h c t p theo

Gi ăthuy tăH8: Có m i quan h cùng chi u gi a s ph n h i tích c c c a c p trên

và k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên

2.3.3.3 An tâm công tác

An tâm công tác là y u t vô cùng quan tr ng khi t o tâm lý t t cho nhân viên

An tâm công tác cóăngh aălƠănhơnăviênăc m giác an toàn v i công vi c năđ nh, không có c m giác lo s vì mình có th m t vi c b t kì lúc nào Trong h u h t m i

tr ng h p,ănguyăc ăm t vi c s có nhăh ng tiêu c c l năh nălênănhơnăviênăsoăv i

vi c b tr l ngăhayăkhôngăđ căth ngăch c

An tâm công tác còn nhăh ngăđ năđ oăđ c ngh nghi p N u nhân viên c m

th y h s b sa th i hay tinh gi m biên ch , h s không n l c nhi u trong công

vi c K t qu c a cu c kh o sát cho th y r ngăđaăs các doanh nghi păđ u chú tr ng vào vi c b oăđ m anh ninh ngh nghi p cho nhân viên

M t trong nh ng cách các nhà qu n lý có th th c hi năđ đ m b o An tâm công tác là ph i cung c p s h tr h p lý cho nhân viên trong m i khía c nh c a công

vi c Các nhà qu n lý có th xây d ng an tâm công tác cho nhân viên b ng cách khuy n khích nhân viên và công nh n kh n ngăvƠăk t qu làm vi c t t c a h

Gi ăthuy tăH9: Có m i quan h cùng chi u gi a vi c an tâm công tác và k t qu

th c hi n công vi c c a nhân viên

24

2.3.3.4 ánh giá k t qu làm vi c công b ng

S công nh năluônălƠăđi uăđ căđánhăgiáăcao,ăcóăkhiăh năc vi căt ng l ng.ăơyălƠăm t trong nh ng cách hi u qu nh tăđ khích l nhân viên Nhân viên luôn

đ cao giá tr c a ni m t hào, s hài lòng v b n thân và s công nh n kh n ngăt

đ ng nghiêp vƠăgiaăđìnhăc a h H năth , s công nh n ph iăđ c th c hi n m t cách công b ng Theo lý thuy t c a John Stacey Adam (1963), s ă côngă b ngă s ăgiúpăth tăch tăm iăquanăh ăv iănhơnăviên,ăđ ngăviênăvƠăgiaăt ngăm căđ ăhƠiălòngă

c aăh ;ăt ăđóănhơnăviênăs ălƠmăvi căhi uăqu ăvƠăg năbóăh năv iăcôngăvi c

Ng căl i,ăn uănhơnăviênăc măth yănh ngăgìăh đóngăgópănhi uăh nănh ngăgìă

nh năđ c,ănhân viên cóăth ăm tăđiăs ăhƠoăh ngăvƠănhi tătìnhăv iăcôngăvi căvƠăcôngăty.ăNhơnăviênăth ăhi năs ăb tămƣnăb ngănhi uăcách:ăgi măs ăhƠoăh ngă(m căđ ăgi mătùyă thu că m că đ ă côngă b ngă mƠă nhơnă viênă c mă th y) t ă đóă khôngă giƠnhă s ă t pătrungăcaoăđ ăchoăcôngăvi c,ăkhông còn n ăl c nh ătr c,ăd năđ năk tăqu ăcôngăvi căkhôngăđ tăđ căhi uăqu ăt iăđa ho cătrongănh ngătr ngăh pănghiêmătr ngăcóăth ăpháăr iătrongăcôngătyăhayăngh ăvi c

Gi ăthuy tăH10: Có m i quan h cùng chi u gi a s đánh giá k t qu làm vi c

công b ng và k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên

2.3.3.5 Nhân viên đ c phân b quy năh năvƠăph măvi,ătráchănhi măcôngăvi că

rõ ràng

Gi ăthuy tăH11: Có m i quan h cùng chi u gi a s phân b quy n h n, ph m vi

trách nhi m công vi c rõ ràng và k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên

2.3.4 Nhóm 4: S ăphùăh păv iăcôngăvi c

D aătrênăcácăk tăqu ănghiênăc uătr căđƣătrìnhăbƠyă ăch ngă2,ăy uăt ăphùăh păv iăcôngăvi călƠăm tătrongănh ngăy uăt ăchínhătácăchiăph iăk tăqu ălƠmăvi căc aăt ngăcáănhơn.ăNhơnăviênăcóătrìnhăđ ,ăk ăn ng,ăkinhănghi m,ă nhuăc uălƠmăvi căvƠăcácăđ cătínhăti uăs ăkhácăđápă ngăcácăyêuăc uăc aăcôngăvi c,ăđ cătínhăcôngăvi căm iăcóăth ăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi c

25

Gi ăthuy tăH12: Có m i quan h cùng chi u gi a s phù h p v i công vi c và k t

qu th c hi n công vi c c a nhân viên

2.3.5 K tăqu lƠmăvi c

ThƠnhă qu ă lƠmă vi că c aă nhơnă viênă (employeeă performance)ă đ că đ ă c pă đ nătrongăbƠiănghiênăc uănƠyăbaoăg măc ă02ăkhíaăc nh hi uăqu ă(effectiveness)ăvƠăhi uă

su tă(efficiency) vƠăđ căđoăl ngăb ngăthangăđoăch ăs ăKPIs

Theo Peter F Drucker (2006),ăhi uăqu ă(effectiveness)ălƠălƠmăđúngăvi cămìnhă

c nălƠm,ăhi uăsu tă(efficiency) là hoàn thành công vi căđúngătheoăcáchăt tănh tăcóă

th ăv iăth iăgianăvƠăngu năl căt iăthi u

K tăqu ălƠmăvi cătheoăđ ătƠiănƠyăđ căđoăl ngăb ngăch ăs ăKPIsă(ch ăs ăđoă

l ngăk tăqu ătr ngă y u)ăv iăthôngătinăthuăth păt ăd ă li uăth c p,ăcungăc păb iăphòngăhƠnhăchínhănhơnăs ăc aăCTCPăGi yă SƠiăGòn.ă KPIsăđ căquyă đ nhăc ăth ătheoăt ngăv ătríăcôngăvi căd aătrênăb nămôăt ăcôngăvi căc aăt ngăv ătríănhơnăs ăcôngătác,ăđ cămôăt ăc ăth ătrongăph ăl căDăđínhăkèm

Tómăl i,ăcácăgi ăthuy tăđ cătómăt tătrongăb ngăsau:

H1 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăđi uăki năv tăch tăăvƠăk tăqu ăth că

hi năcôngăvi căc aănhơnăviên

H2 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăvi căthi tăl păquyătrìnhălƠmăvi căvƠă

k tăqu ăth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviên

H3 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aătínhăh pătácătrongăcôngăvi căvƠăk tă

qu ăth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviên

H4 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăy uăt ăminhăb chătrongăthôngătin và

k tăqu ăth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviên

H5 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăy uăt ăđƠoăt oăvƠăk tăqu ăth căhi nă

côngăvi căc aănhơnăviên

H6 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăy uăt ăphátătri năvƠăk tăqu ăth că

hi năcôngăvi căc aănhơnăviên

26

H7 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăs ăh ătr ăc aăc pătrênăvƠăk tăqu ă

th căhi năcôngăvi căc aănhơnăviên

H8 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăs ăph năh iătíchăc căc aăc pătrênăvƠă

k tăqu ăth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviên

H9 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăan tâm công tác vƠăk tăqu ăth că

hi năcôngăvi căc aănhơnăviên

H10 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăs ăđánhăgiáăk tăqu ălƠmăvi c công

b ngăvƠăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviên

H11

Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăs ăphơnăb ăquy năh năvƠăph măviătráchănhi măcôngăvi cărõărƠngăăvƠăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căc aănhân viên

H12 Cóăm iăquanăh ăcùngăchi uăgi aăs ăphùăh păv iăcôngăvi căvƠăk tă

qu ăth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviên

B ngă2.1:ăTómăt tăgi ăthuy tănghiênăc u

H3 S h p tác trong vi căt ngătácăcôngăvi c

H4 Minh b ch trong thông tin

Nhómă2:ăHo t đ ng đào t o và phát tri n

H10.M căđ đóngăgópăc aănhơnăviênăđ c công nh n

H11 Quy n h n và trách nhi m công vi căđ c phân

27

2.4 Tómăt t

Ch ng 2ătrìnhăbƠyăc ăs ălỦăthuy tăv ăk tăqu ălƠmăvi căvƠăcácănghiênăc uătr că

v ăcácă y uăt ă nhăh ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ăD aătrênăc ăs ălỦăthuy t,ăcácănghiênăc uătr c vƠăthôngăquaănghiênăc uăđ nhătính,ăcácăgi ăthuy tăđ căthi tăl păvƠămôăhìnhănghiênăc uăđ căhìnhăthƠnh

Mô hình nghiênăc uăđ căhìnhăthƠnhăv iă12 bi năđ căl păđ căchiaăthƠnhă04ănhóm,ăătácăđ ngăcùngăchi uăv iăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên

Ti pă theo,ă ch ngă 3ă s ă trìnhă bƠyă ph ngă phápă nghiênă c uă đ că s ă d ngă đ ăkhámăphá,ăxơyăd ngăvƠăki măđ nhăthangăđo,ăki măđ nhămôăhìnhănghiênăc uăvƠăcácă

gi ăthuy tăđ ăra

28

Trongăch ngă2,ăc ăs lý thuy tăđ c trình bày làm n n t ngăđ aăraămôăhìnhănghiên c uăđ xu t.ăCh ngă3ăbaoăg m các n iădungăchínhănh ăthi t k nghiên c u, xây d ngăthangăđo,ăđánhăgiáăs ăb thangăđoăcácăkháiăni m nghiên c u và nghiên

c u chính th că.ăQuaăđóăgi i thi u và t pătrungătrìnhăbƠyăph ngăphápănghiênăc u

đ c s d ngăđ đánhăgiáăcácăthangăđoăcácăkháiăni m nghiên c u

3.1 QUI TRÌNH NGHIÊN C U

3.1.1 Ph ng pháp nghiên c u

Nghiên c uăđ c th c hi năquaăhaiăgiaiăđo n: nghiên c uăs ăb và nghiên c u chính th cătheoăph ngăphápănghiênăc u ph i h p khám phá do Nguy nă ìnhăTh (2011) gi i thi u

Nghiên c uăs ăb bao g mă02ăcôngăđo n: nghiên c uăđ nh tính và đ nhăl ngăs ă

b Nghiên c uăđ nhătínhăđ c th c hi n nh m khám phá các y u t nhăh ngăđ n

k t qu làm vi c c aănhơnăviênăđ ng th iăđi u ch nh và b sungăthangăđoăcácăkháiă

ni m nghiên c u Nghiên c uănƠyăđ c hi n thông qua hình th c th o lu n nhóm

g m 12 chuyên viên cácăl nhăv c công vi căkhácănhauănh ăk toán, tài chính, nhân s , kinh doanh, logistic, cung ng Nghiên c uăđ nhăl ngăs ăb đ c th c

hi n nh măđánhăgiáăthangăđoăcácăkháiăni m nghiên c uăđƣăđ c hình thành trong nghiên c uăđ nh tính tr c khi ti n hành nghiên c u chính th c Nghiên c u này

đ c th c ti n t i m t s doanh nghi p đ a bàn Thành Ph H Chí Minh v i kích

th c m uănă=ă78ăđ c thu th p b ngăph ngăphápăph ng v n tr c ti p qua b ng câu h i kh o sát

Nghiên c uăđ nhăl ng chính th căđ c th c hi n v iăkíchăth c m u là 252 Nghiên c uănƠyăđ cădùngăđ ki măđ nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t, và đánhăgiáăm căđ nhăh ng c a t ng nhóm y u t đ i v i k t qu công vi c c a nhân viên

K thu t thu th p

12 chuyên viên các công ty khác nhau

B ngă3.1:ăThôngătinăv ăcácăb cănghiênăc u

B c 1: Xây d ngăthangăđoă(Thôngăquaănghiênăc uăs ăb b ngăph ngă phápăđ nh tính)

Trong hoàn c nhăch aăcóălỦăthuy t ho c nghiên c u nào t p trung mô t nh

h ng c a các y u t nhăh ngăđ n k t qu công vi c c a nhân viên d năđ n vi c doanh nghi p thi u cái nhìn toàn di n và khách quan v nh ngănguyênănhơnăđ aă

đ n k t qu công vi c c a nhân viên cao hay th p Do v y, nghiên c uăđ nh tính là quan tr ng và c n thi tăđ khám phá các y u t bên ngoài nhăh ngăđ n k t qu làm vi c c a nhân viên Nghiên c u khám phá s ăb nƠyăđ c th c hi n thông qua

vi c th o luân nhóm g m 12 chuyên viên t cácă côngă tyă trênă đ a bàn TPHCM,

nh m phát hi n các nhóm y u t bên ngoài nhăh ng k t qu làm vi c c a nhân viên mà các chuyên viên này nhìn nh năvƠăđúcăk tăđ c t trong quá trình làm vi c

th c t , d a trên ki n th c và kinh nghi m c a h