Quản trị dự án THAY đổi địa điểm HOẠT của MARITIME BANK – PGD THỦ đức

Quản trị dự án thay đổi địa điểm hoạt động của maritime bank thủ đức. Ả ưởng c a cuộc kh ng ho ng quy mô toàn c ó t c các công ty tậ ế giới, ngân hàng là một trong những ngành nh ưởng nhiều nh t c a làn sóng này. Từ các ngân hàng lớ ến ngân hàng nhỏ ều g ó ữ ừa qua, nhiều ngân hàng bị nh n chìm trong làn sóng. T i Vi t Nam nhữ ừ q ng kiến nhiều ngân hàng ph i sáp nhậ ơ u theo yêu c u c N N ướ ều ph i i và rà soát l i toàn bộ các ho ộng c a mình, cắt gi m nhân viên, thay i ơ u, thu hẹp ph m vi ho ộ … e b ằm ngoài cuộc kh ng ho b ều hành c N ư ững bi n pháp nhằm gi m thiểu ưởng c a làn sóng ướng tới kinh doanh hi u qu trong thời k ó . ột trong s ó nâng cao hi u qu c a các chi nhánh phòng giao dịch ho ộng kinh doanh yếu kém, tinh gi m nhân sự, mở rộng các khu vực tiề ị ượ ó ; ừ ó ằ ư ữ ợ ớ ượ … Từ những yêu c ó ến hành dự ị ểm c a các chi nhánh ho ộng không hi u qu ư ó ến những vị trí tiề ơ .. Đ u tiên trong chuỗi dự i nên kết qu c a dự án này có ưởng r t lớ ến các dự án sau. Chúng tôi mong nhậ ược các góp ý từ b ều hành và quý vị c ể dự án hoàn thi ơ .

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Dự án:

THAY ĐỔI ĐỊA ĐIỂM HOẠT

ĐỘNG CỦA MARITIME BANK –

PGD THỦ ĐỨC

NHÓM DỰ ÁN: 7 LỚP: D02

GVHD: ThS TRẦN NGỌC THIỆN THY

TP HỒ CHÍ MINH, 06 THÁNG 11 NĂM 2014

NH N T ỦA IẢN I N H ỚN N

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

I G Ớ T U NG N NG R T N 2

1 T quan 2

2 T – 3

2.1 T 3

2.2 S h 3

3 G ị – ế ộ 3

3.1 G ị 3

3.2 ế ộ 3

4 ơ u t ch c 4

II DỰ N : T Y ĐỔ ĐỊ Đ ỂM HOẠT ĐỘNG CỦA MARITIME BANK – PGD THỦ ĐỨC 5

1 Khởi sự dự án 5

1.1 ờ ự 5

1.2 ự ề 8

1.3 P ự ọ ự 10

2 ị ự 18

2.1 ị 18

2.2 ị ờ – ế ộ 22

2.3 ị 28

2.4 ị ế ược qu n trị 29

3 T ự 31

3.1 ự 31

3.2 V ự 32

3.3 34

4 ể ự 36

4.1 ể ự 36

4.2 Kiểm soát r i ro 37

4.3 ể ế ộ 40

4.4 ể 42

5.2 ể ế ự 44 LỜI KẾT 47

LỜI MỞ ĐẦU

Ả ưởng c a cuộc kh ng ho ng quy mô toàn c ó t c các công ty tậ ế giới, ngân hàng là một trong những ngành nh ưởng nhiều nh t c a làn sóng này Từ các ngân hàng lớ ến ngân hàng nhỏ ều

g ó ữ ừa qua, nhiều ngân hàng bị nh n chìm trong làn sóng

T i Vi t Nam nhữ ừ q ng kiến nhiều ngân hàng ph i sáp nhậ ơ u theo yêu c u c N N ướ ều ph i

i và rà soát l i toàn bộ các ho ộng c a mình, cắt gi m nhân viên, thay i

ơ u, thu hẹp ph m vi ho ộ …

e b ằm ngoài cuộc kh ng ho b ều hành

c N ư ững bi n pháp nhằm gi m thiểu ưởng c a làn sóng ướng tới kinh doanh hi u qu trong thời k ó ột trong s ó nâng cao hi u qu c a các chi nhánh phòng giao dịch ho ộng kinh doanh yếu kém, tinh gi m nhân sự, mở rộng các khu vực tiề ị

ượ ó ; ừ ó ằ ư ữ

ợ ớ ượ …

Từ những yêu c ó ến hành dự ị ểm

c a các chi nhánh ho ộng không hi u qu ư ó ến những vị trí tiề ơ Đ u tiên trong chuỗi dự i nên kết qu

c a dự án này có ưởng r t lớ ến các dự án sau Chúng tôi mong nhậ ược các góp ý từ b ều hành và quý vị c ể dự án hoàn thi ơ

I IỚI THIỆ N N H N MA ITIM BANK

Ngân hàng TMCP Hàng H i Vi t Nam (Maritime Bank) chính th c thành lập theo gi y phép s 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 c a Th c Ngân hàng Nhà ước Vi t Nam Ngày 12/07/1991, Maritime Bank chính th ươ

ho ộng t i Thành ph C ng H i Phòng, ngay sau khi Pháp l nh về Ngân hàng

T ươ i, Hợp tác xã Tín d ng và Công ty Tài chính có hi u lự ó ững cuộc tranh luận về mô hình ngân hàng c ph ư e

ở thành một trong nhữ ươ i c ph u tiên t i Vi t Nam

Đó ết qu ó ược từ s c m nh tập thể và ý th i mới c a các c lập: C c Hàng H i Vi t Nam, T ư V n thông Vi t Nam, C c Hàng không Dân d ng Vi t Nam

u, Maritime Bank chỉ có 24 c ông, v ều l 40 tỷ ng và một vài chi nhánh t i các tỉnh thành lớ ư i Phòng, Hà Nội, Qu ng Ninh, TP.HCM

Có thể nói, sự ời c a Maritime Bank t i thờ ể u thập niên 90 c a thế kỷ

XX ó n t bướ ột phá quan trọng trong quá trình chuyển dị ơ

c u kinh tế Vi t Nam

Nhìn l i ch ng ường phát triể 1997 – 2000 n thử thách, cam go nh t c a Maritime Bank Do ưởng c a cuộc kh ng ho ng tài chính tiền

t N p r t nhiề ó T ậy, bằng nội lực và b ĩ

c e n l y l i tr ng thái cân bằng và phát triển m nh mẽ

từ 2005

Đế e ở thành mộ ươ i c ph n phát triển m nh, bền vững và t ược niề i với khách hàng V n ều l c a Maritime Bank là 8.000 tỷ VNĐ ng tài s t g n 110.000 tỷ VNĐ ng ưới ho ộng không ngừ ược mở rộng từ 16 ểm giao dị 2005 n

ến g 230 ểm giao dịch trên toàn qu c

Cùng với quyế ị i toàn di n, từ ị ướng kinh doanh, hình nh

ươ u, thiết kế không gian giao dịch tớ ươ c tiếp cậ …

ế e ược nhậ ịnh là một Ngân hàng có sắc di n mới

mẻ ườ ướng ho ộng táo b o và mô hình giao dịch chuyên nghi p, hi i

ướng tới m c tiêu trở thành một trong những ngân hàng c ph n lớn nh t

Vi t Nam, Maritime Bank luôn kiên trì thực hi n theo những tiêu chí mà Ngân hàng

ết

3.2.1

Chúng tôi hiểu rằng, sự thành công c a Maritime Bank ph thuộc ch yếu vào sự hài lòng và thành công c a khách hàng Vì sự ưởng khách hàng trao gửi, chúng tôi cam kết:

3.2.2 Cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, linh hoạt và nhanh chóng;

- Không ngừ ng hóa nhằ ư ững s n ph m phù hợp nh t với ượng khách hàng;

- Đ m b o tuy i an toàn và b o mật

3.2.3

Một trong những tài s n quan trọng nh ộng lự y sự phát triển

c a Maritime Bank là ngu n lự ườ o Ngân hàng cam kết:

- Thiết lậ ường làm vi ưởng và tôn trọng lẫn nhau- Phát triể hoá hi u qu ươ ng với quyề ợ ;

- T ơ ội cho sự phát triển c a mọi thành viên Maritime Bank

II DỰ N : THAY ĐỔI ĐỊA ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA MARITIME BANK – PGD THỦ ĐỨC

- Phát triển m ưới ho ộng khu vực miền Trung;

- Nâng cao vị thế ươ u trên thị ường

1.1.3 Lựa chọn mục tiêu

Nhữ e ọng phát triển m ưới

ho ộng ở miề T T ến hi n nay, Matitime Ban ển m ướ

ở 12 ỉnh, thành ở miền Trung với trên 30 chi nhánh/phòng giao dịch Tuy s ượng chi nhánh/phòng giao dịch mở ư ề ư ận th ược nhu c u c a

ườ ơ ư ộ phát triển kinh tế c các tỉnh thành miền Trung,

e ừ bước thực hi n chiế ược mở rộng m ưới

Có thể nói một trong những mắ u tiên trong chuỗi ho ộng gắn liền với sự i có chiều sâu này chính là vi e q ế ị ư hàng tri ó ư n ho ịnh chiế ược vớ ư u thế giới Mckinsey Với sự ư n c e ật sự

i từ h th ng nhận di ươ ến vi c thiết kế và xây dựng l i toàn bộ

h th ng nội – ngo i th t cho t t c ểm giao dịch c a Maritime Bank trên toàn

qu c theo mô hình hi i chuyên nghi ể t o c m giác tho i mái ti n lợi cho

ến giao dị N 2012 e ược vinh danh trong

t t

M c tiêu T m quan trọng

c a m c tiêu

M ộ hoàn thành các m c

ề ra Nâng cao hi u qu ho ộng các chi nhánh

và c p bách Với danh sách các chi nhánh, phòng giao dịch ho ộng không hi u

PGD T

Đ

Tỉ ọ %

ớ

Về ị ượng, nhóm thực hi ươ ựa trên

ươ ư ợ tín d ư ộng, lợi nhuận c a PGD với

m ó ó b a một CN/PGD, tính tỉ trọ ó ó i với toàn h

th ng Ngân hàng

Theo b ng trên ta có thể th ượ i với m c trung bình chung, thì PGD

có sự chênh l ch khá cao về ư ợ tín d ng, ngu n v ộng và c lợi nhuận

t ước thuế C thể 2013 c chênh l c này l ượt là: 71,59 tỷ,

213,4 tỷ và 1,2 tỷ M c chênh l ượ Đ i với toàn h

th ng, thì c ư ợ tín d ng, ngu n v ộng và lợi nhuận c 2013 ếm

tỉ trọ ưới 0,2%, m ó ó ượ p trong toàn ngân hàng

T 2012 2013 ẫ ư ược c i thi n mà

có vẻ x ột ph ền kinh tế lúc này nên toàn h

th ng ngân hàng có vẻ ững l i Tuy nhiên, tỉ trọng c ư ợ tín d ng,

gi m, c thể là từ 2012 ến 2013, tỉ trọ ư ợ tín d ng gi m từ 0,21% xu ng 0,19%, tỉ trọng ngu n v ộng gi m từ 0,15% xu ng 0,14% và tỉ trọng lợi nhuận gi m từ 0,21% xu 0 16% Đ ều này một ph n cho th y ho ộng kinh doanh c a PGD này kém hi u qu ó ướ ng

N ó ực hi n kh o sát nhữ ười dân xung quanh vùng với

q 114 ườ q o sát về N ườ

sử d ng thì th y một thực tr ng rằ ười dân không biế ến sự t n t i c a Maritime Bank – Phòng giao dịch Th Đ c

Qua quá trình kh o sát, chúng tôi có kết qu sau:

Tiêu chí S ượng Chiếm %

- T 2013, Maritime Bank ực hi n kế ho ch thanh lọc nhân sự và

2014 ó ế ho ch tuyển thêm nhân sự mới chuyên nghi p và linh

ho ơ ó ể th y v ề nhân sự r ược quan tâm t i Maritime Bank

- Nhân sự là yếu t quan trọng trong ho ộng ngân hàng, quyế ịnh s c

m nh t ch c N ư e ộ n t i ở Maritime Bank sau

ợt thanh lọ 2013 ó ều biến chuyển t t trong ộ ph c v ư

ộng giao dị ộng v n khó

- Vị trí hi n t i c a Ngân hàng chỉ ó ư ượ ười qua l những giờ ể ường chính kẹ e ười ta hay vộ

ến Ngân hàng; thêm vào những giờ ó N ế ờ

gây tâm lý không mu n giao dịch cho khách hàng

- Xung quanh vị trí c a N là các tiể ươ ỏ lẻ kinh doanh kiểu hộ n ít v ể duy trì và phát triển ơ ữa các m t hàng buôn bá

là bánh kẹo, trà sữa, sữa thì không c n l y hàng xa vì xung quanh có một công

ty sữa và r t g n các chợ nên h n chế vi c giao dịch qua tài kho n làm gi m ph n

nhiề ượ ến giao dịch ở ngân hàng

ự 3: Đầ ư ơ ở ấ

- ơ ở vật ch t là di n m o trực tiếp mà khách hàng th ượ bước chân vào Ngân hàng Ngân hàng có cơ sở vật ch t t ó n t o c m giác an toàn, c ng c ến giao dịch Vi c tu b ơ ở vật ch

không kém ph n quan trọng, t o ra hi u qu trong ho ộng kinh doanh Ngân hàng

- ơ ở vật ch t hi n t i ở N ược b o qu n t t, ượ ể trong môi ường mát mẻ n còn r t t t, chỉ có một s tiểu tiết c n tu b là bộ ế

ng i cho khách hàng có ph n Bãi giữ xe ở ước Ngân hàng gây khó

vi i c a khách nhữ ể ư ược c m giác an toàn tuy i cho khách hàng vào giao dịch

- ơ ở vật ch t ph c v ư ể bàn, máy in bút viết ược trang bị ược kiể ường xuyên nên còn dùng r t t t, ư

vẫ ư ó ơ ỉ ơ ờ gi ư ữa bu i làm,

ều này khiến nhân viên ph i nghỉ trực tiế ế ược xếp ghép l i ưởng

ến s c khỏe nhân viên vào ca làm vi c sau Vi c tu b ơ ở vật ch

ư ng tiêu chu n c a nhân viên ngân hàng hi i

- Chi phí: Đ m b e ước tính và không quá 130% ngân

ề ra

 Ư ể

- T ộ ới, mang lu ng sinh khí mới cho t ch c;

- Độ ớ ộ ơ ó ến th c chuyên môn thông qua

q o

 N ượ ể

- T n thời gian tuyển d o mới;

- D ột trong t ch c do mâu thuẫn giữa các nhân viên và sự không phù hợp vớ ó ch c;

- M t thờ ể nhân viên có thể làm quen với công vi c trong t ch c mới;

- D gây ra tâm lý lo sợ i với nhân viên  ng su t làm vi c kém hi u qu

- T ượ ó ộ chuyên môn t ư ư ắc nhân viên

ó ợp vớ ó a Ngân hàng và trung thành với Ngân hàng Các nhân viên giỏ ược các N i th giữ r t khéo bằng các m ưở ư

ợ ó ược từ ẫ ế mu n chiêu mộ lự ượng này yêu c u Ngân hàng ph i có kế hi u qu trong chế ộ ươ ưởng và lợ ó ược cho nhân viên, t i thiểu là bằ i th ;

- Thời gian tuyển mộ nhân viên là không ít, theo nhó ằm trong vòng kho ng 1 tháng và m t thêm thời gian ị o ngu n lực mới này 2 tháng;

- Sự xáo trộn trong t ch c khi sa th i một s nhân viên  T o tâm lý b t n,

lo sợ với các nhân viên ở l i gi ộng;

- Sự không phù hợp c a nhân viên mới với nề a công ty;

- Tình tr ng không minh b ch trong quá trình tuyển chọn

+ Thuận lợ ơ vi c di chuyển c a c nhân viên và khách hàng

- : Đ m b o theo dự toán ngân sách dự kiế ượt quá 1,2 l

- T n chi phí trong vi c chuyể i;

- Đ ỏi cao trong kh o sát và phân tích thị ường;

- D gây hoang mang cho khách hàng hi n t i nếu công tác truyền thông không t t

- Chuyể ến khu vực có nhiều ngân hàng ư ắ

ượ ó ượng khách quen nh ịnh và khách hàng có thói quen giao dịch ở ơ ọ b ế …;

- ở g n N q e ịch ở vị trí g n nhà

ti n lợi sẽ g p một chút trở ng i trong vi ( ườ ơ );

- Các vị ẹp và quan trọng trên tuyế ường có nhiều ngân hàng khác làm

tr sở r i

ự 3: Đầ ư ơ ở ấ

 ự

- Thời gian : Tiến hành trong 2 tháng, từ 1/3/2015 ến 30/4/2015

- Ch ượng: Sau khi hoàn thành dự ơ ở vật ch ược c i thi

ộ hài lòng cho khách hàng, máy móc ho ộ ó ượng làm

vi c c y nhanh tiế ộ công vi c hằng ngày

- : T e ch toán chi phí và ượt quá 130% ngân sách

ho ch toán

 ự

- Tiến hành kiểm tra các máy móc, thiết bị hi n t i;

- Xin ngân sách tài trợ ể c i thi ơ ở vật ch t, máy móc thiết bị ư hỏng;

- Nâng c p thêm các thiết bị, máy móc hi ể ng nhu c u, c i thi n

- T n nhiều chi phí nâng c p, mua mới;

- Nhu c u về ơ ở vật ch t không c p thiết cho PDG

- ơ ở vật ch t mớ ược trang bị có kh ư ỏng hay các v n

ề mới về vi c tu b sửa chữa sẽ ó ơ q e ới vật

bách c a ngân hàng

Sự c n thiết c a dự án Yêu c u c b ề ề ra

Ngu n lực Ước tính qua từng công vi c và các s li u trong

quá kh có liên quan

R i ro do tác ộng c a môi

ường xã hội Ướ ượng những r i ro có thể x ộng c ường, m ộ ộng

Khá c n thiết

R t c n thiết Ngu n lực >20 16-20 10-16 5-9 <5

M ộ r i

ro

Xác su t cao, tác ộng cao

Xác su t cao, tác ộng th p

Xác su t

th p, tác ộng cao

Xác su t

th p, tác ộng th p

Í ế ( ơ ở

ậ

4 N ự 0.05 10 ườ 5 ườ 4 ườ

5 ộ 0.25

ự

ữ

ộ

ự ề

ộ cao

Qua quá trình phân tích, nhóm dự án nhận th y vi ểm có

ểm t ng cao nh t và c p thiết nh t Vì vậy, nhóm quyế ịnh chọn dự án này thực

hi n

1.3.2 Dữ ề 1.3.1 Dữ ề

1.2.2 Đ

1.2.3 G bằ

1.2.2.1 ư 1.2.2.2 S ị

4.1 Xử lý các gi y tờ, th

t c có liên quan

4.3 Đó ó + 4.2 Lắ t trang thiết bị

4.Thực hi n

DỰ N UYỂN P ÒNG G O DỊ

2 Lựa chọn công ty thiết

kế, TTNT 2.1 X ự chí lựa chọn

1.2.2.1 ư 1.2.2.2 S ị 1.2.2.3 ượ ó 1.2.3 bằ 1.3 T ợ ữ

1.3.1 Dữ ề 1.3.2 Dữ ề 1.3.3 Dữ ề

 Mô hình OBS

c u thị ường

TBP Tài chính

TBP QTRR

Nhân Viên Hành Chính – Nhân Sự

CV

Kh o sát thị ường

CV Phân tích thị ường

Kế toán viên