Nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng, trên thế giới đã có khá nhiều Website so sánh thông tin giá cả được xây dựng . Các Website so sánh giá cả là nơi tập hợp thông tin về nhiều chủng loại mặt hàng khác nhau thu thập được từ nhiều nguồn trực tuyến khác nhau. Chúng cho phép người dùng chọn lựa xem mua tại nơi nào là tốt nhất. Hầu hết các Website so sánh giá cả đều có chức năng tìm kiếm theo tên và thông tin sản phẩm.
Trang 1Lời mở đầu :
Ngày nay chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại công nghệ thông tin Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử cũng là lựa chọn sáng suốt nếu một doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế
Trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin, hình thức mua bán trực tuyến đã ra đời, mau chóng tìm được chỗ đứng và không ngừng phát triển Với hình thức mua bán mới này, người tiêu dùng không cần phải đi đâu xa, chỉ cần ngồi một chỗ truy cập đến các Website bán hàng để mua sắm theo nhu cầu Hầu hết các Website mua bán trực tuyến hiện nay đều cung cấp chức năng tìm kiếm, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho người tiêu dùng.Tuy nhiên, với sự gia tăng chóng mặt của các Website bán hàng hay quảng cáo sản phẩm, người tiêu dùng không biết nên bắt đầu từ đâu Cùng một sản phẩm có khi có đến hàng trăm Website bày bán với giá cả chênh lệch nhau
Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, th ực hiện các giao dịch điện tử…. Một trong những mặt hàng mang lại lợi nhuận cao cho công ty đó chính là điện thoại di động Với mẫu mã đa dạng, giá cả khá hợp lí và đến từ các thương hiệu nổi tiếng có uy tín, các sản phẩm điện thoại di động phần lớn đã khiến khách hàng hài lòng
Chính vì vậy mà chúng em chọn đề tài :So sánh giá của các loại điện thoại và các dịch vụ
đi kèm của 2 website là wwwtrananh.vn và http://www.thegioididong.com/
1.Thương mại điện tử.
a, Khái niệm
Có nhiều khái niệm về thương mại điện tử, nhưng hiểu một cách tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử.TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động thương mại mới được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh
b, Lợi ích của TMĐT.
Lợi ích lớn nhất của TMĐT đem lại chính là tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với giao dịch truyền
Trang 2thống Ví dụ gửi fax hay gửi thư điện tử thì nội dung thông tin nhanh hơn gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí rất rẻ, một doanh nghiệp có thể gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng chỉ với chi phí giống như gửi cho một khách hàng Với TMĐT các bên có thể tiến hành khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia, hay nói cách khác là không bị giới hạn bởi không gian địa lý Người tiêu dùng có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều hàng hóa dịch vụ thật nhanh chóng
c, Các loại hình ứng dụng TMĐT
Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thương mại điện tử ra các loại hình phổ biến như sau:
-Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp –B2B(business two business)
-Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng _B2C(business two consumer)
-Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước _B2G(business two government) -Giao dịch trực tiếp giữa 2 cá nhân với nhau_C2C(consumer two consumer)
-Giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân_G2C(government two consumer)
2 Lý do cần so sánh giá cả khi mua hàng trực tuyến
Nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng, trên thế giới đã có khá nhiều Website so sánh thông tin giá cả được xây dựng Các Website so sánh giá cả là nơi tập hợp thông tin về nhiều chủng loại mặt hàng khác nhau thu thập được từ nhiều nguồn trực tuyến khác nhau Chúng cho phép người dùng chọn lựa xem mua tại nơi nào là tốt nhất Hầu hết các
Website so sánh giá cả đều có chức năng tìm kiếm theo tên và thông tin sản phẩm
Thứ nhất: 20% lượng traffic của các website bán lẻ đến từ việc so sánh giá trực tuyến Thứ 2: 65% người mua hàng trực tuyến dành hơn 15 phút để xem xét các sản phẩm trên
website để so sánh mỗi lần mua sắm
Thứ 3: 94% người mua hàng trực tuyến đều đầu tư thời gian để tìm ra mức giá tốt nhất
khi mua một sản phẩm
Thứ 4: mỗi lần người mua xem một món hàng trên website so sánh, cơ hội mua sản phẩm
đó của họ tăng lên gấp đôi so với chỉ xem hàng trực tiếp trên website bán lẻ
Trang 3Thứ 5, 31% người sử dụng smartphone mua hàng thông qua điện thoại di động.
Thứ 6, từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2012, các giao dịch thông qua công cụ so sánh trực
tuyến trên điện thoại di động đã tăng 67%
I. .So sánh giá của các loại điện thoại và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm
1. Giới thiệu 2 website lớn đó là thegioididong.com và Trananh.vn.
Gioi thiệu chung về 2 công ty thegioididong và TRẦN ANH
Loại
hình
Nơi
thành
lập
Trụ sở 1174 Đường Láng, phường
Láng Thượng, quận Đống Đa,
Hà Nội
Lầu 5 Etown 2, 364 Cộng Hòa, Q.Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
Ngành
nghề
kinh
doanh
Điện tử- công nghệ thông tin Điện tử , công nghệ thông tin
Lịch sử phát triển.
a, Trananh.vn
Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002 Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp.Hiện nay Trần Anh đã khẳng định được tên tuổi của mình trên thị trường với các mặt hàng điện máy , điện lạnh, máy tính , di động …
Gắn liền quá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện
và chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng,chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động giá" Qua đó, Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng
Trang 4cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng lĩnh vực Hiện nay Trần Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin Khách hàng luôn tin tưởng Trần Anh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ mà rất nhiều công ty bán lẻ Điện máy - Máy tính - Mobile khác chưa làm được
Không những thế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu: Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh
b.thegioididong
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết
bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng
có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như
là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Quá trình hình thành và phát triển của thegioididong.com luôn gắn liền với mong muốn của công ty không chỉ bán sản phẩm mà còn bán sự hài lòng Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp
để phục vụ tốt nhất cho ‘’ông chủ’’ của tất cả chúng ta đó là Khách hàng Đối với nhân viên Thế
giới di động không chỉ là nơi làm việc mà còn là ngôi nhà chung thứ 2 của mọi người Ở đây
mọi người không chỉ làm việc mà còn “Sống cùng Thế Giới Di Động”
Công ty TNHH Thế giới di động được thành lập Tháng 3/2004 sau một thời gian hoạt động, ngày 02 tháng 01 năm 2007 đổi thành Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động và hiện nay làCông
ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động Được khách hàng biết đến với các lĩnh vực hoạt động
chính như mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại đi động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Đến nay Công ty đã gặt hái được những thành công đáng kể như là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền…
Để phát triển như ngày hôm này, Thế Giới di động đã không dừng lại từ việc bán hàng thông thường, bên cạnh đó Thế giới di động còn xây dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt chuyên nghiệp và website thegioididong.com hỗ trợ như từ điển về điện thoại di động hàng đầu
Với số lượng điện thoại trung bình bán ra tại Thế giới di động khoảng 250.000 máy/tháng tương đương doanh thu trung bình 16 triệu USD chiếm khoảng 20% thị phần chính hãng cả nước Đến đầu năm 2012 Thế giới di động đã mở rộng hệ thống lên hơn 220 siêu thị và có mặt tại 63 tỉnh
Trang 5thành, nâng doanh số lên 300.000 máy/tháng tương đương doanh thu 20 triệu USD/ tháng dẫn đầu thị phần bán lẻ điện thoại trên toàn quốc
Tiếp nối sau ngành điện thoại, tháng 12/2006 Thegioididong.com tham gia thị trường bán lẻ laptop với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, Tp.HCM đến nay toàn
hệ thống đã bán các sản phẩm về laptop danh tiếng như Apple, ASUS, SAMSUNG, DELL, HP, Toshiba, Acer… Ngoài việc bán hàng qua hệ thống các siêu thị trên toàn quốc từ năm 2007 đến nay khách hàng đã mua hàng qua kênh bán hàng qua mạng thông qua
website www.thegioididong.com và dienmay.com giao hàng tận nơi qua tổng đài 1900 561 292
số lượng đã tăng lên đáng kể giúp cho những khách hàng ở xa, không có thời gian đến xem trực tiếp sản phẩm dễ dàng có được sản phẩm như mong muốn
Năm 2007 Thế giới di động đã tạo bước đột phá như trở thành hệ thống kinh doanh điện thoại di động số 1 tại Việt Nam do người tiêu dùng bình chọn Đến năm 2008
websitewwwthegioididong.com được bình chọn là website thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam
Không dừng lại ở đó, tháng 12/2010 Thế giới di động khai sinh ra thương hiệu mới
làDienmay.com – Hệ thống siêu thị chuyên kinh doanh các thiết bị điện máy Xuất phát từ mong muốn đem đến chất lượng phục vụ tốt hơn cho khách hàng trong lĩnh vực điện
máy,Dienmay.com ra đời
Chỉ mất hơn 1 năm, Dienmay.com đã hình thành hệ thống 12 siêu thị trên 9 tỉnh thành và hứa hẹn sẽ phát triển vũ bão hơn nữa trong thời gian tới
Hiện nay, cả hai hệ thống Thegioididong.com và Dienmay.com vẫn liên tục phát triển và liên tục đạt được nhiều thành tựu trong thời gian qua
*Hoạt động kinh doanh
a, Trananh.vn
-Phương thức thanh toán
• Thanh toán bằng tiền mặt
• Thanh toán tại các siêu thị của công ty
+Khách hàng trực tiếp thanh toán tại các siêu thị của Trần Anh
-Ngay khi thanh toán xong
+Nhân viên kế toán sẽ gửi lại khách hàng hóa đơn tài chính
+Nhân viên sẽ hướng dẫn khách mua , giao và nhận hàng
-Thanh toán tại điểm giao hàng
+Khách hàng thanh toán cho nhân viện giao nhận toàn bộ hoặc một phần ( nếu đã đạt cọc) giá trị hàng hóa đã mua
+Hình thức thanh toán này chỉ thực hiện với khách hàng có địa chỉ nội thành Hà nội +Nếu địa chỉ giao hàng ngay tại nơi thanh toán thì nhân viên giao hàng sẽ thu tiền khi giao hàng
Trang 6• Thanh toán bằng chuyển khoản
• Nếu địa điểm giao hàng là ngoại thành, ngoại tỉnh hoặc nội thành nhưng khác điểm thanh toán, Trần anh sẽ thu tiền trước
+100% giá trị hàng
+Phí vận chuyển tính theo cước phí trong chính sách phi vận chuyển khi giao hàng
• Các hình thức khác
Trần anh đang tiến hành đàm phán, hợp tác với các đối tác, để đưa vào hình thức thanh toán mới, bảo mật và lợi ích cho khách hàng
• Hình thức bán hàng mới của trananh trên website trananh.vn
Khách hàng được thỏa sức sáng tạo xây dựng cấu hình máy tính
b, thegioididong
• Điều kiện để mua hàng online thông qua hệ thống thanh toán Smartlink
Bạn phải có một thẻ ATM có hỗ trợ thanh toán online (trực tuyến) thông qua Smartlink
Những ngân hàng liên minh với Smartlink
Hotline: 04-3936 1818
Hiện nay, các liên minh thẻ cũng đã kết nối với nhau Ví dụ, liên minh Smarlink và VNBC đã kết nối thành công và hiện tại đã giao dịch được trên các máy của các
NH DongA Bank, Vietcombank, Techcombank, AnBinhbank, Eximbank,
Militarybank, VIB.
Trang 7Bạn phải đăng ký với ngân hàng dịch vụ giao dịch qua SMS (tin nhắn điện thoại di động) hoặc thiết bị TOKEN
Chỉ cần bạn có hai điều kiện trên thì bạn đã có thể mua hàng online thông qua hệ thống thanh toán Smartlink
• Chọn mua sản phẩn trên thegioididong.com và thanh toán trực tuyến qua trang Smartlink.
Bạn vào Thegioididong.com lựa chọn những sản phẩm mà bạn ưng ý nhất Vd bạn
chọn mua sản phẩm Samsung Galaxy S4
Bạn bấm vào "Mua hàng", sau đó điền những thông tin cần thiết
Bạn chọn "Thanh toán qua tài khoản ATM nội địa"
Bạn điền vào các mục trên với thông tin chính xác: Tên chủ thẻ , số thẻ (là dãy số serial in trên mặt thẻ ATM của bạn), ngày phát hành (ngày mà thẻ bạn được phát
Trang 8hành, nếu bạn không nhớ hoặc không biết, bạn có thể liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của ngân hàng mà bạn đang sử dụng để được hỗ trợ)
Tiếp theo bạn bấm vào "Thanh toán" để đến bước tiếp theo.
Ở đây có một số mục quan trọng cần bạn quan tâm:
1/ Tên truy cập : là username mà ngân hàng cấp cho bạn để bạn sử dụng dịch vụ thanh toán online.
2/ Mã giao dịch OTP : là dãy mã sẽ được gửi qua SMS (tin nhắn điện thoại di động) hoặc thông qua thiết bị TOKEN.
Đến bước này bạn phải điền chính xác 2 mục trên thì giao dịch mới thành công Bạn bấm "Thanh toán" để tiến hành giao dịch Nếu bạn điền đúng những thông tin trên và số tiền trong thẻ ATM của bạn đủ để mua sản phẩm bạn sẽ được chuyển tới trang kế
Trang 92.So sánh giá một số hãng diện thoại lớn của 2 website thegioididong.com và
trananh.vn
Website
Nokia Nokia lumia 525 2.999.000 2.790.000
Sam
sung Galaxy win I8552 Galaxy V 4.599.000 2.289.000 4.690.000 2.290.000
Iphone 5S 16GB 14.499.000 14.990.000
Nhận xét :Qua bảng trên ta thấy sự chênh lệch giá cả của hầu hết các hãng điện thoại di động của 2 website trên là khá lớn.Ví dụ điện thoại galaxy S4 bên Trần Anh lớn hơn bên thegioididongshop.com là 439.000 vnd ….Điện thoại HTC816 của Trần Anh nhỏ hơn thegioididong.com là 491000vnd.Tuy nhiên vẫn còn nhiều hãng điện thoại có mức chênh lệch rất nhỏ như Galaxy V chênh lệch 1000 vnd , thậm chí là ngang bằng như iphone 4 8GB cùng mức giá là 5.999.000 vnd Có một số ít hãng có mức chênh lệch cao như nokia 925của công ty Trần anh cao hơn thegioididong là 1.109.000 vnd
2 So sánh một số dịch vụ hỗ trợ đi kèm của 2 website
•Về chế độ bảo hành.
Cả 2 đại lý FPT shop và trananh có chế độ bảo hành tương đối là giống nhau :
+ thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên sổ bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật
Những trường hợp không được bảo hành:
Trang 10+ Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
+Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành
+Các lỗi mà hãng sản xuất qui định không thuộc diện bảo hành
+Các lỗi phần mềm (bao gồm cả các sản phẩm cài đặt theo máy và cài đặt sau này) +Các lỗi do người dùng, sử dụng không đúng hướng dẫn, tự tháo máy, tự chỉnh sửa, bảo trì không đúng cách
+Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, môi trường sử dụng, do va đập, gẫy vỡ, chất lỏng vào, côn trùng xâm nhập hoặc nguồn điện không ổn định
+Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc)
………
- Hiện nay có 2 trung tâm bảo hành Nokia tại hà nội đó là : 156 Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy và 94F Trần Hưng Đạo, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Ngoài chính sách bảo hành của hãng đối với mọi sản phẩm trên Thegioididong.com, Thegioididong.com có chính sách đặc biệt như sau:
• Đổi trả hàng miễn phí 30 ngày, bảo hành 1 năm 1 đổi 1 (Áp dụng cho phụ kiện)
• Đổi hàng lỗi miễn phí trong 14 ngày (Áp dụng cho Điện thoại, máy tính bảng, laptop)
• Đổi thật, chính hãng và mới 100%
• Đền gấp đôi giá trị nếu phát hiện hàng giả
• Chính xác, minh bạch về giá và khuyến mãi
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách hàng
SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP
1. Chính sách đổi trả:
Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức
phí sau:
Sản phẩm BỊ LỖI
(do nhà sản xuất)
Thời gian trả sản phẩm Phí đổi hàng / trả hàng
14 ngày đầu tiên Đổi trả miễn phí
Từ ngày 15 – 28 Trừ 20% trên giá mua