một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần thông tin mạng việt nam

TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh đều mong muốn hoạt động sản xuất kinh doanh của mình đem lại được nhiều lợi nhuận

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

CƠ SỞ THANH HÓA – KHOA KINH TẾ

LỜI CAM ĐOAN

Để thực hiện bài báo cáo này là nhờ chính kiến thức của bản thân , em xin cam đoan những số liệu trong bài là số liệu em thu thập đƣợc tại công ty trong quá trình thực tập, bài làm do chính bản thân em thực hiện, nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

Thanh Hóa, ngày…tháng…năm 2014

Sinh viên thực hiện

Hoàng Ngọc Tùng

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện bài báo cáo này là nhờ kiến thức được trau dồi học tập trong những năm học tại trường Đại học công nghiệp Tp Hồ Chí Minh, được sự dạy dỗ tận tình của các thầy cô, là sinh viên sắp ra trường, qua bài báo cáo này, em xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới các thầy cô

Với sự hướng dẫn tận tình của thầy Phạm Văn Thắng đã giúp em hoàn thành

bài báo cáo này, em xin được cảm ơn thầy đã tận tình giúp đỡ em, hướng dẫn em trong suốt thời gian thực hiện bài báo cáo

Ngoài ra, em xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thông tin mạng Việt Nam, các anh chị, cô chú tại Công ty đã hướng dẫn em và giúp đỡ em trong thời gian thực tập

Một lần nữa , em xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành nhất

Thanh Hóa, ngày…tháng…năm 2014

Sinh viên thực hiện

Hoàng Ngọc Tùng

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Thanh Hóa, ngày…tháng…năm 2014

Thủ trưởng đơn vị thực tập

(Ký tên và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Thanh Hóa, ngày…tháng…năm 2014

Giáo viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Thanh Hóa, ngày…tháng…năm 2014

Giáo viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên)

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Bộ máy hoạt động của Công ty Cổ phần Thông tin Mạng Việt Nam 15

Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy công ty 17 Bảng 3: Kết quả tiêu thụ sản phẩm máy tính của công ty theo cơ cấu mặt hàng trên thị trường Hà Nội (2011- 2013) 18 Bảng 2.2.2 Kết quả tiêu thụ sản phẩm máy tính của công ty theo hình thức bán trên thị trường Hà Nội (2011- 2013) 20 Bảng 2.2.3 Kết quả tiêu thụ sản phẩm máy tính của công ty theo khu vực thị trường trên thị trường Hà Nội (2011- 2013) 21 Bảng 2.2.4 Kết quả tiêu thụ sản phẩm máy tính của công ty theo thời gian trên thị trường Hà Nội (2011- 2013) 23

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4.KẾT CẤU LUẬN VĂN 2

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 4

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM TIÊU THỤ SẢN PHẨM 4

1.1.2 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 4

1.1.2 Khái niệm về bán hàng 4

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 5

1.3 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ CỦA VIỆC TIÊU THỤ SẢN PHẨM 5

1.3.1 Vai trò của tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp thương mại 5

1.3.2 Hình thức bán hàng 6

1.3.2.1 Bán lẻ 6

1.3.2.2 Bán buôn 7

1.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm 8

1.3.3.1 Môi trường bên trong 8

1.3.3.2 Môi trường bên ngoài 12

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN MẠNG VIỆT NAM 14

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN MẠNG VIỆT NAM 14

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Thông tin Mạng Việt Nam 14

2.1.1.1.Đặc điểm về sản phẩm 14

2.1.1.2 Bộ máy hoạt động : 15

2.1.3 Hệ thống tổ chức Công ty Công ty Cổ phần Thông tin Mạng Việt Nam 17

2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Thông tin Mạng Việt Nam 17

2.1.3.2 Chức năng của các phòng ban : 17

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÁT LỢI 18

2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm máy tính của công ty theo kết cấu mặt hàng 18

2.2.2 Tình hình tiêu thụ mặt hàng máy tính của công ty theo các hình thức bán hàng 20

2.2.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm máy tính của công ty theo khu vực thị trường 21

2.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty 24

2.2.5.1 Môi trường bên trong 24

2.2.5.2 Môi trường bên ngoài 27

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN MẠNG VIỆT NAM 30

3.1 MỘT SỐ NHẬN XÉT VỀ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN VỪA QUA 30

3.1.1 Những thành công trong tiêu thụ sản phẩm máy tính của Công ty trên thị trường Hà Nội30 3.1.2 Những tồn tại trong tiêu thụ sản phẩm máy tính của Công ty trên thị trường Hà Nội 30

3.2.3.Dự báo triển vọng về tiêu thụ sản phẩm máy tính của công ty trên địa bàn Hà Nội 32

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN MẠNG VIỆT NAM 33

3.2.1 Một số giải pháp 33

3.2.1.1 Tổ chức tốt công tác nghiên cứu thị trường 33

3.2.1.2 Hoàn thiện chiến lược và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 35

3.2.1.3 Phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm hợp lý 36

3.2.1.4 Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến, yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 38

3.2.1.5 Phát triển các dịch vụ khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng 40

3.2.1.6 Đào tạo nâng cao trình độ, đội ngũ cán bộ nhân viên hoạt động tiêu thụ sản phẩm 42

3.2.2 Các kiến nghị với cơ quan hữu quan nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính của công ty trên thị trường Hà Nội 43

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

KẾT LUẬN 46

LỜI MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh đều mong muốn hoạt động sản xuất kinh doanh của mình đem lại được nhiều lợi nhuận, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có được chỗ đứng trên thị trường và người tiêu dùng Để thực hiện điều đó thì các doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Khi sản phẩm của doanh ngiệp được tiêu thụ, tức là được người tiêu dùng chấp nhận để thỏa mãn nhu cầu nào

đó Sức tiêu thụ của doanh nghiệp thể hiện uy tín của doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, sự thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng và sự cần thiết của hoạt động dịch

vụ Nói cách khác tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp

Qua tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp giải quyết được mâu thuẫn trong quá trình sản xuất Trong sản xuất doanh nghiệp luôn gặp mâu thuẫn chất lượng, mẫu mã với giá thành sản phẩm Chất lượng hàng hóa phải tốt, mẫu mã hình thức phải đẹp song giá bán phải được thị trường chấp nhận Khi sản phẩm được tiêu thụ nghĩa là thị trường chấp nhận, mối tương quan giữa chất lượng, mẫu mã và giá bán được giải quyết

Tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển và mở rộng thị trường, việc phát triển mở rộng thị trường luôn là mục tiêu quan trọng đối với những doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh Trong quá trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sẽ nắm được cầu sản phẩm của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp, thế mạnh và những nhược điểm của nó, từ đó có chính sách thay đổi hợp lý nhằm chiếm lĩnh thị trường tạo chỗ đứng của doanh nghiệp trên thị trường Tiêu thụ sản phẩm là nhân tố quan trọng để giữ vững và nâng cao uy tín của doanh nghiệp đối với xã hội Thông qua đó uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, hoạt dộng tiêu thụ sản phẩm phản ánh khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Như vậy đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa là vấn đề cấp thiết mà mỗi doanh nghiệp cần giải quyết Thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm sẽ tạo uy tín cho doanh nghiệp, tạo cơ sở vững chắc để củng cố và mở rộng phát triển thị trường Tiêu thụ sản phẩm là một khâu quan trọng trong quá trình tái sản xuất xã hội và hoạt động kinh

tập trung hỗ trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm, bởi tiêu thụ sản phẩm quyết định sự

mở rộng hay thu hẹp sản xuất kinh doanh doanh của doanh nghiệp

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Qua việc chọn đề tài này để nghiên cứu, em muốn đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và tình hình tiêu thụ sản phẩm máy tính trên thị trường Hà Nội nói riêng trong những năm qua Đánh giá hiệu quả những biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính mà công ty nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính trên thị trường Hà Nội của Công ty Cổ phần Thông tin mạng Việt Nam trong thời gian tới

Để đạt được mục tiêu đề tài nghiên cứu đã đề ra, nội dung nghiên cứu của đề tài tập trung vào chủ yếu vào vấn đề sau :

Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính trên thị trường

Hà Nội của Công ty Cổ phần Thông tin mạng Việt Nam

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Với những kiến thức còn hạn chế và thời gian nghiên cứu còn hạn hẹp chuyên

đề này chỉ nêu lên được những nội dung, những vấn đề trong phạm vi không gian và thời gian như sau:

4.KẾT CẤU LUẬN VĂN

Với sự cần thiết của đề tài và nội dung nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ở trên, ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt thì phần nội dung của luận văn bao gồm bốn chương, cụ thể là:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về tiêu thụ sản phẩm ở các doanh nghiệp thương mại

Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm máy tính của Công ty Cổ phần thông tin mạng Việt Nam

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính của Công ty Cổ phần Thông tin mạng Việt Nam trên thị trường Hà Nội

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN

PHẨM Ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM TIÊU THỤ SẢN PHẨM

1.1.2 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm

Theo PGS.TS Phạm Công Đoàn và TS Nguyễn Cảnh Lịch “ Kinh tế doanh nghiệp ”, nhà xuất bản thống kê Hà Nội - năm 2004 đã khái niệm tiệu thụ sản phẩm như sau:

Tiêu thụ sản phẩm là một hoạt động đặc trưng, chủ yếu của doanh nghiệp

thương mại, là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh hàng hoá

Tiêu thụ sản phẩm hiểu theo nghĩa đầy đủ là quá trình gồm nhiều hoạt động: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, lựa chọn, xác lập các kênh phân phối, các chính sách và hình thức bán hàng, tiến hành quảng cáo các hoạt động xúc tiến và cuối cùng thực hiện các công việc bán hàng tại địa điểm bán

Tiêu thụ sản phẩm là tổng thể các biện pháp về tổ chức kinh tế và kế hoạch nhằm thực hiện việc nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu thị trường Nó bao gồm các hoạt động tạo nguồn, chuẩn bị hàng hóa, tổ chức mạng lưới bán hàng, xúc tiến mạng lưới bán hàng…cho đến các dịch vụ sau bán hàng

1.1.2 Khái niệm về bán hàng

Bán hàng được hiểu là quá trình chuyển hóa hình thái giá trị từ thành tiền, đồng thời quyền sở hữu về hàng hóa cũng được thay đổi Xét trên góc độ hoạt động thì bán hàng là việc gặp gỡ một bên là người bán với những sản phẩm hàng hóa, dịch vụ và một bên là người mua với nhu cầu có khả năng thanh toán Từ đó tìm kiếm thỏa thuận giữa người mua và người bán

Bán hàng là khâu cuối cùng của lưu thông hàng hóa, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất, phân phối và một bên là người tiêu dùng

Xét trên phạm vi một doanh nghiệp thương mại, bán hàng góp phần quyết định việc tiêu thực hiện các mục tiêu, cũng như mục đích kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là mục tiêu tìm kiếm, lợi nhuận

Ngoài ra còn một số khái niệm khác như:

Bán buôn là để bán cho những người trung gian để họ tiếp tục chuyển bán, hoặc bán cho người sản xuất để tiếp tục sản xuất ra sản phẩm

Bán lẻ là bán hàng trực tiếp cho ngưòi tiêu dùng để thoả mãn nhu cầu cá nhân và tập thể

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM

Từ những tài liệu viết sách đã được công nhận và đưa vào giảng dạy tại các trường đại học dành cho sinh viên chuyên ngành quản trị doanh nghiệp như:

Giáo trình Kinh Tế Doanh Nghiệp Thương Mại - PGS.TS Phạm Công Đoàn và

TS Nguyễn Cảnh Lịch biên soạn của trường Đại Học Thương Mại Giáo trình giới thiệu những kiến thức cơ bản về hoạt động kinh tế của doanh nghiệp thương mại để từ

đó xử lý đúng đắn các vấn đề phát sinh trong kinh doanh và quản lý kinh tế

Quản Trị Bán Hàng - PGS.TS Hoàng Minh Đường biên soạn của tường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình nêu bật được vai trò của bán hàng trong doanh nghiệp thương mại và các kỹ năng bán hàng để đem lại doanh thu cao nhất

Và các bài viết trên tạp trí kinh tế ban hành, tất cả những công trình nghiên cứu trên đều thấy được tầm quan trọng của hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp, các yếu tố ảnh hưởng của hoạt động tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng hay quá trình tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp chỉ đạt lợi nhuận cao một khi hàng hóa được bán ra nhiều hơn càng chiếm được thị phần rộng hơn

Từ những công trình nghiên cứu này và qua quá trình thực tập tổng hợp tại Công

ty Cổ phần Thông tin mạng Việt Nam, em nhận thấy rằng vấn đề tiêu thụ hàng hóa là một vấn đề cần quan tâm hơn nữa

1.3 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ CỦA VIỆC TIÊU THỤ SẢN PHẨM

1.3.1 Vai trò của tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp thương mại

Tiêu thụ hàng hóa giữ một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doạnh nghiệp, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Tiêu thụ hàng hóa thể hiện khả năng và trình độ của doanh nghiệp thương mại trong việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp cũng như đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng của xã hội

Thông qua hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp thu hồi được vốn kinh doanh Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa góp phần tăng nhanh vòng quay vốn, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp, thực hiện được giá trị thặng dư

Hoạt động tiêu thụ hàng hóa góp phần và việc cân đối nhu cầu trên thị trường, góp phần mở rộng sản xuất, mở rộng lưu thông Qua hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần, thu lợi nhuận, tạo dựng vị thế và uy tín của mình trên thương trường Hoạt động tiêu thụ hàng hóa thể hiện mục đích kinh danh của doanh nghiệp là hướng tới khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của thị trường, nắm bắt thị hiếu khách hàng từ đó thúc đẩy sản xuất phát triển

- Đối với doanh nghiệp thương mại: Lợi nhuận tiêu thụ là một trong những chỉ

tiêu quan trọng nhất của toàn bộ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận là nguồn vốn, song vốn chủ sở hữu là nguồn hình thành các loại quỹ của các doanh nghiệp dùng để kích thích vật chất tập thể nhằm động viên của doanh nghiệp nói riêng Chỉ qua tiêu thụ hàng hoá đẩy mạnh tiêu thụ thì doanh nghiệp mới có lợi nhuận, người lao động trong doanh nghiệp mới có điều kiện nâng cao thu nhập và từng bước cải thiện đời sống của mình

Tiêu thụ hàng hóa là con đường cơ bản để tạo ra kết quả kinh doanh Nếu doanh nghiệp không thể tiêu thụ hàng hóa thì doanh nghiệp đó không thể tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa là hoạt động được tất cả các doanh nghiệp thực hiện với các mức độ khác nhau Hoạt động này càng đẩy mạnh bao nhiêu thì hiệu quả kinh doanh càng cao bấy nhiêu

- Đối với xã hội: Hoạt động tiêu thụ là hoạt động cơ bản, giúp thúc đẩy sự phát

triển kinh tế, đóng góp vào ngân sách nhà nước và thực hiện các nhiệm vụ kinh tế xã hội khác Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp giải quyết công cụ việc làm, tạo thu nhập cho người lao động, góp phần ổn định xã hội, giải quyết bài toán thất nghiệp có nghĩa là quá trình tái sản xuát kinh doanh được thực hiện, khi đó doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng các nguồn lực của xã hội, sử dụng các sản phẩm ủa các doanh ngiệp khác làm yếu tố đầu vào cho mình Chính vì vậy hoạt dộng tiêu thụ hàng hóa cũng thúc đẩy

sự phát triển của các doanh nghiệp khác trong nền kinh tế

Khối lượng bán nhỏ, đơn chiếc hàng hoá thường phong phú đa dạng cả về chủng loại mẫu mã

Hàng hoá sau khi bán đi vào tiêu dùng trực tiếp, tức là đã được xã hội thừa nhận, kết thúc khâu lưu thông hàng hoá đi vào lĩnh vực tiêu dùng, giá trị hàng hoá được thực hiện, bắt đầu vòng chu chuyển mới của hàng hoá

Từ những đặc điểm trên bán lẻ có những ưu điểm không sợ khủng hoảng thừa, vì sau khi bán hàng doanh nghiệp mới bắt đầu chu kỳ kinh doanh mới Doanh nghiệp có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên nắm bắt nhanh nhạy sự thay đổi nhu cầu, thị hiếu từ đó có những giải pháp kịp thời, hữu hiệu cho kinh doanh Song nhược điểm của bán lẻ là thời gian thu hồi vốn chậm do bán khối lượng nhỏ

1.3.2.2 Bán buôn

Bán buôn là để bán cho những người trung gian để họ tiếp tục chuyển bán, hoặc bán cho người sản xuất để tiếp tục sản xuất ra sản phẩm

Đặc điểm của bán buôn là:

Khối lượng bán lớn, hàng hoá thường không phong phú, đa dạng như trong bán

bị cách biệt với ngưòi tiêu dùng nên chậm nắm bắt những diễn biến nhu cầu về thị trường dẫn tới khả năng có thể bị tồn đọng hoặc tiêu thụ chậm

Bán buôn thường được thực hiện dưới hai hình thức:

Doanh nghiệp thương mại bán hàng cho sản xuất để sản xuất ra hàng hoá

Doanh nghiệp thương mại bán hàng cho các tổ chức thương mại khác để bán lẻ hoặc tiếp tục chuyển bán

Tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp thường được tiến hành các cơ sở các hợp đồng thương mại

Hợp đồng thương mại là hợp đồng giữa hai hay nhiều phía theo đó việc cung ứng hàng hoá hay dịch vụ phù hợp với những điều kiện được thể hiện trong hợp đồng

Trong kinh doanh thương mại thường sử dụng những dạng hợp đồng thương mại như sau: hợp đồng mua bán sản phẩm hay dịch vụ, thuê tài sản, vận chuyển hàng hoá, bảo hiểm, thuê kho, dịch vụ thanh toán giữa các phía thể hiện dưới dạng thể hiện miệng hay bằng văn bản

Để đi đến ký hơp đồng mua bán hàng hoá doanh nghiệp nhất thiết phải thoả thuận những điều kiện căn bản sau đây với đối tác:

Đối tượng và khối lượng mua bán

Phương pháp xác định khối lượng và chất lượng hàng hoá

Thời gian, vị trí và điều kiện giao nhận

Giả cả hàng hoá và những điều kiện rà xét lại giá cả nếu lúc giao hàng thị trường

có biến động

Điều kiện thanh toán: thời hạn, hình thức, loại tiền

Điều kiện hoà giải, thương lượng khi có những bất đồng trong thực hiện hợp đồng

Hợp đồng thương mại là văn bản pháp lý buộc các bên tham gia ký kết phải thi hành nghiêm chỉnh Trường hợp có bất đồng trong quá trình thực hiện, các bên có thể cùng nhau thương lượng để giải quyết hoặc có thể thực hiện tại toà án kinh tế

Trong thực tiễn buôn bán quốc tế tồn tại hai hình thức trao đổi hàng hoá: trao đổi trực tiếp hàng - hàng và trao đổi thông qua môi giới tiền tệ

Trao đổi trực tiếp hàng - hàng ra đời trước khi nảy sinh tiền tệ, trong điều kiện thị trường còn chưa phát triển Song vì những ưu điểm của nó như tránh được thiệt hai do lạm phát, tránh đánh thuế hai lần nhập xuất nên ngày nay nó vẫn được đáp ứng Tuy vậy nó không phải là hình thức chủ yếu

1.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm

1.3.3.1 Môi trường bên trong

a Giá cả hàng hoá

Giá cả hàng hoá là một trong những nhân tố chủ yếu tác động đến tiêu thụ Giá

cả hàng hoá có thể kích thích hay hạn chế cung cầu do đó ảnh hưởng đến tiêu thụ Xác định giá đúng sẽ đảm bảo khả năng tiêu thụ và thu lợi hay tránh được ứ đọng, hạn chế thua lỗ Tùy từng môi tường, từng đoạn thị trường mà các doanh nghiệp nên đánh giá cao hay thấp để có thể thu hút được nhiều khách hàng và do đó sẽ bán được nhiều hàng hóa, tăng dân số bán hàng cho doanh nghiệp mình Hơn nữa giá cả phải được

điều chỉnh linh hoạt trong từng giai đoạn kinh doanh, từng thời kỳ phát triển hay chu

kỳ kinh doanh để nhằm thu hút khách hàng và kích thích sự tiêu dùng của họ, làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

Giá cả ảnh hưởng mạnh tới hoạt động tiêu thụ, do vậy nó cũng được sử dụng như một vũ khí trong cạnh tranh, nhất là trong điều kiện thu nhập của người dân còn thấp Tuy nhiên trong cạnh tranh nếu lạm dụng vũ khí giá cả nhiều trường hợp “ gậy ông đập lưng ông” không những không gây thúc đẩy được tiêu thụ mà còn bị thiệt hại Do

đó phải hết sức cẩn thận trong việc cạnh tranh bằng giá cả, việc định hướng xây dựng khách hàng đúng đắn Về giá cả là một điều kiện quan trọng cho việc tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp hiện nay

b Chất lượng hàng hoá và bao gói

Khi nói đến chất lượng sản phẩm hàng hóa là nói đến những đặc tính nội tại của sản phẩm được xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được phù hợp với điều kiện hiện tại và thỏa mãn được những nhu cầu hiện tại nhất định của xã hội

Người tiêu dùng khi mua hàng trước hết nghĩ tới khả năng hàng hóa thỏa mãn nhu cầu của họ, tới chất lượng mà nó có Trong điều kiện chất lượng là yếu tố quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp lớn thường sử dụng trong cạnh tranh vì nó đem lại khả năng “ chiến thắng vững chắc” Đây cũng là con đường mà doanh nghiệp thu hút khách hàng và tạo dựng, giữ gìn chữ tín tốt nhất Bất kỳ một sản phẩm hàng hóa nào được bán trên thị trường đều chứa đựng một giá trị sử dụng nhất định, các sản phẩm đồng loại nhưng được sản xuất từ các doanh nghiệp khác nhau sẽ có chất lượng khác nhau và sản phẩm của doanh nghiệp nào có chất lượng cao hơn của doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng về mình Khi khách hàng biết đến chất lượng sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp và tin vào chất lượng thì họ sẽ mua hàng của doang nghiệp Do đó cho thấy doanh nghiệp chỉ bán được hàng duy trì được thị trường truyền thống mà còn mở rộng được thị trường mới, củng cố thêm vị trí của doanh nghiệp trên thị trường

Hàng hóa dù đẹp và bền đến đâu sẽ bị lạc hậu trước nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Do đó doanh nghiệp phải thường xuyên thay đổi mẫu mã và hoàn thiện về chất lượng

Luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến tiêu thụ Câu hỏi đầu tiên khi doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh là doanh nghiệp sẽ bán cái gì? Cho đối tượng tiêu dùng nào? Lựa chọn cho đúng mặt hàng kinh doanh, có chính sách mặt hàng đúng đảm bảo cho tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp Đối với những mặt hàng chuyên doanh nên kinh doanh một số ít mặt hàng nhưng chủng loại và phẩm chất phải phong phú

Trong siêu thị thì nên kinh doanh tổng hợp nhiều loại mặt hàng mỗi loại mặt hàng nên có nhiều dạng khác nhau hoặc là phẩm cấp, giá cả khác nhau để thu hút người mua

d Dịch vụ trong và sau bán hàng

Là những dịch vụ liên quan đến thực hiện hàng hoá và đối với người mua, đó là những dịch vụ miễn phí Nó giúp tạo tâm lý tích cực cho người mua và tiêu dùng hàng hoá sau nữa cũng thể hiện trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp Những dịch vụ trong và sau bán hàng thường được thể hiện là: vận chuyển đến tận nhà cho khách hàng, lắp đặt, vận hành, chạy thử, bảo hành, bảo dưỡng, đóng gói, sắp xếp hàng hoá Đây cũng là vũ khí cạnh tranh lành mạnh và hữu hiệu Hầu hết khi thực hiện những sản phẩm kỹ thuật cao, giá trị lớn đều có dịch vụ này

e Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp

Lựa chọn kênh và thiết lập đúng đắn mạng lưới các kênh tiêu thụ có ý nghĩa to lớn đến việc thúc đẩy tiêu thụ

Kênh tiêu thụ là đường đi của hàng hoá từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng hay

sử dụng Trên đường đi của hàng hoá đến tiêu dùng, doanh nghiệp có thể sử dụng những người trung gian (bán buôn, bán lẻ, đại lý )

Thường doanh nghiệp sử dụng 3 loại kênh phân phối hàng hoá:

Kênh cực ngắn (hay trực tiếp) giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng không qua trung gian, doanh nghiệp tự tổ chức tiêu thụ qua các cửa hàng bán lẻ của mình

Kênh ngắn là kênh trong đó doanh nghiệp sử dụng một người trung gian là người bán lẻ Thường đó là đại lý bán lẻ của doanh nghiệp

Kênh dài là kênh có từ hai người trung gian trở lên trong phân phối

Mạng lưới phân phối là toàn bộ các kênh mà doanh nghiệp thiết lập và sử dụng phân phối hàng hoá Việc thiết lập kênh phân phối cần phải căn cứ vào chính sách, chiến lược tiêu thụ mà doanh nghiệp đang theo đuổi khả năng nguồn lực của doanh nghiệp, vào đặc tính của khách hàng, vào đặc tính sản phẩm, các kênh của đối thủ cạnh

tranh, mặt hàng thay thế, pháp luật để làm sao có khả năng chuyển tải và thực hiện hàng hoá một cách cao nhất, với chi phí thấp nhất

f Vị trí điểm bán

Trên thương trường cũng vậy, nắm đúng thời cơ, biết lựa chọn đúng đắn địa điểm kinh doanh và quản lý kinh doanh tốt là cái đảm bảo vững chắc cho sự đứng vững, tăng trưởng của doanh nghiệp Không ít nhà kinh doanh cho rằng lựa chọn địa điểm kinh doanh tốt là yếu tố cơ bản đảm bảo cho sự thành công trong bán hàng

Mỗi vị trí địa lý đều có sự thích hợp với hình thức tổ chức kinh doanh nhất định, thông thường ở trung tâm thành phố nên dặt các trung tâm thương mại, các khu thương mại thứ cấp thường đặt ở ven đô do giá thuê diện tích rẻ hơn thuận tiện đi lại, thích hợp với dịch vụ vui chơi giải trí, hấp dẫn khách vãng lai

g Quảng cáo

Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay quảng cáo đóng vai trò rất to lớn trong việc thúc đẩy tiêu thụ hang hóa Quảng cáo nhằm giới thiệu ản phẩm tới người tiêu dung và kích thích nhu cầu của họ

Do quảng cáo là rất tốn kém vì thế để đảm bảo quảng cáo có hiệu quả cần thuê công ty quảng cáo để soạn thảo chương trình quảng cáo, thuê chuyên gia phân tích, kích thích tiêu thụ để xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi để tạo hình ảnh của các doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể quảng cóa trên báo trí, truyền hình, truyền thanh, dung thư chào hàng…để quảng cáo sản phẩm của mình cho phù hợp nhất

h Hoạt động của những người bán hàng và đại lý

Đối với đa số các doanh nghiệp, hoạt động của người bán hàng, người đại lý chiếm vị trí trung tâm trong hoạt động tiêu thụ vì họ là người trực tiếp thực hiện việc bán hàng, thu tiền về

Người bán hàng có ảnh hưởng quan trọng nhất và trực tiếp đến hành vi mua hàng của khách hàng Người bán cùng một lúc thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thuyết phục khách hàng, do đó cần phải có óc tổ chức, trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng

Trên đây là những nhân tố chủ quan cơ bản và được trình bày một cách riêng rẽ, trên thực tế chúng có mối liên hệ tác động theo chiều hướng khác nhau trong tiêu thụ

toàn diện, tổng thể Đối với mỗi doanh nghiệp và trong mỗi giai đoạn sự ảnh hưởng của mỗi nhân tố có thể không giống nhau Điều quan trọng và cần thiết là phải thấy được nhân tố nào là chủ yếu, tác động đến tiêu thụ để có biện pháp thích hợp

1.3.3.2 Môi trường bên ngoài

Hoạt động bán hàng chịu ảnh hưởng không nhỏ bởi những yếu tố của môi trường bên ngoài

a Nhà cung ứng

Đối với mỗi doanh nghiệp thương mại thì cả đầu vào và đầu ra đều là hàng hóa Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại được gọi là đạt kết quả tốt khi doanh nghiệp bán được hàng hóa ở một mức giá xác định mà đạt hiệu quả cao nhất, chi phí thấp nhất, chi phí doanh nghiệp bao gồm chi phí mua hàng, việc lựa chọn nhà cung ứng có ảnh hưởng lớn đến chi phí mua hàng và việc đảm bảo nguồn hàng cung cấp một cách đều đặn

Đối với doanh nghiệp thương mại việc đảm bảo bán tốt trước hết phải mua tốt, như vậy việc lựa chọn nhà cung ứng có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tiêu thụ, khi các doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp cần phải tổng hợp các thông tin về nhà cung ứng như vấn đề tài chính, chất lượng sản phẩm, uy tín để đảm bảo khả năng cung cấp tốt nhất Về hàng hóa thường xuyên liên tục, các doanh nghiệp không chỉ có một nhà cung ứng mà còn có nhiều nhà cung ứng khác, với phương châm là đa dạng hóa nguồn hàng cung cấp thực hiện nguyên tắc “ không bỏ tiền vào một ống” Mặt khác trong quản trị doanh nghiệp cần thiết phải tìm một nhà cung ứng chú ý có đầy đủ sự tin cậy nhưng phải tránh sự lệ thuộc vào chủ động xây dựng kế hoạch

b Khách hàng

Khách hàng là người quyết định mua hàng hóa gì, của doanh nghiệp nào? Do vậy là yếu tố quyết định doanh nghiệp sẽ kinh doanh mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để từ đó có những chính sách kinh doanh phù hợp

Ngoài ra, còn có một số các nhân tố môi trường vĩ mô khác nhau như: tăng tưởng, lạm phát, chính sách quản lý giá của nhà nước, cũng có thể thu hút hay kìm hãm tiêu thụ

c Đối thủ cạnh tranh

Đó là các đối thủ cạnh tranh có mặt hàng giống nhau như mặt hàng của doanh nghiệp hoặc các mặt hàng có thể thay thế lẫn nhau Người ta phân chia các đối thủ cạnh tranh như sau:

Các doanh nghiệp đưa ra hàng hóa, dịch vụ cho cùng một khách hàng ở một mức giá tương tự( đối thủ hàng hóa)

Các doanh nghiệp cùng kinh doanh một hay một số hàng hóa( đối thủ cùng loại hàng hóa)

Các doanh nghiệp cùng hoạt động kinh doanh trên một lĩnh vực nào đó

Các doanh nghiệp cùng cạnh tranh để kiếm lời của một nhóm khách hàng nhất định

d Môi trường chính trị và luật pháp

Sự ổn định về thể chế chính trị, sự nhất quán trong đường nối chính sách của Đảng và nhà nước sẽ tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, bỉnh đẳng và là hành lang pháp lý, là nền tảng định lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Pháp luật đảm bảo quyền và lợi ích giữa các bên khi tham gia kinh doanh, đảm bảo sự công bằng dân chủ và văn minh thương nghiệp

Đây là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả hàng hóa Nếu cung ứng hàng hóa trên thị trường phát triển thì việc tiêu thụ hàng hóa sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực và ngược lại Mặt khác nếu cầu hàng hóa tăng thì quy mô thị trường của doanh nghiệp sẽ tăng lên và ngược lại sẽ gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN MẠNG VIỆT

Địa chỉ: Số 103, phố Đặng Tiến Đông, phường Trung Liệt - Đống Đa - Ha

Noi City - Vietnam

Hoạt động: Sản xuất phần mềm tin học, phần cứng máy tính và mua bán các

thiết bị văn phòng, thiết bị viễn thông

2.1.1.1.Đặc điểm về sản phẩm

Sản xuất phần mềm tin học, phần cứng máy tính và mua bán các thiết bị văn phòng, thiết bị viễn thông, lắp ráp các hệ thống thông tin trong các doanh nghiệp trong nước

2.1.1.2 Bộ máy hoạt động :

Bảng 2.1: Bộ máy hoạt động của Công ty Cổ phần Thông tin Mạng Việt Nam

sinh

1 Lê Lệnh Đức 1965 Tổng Giám Đốc Thạc sỹ tin học

2 Lê Doãn Huấn 1978 Phó TGĐ phụ trách Kỹ sư tin học

3 Lê Lệnh Phong 1976 phó TGĐ phụ trách KD ĐH kinh tế

1 Lê Văn Việt 1977 Trưởng phòng kỹ thuật Kỹ sư tin học

2 Lê Hữu Dũng 1967 P.trưởng phòng kỹ thuật Kỹ sư tin học

3 Nguyễn Hoành Quý 1977 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư phần mềm

4 Hoàng Văn Thanh 1945 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư phần mềm

5 Lê Ngọc Khanh 1974 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư tin học

6 Lê Qúi Thận 1973 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư tin học

7 Ngô Sỹ Hiệp 1982 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư tin học

8 Nguyễn Trọng Trung 1953 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư tin học

9 Trần Xuân Vinh 1978 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư tin học

10 Lê Trọng Huân 1980 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư phần mềm

11 Lê Minh Trọng 1988 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư phần mềm

12 Lê Văn Nam 1981 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư phần mềm

14 Hoàng Văn Thanh 1974 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư phần mềm

15 Mai Đình Nhớ 1977 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư phần mềm

16 Vũ Quang minh 1979 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư phần mềm

17 Phan Văn Bình 1966 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư tin học

18 Vũ Hoàng Minh 1982 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư phần mềm

19 Nguyễn Hồng Quảng 1984 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư tin học

20 Đinh Văn Lâm 1982 Cán bộ kỹ thuật Cao đẳng tin học

21 Phạm Đăng Khoa 1985 Cán bộ kỹ thuật Cao đẳng tin học

22 Đặng Hữu Thắng 1977 Cán bộ kỹ thuật Trung cấp phần mềm

23 Trịnh Văn Khánh 1983 Cán bộ kỹ thuật Trung cấp phần mềm

24 Đỗ Thái Sơn 1984 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư phần mềm

25 Lê Đình Dũng 1981 Cán bộ kỹ thuật Cao đẳng tin học

26 Bùi Xuân Ánh 1980 Cán bộ kỹ thuật Kỹ sư tin học

Iii Phòng kế hoạch

1 Lê Đức Đông 1978 Trưởng phòng Kỹ sư kinh tế

2 Lu Hồng Tâm 1977 Cán bộ kế hoạch Kinh tế thương mại

3 Trịnh Văn Đạt 1982 Cán bộ kế hoạch Cao đẳng tin học

4 Nguyễn Văn Cường 1980 Cán bộ kế hoạch Kỹ sư kinh tế tin học

5 Khương Huy Bằng 1982 Cán bộ kế hoạch Kỹ sư kinh tế tin học

1 Nguyễn Thị Thái 1966 Kế toán truởng Đại học kế toán

2 Nguyễn Thị Nguyệt 1980 Phó truởng phòng Đại học kinh tế quốc dân

3 Nguyễn Quỳnh Giang 1979 Kế toán Đại học thương mại

7 Hoàng Thị Phương 1982 Kế toán Cao đẳng kế toán

8 Nguyễn Thị Nhàn 1970 Kế toán Đại học tài chính

2.1.3 Hệ thống tổ chức Công ty Công ty Cổ phần Thông tin Mạng Việt Nam

2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Thông tin Mạng Việt Nam

Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy công ty

2.1.3.2 Chức năng của các phòng ban :

- Giám đốc công ty: Là người đại diện cho toàn bộ công nhân viên của công ty, là

người đứng đầu điều hành mọi hoạt động của công ty đảm bảo hoạt động sản xuất kinh

doanh có hiệu quả và là người đại diện trước pháp luật

- Phó giám đốc điều hành: Có nhiệm vụ quản lý và tham mưu cho giám đốc về

những phương án tổ chức, thực hiện và giải quyết các công việc theo nhiệm vụ được

giám đốc phân công và ủy nhiệm Chịu trách nhiệm quản lý và sử dụng nhân sự, công

TN

Bộ phận ATLĐ

Đội Lắp ráp III

Đội vận chuyển

Đội lắp

ráp I

Đội lắp ráp II

Bộ phận cung ứng vật tư, vật liệu

Hội đồng quản trị

Các đơn vị thi công, bộ phận trực thuộc công ty