định vị thị trường và khác biệt hóa chào hàng của apple inc

định vị thị trường và khác biệt hóa chào hàng của apple inc

Phân tích chiến lược định

vị trên thị trường và khác

QUẢN TRỊ MARKETING 1

NHÓM 3

Apple thử nghiệm nhiều sản phẩm mới nhưng thị phần

và giá cổ phiếu vẫn giảm

1994-1997: Cho ra đời

điện thoại Newton làm tiền đề cho iPhone và PowerMacintosh liên kết với IBM Khai trương Store vào 10/11/1997

1998-2005:

Apple bắt đầu tạo được vị thế trên thị trường gắn liền với Mac

OS X, iMac…

2005-2007:

Macboook Pro được giới thiệu sử dụng bộ vi xử lý của Intel Thị phần

so với Microsoft vẫn còn khá nhỏ

2007-nay: Giới

thiệu nhiều thiết

bị công nghệ hiện đại và tối tân: iPhone, iPad,

Macbook…

1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA APPLE

2 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA APPLE

2.2 Định vị giá trị

 Apple định vị sản phẩm của mình ở phân khúc cao cấp

 Ra sản phẩm nâng cấp hơn, nhanh hơn, mỏng hơn và màn hình sắc sảo hơn với mức giá cao hơn

Apple Ba Lan Bỉ Thụy Điển0

2.3 Định vị thông qua đối thủ cạnh tranh

Vào những năm

1980-1990) với thương hiệu

Apple I, Apple II, Lisa

3 Chiến lược khác biệt hóa chào hàng

3.1 Dị biệt hóa sản phẩm

 Xây dựng văn hóa iCulture với 3 chiến lược

Đáp ứng nhu cầu

có thực

Đáp ứng nhu cầu

có thực

Tập trung vào thiết kế

Tập trung vào thiết kế

Mỗi khách hàng là một

marketer

Mỗi khách hàng là một

marketer

3.2 Dị biệt hóa sản phẩm

Thiết kế sản phẩm của Apple luôn nhận được sự hài lòng của giới trẻ từ

thẩm mỹ, tiện dụng, phần mềm…

Hệ điều hành của "Quả táo" gây ấn tượng đầu tiên là

sự tao nhã, ngoài ra dễ sử dụng, ổn định, tất cả hòa hợp trong một thiết kế đỉnh cao

Tuy có ít người dùng hơn Windows nhưng sự tôn sùng đối vs HĐH này là rất lớn

Present:

Đưa ra giải pháp cho khách hàng

Listen:

Lắng nghe và giải đáp khúc mắc

End: Tạm biệt khách hàng

Các bước dịch vụ của Apple

Việc hỗ trợ khách hàng luôn được Apple chú trọng ngay trên chính website của mình

3.3 Dị biệt hóa dịch vụ

3.3 Dị biệt hóa dịch vụ

 Thông qua các buổi ra mắt sản phẩm mới và các buổi tiếp xúc truyền thông để giải quyết các vấn đề liên quan sản

phẩm của lãnh đạo công ty

 Các nhân viên kỹ thuật cũng thường xuyên đến hướng dẫn khách hàng

3.4 Dị biệt hóa nhân sự

☺Tuyển dụng những nhân

sự tốt nhất

☺Ít nhưng khỏe còn hơn

đông nhưng yếu

☺Ít nhưng khỏe còn hơn

đông nhưng yếu

☺Dồn nhân sự cho những

dự án quán trọng nhất

☺Cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp

3.5 Dị biệt hóa kênh phân phối

Những con số thú vị về Apple Store

3.6 Dị biệt hóa hình

ảnh

Logo đầu tiên

và tán sắc ánh sáng của

Newton

Được sử dụng từ 1998 tới nay với những quan niệm về sự hoàn hảo, trang trọng, quý phái …

3.6 Dị biệt hóa hình ảnh

Apple luôn quảng bá sản phẩm của mình một cách bí

ẩn khiến người tiêu dùng

mong chờ hơn bao giờ hết

4 Chiến

lược truyền thông và

định vị

 Dựa vào giới truyền thông tạo ra tin đồn về các sản phẩm của hãng thông qua những bài đánh giá tích cực.

4.2 Thực hiện và truyền thông dị biệt đã lựa chọn

 Sắp xếp cho các sản phẩm của hãng xuất hiện trong những chương trình truyền hình và phim ảnh.

4 Đề xuất giải pháp cho Apple

 Đẩy mạnh công tác truyền thông trước khi tung sản phẩm ra thị trường để người tiêu dùng biết đến và sử chào đón sản phẩm nhiều hơn

 Thực hiện các chiến lược quảng bá hình ảnh của sản phẩm, biến apple trở thành sản phẩm thể hiện đẳng cấp

 Thiết kể sản phẩm thì nên phong phú, đa dạng, nâng cao tính thẩm mỹ, gọn nhẹ và luôn tạo sự khác biệt so với những sản phẩm khá

 Chú trọng đến khâu sau khi bán sản phẩm, cụ thể là sử dụng đội ngũ nhân viên lành nghề để giải đáp các thắc mắc khi sử dụng sản phẩm của khách hàng

Thank You !

NHÓM 3