Báo cáo môn tâm lý khách du lịch tâm lý khách du lịch người Nhật Bản

Chính trịNền chính trị Nhật Bản được thành lập dựa trên nền tảng của một thể chế quân chủ lập hiến và cộng hòa đại nghị.Là thành viên của nhiều tổ chức quốc tế gồm G8, Diễn đàn hợp tác k

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA MÔI TRƯỜNG VÀ TÀI NGUYÊN

BÁO CÁO MÔN: TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH

NHẬT BẢN

GVHD:VÕ THỊ BÍCH THÙY

NỘI DUNG

*

• Đ

Ặ T

V Ấ N

Đ Ề

I

• T

 M

L Ý

K H Á C H

D U

L Ị C H

II

• K

H Á

I Q U Á T

V Ề

N H Ậ T

B Ả N

II

I

• T

 M

L Ý

C Ủ A

N G Ư Ờ

I C H Â U Á

I

V

• T

Í C H

C Á C H

C Ủ A

N G Ư Ờ

I N H Ậ T

B Ả N

V

• K

H Ẩ U

V

Ị V À

C Á C H

Ă N

U Ố N G

C Ủ A

N G Ư Ờ

I N H Ậ T

B Ả N

V

I

• Đ

Ặ C

Đ I Ể M

K H

I Đ

I D U

L Ị C H

C Ủ A

N G Ư Ờ

I N H Ậ T

B Ả N

V

II

• K

Ế T

L U Ậ N

V À

K I Ế N

N G H Ị

T H A M

K H Ả O

ĐẶT VẤN ĐỀ

I TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH

• Khách du lịch là những người lưu lại một điểm tại nơi không phải là nhà mình với mục đích chính của sự di chuyển không nhằm kiếm tiền

Khách du lịch là gì?

• Tâm lý của khách du lịch ở mỗi nơi đều có những điểm khác nhau nhưng hầu hết mọi người đều có tâm lý chung là quan tâm đến nhu cầu của họ khi đi du lịch

Tâm lý khách du lịch

là gì?

II.KHÁI QUÁT VỀ NHẬT BẢN

Điều Kiện Tự Nhiên

Dân Số Kinh Tế Chính Trị Tôn Giáo Giáo Dục

1. Điều kiện tự nhiên:

2 Dân số:

Dân số Nhật Bản ước tính khoảng 127,4 triệu người, phần lớn là đồng nhất ngôn ngữ và văn hóa Dân tộc người chủ yếu là dân tộc Yamato cùng với các nhóm dân tộc thiểu số như Ainu hay Ryukyuans.

Nhật Bản - Xứ sở hoa anh đào

3 Kinh tế

Kinh tế Nhật Bản là một nền kinh tế thị trường phát

triển

GDP với tỷ giá thị trường lớn thứ hai trên thế giới sau

Mỹ, GDP ngang giá sức mua lớn thứ ba sau Mỹ và

4 Chính trị

Nền chính trị Nhật Bản được thành lập dựa trên nền tảng của một thể chế quân chủ lập hiến

và cộng hòa đại nghị.Là thành viên của nhiều tổ chức quốc tế gồm G8, Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á–Thái Bình Dương (APEC) và Hội nghị thượng đỉnh Đông

Á (EAS)

Quan hệ quốc tế: Nhật Bản hiện là thành viên của Liên Hiệp Quốc và là thành viên không thường trực của Hội đồng bảo an, một trong

những thành viên “G4”

Thường xuyên có các hoạt động cứu trợ, phát triển các dự

án quốc tế

5.Tôn Giáo

• Là đạo gốc của Nhật Bản Thần đạo có nguồn gốc từ thuyết vật linh của người Nhật cổ Thần đạo cho rằng cây cối, loài vật trong thiên nhiên đều có quỉ thần nên phải được thờ

cúng

Thần đạo (Shinto)

• Đạo phật chiếm ưu thế ở Nhật Bản hơn so với các đạo khác, với khoảng 92 triệu tín đồ, mặc dù trên thực tế thì các tín đồ này cũng không tuân theo các qui định của đạo phật một

Đại tượng phật Ushiku Cổng Torri của đền nổi itsukushima

6 Giáo dục

Nghiêm Túc Kỉ Luật Cao Làm Việc Có Kế Hoạch

Coi Trọng Học Vấn Tinh Thần Làm Việc Tập Thể

Tính Tiết Kiệm Và Làm Việc Chăm Chỉ

Lịch Thiệp Trong Giao Tiếp Thích Tham Gia Các Hoạt

Động Tình Nguyện

III TÂM LÝ CỦA NGƯỜI CHÂU

Á

Tâm lý của người Châu Á rất coi trọng gia đình, coi trọng việc

học hành, cần cù, coi trọng cộng đồng, coi trọng xã hội có đạo

đức Tính tình của người Nhật Bản rất chung thành, yêu nước, tôn kính, giữ gìn danh dự gia đình, thực tế, lạc quan và hài hước, tinh

tế và nhạy cảm…

Gia đình rất được coi trọng và đôi khi có ba, bốn thế hệ chung

sống trong một ngôi nhà.

Cư dân ở châu Á khi gặp gỡ, chào hỏi thường dè dặt và có xu

hướng tôn trọng địa vị xã hội của cá nhân Họ luôn luôn tôn kính

người lớn tuổi hoặc những người có địa vị xã hội cao hơn Thái

độ biểu cảm và cử chỉ, điệu bộ trong giao tiếp của họ cũng cụ thể.

Gia đình ba thế hệ Giao tiếp với người lớn tuổi

III TÂM LÝ CỦA NGƯỜI CHÂU

Á

Trong công việc, người châu Á thường bày tỏ lòng biết ơn, sự khiêm tốn và trung thành với cấp trên, sẵn sàng thích ứng với

công việc do yêu cầu của cấp trên hay người chủ đề ra.

Người châu Á thường ít tin vào pháp luật, mà coi đó như sự áp đặt từ bên ngoài vào cuộc sống và lợi ích của họ

Người châu Á thường coi trọng việc đón tiếp khách và trân

trọng tình thân hữu với láng giềng Con cái của họ được giáo

dục về tính cộng đồng từ sớm, để có thể thích hợp với các mối quan hệ ứng xử trong công việc, đời sống.

Người châu Á chịu ảnh hưởng tôn giáo khá đậm, họ quan niệm thời gian là vòng luân hồi và có sự gắn kết quá khứ với hiện tại

và tương lai.

IV TÍNH CÁCH CỦA NGƯỜI NHẬT BẢN

• Tính nghiêm túc, kỷ luật là đặc trưng của người Nhật

• Người Nhật đã bắt tay vào công việc là nghiêm túc, cẩn thận và có tính kỷ luật rất cao

1 Tính nghiêm túc, kỉ

luật cao.

• Sắp xếp công việc từ rất sớm, chuẩn bị nghiêm túc và liên lạc báo cáo thường xuyên trong quá trình thực hiện

• Quản lý quỷ thời gian hợp lý nhất

2 Làm việc có kế

hoạch.

Tiết kiệm:

Người Nhật nổi tiếng với đức tính tiết kiệm này, trẻ con từ

bé đã được giáo dục ý thức tiết kiệm,họ tiết kiệm đến từng cái nhỏ nhất.

Làm việc chăm chỉ:

Họ chăm chỉ nỗ lực tận dụng mọi thời gian rảnh rỗi để làm việc ==> họ nỗ lực làm việc học tập trong "từng giây", chậm chậm, từ từ nhưng chắc chắn và chăm chỉ đều đặn cả đời.

3 Người nhật rất coi trọng học vấn

 Hệ thống giáo dục được xem

như là chìa khóa làm cho nền

kinh tế tăng trưởng ổn định về

mặt chính trị ở Nhật Bản.

 Việc đầu tư cho giáo dục có ý

to lớn đối với đất nước

 Cấp độ cá nhân, con người

Nhật Bản ngày nay được đánh

giá chủ yếu dựa vào học vấn

chứ không phải địa vị gia đình,

địa vị xã hội và thu nhập.

4 Tinh thần làm việc tập thể

Trong đời sống người Nhật, tập

thể đóng vai trò rất quan trọng Sự

thành công hay thất bại trong con

mắt người Nhật đều là chuyện

chung của nhóm và mọi thành

viên trong nhóm.

5.Tính tiết kiệm và làm việc chăm chỉ:

Khẩu vị:

• Các món ăn của Nhật giữ lại nhiều hương

vị, màu sắc của thiên nhiên.

• Những món ăn được chế biến nhỏ nhắn, xinh xắn, hương vị thanh tao, nhẹ nhàng không quá nồng đậm.

Cách ăn uống:

• Quỳ khi ăn.

• Người Nhật thường dùng đũa để ăn.

• Không để thừa cơm trong bát.

• Nói: “Itadaki masu” trước khi ăn

và “Gochi-so-sama-deshi-ta” khi kết thúc.

6 Người Nhật Bản rất lịch thiệp trong giao tiếp:

- Tất cả các lời chào của người Nhật bao giờ cũng phải cúi mình và kiểu cúi chào như thế nào phụ thuộc vào địa vị xã hội, từng mối quan hệ xã hội của mỗi người khi tham gia giao tiếp Có 3 cách cúi đầu chào của người Nhật là : eshaku, keirei,saikeirei

7 Người Nhật Bản thích tham gia vào các

hoạt động tình nguyện:

Người Nhật thích các hoạt động tình nguyện, thường là những người già và trung niên Họ lập ra các tổ chức tình nguyện hoạt động trong và ngoài nước như kêu gọi bảo vệ môi trường, bảo tồn động vật hoang dã…

V KHẨU VỊ VÀ CÁCH ĂN UỐNG CỦA NGƯỜI NHẬT BẢN

VI ĐẶC ĐIỂM KHI ĐI DU LỊCH CỦA NGƯỜI NHẬT BẢN Các hoạt động thể thao, du lịch và ẩm thực của người Nhật Bản

Người Nhật thích đến những nơi chính trị ổn định, giàu bản sắc dân tộc, cảnh tự nhiên phong phú và có nhiều di tích lịch

sử văn hóa

Thích tham gia các hoạt động tình nguyện và thưởng thức nghệ thuật truyền thống nơi họ đặt chân đến.

Cứu trợ

Lễ hội Đoan Ngọ (HQ)

Lễ hội té nước (Thái Lan)

 Du khách Nhật ít khi biểu lộ sự không hài lòng một cách trực tiếp Nếu chất lượng tour du lịch có vấn đề, họ thường gửi thư hoặc

thông qua đại lý

 Du khách Nhật Bản có phần khó tính, nhiều yêu cầu, thường hay phàn nàn và luôn đòi hỏi sự phục vụ với chất lượng cao nhất

 Họ thường không dễ thích nghi với những điều kiện thiếu thốn tại điểm du lịch

 Du khách Nhật rất cẩn trọng trong vấn đề vệ sinh và ăn uống

 Người Nhật còn quan niệm rằng, ẩn giấu sau ngôn ngữ là văn hoá,

và họ yêu cầu hướng dẫn viên không chỉ sử dụng thành thạo ngôn ngữ mà còn phải hiểu văn hoá và phong cách sống của người Nhật Bản

VII KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ:

1.Kết luận:

• Người Nhật Bản rất tôn trọng thứ bậc và địa vị, đây là tập tục có

từ lâu đời của người Nhật.

• Người Nhật có óc thẩm mỹ rất cao, họ biết sắp xếp công việc và cách trang trí nhà cửa, xếp đồ đạc hay cách bài trí bữa cơm Họ không chỉ biểu hiện bên ngoài mà còn cả lối sống, suy nghĩ và cung cách làm việc của họ.

• Người Nhật có tính tiết kiệm và làm việc chăm chỉ, lòng trung thành của họ được khẳng định

• Xã hội Nhật Bản là một xã hội có sự cạnh tranh quyết liệt nhưng không tạo sự cạnh tranh giữa các cá nhân mà các cá nhân phải làm việc quên mình cho sự cạnh tranh của nhóm.

2 Kiến nghị:

• Người Nhật là những người du lịch nhiều nhất thế giới, có nhu cầu tiêu dùng cao, có tiềm lực kinh tế tuy nhiên cũng là những khách hàng rất khó tính

• Ba vấn đề cần tập trung để thu hút khách du lịch Nhật Bản tại Việt Nam:

 Thứ nhất, phải kiểm soát được chất lượng dịch vụ (do khách Nhật rất tinh tế và kỹ tính, yêu cầu mọi dịch vụ phải chính xác,

rõ ràng) Không truyền thông sai về chất lượng dịch vụ và phải đảm bảo an toàn vệ sinh môi trường

 Thứ hai, phải tiếp tục đầu tư phát triển sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu đặc thù của khách Nhật

 Thứ ba là làm tốt hơn công tác xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam với việc huy động nguồn lực của Tổng cục Du lịch, các doanh nghiệp và địa phương

VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO

• Giáo trình “Tâm lý khách du lịch – Võ Thị Bích Thùy”.

Cảm ơn cô

và các bạn

đã chú ý lắng nghe!