TIỂU LUẬN EMARKETING XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VUONGQUOCTRETHO.COM

TIỂU LUẬN EMARKETING XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VUONGQUOCTRETHO.COM • Ý tưởng kinh doanh : kinh doanh trực tuyến sản phẩm quần áo, đồ dùng, đồ chơi cho trẻ em • Tên website : vuongquoctretho.com • Mô hình website : bán lẻ trực tuyến Mô hình kinh doanh : Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C – bán lẻ điện tử. Đối tượng khách hàng : Khách hàng là khách hàng cá nhân. Khách hàng mục tiêu : + Đối tượng tiêu dùng sản phẩm : Trẻ em từ 211 tuổi. + Đối tượng quyết định mua : Các ông bố, bà mẹ có con nhỏ

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

-o0o -TIỂU LUẬN E-MARKETING

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

1 Vương Chí Công

2 Trần Việt Đức

3 Võ Văn Đức

4 Dương Thị Hoa

5 Võ Bình Minh

TP HỒ CHÍ MINH , THÁNG 03/2014

M c L c ục Lục ục Lục 1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh 3

2 Phân tích tình huống 5

2.1 Phân tích môi trường bên ngoài …5

2.1.1 Tốc độ ứng dụng TMĐT ở Việt Nam 5

2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô 6

2.1.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành 11

2.2 Phân tích môi trường bên trong 14

2.2.1 Các nhân tố ảnh hướng chiến lược E- marketing 14

2.2.2 Phân tích SWOT 15

2.3 Xác định thị trường mục tiêu 17

3 Chiến lược E - marketing cho ý tưởng kinh doanh 19

3.1 Thiết lập mục tiêu điện tử 19

3.2 Chiến lược E- marketing 20

2.2.1 Chiến lược chào hàng 20

3.2.2 Chiến lược định giá 26

3.2.3 Chiến lược phân phối 29

3.2.4 Chiến lược xúc tiến 30

4 Kiểm tra và đánh giá chiến lược E– marketing cho ý tưởng 34

4.1 Ba nội dung cần kiểm tra: 34

4.2 Xây dựng những tiêu chuẩn kiểm tra : 35

4.3 Đánh giá 35

4.4 Đo lường kết quả đạt được 36

4.5 So sánh với kết quả đạt được với tiêu chuẩn đề ra 37

4.6 Tìm nguyên nhân dẫn đến sự sai lệch 37

4.7 Tìm các biện pháp khắc phục 37

1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh

 Ý tưởng kinh doanh : kinh doanh trực tuyến sản phẩm quần áo, đồ dùng, đồchơi cho trẻ em

 Tên website : vuongquoctretho.com

 Mô hình website : bán lẻ trực tuyến

Mô hình kinh doanh :

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C – bán lẻ điện tử

Đối tượng khách hàng : Khách hàng là khách hàng cá nhân

Khách hàng mục tiêu :

+ Đối tượng tiêu dùng sản phẩm : Trẻ em từ 2-11 tuổi

+ Đối tượng quyết định mua : Các ông bố, bà mẹ có con nhỏ

Ý tưởng kinh doanh:

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng, đời sống người dân ngày càng cảithiện hơn vì thế nhu cầu cũng cao hơn Nhận thấy việc các ông bố bà mẹ ngày càngquan tâm, chăm sóc con của mình, họ không ngại bỏ ra một khoản tiền lớn để đầu tưcho con một bộ đồ chơi ưng ý Vì thế, chúng tôi lập ra website này nhằm giúp các ôngbố bà mẹ dễ dàng tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm cho con mình vừa tiết kiệm thờigian và tiết kiệm chi phí

Đa phần những người có con nhỏ là những cặp vợ chồng trẻ Họ sẽ phải làm việc 8tiếng / 1 ngày tại văn phòng, tại nhà, nơi công sở với chiếc máy tính cá nhân Khônggì tốt bằng việc họ có thể tranh thủ trong giờ giải lao ở công ty, truy cập vào websitevà lựa chọn sản phẩm Họ mua được những sản phẩm ưng ý, giá cả phải chăng lại còntiết kiệm chi phí, công sức, và thời gian Tuy nhiên vấn đề mà nhóm khách hàng nàyquan tâm là sản phẩm có chất lượng không? Công ty có đáng tin cậy hay không? Vì

thế mà công ty sẽ phải xây dựng cho mình một chỗ đứng, một thương hiệu mạnh hơnnữa ngày nay cũng đã có rất nhiều website bán các sản phẩm trẻ em nên việc cạnhtranh là không thể tránh khỏi Vì thế công ty sẽ tạo sự khác biệt hóa thông qua hoạtđộng marketing để khách hàng biết tới website và từ đó sẽ tạo sự tin tưởng cho kháchhàng

Website : vuongquoctretho.com là một website bán hàng trực tuyến theo mô hìnhbán lẻ điện tử B2C Kinh doanh sản phẩm đồ chơi cho trẻ em đối với tất cả các kháchhàng trên toàn quốc, nhưng chú trọng vào thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh.Website được xây dựng trên cơ sở để nhằm đáp ứng và thỏa mãn được tối đa nhu cầumua hàng trực tuyến các sản phẩm cho trẻ nhỏ của các bậc phụ huynh cũng nhưnhững người quan tâm đến các sản phẩm về trẻ em

Với mục tiêu dẫn đầu trong các website bán hàng điện tử sản phẩm cho trẻ em, nhằmthu hút được nhiều khách hàng tham gia vào tiến trình mua sắm trên website, website

đã xây dưng hệ thống sản phẩm hết sức đa dạng và phong phú cùng với rất nhiều dịch

vụ hỗ trợ, dịch vụ đi kém để hỗ trợ cho khách hàng có thể tham gia mua sắm trênwebsite một cách thuận tiện nhất

Sứ mạng : "Trở thành người bạn thân thiết cùng những ông bố bà mẹ trẻ chăm

sóc những mầm non tương lai"

Mục tiêu :

+ Mục tiêu ngắn hạn : Làm cho khách hàng biết đến website

+ Mục tiêu dài hạn : Mở rộng quy mô kinh doanh tới các khu vực lân cận địa bànthành phố Hồ Chí Minh.

Sản phẩm của website bao gồm :

2.1 Phân tích môi tr ường bên ngoài ng bên ngoài

2.1.1 T c đ ng d ng TMĐT Vi t Nam ốc độ ứng dụng TMĐT ở Việt Nam ộ ứng dụng TMĐT ở Việt Nam ứng dụng TMĐT ở Việt Nam ục Lục ở Việt Nam ệt Nam

Kết quả điều tra của Bộ Công Thương cho thấy hiện nay các doanh nghiệp đã tổchức triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau Việc ứngdụng TMĐT đã mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp

Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tínhvà trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp đã kết nốiInternet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng thôngrộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp cũng đã chútrọng tới việc khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (email) với 86%doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của cácdoanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78%

Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT là tỷ lệ sử dụng các phần mềm phục vụ chohoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng Ngoài 92% doanh nghiệp sử dụngphần mềm kế toán, các doanh nghiệp cũng đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phầnmềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%),quản lý khách hàng (27%), v.v Việc triển khai những phần mềm này đã góp phần tối

cạnh đó, đến nay phần lớn doanh nghiệp cũng đã chú ý và sử dụng những dịch vụcông trực tuyến do các cơ quan nhà nước cung cấp.

Từ những kết quả thống kê trên cho ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết

đã ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh và việc sử dụng phần mềmngày càng được quan tâm hơn để giúp phát triển mạng lưới TMĐT của doanh nghiệp.Vì vậy, vai trò của hoạt động Marketing trực tuyến sẽ ngày càng có ảnh hưởng lớnđến doanh thu và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.2 Đánh giá tác đ ng c a môi tr ộ ứng dụng TMĐT ở Việt Nam ủa môi trường vĩ mô ường vĩ mô ng vĩ mô

a Nhân tố chính trị - pháp luật

Như chúng ta biết thì tất cả các DN e-commerce/e-business đều phải chấp hànhluật pháp như các DN truyền thống Hoạt động trong môi trường TMĐT (môi trườngmang bản chất quốc tế), DN không những phải tuân thủ các Luật liên quan đếnTMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế

Tuy nhiên ở Việt Nam thì giao dịch thương mại điện tử chưa nhiều, chưa có luậtthương mại điện tử, vì thế chủ yếu là các giao dịch và hợp đồng nội địa

Với sự phát triển của công nghệ và tốc độ ứng dụng của Internet ngày càng cao thìviệc sử dụng các phần mềm, chương trình học sẽ đa dạng và phong phú hơn, đáp ứngđược nhu cầu của mọi người hơn E-Marketing trở thành phương tiện chính để làmcầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như quảng bá, mở rộng thị trườngcho doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống pháp luật thương mại điện tử phù hợp vớimôi trường trong nước và quốc tế trở nên rất cấp bách hiện nay

Các luật cần xây dựng và áp dụng bao gồm các chính sách quy chế, định chế luật,chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của nhà nước, luật pháp cùng các cơ quan nhànước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:

- Bảo vệ các website trong quan hệ cạnh tranh tránh những hình thức kinhdoanh không chính đáng

- Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các trường hợp khách hàngkhông được tôn trọng về chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.Bảo vệkhách hàng chống lại cách thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của cácwebsite.

b Nhân tố kinh tế

Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu và thịhiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càng rộng

mở Việt Nam đang có một tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, điều đó kích thích việc

mở rộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước Khi đó, Marketing điện tử làcông cụ nhanh chóng nhất để các doanh nghiệp Việt Nam tiến ra nước ngoài cũng nhưđẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa

Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế không gây ảnh hưởng nhiều cho các ngành kinhdoanh trực tuyến do doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn, thay đổi thị trường kinhdoanh của mình

Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động của website như là chính sách kinh tế, tàichính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động … ngoài rawebsite còn phải chú ý đến việc phân bố lợi tức trong xã hội Xét tổng quát thì có bốnyếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà website cần xử lý là: tỷ lệ phát triển kinh tế, lãi suất,hồi suất, tỷ lệ lạm phát

c Nhân tố công nghệ

Thương mại điện tử nói chung và hoạt động Marketing điện tử nói riêng có lợi thếhơn so với các hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng được tối đa ưu thế từ cácnhân tố công nghệ Có thể nói, đây là nhân tố có tác động trực tiếp và quyết định đếnhoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành

Sự phổ biến của CNTT và Internet đã làm tiền đề cho sự phát triển của hoạt độngMarketing điện tử Trong những năm gần đây internet Việt Nam đã phát triển rất

doanh mới Hầu như mọi thứ trong cuộc sống thực đang được số hóa mạnh mẽ Tuynhiên, song hành với sự phát triển mạnh mẽ của internet thì người dùng cũng bắt đầuphải lo lắng nhiều hơn đến tính bảo mật khi mà internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡcho những hacker khai thác thông tin cá nhân Điều đó là cản trở lớn đối với việcthuyết phục mọi người tham gia vào các hoạt động trực tuyến.

Kết quả điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2012 cho thấy phần lớn doanhnghiệp vừa và nhỏ hiện nay chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt và triển khai đượccác tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử trong thực tiễn Tỷlệ các doanh nghiệp lớn ứng dụng các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tửnói chung và tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử nói riêng tại Việt Nam còn tương đốithấp Việc chuyển giao công nghệ từ nước ngoài để phát triển các ứng dụng thươngmại điện tử mới chỉ tập trung vào một số cơ quan, doanh nghiệp có quy mô kinh tếlớn Tuy nhiên, sự chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Namđến nay vẫn chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý đểtạo ra những sự đột phá cho việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử trongnước

Phân tích cụ thể việc ứng dụng công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp:

 Máy tính và mạng nội bộ

Ở góc độ hạ tầng kỹ thuật, máy vi tính và mạng nội bộ là hai thiết bị công nghệkhông thể thiếu cho việc ứng dụng CNTT và thương mại điện tử vào hoạt động sảnxuất kinh doanh nói chung và Marketing nói riêng Do đó, hai chỉ tiêu này có thể làtiêu chí quan trọng để đánh giá hoạt động thương mại điện tử trong doanh nghiệp

Để nhìn nhận chính xác hơn về mức độ phổ biến CNTT cũng như trình độ ứngdụng hạ tầng kỹ thuật cho thương mại điện tử của doanh nghiệp, chúng ta sẽ phân tích

tỷ lệ nhân viên có điều kiện sử dụng máy tính thường xuyên trong công việc:

(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2010)

Từ hình trên ta thấy tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên trong côngviệc đạt từ 70% chiếm một nửa Tuy nhiên, thực tế cho thấy, tỷ lệ này tỷ lệ nghịch vớiquy mô doanh nghiệp, có nghĩa là doanh nghiệp có quy mô lao động càng lớn thì tỷ lệnhân viên sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc càng thấp

Với các doanh nghiệp có số lao động sử dụng máy tính lớn, việc thiết lập mạngnội bộ, tạo không gian làm việc liên kết giữa các máy tính trong doanh nghiệp mớichính là tiêu chí quan trọng để đánh giá

(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2010)

Tóm lại, cho đến nay, Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp và phát triển cả về số lượng và chất lượng Hơn99% doanh nghiệp đã kết nối Internet Mục đích sử dụng Internet của doanh nghiệptập trung vào tìm kiếm thông tin, trao đổi với đối tác qua thư điện tử và truyền gửi file

dữ liệu Mặc dù vẫn tồn tại hai trở ngại lớn nhất đối với việc sử dụng Internet củadoanh nghiệp là vấn đề an toàn, bảo mật và chất lượng dịch vụ đường truyền nhưngcó thể nói, các doanh nghiệp đều ứng dụng khá phổ biến Thương mại điện tử vào hoạtđộng sản xuất kinh doanh của mình

Mỗi công nghệ phát sinh sẽ hủy diệt các công nghệ trước đó không ít thì nhiều.Đây là sự hủy diệt mang tính sáng tạo Đối với webiste thì các yếu tố công nghệ luôncó hai mặt Một mặt tích cực đó là những công nghệ mới sẽ mang lại phương phápchế tạo mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quymô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là sự lo ngại cho các website khi họ không có

đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ

d Nhân tố văn hóa xã hội

Bao gồm các yếu tố như nhân khẩu học, phong cách sống, xu hướng của nền vănhóa, tỷ lệ tăng dân số… những biến đổi trong các yếu tố xã hội cũng tạo nên cơ hộicũng như nguy cơ cho website, nó thường diễn ra chạm và khó nhận biết do đó đòihỏi website phải hết sức nhạy cảm và có sự điều chỉnh kịp thời

Văn hóa - xã hội tác động trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng nói chung vàhành vi mua của khách hàng điện tử nói riêng

Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược kinh doanh củacác doanh nghiệp, không ngoại trừ các doanh nghiệp thương mại điện tử, do đó việcthiết kế website, xây dựng chính sách Marketing điện tử cho phù hợp với văn hóangười Việt Nam là điều rất quan trọng

Vì truy cập internet có nhiều đối tượng, do đó khách hàng tham gia giao dịch trựctuyến vô cùng phong phú Việc đa dạng các chủng loại sản phẩm, tăng sự lựa chọncho khách hàng là điều vô cùng cần thiết, bên cạnh đó cần phải tạo nên sự thu hút củakhách hàng đến và quay trở lại với website

Nước ta đang có cơ cấu dân số trẻ, họ chính là những người thích những ứng dụngmới mẻ của công nghê, tiếp nhận những ý tưởng mới tốt hơn và đặc biệt rất ham họchỏi Những điều đó là những điều mang lại thuận lợi cho hoạt động giao dịch trựctuyến, marketing điện tử

2.1.3 Đánh giá c ường vĩ mô ng đ c nh tranh trong ngành ộ ứng dụng TMĐT ở Việt Nam ạnh tranh trong ngành

Cùng với lượng người sử dụng Internet và thẻ tín dụng tăng nhanh, số lượng ngườitiêu dùng mua sắm qua mạng tăng lên nhanh chóng, đặc biết trong giới trẻ ở khu vực

đô thị Tâm lý và thói quen mua bán bắt đầu thay đổi từ phương thức truyền thốngsang phương thức mới của Thương mại điện tử Điều này tạo nên một ưu thế cạnhtranh cho các doanh nghiệp kinh doanh Thương mại điện tử, đồng thời cũng tạo nênmột sự cạnh tranh lớn trong ngành

Những năm gần đây, do tác động của tình hình kinh tế thế giới và trong nước, cácngành, các lĩnh vực cũng có mức độ phát triển ứng dụng thương mại điện tử khácnhau Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạnh này là do đặc thù và sự phát triển củatừng lĩnh vực kinh doanh Những lĩnh vực kinh doanh gắn liền với công nghệ thôngtin và thương mại điện tử như bán lẻ hàng hóa trực tuyến, bán vé máy bay, quảng cáo,

… vẫn có mức độ ứng dụng cao

(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2010)

Các mặt hàng được giới thiệu trên website của doanh nghiệp khá đa dạng vàphong phú cho thấy doanh nghiệp ở mọi ngành nghề đã biết tận dụng website như mộtkênh để quảng bá sản phẩm

Lĩnh vực bán lẻ trực tuyến là lĩnh vực phát triển nhất tại các website Thương mạiđiện tử Việt nam Vì là lĩnh vực phát triển nhất thế nên số lượng người bán trongngành cũng không hề nhỏ Các doanh nghiệp đều tận dụng tối đa các lợi ích của việcquảng cáo và marketing bán lẻ điện tử thế nên số lượng đối thủ cạnh tranh trongngành này là vô cùng lớn Điều này gây khó khăn không nhỏ cho những doanh nghiệpmới đi vào kinh doanh trực tuyến như Vuongquoctretho.com

Đặc điểm của hàng điện tử là không thể đánh giá một cách chính xác được các sảnphẩm được trình bày trên website nên khách hàng thường có tâm lý muốn trực tiếpđến cửa hàng để mua hàng hơn là mua qua mạng Vì vậy, cần phải triển khai các hoạtđộng Marketing hợp lý, tiếp cận khách hàng nhằm làm giảm tâm lý lo ngại và sự thiếutin tưởng của người tiêu dùng đối với hình thức bán hàng qua mạng để có thể tănghiệu quả kinh doanh

Công nghệ thông tin là một lĩnh vực mà sự lạc hậu công nghệ diễn ra rất nhanh.Thương mại điện tử là một loại hình kinh doanh dựa trên sự phát triển của công nghệthông tin, do đó, tốc độ đổi mới cũng diễn ra rất nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham giaThương mại điện tử phải luôn luôn đổi mới: đổi mới công nghệ, đổi mới phương thứckinh doanh, đổi mới tư duy, đổi mới cung cách quản lý,…

Môi trường Thương mại điện tử là một môi trường cạnh tranh khốc liệt, mộtdoanh nghiệp có thể áp dụng Thương mại điện tử vào các hoạt động sản xuất kinhdoanh thì đối thủ cạnh tranh của họ cũng có thể áp dụng Với chi phí ban đầu để triểnkhai Thương mại điện tử là không cao nên hầu như ai ai cũng có thể áp dụng Thươngmại điện tử vào một số hoạt động cơ bản Điều tạo nên sự khác biệt là doanh nghiệphay đối thủ cạnh tranh của họ thấy được tiềm năng của Thương mại điện tử và ai làmhiệu quả hơn Vì vậy doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến việc tiếp thị qua mạng(hay E-Marketing), tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng riêngcho mình

2.2 Phân tích môi tr ường bên ngoài ng bên trong

2.2.1 Các nhân t nh h ốc độ ứng dụng TMĐT ở Việt Nam ảnh hướng chiến lược E- marketing ướng chiến lược E- marketing ng chi n l ến lược E- marketing ược E- marketing c E- marketing

a Thị trường

Website vuongquoctretho.com là website kinh doanh quần áo, dày dép, đồ chơi,dụng cụ học tập cho trẻ từ 2 đến 11 tuổi được xây dựng và phát triển một cách chuyênnghiệp cung cấp nhiều sản phẩm từ các thương hiệu uy tín và chất lượng với phongcách làm việc chuyên nghiệp trẻ trung

Vuongquoctretho.com đã tham gia vào thị trường đồ dùng cho trẻ em và phải đốimặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh lớn có lợi thế hơn về nhiều mặt trên thị trường từtrước với trong cả môi trường truyền thống và môi trường internet

b Sản phẩm

Với các sản phẩm kinh doanh trên website là đồ dùng, đồ chơi, dụng cụ học tậpcho trẻ em từ 2 đến 11 tuổi dẫn tới số lượng sản phẩm trên website rất lớn và có rấtnhiều nhà cung cấp các sản phẩm cho công ty Để có được những sản phẩm tốt nhấtvà giá cả hợp lý công ty luôn chú trọng chọn lựa và đàm phán với các nhà cung ứng

đẻ có được sản phẩm và giá cả tốt nhất cho người tiêu dùng

Vuongquoctretho.com được coi như cuộc cách mạng mua sắm cho trẻ em khi tất

cả các sản phẩm cần thiết cho các bé có đầy đủ trong một không gian mua sắn ảo mộtđiều mà các site tại Việt Nam chưa có trước đây

c Giá

Vuongquoctretho.com cam kết mang đến giá tốt nhất cho người tiêu dùng bằngviệc chọn lựa và đàm phán chặt chẽ với các nhà cung ứng uy tín Giá cả các sản phẩmtrên website đều được liên yết rõ ràng với chức năng so sánh, tìm kiếm sản phẩm theogiá sản phẩm giúp người tiêu dùng có cơ hội chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất vớinhau cầu của mình

d Phân phối

Khách hàng có thể mua sản phẩm tại địa điểm của công ty hoặc được nhân viêncông ty giao hàng tận nơi trong phạm vi Hà Nội, với các tỉnh khác thì sản phẩm sẽđược phân phối theo đường chuyển phát nhanh đảm bảo sản phầm đến được với tayngười tiêu dùng trong thời gian ngắn nhất

e Xúc tiến

Hình thức xúc tiến thương mại mà vuongquoctretho.com đang xử dụng bao gồmMarkeing quan hệ công chúng, các chương trình khuyến mại, giảm giá vào các dịpngày lễ của trẻ em, ngày khai trường và các dịp khác trong năm

2.2.2 Phân tích SWOT

Cơ hội

- Sự gia tăng trong nhu cầu mua sắm trên internet: đó là kết quả của việc nền kinh

tế đất nước đang dần phát triển, cuộc sống của người dân Việt Nam liên tục được cảithiện, công nghệ thông tin và trình độ người dân được nâng cao, người dân có nhu cầumua sắm nhiều hơn nhưng họ có ít thời gian hơn để mua sắm

- Hàng hóa mà vuongquoctretho.com kinh doanh đa dạng về chủng loại, mẫu mãvà chất lương, có giá trị không cao, được chuẩn hóa về tiêu chuẩn kỹ thuật vì vậy rấtphù hợp cho việc bán trên mạng

- Hàng hóa đa dạng có tiêu chuẩn,

phù hợp với bán hàng qua mạng

(Thách thức)

- Thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh

- Rủi ro trong môi trường mạng và hệ thống máy tính

- Xây dựng lòng tin với người dùng

2.3 Xác đ nh th tr ịnh thị trường mục tiêu ịnh thị trường mục tiêu ường bên ngoài ng m c tiêu ục tiêu

Lý thuyết chung:

 Khái niệm: Phân đoạn thị trường điện tử là quá trình phân chia thịtrường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm khácbiệt về nhu cầu, ước muốn, hành vi mua hàng Các đoạn thị trường điện tửđược phân chia có phản ứng tương tự nhau đối với cùng một tập hợp các kíchthích marketing điện tử

 Các tiêu thức chính phân đoạn thị trường điện tử:

 Địa lý

 Nhân khẩu học

 Tâm lý

 Hành vi

Tiêu thức lựa chọn để phân đoạn thị trường:

Có rất nhiều tiêu thức để phân đoạn thị trường, tuy nhiên để phân đoạn thịtrường đồ dùng, đồ chơi cho trẻ em độ tuổi từ 2 đến 11 thì phân đoạn theo tiêu thứcnhân khẩu học mà cụ thể là yếu tố độ tuổi là hợp lý nhất

* Dựa theo độ tuổi của trẻ thì ta có thể chia thị trường thành 2 đoạn: giai đoạn

bé từ 2 đến 5 tuổi và giai đoạn bé từ 6 đến 11 tuổi

- Giai đoạn bé từ 2 đến 5 tuổi:

Ở giai đoạn đầu khi bé từ 2 đến 3 tuổi, thể lực và trí tuệ của bé đã phát triểnhơn, bé thích bắt chước và tập làm theo những động tác của người lớn, tư duy của bémang tính trực quan hình tượng Do đó nên mua cho bé những đồ chơi có tính chất

mô phỏng lại cuộc sống xã hội như: đồ chơi nấu ăn, đồ chơi bác sĩ

Khi bé từ 4 đến 5 tuổi, bé sẽ không còn hứng thú với những đồ chơi chỉ phát ra

âm thanh đơn giản như cái đàn nữa mà bé thích những đồ chơi nhiều chi tiết hoặc có

tính thực tế hơn Chẳng hạn như: búp bê phải cử động được ở chân, tay, mắt, xe ôtôphải có điều khiển từ xa hoặc những bộ lắp ráp phức tạp hơn…

- Giai đoạn bé từ 6 đến 11 tuổi:

Bé ở độ tuổi này nên được chơi những đồ chơi phát huy trí thông minh như:lego, đất sét, đồ chơi xếp hình, tranh động vật, trò chơi điện tử,…

Càng lớn, các kĩ năng về vận động và trí não của trẻ càng phát triển Bên cạnhđó, bé từ 6 đến 11 tuổi cũng cần nhiều đồ dùng khác hơn bé từ 2 – 5 tuổi như quần áo,giầy dép, dụng cụ học tập Vì thế, website có thể xây dựng và đưa ra các bài viếtcũng như những kênh tư vấn trực tuyến cho bậc cha mẹ cần chú ý đến đặc điểm củatừng giai đoạn phát triển của trẻ mà lựa chọn các đồ chơi và đồ dùng thích hợp, giúptrẻ có sự phát triển tốt nhất

Vì là kinh doanh trong môi trường Internet nên sẽ không bị giới hạn bởikhoảng cách địa lý Hàng hóa trên website sẽ có thể cung cấp đến tất cả các kháchhàng trên toàn quốc

Thị trường mục tiêu:

Thị trường mục tiêu mà website vuongquoctretho.com hướng tới sẽ là thị

trường đồ chơi dành cho các bé từ 6 đến 11 tuổi Bởi trong giai đoạn này, nhu cầu về

đồ chơi cũng như các vật dụng khác của bé là rất lớn

Khách hàng mục tiêu của website sẽ là ông bà, cha mẹ hay người thân của các

bé Đặc điểm của nhóm khách hàng này là quan tâm đến chất lượng hơn là giá thànhcủa sản phẩm, họ sẵn sàng chi trả một khoản tiền lớn cho sản phẩm nếu sản phẩm đóchất lượng tốt và mang lại nhiều lợi ích cho con em của mình Tuy nhiên nhóm kháchhàng này có một hạn chế đó là khả năng tiếp cận và khai thác internet chưa cao

3 Chiến lược E - marketing cho ý tưởng kinh doanh

3.1 Thi t l p m c tiêu đi n t ết lập mục tiêu điện tử ập mục tiêu điện tử ục tiêu ện tử ử

Vuongquoctretho.com là website cung cấp các sản phẩm cho bé từ 2 đến 11 tuổitrên toàn quốc Mục tiêu của vuongquoctretho.com là sau 5 năm sẽ trở thành mộttrung tâm mua sắm sản phẩm dành cho trẻ em hàng đầu

Và để như vậy, một số mục tiêu điện tử mà DN hướng tới là:

Doanh thu vẫn là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp để duy trì và phát triểncác hoạt động của doanh nghiệp Mục tiêu đầu tiên của vuongquoctretho.com là tăngthị phần của mình trên thị trường để từ đó tăng được doanh thu và từ đó cũng mở rộngđược quy mô

Thu thập thông tin khách hàng và cải thiện dịch vụ KH: Đây là mục tiêu giúp DNtăng doanh thu Do vậy DN cần có được hệ thống thu thập thông tin khách hàng mộtcách hiệu quả và đặc biệt là cải thiện dịch vụ KH, giúp thu hút được nhiều KH hơn.Các chiến lược trực tuyến để thực hiện cho mục tiêu này là xây dựng dữ liệu choMKT và email trực tiếp tới KH