creation d'une entreprise de services de la propriete intellectuelle et de transfert de technologies au sein de l'université nationale du vietnam a ho chi minh-ville

Les incubateurs d'entreprise sont créés de plus en plus dans les universités ainsi que dans les parcs industriels, mais leurs activités ne répondent pas encore aux attentes des parties p

Jury 1 : Monsieur Petit- Gats Jean-Charles

Jury 2 : Monsieur Guillouzo Raymond

Tuteurprofessionnel : Monsieur Guillouzo Raymond

Tuteur académique : Monsieur Jean-Vincent Staub

Elaboré par: Nguyen Ngoc Hoang Uyen, Auditrice Promotion 14

CREATION D'UNE ENTREPRISE DE SERVICES DE LA PROPRIETE INTELLECTUELLE ET DE TRANSFERT DE

TECHNOLOGIES AU SEIN DE L'UNIVERSITE

NATIONALE DU VIETNAM A HO CHI MINH-VILLE

MEMOIRE D’ETUDE

 Tous les professeurs de l’IFE ;

 L’université National du Vietnam à Ho Chi Minh ville ;

 CNF de l’AUF à Ho Chi Minh ville ;

 Tout le corps professoral et administratif

de l’IFE ;

 Et toute ma famille, mon fils, mon mari et mes amis ;

Pour leurs aides, leurs enseignements, leurs

MES GRANDS REMERCIEMENTS À :

TABLE DES MATIERES

Introduction 1

1 - Description du projet 2

1.1 - Genèse du projet 2

1.2 - L’entreprise et le projet 2

1.3 - L’offre des produits et services 3

2 - Analyse des contraintes et opportunités du projet 4

2.1 - Analyse de l’environnement interne 4

2.2 - Analyse de l’environnements externes 9

2.3 - FCS (Facteur clé de succès) 15

3 - Stratégie et vente 16

3.1 - Stratégie de segmentation du marché 16

3.2 - Stratégie de positionnement 18

3.3 - Stratégie de la differentiation 19

3.4 - Stratégie produit/service 20

3.5 - Politique de prix 22

3.6 - Politique de promotion et de publicité 23

3.7 - Les canaux de distribution 23

3.8 - La politique de packaging 23

4 - Plan operationnel 24

4.1 - La forme juridique 24

4.2 - Plan de développement 24

4.3 - Équipe de gestion 25

4.4 - Management de l’entreprise 28

4.5 - Évaluation des perfomances et monitoring 29

5 - Plan financier du projet 31

5.1 - Le couts ou Budget 31

5.2 - Plan de vente et chiffre d’affaire sur trois ans 31

5.3 - Plan d’achat sur trois ans 33

5.4 - Plan de financement sur trois ans 34

5.5 - Compte de résultats 35

5.6 - Evaluation de la rentabilité 37

6 - Gestion des risques de l’entreprise 38

6.1 - Gestion des risques de planifications 38

6.2 - Gestion des risques financiers 38

Conclusion 40

Bibliography i

INTRODUCTION

Le Vietnam est un pays en voie de développement qui a environ 90 millions d’habitants L'économie du Vietnam qui tend à se moderniser s'est fortement appuyée sur le travail bon marché et l'exploitation des ressources Donc, la propriété intellectuelle et de transfert de technologie est l’une des clés pour développer une économie de haute technologie

Le Vietnam est signataire d'une série de conventions internationales sur la propriété industrielle, qui peuvent lui permettre de créer des conditions pour répondre à la demande d'intégration Le pays a déjà un système de respect des droits de propriété intellectuelle, il y a des solutions administratives, civiles et pénales L'application de celles-ci a permis d’obtenir certains résultats, même si l'efficacité de ce travail est encore faible, la situation de violation des droits de propriété industrielle, la production et le commerce des produits contrefaits restent une préoccupation majeure L’augmentation de la perception de la protection sociale des droits de propriété intellectuelle reste faible Le manque de compréhension de la propriété intellectuelle, non seulement en public mais aussi dans l’université et en particulier dans le monde de l'entreprise Ces différentes faiblesses ont créé des difficultés pour les entreprises depuis de nombreuses années et aussi dans le contexte actuel Un des objets de propriété intellectuelle que les entreprises peuvent utiliser facilement et faciliter les innovations, sont des solutions utilitaires issues des recherches dans l’université.Au Vietnam, les résultats des recherches scientifiques menées dans les universités sont très peu appliqués dans le marché Les incubateurs d'entreprise sont créés de plus en plus dans les universités ainsi que dans les parcs industriels, mais leurs activités ne répondent pas encore aux attentes des parties prenantes, faute de compétences nécessaires dans le domaine de l'entrepreneuriat et plus particulièrement dans les relations universités-entreprises.L'université nationale du Vietnam à HCMV trouve son grand intérêt dans le développement de ce type de services et commence depuis quelques temps la préparation de leurs ressources financières et humaines, en fixant le transfert des connaissances et technologies de l'université à la société comme un de ses objectifs stratégiques visant 2020 La création d’une entreprise de la propriété intellectuelle dans l’université est une des missions essentielles dans le contexte actuel du Vietnam

Donc, ce projet ici présenté, trouve ainsi toute sa raison d’être Les activités de l’entreprise se déclinent en deux axes notamment: l’enregistrement des brevets, des solutions utilitaires et les circuits de semi-conducteurs et leur transfert vers les marchés La construction d’un modèle d’affaire est le point de départ pour mieux comprendre le contexte d’implémentation de cette idée En premier lieu, nous allons décrire l’entreprise idéale et les outils nécessaires pour son lancement L’analyse de l’environnement interne et externe sera aussi faite Ensuite, le marketing stratégique et opérationnel sera aussi abordé Dans cette partie, nous présenterons

un plan opérationnel qui nous permettra de mieux gérer toutes les activités de l’entreprise Enfin, le plan financier et l’estimation des risques financiers et stratégiques seront traités

1 - DESCRIPTION DU PROJET

1.1 - GENESE DU PROJET

L’idée de créer une entreprise de la PI est née de plusieurs facteurs survenus pendant mes cinq ans de travail à HCMV Premièrement, une initiative de création d’un jardin d’orchidées n’avait pas marché à cause des mauvaises indications géographiques et d’un mauvais plan d’affaire En 2011, parallèlement à un travail de contrôle de qualité industrielle, j’ai continué mon travail à l’université, département de la PI Je trouve que les ressources de la PI dans l’université peuvent être exploitées très efficacement avec un groupe de qualité comme le notre Mais la loi de l’université limite beaucoup nos activités Donc, avec de bonnes relations

et bon plan d’affaire, nous pourrons créer une entreprise de services de propriété intellectuelle

et de transfert de technologies (IPTC Sarl.) au sein l’université national du Vietnam à HCMV

1.2 - L’ENTREPRISE ET LE PROJET

1.2.1 - PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

L’entreprise de services de propriété intellectuelle et de transfert de technologies (IPTCSarl.) est unesociété informelle créée en Juin 2012 à partir d’un groupe de deux personnes qui travaillaient dans le secteur de la propriété intellectuelle

Compagnie de la Propriété Intellectuelle et de Transfert de Technologies(IPTC Sarl.) Intellectual Property And Technology Transfer Company (IPTC Co.,Ltd.)

Département 517 - Université Nationale du Vietnam à HCMV

Thu Duc Ar - Hô Chi Minh-Ville Tel: +84 8 37 24 2181 Ext 1360; Tlc: +84 8 37 24 2057; Adel: www.iptc.vn

1.2.2 - VISION, MISSION ET VALEUR DU PROJET

La Vision globale de l’entreprise est d’exploiter ces ressources de PI pour continuellement

améliorer la qualité des recherches scientifiques de l’université et ensuite participer au marché international pour ramener des devises à notre pays

 À court terme (1-3 ans), nous souhaitons créer une entreprise au sein de l’université

qui peut transférer 30% des licences de l’UNV;

 À moyen terme (3-5 ans), notre ambition est le développement de l’entreprise avec

50% à 80% des licences transférées et créer un cybermarché de technologie à HCMV;

 À long terme (plus 5 ans), nous serons sortir à l’université et devenir une organisation

leader de la PI dans la région de l’ASEAN, surpasser les organisations telle que l'OIT1qui est le leader actuel de la gestion de la PI en Asie

1

Bureau de l'OIT de la propriété intellectuelle de l'Université nationale de Singapour NUS

Les missions de l’entreprise sont les suivantes:

 Gérer la propriété intellectuelle de l’Université Nationale du Vietnam à HCMV: faire des recherches, donner des conseils, faire des formations intensives en sciences de la propriété intellectuelle, donner des conseils, des formations intensives en sciences de

la propriété intellectuelle, de la motivation, améliorer l'efficacité des applications;

 Transférer les technologies, des licences, les résultats de recherches scientifique menées dans les universités (comme inventions, solutions utilitaires, circuits de semi-conducteurs… des étudiants, enseignants, chercheurs), seront enregistrés auprès des organisations (département de la propriété intellectuelle, département de droits d’auteur…) et ensuite vendre ou transférer les technologies vers les entreprises

Les valeurs de l’entreprise sont les suivantes:

 Fournir les produits de PI de haute technologie et adaptés aux besoins de la société;

 Créer de bonnes relations entre l’université et l’entreprise;

 Une organisation professionnelle, apportant une valeur différente aux clients et travailler dans l'intérêt de nos partenaires;

 Création et formation des experts dans le domaine de la PI;

Participation aux programmes sociaux et amélioration de la qualité d’enseignement à l’université

1.3 - L’OFFRE DES PRODUITS ET SERVICES

Voici les produits/services livrables qui découleront de la mise en œuvre du projet Avec deux types d’activité d’entreprise, les produits et les services sont les suivants:

1 Enregistrement des brevets, les solution utilitaires, les circuits conducteurs… des étudiants, enseignants, chercheurs de l’université à des département de la propriété intellectuelle avec deux types de services: représenter des propriétaires avec les contrats entre nos entreprises avec les propriétaires; notre entreprise est propriétaire des certifications d’innovation après achat des brevets, nous saurons les enregistrer

semi-2 Transférer ou vendre les technologies et les licences aux entreprises intéressées par ces produits intellectuels Les contrats de transfert de technologies sont les produits principaux de ce système de services

À côté deux services principaux, nous proposons les services supplémentaires pour les

adapter aux besoins du marché dynamique du Vietnam Les services supplémentaires de

notre entreprise sont:

 Conseil et recherche de l'information pour des projets de recherche, faire le plan d’enregistrement, préparer les documents et formations de PI…

 Services-conseils en technologie

 Services d'exploitation de la propriété intellectuelle: un service de soutien pour la protection, organisation scientifique établie, l'évaluation, la recherche des partenaires

et la négociation pour le transfert et l’enregistrement des licences

 L'innovation en marketing des services: les services de recherche de marché pour évaluer la valeur commerciale éventuelle de la recherche pour aider à prendre des décisions plus quoi faire pour les résultats de recherche

Figure 1: Système de produits et services de l’entreprise

 Conseils de nouvelles technologies, techniques d’exploitation et installation des produits technologiques

 Services Business Incubation: un contrat de performance avec les propriétaires de la

PI pour bâtir une entreprise et mettre en place des contrats pour asseoir la compagnie jusqu'à ce que la société soit entrée en phase de stabilité

2 - ANALYSE DES CONTRAINTES ET OPPORTUNITES DU PROJET

2.1 - ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT INTERNE

Pour mettre en œuvre notre activité, l’entreprise a besoin de ressources humaines, financières, technologiques, en information, partenaires… Certaines de ces ressources sont contrôlées en interne mais de plus en plus, l’entreprise en réseau cherche la meilleure performance et pas nécessairement le plus grand niveau d’intégration

La promotrice de ce projet est Vietnamienne, âgé de 31 ans, habite à HCMV et a travaillé

partout au Vietnam Elle a bonne relation avec les grandes universités et plus 200 entreprises

au Vietnam Elle a un diplôme Bachelor en chimie, Certificats dans les domaines de

Produits Activites

Materiels

Brevets Solutions utilitaires

Circuits

semi-conducteurs

Enrégistrement et certification innovation

Contrats d'enregistrement

Formation et services conseils PI

-Transfert ou vente technologie

Contrat de transfert technologie

Services - conseils technologie

Contrat d'incubateur

l’environnement et l’alimentaire, Certificat d’enseignement de la PI Elle a créé un jardin d’orchidées qui a fonctionné pendant deux ans (2008-2010) Elle possède des compétences sur les plans théoriques et pratiques Elle possède ainsi une parfaite connaissance de la PI et des différentes parties prenantes impliquées ce projet Elle est une entrepreneur technique qui

a compétence, créatif, dynamique, confiance en soi et visionnaire pour identifier des occasion d’affaire, définir une vision, se différencier, évaluer les risques et gérer les relations Pour réussir en affaires, elle devra apprendre et pratiquer leur nouveau métier de gestionnaire avec

autant de passion que la science ou la technique (Annexe 1: CV de promotrice)

Nos partenaire primaires sont les clients, les fournisseurs, les collèges… et nos partenaire

secondaires sont les associations de protection de la droit propriété intellectuelle, le banque, les laboratoires, les centres recherche scientifiques… La société IPTC Sarl à sa phase de création ne dispose pas d’actionnaire investissant

Des alliances stratégiques seront recherchées avec des leaders d’opinion, des élites

politiques, des professionnels, organisation dans le secteur PI, les fonds de capital de risque, les fonds d’investissement nationaux et internationaux, la chambre du commerce, l’organisation de gouvernement local et l’organisation international de la PI (Stern, 2001) 2.1.1 - FFOM(FORCE,FAIBLESSES,OPPORTUNITES,MENACES)

La matrice FFOM est représentée par le schéma ci-après:

Tableau 1: Analyser FFOM de l’entreprise

Utile pour atteindre l’objectif

Néfaste pour atteindre l’objectif

Facteur Externes (attributs de

Il existe des outils d’analyse stratégique utilisables, un de ceux-ci est la matrice FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces), SWOT en anglais (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) « Il s’agit de balayer à la fois les facteurs internes du projet (forces et faiblesses) et externes (opportunités et menaces) pouvant influencer la réussite du lancement » (Jean-Baptiste, 2007)

Forces:

Pour commencer les forces du projet, nous avons analysé et déterminer suivant:

 L’équipe de gestion de l’entreprise est très jeune, dynamique, passionnée, visionnaire

et a un savoir-faire des biens de technologie et aussi de PI;

 Les matières sont les produits intellectuels, haute technique des recherches scientifiques de l’université la plus célèbre au Vietnam;

 Les réseaux de d’information sur les ressources de brevets très forts;

 Méthode du travail est simple et efficace avec le mode de management documentaire est claire et professionnel;

 Fonctionnalité adapté aux besoins du marché;

 Fiabilité des produits et services;

 Avoir une bonnes relations dans le domaine propriété intellectuelle (comme les organisations de département de la PI, l’université, les PME, les organisation non-profits…);

 Localisation de l’entreprise à HCMV, au sein à l’UNV, c’est la bonne condition pour contacter avec les recherches scientifiques, les étudiantes, le gouvernement et les entreprises

 Notoriété nulle dans le secteur de PI;

 Aucun brevet déposé;

 L’équipe de l’entreprise est jeune et n’a pas beaucoup d’expérience pour lancer un projet;

 Manque de finance pour développer notre projet, avoir besoin le budget d’investissement de partenaires

 Le marché des produits de haute technique comme les télécoms, micro-électronique, les logiciels, la biologie moléculaire, les nouveaux matériaux… croissent très vite au Vietnam, c’est une bonne opportunité pour développer des produits nationaux

 Existence d’une volonté politique et disponibilité des ressources consacrées au développement scientifique et technologique;

 La demande de connexion entre les scientifiques et les entreprises est en hausse;

 Le Vietnam est membre d'une série de conventions internationales comme ADPIC de l’OMC, Arrangement de Madrid, WIPO… et le Vietnam a un système juridique: Loi

de propriété intellectuelle 2005 et des documents juridiques

Menaces:

 Les mentalités sont encore négatives vis-à-vis de la PI, par manque de compréhension

de la propriété intellectuelle au sein du public, dans la plupart des entreprises Donc, les inscriptions enregistrées sont des inventions déposées

 La perception des droits de propriété intellectuelle reste faible, la situation de violation des droits de propriété industrielle, la production et le commerce des produits est difficile Encore il y a situation de violationet de copie des licences Cette situation influence les activités de l’entreprise de la PI

 La prise de conscience des droits de propriété intellectuelle des entreprises et des scientifiques n’est pas suffisante;

 Il y a beaucoup de bureaux de la PI qui travaillent mais qui ne sont pas efficaces, ces parties prenantes rendent difficiles les activités des PME comme le délai d’enregistrement très long

 Manque de ressources humaines compétentes dans le domaine de la PI

 Le taux d’inflation au Vietnam est élevé, le taux d’intérêt bancaire très élevé et les prêts bancaires difficiles pour l’entreprise PME;

 Les investissements et les privilèges du gouvernement ne sont pas suffisants dans les entreprises

 Utilisation et exploitation efficace des

ressources (humains, matériels et

financiers) de l’université et la loi de

gouvernement pour lancer notre projet

 Connectation et exploitation les

rélations entrer l’université et les

entreprises, les organisations non-profits

 Augmentation de la prise de conscience des droits de propriété intellectuelle des entreprises et des scientifiques

 Chercher les investissement, les supports des expériences par les entrepreneurs qui réusssissent

Menaces + Faiblesses Opportunités + Faiblesses

 Élargir et exploiter les réseaux dans le

domain de la PI par construire les bons

programmes de formation pour

l’université et les entreprises

 Créer la chaine de valeur, participer les

reseaux dans le domain de la PI pour

chercher le budget d’investissement

aussi les autres ressources

 Parfait notre plan d’affaire, construire le

système gestion d’activité et des

risques

 Être prudent choissir les investissements, les partenaires, les techologies licences

 Profiter de l’appui des ressources de l’université, les politiques de gouvernement

 Augmentation les investissements des entreprises à l’université aussi construire la relation garnant- garnant entre l’université et les entreprises

2.1.2 - INTERET DU PROJET

La création de l’entreprise au sein à l’université comme IPTC Sarl est la condition nécessaire car les intérêt du projet pour la société sont les suivants:

 Pour les parties prenantes: la relation avec les clients (les enseignants, les

recherches scientifiques, les PME et GE…), les partenaires (l’université, les laboratoires, les centres recherches scientifiques…) est la relation gagnant-gagnant L’intérêt de l’offre pour les clients potentiels visés: innovation, créativité sur les produits, design, fiabilité, moindre prix, alternative à plusieurs entreprises jugées peu concurrentielles

 Pour l’économie locale: notre projet créera des emplois et améliorera la situation de

transfert de technologie dans l’UNV et aussi développer des technologies d’entreprises

à HCMV

2.1.3 - CONFIGURATION GLOBALE DE L’ENTREPRISE

Localisation géographique de l’entreprise:

Situé à HCMV, une grande ville commerciale et politique du Vietnam, IPTC Sarl est localisée dans l’appartement de l’UNV, banlieue de Thu Duc District, Ho Chi Minh Ville,

Vietnam (Annexe 2: La carte du Vietnam et HCMV) Cette localisation de l’entreprise permet

un contact direct et rapide avec les chercheurs, l’enseignement et les laboratoires dans l’université, aussi contacter les clients à HCMV pour fournir des produits finis aux clients

Dimensions innovantes du projet:

Notre projet propose deux types de services, ce sont les enregistrement, les brevets et transferts de licences technologiques C’est la dimension innovante principale du projet car

maintenant, au Vietnam, il n’y a pas une entreprise ou un centre de transfert technologique qui a tous ces deux types de services en son sein

2.2 - ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENTS EXTERNES

2.2.1 - ANALYSE DU SECTEUR

Le PESTEL (Politique, Economique, Socio-culturel, Technologique, Ecologique et Légal) donne une cadre permettant d’étudier les facteurs environnementaux influant sur l’organisation du projet (Jean-Baptiste, 2007) comme l’illustre le schéma suivant:

Figure 2: Le modèle PESTEL: facteur environnementaux pouvant avoir une influence sur

l’entreprise

2.2.1.1 - L’ENVIRONNEMENT POLITIQUE

Le Vietnam a une stabilité politique avec République socialiste est un Etat à parti unique, dirigé par le Parti communiste vietnamien (PCV) Son système politique est fondé sur la primauté du PCV Le PCV est présent à tous les niveaux de la collectivité nationale

Le Vietnam a rejoint l’ASEAN en 1995, et en a assuré la présidence en 2010 Le pays a

intégré l’AFTA (ASEAN Free Trade Area), zone de libre-échange Il est par ailleurs membre

de l’APEC depuis 1998 et participe aux négociations du Trans Pacific Partnership depuis

2009 par souci d’ouverture il a adhéré à l’OMC en 2007 et a siégé au Conseil de sécurité des Nations unies pour la première fois en 2008 et 2009 Il s’est aussi ouvert sur l’Europe et a conclu un accord de partenariat avec l’UE en 2010 (France-Diplômatie)

2.2.1.2 - L’ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE

L’économie du Vietnam compte parmi les plus dynamiques de la région, avec une croissance

de 6,7% en 2010 et estimée à 5,9% fin 2011, après 20 ans de croissance à 7,5% en moyenne annuelle Il doit cependant faire face à l’accélération de l’inflation (près de 19% fin 2011) et

le taux de chơmage est 6,4% fin 2011 En quelques années, l’économie vietnamienne a connu

un essor remarquable Le PIB a été multiplié par trois entre 2002 et 2010, passant de 35 Mds USD à 105 Mds USD En 2010, le PIB par habitant a atteint 1160$, faisant du Vietnam un pays à revenu intermédiaire (tranche inférieure) Le modèle économique vietnamien reste encore tributaire des investissements étrangers et des exportations, notamment vers les Etats-Unis et l’Europe Celles-ci sont en hausse moyenne de 25% par an depuis 2003 L’intérêt des investisseurs étrangers s’est traduit par une forte hausse des flux d’investissements directs étrangers, passés de moins de 2 Mds USD par an au début des années 2000 à 11 Mds USD décaissés fin 2010 Malgré ce contexte, le pays rencontre des difficultés macroéconomiques, avec une inflation en forte hausse (11% en 2010, près de 19 % fin 2011) et des tensions sur le marché des changes Le gouvernement a par ailleurs procédé à plusieurs dévaluations (5,4%

en novembre 2009, 3,4% en mars 2010 et 2,1% en aỏt 2010) destinées à rétablir la confiance dans la monnaie nationale, le Dong Selon le département de la Planification et de l'investissement, le Vietnam avait 602.171 entreprises qui enregistrent leurs activités avec un nombre d'entreprises faisant faillite de 75.500 HCMV avait 49.000 entreprises en pleine activité avec plus 90% entreprises privées en fin 2011

La stratégie de développement socioéconomique du gouvernement vise à faire émerger en

2020 un Vietnam industriel Il faudra pour cela répondre aux trois défis structurels majeurs que sont le développement d’infrastructures de base, la formation des jeunes et la modernisation institutionnelle (France-Diplơmatie)

2.2.1.3 - L’ENVIRONNEMENT SOCIOCULTUREL

La population Vietnamien est estimée à 90 millions habitants avec le taux de croissance démographique de 6,78‰ en fin 2011, le taux d'alphabétisation est 90,3% avec 160 universités et 282 Collèges Une population jeune (56% de la population a moins de 30 ans) et une urbanisation rapide, posant à la fois la question de la création d’emplois et de la qualification des jeunes A ce constat s’ajoutent les inégalités croissantes, nées d’un boom économique qui profite surtout aux villes, et les changements rapides et importants que connaỵt la société vietnamienne (évolution des mœurs, recul des solidarités traditionnelles…), rendant impératif pour le parti et le gouvernement le maintien d’un certain niveau de croissance, garantissant le bien-être social et une répartition satisfaisante de ce bien-être La population HCMV en fin 2011 est 7,6 millions habitants le taux de croissance démographique

de 10,3‰ HCMV a 69 universités et collèges avec 516.000 étudiants(France-Diplơmatie)

2.2.1.4 - L’ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

Le pays présente des avancées technologiques significatives dans tous les secteurs modernes d’activités Tous les domaines de services sont informatisés L’essor de l’IT au Vietnam depuis 10 ans est très rapide, avec un taux de pénétration pour les téléphones mobiles de 175

Le Vietnam n’a été connecté à Internet qu’en 1997, le pays a vu son nombre d’internautes centupler en 10 ans: 31,1% des habitants étaient connectés à internet en décembre 2010 Ces avancées ont permis aux Vietnamiens d’accroître leurs communications avec les pays étrangers Grâce à l’amélioration de ses infrastructures, le gouvernement vietnamien souhaite faire des Technologies de l’Information le fer de lance du pays pour les 10 prochaines années

A travers les lancements des satellites Vinasat-1 et Vinasat-2, le gouvernement vietnamien a souhaité montrer à Hamadoun Touré que le Vietnam avait franchi un pas considérable en matière de TIC (TrustedIntegrated Chips Programme) (France-Diplômatie)

2.2.1.5 - L’ENVIRONNEMENT ECOLOGIQUE

Le rapide développement économique du Vietnam, n’est pas sans conséquence pour l’environnement Particulièrement, le développement s'est fortement appuyé sur l'exploitation des ressources et l’industrie (industrie du vêtement, tannage, agro-alimentaire…) Soumis à une demande de plus en plus importante, les sols s’acidifient, s’appauvrissent en éléments minéraux et organiques, s’érodent et ainsi polluent les eaux de surface et de nappe Si l’environnement est menacé, la durabilité des systèmes agricoles l’est aussi, avec de nombreuses conséquences pour la santé humaine Le Vietnam applique depuis 1995 des mesures pour développer, restaurer et maintenir durablement la qualité de son environnement (France-Diplômatie)

2.2.1.6 - L’ENVIRONNEMENT LEGAL

Le Vietnam a un système juridique qui comporte constitution, codes, lois, ordonnances, décrets, décisions, circulaires, directives, et les lettres officielles, dans une certaine mesure Bien que tous ont force de loi, seule celles votées par l'Assemblée nationale sont appelées lois

en tant que telles

Le droit de la PI: La propriété intellectuelle du Vietnam s’est développée depuis plus de 20

ans Mais pendant dix ans, il y a eu de grands changements dans la loi de la propriété intellectuelle Avant 2005, le Code civil était appliqué, la propriété intellectuelle est très peu présente dans la loi L’économie du Vietnam s'est développée rapidement conduisant à une violation des droits civils dans le domaine de la propriété intellectuelle En 2005, l'introduction du droit de la propriété intellectuelle dans cette loi et le pays est devenu membre

de nombreuses organisations dans le monde:Organisation Mondiale de la propriété intellectuelle, ADPIC de l’OMC (2007), Arrangement de Madrid…

Le droit de transfert de technologie: Le Code civil adopté par l'Assemblée nationale le 14

Juin 2005 est maintenant la principale base juridique pour les activités de transfert de technologie au Vietnam et son décret d'application No.133/2008/ND-CP émis par le gouvernement, le 31 Décembre 2008 ("décret 133") (France-Diplômatie)

2.2.2 - ANALYSE DE MARCHE

« Connaître son secteur et sa clientèle, ses produit et service, répondre à un besoin particulier

du consommateur et s’il y a une marché » (Filion, 2001) Pour avoir identifié une occasion d’affaire, on analyse les composants du micro-environnement pour satisfaire une cible de marché, connaître son secteur, sa clientèle et proposer un diagnostic de situation sur les forces

en présence, d’évaluer les opportunités et les menaces pour l’entreprise Nous offrirons deux types de services à un groupe de consommateurs bien définis Nous pourrons alors décider de travailler dans le secteur tertiaire (enregistrement et vente de brevets, solutions utilitaires…) Ces informations pour analyser l’environnement ci-dessous proviennent des consultations des sources gouvernementales, des différentes associations d’affaires, des chambres de commerce, des journaux d’affaires et du réseau internet…

2.2.2.1 - LA NATURE DU MARCHE

Le domaine de la PI est nouveau au Vietnam car ce marché très développe, dynamique et force concurrence dans la future On peut mesurer la dimension du marché suivant:

 Le secteur d’activité: le secteur des services En 2011, ce secteur a contribué à 39,6%

du PIB du Vietnam et crée 40% de travail

 Marché et dimension: nous déterminons le marché de la distribution (pour la revente)

exigence à HCMV (court terme) et le marché international (long terme)

 Le volume du marché: le marché existe déjà avec environ 12.000 demandes

d'enregistrement de la protection des brevets par an Le volume de contrat de transfert technologique dans l’université nationale du Vietnam à HCMV est de près 3.000 avec

un montant 12 millions Euros en trois ans (2009-2011) (Annexe 3: Statistique d’enregistrement de PI à HCMV) Par ailleurs, environ 540.000 entreprises PME au

Vietnam représentent un grand marché favorable au transfert de technologie

2.2.2.2 - LE TYPE DE CLIENTELE

Nous devons définir les dimensions ci-dessous afin de cerner la clientèle de notre projet:

 Type de clientèle: il y a trois types clientèles principaux: 1 L’université (les centres

des recherches scientifiques qui veulent contrôler les ressources intellectuelles, les enseignants, les recherches scientifiques qui veulent enregistrer les brevets ou

transférer les licences, les étudiants qui veulent créer une entreprise); 2 Les

entreprises intéressées par les licences ou voulant proposer des recherches scientifique

à l’université; 3 Les organisations à but non lucratifsqui veulent investir à

l’université

 Volume de clientèle: En 2011, l’UNV avait plus de 50.000 étudiants, 2490 maitrises,

1100 Masters, 562 Doctorat et 149 Professeurs avec 454 recherches scientifiques locales et nationales En fin 2011, il y avait 50.000 entreprises locales (PME et GE) à HCMV Et il y avait environ 50 organisationsà but non lucratifs qui veulent investir à l’université

 Le profil de la clientèle ciblée: les clients peuvent appartenir aux catégories:

particulières, petites entreprises, group internationaux, administrateurs…

2.2.3 - ANALYSE DE LA CONCURRENCE

Le modèle des cinq forces de Porter offre une alternative intéressante pour analyser la concurrence Il consiste en effet à décrire l’environnement concurrentiel au sens large d’une entreprise ou d’un produit à travers cinq domaines de compétitivité L’objectif consiste à identifier la pérennité du projet à long terme

Figure 3: Les cinq forces concurrentielles Porter

L’importance de la concurrence actuelle:

« Selon que la concurrence se montre vive ou faible sur le créneau visé, l’intérêt et la viabilité du projet s’en ressentiront inévitablement » (Jean-Baptiste, 2007) Identifier le nombre de concurrents et leur force relative en termes de part de marché, les caractéristiques des produits et services offerts et la croissance attendu marché suivant:

 Les entreprises de transfert technologie actuel à HCMV (entreprises vietnamiennes et étrangères), les cabinets de la loi PI…

 Le département R&D des grandes entreprises, les scientifiques qui peuvent créer une entreprise pour lancer leurs licences… les contrefaçons

La menace de nouveaux entrants: faible

La principale barrière à l’entrée est le contrat de partenariat signé avec l’université qui nous dont l’exclusivité sur les brevets et solutions utilitaires à l’université

Le risque de voir apparaître des produits et services de substitution: force

« Au-delà des nouveaux entrants, le risque existe de voir apparaître de nouveaux produits ou services utilisant une technologie ou savoir faire plus performant que ceux que l’on projette

de commercialiser » (Jean-Baptiste, 2007) Dans le contexte de notre projet, nous trouvons le risque de produits et services de substitution sont les produits informelle, les produits copies, les services du franchise…

Le pouvoir de négociation des clients: moyen

« Les concurrents ne sont pas les seuls à influencer l’environnement concurrentiel Les clients jouent également un rôle qui peut s’avérer très important lorsque leur pouvoir de négociation est fort » (Jean-Baptiste, 2007) Nos activités sont revient les licences à l’entreprise, nous avons les points forces comme la qualité de brevet, qualité de service et la marque de l’université Cependant, le pouvoir de négociation de nos clients est moyen car:

 La concentration des clients et leur taille: les clients existent déjà, ce sont les PME, les cybermarchés de technologies; pendant trois ans 2009-2011, l’UNV avait 2976 le contrat de technologie avec plus 2000 clients

 Leur volume d’achat et leur capacité à verticaliser leur offre;

 L’image de marque des clients et leur profitabilité

Le pouvoir de négociation des fournisseurs: force

En amont de la chaine, les futurs fournisseurs pourvoyeurs de produits et de produits et de services utiles pour le projet peuvent détenir un pouvoir de négociation leur permettant le dicter leur loi Avant de lancer notre projet, nous avons besoin de vérifier:

 Le nombre de fournisseurs capables d’approvisionner l’entreprise: plus de 50.000 étudiants, 2490 Licences, 1100 Masters, 562 Doctorats et 149 Professeurs dans l’UNV (compose six universités et quinze laboratoires);

 Le cout de changement de fournisseurs: annuler un contrat avec un chercheur va couter assez cher à celui-ci;

 L’existence des produits intellectuels substitution et leurs différences: chaque fois que

un brevet sera reçu, on va vérifier s’il existe des produits de substitution; Les différents couts d’entrée (les licences);

 Le poids relatif des fournisseurs par rapport à leurs clients: les recherches scientifiques peuvent vente les brevets directement avec le prix bas;

 Les contraintes réglementaire (brevets déposés, professions règlementées); Industrielles (économies d’échelle réalisées par les grands concurrents); La réputation des entreprises déjà installés;

 La fidélité des clients est faible car notre entreprise est nouvelle au marché

CONCLUSION

Après analyse de l’analyse global du projet et de son environnement, plusieurs contrats peuvent être tires le macro environnement et favorable à la mise en place L’environnement politique est stable, l’économie eu plein croissance et l’environnement légal est favorable

Le microenvironnement, immédiatement lié au projet présente aussi plusieurs encouragements: la concurrence et les barrières à l’entrée sont des risques faibles, l’offre eu produit et la demande forte, et ne demandent qu’à être structures

2.3 - FCS (FACTEUR CLE DE SUCCES)

Facteur clé de succès (FCS): est un élément essentiel à prendre en compte pour s'attaquer à un marché L’identification des FCS donne à notre entreprise l’opportunité de vivre et se développer dans la situation économique très dynamique du Vietnam Le point principal est notre entreprise qui est la première dans le domaine de la PI qui fait les activités suivantes: enregistrer les brevets, proposer des solutions utilitaires et transfert de technologie vers les marchés C’est le bon choix pour la clientèle, plus facile et plus économique Par ailleurs, les facteurs suivants nous aideront à avoir du succès sur le marché:

 Compétences de l’équipe: savoir-faire dans le domaine PI et les technologies;

 Caractéristiques de la marque: fidélité de la clientèle, image de marque, notoriété de la marque, reconnaissance et réputation de la marque

 Stratégie présentes et futures

 Actions probables en réponse à des changements sur le marché et/ou dans notre compagnie

 Efficience de la structure des couts (économies de gamme…)

 Forces lieés aux practiques et capavites de gestion

 Au sein de l’UNV, avoir les bonnes conditions location, investissement et permettre

un contact direct et rapide avec les chercheurs, l’enseignement et les laboratoires dans l’université;

 Avoir une bonne relation avec gouvernement et les cabinets de la PI

Pourquoi les investisseurs choisiront IPTC

En comparant nos compétences à ceux de nos concurrents, les investisseurs pourront aisément percevoir les avantages liés au choix de IPTC On peut citer entre autre La fiabilité de notre offre de service dans le domaine de la PI Cela inclut l’enregistrement des brevets, les recherches scientifiques, les formations, transferts de licences et de technologie et les incubations Notre organisation est dynamique, compétente et peut parfaitement s’adapter à la demande des différents clients du domaine de la PI

3 - STRATÉGIE ET VENTE

La statégie à mettre en œuvre sera déterminante en fonction de l’étendue de la clientèle Une entreprise n’a aucune valeur si elle ne peut pas trouver de clients Les projections financières fondées et réalisées avec attention n’ont aucune importance si personne n’achète nos produits/services Dans la section marketing et vente, nous devons l’existence réelle du marché de nos produits C’est dans cette section que nous montrerons comment nous allons insérer notre produit/service dans la structure de marché

Les nouvelles technologies sont une industrie qui change très vite Le cycle de vie des produits est court Néanmoins, les services de transfert sont toujours nécessaires pour amener les produits/services au marché Leur professionnalisation et effectivités sont des atouts auprès des clients Donc, notre cible n’est seulement de fournir les nouvelles technologies et ses services mais aussi d’obtenir la satisfaction et la confiance des clients Les clients sont au cœur de la stratégie La section marketing et vente comporte les sous-sections suivantes:

3.1 - STRATEGIE DE SEGMENTATION DU MARCHE

«La segmentation permet de mettre en évidence le degré d’un marché et les opportunités commerciales qui en résultent» (Martine, 2004-2005) Dans notre plan marketing, l’efficience

du choix de segment de marché ciblé, suppose une réflexion préalable sur le niveau de segmentation que l’entreprise souhaite atteindre et sur les critères de segmentation qui remplissent les différentes conditions de notre réussite

3.1.1 - DAS(DOMAINESD’ACTIVITESSTRATEGIQUES)

Un élément principal dont nous devons tenir compte est la détermination des domaines d’activités stratégique (DAS)

− La catégorie de clientèle à laquelle on s’adresse: université national du Vietnam à HCMV, les PME, les organisations non-profits

− Les besoins que l’on cherche à satisfaire: développement de la domain propriété intellectuelle, développement licence de technologie à l'université et produits internes, développement d'industries haute technologie et domaine d'informatique;

− La technologie domaine privilégiée: informatique, environnement biologique et santé,

Tout d'abord, nous avons analysé plusieurs facteurs: la faisabilité de notre projet; la position concurrentielle notre entreprise avec des concurrents; la compatibilité de la stratégie d'affaires avec les forces d’entreprise Après faire des études marché par google doc en debut 2012 (Annexe 4: Étude marché de IPTC Sarl.), nous avons décidé de développer deux types de services principaux Les produits qui peuvent être transférés sont les brevets, les solutions utilitaires et circuits semi-conducteurs… dans les domaines informatique, environnement, chimique, biologique, nouveaux matériels, équipements, et santé Nous comprenons bien ces

domaines C’est l’une des forces fondamentales de notre entreprise par rapport à nos concurrents

Figure 4: Domaine d’activité stratégique de IPTC Sarl

3.1.2 - LES CRITÈRES DE SEGMENTATION DES MARCHÉS

Après choisir les DAS, construction d'une grille de macro-segmentation qui concerne les besoins, les groupes de clients et analyse de micro-segmentation Etant dans la logique du système B2B, nous considérons un classement de nos clients par type de produit, par profil de

la clientèle et par leurmarché Donc, les critères de segmentation peuvent être regroupés en deux catégories:

 Les caractéristiques de clients: segmentation géographique: à HCMV (court terme),

au Vietnam (moyen terme) et ASEAN (long terme); segmentation économique: les entreprises fabriquent dans le secteur industrie (domaines chimique, biologique, nouveaux matériels, santé, équipements) et les entreprise services (informatique et environnement)

 Les comportements des clients par rapport au produit ou au groupe de produits: les

recherches scientifiques, les étudiants à l’université; les PME qui n’ont pas le département R&D, les GE qui veulent investir à l’université

Marchés locales (Ho Chi Minh Ville)

- Enregistrement des brevets

- Transférer ou vendre les technologies et les licences

- Les services supplémentaires

Marchés nationales (HCMV, Ha-noi, nang)

Da Enregistrement des brevets

- Transférer ou vendre les technologies et les licences

- Les services supplémentaires

Marchés internationals

- Enregistrement des brevets

- Transférer ou vendre les technologies et les licences

- Les services supplémentaires

Figure 5: La segmentation des marchés de IPTC Sarl

On trouve que les conditions de réussite d’une segmentation efficace suivant:

 La pertinence: pour un produit ou service donné, on critère lié aux atitude et

comportements de clientèle comme le service d’enregistrer les brevets par les recherches scientifiques et le service de transfert de technologie par l’entreprise

 La mesurabilité: des informations doivent être disponibles ou pouvoir être obtenues

sur les principales caractéristiques des acheteurs et doivent permettre de mesurer la taille du segment Nous souhaitons occuper plus de 20% de clients dans l’université (les recherches scientifiques…) et 0,2% des entreprises locales (environ 100 entreprises) à court terme

 L’accessibilité: nous pouvons identifier correctement les différents segments d’un

marché sans pouvoir en tirer parti du fait de ses ressources limitées actuel Ce sont les bonne conditions à location au sein l’université, l’accessibilité avec les laboratoires, les centre de technologiques, les entreprises à HCMV à court terme, au Vietnam et ASEAN à long terme

 La rentabilité: la taille du segment est suffisante pour rentabiliser les efforts

marketing

3.2 - STRATEGIE DE POSITIONNEMENT

Le positionnement stratégique correspond au choix de l’offre fait par l’entreprise pour se différencier des offres des concurrents déjà implantés Michael Porter propose sept critères pour apprécier la qualité d’un positionnement sont: importance, caractère distinctif, supériorité, communicabilité, préemption, accessibilité et rentabilité Nous avons construit

une grille d’analyse des qualités d’une position pour comparer avec nos concurrents(Annexe 5: La grille d’évaluation de notre projet et la marché actuel)

Après synthèse les qualités d’un positionnement, nous sommes construit nos positionnements

à partir des trois critères que sont la fonction (l’activité dans deux types de services: enregistrer et transfert technologique), les clients et qualité de services

Figure6: La positionnement de l’entreprise à court terme et long terme

3.3 - STRATEGIE DE LA DIFFERENTIATION

Toutes les différences ne sont pas significatives ni mêmes souhaitables Une différenciation doit augmenter la “valeur délivrée” au client Ce sont les besoins des clients qui constituent la base de la différenciation (Thierry V., Mars 2009) Elle permet à l’entreprise de pratiquer un surprix supérieur au cỏt supplémentaire qu’elle encourt Nous proposons ses éléments positifs et différenciant de produit et service suivant:

Qualité de service:

 Fiabilité: implique une performance à la fois croissante et sure L’entreprise accomplit bien le service dès la première fois Elle respecte ses promesses En détail, elle a comprend: l’exactitude dans la facturation, la mise à jour adéquate des dossiers; l’accomplissement du service au moment désigné

 La vitesse d’exécution: l’empressement des employés à fournir le service C’est la dimension temporelle de la prestation des services: rappeler rapidement le client; fournir promptement de service, poster immédiatement un relevé des transactions

 La compétence: Avoir les habiletés et les connaissances qui permettent de fournir le service: la connaissance et l’habileté du personnel en contact, la connaissance et l’habileté du personnel de soutien, la capacité de recherche de l’organisation

 L’accessibilité: c’est la facilité d’approche et l’aisance de contact Elles s’obtiennent par: un service facilement accessible par téléphone (24/7), le temps d’attente pas trop long pour recevoir un service; la commodité des heures d’ouverture

 La courtoisie: comprendre la politesse, le respect, la considération et l’amabilité du personnel en contact Cela comprend: la considération de la propriété du consommateur; l’apparence soignée des préposés aux services

 La communication: permet d’informer les clients dans un langage qu’ils comprennent

et de prendre le temps de les d’écouter Cela peut amener la compagnie à ajuster son langage en fonction des différents consommateurs

 La crédibilité: implique la confiance, la croyance et l’honnêteté, les éléments qui contribuent à la crédibilité: le nom d’entreprise, la réputation de la compagnie, les caractéristiques personnelles des employés de première ligne

 La sécurité: c’est le fait d’être dégagé de tout danger, risque et doute: sécurité physique, financière, confidentialité

 La personnalisation: on fait l’effort nécessaire afin de comprendre les besoins du client: apprendre à connaitre les exigences spécifique du client, fournir une attention individualisée, reconnaitre le client régulier

 La tangibilité: comprend les évidences physiques, les installations physiques, l’apparence du personnel, les outils et les équipements utilisés pour fournir le service, les représentations physiques, les autres clients qui sont sur place

Fonction:

 Largeur de fonction: traite des différents services offerts dont les enregistrements de brevets et solutions utilitaires, les transferts de technologies vers les industries et les services supplémentaires

 Profondeur de fonction: chaque fonction est définie selon les détails ou services qui la composent

Clients:

 Le volume de clients: le nombre des clients de l’entreprise et leur qualite, pregnant en

compte leur contribution au chiffre d’affaire

 Personnalisation: les services offerts aux clients seront fonctions des caractéristiques

de chacun de ceux ci

 Fidelité de clientele: la qualité des brevets, solutions utilitaires et qualites des services accompagnant les produits et solutions, la personnalisation, la sécurite offert à chacun

à des clients contribuera les fideliser

3.4 - STRATEGIE PRODUIT/SERVICE

«Le produit est un bien ou un service offert sur le marché de façon à y être remarqué, acquis

ou consommé en vue de satisfaire un besoin » (Lambin J.J., Fév 2005) Comme l’offre de

produit et service d’entreprise (Figure 1), nous pensons regrouper l’ensemble des décisions

relatives à la vie d’un produit et relevant des domaines suivants:

 Gestion du produit selon les phases de son cycle de vie;

 Gestion de la gamme;

 Gestion de la marque

3.4.1 - GESTION DU PRODUIT SELON LES PHASES DE SON CYCLE DE VIE

La notion de cycle de vie fait référence à l’évolution de ventes d’un produit depuis son introduction sur le marché jusqu’à son retrait On sait cependant que la réalité est différente quelque peu de ces hypothèses: cycles très variables selon les produits Nous saurons choisir

la stratégie et action marketing selon la phase du cycle de vie (Annexe6: Gestion du produit

et service en fonction du stade de son cycle de vie) Nous déterminons la plupart de notre

produit et service qui est le phase lancement, croissance (court et moyen terme) et le phase maturité, déclin (long terme)

Nous proposons une marque simple et international (Annexe 7: Description la marque de

IPTC Sarl) Après chercher l’information d’identité du marque au

Vietnam, nous déterminons que notre logo est different et unique Le

slogan de l’entreprise: « Maximiser votre propriété intellectuelle »

Nous enregistrerons la marque en début 2013

La culture d’entreprise est très importante avec une entreprise service

comme nous Elle nous permet de mieux prendre en charge les demandes

 Profondeur de la ligne 

 La larguer de la gamme 

inhabituelle, non routinières, créer de nouveaux services, construire la bonne relation employé-client Ces services ne peuvent être protégés par des brevets, car la culture d’entreprise, difficile à copier, devient en soi une protection contre la concurrence Les valeurs de la culture de notre entreprise sont:

 Nous sommes une organisation solidarité et professionnel;

 Nous pouvons apporter une valeur différente aux clients;

 Le succès de nos collègues sera le fondement de la réussite de chaque individu;

 La réussite de l'entreprise devra être est le souci de tous, parce que c'est la prospérité

marché cible, analyser le positionnement, analyser les limites des services, analyser la technologie du produit, analyser avantages particuliers de notre produit et du service après-vente…

En cas de création d’entreprise, deux politique sont possibles:

 Un politique de pénétration (préférer vendre des quantités importantes, détenir

rapidement des parts de marché important): le prix fixe pour un type d’enregistrement des brevets et les services supplémentaires

 Une politique d’écrémage (préférer vendre des quantités limitées, appliquer

l’innovation est perçu par le consommateur, ne peut pas être copiée par la concurrence): le prix variable pour le type de transfert technologie car du cycle de vie

de ce produit est court Par ailleurs, nous déterminerons le niveau de prix par type de clientèle: prix bas pour plusieurs entreprises (PME) et prix élevés pour une seule entreprise (GE)

Tableau 2: Politique de prix proposés

Activités Le prix moyen préférence

~2.000/contrat de vente)

Activités Le prix moyen préférence

(*): Le prix de bureau d’enregistrer de PI;

(**):Annexe 10: Le volume et la valeur du contrat des concurrences dans le domainede transfert de technologie de PI à UNV en 2009-2011

3.6 - POLITIQUE DE PROMOTION ET DE PUBLICITE

Pour communiquer efficacement, il faut comprendre les différents éléments du processus de communication L’image d’entreprise se compose de plusieurs éléments qui peuvent être visuels, écrits ou sonores Les principaux éléments sont: l’accroche, les titres et sous-titres, le texte (body copy), le slogan, la marque, le logo et la signature publicitaire (carte de visite,

projet, nous choisirons les techniques communications principales comme:communication personnalisée,le parrainage (sponsoring et mécénat), le marketing direct (par le phoning,

le mailing, le web, le faxing, facebook, twitter, bouche à oreille), la publicité par journaux (journaux de travail, journaux de scientifique), la relation publiques (les activités éducation,

organisation des conférences) Selon de budget et le stratégique marketing de chaque étape de produit et service, nous choisirons une ou plusieurs politiques de communication

3.7 - LES CANAUX DE DISTRIBUTION

Avec nos produits et services, nous choisironsla vente directe par Internet (e-commerce) et

la distribution exclusive pour contrôle des intermédiaires et garder au produit une image de

prestige Le commerce électronique se développe aussi bien sur le marché B2B (entreprise à entreprise) Toutes les formes de commerce additionnelles (indépendant, associé ou intégré) l’ont mis en place Le e-commerce constitue pour l’instant, une voie complémentaire aux points de ventes et pour certains commerçants indépendants un moyen de survie

Nous avons besoin de changer l’esprit des clients, créer un effet de sensibilisation propagation dans la société: la loi de PI, la lutte contre copier, le vol d’information…

3.8 - LA POLITIQUE DE PACKAGING

Avec le développement du marketing client, la satisfaction du client devient un levier de fidélisation et de réputation des marques La relation client devient une direction à part entière dans les entreprises et, avec l’essor des services, le 5ème P s’impose le Personnel en contact avec les clients C’est un élément créer la value de service de notre entreprise comme nous avons analysé dans le plan marketing stratégique

4 - PLAN OPERATIONNEL

Création d’entreprise de services est le cas le plus simple se tous types de création d’entreprise et aussi le plus rapide Chaque service doit être étudié selon deux aspects: l’ensemble des couts que la nouvelle entreprise doit supporter pour exercer son activité et le temps nécessaire pour la mise sur le marché des services (Benoit Paquin, 1998)

4.1 - LA FORME JURIDIQUE

La forme de juridique: SARL (société anonyme à responsabilité limitée) Nous choisissons

cette forme juridique de la société dépend du projet car adapté pour un projet individuel Le projet ou impliquant quelques associés proches car la structure permet de conserver le caractère familial de l’entreprise « Sous certaines conditions, la SARL donne au gérant de la société la possibilité de bénéficier du régime de protection sociale de salariés » (Jean-Baptiste, 2007)

4.2 - PLAN DE DEVELOPPEMENT

4.2.1 - ALLIANCE

Parce que de solides alliances sont à la base du succès de tout cabinet de services professionnels, nous choisissons soigneusement nos partenaires Nous faisons équipe avec certains des plus grands centres de technologies et de services au Viet Nam, pour répondre aux besoins et trouver des solutions novatrices aux problèmes les plus complexes dans le domaine de la PI

4.2.2 - PLAN TECHNOLOGIE STRATEGIE ET PLAN D’INCUBATEUR

Nous ferons les rapports et évaluations et l’orientation des technologies pour donner des conseils en technologie à l’université, forts d'un savoir technologique poussé; aider les clients

à planifier, à concevoir, à structurer, à bâtir, à tester, à déployer et à exploiter leurs solutions d'affaires En outre, nous créerons un centre d’incubateur pour les entreprises potentielles dans le domaine de l’informatique (court terme) et le domaine de la haute technologie (long terme)

Figure 8: Business modèle de IPTC Sarl

4.3 - ÉQUIPE DE GESTION

Les investisseurs ont coutume de dire qu’il y a trois choses importantes dans le succès d’une entreprise en création: l’équipe de gestion, l’équipe de gestion et encore l’équipe de gestion Plusieurs investisseurs disent être prêts à investir dans une équipe de gestion solide possédant une idée médiocre, mais refuseront d’investir dans une entreprise avant une équipe de gestion médiocre avec une grande idée De ce fait, le but de la section sur le management est de convaincre les investisseurs que nous sommes une bonne équipe de gestion capable de mettre

en œuvre une grande idée Il n’y a ainsi pas lieu de rester modeste ou de se sous-estimer Au demeurant, nous voulons montrer à ceux qui liront cette section que l’entreprise est entre bonnes mains et qu’elle sera gérée efficacement par nous

4.3.1 - STRUCTURE ET STYLE DE L’EQUIPE DE GESTION

Les activités de notre entreprise nécessitent une équipe bien informée, inovante et hautement

qualifiée Donc, nous utiliserons le modèle d’affaire “sans patron”: un modèle de l'idée de

«propriété collective» La directrice de notre entreprise est un titre nominal, une porte- parole, une position au regard de la loi pour contacter les clients Ce modèle permet de construire de petites équipes de travail qui n’auront pas besoin de l’appui de la directrice Il y a un petit groupe dont le rôle est de communiquer avec les clients, les fournisseurs, le gouvernement…

mais ne dicte pas aux employés Le management se fera en fonction des projets Chaque équipe de projet peut décider des projets prioritaires, des parties prenants, des employés… Les employés peuvent choisir ó ils sont meilleurs Ce modèle peut prêter à confusion dans certains cas, mais on sent tout la confiance, la liberté et la propriété Ils voudront travailler plus longtemps dans l’entreprise Ce modèle va aider notre entreprise à maintenir une capacité

de créativité et de flexibilité Les liens entre les petits groupes créeront une pression des pairs Les gens doivent vraiment se connaitre, comprendre les qualifications et les aptitudes des uns

et des autres L’avantage de ce modèle est un flux de nouvelles idées et les flux d’informations dans toute l’organisation Le point important de ce modèle est de savoir choisir “les personnes clés” Ils devront avoir de nouvelles idées et savoir les diffuser Quelques principes d’une saine gestion des ressources humains dans notre entreprise suivant:

 Partager mon projet d’entreprise avec mes collaborateurs et leur permettre de l’enrichir;

 Responsabiliser les employés à l’égard du projet d’entreprise;

 Etre sélectif et bien intégrer les nouveaux à l’entreprise;

 Investir de faon continue dans les compétences du personnel;

 Reconnaỵtre les contributions de chacun

On trouve que les points d’organisation du management d’entreprise suivant:

 Concerne l’organigramme de l’entreprise aujourd’hui et après le lancement du projet;

 Porte sur les effectifs actuels de l’entreprise, ceux nécessaires à atteindre, il s’agit ici

de se focaliser sur les équipes concernées par le projet;

 Désigne les points forts et faibles de l’équipe et des individus déjà en place;(Annexe 11: Analyser par schéma « 7S » et Annexe 12:Grille de compétence de l’équipe);

 Concerne les mesures à prendre pour remédier aux points faibles;

 Les mesures incitatives et les autres systèmes d’intéressement des salariés à appliquer (opportunité de mettre en place de bonus, des attributions d’actions gratuits…)

4.3.2 - ORGANISATION

L'organisation du travail de notre entreprise repose sur un travail en équipe, une polyvalence des ouvriers et une coordination horizontale Elle accompagne un système de projet "juste à temps" ou "à flux tendus" qui impose un haut niveau de qualité des services Elle se combine

à la gestion de la qualité (Total Quality Management) et trouve un prolongement dans la certification d'assurance qualité basée sur un certain nombre de standards internationaux (normes ISO) après 5 ans En particulier, les normes ISO 9001 sont des référentiels de

"bonnes pratiques de management en matière de qualité", définis par l'organisme international

de standardisation (ISO, International Organisation for Standardization) qui aboutissent à une certaine uniformisation des procédures de travail

L'organisation du travail de notre entreprise est fortement impactée par le rôle croissant de l'information et le contenu croissant de savoirs intégrés dans les métiers, ce qui s'accompagne généralement d'une plus grande latitude d'action (empowerment) laissée aux salariés disposant de connaissances pointues ou complexes Le contrôle se fait a posteriori au niveau des résultats obtenus par l'unité ou la personne, selon le principe de la direction par objectifs, lui-même étayé par un système d'information de gestion

Notre entreprise sera organisée sur structure simple avec un rapprochement net entre le dirigeant est leurs collègues qui ont les mêmes objectifs, des partager des connaissances et de susciter en eux la créativité L’organisation de notre entreprise est la suivante:

L’organigramme de l’entreprise est du type étalé maintenant et dans la futur (après cinq ans) pour faire correspondre notre stratégie Nous sommes présente notre organigramme:

Maintenant:

Figure 9: L’organigramme de l’entreprise à court et moyen terme

Après cinq ans:

Dirigeant

Groupe de la propriété intellectuelle

Groupe de transfert de technologie

Groupe secrétariat exécutif

Figure 10: L’organigramme de l’entreprise à long terme

4.4 - MANAGEMENT DE L’ENTREPRISE

L'application de règlementation interne

Normalement, les horaires du travail: Lundi à Vendredi: Matin: 7h30 – 12h00, Après-midi: 13h30– 17h00 mais on peut contrôler le temps du travail sur le projet; En outre, la réglementation interne suivant:

 La condition d’emploi et statut personnel de salariés;

 L’ordre et la manière du travail et travail en équipe;

 Les jours de congé publics, les vacances, congé de maternité/paternité et les heures supplémentaires;

 Les fonctions et pouvoirs de chaque département;

 La pénalité et le licenciement

Les réunions de travail

L’objectif d’une réunion est trouver de solution, régler un différend, resserrer les liens, garder l’entreprise sur la voie de la performance Pour ce faire, il faut s’en tenir à quelques règles de bonne conduite Normalement, il y a une réunion hebdomadaire du vendredi après-midi (60-

120 minutes) Le tout pour bien cerner les objectifs de la semaine d’après Et les réunions de chaque groupe ne sont pas fixés Le meeting hebdomadaire, le meeting mensuel et la rencontre annuelleseront bien conduites pour notre entreprise et équipe du travail

Dirigeant

Groupe de la propriété intellectuelle

Groupe de transfert de technologie

Groupe projet

et formation Groupe R&D

Groupe secrétariat exécutif

Planification de fonction système d’information

Les organisations de service sont un peu particulières La plupart d’entreprises traitent de l’information et en produisent Les organisations de service sont des usines d’informations Cette caractéristique en fait un terrain particulièrement propice pour les technologies de l’information Les technologies de l’information peuvent permettre à un client de faire affaire avec une compagnie à distance en échangeant de l’information par télécommunication Communiquant entre eux à l’aide d’internet, du télécopieur et de l’ordinateur, téléconférence vidéo Ces technologiques permettent également d’offrir un service accru aux clients, lui donner l’information requise pour un service général à clientèle et ce sous-traitant peut offrir

un service 24 heures sur 24 à clientèle Donc, nous voulons enregistrer ISO 9001:2008 dans

troisième année(Annexe 13: Le gestion de service de IPTC Sarl Par ISO 9001:2008), nous

utiliserons les les système documentaires standards et uniforme pour tout départements dans notre entreprise

Développement durable

Le développement durable, c’est la gestion rationnelle des ressources humaines, naturelles et économiques qui vise à satisfaire les besoins fondamentaux de l’humanité Le développement durable implique plusieurs conditions: le respect de l’environnement, la rationalisation de la production et la consommation d’énergie L'objectif du développement durable est de définir des schémas viables qui concilient les trois aspects économique, social, et écologique des activités humaines Donc, nos produits concentrent les domaines l’environnement, biologique nouveaux matériels… pour développer une économique et environnement durable Et nous souhaitons créer un réseau de centre recherche scientifique et centre d’incubateur pour développer les découvertes scientifiques à l’UNV

4.5 - ÉVALUATION DES PERFOMANCES ET MONITORING

L’application de KPI

Indicateurs de performance clés, également connus sous le nom KPI (Key Performance Indicator)ou indicateurs clés de réussite (KSI), aider une organisation à définir et à mesurer les progrès vers les objectifs organisationnels Une fois qu'une organisation a analysé sa mission, identifié toutes ses parties prenantes, et a défini ses objectifs, il a besoin d'un moyen

de mesurer les progrès vers ces objectifs Les indicateurs de performance sont des mesures clés Nous utilisons cette méthode pour évaluer et contrôler les processus et les résultats de chaque l’équipe Cette méthode est aussi utile pour payer les salaires de notre entreprise

(Annexe 14: L’application de KPI dans l’activité d’entreprise)

Gestion des services

Pour déterminer la gestion des services, nous devons évaluer les satisfaisants et les insatisfactions des clients par la fiabilité, la vitesse d’exécution, la compétence, l’accessibilité,