CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ MÁY VĂN PHÒNG CẢNH TOÀN

Chuyên đề năm 3

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ MÁY VĂN

PHÒNG CẢNH TOÀN

CHUYÊN ĐỀ NĂM 3

NỘI DUNG BÁO CÁO

KẾT LUẬN – KiẾN NGHỊ

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

CƠ SỞ LÍ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

TỔNG QUAN

CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI

Chất lượng dịch vụ bảo hành máy vi tính của công ty TNHH Tin học và thiết bị máy văn phòng Cảnh Toàn

Chất lượng dịch vụ bảo hành máy vi tính của công ty TNHH Tin học và thiết bị máy văn phòng Cảnh Toàn

Thiết bị thông dụng

hiện nay

Thường xuyên hư hỏng

khi sử dụng lâu ngày

Phục vụ khách hàng

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Mô tả đánh giá của sinh

viên về chất lượng dịch vụ bảo hành

thiện và nâng cao chất

lượng dịch vụ

CƠ SỞ LÍ THUYẾT

Bài nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL

của Parasuraman, với 5 thành phần

Bài nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL

của Parasuraman, với 5 thành phần

Sự

tin tưởng phản hồi Sự đảm bảo Sự cảm thông Sự hữu hình Sự

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu

sơ bộ

Phương pháp

Nghiên cứu chính thức

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU (tt)

Mẫu

Phân bổ mẫu

Cỡ mẫu

Phương pháp chọn mẫu

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ THÀNH PHẦN SỰ TIN TƯỞNG

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ THÀNH PHẦN SỰ PHẢN HỒI

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ THÀNH PHẦN SỰ ĐẢM BẢO

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ THÀNH PHẦN SỰ CẢM THÔNG

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ THÀNH PHẦN SỰ HỮU HÌNH

ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ 5 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG

KẾT LUẬN

 Khách hàng đánh giá về

chất lượng dịch vụ ở mức khá.

 Đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng.

 Một số yếu tố thì khách

hàng vẫn chưa hài lòng.

Nguyên nhân

chưa tốt.

khách hàng.

khi bảo hành.

chuyên dụng còn thiếu.

KẾT LUẬN (tt)

KIẾN NGHỊ

thưởng phù hợp.

 Mở rộng không gian Trung

tâm và sắp xếp các thiết bị

ngăn nắp.

chuyên dụng.

KIẾN NGHỊ (tt)