xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty tnhh chí hùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ --- --- BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC... MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ..... 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ

- -

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ

- -

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

ĐỀ TÀI:

XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY

TNHH CHÍ HÙNG

Sinh viên thực hiện: VÕ VĂN THỜI - LỚP 09QT101

Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN VĂN TÂN

ĐỒNG NAI, THÁNG 12/2013

LỜI CẢM ƠN

L ế TS N

V T ế ế

T ế các B A C C C

TNHH CH H NG

ế

tài Em ế Q T Đ ọ L Hồ

Q T - K Tế Q ố Tế ỗ ố 4 5 Đ Họ T C ế ứ ò

ọ ộ ố ẽ

C ố T ế N

ộ ọ C

ộ ố ỗ

ế công danh V ò ế ủ ẽ ế V T G

ế ủ Q A / các

Biê Hò 14 10 2013

S

VÕ VĂN THỜI

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọ tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Đố ng và ph m vi nghiên cứu 2

1.4 Tính m i củ tài nghiên cứu 3

1.5 P ứu: 3

1.6 ủ tài 4

1.7 Kế 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6

2.1 G 6

2.2 M B F 6

2.2.1 Đ í 6

2.2.2 Mô hình Big Five 6

2.3 T ò ủ 7

2.3.1 K 7

2.3.2 Đ ứ ộ th a mãn chung trong công vi c 8

2.3.3 Đ mứ ộ th a mãn các thành ph n trong công vi c 8

2.4 Mố B F ò ủ 9

2.5 Mô hình nghi ứ ế 11

2.5.1 M ứ B F 11

2.5.2 C ế ế ứ ộ ò 11

2.5.2.1 Sẵn sàng tr i nghi m 11

2.5.2.2 T n tâm 12

2.5.2.3 H ng ngo i 13

2.5.2.4 D ch u 14

2.5.2.5 T nh 15

2.5.2.6 T ứ ộ hài lòng chung của nhân viên 15

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 15

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17

3.1 Quy trình nghiên cứu 17

3.2 Nghiên cứ í 18

3.3 Nghiên cứ 18

3 4 M nghiên cứu 19

3 5 T ế ế 20

3.5.1 Thiết kế b ng kh o sát 20

3.5.2 Di t và mã hoá biến quan sát 20

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 21

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22

4.1 Đ ứu 22

4.2 Thống kê mô t ộ m cá nhân 22

4.2.1 C ộng theo gi i tính 22

4.2.2 C ộ ộ tu i 23

4.2.3 C u theo th i gian làm vi c t i công ty 23

4.2.4 C u theo v trí làm vi c 24

4.2.5 C ộ ộ học v n 24

4.2.6 C ộng theo thu nh p 25

4.3 Đ 25

4.3.1 H ố C A 25

4.3.2 P í ố EFA – Exploratory factor analysis) 26

4.3.2.1 Kết qu của phân tích nhân tố 26

4.3.2.2 Đ t tên và gi i thích nhân tố 29

4.4 M 30

4.4.1 Nộ 30

4.4.2 C ế nh 30

4.5 M ồ ế í 31

4.5.1 K ủ 31

4.5.2 K ố ế í 31

4.5.3 P ồ ế í 33

4.5.4 K ế 35

4.6 Kế ố ứ ộ ò ứ ộ ò

36

4.6.1 Mứ ộ ò 36

4.6.2 Mứ ộ ò 37

4.6.2.1 Mứ ộ ò T T ” 37

4.6.2.2 Mứ ộ ò Sẵn Sàng Tr i Nghi ” 40

4.6.2.3 Mứ ộ ò D Ch ” 41

4.6.2.4 Mứ ộ ò H ng Ngo ” 42

4.7 K ứ ộ ò 43

4.7.1 K ứ ộ ò í ” 43

4.7.2 K ứ ộ ò ộ ” 45

4.7.3 K ứ ộ ò ” 46

4.7.4 K ứ ộ ò trí làm vi ” 47

4.7.5 K ứ ộ ò ộ ọ ” 49

4.7.6 K ứ ộ ò ” 50

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 51

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CHÍ HÙNG 53

5.1 Kế 53

5.2 Mộ ố ế ứ ộ ò ủ

nhi m Chí Hùng 54

5.2.1 K ế ứ ộ ò T T ” 54

5.2.2 K ế ứ ộ ò Sẵn Sàng Tr i Nghi ” 55

5.2.3 K ế ứ ộ ò D Ch ” 56

5.2.4 K ế ứ ộ ò H ng Ngo ” 57

5.3 H n chế củ tài 58

5.4 H ng nghiên cứu tiếp theo 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 5 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ

ANOVA Analysis Of Variance Phân í

EFA Exploratory Factor Analysis P í ố

KMO Kaiser – Meyer – Olkin H ố ộ ủ

mô hình trong EFA VIF Variance Inflation Factor N ố

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1 - a: Các biến đo lường “sẵn sàng trải nghiệm” 12

Bảng 2.1 - b: Các biến đo lường “tận tâm” 13

Bảng 2.1 - d: Các biến đo lường “dễ chịu” 14

Bảng 2.1 – e: Các biến đo lường “ âm l n định” 15

Bảng 2.1 – f: Các biến đo lường “mức độ hài lòng chung” 15

Bảng 3.1: Diễn đạt và mã hoá biến quan sát 20

Bảng 4.1: hống kê mẫu theo giới tính 22

Bảng 4.2: hống kê mẫu theo độ tu i 23

Bảng 4.3: hống kê mẫu theo thời gian làm việc tại công ty 23

Bảng 4.4: hống kê mẫu theo vị trí làm việc 24

Bảng 4.5: hống kê mẫu theo trình độ học vấn 24

Bảng 4.6: hống kê mẫu theo mức thu nhập 25

Bảng 4.7: Độ tin cậy của thang đo 26

Bảng 4.8: Kết quả phân tích nhân tố 28

Bảng 4.9: Bảng phân tích nhân tố phụ thuộc 29

Bảng 4.10: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 33

Bảng 4.11: Kết quả phân tích phương sai 34

Bảng 4.12: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter 34

Bảng 4.13: Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng chung 36

Bảng 4.14: Kết quả thống kê mô tả theo thang đo “ ận tâm” 38

Bảng 4.15: Kết quả thống kê mô tả theo thang đo “Sẵn sàng trải nghiệm” 40

Bảng 4.16: Kết quả thống kê mô tả theo nhóm “Dễ chịu” 41

Bảng 4.17: Kết quả thống kê mô tả theo nhóm “Hướng ngoại” 42

Bảng 4.18: Kiểm định mức độ hài lòng của nhân viên theo giới tính 44

Bảng 4.19: Kết quả Independent Sample – test so sánh mức độ hài lòng trong công việc theo giới tính 44 Bảng 4.20: Bảng thống kê mô tả mức độ hài lòng chung về công việc theo độ tu i 45

Bảng 4.21: Kết quả One – Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng theo độ tu i 46 Bảng 4.22: Bảng thống kê mô tả mức độ hài lòng chung theo thời gian làm việc 46 Bảng 4.23: Kết quả One – Way ANOVA so sánh mức độ hài lòng theo thời gian làm việc 47 Bảng 4.24: Bảng thống kê mô tả sự hài lòng chung về công việc theo vị trí làm việc

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu 11 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 17 Hinh 4.1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 30

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Trang

B ồ 4 1: Mứ ộ ò ủ 37

B ồ 4 2: Mứ ộ ò T ” 39

B ồ 4 3: Mứ ộ ò Sẵ ” 40

B ồ 4 4: Mứ ộ ò D ” 42

B ồ 4 5: Mứ ộ ò H ” 43

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài

ế ộ ủ V

ứ ? Đ ộ Đ

ế ụ í ế

ộ ế ứ ộ ò ủ

T ộ ỷ ọ

ủ ò ế ủ 5 ế

ố ủ f ) ò ọ B Five S ủ B

-F T ứ ế

ế phân í ế ố ộ

í ộ ủ ông ty, o của công ty có th

n m b c mứ ộ hài lòng của nhân viên chính sách phù h ộ

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu: ố ứ ò ố

ế ò ủ

Phạm vi nghiên cứu: ứ ộ ò ủ nhân

TNHH Chí Hùng

Giới hạn của đề tài: ứ ứ ộ ò ủ

ế

Thời gian nghiên cứu: 07/2013 ế 10/2013 Địa điểm nghiên cứu: Công ty TNHH C í H

Đ : K ố Mỹ H T Hò T Uyên, B D

1.4 Tính mới của đề tài nghiên cứu Đ ứ ứ ộ hài lòng ủ í

B F D ế ứ ộ ủ í ế ứ ộ hài lòng ủ ố

ứ ế N ứ ộ ò ủ ẽ

ế ố ộ ủ , mà có ộ ế ố ộ ế ế

ủ í

1.5 Phương pháp nghiên cứu: N ứ ẽ ế TNHH C í H 2

í :

- P ứ í : Á ụ f

ứ ế ế

ế - P ứ : ế ế ố 145

SPSS 20 0 S ế ố

SPSS: + T ố

K ộ ủ ế ố C ’ A

Đ ộ F L ) í ố EFA

(Exploratory Factor Analysis)

ANOVA và Kruskal – Wallis

1.6 nghĩa của đề tài

 Đóng góp về mặt lý thuyết:

B ứ ẽ hài lòng ủ thông qua tính cách, ẽ ứ ộ ò ủ nhân viên trong

ứ ủ ọ ế

ồ ứ

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ L THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu chung

í ế ứ ụ ộ

2.2.2 Mô hình Big Five [12]

B F ồ 5 tính é OCEAN” ) C ỗ ộ 1

5 í ủ B F ỗ ủ 5 í

ứ ộ ế ):

Openness to Experience (Sẵn sàng trải nghiệm): M í

ế N

O” ố ế í í T

O” ố

ẻ í

Conscientiousness (Tận tâm): M í í ỷ

ế ế N C” ố y ộ í ọ T

C” ố

Extraversion (Hướng ngoại): M í ế

í í ố ộ N E” à í ọ T

E” ộ

Agreeableness (Dễ chịu): M í ộ ò

N A”

nghi, khó ẵ T A”

ố ụ

Neuroticism (Tâm lý ổn định): M í

í N N”

T N”

)

2.3 Tổng quan về sự hài l ng của nhân viên [3-trang 4] 2.3.1 Khái niệm Con là tài ố ủ ỗ ỗ ứ … Đ ố ộ

ụ T V N ứ

ủ nhân viên ỗ ứ ụ

S í

ứ í ế ứ ẻ ủ

2.5 M h nh nghiên cứu và các giả thuyết [12]

2.5.1 M h nh nghiên cứu Big Five

[Nguồn: Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả]

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu

2.5.2 Các giả thuyết liên quan đến mức độ hài l ng trong c ng việc

D a trên mô hình nghiên cứu, tác gi thuyế tác ộng của các nhân tố thành ph n lên mứ ộ hài lòng chung của nhân viên t i công

Các yếu tố

cá nhân (giới tính,

độ tuổi, thời gian làm việc,

vị trí làm việc, tr nh

độ học v n

và mức thu nhập)

nh u m i Họ ộng l học các kỹ i, và họ làm tốt trong

o Họ ột l i thế khi họ tham gia vào một t chức

m i S c i m của họ d ến vi c họ ph i luôn n l tìm kiếm r t nhi u thông

n hồi v vi c họ ế nào và xây d ng các mối quan h , d ế u ch c m K c hỗ tr , họ

ng sáng t o

Bảng 2.1 - a: Các biến đo lường “sẵn sàng trải nghiệm”

SS1 A / ủ / SS2 A / ẵ ọ ẽ

t ộng l th c hi n công vi c, mứ ộ thuyên chuy n

và v ng m t th Họ ng hài lòng v i s nghi p của mình theo th i

Đ ứ ộ hài lòng v i t chứ ng tính cách khác

Bảng 2.1 - b: Các biến đo lường “tận tâm”

TT1 Công ủ / 1

TT2 A / ộ ế

TT3 A /

TT4 A / ọ TT5 A / ố

c hi u qu cao trong nh ng công vi ến

H a, họ có ng làm vi c có hi u qu trong công vi c liên quan

ến vi c qu n lý và họ th hi c nh o truy n c m hứng

N ng ngo i làm tốt trong các tình huống xã hội Họ tích c c tìm kiếm thông tin ph n hồi, và xây d ng mối quan h hi u qu Th t thú v , họ c tìm th y

h c, có th là vì các mối quan h xây d ng v i nh ng

i xung quanh họ và thân nhân của họ d dàng trong vi u ch nh cho phù

h p v i một công vi c m i Tuy nhiên, hi u su t v ng m t của họ ng cao

i nh i khác b i vì họ có th b l công vi c tham gia ti c ch vì theo nhu c u của b n bè họ

Bảng 2.1 - c: Các biến đo lường “hướng ngoại”

HN1 C ỹ HN2 A / í ế ọ ò

ng này cao có mộ m: ít tham gia vào các giao tiếp xây d ng và thay

ng Họ tránh t ộ y sẽ thiếu mộ ội cho s

i mang tính xây d ng

Bảng 2.1 - d: Các biến đo lường “dễ chịu”

DC1 A / ồ ủ DC2 A / ò

2.5.2.5 Tâm lý ổn định

M t tính cách th hi ng tr i nghi m nh ng c m xúc tích c c Nh ng

i N” i N” p là nh i hay nh y c m, lo l nên hoang

ng sinh lý (hypochondriacal)

Bảng 2.1 – e: Các biến đo lường “Tâm l ổn định”

- H 5 : “Tâm l ổn định” cùng chiều với mức độ hài lòng của nhân viên

2.5.2.6 Thang đo mức độ hài lòng chung của nhân viên

Bảng 2.1 – f: Các biến đo lường “mức độ hài lòng chung”

HL1 A / ò

HL2 A / ố ủ /

ụ ủ HL3 A / /

ứ ế ụ í ố ộ ố ế

ứ ộ ò ủ TNHH Chí Hùng, làm

ố í í ộ ố ế

ứ ứ

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy tr nh nghiên cứu

[Nguồn: Quy trình nghiên cứu tác giả thực hiện]

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

nhân viên Xác định mục tiêu nghiên cứu

ỹ ò D ẽ SPSS 20 0

ứ ế ộ ủ ế H & 1998) T í ố ế 0 3

200 ò H 1998) í ố

100 ế 150 ò ố H T ọ C N Mộ N ọ 2008) í ố EFA ố í

3.5 Thiết kế bảng câu hỏi

ý, 5: H ồ )

3.5.2 Diễn đạt và mã hoá biến quan sát

Bảng 3.1: Diễn đạt và mã hoá biến quan sát

TT5 Công vi c của anh/ch c phân b 1 cách h p lý

TT6 Anh/ch có nhi ộ ến trong lúc làm vi c

HN14 anh/ ch hài lòng v các ho ộ ối tho i gi o v i công, nhân

viên

IV Dễ chịu

DC15 Anh/ch ồ ủ DC16 A / ò

DC17 Anh/ch r t hài lòng v i quyế nh v chế ộ i, t i

VI Mức độ hài lòng chung của nhân viên đối với tổ chức

HL23 Anh/ch th y hài lòng khi làm vi c t i công ty mình

HL24 Anh/ch c m th y vui khi nh ng cố g ng của anh/ch góp ph n th c hi n

mục tiêu của công ty

HL25 Anh/ch c m th y t hào khi làm vi c t i công ty anh/ch

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu

S ế TNHH C í H ố ế 145 T ố ế

145 ế ọ 5 ế

V ố ế ụ ứ 140

S :

4.2 Thống kê m tả cơ c u lao động theo các đặc điểm cá nhân

4.2.1 Cơ c u lao động theo giới tính

Bảng 4.1: Thống kê mẫu theo giới tính

[Nguồn: Điều tra thực tế của tác giả, tháng 8/2013]

Phần trăm tích lũy

4.2.2 Cơ c u lao động theo độ tuổi

Bảng 4.2: Thống kê mẫu theo độ tuổi

Tần

su t

Phần trăm

Giá trị phần trăm

Phần trăm tích lũy

4.2.3 Cơ c u theo thời gian làm việc tại c ng ty

Bảng 4.3: Thống kê mẫu theo thời gian làm việc tại công ty

Tần su t Phần

trăm

Giá trị phần trăm

Phần trăm tích lũy

3 ế 5 33 ế ỷ 23 6%

5 28 ế ỷ 20 %

4.2.4 Cơ c u theo vị trí làm việc

Bảng 4.4: Thống kê mẫu theo vị trí làm việc

Tần su t Phần

trăm

Giá trị phần trăm

Phần trăm tích lũy

4.2.5 Cơ c u lao động theo tr nh độ học v n

Bảng 4.5: Thống kê mẫu theo trình độ học vấn

Tần su t Phần

trăm

Giá trị phần trăm

Phần trăm tích lũy

ộ ỹ 39 ế ỷ 27 9%

ộ ọ 23 ế ỷ 16 4%

ộ ọ 10 ế ỷ 7 1%

4.2.6 Cơ c u lao động theo thu nhập

Bảng 4.6: Thống kê mẫu theo mức thu nhập

Tần

su t

Phần trăm

Giá trị phần trăm

Phần trăm tích lũy

4.3 Đánh giá thang đo

4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha

0 3 ẽ V ộ ế

ố ế 0 3 ẽ

Bảng 4.7: Độ tin cậy của thang đo

quan sát

Độ tin cậy Cronbach’s Alpha