định hướng nghề nghiệp đối với vị trí nhân viên thanh toán quốc tế tại ngân hàng sacombank

Do đó, bài tiểu luận này được viết nhằm mục đích tổng kết, học hỏi kinh nghiệm của các anh chị đi trước hiện đang làm việc tại Sacombank – chi nhánh Bình Tây, những thuận lợi và khó khăn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH - MARKETING

TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP

ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI

NGÂN HÀNG SACOMBANK

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S TRỊNH MINH HIỀN SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ THỊ THU DUNG

LỚP: KDQT01-K32

NIÊN KHĨA 2006 - 2010

MỤC LỤC

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH BÌNH TÂY VÀ BỘ PHẬN THANH TOÁN QUỐC TẾ TRỰC THUỘC

CHI NHÁNH 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2 Giới thiệu về chi nhánh Bình Tây và bộ phận thanh tốn quốc tế trực thuộc chi nhánh 1

PHẦN II: NHỮNG CHIA SẺ CỦA CHỊ LÊ THỊ THANH THÚY – MỘT NHÂN VIÊN THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH BÌNH TÂY 3

2.1 Giới thiệu và mơ tả cơng việc của một nhân viên thanh tốn quốc tế tại Sacombank – chi nhánh Bình Tây 3

2.2 Những kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt cơng việc 4

2.3 Những thuận lợi và khĩ khăn trong quá trình làm việc 8

2.4 Những điều tâm đắc, thích thú cũng như những khĩ chịu mà chị Thúy đã trải qua trong cơng việc 9

2.5 Những đề xuất của chị Thúy để thực hiện cơng việc một cách tốt hơn 10

2.6 Nhân vật nổi tiếng trong lĩnh vực nghề nghiệp mà chị Thúy biết và tơn trọng 10

2.7 Những nhận định về lĩnh vực nghề nghiệp mà chị đang theo đuổi 11

2.8 Lời khuyên của chị Thúy dành cho sinh viên sắp tốt nghiệp và chuẩn bị đi làm 11

PHẦN III: ĐỐI CHIẾU GIƯÕA LÝ LUẬN VÀ THỰC TẾ, GIỮA THỰC TẾ VỚI NĂNG LỰC BẢN THÂN VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY 14

3.1 Đối chiếu giữa lý luận và thực tế 14

3.2 Đối chiếu giữa thực tế với năng lực bản thân 15

3.3 Đề xuất đối với chương trình giảng dạy của nhà trường 15

LỜI MỞ ĐẦU

Như chúng ta đã biết, từ lý thuyết đến thực tiễn luôn có một khoảng cách nhất định.

Lý thuyết chỉ là những tổng hợp chung nhất còn thực tế thì muôn hình vạn trạng, thay đổi tùy tình hình đặc thù của từng doanh nghiệp Vì vậy những kiến thức khi còn học ở ghế nhà trường chỉ là những nền tảng ban đầu cơ bản nhất, người sinh viên khi đi làm phải thích nghi và tự hoàn thiện Một trong những phương pháp để tự hoàn thiện bản thân đó

là học hỏi từ kinh nghiệm của những người đi trước.

Kinh nghiệm là những kiến thức quý báu mà cá nhân mỗi người tự tích lũy trong quá trình làm việc của mình, là kết quả của tất cả những thành công và thất bại trong công việc của cá nhân Học hỏi kinh nghiệm của người khác chính là tự giúp bản thân tránh đi những sai lầm mà người khác mắc phải cũng như học cách làm sao để thành công được như người khác

Có một câu nói rất hay như sau: “ Con người chỉ thật sự trưởng thành sau thất bại, nhưng cuộc sống của chúng ta rất ngắn ngủi, không đủ thời gian để chúng ta có thể phạm tất cả các sai lầm rồi sửa chữa, vì vậy, cách tốt nhất để thành công là hãy cố gắng học hỏi kinh nghiệm từ người khác”.

Do đó, bài tiểu luận này được viết nhằm mục đích tổng kết, học hỏi kinh nghiệm của các anh chị đi trước hiện đang làm việc tại Sacombank – chi nhánh Bình Tây, những thuận lợi và khó khăn mà các anh chị gặp phải trong công việc và hướng giải quyết từ đó rút ra những bài học cho bản thân em cũng như các bạn sinh viên thực tập để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.

Hi vọng bài tiểu luận này sẽ mang đến những chia sẻ hữu ích.

GIÁM ĐỐC

PHÒNG DỊCH VỤ

KHÁCH HÀNG

PHÒNG THẨM ĐỊNH

P HỖ TRỢ KINH DOANH

PHÒNG KẾ TOÁN VÀ QUỸ

PHÒNG HÀNH CHÍNH

BP THANH TOÁN

QUỐC TẾ GIAO DỊCHBP XỬ LÝ

BP QUẢN LÝ TÍN DỤNG

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI

NHÁNH BÌNH TÂY VÀ BỘ PHẬN THANH TỐN QUỐC TẾ

TRỰC THUỘC CHI NHÁNH 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Chính thức được thành lập và đi vào hoạt động ngày 21/12/1991 khi hợp nhất 4 hợp tác

xã tín dụng: Gị Vấp – Tân Bình – Thành Cơng – Lữ Gia, Sacombank xuất phát điểm là một ngân hàng nhỏ, ra đời trong giai đoạn khĩ khăn của đất nước với số vốn điều lệ ban đầu là 03 tỷ đồng, 100 nhân viên và hoạt động chủ yếu tại khu vực ven TPHCM

Sau 18 năm hoạt động, đến nay Sacombank đã trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với:

6700 tỷ đồng vốn điều lệ ( 69805 cổ đơng đại chúng);

310 điểm giao dịch trong nước và khu vực Đơng Dương;

10987 đại ký thuộc 307 ngân hàng tại 81 quốc gia và vùng lãnh thổ;

7195 cán bộ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết, sáng tạo

1.2 Giới thiệu về chi nhánh Bình Tây và bộ phận thanh tốn quốc tế trực thuộc chi nhánh:

Chi nhánh Bình Tây được thành lập ngày 28/12/2007, trụ sở tại 286-288, Hải Thượng Lãn Ơng, Q5, TP.HCM, nhằm mục đích mở rộng mạng lưới hoạt động của Sacombank về khu vực Chợ Lớn (Q5, Q6 và các vùng lân cận) - một trong những khu vực cĩ hoạt động kinh

tế nhộn nhịp, là đầu mối giao thương của TPHCM và một số tỉnh khác trong khu vực

Là chi nhánh cấp 4, mới được thành lập được hai năm nhưng cĩ kết quả hoạt động kinh doanh khá tốt với lợi nhuận tăng đều qua các năm

Cơ cấu tổ chức của chi nhánh:

Ngồi ra chi nhánh cịn quản lý 3 Phịng giao dịch(PGD) trực thuộc đĩ là PGD Cây Gõ (Q6), PGD Chợ Lớn (Q6) , PGD Phạm Văn Chí(Q6)

Bộ phận thanh tốn quốc tế tại chi nhánh trực thuộc phịng Hỗ trợ kinh doanh và được phụ trách bởi hai nhân viên là chị Lê Thị Kim Yến và chị Lê Thị Thanh Thúy Khối lượng giao dịch hằng tháng của Bộ phận thanh tốn quốc tế trên 1 triệu USD mỗi tháng thu về mức thu nhập rịng khoảng 100 triệu VND cho chi nhánh

Bộ phận thanh tốn quốc tế tại chi nhánh cĩ chức năng thực hiện các giao dịch như:

 Mở L/C cho Doanh nghiệp nhập khẩu

 Thơng báo L/C cho Doanh nghiệp xuất khẩu, chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu

 Nhờ thu

 Chuyển tiền

 Mua bán ngoại tệ với các Doanh nghiệp và Cá nhân theo quy định

PHẦN II: NHỮNG CHIA SẺ CỦA CHỊ LÊ THỊ THANH THÚY –

MỘT NHÂN VIÊN THANH TỐN QUỐC TẾ

TẠI CHI NHÁNH BÌNH TÂY 2.1 Giới thiệu và mơ tả cơng việc của một nhân viên thanh tốn quốc tế tại Sacombank – chi nhánh Bình Tây:

Người được phỏng vấn: Chị Lê Thị Thanh Thúy – nhân viên thanh tốn quốc tế tại ngân hàng Sacombank – chi nhánh Bình Tây

Hệ, trường đào tạo: tốt nghiệp ĐH Kinh Tế TPHCM năm 2008, hệ ĐH chính quy, ngành Ngân hàng

Chị cho biết đã làm cơng việc nhân viên thanh tốn quốc tế tại Sacombank – chi nhánh Bình Tây được 1 năm

Với chức danh là nhân viên thanh tốn quốc tế, cơng việc hàng ngày của chị Thúy là:

 Tiếp xúc, giao dịch với khách hàng cĩ nhu cầu – trực tiếp hoặc qua điện thoại,e-mail

 Quản lý danh sách khách hàng thường xuyên giao dịch

 Phối hợp với phịng Dịch vụ khách hàng và các Phịng giao dịch để tìm kiếm khách hàng mới

 Thực hiện các nghiệp vụ tác nghiệp trong việc mở/ thông báo L/C, chuyển tiền, nhờ thu, mua bán ngoại tệ…

 Hạch toán kế toán, theo dõi và lập báo cáo về số lượng và giá trị của các giao dịch theo tháng, quý, năm

2.2 Những kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt cơng việc:

Chị cho biết để thực hiện tốt cơng việc hiện nay thì ngồi những kiến thức, kỹ năng nền tảng được trang bị ở trường Đại học, chị còn phải tự trang bị cho mình nhiều kiến thức

và kỹ năng khác như:

 Kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sĩc khách hàng

 Kỹ năng giao tiếp trực tiếp và giao tiếp qua điện thoại

 Kiến thức về các quy trình nghiệp vụ liên quan đến chuyển tiền, mua bán ngoại tệ

và thanh tốn L/C của ngân hàng Sacombank

 Tính cẩn thận, trách nhiệm trong cơng việc

 Khả năng làm việc nhĩm

 Kỹ năng đánh máy, sử dụng các phần mềm vi tính trong lĩnh vực ngân hàng

 Kỹ năng sử dụng các thiết bị văn phịng như: máy in, máy photocopy, máy fax, máy scan…

 Kỹ năng soạn thảo các loại văn bản

 Kiến thức về dịch vụ khách hàng: Hiện tại Sacombank đang thực hiện chương trình

cải cách cơng tác Dịch vụ khách hàng nên các nhân viên đều được đào tạo lại các kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sĩc khách hàng Đây được coi là vấn đề sống cịn quyết định đến thương hiệu và chỗ đứng của Sacombank trong tương lai nên tồn thể mọi nhân viên phải hiểu rõ và thực hiện nghiêm túc Chị chia sẻ để thực hiên cơng tác dịch vụ khách hàng tốt, người nhân viên khơng chỉ tuân thủ các quy tắc, chuẩn mực mà Sacombank đề ra là đủ, mà cịn phải thực hiện cơng việc của mình bằng cái tâm, chính cái tâm của người nhân viên sẽ quyết định đến thái độ phục vụ của người nhân viên đĩ Thêm nữa, người nhân viên phải coi việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như việc đáp ứng nhu cầu của bản thân, phải đáp ứng đầy đủ, kịp thời, đúng với kỳ vọng của khách hàng, như thế khách hàng mới quay lại với chúng ta

Chị kể chuyện cĩ lần chị tham gia một khĩa huấn luyện chăm sĩc khách hàng, khi người trình bày yêu cầu các nhĩm thảo luận trong 3 phút và giới thiệu về một sản phẩm giày trong vịng một phút làm sao để thuyết phục được người đĩ đồng ý mua giày Các nhĩm làm việc hăng say và lên trình bày về sản phẩm của mình, đủ các kiểu dáng, đủ các chất liệu, đủ các tính năng, nhưng rồi sau khi trình bày xong mới nhận thấy: thứ nhất, tất cả

các nhóm đều vượt quá giới hạn yêu cầu về thời gian của người trình bày, thứ hai, các nhóm say sưa trình bày nhưng đều không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng là gì Đó chính là biểu hiện của dịch vụ khách hàng không tốt Trong lĩnh vực ngân hàng cũng vậy, hiên nay các ngân hàng đều tung ra những sản phẩm giá cả hết sức cạnh tranh và có các tính năng tương tự nhau, khi đó yếu tố quyết định đến việc khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng nào đó chính là công tác dịch vụ khách hàng Và qua chia sẻ của chị, dịch

vụ khách hàng chính là nhận ra nhu cầu của khách hàng và tìm cách đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đó

Chị chia sẻ, trong công tác dịch vụ khách hàng có một quy tắc rất hay và nổi tiếng, đó là quy tắc hai điều:”Điều thứ nhất: Khách hàng luôn luôn đúng Điều thứ hai: nếu khách hàng sai, xem lại điều thứ nhất” Ở Sacombank thì lại có quan điểm hơi khác một chút: Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, nhưng khách hàng luôn luôn là khách hàng,

vì vậy, người nhân viên phải cố gắng hết sức thỏa mãn nhu cầu khách hàng của mình, đó mới chính là dịch vụ khách hàng thật sự

 Về kỹ năng giao tiếp: chị chia sẻ rằng muốn giao tiếp tốt trước hết phải cĩ thái độ

tốt, và thêm nữa là người nhân viên phải thường xuyên trau dồi, rèn luyện giao tiếp trong cuộc sống cũng như trong cơng việc của mình, phải chịu khĩ quan sát và học hỏi những người xung quanh, bạn bè, người thân, đồng nghiệp của mình, như thế mới giao tiếp tốt được Nĩi thêm về giao tiếp trong kinh doanh, người nhân viên phải cĩ kỹ năng giao tiếp như thế nào để khách hàng khơng những vui vẻ, hài lịng mà quan trọng hơn hết

là chấp nhận sử dụng sản phẩm của mình Ví dụ như kỹ năng đặt câu hỏi, người nhân viên kinh doanh khơng bao giờ hỏi khách hàng của mình câu hỏi mà câu trả lời là “Cĩ” hoặc

“Khơng” mà luơn luơn đưa ra câu hỏi để khách hàng lựa chọn…Những kỹ năng này các bạn sinh viên cĩ thể tích lũy dần dần trong quá trình làm việc của mình hoặc cĩ thể rèn luyện thơng qua các khĩa đào tạo kỹ năng mềm

 Về quy trình nghiệp vụ: chị rất đề cao việc nắm vững lý thuyết quy trình nghiệp vụ

của ngân hàng, chính việc nắm rõ quy trình sẽ quyết định tốc độ, hiệu quả và chất lượng cơng việc của mình Khác với những kiến thức đã học trong trường ĐH, sinh viên chỉ được giới thiệu những bước chung nhất của một quy trình thanh tốn quốc tế, trong thực

tế, mối ngân hàng sẽ cĩ một quy trình thực hiện cơng việc riêng cho từng loại sản phẩm của mình Các sản phẩm thì rất đa dạng, mỗi loại sản phẩm lại cĩ những đặc điểm riêng

do đĩ quy trình cũng khác nhau Trong quy trình thì lại quy định rất chi tiết về tất cả các cơng đoạn của quy trình đĩ và người nhân viên phải thực hiện theo một cách chính xác, nắm rõ các quy trình này sẽ giúp người nhân viên thực hiện tốt cơng việc của mình

Về kiến thức chuyên mơn: chị khuyên nên tìm hiểu thêm về nghiệp vụ Kế Tốn ngân hàng, vì nghiệp vụ này rất cần thiết cho cơng việc nhân viên thanh tốn quốc tế bởi cơng việc địi hỏi người nhân viên phải tự hạch tốn các tài khoản thích hợp cĩ liên quan Thiếu kiến thức về kế tốn ngân hàng sẽ là một bất lợi rất lớn cho sinh viên nếu làm trong lĩnh vực thanh tốn quốc tế nĩi riêng cũng như trong lĩnh vực ngân hàng nĩi chung

 Về tính cách: chị cho biết một phẩm chất vơ cùng cần thiết đối với một người nhân

viên thanh tốn quốc tế đĩ là tính cẩn thận và trách nhiệm trong cơng việc Bởi vì cơng việc thanh tốn quốc tế liên quan đến các nghiệp vụ chuyển khoản, mua bán ngoại tệ với

số lượng lớn, chỉ cần một chút bất cẩn thì hậu quả sẽ khĩ lường, khơng những cho bản

thân mà cịn cho cả ngân hàng Sacombank Do đĩ, người nhân viên cần phải cẩn thận tỉ

mỉ trong từng chi tiết, nhập số liệu cũng như kiểm tra, đối chứng hồ sơ của khách hàng

Để phịng tránh rủi ro lừa đảo, khi kiểm tra hồ sơ chứng từ, phải nắm rõ cách thức kiểm tra chứng từ theo quy trình đã quy định, nắm rõ cách thức kiểm tra và xác thực con dấu, chữ ký, CMND…khi gặp trường hợp hồ sơ chứng từ mà con dấu, chữ ký khơng cĩ trong danh sach được duyệt của ngân hàng Sacombank thì phải lập tơø trình đề nghị xác thực con dấu, chữ ký…

 Về khả năng làm việc nhĩm: Đây là khả năng rất cần thiết trong cơng việc, đặc biệt

là với vai trị một nhân viên thanh tốn quốc tế Vì đặc trưng của cơng việc là cĩ sự phối hợp làm việc giữa các phịng Thanh tốn quốc tế và Quan hệ khách hàng cũng như Thẩm định Tình trạng phối hợp làm việc như vậy dễ dẫn đến những khĩ khăn về phân chia cơng việc và trách nhiệm của mỗi bên, do đĩ một nhân viên thanh tốn quốc tế khơng chỉ thành thạo chuyên mơn nghiệp vụ của mình là đủ mà cịn phải biết cách phối hợp làm việc với các bộ phận khác để cơng việc cĩ thể diễn ra tốt đẹp, thuận lợi

 Về kỹ năng sử dụng các thiết bị văn phịng, soạn thảo văn bản: Cơng việc của

một nhân viên thanh tốn quốc tế thường xuyên sử dụng các thiết bị văn phịng, các phần mềm soạn thảo văn bản, phần mềm soạn điện sử dụng trong thanh tốn quốc tế, do đĩ kiến thức cơ bản về các lĩnh vực này là rất cần thiết

2.3 Những thuận lợi và khĩ khăn trong quá trình làm việc:

Thuận lợi:

 Được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết cho cơng việc

 Cĩ cơ sở dữ liệu nội bộ để tra cứu các thơng tin cần thiết bất cứ lúc nào

 Cĩ hệ thống thơng tin nội bộ liên lạc giữa các phịng ban với nhau và giữa các chi nhánh với nhau ví dụ như điện thoại, mạng nội bộ… để cập nhật thơng tin một cách kịp thời và phối hợp nhịp nhàng giữa các phịng ban, chi nhánh

 Cĩ hệ thống thơng tin liên lạc trực tiếp với các chuyên gia ở Hội sở để giải đáp những thắc mắc trong cơng việc

Khĩ khăn:

 Điều kiện khơng gian làm việc chật hẹp, hệ thống văn phịng mở nên hoạt động của các phịng ban gây ảnh hưởng lẫn nhau

 Lượng khách hàng phân bố không ổn định, lúc tập trung đông, lúc thưa thớt dẫn đến áp lực công việc và làm việc không hiệu quả, không tận dụng được thời gian Chị chia sẻ đây cũng là khó khăn lớn nhất trong công việc Có những ngày lượng khách hàng rất đông, hồ sơ cần giải quyết nhiều, người nhân viên phải làm sao để vừa đảm bảo thực hiện công việc cho khách hàng một cách nhanh nhất vừa phải đảm bảo chất lượng của công việc Muốn làm được như vậy phải có những kỹ năng nhất định và làm việc phải khoa học, sắp xếp thời gian và công việc một cách hợp lý

Nói về những thuận lợi và khó khăn trong công việc, chị cho biết quan điểm của mình là khi bạn làm bất cứ một công việc nào hoặc làm việc cho bất cứ một tổ chức nào thì cũng đều có những thuận lợi và khó khăn nhất định, điều quan trọng là bạn biết cách làm sao để tận dụng được những mặt thuận lợi, chấp nhận và hạn chế được những khó khăn, không

để khó khăn làm cản trở việc bạn hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình

2.4 Những điều tâm đắc, thích thú cũng như những khó chịu mà chị Thúy đã trải qua trong công việc:

Với công việc của một nhân viên thanh toán quốc tế, điều quan trọng nhất là làm hài lòng khách hàng và mang lại lợi nhuận về cho ngân hàng Bản thân chị đã thực hiện được điều

đó, đúng theo phương châm “ Khách hàng hài lòng, Sacombank thành công” Chứng kiến

sự phát triển đi lên của chi nhánh cùng với sự gia tăng của lượng khách hàng thân thuộc đến giao dịch thanh toán quốc tế tại chi nhánh, chi cảm thấy những nỗ lực của chị và toàn thể nhân viên Sacombank Bình Tây đã từng bước có được sự đền đáp, đó là nguồn khích

lệ động viên rất lớn và cũng là điều mà chị tâm đắc nhaát từ trước đến nay

Về những khó chịu, chị chia sẻ rằng do chi nhánh nhỏ, số lượng nhân viên thanh toán quốc tế chỉ có hai người, cộng thêm những lúc đồng nghiệp có chuyện gia đình nghỉ phép thì mọi công việc hầu như dồn tất cả lên vai chị, khách hàng thì ai cũng muốn được ưu tiên giải quyết trước, nhưng chỉ có một mình chị thì không thể nào làm nổi, dù đã cố gắng hết sức nhưng vẫn không thể làm hài lòng khách hàng, những lúc như vậy chị cảm thấy rất áp lực