đánh giá mức độ hấp dẫn của gói cước khuyến mãi maxi - talk

Và đặc biệt hơn khi nói đến các sản phẩm của ngành viễn thông di động khi mà con người ngày càng tiên tiến, khoa học kĩ thuật hiện đại ngày càng phát triển cao thì việc làm sao để thu hú

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Bài Tiểu Luận:

MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 6

1.1 Tổng Quan Ngành Viễn Thông Di Động VN 7

1.2 Giới Thiệu Vietnamobile 10

1.3 Giới Thiệu Gói Cước Maxi Talk 12

CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA GÓI CƯỚC KHUYẾN MÃI MAXI TALK MẠNG VIETNAMOBILE 14

2.1 Nội Dung Bảng Câu Hỏi Khảo Sát 26

2.2 Thống Kê & Phân Tích Dữ Liệu 19

2.2.1 Đánh giá độ tin cậy của mẫu 20

2.2.2 Thống kê dữ liệu 23

2.3 Kết Quả Nghiên Cứu 27

KẾT LUẬN 31

Phụ Lục 32

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Mục đích lớn nhất của việc Quảng Cáo và Khuyến mãi là nhằm vào việc chúng

ta muốn nói đến ai? Và chúng ta muốn điều gì ở họ sau những chương trình đó? Bất

cứ một sản phẩm hay dịch vụ nào khi ra thị trường đều cẩn có một lượng khách hang cần thiệt đủ để đem lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Và đặc biệt hơn khi nói đến các sản phẩm của ngành viễn thông di động khi mà con người ngày càng tiên

tiến, khoa học kĩ thuật hiện đại ngày càng phát triển cao thì việc làm sao để thu hút

khách hàng đến với dịch vụ của các nhà mạng là vô cùng cần thiết Theo số liệu vừa được Tổng cục Thống kê công bố, dù vẫn chưa đạt được tốc độ tăng trưởng như các năm khác nhưng lượng thuê bao điện thoại di động hòa mạng mới đang tăng trở lại,

cụ thể trong tháng 9/2011 cả nước đã có thêm 1,2 triệu thuê bao điện thoại di động mới nâng tổng số lượng thuê bao điện thoại của cả nước lên 129,7 triệu thuê bao Nhu cầu về liên lạc, trao đổi thông tin giữa con người với con người ngày càng nhiều và vô cùng cần thiết Để thỏa mãn nhu cầu đó thì các nhà mạng lớn như Viettel, Mobiphone… đã không ngừng nâng cao chất lượng các gói cước cũng như dịch vụ của mình bằng những phương tiện truyền thông khá rầm rộ Chính vì thế trong đại dương bao la khi những con cá lớn đã có một chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng thì một con cá nhỏ trong đại dương bao la ấy là Vietnamobile cũng chọn cho mình những gói cước chủ lực nhằm đánh thẳng vào tâm lí của những khách hàng mục tiêu Vietnamobile lại chọn cho mình những chương trình quảng cáo và khuyến mãi dày đặc trong thời gian qua nhằm quảng bá thương hiệu và đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách thuận tiện nhất đặc biệt là gói cước Maxi- Talk của nhà mạng này Chính vì những lí do trên mà việc có được một chương trình truyền thông hấp dẫn cho gói cước Maxi- talk của Vietnamoble là một vấn đề khá nổi cộm để thương

hiệu này có thể cạnh tranh với những nhà mạng lớn hiện nay như Mobilephone, Viettel… Và một điều không thể phủ nhận là Vietnamobile đã có những chương trình khuyến mãi cho gói cước của mình để nâng cao vị thế thương hiệu và tìm kiếm khách

hàng Để đánh giá được Mức độ hấp dẫn gói cước khuyến mãi Maxi-talk của

Vietnamobile chúng em đã mạnh dạn chọn đề tài này để nghiên cứu

2 Tổng quan tài liệu và cơ sở lí thuyết:

 Các lí thuyết liên quan:

- Khái niệm Quảng cáo và khuyến mãi

- Lý thuyết về phần mềm SPSS

- Lý thuyết Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)

Mô hình AIDA mô tả tiến trình bán hàng trên những khái niệm căn bản Mô hình này đã từng được áp dụng liên tục trong nhiều thập kỷ qua AIDA có

nghĩa là “Nhận biết, Quan Tâm, Thích thú và Hành Động”, một tiến trình

dựa trên cơ sở lý luận để tạo ra những quyết định bán đúng đắn

 Đối tượng nghiên cứu:

- Nghiên cứu về mức hấp dẫn từ Gói cước Maxi- talk của Vietnamobile

- Đánh giá được mức độ hấp dẫn từ đó cải thiện chương trình để thu hút nhiều khách hàng hơn

 Phương pháp nghiên cứu:

Dựa vào kiến thức các môn học như: Quảng cáo và Khuyến Mãi, Quản trị học, Quản trị Marketing, Quản Trị Thương Hiệu, Nghiên cứu Marketing…và một số hiểu biết thực tế

 Nguồn và các loại số liệu cần thu thập cho nghiên cứu:

- Số liệu thứ cấp: tham khảo từ các nguồn báo đài, internet…

o Cách thức thu thập số liệu: phỏng vấn trực tiếp

- Phương pháp phân tích xử lí số liệu:

o Các p/p định lượng: ứng dụng phần mềm SPSS, các phương pháp xử lý

dữ liệu khác

o Các p/p định tính: phân tích, tổng hợp, quy nạp, diễn dịch

3 Kết cấu nội dung tiểu luận:

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, mục lục, các danh mục tham khảo, phần phụ lục, bài tiểu luận bao gồm các phần sau:

Chương I: Tổng quan chung

Chương II: Đánh giá mức độ hấp dẫn của gói cước khuyến mãi Maxi Talk mạng

Vietnamobile

Chương I

Thông Di Dộng VN

Maxi - Talk

1.1 TỔNG QUAN NGÀNH VIỄN THÔNG DI DỘNG VN

Hiếm có một kỷ nguyên nào trong lịch sử loài người lại chứng kiến nhiều thay đổi nhanh chóng trong hình thức thông tin và giao tiếp của xã hội như thời điểm hiện nay Nhờ tiến bộ về mặt công nghệ, dịch vụ viễn thông di động hiện nay đã trở nên phổ biến và không thể thiếu đối với mọi người trong cuộc sống hàng ngày Theo đánh

giá của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), với tốc độ tăng trưởng 70% trong

những năm vừa qua, thị trường viễn thông của Việt Nam đứng thứ hai thế giới về tăng trưởng, tuy mật độ di động của Việt Nam chỉ đạt 2,02/100 dân cho thấy đang còn thấp

và còn rất nhiều khoảng trống về nhu cầu để ngành này phát triển và đáp ứng nhu cầu Cạnh tranh trong ngành viễn thông nước ta đã gia tăng đáng kể từ năm 1993 Mặc dù

đã có nhiều thay đổi cho đến nay, nhưng ngành viễn thông vẫn do doanh nghiệp nhà nước VNPT chi phối Việc ký kết thỏa thuận thương mại song phương với Hoa Kỳ và trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới đã và sẽ làm thay đổi đáng kể môi trường cạnh tranh trong dịch vụ viễn thông di động của nước ta Theo thỏa thuận này thì Việt Nam sẽ mở cửa thị trường viễn thông di động trong đó cho phép các nhà cung cấp chủ yếu nước ngoài tham gia trên cơ sở bình đẳng, không phân biệt đối xử Việt nam đồng thời cũng phải chấp nhận tuân thủ bộ tham chiếu về viễn thông cơ bản ủng hộ cạnh tranh của WTO Bộ tham chiếu này sẽ là nền tảng để ngăn cản các hành vi chống độc quyền trong lĩnh vực truyền thông di động của những nhà cung cấp Đối với những quốc gia đang phát triển như Việt Nam, cạnh tranh mang theo nó một giá trị gia tăng quan trọng nhằm tăng sức hấp dẫn đối với đầu tư, mà đầu

tư đang chính là điều tối cần thiết cho Việt Nam Trong 10 năm qua, Việt Nam đã chín lần giảm cước viễn thông di động và cho đến nay cước viễn thông quốc tế của Việt Nam đã rẻ thứ ba trong ASEAN+3

Hiện nay nước ta đang có 6 nhà cung cấp chủ yếu trên thị trường viễn thông di động và họ đang là mục tiêu hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài Bức tranh về thị phần cũng thể hiện khá rõ với VinaPhone nắm giữ 22,6%, MobiFone nắm 27,8%; Viettel nắm 36,3% , còn lại là các mạng S-phone, Vietnammobile,E mobile, Gtel- mobile, nhưng dự đoán là sẽ thay đổi trong tương lai không xa

Bảy mạng viễn thông di động đang cạnh tranh trên thị trường hơn 86 triệu dân Không còn là mảnh đất màu mỡ và dễ khai thác như những năm trước, các nhà cung cấp dịch vụ cho thị trường viễn thông đang phải tìm cách tăng trưởng trong môi trường kinh doanh ngày một khó khăn Tuy nhiên, theo các chuyên gia kinh tế, mặc

dù cánh cửa đang hẹp dần đối với một số mạng có số lượng khách hàng nhỏ nhưng về dài hạn, đây vẫn là mảnh đất màu mỡ để các nhà cung cấp khác nhắm đến việc khai phá, hứa hẹn sự sôi động của một thị trường viễn thông phát triển cao hơn

Kinh doanh dịch vụ viễn thông, ngoài những yếu tố cạnh tranh sống còn, còn

là câu chuyện về tần số và tài nguyên, thuộc tầm quy hoạch vĩ mô Nhiều năm nay vai trò dẫn đầu thị trường đang thuộc về Viettel và VNPT Và thành quả của sự cạnh tranh trong những năm qua là các mạng di động này đã nhanh chóng phủ sóng toàn quốc, mang lại nhiều sự khác biệt cho khách hàng

Năm 2010, các mạng di động MobiFone, VinaPhone và Viettel đã giảm cước bình quân 15%, các đợt khuyến mãi nhân đôi thẻ nạp cho thuê bao trả trước diễn ra dồn dập Tuy nhiên, ngành viễn thông VN đạt doanh thu hơn 226.000 tỉ đồng trong năm 2010, trong đó chỉ riêng VNPT và Viettel đã chiếm đến 85%, tương đương mức khoảng 193.000 tỉ đồng Thị trường viễn thông sẽ tiếp tục tăng trong năm 2011, khi VNPT và Viettel vẫn tiếp tục đưa ra mục tiêu cao hơn

Việc cạnh tranh lẫn nhau là tất yếu bên cạnh những nhiệm vụ mở rộng thị trường để rút ngắn khoảng cách số giữa các vùng, kích thích nhu cầu để phục vụ cho

sự tăng trưởng Điều này cho thấy qua việc gia tăng phủ sóng của các mạng viễn thông thời gian qua khá là nhanh chóng Mặt khác, các doanh nghiệp cũng đang nhảy vào thị trường nội dung với việc cho ra đời nhanh hơn các dịch vụ

Trong khi S-Fone hiện vẫn chưa giải quyết được khúc quanh của mô hình đầu

tư BCC để chuyển sang liên doanh, thì EVN Telecom vốn hội đủ các yếu tố để bứt phá, được xem là nhà đầu tư có đủ năng lực cạnh tranh với Viettel và VNPT, thì dường như chuyển động chậm chạp và mảng di động đối với họ rõ ràng không phải là lợi thế Hai mạng Beeline và Vietnamobile cũng đang hụt hơi Thực tế cho thấy các mạng nhỏ này luôn có những bước đi sáng tạo để có thể trụ được trên thị trường với những gói dịch vụ khá hấp dẫn Tuy nhiên với ưu thế đến hàng trăm triệu số SIM, chỉ cần một đợt khuyến mãi của mạng lớn thì hầu như các mạng nhỏ “đổ trước sóng lớn”

Hội nhập, viễn thông Việt Nam thu hút được nguồn vốn và kinh nghiệm quản

lý từ các nhà khai thác nước ngoài thông qua việc hợp tác với các nhà khai thác lớn

trên thế giới để phát triển, hiện đại hoá mạng lưới và cung cấp dịch vụ, đồng thời cơ hội từng bước thâm nhập ra thị trường khu vực và trên thế giới Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, tạo động lực phát triển cho từng doanh nghiệp và cho cả ngành viễn thông và CNTT Việt Nam Cạnh tranh phát triển tạo cơ hội cho các doanh nghiệp viễn thông trong nước tự đổi mới và tái cơ cấu để hoạt động có hiệu quả, cải cách quy trình quản lý, khai thác, tập trung nguồn lực vào các lĩnh vực mang tính chiến lược, nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng Đi kèm với đó là sự chia sẻ về thị phần thị trường một cách đáng kể khi các tập đoàn viễn thông lớn đầu tư vào Việt Nam Ngoài ra, các doanh nghiệp nước ngoài khi liên doanh có quyền nâng mức góp vốn lên cao hơn, khả năng kiểm soát của họ đối với việc điều hành kinh doanh dịch vụ cũng lớn hơn Đây cũng là chính là nguy cơ, thách thức mà các doanh nghiệp viễn thông Việt phải đối mặt

2 GIỚI THIỆU VIETNAMOBILE

Vietnammobile là mạng di động GSM đang trong thời kỳ phát triển nhanh tại Việt Nam kể từ khi chính thức giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng vào tháng 4/2009 Vietnamobile chú trọng nâng cao chất lượng mạng, giới thiệu các gói cước cạnh tranh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quốc tế thông qua mạng lưới phân phối toàn quốc dưới thương hiệu “Vietnamobile” Vietnamobile đang có vị thế vững chắc để gia tăng thị phần và xây dựng xu hướng phát triển mới tại thị trường viễn thông Việt Nam

Là kết quả của sự hợp tác giữa Hutchison Telecom Group và Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội, Vietnamobile là một thành viên của Hutchison Asia Telecom, bao gồm các nhà cung cấp viễn thông di động tại các thị trường đang nổi như Indonesia, Việt Nam, Sri Lanka Hutchison Asia Telecom hiện là thành viên chính của chi nhánh Viễn thông thuộc tập đoàn Hutchison Whampoa, bao gồm 3 Group – tập đoàn triển

khai các hoạt động 3G tại Australia, Áo, Đan Mạch, Hong Kong, Ireland, Italy, Macau, Thụy Điển và Vương Quốc Anh

Ngày 23/4/2011 tại Trung tâm Nghệ thuật Âu Cơ, TP Hà Nội, Bộ TT&TT đã tiến hành trao giải thưởng Công nghệ thông tin – truyền thông Việt Nam 2010 ( VICTA) cho các doanh nghiệp hoạt động CNTT-TT xuất sắc nhất Đặc biệt ở lĩnh vực thông tin di động, lần đầu tiên một nhà mạng trẻ đã bứt phá ngoạn mục để giành 1 trong 3 giải thưởng quan trọng nhất

Vietnamobile đã vinh dự được nhận giải thưởng “Doanh nghiệp viễn thông di

động có gói cước xuất sắc nhất” cho Maxi Talk, cùng với 2 giải khác dành cho

Viettel với “Doanh nghiệp viễn thông di động hoạt động hiệu quả nhất” và MobiFone với “Doanh nghiệp thông tin di động có chất lượng tốt nhất” Với nỗ lực sáng tạo không ngừng nghỉ, chỉ sau hai năm hoạt động Vietnamobile đã khẳng định giá trị vượt trội trong các dịch vụ mà nhà mạng này đang mang đến cho khách hàng của mình

Mới gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam được 2 năm, đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng lớn, song Vietnamobile đã khẳng định được sức bật và

sự sáng tạo của một nhà mạng trẻ Bằng sự nỗ lực không ngừng, Vietnamobile đã không chỉ cung cấp đến khách hàng những gói cước độc đáo, sáng tạo với chi phí cực

kỳ cạnh tranh; mà còn trở thành nhà mạng phủ sóng tòan quốc với chất lượng tốt nhất Qua kết quả kiểm tra chất lượng mạng của Bộ Thông tin và Truyền thông vừa qua, Vietnamobile đã đạt được kết quả rất tích cực, thậm chí ở một số tiêu chí còn vượt các nhà mạng lớn

3 GIỚI THIỆU GÓI CƯỚC MAXI-TALK

Hơn 1 năm có mặt trên thị trường, đến nay, gói cước Maxi Talk của Vietnamobile đã thu hút được hàng triệu khách hàng tham gia hòa mạng Chỉ với 5000đ, khách hàng có thể thỏa thích trò chuyện đến 6 tiếng trong ngày Thậm chí mới đây trong dịp kỷ niệm 2 năm thành lập mạng, Vietnamoible còn tung khuyến mại

“Nhân đôi giá trị” cùng Maxi Talk, tức là 5000đ có thể thỏa thích trò chuyện tới 2 ngày Cách tính cước hợp lý và sáng tạo đã giúp Maxi Talk trở thành người bạn không thể thiếu đối với học sinh, sinh viên, cũng như giới văn phòng Trong thời buổi

“bão giá” như hiện nay, Maxi Talk càng khẳng đinh ưu thế vượt trội của mình về chất lượng và giá cước, trở thành sự lựa chọn số 1 của đông đảo khách hàng

Chi tiết gói cước như sau:

(đã bao gồm VAT)

Cước phí 5.000 vnd/ngày

Cách đăng ký

Bấm *242#OK (hoặc phím gọi)

Maxi Talk sẽ được áp dụng sau khi khách hàng nhận được tin nhắn xác nhận từ hệ thống

Cước gọi ngoại mạng Như giá cước thông thường

Cước nhắn tin ngoại mạng Như giá cước thông thường

Các cước phí khác Như giá cước thông thường

Chú ý:

· (*) Chính sách sử dụng hợp lý

Nhằm bảo vệ các khách hàng có nhu cầu thực sự và ngăn chặn việc một số thuê bao lạm dụng gây nghẽn mạng, Vietnamobile sẽ áp dụng "Chính sách sử dụng hợp lý" đối với Maxi Talk

Chi tiết “Chính sách sử dụng hợp lý”:

- Thời gian gọi nội mạng miễn phí tối đa một ngày: 6 tiếng kể từ lúc đăng ký đến hết

ngày Khi vượt quá ngưỡng tối đa, giá cước gọi thông thường sẽ được áp dụng

- Dịch vụ chỉ được sử dụng vào mục đích cá nhân, không được tái sử dụng để cung cấp cho bên thứ 3 hoặc bán lại

- Maxi Talk không áp dụng cho dịch vụ Chuyển tiếp cuộc gọi

- Cước phí sẽ được trừ vào tài khoản chính

Nếu trước kia khách hàng phải trả 8000đồng khi đăng ký sử dụng Maxi 24 thì nay các thuê bao của Vietnamobile chỉ phải trả 5000 đồng cho cả ngày đàm thoại tối

đa 6 tiếng và nhắn tin không giới hạn trong 24h Đối với những thuê bao có nhu cầu gọi cao trong khoảng thời gian từ 0:18h thì chỉ phải trả 3000 đồng cho 3 tiếng đàm thoại nội mạng thay vì 5000đ như trước đây Như vậy, khi sử dụng gói Maxi Talk khách hàng chỉ phải trả 14 đồng/ phút gọi nội mạng

Giảm 40% chi phí khi sử dụng Maxi Talk- gói cước nội mạng “siêu tiết kiệm” Không chỉ được giảm tới 40% chi phí so với trước, khách hàng của

Vietnamobile còn được sở hữu mãi mãi số Sim yêu quý của mình với chương trình “ Giữ mãi sim yêu” đầy hấp dẫn Đưa ra nhiều sự lựa chọn hiệu quả phù hợp cho từng nhu cầu sử dụng của các đối tượng khách hàng khác nhau, các gói cước của Vietnamobile đang ngày càng được người sử dụng di động đón nhận và yêu thích bởi

sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí

Chương II

1.1 Tổng Quan Ngành Viễn

Thông Di Dộng VN

1.2 Giới Thiệu Vietnamobile

1.3 Giới Thiệu Gói Cước

Maxi - Talk

2.1 NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

“Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi

Maxi - Talk mạng Vietnamobile”

A-PHẦN GẠN LỌC

Code Route Measure

C1- Khi nói đến các mạng viễn thông di động thì bạn nghĩ ngay đến

Nominal (SA)

C4- Bạn có sử dụng gói cước Maxi Talk của Vietnamobile không?

Nominal (SA)

B-PHẦN NỘI DUNG CHÍNH

Code Route Measure

C5-Bạn có biết Gói cước Maxi Talk của Vietnamobile là chỉ với là

5000d bạn có thể thỏa sức trò chuyện cùng người thân bạn bè cả

C7- Bạn thấy cách thức đăng lí gói cước Maxi Talk (*242#OK) của

Vietnamobile như thế nào?

Rất phức tạp Rất dễ

1 2 3 4 5

C8 Likert

C8- Với gói cước Maxi Talk, chỉ với 5000 VNĐ bạn được thỏa sức

trò chuyện cùng người thân, bạn bè trong 1 ngày, bạn thấy mức độ

hấp dẫn của nó như thế nào?

Sao cũng được Đồng ý

Hoàn toàn đồng

ý

C10 Likert

C10- Bạn biết đến gói cước Maxi Talk thông qua:

C11- Ngoài gói cước Maxi Talk bạn còn biết đến các gói

cước khác của Vietnamobile không?

 Maxi Cirle (990Đ/ phút, 1490 VNĐ/ngày)

 Biz 30 (gọi nội mạng 18 tiếng suốt tháng,

3000VNĐ/ngày)

C12 Nominal

(MA)

C12- Bạn rất dề dàng tìm mua được sim Vietnammobile

và tham gia gói cước Maxi-Talk?

Hoàn toàn

không đồng ý

Không Đồng ý

Sao cũng được Đồng ý

C13- Nếu có một gói cước khác của Vietnamobile hấp dẫn

hơn bạn có muốn sử dụng không?

Hoàn toàn

không đồng ý

Không Đồng ý

Sao cũng được Đồng ý

Sao cũng được Đồng ý

C-PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN

Code Route Measure

C16- Nghề nghiệp hiện nay của bạn là gì?