Quản lý hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy từ phía người học ở trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Điên Biên

Với mong muốn khắc phục những hạn chế của việc quản lí hoạt động giảng dạy của giảng viên thông qua lấy việc lấy thông tin phản hồi về đánh giá giảng dạy của giảng viên từ phía người học

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM

NGUYỄN THU HUYỀN

QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG LẤY THÔNG TIN PHẢN HỒI VỀ GIẢNG DẠY

TỪ PHÍA NGƯỜI HỌC Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG

KINH TẾ - KỸ THUẬT ĐIỆN BIÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC

THÁI NGUYÊN - 2014

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM

NGUYỄN THU HUYỀN

QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG LẤY THÔNG TIN PHẢN HỒI VỀ GIẢNG DẠY

TỪ PHÍA NGƯỜI HỌC Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG

KINH TẾ - KỸ THUẬT ĐIỆN BIÊN

Chuyên ngành: QUẢN LÍ GIÁO DỤC

Mã số: 60.14.01.14

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Tuyết Oanh

THÁI NGUYÊN - 2014

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ở các nghiên cứu khác

Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình

Học viên

Nguyễn Thu Huyền

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

Xin trân trọng cảm ơn Khoa sau Đại học, Đại học Thái Nguyên, quý thầy

cô giáo đã tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt khóa học và trong việc hoàn thành luận văn

Xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình, đầy trách nhiệm của các đồng chí Ban giám hiệu, cán bộ quản lí, giảng viên trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên, tỉnh Điện Biên đã giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu luận văn

Mặc dù rất đã có nhiều cố gắng trong học tập và nghiên cứu để hoàn thành luận văn, nhưng không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót, tác giả kính mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo của của Thầy, Cô, các cán bộ nghiên cứu, các nhà quản lí giáo dục và các bạn đồng nghiệp

Thái Nguyên, tháng 03 năm 2014

Tác giả

NGUYỄN THU HUYỀN

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC CÁC BẢNG v

DANH MỤC CÁC HÌNH vi

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 3

3 Khách thể và đối tượng nghiên cứu 3

4 Giả thuyết khoa học 3

5 Nhiệm vụ nghiên cứu 4

6 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 4

7 Phương pháp nghiên cứu 4

8 Bố cục của luận văn 5

Chương 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG LẤY THÔNG TIN PHẢN HỒI VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN TỪ PHÍA NGƯỜI HỌC Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT ĐIỆN BIÊN 6

1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 6

1.1.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài 6

1.1.2 Các công trình nghiên cứu trong nước 8

1.2 Một số khái niệm cơ bản của đề tài 12

1.2.1 Quản lí hoạt động giảng dạy 12

1.2.2 Đánh giá, đánh giá hoạt động giảng dạy 17

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iv

1.2.3 Lấy ý thông tin phản hồi về hoạt động giảng dạy từ sinh viên 21 1.3 Lí luận về quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học 24 1.3.1 Đặc điểm hoạt động giảng dạy của giảng viên và học tập của

sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Điện Biên 24 1.3.2 Mục đích của hoạt động lấy thông tin phản hồi 25 1.3.3 Nội dung, phương pháp của hoạt động lấy thông tin phản hồi

về giảng dạy của giảng viên từ phía người học 26 1.4 Quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên

từ phía người học 27 1.4.1 Nội dung quản lí hoạt động lấy thông tin 27 1.4.2 Yêu cầu đối với hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng

dạy của giảng viên từ phía người học 29 1.4.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến quản lí hoạt động lấy thông tin

phản hồi về giảng dạy của giảng dạy từ phía người học 30 Kết luận chương 1 31

Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG LẤY

THÔNG TIN PHẢN HỒI VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY

CỦA GIẢNG VIÊN TỪ PHÍA NGƯỜI HỌC Ở TRƯỜNG

CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT ĐIỆN BIÊN 33

2.1 Khái quát về trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên 33 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển trường Cao đẳng Kinh tế -

Kỹ thuật Điện Biên 33 2.1.2 Quy mô phát triển lớp, HSSV trường Cao đẳng Kinh tế -

Kỹ thuật Điện Biên 38 2.2 Thực trạng hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuận Điện Biên 38 2.2.1 Đội ngũ giảng viên và sinh viên của nhà trường 40 2.2.2 Đội ngũ tham gia công tác lấy thông tin phản hồi về giảng

dạy của giảng viên từ phía người học 43

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

v

2.2.3 Nhận thức của CBQL, giảng viên và sinh viên đối với hoạt động

lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học 45

2.3 Thực trạng công tác quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuận Điện Biên 47

2.3.1 Công tác lập kế hoạch hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học 49

2.3.2 Hình thức tổ chức thực hiện việc lấy thông tin phản hồi 51

2.3.3 Chất lượng phiếu hỏi hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học 52

2.3.4 Công tác xử lí số liệu lấy thông tin phản hồi 54

2.3.5 Nên sử dụng kết quả lấy thông tin phản hồi như thế nào 55

2.3.6 Tác động của hoạt động lấy thông tin phản hồi đến giảng dạy của giảng viên 56

2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học 56

2.4.1 Ưu điểm 56

2.4.2 Nguyên nhân 57

Kết luận Chương 2 57

Chương 3 BIỆN PHÁP QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG LẤY THÔNG TIN PHẢN HỒI VỀ GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN TỪ PHÍA NGƯỜI HỌC Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT ĐIỆN BIÊN 59

3.1 Nguyên tắc đề xuất biện pháp 59

3.1.1 Nguyên tắc kế thừa và phát triển của các biện pháp 59

3.1.2 Nguyên tắc bảo đảm tính đồng bộ 60

3.1.3 Nguyên tắc bảo đảm tính hệ thống và khoa học 60

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

vi

3.1.4 Nguyên tắc bảo đảm tính thực tiễn 61

3.1.5 Nguyên tắc bảo đảm tính khả thi 61

3.2 Biện pháp quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học 62

3.2.1 Nâng cao trách nhiệm cho CBQL, giảng viên, sinh viên và cán bộ làm công tác ĐBCLGD về hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học 62

3.2.2 Tổ chức bồi dưỡng nâng cao kiến thức về trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm công tác lấy thông tin phản hồi 65

3.2.3 Chỉ đạo cải tiến hình thức và nội dung phiếu lấy thông tin phản hồi 66

3.2.4 Đổi mới cách thức tổ chức thực hiện hoạt động lấy thông tin phản hồi 68

3.2.5 Chỉ đạo việc xử lý số liệu và sử dụng kết quả thông tin một các khách quan 70

3.3 Khảo sát mức độ cần thiết và tính khả thi của các biện pháp 70

3.3.1 Mối quan hệ giữa các biện pháp 70

3.3.2 Khảo sát mức độ cần thiết và khả thi của các biện pháp 72

Kết luận Chương 3 76

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 78

TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iv

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BGD&ĐT Bộ Giáo dục và Đào tạo

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

v

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Bảng tổng hợp quy mô phát triển lớp từ 2010 đến 2013 38

Bảng 2.2 Số lượng đội ngũ cán bộ, viên chức Nhà trường từ năm 2008 - 2013 41

Bảng 2.3 Thống kê đội ngũ giảng viên tại các khoa 41

Bảng 2.4 Bảng xếp loại rèn luyện HSSV từ năm 2010 đến 2013 42

Bảng 2.5 Bảng xếp loại kết quả học tập HSSV từ năm 2010 đến 2013 42

Bảng 2.6 Thực trạng đội ngũ cán bộ làm công tác lấy thông tin phản hồi 44

Bảng 2.7 Kết quả khảo sát ý kiến của giảng viên đối với việc lấy thông tin phản hồi 45

Bảng 2.8 Kết quả điều tra ý kiến của sinh viên đối với việc lấy thông tin phản hồi 46

Bảng 2.9 Mức độ thực hiện của CBQL đối với công tác lập kế hoạch 49

Bảng 2.10 Mức độ thực hiện của giảng viên đối với công tác lập kế hoạch 50

Bảng 2.11 Mức độ thực hiện của sinh viên đối với hình thức tổ chức thực hiện 52

Bảng 2.12 Ý kiến của CBQL, giảng viên về chất lượng phiếu hỏi lấy thông tin phản hồi 53

Bảng 2.13 Thống kê ý kiến của sinh viên về chất lượng phiếu hỏi lấy thông tin phản hồi 54

Bảng 3.1 Kết quả khảo sát tính cần thiết 72

Bảng 3.2 Kết quả khảo sát tính khả thi 74

`

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

vi

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ mối quan hệ giữa các yếu tố trong khái niệm quản lí 14

Hình 1.2 Sơ đồ chu trình quản lí 17

Hình 3.1 Mức độ cần thiết của các biện pháp 73

Hình 3.2 Mức độ khả thi của các biện pháp 75

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Thế giới đang bước vào thiên niên kỷ mới với sự bùng nổ thông tin, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ cao, nền kinh tế tri thức và xu hướng toàn cầu hoá Đảng và Nhà nước chủ trương đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá, thực hiện chiến lược dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh Trong bối cảnh đó, giáo dục đại học, có vai trò chính trong đào tạo và phát triển Với quan điểm "Đầu tư cho giáo dục là đầu tư cho phát triển”, nước ta ngày càng

có nhiều chủ trương, chính sách cũng như giải pháp để tập trung nâng cao chất lượng giáo dục đại học Một câu hỏi lớn đặt ra cho nền giáo dục nước ta là: Phải làm gì và làm như thế nào để nâng cao chất lượng giáo dục đại học, cao đẳng nhằm đào tạo đủ nguồn nhân lực có kiến thức và kỹ năng đáp ứng yêu cầu phát triển xã hội? Để cải tiến chất lượng giáo dục đại học, cao đẳng trong bối cảnh giáo dục thế giới và giáo dục đại học, cao đẳng Việt Nam có nhiều thay đổi như hiện nay, thì việc đánh giá chất lượng đào tạo trong các trường đại học, cao đẳng

là hoạt động không thể thiếu Một trong những yếu tố quan trọng có ý nghĩa quyết định và liên quan toàn diện với sự cải tiến chất giáo dục đại học, cao đẳng cần được đánh giá là chất lượng hoạt động giảng dạy của đội ngũ giảng viên Trong đó việc đánh giá chất lượng giảng dạy của giảng viên các cơ sở giáo dục đại học, cao đẳng là một trong các mối quan tâm của ngành giáo dục - đào tạo và

xã hội Có nhiều hình thức đánh giá hoạt động giảng dạy của giảng viên như: Tự đánh giá của giảng viên, đánh giá thông qua ý kiến của đồng nghiệp, cán bộ quản

lí, qua hồ sơ giảng dạy, kết quả học tập của sinh viên, vv và thông qua việc lấy thông tin phản hồi từ phía người học

Kết quả quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên có thể giúp cho giảng viên biết việc giảng dạy của mình có hiệu quả hay không, qua đó biết được khiếm khuyết trong giảng dạy và củng cố hoàn thiện kiến thức, không ngừng nâng cao kiến thức, đổi mới phương pháp giảng dạy,

đảm bảo chất lượng cho quá trình dạy học Đồng thời, tạo được sự gần gũi giữa thầy và trò nhưng không mất đi truyền thống “tôn sư trọng đạo”

Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên với chức năng nhiệm vụ đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực ở trình độ Cao đẳng và trình độ thấp hơn phục vụ cho phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Điện Biên và các Tỉnh lân cận Để đạt được mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội Nhà trường thường xuyên quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên từ đó nâng cao chất lượng đào tạo Một trong số các biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên là công tác tự đánh giá và đánh giá từ Khoa, tổ bộ môn, từ người quản lí và đánh giá giảng viên thông qua người học Trong phạm vi đề tài này chúng tôi chỉ đề cập và đi sâu vào nghiên cứu việc quản

lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học

Từ năm học 2009 - 2010, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên

đã thực hiện việc lấy thông tin phản hồi về hoạt động giảng dạy của giảng viên

từ phía người học, đây là một hoạt động mới, và là một kênh thông tin quan trọng, có nhiều tác động tích cực đến hoạt động giảng dạy của giảng viên, từ đó đến nay, việc này được tiến hành định kỳ trên phạm vi toàn trường Tuy nhiên vẫn tồn tại nhiều ý kiến khác nhau về hiệu quả và cách quản lí của công tác này, vẫn còn một số hạn chế về mẫu phiếu, cách thức tiến hành và phương pháp

xử lý số liệu Vậy quản lí như thế nào hoạt động này để đạt hiệu quả cao hơn, những tồn tại trong quy trình thực hiện là gì? Nhằm tìm hiểu sự tác động của việc lấy thông tin phản hồi về đánh giá giảng viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên thông qua người học, trên cơ sở đó đưa ra những đề xuất, khuyến nghị nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả của hình thức đánh giá này Với mong muốn khắc phục những hạn chế của việc quản lí hoạt động giảng dạy của giảng viên thông qua lấy việc lấy thông tin phản hồi về đánh giá giảng dạy của giảng viên từ phía người học tại trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên,

chúng tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu khoa học "Quản lí hoạt động lấy thông

tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường Cao Đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên" Chúng tôi hy vọng Đề tài nghiên cứu

khoa học này sẽ góp phần nâng cao chất lượng quản lí hoạt động đánh giá giảng dạy của giảng viên tại Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên Trên cơ sở đó nâng cao chất lượng hoạt động giảng dạy

2 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở hệ thống hoá lý luận về quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi, phân tích thực trạng công tác quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy từ phía người học ở trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên,

từ đó đề xuất một số biện pháp quản lí nhằm nâng cao chất lượng lấy thông tin phản hồi từ phía người học đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường

3 Khách thể và đối tượng nghiên cứu

3.1 Khách thể nghiên cứu

Công tác quản lý hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên

3.2 Đối tượng nghiên cứu

Biện pháp quản lí hoạt động giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên

4 Giả thuyết khoa học

một số , trong đó có hoạt động lấy thông tin phản hồi

về giảng dạy của giảng viên

lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường

đó nâng cao chất lượng hoạt động giảng dạy của giảng viên nói riêng, chất lượng giáo dục đào tạo của trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên nói chung

5 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống những lí luận cơ bản về quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường Cao đẳng

- Đánh giá thực trạng công tác quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi

về giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên

- Đề xuất những biện pháp quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên

6 Giới hạn phạm vi nghiên cứu

Khảo sát thực trạng quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên từ năm 2010 đến nay

7 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện mục đích và nhiệm vụ của đề tài, tôi sử dụng các nhóm phương pháp sau:

7.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết

Phân tích và tổng hợp tài liệu, phân loại và hệ thống hoá lý thuyết xây dựng cơ sở lý luận của đề tài

7.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn

- Phương pháp điều tra: : Dùng phiếu hỏi để trưng cầu ý kiến của CBQL, giảng viên, sinh viên trong trường nhằm thu thập thông tin

- Phương pháp tổng kết kinh nghiệm đánh giá giảng viên từ góc độ người học tại trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên

- Phương pháp chuyên gia: Xin ý kiến các chuyên gia về tính cần thiết và khả thi của các biện pháp đề xuất trong đề tài

7.3 Phương pháp thống kê toán học

Sử dụng các công thức toán thống kê để xử lý số liệu đã thu được

8 Bố cục của luận văn

Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, Luận văn được thể hiện qua 3 chương:

Chương 1 Cơ sở lí luận của quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về hoạt động giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường Cao đẳng Kinh

tế - Kỹ thuật Điện Biên

Chương 2 Thực trạng công tác quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về hoạt động giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường Cao đẳng Kinh

tế - Kỹ thuật Điện Biên

Chương 3 Biện pháp quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học ở trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật

Điện Biên

Chương 1

CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG

LẤY THÔNG TIN PHẢN HỒI VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN TỪ PHÍA NGƯỜI HỌC Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT ĐIỆN BIÊN

1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề

1.1.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài

Giá trị của việc sinh viên đánh giá hoạt động giảng dạy của giảng viên đã được nhiều tác giả khẳng định hơn ai hết, sinh viên là người trực tiếp thụ hưởng các hoạt động giảng dạy của giảng viên nên sẽ có độ tin cậy về việc đánh giá Jacqueline douglas và alex Douglas, Evaluating Teaching Quality, Quality

in Higher Education, Vol12, No.1, April 2006 [25] Trong bài viết này tác giả nói về việc lấy ý kiến phản hồi của sinh viên, của giảng viên là một việc làm để đánh giá chất lượng dạy học và là phương tiện cho việc cải tiến giáo dục Một

số trường ở Anh quốc để đánh giá chất lượng giảng dạy người ta còn tiến hành tìm hiểu về các bài giảng của giảng viên hoặc phỏng vấn trực tiếp sinh viên Thông qua lấy ý kiến phỏng vấn của sinh viên sẽ phân tích và tổng hợp đánh giá chất lượng giảng dạy

William E Cashin (1999), Student Ratings of teaching: Uses and Misuses, Changing Practices in Evaluating Teaching [29] Nghiên cứu nêu rõ kết quả sinh viên đánh giá giảng viên được sử dụng cho nhiều mục đích như giám sát chất lượng giảng dạy và giúp giáo viên nâng cao chất lượng giảng dạy, tuyển chọn giáo viên mới, đánh giá giáo viên đang giảng dạy hàng năm, trong các quyết định mang tính nhiệm kì và thăng tiến, đánh giá kiểm định trường học, lựa chọn giáo viên và sinh viên tốt nghiệp để tặng giải thưởng và tuyển chọn giáo viên cho các khóa học Tuy nhiên trong quá trình sử dụng kết quả đánh giá của sinh viên cho các quyết định về nhân sự, các nhà quản

lý cần tham khảo các nguồn thông tin khác, không nên sử dụng duy nhất kết quả đánh giá giảng viên

Robert E.Stake 1998, Teacher Evaluation: Univerty of Illinois, Urbana - Champaign [27] Hình thức sinh viên đánh giá giảng viên vẫn có hạn chế là sinh viên không thể có đánh giá tổng thể hoạt động giảng dạy tại nhiều lớp hoặc nhiều trường học

Michele Marincovic (1999), Using Student Feedback to Improve Teaching, Changing Practices in Evaluating Teaching [26, tr45-69] Tại rất nhiều trường đại học và cao đẳng trên thế giới đánh giá của sinh viên được coi trọng, những

dữ liệu có hệ thống được thu thập phục vụ cho việc đánh giá giảng dạy Theo nghiên cứu của Bộ Giáo dục Mỹ năm 1991 (dựa trên khảo sát của 40.000 giảng viên đại học) thì 97% các giảng viên cho rằng cần sử dụng “đánh giá của sinh viên” để thẩm định công tác hoạt động giảng dạy Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng

có sự thay đổi về hành vi của giảng viên song để có sự thay đổi mạnh mẽ cần

có sự kết hợp giữa phản hồi của sinh viên với các biện pháp giải thích kết quả đánh giá và kết hợp với các hình thức đánh giá khác như tự đánh giá, đồng nghiệp đánh giá

Sylvia Chong (2009), “Chất lượng đại học: đảm bảo chất lượng bắt đầu là

sự chuẩn bị chương trình của giảng viên” Int J Management in Education, Vol.3, Nos 3/4 [28] Bài viết nói lên chất lượng giảng dạy của giảng viên là nhân tố quan trọng đầu tiên (của mỗi quốc gia) trong quá trình đào tạo Sự thành công của Singapore trong giáo dục đào tạo là tùy thuộc vào chất lượng của giảng viên Những giảng viên có đủ năng lực và giảng dạy có hiệu quả sẽ xây dựng hệ thống giáo dục ngày càng vững mạnh Điều này là bước đầu tiên trong công việc đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng giáo dục đã đưa ra khía cạnh mong đợi của việc thực hiện và phát triển chương trình từ những ý kiến của sinh viên về khả năng của giảng viên Bài viết này gồm 2 phần: Phần 1: Những vấn đề cốt yếu của đảm bảo chất lượng và phần 2: Những cấu trúc và thành tố quyết định về chất lượng

1.1.2 Các công trình nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, việc lấy ý kiến phản hồi từ sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên là vấn đề mới cả về lí luận và thực tiễn Hoạt động này chỉ mới thực hiện được trong những năm gần đây, tuy nhiên chỉ mang tính hành chính Việc đánh giá hoạt động giảng dạy qua ý kiến sinh viên vẫn chưa được

sử dụng chính thức trong giáo dục đại học

Nguyễn Phương Nga (2005) “Quá trình hình thành và phát triển việc Đánh giá giảng viên”, Giáo dục Đại học chất lượng và đánh giá, nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2005 [16] Tác giả đã khái quát lịch sử hình thành và phát triển việc đánh giá giảng viên trong đó nhấn mạnh sinh viên đánh giá giảng viên đã được sử dụng từ lâu, trải qua các thời kỳ khác nhau Vào thời kỳ Trung cổ thì các trường đại học ở châu Âu dựa vào sinh viên để kiểm tra việc giảng dạy của giảng viên Vào thời kỳ Thực dân thì Hội đồng quản trị và Hiệu trưởng dự giờ quan sát việc giảng dạy của giảng viên thông qua đặt câu hỏi kiểm tra kiến thức cả năm học của sinh viên Từ năm 1925 đến năm 1960: dùng bảng đánh giá chuẩn để sinh viên đánh giá giảng viên Từ những năm 70 của thế kỷ 20: Dùng các phương pháp đánh giá như “Đồng nghiệp đánh giá”, “Chủ nhiệm khoa đánh giá”, “sinh viên đánh giá” và “tự đánh giá của giảng viên” Thông tin thu thập từ bảng đánh giá của sinh viên được công nhận là không thể thiếu trong việc đánh giá giảng dạy của giảng viên góp phần đáng kể trong việc phát triển giáo dục - đào tạo hiện nay Vì vậy, từ những năm 80 của thế kỷ trước đến nay, hầu hết các chuyên gia đều cho rằng đánh giá của sinh viên có giá trị và nên được đánh giá rộng rãi

Lã Văn Mến (2005), “Đánh giá phương pháp giảng dạy của giảng viên”, Giáo dục Đại học chất lượng và đánh giá, nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2005 [15] Hiệu quả của phương pháp giảng dạy của giảng viên phải thể hiện ở mức độ lĩnh hội tri thức, kỹ năng của sinh viên, tác dụng kích thích

tư duy và những ảnh hưởng tích cực đến cảm xúc, tình cảm của họ Vì vậy sinh viên sẽ cảm nhận và đánh giá được những ảnh hưởng kể trên của phương pháp giảng dạy của giảng viên với họ

Nguyễn Phương Nga & Bùi Kiên Trung (2005) “Sinh viên đánh giá hiệu quả giảng dạy”, Giáo dục Đại học chất lượng và đánh giá, nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2005 [17] Nhiều công trình nghiên cứu trên thế giới đã chứng minh kết quả sinh viên đánh giá hiệu quả môn học khá khách quan; các thông tin thu được từ đánh giá của sinh viên đã không chỉ giúp giảng viên tự điều chỉnh phương pháp dạy mà còn giúp nhà trường xem xét lại chương trình

và nội dung đào tạo của trường

Bùi Kiên Trung (2005) “Hiệu quả trong công tác đánh giá giảng viên”, Giáo dục Đại học chất lượng và đánh giá, nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2005 [23] Những đánh giá về hoạt động giảng dạy của giảng viên từ phía sinh viên là nguồn thông tin quan trọng đánh giá trực tiếp hoạt động giảng dạy của giảng viên

Vũ Thị Phương Anh (2005) "Thực hiện thu thập và sử dụng ý kiến sinh viên trong đánh giá chất lượng giảng dạy: Kinh nghiệm từ Đại học Quốc gia TP HCM” Giáo dục Đại học chất lượng và đánh giá, nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2005 [1] Không chỉ là một hình thức mang tính tự nguyện, việc thu thập ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên từ lâu trở thành một quy định bắt buộc tại nhiều nơi trên thế giới Khi vào trang web của một trường đại học bất kỳ nào thuộc một nước nói tiếng Anh, cũng có thể tìm được cuốn cẩm nang hướng dẫn chi tiết về việc thực hiện thu thập ý kiến sinh viên sau mỗi môn học nhằm lấy thông tin phản hồi về các hoạt động giảng dạy của giảng viên ngay tại các khu vực có phong trào đảm bảo chất lượng muộn màng nhất thế giới như Đông Nam Á, cũng thấy việc sử dụng ý kiến góp ý của sinh viên để nâng cao chất lượng giảng dạy ngày càng trở thành một xu thế chung tại các nước rất gần gũi với Việt Nam về mặt địa điểm địa lý như: Singapore, Ma-lai-xi-a, Thái Lan, v.v

Lê Đức Ngọc (2005), Giáo dục đại học phương pháp dạy và học, nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội [21] Trong tài liệu này tác giả đã nêu lên chất lượng đào tạo đại học cơ sở khoa học cho việc đổi mới giáo dục đại học, các phương pháp giảng dạy gồm các ưu điểm và hạn chế nhằm đạt hiệu quả cao trong quá trình dạy học Ngoài ra, trong tài liệu này còn chỉ ra sự khác biệt giữa dạy và học lấy giảng viên làm trung tâm và lấy sinh viên làm trung tâm Tác giả

đã đưa ra 2 vấn đề để góp phần nâng cao chất lượng dạy học, vai trò giảng viên đại học trong việc dạy và học trong thời đại công nghệ thông tin

Lê Văn Hảo, Trường đại học Nha Trang, nâng cao chất lượng đào tạo thông qua phương pháp giảng dạy dựa trên vấn đề [8] Trong bài viết này tác giả đã nêu xu thế đổi mới phương pháp giảng dạy đại học theo hướng lấy người học làm trung tâm, phương pháp dạy hoc dựa trên vấn đề (DHDTVĐ - Problem- Based Learning) đang được các nền giáo dục đại học ở nhiều nước quan tâm nghiên cứu và ứng dụng Trong bài viết này tác giả giới thiệu những nét cơ bản của phương pháp dạy học dựa trên vấn đề và phân tích về sự cần thiết và tính khả thi của phương pháp trong bối cảnh giảng dạy đại học Việt Nam và cũng là một trong phương pháp cần được quan tâm trong giai đoạn ĐBCLGD hiện nay

Phạm Thành Nghị (2000), Quản lý chất lượng giảng dạy đại học, NXB nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội [20] Trong tài liệu này tác giả đưa ra các khái niệm về chất lượng và chất lượng giảng dạy đại học các chỉ số thực hiện và chuẩn mực chất lượng trong giảng dạy đại học, một số hình thức đánh giá trong giảng dạy đại học Ngoài ra trong tài liệu này tác giả cũng đề cặp tới vấn đề vai trò của cán bộ giảng dạy trong quá trình đảm bảo chất lượng, quá trình đào tạo ở các cơ sở giảng dạy đại học nước ta đã lạc hậu, giảng viên vẫn

là nguồn cung cấp thông tin chính cho sinh viên Phương pháp giảng dạy chủ yếu vẫn là giảng viên thuyết trình, sinh viên ghi chép và học thuộc Các phương

pháp thảo luận, Semina, thực hành, làm đồ án và giải quyết các bài tập chưa được quan tâm thử nghiệm và đưa vào sử dụng rộng rãi trong các trường đại học nước ta Chính sự thụ động của sinh viên trong quá trình học tập là nguyên nhân chính của sự thụ động và bỡ ngỡ khi họ ra trường làm việc

Trần Thị Bích Liễu (2007), Đánh giá chất lượng giảng dạy - Nội dung - Phương pháp - Kỹ thuật, nhà xuất bản Đại học Sư phạm [14] Trong bài viết này tác giả đưa ra cái nhìn về đánh giá chất lượng giáo dục như là một hoạt động thường xuyên và được chú trọng trong một tổ chức Nhà trường nơi mà chất lượng giáo dục được đặt lên hàng đầu Tác giả đưa ra rất nhiều phương pháp và hình thức đánh giá chất lượng giáo dục để nhằm ĐBCLGD Trong tài liệu này tác giả cũng đề cập tới đánh giá quá trình giảng dạy của giảng viên là một phần trong quá trình ĐBCLGD

Nguyễn Phương Nga, Nguyễn Quý Thanh (2007), Giáo dục đại học, một

số thành tố của chất lượng, nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội [18] Trong tài liệu này nhóm các tác giả nêu lên vấn đề đứng trước những yêu cầu phát triển mới trong bối cảnh từ nền kinh tế công nghiệp sang nền kinh tế hậu công nghiệp (kinh tế tri thức) thì giáo dục Việt Nam cần phải chú trọng hơn nữa việc nâng cao chất lượng Nhóm các tác giả đã nghiên cứu các thành tố dẫn đến chất lượng như việc cải tiến thi đại học, sinh viên đánh giá giảng viên, hoạt động học tập của sinh viên, học vị khoa học của giảng viên…Thông qua

đó phương pháp giảng dạy là một trong những thành tố đảm bảo chất lượng trong giáo dục đại học

Nguyễn Phương Nga, Nguyễn Quý Thanh (2010), Giáo dục đại học, đảm bảo, đánh giá và kiểm định chất lượng, nhà xuất bản Đại học Quốc gia

Hà Nội [19] Trong quyển sách này bao gồm nhiều bài viết nói về công tác đảm bảo chất lượng giáo dục Trong tài liệu này gồm 3 phần: phần 1 về vấn

đề kiểm định chất lượng và xếp hạng các trường đại học, phần 2 về vấn đề đảm bảo chất lượng giảng dạy đại học và phần 3 về vấn đề đánh giá chất lượng trong giáo dục

Nguyễn Văn Quyết, Lê Thị Hồng Duyên (2011) "Văn hóa ứng xử trong lấy ý kiến phản hồi của người học về hoạt động giảng dạy của giáo viên” Kỉ yếu hội thảo khoa học Văn hóa chất lượng trong trường Đại học, nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2011 [22] Nghiên cứu chỉ ra rằng khi công tác lấy ý kiến đánh giá của người học đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên

đã được triển khai rộng khắp ở cả bậc phổ thông, cao đẳng và đại học, ta thấy khá nhiều ý kiến khác nhau về công việc này Tuy nhiên, chiếm một số lượng đông đảo là những ý kiến ủng hộ hoạt động này một cách tích cực Họ cho rằng lấy ý kiến phản hồi của học sinh là hoàn toàn phù hợp với quá trình hội nhập hiện nay, việc mở rộng quy chế dân chủ trong đời sống xã hội; phản hồi của người học giúp giáo viên tự nhìn lại bản thân và cố gắng hoàn thiện tri thức cũng như nghiệp vụ sư phạm, bên cạnh đó học sinh được tôn trọng và nói chung hoạt động giảng dạy trong trường học sẽ trở nên tốt hơn

1.2 Một số khái niệm cơ bản của đề tài

1.2.1 Quản lí hoạt động giảng dạy

* Khái niệm về quản lý

Quản lý là một hiện tượng xuất hiện rất sớm, là một phạm trù tồn tại khách quan được ra đời từ bản thân nhu cầu của mọi chế độ xã hội, mọi quốc gia, trong mọi thời đại, qua đó có nhiều quan điểm khác nhau về quản lý

Quản lý có nhiều cách định nghĩa khác nhau:

- Theo Tailor thì: Làm quản lí là bạn phải biết rõ: Muốn người khác phải làm gì, hãy chú ý đến cách tốt nhất, kinh tế nhất mà họ làm

- F.W Tay lo (người Mỹ) định nghĩa: Quản lý là biết chính xác người khác làm và sau đó thấy rằng họ đã hoàn thành công việc một cách tốt nhất

và rẻ nhất

- Aonapu (người Nhật) cho rằng: Quản lý là một hệ thống xã hội, là khoa học và nghệ thuật tác động vào hệ thống mà chủ yếu là con người nhằm đạt được các mục tiêu kinh tế - xã hội xác định

- Theo Peter F Druker thì: Suy cho cùng, quản lí là thực tiễn Bản chất của

nó không nằm ở nhận thức mà là hành động; kiểm chứng nó không nằm ở sự logic mà ở thành quả; quyền uy duy nhất của nó là thành tích

- Các Mác coi quản lý là một đặc điểm sẵn có, bất biến của đời sống xã hội vì: “Bất cứ lao động trực tiếp hay lao động chung nào mà tiến hành trên một quy mô khá lớn đều yêu cầu phải có sự chỉ đạo để điều hòa những hoạt động cá nhân…Một nhạc sĩ độc tấu thì tự điều khiển lấy mình, nhưng một dàn nhạc thì cần có một nhạc trưởng”

Trên đây là những quan niệm khác nhau về quản lý, tuy có cách tiếp cận khác nhau nhưng chúng tôi nhận thấy khái niệm quản lý bao hàm một ý nghĩa chung là:

- Quản lý là các hoạt động thực hiện nhằm đảm bảo hoàn thành công việc qua những nỗ lực của mọi người trong tổ chức

- Quản lý là một hoạt động thiết yếu, đảm bảo phối hợp những nỗ lực cá nhân nhằm đạt được các mục đích của nhóm

- Quản lý là phương thức tốt nhất để đạt được mục tiêu chung của một nhóm người, một tổ chức, một cơ quan hay nói rộng hơn là một Nhà nước

- Quản lý là sự tác động có định hướng, có tổ chức của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý, thông qua các cơ chế quản lý, nhằm sử dụng có hiệu quả các nguồn lực trong điều kiện môi trường biến động để hệ thống ổn định, phát triển, đạt được những mục tiêu đã định

Như vậy, khái niệm quản lý có thể được hiểu: Quản lý là một quá trình tác động gây ảnh hưởng của chủ thể quản lý đến khách thể quản lý nhằm đạt được mục tiêu chung Bản chất của quản lý là một loại hình lao động phong phú, phức tạp thì hoạt động quản lý càng có vai trò quan trọng

* Mối quan hệ giữa các yếu tố trong khái niệm quản lí

Có bốn khái niệm quan trọng cần đề cập trong quản lí giáo dục, đó là chủ thể quản lí, đối tượng quản lí, khách thể quản lí và mục tiêu quản lí Chủ

thể quản lí tạo ra những tác nhân tác động lên đối tượng quản lí, là nơi tiếp nhận tác động của chủ thể quản lí và cùng với chủ thể quản lí hoạt động theo một quỹ đạo để cùng thực hiện theo một qũy đạo, để cùng thực hiện mục tiêu của tổ chức

Mục tiêu quản lí thể hiện ý chí của nhà quản lí đồng thời phải phù hợp với sự vận động và phát triển của các yếu tố có liên quan đến quản lí

Khách thể quản lí nằm ngoài hệ thống của quản lí giáo dục, nó là hệ thống khác hoặc các ràng buộc của môi trường Khách thể quản lí có thể chịu tác động hoặc tác động trở lại đến hệ thống và hệ quản lí giáo dục Bốn yếu tố này tạo thành sơ đồ sau:

Hình 1.1 Sơ đồ mối quan hệ giữa các yếu tố trong khái niệm quản lí

* Khái niệm về quản lí giáo dục

Hoạt động quản lí giáo dục được bắt nguồn và dựa trên các nguyên tắc quản lí trong công nghiệp và thương mại Hầu hết trước đây các lí thuyết và mô hình về quản lí dựa trên các mô hình quản lí công nghiệp, dần dần bằng sự quan sát, kinh nghiệm mà các nhà giáo dục đã điều chỉnh các mô hình này đáp ứng các yêu cầu đặc trưng của ngành giáo dục

Quản lí giáo dục được hiểu là quản lí các hoạt động giáo dục một các có hiệu quả trong tình huống thực tế Theo các nhà thực hành có một khoảng cách khá lớn giữa việc hiểu lý thuyết quản lí và thực hiện các lý thuyết đó trong đó tình huống thực tiễn, rõ ràng có sự chênh lệch giữa việc hiểu và ứng dụng lí thuyết quản lí Mặc dù cả lí thyết và thực hành đều quan trọng, nhưng đối với các nhà quản lí giáo dục thì việc ứng dụng lí thuyết cực kì quan trọng

Chủ thể

quản lý

Đối tượng quản lý Mục tiêu quản lý

Khách thể quản lý

Theo tác giả Trần Kiểm thì quản lí giáo dục có nhiều cấp độ trong đó ít nhất có hai cấp độ quản lí chủ yếu là cấp vĩ mô và cấp vi mô Quản lí vĩ mô tương ứng với việc bao quản lí bao quát toàn hệ thống, quản lí vi mô là quản lí những hoạt động có quy mô nhỏ và chịu sự chi phối của quản lí vĩ mô [11] Theo chương VII của Luật giáo dục Việt Nam, quản lí giáo dục hay quản

lí nhà nước về giáo dục và đào tạo bao gồm các nội dung chính sau:

- Xây dựng và chỉ đạo thực hiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, chính sách phát triển giáo dục;

- Ban hành và tổ chức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật về giáo dục; ban hành điều lệ nhà trường, ban hành quy định về tổ chức và hoạt động của cơ

sở giáo dục khác;

- Quy định mục tiêu, chương trình, nội dung giáo dục, tiêu chuẩn nhà giáo, tiêu chuẩn cơ sở vật chất và thiết bị trường học, việc biên soạn, xuất bản, in và phát hành sách giáo khoa, giáo trình, quy chế thi cử và cấp văn bằng, chứng chỉ;

- Tổ chức, quản lí việc ĐBCLGD và kiểm định chất lượng

- Thực hiện công tác thống kê, thông tin về tổ chức và hoạt động giáo dục;

- Tổ chức, bộ máy quản lí giáo dục;

- Tổ chức, chỉ đạo việc đào tạo, bồi dưỡng, quản lí nhà giáo và cán bộ quản lí giáo dục;

- Tổ chức, quản lí công tác hợp tác quốc tế về giáo dục;

- Quy định việc tặng danh hiệu vinh dự cho người có công lao đối với sự nghiệp giáo dục;

- Thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật về giáo dục, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lí các hành vi vi phạm pháp luật về giáo dục

Trong các nội dung quản lí đã nêu trên có nội dung nhà trường cần "Tổ chức, quản lí việc ĐBCLGD và kiểm định chất lượng giáo dục" có liên quan đến việc quản lí công tác lấy ý kiến sinh viên vì để tham gia kiểm định chất lượng và đảm bảo chất lượng đào tạo, nhà trường cần hỏi ý kiến phản hồi của các bên liên quan, trong đó có sinh viên

Tóm lại: Quản lí giáo dục là một quá trình tác động có định hướng của nhà quản lí giáo dục (chủ thể quản lí) trong việc vận dụng những nguyên lí, phương pháp chung nhất của khoa học quản lí vào lĩnh vực giáo dục nhằm đạt được mục tiêu giáo dục đã đề ra Những tác động đó thực chất là những tác động khoa học đến cơ sở giáo dục, làm cho cơ sở giáo dục tổ chức một cách khoa học, có kế hoạch quá trình dạy - học theo mục tiêu đào tạo đề ra

* Chức năng quản lý

Chức năng quản lí được hiểu là hình thái biểu hiện sự tác động có mục đích của chủ thể quản lí đến đối tượng quản lí nhằm thực hiện mục tiêu quản lí Trong quản lí, chức năng quản lí là một phạm trù quan trọng, mang tính khách quan, có tính độc lập tương đối Chức năng quản lí nảy sinh và là kết quả của quá trình phân công lao động, là bộ phận tạo thành hoạt động quản lí tổng thể, được tách riêng, có tính chất chuyên môn hóa Có 4 chức năng cơ bản trong quản lí là:

- Chức năng kế hoạch hóa: Là chức năng đầu tiên mà nhà quản lí cần thực hiện Đây còn là công việc làm cho tập thể phát triển theo kế hoạch, là căn cứ mang tính pháp lí quy định hành động của cả tập thể

- Chức năng của tổ chức: Là chức năng tiếp theo của chức năng kế hoạch hóa, đó là quá trình nhà quản lí hình thành cơ cấu, tổ chức bộ máy, quy định chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận cụ thể và mối quan hệ giữa các bộ phận trong tổ chức

- Chức năng chỉ đạo thực hiện: Là chức năng góp phần tạo nên sự thành công của kế hoạch, để thực hiện chức này đòi hỏi nhà quản lí phải vận dụng khéo léo các phương pháp và nghệ thuật quản lí để đưa ra các quyết định và mệnh lệnh chỉ đạo cho cấp dưới bằng văn bản hay bằng lời

- Chức năng kiểm tra, đánh giá: Là chức năng cuối cùng mà nhà quản lí phải thực hiện nhằm đánh giá việc thực hiện kế hoạch đã đề ra

Các chức năng trên tạo ra một chu trình quản lí khép kín theo hình 1.2 trình bày dưới đây:

Hình 1.2 Sơ đồ chu trình quản lí

Theo sơ đồ chu trình quản lí, tất cả các chức năng của quản lí đều cần đến yếu tố thông tin phục vụ quản lí Thông tin đầy đủ, chính xách, kịp thời là căn cứ quan trọng để hoạch định kế hoạch Thông tin là chất liệu tạo quan hệ giữa các bộ phận trong tổ chức, chuyển tải mệnh lệnh chỉ đạo của nhà quản lí

và thông tin phản hồi từ kết quả hoạt động của tổ chức giúp nhà quản lí xem xét mức độ đạt được mục tiêu của tổ chức [11]

1.2.2 Đánh giá, đánh giá hoạt động giảng dạy

* Đánh giá

Trong lĩnh vực giáo dục có nhiều định nghĩa khác nhau về đánh giá Tuy nhiên vẫn còn phụ thuộc nhiều vào cấp độ đánh giá, vào đối tượng, mục đích cần đánh giá

Theo tác giả Lâm Quang Thiệp, đánh giá là căn cứ vào các số đo và các tiêu chí xác định đánh giá năng lực và phẩm chất của sản phẩm đào tạo để nhận

tổ chức

Chức năng chỉ đạo

Chức năng kiểm tra, đánh giá

Thông tin phục vụ quản lý

định, phán đoán và đề xuất các quyết định nhằm nâng cao không ngừng chất lượng đào tạo Đánh giá có thể là định lượng dựa vào các con số hoặc định tính dựa vào các ý kiến và giá trị

Trong giáo dục, đánh giá được hiểu: “…là quá trình hình thành những nhận định, phán đoán về kết quả của công việc, dựa vào sự phân tích những thông tin thu được, đối chiếu với những mục tiêu, tiêu chuẩn đề ra nhằm đề xuất những quyết định thích hợp để cải thiện thực trạng, điều chỉnh nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc” Đánh giá, theo tác giả Nguyễn Trọng Phúc còn có thể hiểu là “quá trình xác định mức độ đạt tới mục tiêu của mục đích dạy học, là mô tả định tính và định lượng những khía cạnh về kiến thức, kĩ năng, thái độ của học sinh đối chiếu với những chỉ tiêu của mục đích dự kiến, mong muốn của môn học” Theo tác giá Phạm Xuân Thanh trong loạt bài viết

về Lý thuyết đánh giá thì: “Đánh giá là một thuật ngữ chung để chỉ việc thu thập thông tin một cách có hệ thống và xử lý, phân tích dữ liệu làm cơ sở để đưa ra các quyết định nhằm nâng cao chất lượng giáo dục” Đánh giá là khả năng đánh giá giá trị của dữ liệu (bài phát biểu, thơ, tiểu thuyết báo cáo nghiên cứu…) theo một danh mục đã định Việc đánh giá này dựa trên những tiêu chí

rõ ràng Những tiêu chí này có thể là tiêu chí bên trong (tổ chức) hay tiêu chí bên ngoài (liên quan đến mục đích) Học sinh có thể xác định những tiêu chí hoặc được cho trước những tiêu chí đó Trong danh mục các thuật ngữ chuyên môn, đánh giá là quá trình bao gồm đo lường và kiểm tra, cũng có thể bao gồm các khái niệm liên quan đến những quyết định có giá trị Nếu giáo viên quản lý một bài kiểm tra khoa học cho một lớp học và tính toán phần trăm điểm số nhận được thì đo lường và đánh giá là một Trong trường hợp này, điểm số được chuyển đổi thành các giá trị như A, B, C…được hiểu như là: tuyệt vời, tốt, bình thường và kém Đây được xem là một quá trình đánh giá có giá trị Đánh giá đôi khi chỉ dựa trên những dữ liệu khách quan Tuy nhiên, thông dụng hơn vẫn là quá trình tổng hợp từ nhiều nguồn thông tin như điểm số, giá trị hay

ấn tượng từ bài kiểm tra Trong bất cứ sự kiện nào đánh giá cũng bao gồm việc

ra những quyết định có giá trị

Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau về đánh giá nhưng nhìn chung tất cả đều coi đánh giá là quá trình xem xét mức độ phù hợp giữa mục tiêu và thực trạng thực hiện mục tiêu đó Hay nói cách khác, đánh giá quan tâm đến sự tương quan giữa các thông tin cụ thể về thực trạng giáo dục với mục tiêu giáo dục, từ đó có những biện pháp thích hợp để nâng cao hiệu quả và chất lượng giáo dục đào tạo

* Đánh giá hoạt động giảng dạy

Đánh giá hoạt động giảng dạy của giảng viên từ phía người học là một sự

rà soát, thẩm định trình độ chuyên môn, khả năng sư phạm và ảnh hưởng của giảng viên với sinh viên, với nhà trường và cộng đồng Bản chất của đánh giá hoạt động giảng dạy từ phía người học là sự đo lường hiệu quả giảng dạy của giảng viên thông qua tiếp nhận của người học với tư cách là chủ thể và đối tượng của quá trình giáo dục

Đánh giá hoạt động giảng dạy của giảng viên là một khâu quan trọng trong giáo dục - đào tạo Nó tạo động cơ, sự theo dõi và điều chỉnh quá trình, cho biết kết quả đào tạo và sự kiểm nghiệm của thực tế Nghiên cứu giáo dục đại học cho rằng, đánh giá hoạt động giảng dạy của giảng viên là chất xúc tác

để tạo ra sự thay đổi của chính bản thân người học và người dạy với đầy đủ ý nghĩa của nó Đánh giá hoạt động giảng dạy của giảng viên hiện nay là đòi hỏi chính đáng của những người vừa đóng góp, vừa thụ hưởng kết quả giáo dục đại học là những sinh viên

Sinh viên là những người lĩnh hội những tri thức, kiến thức trực tiếp của giảng viên vì vậy sinh viên sẽ đánh giá được ảnh hưởng của hoạt động giảng dạy của giảng viên đối với họ [13, 117]

trong n

về khóa học Ngoài ra, người ta sẽ yêu cầu sinh viên trả lời những câu hỏi mở

để họ có cơ hội trình bày chi tiết hơn các suy nghĩ và cảm nhận của mình về khóa học, giáo viên và quá trình học tập của mình Theo tác giả Phạm Xuân Thanh (2004) một số tiêu chí đánh giá môn học có thể được sử dụng như sau:

- Mục đích, yêu cầu môn học rõ ràng đối với sinh viên;

- Môn học được giảng dạy tốt;

- Nội dung môn học bổ ích đối với sinh viên;

- Tài liệu học tập cho môn học được cung cấp đầy đủ;

- Khối lượng chương trình học tập phù hợp với sinh viên;

- Sinh viên được động viên, khuyến khích học tốt;

- Sinh viên được nhận những thông tin bổ ích về sự tiến bộ của mình trong quá trình học tập;

- Giảng viên quan tâm đến nhu cầu nâng cao kiến thức và kỹ năng của sinh viên;

- Quá trình kiểm tra công bằng, khách quan

Theo các tác giả Nguyễn Phương Nga, Bùi Kiên Trung (2005) đánh giá hiệu quả môn học gồm các nhân tố sau:

- Điều kiện cơ sở vật chất;

- Chương trình môn học;

- Phương pháp giảng dạy;

- Kiểm tra đánh giá;

- Năng lực sinh viên;

Trong Bộ tiêu chuẩn đánh giá giảng viên do Trung tâm Đảm bảo chất lượng

và nghiên cứu phát triển giáo dục - ĐHQGHN thiết kế thử nghiệm và đưa vào sử dụng, phiếu sinh viên đánh giá giảng viên với 26 câu hỏi đã chính thức được sử dụng để thu thập thông tin đánh giá từ phía sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên Phiếu đánh giá tập trung vào 4 nội dung chính: Chương trình môn học; Phương pháp giảng dạy; Bảo đảm giờ dạy và Kiểm tra đánh giá

Như vậy các mẫu phiếu đánh giá hoạt động giảng dạy của giảng viên thông qua việc lấy ý kiến của sinh viên đã được đề cập ở trên đều tập trung vào nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy của giảng viên, cách thức giao tiếp với sinh, kiểm tra đánh giá Ngoài ra các cơ sở đào tạo khác nhau khi đánh giá giảng viên thông qua ý kiến sinh viên có thể bổ sung các nội dung khác sao cho phù hợp đặc điểm và mục đích của cơ sở đó

1.2.3 Lấy ý kiến thông tin phản hồi về hoạt động giảng dạy từ sinh viên

Lấy ý kiến phản hồi từ sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên

có thể được xem một trong những vấn đề thời sự của giáo dục Đại học nước ta trong những năm gần đây Việc người học được lấy ý kiến đánh giá về hoạt động giảng dạy của giảng viên là một việc làm khá mới mẻ ở nước ta cả về lí luận và thực tiễn Tuy nhiên, việc làm này từ lâu đã trở thành một quy định bắt buộc tại nhiều nước trên thế giới

Lấy ý kiến phản hồi từ sinh viên về hoạt động giảng dạy là hình thức dùng bảng hỏi để thu thập ý kiến của sinh viên về hoạt động giảng dạy của sinh viên sau mỗi môn học Bảng hỏi thu thập ý kiến phản hồi có thể phát cho mỗi sinh viên hay một nhóm sinh viên theo phương pháp ngẫu nhiên hay phân tầng Cùng mang một ý nghĩa chỉ hoạt động lấy ý kiến phản hồi của sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên có nhiều cụm từ khác nhau Có tác giá dùng cụm từ "Trò chấm thầy" [24] Một số tác giả khác dùng cụm từ "Sinh viên đánh giá giảng viên" [13], [19] hay "Lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy" [9] Mặc dù cùng mang một ý nghĩa, tuy nhiên mỗi cụm từ có thể khiến người ta hiểu theo những cách khác nhau và có ảnh hưởng tới thái độ của cả đối tượng cho ý kiến và bị cho ý kiến Chẳng hạn các cụm từ "Trò chấm thầy",

"Sinh viên đánh giá giảng viên" thường được hiểu theo nghĩa rộng là người học

"chấm" hay "đánh giá" về người thầy Một câu hỏi đặt ra: Người học "chấm" hay "đánh giá" gì ở thầy? Điều này đã gây ra những mỗi băn khoăn lo ngại, đặc biệt là từ phía giáo viên Với sinh viên cũng có những cảm giác ngần ngại hoặc đưa ra những ý kiến không mang tính xây dựng, thiếu khách quan Vì vậy để giảm bớt việc tạo ra cảm giác ngần ngại của sinh viên khi đánh giá giảng viên, đồng thời tạo ảnh hưởng tích cực đối với giảng viên trong quan niệm cũng như khi tiếp nhận các thông tin phản hồi của sinh viên, có tác giả đã sử dụng những cụm từ nhẹ nhàng hơn như "Sinh viên đánh giá hiệu quả giảng dạy" [16], "Lấy

ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy" [9] ngày 20/08/2008 lần đầu tiên Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Công văn số 1276/BGDĐT-NG của Bộ trưởng

Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc "Hướng dẫn tổ chức lấy ý kiến phản hồi từ sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên" Căn cứ Luật Giáo dục Đại học ngày 18 tháng 6 năm 2012; Chỉ thị số 296/TTg ngày 27 tháng 02 năm 2010 của Thủ tướng Chính phủ về “Đổi mới quản lý Giáo dục Đại học giai đoạn 2010-2012”, Tiếp tục thực hiện công văn số 2754/BGDĐT-NGCBQLGD ngày

20 tháng 5 năm 2010, Số: 7324/BGDĐT- NGCBQLGD ngày 8 tháng 10 năm

2013 Bộ Giáo dục và Đào tạo tiếp tục hướng dẫn các cơ sở giáo dục đại học triển khai việc lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên, cụ thể

Sinh viên đánh giá hoạt động giảng dạy của giảng viên thực chất là lấy ý kiến phản hồi của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên Đây không những là sự phản hồi về chất lượng hoạt động giảng dạy của người học đối với người dạy mà còn là sự phản hồi của xã hội đối với nhà trường Việc lấy

ý kiến phản hồi từ sinh viên về bản chất thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên đối với giờ giảng của giảng viên, là cơ hội để sinh viên đóng góp ý kiến với giảng viên Mục đích lấy ý kiến phản hồi của sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên là nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động giảng dạy của giảng viên [7, tr23-23]

Như vậy, dù cụm từ được sử dụng là "Sinh viên đánh giá giảng viên", "Sinh viên đánh giá hiệu quả giảng dạy" hay "Lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy" đều có cùng một ý nghĩa là lấy ý kiến phản hồi từ sinh viên về hoạt động giảng dạy Thực chất của việc lấy ý kiến phản hồi từ sinh viên về hoạt động giảng dạy là hình thức dùng bảng hỏi để thu thập ý kiến phản hồi của sinh viên

về hoạt động giảng dạy của giảng viên sau mỗi môn học Về bản chất, việc lấy ý kiến của sinh viên thể hiện mức hài lòng của sinh viên đối với giờ giảng của giảng viên, là cơ hội để sinh viên đóng góp ý kiến với giảng viên Mục đích của hoạt động này là nhằm góp phần nâng cao chất lượng của hoạt động giảng dạy

* Các nguyên tắc quản lý

Trong việc quản lý các tổ chức (kinh tế, chính trị, văn hóa, giáo dục…) mà yếu

tố chủ yếu là con người, các nhà quản lý thường vận dụng các nguyên tắc, bao gồm:

- Đảm bảo tính kế thừa và phát triển

- Tính đồng bộ

- Đảm bảo tính hệ thống và khoa học của các biện pháp

- Đảm bảo tính thực tiễn

- Đảm bảo tính khả thi

mà chủ thể quản lý đã đề ra và phù hợp với quy luật khách quan

Thực tế cho thấy đối tượng quản lý phức tạp, đòi hỏi người quản lý phải

có những biện pháp đa dạng, linh hoạt và phù hợp với đối tượng quản lý Các biện pháp quản lý có liên quan chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau, tạo điều kiện thúc đẩy nhau phát triển và chúng tạo thành một hệ thống các biện pháp Hệ thống các biện pháp này giúp nhà quản lý thực thi được các phương pháp quản

lý đã xác định trước cũng như đạt được ý đồ của nhà quản lý một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất, đạt được mục tiêu giáo dục đề ra

1.3 Lí luận về quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học

1.3.1 Đặc điểm hoạt động giảng dạy của giảng viên và học tập của sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Điện Biên

Giảng dạy là sự điểu khiển tối ưu hóa quá trình sinh viên chiếm lĩnh khái niệm khoa học, trong và bằng cách đó, phát triển và hình thành nhân cách Giảng dạy và học tập có những mục đích cụ thể khác nhau Nếu học tập nhằm vào việc chiếm lĩnh khái niệm khoa học thì giảng dạy lại có mục đích là điều khiển sự học tập

Giảng dạy có hai chức năng thường xuyên tương tác với nhau, thâm nhập vào nhau, sinh thành ra nhau đó là truyền đạt thông tin dạy học và điều khiển hoạt động học

Theo Lê Đức Ngọc - Đại học Quốc gia Hà Nội thì dạy đại học là dạy nhận thức, dạy kĩ năng và dạy cảm nhận Tùy theo khoa học (Tự nhiên hay Xã hội - nhân văn, Cơ bản hay Công nghệ, Kĩ thuật ) và tùy theo mục tiêu đào tạo

(đại học hay sau đại học, chuyên môn hay nghiệp vụ, ) mà chọn chủ điểm hay trọng tâm về dạy nhận thức, dạy kĩ năng hay dạy cảm nhận cho phù hợp [21] Tính nghệ thuật của việc giảng dạy đại học thể hiện ở năng lực truyền đạt của người dạy làm sao cho khơi dậy được tiềm năng tiếp thu, phát triển và sáng tạo của sinh viên để nhận thức, để cảm nhận và để có kĩ năng cao

Giảng dạy thường gồm 3 hoạt động chủ yếu sau:

+ Chuẩn bị đề cương môn học: Đây là một trong những việc quan trọng

mà giảng viên cần thực hiện trước khi tổ chức giảng dạy cho sinh viên Việc chuẩn bị đề cương môn học không những có ảnh hưởng đến thái độ và phương pháp học tập của sinh viên mà còn ảnh hưởng đến chính phương pháp giảng dạy của giảng viên;

+ Phương pháp giảng dạy: Đây là một thành tố hết sức quan trọng của quá trình dạy học Khi đã xác định được mục đích, nội dung chương trình dạy học thì phương pháp giảng dạy sẽ quyết định chất lượng hoạt động giảng dạy;

+ Phương pháp kiểm tra đánh giá: Hoạt động kiểm tra đánh giá là một phần không thể tách rời hoạt động dạy và học Trong quá trình đào tạo, chỉ thông qua các hình thức kiểm tra đánh giá mới biết quá trình giảng dạy đã tác động như thế nào đến người học Do vậy, việc kiểm tra đánh giá học viên là công việc thường xuyên mà giảng viên nào cũng phải thực hiện Phương pháp kiểm tra - đánh giá gồm hai thành phần là phương pháp kiểm tra và phương pháp đánh giá Đánh giá là bước tiếp theo của kiểm tra, thi

1.3.2 Mục đích của hoạt động lấy thông tin phản hồi

Theo hướng dẫn của công văn 1276/BGDĐT-NG của Bộ Giáo dục và Đào tạo, Căn cứ Luật Giáo dục Đại học ngày 18 tháng 6 năm 2012; Chỉ thị số 296/TTg ngày 27 tháng 02 năm 2010 của Thủ tướng Chính phủ về “Đổi mới quản lý Giáo dục Đại học giai đoạn 2010-2012”; Tiếp tục thực hiện công văn

số 2754/BGDĐT-NGCBQLGD ngày 20 tháng 5 năm 2010, Số: 7324/BGDĐT- NGCBQLGD ngày 8 tháng 10 năm 2013 về việc hướng dẫn lấy ý kiến phản hồi

từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên, Bộ Giáo dục và Đào tạo tiếp tục hướng dẫn các cơ sở giáo dục đại học triển khai việc lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên, với mục đích cụ thể như sau: Góp phần thực hiện Quy chế dân chủ trong cơ sở giáo dục đại học

Góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm của giảng viên trong việc thực hiện mục tiêu đào tạo của cơ sở giáo dục đại học, xây dựng đội ngũ giảng viên

có phẩm chất đạo đức, lương tâm nghề nghiệp và trình độ chuyên môn cao, phong cách giảng dạy tiên tiến, hiện đại; tăng cường tinh thần trách nhiệm của người học với quyền lợi, nghĩa vụ học tập, rèn luyện của bản thân, từ đó góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của cơ sở giáo dục đại học

Tạo thêm một kênh thông tin để giúp giảng viên có thể tự điều chỉnh hoạt động giảng dạy; góp phần vào công tác kiểm định chất lượng cơ sở giáo dục đại học; giúp cán bộ quản lý trong các cơ sở giáo dục đại học có thêm cơ sở nhận xét, đánh giá giảng viên; góp phần phòng ngừa những tiêu cực trong hoạt động giảng dạy ở cơ sở giáo dục đại học, phát hiện và nhân rộng những điển hình tốt trong đội ngũ giảng viên

1.3.3 Nội dung, phương pháp của hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học

Phòng Thanh tra và ĐBCLGD chịu trách nhiệm xây dựng công cụ để lấy thông tin phản hồi từ sinh viên về hoạt động giảng dạy của sinh viên trên cơ sở phù hợp với thực tiễn nhà trường và tính chất của môn học do giảng viên phụ trách giảng dạy Nội dung của phiếu điều tra về hoạt động giảng dạy theo yêu cầu của công văn số 2754/BGDĐT-NGCBQLGD ngày 20 tháng 5 năm 2010 và số: 7324/BGDĐT- NGCBQLGD ngày 8 tháng 10 năm 2013 về việc hướng dẫn lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên, trong

đó tập trung vào các nội dung:

1 Công tác chuẩn bị giảng dạy, nội dung và phương pháp giảng dạy của giảng viên

2 Học liệu phục vụ giảng dạy, học tập và thời gian giảng dạy của giảng viên

3 Trách nhiệm và sự nhiệt tình của giảng viên đối với người học

4 Khả năng của giảng viên trong việc khuyến khích sáng tạo và tư duy độc lập của người học trong quá trình học tập

5 Sự công bằng của giảng viên trong kiểm tra đánh giá quá trình và đánh giá kết quả học tập của sinh viên

6 Năng lực của giảng viên trong tư vấn và tổ chức, hướng dẫn hoạt động học của người học

7 Tác phong sư phạm của giảng viên

1.4 Quản lí hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên

từ phía người học

1.4.1 Nội dung quản lí hoạt động lấy thông tin

* Quản lí việc thiết lập công cụ lấy thông tin

Căn cứ mục đích, yêu cầu và nội dung lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên; căn cứ tình hình thực tế của nhà trường cần chủ động, sáng tạo trong việc thiết kế công cụ để lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của cả giảng viên dạy lý thuyết lẫn giảng viên dạy thực hành

Công cụ để lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên cần xác định cụ thể bao gồm: tiêu chí, chỉ số với các mức độ đánh giá Trong đó:

- Tiêu chí: Là các hoạt động, công việc mà giảng viên cần thực hiện khi giảng dạy, mỗi tiêu chí được xác định bởi một số chỉ số cụ thể;

- Chỉ số: Là khía cạnh cụ thể của tiêu chí về hoạt động, công việc cụ thể của giảng viên trong giảng dạy mà người học có thể cảm nhận được trong quá trình học tập;

- Mức độ: Là giá trị của thang đo chỉ số; nếu đo bằng "thái độ" thường sử dụng 4 mức độ: 1/ Tốt; 2/ Khá; 3/ Trung bình; 4/ Yếu

* Quản lí tổ chức thực hiện việc thu thập thông tin

Theo công văn số 2754/BGDĐT-NGCBQLGD ngày 20 tháng 5 năm 2010

và số: 7324/BGDĐT- NGCBQLGD ngày 8 tháng 10 năm 2013, cuối học kì I năm học 2013 - 2014, Nhà trường ra Quyết định số: 199/QĐ - CĐKT - KT ngày 23 tháng 11 năm 2013 của Hiệu trưởng trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Điện Biên về việc Thành lập Ban chỉ đạo, tổ công tác lấy ý kiến phản hồi

từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên, năm học 2013 - 2014 Ban chỉ đạo có các nhiệm vụ sau:

Chỉ đạo xây dựng phiếu đánh giá (công cụ), tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ tham gia trực tiếp thực hiện nhiệm vụ lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên, cán bộ tham gia công tác này phải tương đối đọc lập với việc phân công giảng dạy của giảng viên tại trường, với việc sắp xếp thời khóa biểu và tổ chức hoạt động giảng dạy trong nhà trường

Chỉ đạo tổ chức lấy thông tin phản hồi về hoạt động giảng dạy của giảng viên sau khi kết thúc học phần, môn học

Bên cạnh đó, để xây dựng một cơ quan hay bộ phận lấy thông tin phản hồi hiệu quả, nhà trường cần xác định rõ và thực hiện các nguyên tắc cơ bản sau:

- Xác định rõ mục đích của công tác lấy thông tin phản hồi

- Sử dụng số liệu thu thập một cách có mục đích

- Có sự ủng hộ mạnh mẽ của từ phía các lãnh đạo trong trường

- Đảm bảo hệ thống lấy thông tin phản hồi được tổ chức mềm dẻo, hợp lí

- Xác định ngay từ đầu các cá nhân nào có trách nhiệm trong quá trình triển khai hệ thống đánh giá

- Đảm bảo số liệu thu thập có giá trị

- Tập huấn cho các cán bộ chuẩn bị tham gia đánh giá bao gồm: Cán bộ quản lí, giảng viên, sinh viên

- Hệ thống bảo mật thông tin an toàn

- Kết hợp giữa lấy thông tin phản hồi và tư vấn trong quá trình triển khai

* Quản lí việc xử lí các thông tin

Khi xử lí các thông tin cần quy định:

- Phiếu có giá trị thống kê, phiếu không có giá trị thống kê (phiếu không

có giá trị thống kê có thể là: phiếu trắng; phiếu viết thêm các ý kiến không có tính chất xây dựng…);

- Tỷ lệ tối thiểu phiếu có giá trị thống kê trên quy mô tối thiểu số người học tham gia đánh giá đối với mỗi học phần, tín chỉ mà giảng viên giảng dạy để thực hiện xử lý thống kê thông tin phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên;

- Trách nhiệm của đơn vị, cá nhân thực hiện xử lý thống kê thông tin phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên

* Quản lí việc sử dụng kết quả lấy thông tin phản hồi

- Giảng viên nghiên cứu để điều chỉnh hoạt động giảng dạy, xây dựng kế hoạch học tập, bồi dưỡng của bản thân

- Khoa/Bộ môn tham khảo để phân công giảng dạy, xây dựng kế hoạch bồi dưỡng giảng viên, đánh giá giảng viên hàng năm

- Nhà trường tham khảo để xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ giảng viên

1.4.2 Yêu cầu đối với hoạt động lấy thông tin phản hồi về giảng dạy của giảng viên từ phía người học

Theo công văn số 2754/BGDĐT-NGCBQLGD ngày 20 tháng 5 năm 2010

và số: 7324/BGDĐT-NGCBQLGD ngày 8 tháng 10 năm 2013, khi tổ chức lấy

ý kiến về hoạt động giảng dạy của giảng viên cần đảm bảo đạt các yêu cầu sau:

1 Đảm bảo truyền thống tôn sư trọng đạo và những giá trị đạo đức, văn hoá tốt đẹp của dân tộc

2 Người học hiểu rõ mục đích, ý nghĩa, tự nguyện và trung thực trong việc cung cấp thông tin theo mẫu phiếu do cơ sở giáo dục đại học cung cấp

3 Thông tin phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên phải được xử lý khách quan, trung thực và được sử dụng đúng mục đích