thuyết minh phân tích tâm lý khách hàng việt nam khi mua hàng qua internet. có cơ hội nào cho các doanh nghiệp bán hàng qua mạng phát triển

thuyết minh phân tích tâm lý khách hàng việt nam khi mua hàng qua internet. có cơ hội nào cho các doanh nghiệp bán hàng qua mạng phát triển

Nhóm ABC

XIN CHÀO CÔ VÀ CÁC BẠN

ĐỀ TÀI:

Phân tích tâm lý khách hàng Việt Nam khi mua hàng qua internet Cơ hội nào cho các doanh nghiệp bán hàng qua mạng phát triển phát

triển?

Nhóm ABC

Các vấn đề được đề cập trong slide này:

- Phân tích đặc điểm người tiêu dùng tại Việt Nam khi online

internet

- Thói quen, tâm lý mua sắm của người tiêu dùng

- Phân tích qua thị trường Thương mại điện tử

- Đôi nét về mô hình Groupon.com

- MuaChung.vn và những cải tiến riêng

- Thành công ban đầu của MuaChung.vn và Một vài con số ấn

tượng

Phân tích đặc điểm người tiêu dùng

tại Việt Nam khi online internet

Quỹ thời gian của người tiêu dùng

Giờ ăn sáng Báo buổi sáng

Báo, tạp chí

Tạp chí giải trí

Trên đường đi làm

Thời gian đi ăn trưa

Check mail và tin tức

Tìm kiếm thông tin và chat

Thời gian ăn tối

Nguồn khảo sát- thống kê

Phân tích đặc điểm người tiêu dùng

tại Việt Nam khi online internet

Thói quen, tâm lý mua sắm

của người tiêu dùng

Thói quen, tâm lý mua sắm

của người tiêu dùng

Thói quen, tâm lý mua sắm

của người tiêu dùng

Thói quen, tâm lý mua sắm

của người tiêu dùng

Thói quen, tâm lý mua sắm

của người tiêu dùng

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

qua Internet.

Thói quen, tâm lý mua sắm

của người tiêu dùng

 Thích giảm giá, khuyến mãi

 Nhạy cảm với giá, thường xuyên khảo giá

 Tâm lý số đông hoặc mua theo người khác

 Dễ thay đổi quan điểm tiêu dùng

 Thích xài sang

 Mỗi vùng miền có tâm lý tiêu dùng khác nhau:

• TP.HCM "kết” từ ấn tượng đầu tiên, Hà Nội đắn đo năm lần bảy lượt

• Miền Bắc coi trọng vẻ bề ngoài, miền Nam ưu tiên giá trị đích thực

• Người miền Nam mua sắm tùy hứng, người miền Bắc lên lịch rõ ràng

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Gia đình

Vai trò và địa vị

Những yếu tố cá nhân

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống Nghề nghiệp

Hoàn cảnh kinh tế

Phong cách sống

Nhân cách

và ý thức bản thân

Tâm lý

Nhu cầu và động cơ

Tri giác

Kiến thức

Lòng tin và thái độ

Tâm lý của từng loại khách hàng

Phụ nữ

Nam giới

Người cao tuổi

Trẻ em

Người bệnh tật ốm đau

Khách hàng

có cá tính khác nhau

ại

Phâ n lo

ại

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

qua Internet.

Vậy đâu là cơ hội cho các doanh nghiệp bán hàng qua mạng Việt

Nam?

Biểu đồ tăng trưởng Internet ở Việt Nam từ năm 2003-2011

Trình độ văn hóa của người dân ngày

một tăng cao.

Thị trường TMĐT Việt Nam

Các hạn chế:

- Tâm lý người dùng thích nhìn tận mắt sờ tận tay, e ngại lừa đảo và chất

lượng kém

- Chưa quen thanh toán online

- Hạ tầng thanh toán, shipping, logistic chưa tốt

- Pháp lý chưa đủ mạnh

Các ưu thế:

- Thị trường rộng lớn, ít cạnh tranh

- Tâm lý tiêu dùng và mua sắm dần thay đổi

- Đối tượng văn phòng ngày càng bận rộn và thích mua sắm online để tiết

kiệm thời gian

- Các ngân hàng mở rộng mạng lưới thẻ ATM và Credit

Thị trường TMĐT Việt Nam

Đây là những thông tin quan trọng để các doanh nghiệp tiếp tục phát triển chiến lược của mình, làm cho khách

hàng tuyệt đối hài lòng

Đôi nét về mô hình Groupon.com

Đôi nét về mô hình Groupon.com

( Mua hàng theo nhóm)

 Groupon = Group + Coupon (nhóm và thẻ giảm giá)

 Mô hình: dựa trên nguyên lý khi có một lượng đủ lớn người

cùng mua sản phẩm thì sẽ được hưởng giá ưu đãi

 Groupon là công ty tăng trưởng nhanh nhất mọi thời đại

 Có hơn 2000 website clone lại mô hình Groupon trên toàn

thế giới

 Đặc điểm: dựa trên mô hình Win-Win-Win( bạn thắng -

khách hàng bạn thắng - chúng tôi thắng):

• Khách hàng mua được giá rẻ hơn rất nhiều

• Nhà cung cấp được quảng bá rộng rãi, được nhiều người biết đên

• Groupon thu % chiết khấu

MuaChung.vn và những cải tiến riêng

Tại một tỉnh hoặc thành phố có thể bán một lúc nhiều sản phẩm

MuaChung.vn và những cải tiến riêng

Đa dạng về hàng hóa và giá cả

MuaChung.vn và những cải tiến riêng

Càng nhiều người tham gia mua

hàng, giá càng rẻ

Đây là đặc điểm của mua hàng theo nhóm.

MuaChung.vn và những cải tiến riêng

Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán: trả trước (Visa/ MasterCard, ATM Internet Banking, Chuyển khoản), Giao hàng-nhận tiền (COD), Thanh toán tại cửa hàng

MuaChung.vn và những cải tiến riêng

Tha nh t

oán đơn giản

Gia o hà

ng t ận nơi

MuaChung.vn và những cải tiến riêng

Đơn giản hoá tối đa quy trình mua

hàng, thanh toán

Tích hợp coupon điện tử qua email và SMS -> khách hàng có thể mua hàng/sử dụng dịch vụ ngay

sau khi thanh toán

Tổ chức đội ngũ shipping + third

party

Phân loại các khách hàng để có cơ

cấu hậu đãi phù hợp

Chế độ hậu mãi, tích luỹ điểm thưởng và cơ chế thanh viên trung

thành

Thành công ban đầu của MuaChung.vn và

một vài con số ấn tượng

• Tổng giá trị sản phẩm/dịch vụ đã bán trên MuaChung.vn lên đến gần 6 tỷ đồng, tiết kiệm cho người tiêu dùng được gần 3 tỷ đồng Trung bình 1 ngày MuaChung phân phối các dịch vụ cho trên 1.000 khách hàng

• Đã bán hơn 200 đầu sản phẩm/dịch vụ với số lượng lên đến gần 200.000

• Tổng số người đã mua qua MuaChung lên đến gần 50.000 khách hàng, tổng số người đăng ký nhận thông báo giảm giá hàng ngày qua MuaChung lên đến hơn 250.000 người

• MuaChung đã có cách phân phối coupon mua hàng tới người dùng ngay lập tức sau khi khách thanh toán thành công bằng công cụ gửi mã số coupon qua SMS, người dùng có thể sử dụng ngay dịch vụ mà không mất thời gian chờ đợi nhận phiếu

• MuaChung đã xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến đơn giản, thân thiện hơn với người dùng và phát triển mạng lưới chuyển phát, thu tiền tại nhà riêng để đáp ứng nhu cầu của đa dạng khách hàng không thể thanh toán trực tuyến

Goodbye!