Bố cục trình bàyKết luận Đề xuất giải pháp Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng Đánh giá thực trạng của hoạt động cho vay ngắn hạn Giới thiệu về Phòng giao dịch Ninh Kiều... Phân tí
Trang 1Bố cục trình bày
Kết luận
Đề xuất giải pháp
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng
Đánh giá thực trạng của hoạt động cho vay ngắn hạn Giới thiệu về Phòng giao dịch Ninh Kiều
Trang 2Giới thiệu VIB Cần Thơ – PGD NK
Các sản phẩm dịch
vụ của Phòng giao dịch Ninh Kiều
- Sản phẩm tiền gửi
- Sản phẩm cho vay
- Dịch vụ chuyển tiền
Phòng giao dịch Ninh Kiều khai trương vào
tháng 11 năm 2007
Địa chỉ: 53A – Nam Kỳ Khởi Nghĩa – Q Ninh
Kiều – TP Cần Thơ
Trang 3Khái quát tình hình HĐKD
Kết quả hoạt động
kinh doanh từ
2008 - 2010
Tình hình
Huy động vốn
Từ 2008 - 2010
Tình hình
Cho vay
Từ 2008 - 2010
Trang 4Khái quát tình hình HĐKD
Kết quả hoạt động
kinh doanh từ
2008 - 2010
Tình hình
Huy động vốn
Từ 2008 - 2010
Tình hình
Cho vay
Từ 2008 - 2010
Trang 5Khái quát tình hình HĐKD
Kết quả hoạt động
kinh doanh từ
2008 - 2010
Tình hình
Huy động vốn
Từ 2008 - 2010
Tình hình
Cho vay
Từ 2008 - 2010
Trang 6Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ
2008 – 2010
4
Phân tích
doanh số cho
vay ngắn hạn
theo thành
phần kinh tế
Phân tích doanh số thu
nợ theo thành phần kinh tế
Phân tích dư
nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế
Phân tích dư
nợ ngắn hạn quá hạn theo thành phần kinh tế
Trang 7Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ
2008 – 2010
1 Phân tích doanh số cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế
Trang 8Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ
2008 – 2010
2 Phân tích doanh số thu nợ theo thành phần kinh tế
Trang 9Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ
2008 – 2010
3 Phân tích dư nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế
Trang 10Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ
2008 – 2010
4 Phân tích dư nợ ngắn hạn quá hạntheo thành phần kinh tế
Trang 11Đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay ngắn
hạn từ 2008 - 2010
Trang 12Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối
với hoạt động cho vay ngắn hạn
1 Khái quát về vấn đề nghiên cứu
Đối tượng – Phạm vi nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu
Thông tin về mẫu nghiên cứu + Giới tính? + Nghề nghiệp + Độ tuổi? + Thu nhập
Trang 13Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối
với hoạt động cho vay ngắn hạn
2 Kiểm định thang đo
Độ tin cậy
Độ phản hồi
Kỹ năng
Thông tin
Chất lượng dịch vụ
Mức độ hài lòng
Trang 14Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối
với hoạt động cho vay ngắn hạn
3 Phân tích EFA
Độ tin cậy
Độ phản hồi
Kỹ năng
Thông tin
Chất lượng dịch vụ
Mức độ hài lòng
Tổng phương sai trích?
Khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố ?
Gọi: F1: là nhân tố chất lượng dịch vụ
F2: là nhân tố độ tin cậy
F3: là nhân tố độ phản hồi
F4: là nhân tố hỗ trợ khách hàng
Sau quá trình tính toán, ta có kết quả như sau:
F1 = 3.88 F2 = 3.75
F3 = 3.54 F4 = 4.20
Trang 15Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối
với hoạt động cho vay ngắn hạn
4 Phân tích hồi quy
4 3
2
1 0 363 0 343 0 411 426
.
Trang 16Các giải pháp đề xuất
1 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay ngắn hạn
- Thực hiện đúng qui trình cho vay
- Hạn chế và xử lý nợ quá hạn
2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo tính cạnh tranh về giá
- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ
- Lựa chọn danh sách khách hàng tiềm năng, thực hiện
các ưu đãi đối với các khách hàng VIP
- Trang bị công nghệ thông tin, phát triển thêm nhiều sản
phẩm dịch vụ mới đa dạng
- Tăng cường các hình thức khuyến mãi, quảng cáo về các
dịch vụ của ngân hàng cho mọi người
3 Giải pháp nhằm tăng cường công tác hỗ trợ và chăm
sóc khách hàng
Giải Pháp
4 Giải pháp nhằm củng cố hình ảnh tốt đẹp của ngân
hàng trong lòng khách hàng
Trang 17Kết luận
Những kết quả đạt được
Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
KẾT LUẬN
Trang 18Cảm ơn Thầy, Cô và các bạn đã lắng nghe
bài thuyết trinh của nhóm
Sinh viên thực hiện
1 Trần Thanh Toàn
2 Lâm Hà Trúc Nguyên
3 Nguyễn Minh Luân
4 Trương T Tuyết Loan
5 Trình T Hồng Ngân