phân tích thực trạng hoạt động cổng thông tin hiện nay của học viện ngân hàng

Nhu cầu của sinh viên ngày càng tăng lên, những băn khoăn thắc mắc trongcông tác học tập, nghiên cứu khoa học đòi hỏi phải có một môi trường cho sinhviên thảo luận, nói lên ý kiến riêng

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết

Được thành lập từ năm 1961, Học viện Ngân hàng đã và đang đóng góp vàotiến trình phát triển của đất nước, đào tạo ra nguồn nhân lực có trình độ về kinh tế,tài chính ngân hàng cũng như các kiến thức về công nghệ thông tin Trong quátrình triển khai đào tạo, nhu cầu ngày càng tăng về trao đổi thông tin giữa giảngviên - sinh viên - nhà quản lý là một điều thực tế Việc cần thiết trước mắt là cần cómột cổng thông tin trực tuyến, nơi luôn được cập nhật đầy đủ, hoàn thiện nhất vềtoàn bộ các thông tin và cung cấp các dịch vụ phục vụ công tác đào tạo của Họcviện Ngân hàng

Nhu cầu của sinh viên ngày càng tăng lên, những băn khoăn thắc mắc trongcông tác học tập, nghiên cứu khoa học đòi hỏi phải có một môi trường cho sinhviên thảo luận, nói lên ý kiến riêng của mình; đó cũng nơi trao đổi các vấn đề vềhọc tập và các lĩnh vực của cuộc sống, đồng thời cũng là nơi để sinh viên tìm kiếmtài liệu học tập, tra cứu các tin tức thông tin có ích cho việc học tập

Bên cạnh đó, đội ngũ giảng viên cũng cần có cách thức nào đó để có thể đónnhận ý kiến đóng góp của sinh viên để từ đó đưa ra những thay đổi kịp thời cũngnhư giải đáp mọi thắc mắc của sinh viên một cách nhanh chóng nhất nhằm giúpsinh viên gỡ rối những vấn đề bế tắc về chủ trương, nội dung môn học v.v…

Trong bối cảnh Học viên Ngân hàng đang dần chuyển sang đào tạo hoàntoàn theo hình thức học chế tín chỉ, hình thái lớp học không còn ổn định; việc cáckhoa, phòng ban muốn thông báo tới sinh viên một sự kiện không thể chỉ thông quacán sự lớp bởi lớp niên chế hiện nay đã không còn tập trung mà phân tán ra thànhnhiều lớp học phần, hơn nữa đôi khi quá trình thông tin gặp sự cố có thể gây mấtmát thông tin và thông tin không đến được với người nhận tin

Hiện nay, Học viện Ngân hàng đang có một cổng thông tin điện tử với tênmiền là http://hvnh.edu.vn/ Tuy nhiên, website này chưa đáp ứng được toàn bộnhu cầu về thông tin cho giảng viên và sinh viên trong học viện Việc tra cứu thôngtin gặp rất nhiều khó khăn do bố cục website được sắp xếp không hợp lý Cácmodule được phân chia không rõ ràng, bị trùng lặp khá nhiều, kém linh hoạt, khôcứng, không tạo sự thoải mái và thu hút đối với người sử dụng Việc cập nhật thôngtin chậm, tin tức lại được sắp xếp khá dày đặc, thiếu trọng tâm, gây cản trở việcnắm bắt thông tin của giảng viên và sinh viên Nhiều thông tin lặp lại liên tục,chiếm diện tích lớn trên giao diện mà lại hoàn toàn không cần thiết

Do vậy, một cổng thông tin mới, đáp ứng được tối đa nhu cầu của giảngviên, sinh viên trong trường là một yêu cầu vô cùng cấp thiết hiện nay đối với Họcviện Ngân hàng

Xuất phát từ những vấn đề vấn đề trên, nhóm tác giả đã chọn chuyên đềnghiên cứu “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỔNG THÔNG TINHIỆN NAY CỦA HỌC VIỆN NGÂN HÀNG” làm cơ sở cho việc đánh giá hiệuquả hoạt động của hệ thống cổng thông tin hiện nay

2 Mục tiêu nghiên cứu của Chuyên đề

Đánh giá thực trạng sử dụng hệ thống cổng thông tin đối với sinh viên, cán

bộ, giảng viên hay người dùng khác Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động của website

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống cổng thông tin Học viện Ngân hàng

Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng về việc sử dụng hệ thống cổng thông

tin đối với người dùng trong và ngoài Học viện Đi sâu tìm hiểu cơ cấu hoạt độngcủa hệ thống, với từng chức năng (module) có các mục đích, cơ chế hoạt động khác

nhau; bổ sung những chức năng cần thiết, loại bỏ những chức năng thừa Bên cạnh

đó xây dựng cơ sở dữ liệu dùng cho toàn hệ thống

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình thực hiện chuyên đề, những phương pháp sau sẽ được sửdụng:

 Phương pháp điều tra, khảo sát

 Nội dung chuyên đề

 Tài liệu tham khảo

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

MỤC LỤC iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC HÌNH ẢNH vi

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỔNG THÔNG TIN HIỆN NAY CỦA HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 1

1.1 Thống kê tình hình sử dụng cổng thông tin Học viện Ngân hàng 1

1.1.1 Tổng quan về phân tích dữ liệu với SPSS 1

1.1.1.1 Tại sao phải phân tích dữ liệu 2

1.1.1.2 Phân tích dữ liệu 2

1.1.1.3 Trình bày kết quả bằng đồ thị 5

1.1.2 Khảo sát tình hình sử dụng cổng thông tin Học viện Ngân hàng 5

1.1.3 Kết quả khảo sát 15

1.1.3.1 Thực trạng các đối tượng được khảo sát thông qua việc sử dụng cổng thông tin HVNH 15

1.1.3.2 Mức độ hài lòng của các đối tượng được khảo sát khi truy cập Website 21

1.1.3.3 Kết luận chung 23

1.2 Đánh giá hệ thống cổng thông tin hiện tại của Học viện 23

1.2.1 Phân tích hoạt động của cổng thông tin Học viện 23

1.2.2 Đánh giá hệ thống cổng thông tin với bộ công cụ Alexa 31

1.3 Sự cần thiết của việc xây dựng cổng thông tin cho Học viện Ngân hàng 40

TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Kết quả các tiêu chí khảo sát 16Bảng 2.2: Kết quả tra cứu thông tin 17Bảng 2.3: Case Processing Summary – Kết quả khảo sát thông tin tuyển dụng 17Bảng 2.4: Case Processing Summary – Kết quả khảo sát sự cần thiết xây dựng cổngthông tin mới 19Bảng 2.5: Đánh giá việc đáp ứng nhu cầu thông tin người sử dụng 20Bảng 2.6: Đánh giá mức độ hài lòng của các đối tượng khảo sát khi truy cậpwebsite 21Bảng 2.7: Descriptive Statistics – Kết quả đánh giá nội dung của website 22Bảng 2.8: Descriptive Statistics – Kết quả đánh giá mức độ hài lòng về mặt hìnhthức của website 22Bảng 2.9: So sánh giữa Website, Portal và Trang tin điện tử 24Bảng 2.10: Bảng so sánh xếp hạng giữa các trường (xếp hạng ngày 24/03/2012) 33Bảng 2.11: Các chỉ tiêu về website Học viện Ngân hàng 39

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Quá trình tư duy thống kê 3

Hình 2.2: Giao diện chính của website 28

Hình 2.3: Biểu đồ lượng tìm kiếm website Học viện Ngân hàng tính từ năm 2004 đến nay 29

Hình 2.4: Sơ đồ site Học viện Ngân hàng 29

Hình 2.5: Thứ hạng của website Học viện Ngân hàng (theo Alexa.com) 33

Hình 2.6: Đại học Cần Thơ xếp thứ 225 (theo Alexa.com) 35

Hình 2.7: Website Đại học Bách khoa Hà Nội xếp thứ 306 (theo Alexa.com) 36

Hình 2.8: Đối tượng truy cập chủ yếu (được ký hiệu là màu xanh) 37

Hình 2.9: Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất là “chương trình đào tạo ngân hàng” .39

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỔNG THÔNG TIN HIỆN

NAY CỦA HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 1.1 Thống kê tình hình sử dụng cổng thông tin Học viện Ngân hàng

1.1.1 Tổng quan về phân tích dữ liệu với SPSS

SPSS là một phần mềm chuyên dụng cho thống kê kinh tế xã hội và kinh tếlượng được thiết kế để thực hiện tất cả các bước trong phân tích thống kê, từ việcliệt kê dữ liệu, lập bảng biểu và thống kê mô tả cho đến các phân tích thông kêphức tạp mà không cần phải lập trình như các phần mềm khác

SPSS có thể tạo ra các bảng tính tần suất của tất cả các biến trong cơ sở dữliệu, hoặc cho phép tạo ra các bảng tương quan giữa các biến Ví dụ: cơ sở dữ liệucủa một cơ quan có thể lập các bảng tổng hợp như: mức lương phân theo chức vụ,mức lương phân theo trình độ học vấn, hệ số phụ cấp phân theo số năm công tác…

SPSS viết tắt của cụm từ “Statistical Package for the Social Sciences” - phần

mềm thống kê đóng gói cho các môn khoa học xã hội, mặt khác nó cũng là viết tắt

của cụm từ “Statistical Products for the Social Sevices” - các sản phẩm thống kê

cho các dịch vụ xã hội SPSS thường được dùng để xử lý dữ liệu của các cuộc điềutra dân số, các cuộc điều tra xã hội học, các cuộc điều tra về tình hình kinh tế, thịtrường…

SPSS ra đời từ năm 1960 đến nay đã xuất hiện phiên bản 18, SPSS đượcthiết lập trên môi trường Window với giao diện đồ họa thân thiện, tiện ích, dễ sửdụng

Dữ liệu là các số liệu hoặc tài liệu cho trước chưa qua xử lý Dữ liệu nghiêncứu có thể phân chia thành hai loại chính là dữ liệu định tính và dữ liệu định lượng

 Dữ liệu định tính: là loại dữ liệu được đưa ra theo tiêu chí mang tính chủquan như ý kiến, kinh nghiệm, cảm giác, tính chất… và thường thể hiện dướidạng từ ngữ

Ví dụ: Bạn có muốn mỗi Khoa sẽ có một trang riêng, giảng viên và cán bộ sẽ

tự cập nhật thông tin của khoa: rất cần thiết, bình thường, không thích, hoàntoàn không cần thiết…

 Dữ liệu định lượng: là loại dữ liệu được đưa ra theo tiêu chí mang tính kháchquan và được thể hiện dưới dạng số học

Ví dụ: Bạn có thường xuyên truy cập vào cổng thông tin Học viện Ngânhàng không: Rất thường xuyên (3-4 lần/ngày), thường xuyên (3-7 lần/ngày),thỉnh thoảng (1-4 lần/tháng), chưa bao giờ

Việc phân loại dữ liệu định tính và định lượng nhằm xác định các phép toánthống kê hợp lý

1.1.1.1 Tại sao phải phân tích dữ liệu

Dữ liệu chỉ là các số liệu thô và bản thân chúng không phải là tri thức Phântích dữ liệu có vai trò quan trọng trong các hệ thống quản lý, nó giúp biến đổi dữliệu trở thành những thông tin thống kê làm cơ sở cho việc gia tăng sự hiểu biết, trithức từ đó đưa ra được các quyết định kịp thời, chính xác

Tất cả mọi quyết định quản lý chỉ mang lại hiệu quả kinh tế cao khi dựa trên

cơ sở của một quy trình xử lý thông tin khoa học, bao quát được các nguồn thôngtin chiến lược và đón đầu được các xu thế phát triển

1.1.1.2 Phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu là quy trình sử dụng các công cụ tính toán điện tử và cácphương pháp chuyên dụng để biến đổi các dòng dữ liệu ban đầu thành các dòngthông tin kết quả

Việc chắt lọc được các thông tin hữu ích nhất từ một kho các thông tin chính

là yêu cầu số một của quá trình phân tích dữ liệu thông tin kinh tế

Trình tự biến đổi từ dữ liệu đến tri thức được minh họa như hình sau:

Hình 2.1: Quá trình tư duy thống kê

 Dữ liệu trở thành thông tin khi nó liên quan đến nhận thức, kết luận và quyếtđịnh của người nghiên cứu

 Thông tin trở thành sự kiện khi thông tin hỗ trợ ra quyết định

 Sự kiện trở thành tri thức khi nó được sử dụng để hoàn tất quá trình ra quyếtđịnh một cách thành công

Nghiên cứu, phân tích một vấn đề kinh tế xã hội thường bao gồm các bước cơbản sau:

Xác định rõ ràng, chính xác vấn đề cần nghiên cứu giúp thu thập dữ liệu tiếnhành nhanh gọn, chính xác

Xử lý dữ liệu: qua 3 bước

 Mã hoá: trừ một số dữ liệu định lượng thì không cần mã hoá, còn các dữ liệuđịnh tính cần được mã hóa để chuyển về dạng số

 Nhập liệu: Dữ liệu được nhập và lưu trữ bởi ít nhất hai người nhập liệu độclập khác nhau Thông thường trong thực tế nhập dữ liệu từ bảng câu hỏi vàomáy tính là nhập hai lần

 Hiệu chỉnh: Dữ liệu được kiểm tra bằng cách so sánh hai tập hợp dữ liệuđược nhập độc lập với nhau và phát hiện sai lệch giữa hai lần nhập Kiểm trabằng cách nhập lần hai bảo đảm mức độ chính xác lên đến 99,8%

Phân tích dữ liệu: Các phương pháp phân tích dữ liệu được chia thành hai loại:

 Các phương pháp thăm dò: dùng để khám phá ý nghĩa của dữ liệu bằng cácphép tính số học đơn giản và các biểu đồ đơn giản tóm tắt dữ liệu

 Các phương pháp khẳng định: dùng các ý tưởng trong lý thuyết xác suất đểtrả lời các vấn đề nghiên cứu cụ thể

Báo cáo kết quả:

Thông qua suy diễn, từ dữ liệu mẫu thu thập được ước lượng, kiểm định vàcác mô hình phân tích khác sẽ giúp khẳng định các đặc tính của tổng thể Các kếtquả có thể được báo cáo dưới dạng bảng, đồ thị hay các số phần trăm.

1.1.1.3 Trình bày kết quả bằng đồ thị

Kết quả được trình bầy dưới dạng đồ thị có ưu điểm là trực quan và dễ dàng

so sánh SPSS cung cấp các loại đồ thị cơ bản sau:

 Biểu đồ thanh (Bar): thường được dùng để biểu diễn dữ liệu dưới dạng tần sốhay tần suất %

 Biểu đồ hình tròn (Pie): thường được dùng biểu diễn dữ liệu định tính dạngtần số hay % có ít giá trị

 Đồ thị đường gấp khúc (Line) và diện tích (Area): thường được áp dụng cho

dữ liệu định lượng

 Biểu đồ Histograms: biểu đồ phân phối tần số thường được áp dụng cho cácbiến có giá trị liên tục

1.1.2 Khảo sát tình hình sử dụng cổng thông tin Học viện Ngân hàng

Với mục đích phác họa sơ lược tình hình sử dụng cổng thông tin đối vớinhững người thường sử dụng Website để tìm kiếm, tra cứu thông tin, chúng tôi đãthực hiện một cuộc khảo sát dành cho các đối tượng là sinh viên, cựu sinh viên, cán

bộ, giảng viên trong trường và các đối tượng khác để nắm bắt được nhu cầu của họđối với cổng thông tin, trên cơ sở đó đưa ra phương hướng cải tiến phục vụ tốt hơnnhu cầu người dùng Dữ liệu của cuộc khảo sát này được thu thập từ các phiếu trảlời bảng hỏi sau:

BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT VIỆC SỬ DỤNG CỔNG THÔNG TIN

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

Xin vui lòng khoanh tròn đáp án mà bạn thấy phù hợp với mình.

I CÂU HỎI CHUNG

1 Rất thường xuyên (3-4 lần/ngày)

2 Thường xuyên (3-7 lần/tuần)

3 Thỉnh thoảng (1-4 lần/tháng)

4 Chưa bao giờ

3 Về nội dung, các bạn đánh giá các mặt sau đây của website như thế nào?

Tiêu chí

Rấtkhônghài lòng

Khônghàilòng

Bìnhthường

Hàilòng

Rất hàilòng

Không ýkiến

Khônghàilòng

Bìnhthường

Hàilòng

Rất hàilòng

Không ýkiến

4 Tính thuận lợi

4 Rất lâu (trên 10 giây)

7 Điều bạn thấy khó chịu khi truy cập website

(bạn có thể chọn nhiều đáp án):

1 Có quá nhiều thanh tiêu đề, số lượng chuyên mục để lựa chọn, trong

đó lại có nhiều mục trùng nhau

2 Trình bày thông tin sơ sài, đa phần phải tải văn bản hay tài liệu vềmới đọc được, hoặc thông tin bị bó hẹp vào giữa, kéo dài, khiến khótheo dõi

3 Tìm kiếm thông tin rất khó khăn

4 Nghẽn mạng, tốc độ tải trang rất chậm

5 Khác

Nếu bạn chọn đáp án Khác, xin vui lòng viết điều bạn thấy khó chịu:

………

………

8 Bạn đã bao giờ sử dụng phần liên hệ để gửi thắc mắc hay góp ý cho

Ban quản trị website chưa?

1 Rất thường xuyên (trên 10 lần) Tiếp câu 9

2 Thường xuyên (5-10 lần) Tiếp câu 9

3 Thỉnh thoảng (dưới 5 lần) Tiếp câu 9

2 Có cũng được, không có cũng được.

3 Không cần thiết

13 Theo bạn, website nên có một chuyên mục do sinh viên phụ trách, có

sự giám sát của Nhà trường, để đăng những bài viết, phóng sự,… về đời sống sinh viên không?

1 Rất thích, thấy cần thiết

2 Thích

3 Bình thường

4 Không thích

5 Rất không thích, hoàn toàn không cần thiết

14 Bạn có muốn mỗi Khoa sẽ có một trang riêng, giảng viên và cán bộ

trong khoa sẽ tự cập nhật thông tin của khoa mình?

1 Rất muốn, thấy cần thiết

2 Thích

3 Bình thường

4 Không thích

5 Hoàn toàn không cần thiết

II PHẦN DÀNH CHO SINH VIÊN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

15 Về các thông tin cá nhân như điểm, thời khóa biểu, lịch thi, học

phí,… bạn muốn:

1 Ai cũng có quyền xem

2 Không ai có quyền xem trừ mình

3 Có thể phân quyền cho những người được xem và không được xem

16 Bạn có muốn mỗi sinh viên có một trang cá nhân riêng, tự quản lý mọi thông tin của mình, tự tùy chỉnh giao diện,…?

1 Rất thích, thấy cần thiết

2 Thích

3 Bình thường

4 Không thích

5 Rất không thích, hoàn toàn không cần thiết.

17 Với những chủ đề bạn cần update thông tin liên tục, bạn muốn:

1 Tự tra cứu thông tin trên website

2 Thêm các chủ đề này vào trang cá nhân, có thông tin mới sẽ tự update

và báo cáo

18 Bạn có thích một mạng xã hội trường học, nơi sinh viên tất cả các

trường có thể giao lưu, trao đổi kinh nghiệm học tập với nhau:

1 Rất thích, thấy cần thiết

2 Thích

3 Bình thường

4 Không thích

5 Rất không thích, hoàn toàn không cần thiết

19 Bạn có muốn các giảng viên, cán bộ nhà trường, mỗi người sẽ có 1

hòm thư cố định với ID là tên họ, phần đuôi sẽ chỉ rõ Khoa, Trường

Ví dụ: name@mis.hvnh.edu.vn,

1 Rất cần thiết, dễ nhớ, tiện liên lạc

2 Có cũng được, không có cũng được

3 Không cần thiết

20 Bạn có cho rằng trường của bạn có một hệ thống học liệu mở - nơi để

tổng hợp, chia sẻ bài giảng, tài liệu trên mạng là điều rất cần thiết không?

1 Vô cùng cần thiết

2 Có cũng được, không có cũng được

3 Không cần thiết

21 Theo bạn, website nên có một diễn đàn chính thống, dưới sự giám sát

và bảo vệ của Học viện, nơi sinh viên có thể trao đổi thông tin, tài liệu với nhau cũng như có thể trao đổi với thầy cô một cách dễ dàng hơn?

III PHẦN DÀNH CHO CÁN BỘ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

23 Bạn đã bao giờ sử dụng chức năng đăng nhập chưa?

1 Rất thường xuyên (3-4 lần/ngày)

2 Thường xuyên (3-7 lần/tuần)

3 Thỉnh thoảng (1-4 lần/tháng)

4 Chưa bao giờ

24 Bạn có muốn mỗi giảng viên có 1 trang cá nhân riêng, tự quản lý thông tin của mình, tùy chỉnh giao diện, tự up tài liệu giảng dạy, tăng cường giao tiếp với sinh viên không?

1 Rất thích, thấy cần thiết

2 Thích

3 Bình thường

4 Không thích

5 Rất không thích, hoàn toàn không cần thiết

25 Bạn có thấy cần thiết một tài khoản do HVNH cấp với ID cố định là tên bạn, phần đuôi sẽ chỉ rõ bạn đến từ Khoa nào cũng Học viện Ngân hàng?

(Ví dụ: name@mis.hvnh.edu.vn, )

1 Rất cần thiết, hữu dụng, tiện liên lạc

2 Có cũng được, không có cũng được

3 Không cần thiết

26 Là một giảng viên, bạn mong muốn website có thêm những thông tin gì hay bạn có góp ý gì không?

3 Đã học xong Đại học (hoặc trung cấp, cao

đẳng,…) nhưng chưa có việc làm

4 Cán bộ, nhân viên của các Tổ chức tín dụng

5 Cán bộ, nhân viên các tổ chức khác

6 Khác

28 Bạn truy cập website với mục đích:

(bạn có thể chọn nhiều đáp án)

1 Tìm hiểu về trường để đăng ký thi Đại học

2 Tìm hiểu về các khóa học nghiệp vụ

3 Tìm hiểu về thông tin tuyển sinh

4 Tìm hiểu về thông tin tuyển dụng

30 Là một người cần tìm hiểu thông tin về Học viện Ngân hàng, bạn mong muốn website có thêm những thông tin gì hay bạn có góp ý gì không?

………

………

………

Cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát với chúng tôi!

Với nội dung đánh giá như trên, chúng tôi đã tiến hành khảo sát trongkhoảng thời gian là 1 tuần (từ 15/3/2012 đến 22/3/2012 ) và kết quả thu được 330mẫu trả lời khảo sát trên địa bàn TP Hà Nội và các vùng lân cận Thành phần thamgia khảo sát rất đa dạng, từ các sinh viên mới bước vào năm thứ nhất đại học tớisinh viên đang chuẩn bị làm khóa luận, đồ án tốt nghiệp, sinh viên, giảng viên củaHọc viện Ngân hàng, cơ sở Sơn Tây,…

1.1.3 Kết quả khảo sát

1.1.3.1 Thực trạng các đối tượng được khảo sát thông qua việc sử dụng cổng thông tin HVNH

Với số lượng 330 người được điều tra , dựa vào bảng 2.1 cho thấy:

- Thành phần được khảo sát nhiều nhất là sinh viên HVNH chiếm 79,7%, kế đến làCán bộ HVNH ( 16,4%), còn lại là các đối tượng khác

- Đối với mức độ truy cập vào cổng thông tin HVNH thì mức độ thường xuyên (3-7lần/tuần) chiếm tỷ lệ cao nhất (47,9%) , mức độ thỉnh thoảng (1-4 lần/tháng) chiếm43% Thông tin này cho thấy website của HVNH chưa thật sự thu hút nhiều sự truycập của họ

- Thống kê mức độ liên hệ gửi thắc mắc hay góp ý cho Ban quản trị website cho

liên hệ ( dưới 5 lần) chiếm 7.6% Điều này cho thấy sự tương tác giữa quản trị Webvới đối tượng truy cập website HVNH là rất thấp.

- Đánh giá thời gian phải đợi trang web hiện lên cho biết 59,7% số người cho làbình thường (3-5 giây), kế đến là 20.9% là số nhận định cho là khá lâu (6-10 giây)

và mức độ rất lâu chiếm 10.6% (trên 10 giây)

Bảng 2.1: Kết quả các tiêu chí khảo sát

 Rất thường xuyên (3-4lần/ngày)

 Thường xuyên (3-7 lần/tuần)

 Chưa bao giờ

Thời gian đợi trang web hiện lên

 Rất nhanh (1-2 giây)

2635413

241581426

51325287

29197

79.716.43.9

7.347.943.01.8

1.53.97.687.0

8.859.7

 Bình thường (3-5 giây)

 Khá lâu (6-10 giây)

 Rất lâu (trên 10 giây)

6935

20.910.6

- Sử dụng Custom tables xử lý câu hỏi nhiều lựa chọn , dựa vào bảng 2.2 ta nhậnthấy 62.4% cho rằng việc tìm kiếm thông tin trên website là rất khó khăn, 59.7% sốngười nhận định rằng trang web trình bày thông tin sơ sài, đa phần phải tải văn bảnhay tài liệu về mới đọc được

Bảng 2.2: Kết quả tra cứu thông tin

Tìm kiếm thông tin rất khó khăn 206 62.4%

Nghẽn mạng, tốc độ tải mạng rất chậm 149 45.2%

- Sử dụng bảng Crosstabs để đánh giá tỷ lệ các đối tượng muốn website cần cập

nhật liên tục thông tin tuyển dụng của các Ngân hàng, dựa vào bảng 2.3 ta nhận

thấy đa số các đối tượng rất cần sự cập nhật liên tục

Bảng 2.3: Case Processing Summary – Kết quả khảo sát thông tin tuyển

dụng

Cases

N Percent N Percent N Percent

Bạn là * Cập nhật tuyển

c1 Bạn là * c12 Cập nhật tuyển dụng Crosstabulation

Cập nhật tuyển dụng TotalRất cần

thiết, thôngtin này nênđược cậpnhật liêntục

Không cầnthiết