Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận container tại công ty TNHH Jardine Việt Nam, chi nhánh Hải Phòng

Luận văn tốt nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

GVHD: TS-ĐẶNG CÔNG XƯỞNG

SVTH: CAO THỊ TUYẾT NHUNG

Hải Phòng, tháng 6 năm 2010

ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN CONTAINER TẠI CÔNG TY

TNHH JARDINE VIỆT NAM, CHI NHÁNH HẢI PHÒNG.

Jardine Shipping Services (Vỉetnam),Ltd

03 Floor, Tasaco

Km 104+200 Nguyen Binh Khiem Str., Tel:84.31-3741456-Fax: 84.31-3741458

PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA JARDINE VIETNAM

Đại lý ủy thác, quản lý container, giao nhận hàng hóa XNK, đại lý tàu biển và môi giới hàng hải

Vận tải đa phương thức, tổ chức khai thác liên hiệp vận chuyển container hàng xuất nhập khẩu, hàng quá cảnh bằng các phương tiện.

Dịch vụ thương mại, mua bán và sửa chữa container.

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày càng lớn thì việc cơ giới hóa, hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật của hệ thống vận tải ở mỗi nước ngày càng quan trọng Vì vậy, việc chuyên chở hàng hóa bằng container đã chứng minh tính ưu việt của nó hơn các phương pháp khác Tuy nhiên sự gặp gỡ trực tiếp giữa các chủ hàng và người vận tải còn gặp nhiều khó khăn do hạn chế về thông tin, thiếu tính chuyên môn Do đó xuất hiện người đại lý vận tải đứng ra làm trung gian thu xếp các công việc giữa họ là một điều rất quan trọng và cần thiết, nhờ vậy nhu cầu vận tải được đáp ứng nhanh chóng với chi phí bỏ ra là hợp lý nhất

NỘI DUNG CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI

Lời mở đầu

Chương I: Cơ sở lý luận chung về giao nhận container

Chương II: Quy trình nghiệp vụ giao nhận container tại công ty TNHH dịch vụ hàng hải Jardine Việt Nam

Chương III: Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận container tại công ty

Kiến nghị, kết luận

LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO NHẬN

* “Dịch vụ giao nhận hàng hóa” là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc của người làm dịch vụ giao nhận khác ( gọi chung là khách hàng)”

* Người kinh doanh dịch vụ giao nhận gọi là “ Người giao nhận- Forwarder- Freight Forwarder- Forwarding Agent” Người giao nhận có thể là chủ hàng, chủ tàu, công ty xếp dỡ hay kho hàng, người giao nhận chuyên nghiệp hay bất kỳ một người nào khác

NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN

 Nhận ủy thác giao nhận vận tải trong và ngoài nước bằng các phương tiện vận tải khác nhau

 Làm đầu mối vận tải đa phương thức

 Thực hiện mọi dịch vụ có liên quan đến giao nhận, vận tải

 Làm tư vấn cho các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu về mọi vấn đề liên quan đến giao nhận vận tải và bảo hiểm,…

HÌNH ẢNH VỀ MỘT SỐ CONTAINER

QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG

TY TNHH JARDINE VIỆT NAM

CÁC YÊU CẦU ĐẶT RA ĐỐI VỚI CÔNG TÁC

KHAI THÁC VÀ QUẢN LÝ VỎ CONTAINER

Đối với công tác khai thác vỏ container

+ Đảm bảo cung ứng vỏ container đúng thời điểm và vị trí quy định Đảm bảo khả năng sẵn có của container

+ Tận dụng tối đa sức chở của tàu

+ Tận dụng vòng đời container

Đối với công tác quản lý vỏ container:

+ Đẩy nhanh tốc độ quay vòng container

+ Tránh hiện tượng giao nhầm, thất thoát vỏ

+ Giảm tối thiểu các khoản doanh thu từ phạt lưu giữ container

DÒNG CHU CHUYỂN ĐỐI VỚI CONTAINER NHẬP

Bãi CONEX rỗng

BãiCONEX Nhập

BãiCONEX Lạnh

Bãi CONEX Chuyển tải

Khu vực rút ruột

CFS

Kho chủ hàng

Sửa chữa cont

n c ont

QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ ĐỐI VỚI HÀNG NHẬP

Điện báo tình hình container

Lưu chứng từ

Thông báo cho các hãng tàu và đại lý cảng xếp

DÒNG CHU CHUYỂN ĐỐI VỚI CONTAINER XUẤT

Khu vực rút ruột

CFS

Kho chủ hàng

Cấp Container

rỗng

Bãi CONEX rỗng

Bãi CONEX xuất

Bãi CONEX Lạnh

Bãi CONEX Chuyển tải

ên

Cont

Chuyển Full Cont

Full Container

Giao hàng tại Cảng

QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ ĐỐI VỚI HÀNG XUẤT

I Trước khi tàu rời bến

II Sau khi tàu chạy

Lập sổ vận đơn Đăng ký kế hoạch

làm hàng

Kiểm tra vận đơn

Lập Cargo manifest và gửi chứng từ cho khách hàng

Thông báo và gửi chứng từ cho hãng tàu

Giải quyết các yêu cầu khác của khách hàng

SỐ LƯỢNG CONTAINER GIAO NHẬN TRONG NĂM 2009

KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH TỪ NĂM 2005-2009

KẾT QUẢ KINH DOANH VỚI VAI TRÒ LÀM ĐẠI LÝ CỦA UASC

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU

QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN CONTAINER TẠI CÔNG TY

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA JARDINE

- Tăng sức cạnh tranh bằng uy tín chất lượng dịch vụ

- Dịch vụ đại lý giao nhận vận tải trong và ngoài nước

hướng đến dịch vụ logistics

- Mở rộng thị trường ra một số quốc gia châu Á và Mỹ La Tinh

- Đầu tư mua thêm tàu, phát triển đội tàu của công ty

- Tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị Sales- Marketing

- Tăng cường các dịch vụ đóng gói, xếp dỡ, giao nhận hàng lẻ

- Đầu tư và mở rộng bãi container

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC

1 Đổi mới tư duy cho lãnh đạo và cán bộ công nhân viên của công ty

Công ty có các biện pháp giáo dục, nhắc nhở cán bộ công nhân viên trong

mọi trường hợp đều phải làm tốt công tác giao nhận vận chuyển hàng hoá,

có tinh thần trách nhiệm cao, coi đó như là hàng hoá của mình

2 Đào tạo bồi dưỡng kiến thức, nâng cao trình độ nghiệp vụ giao nhận

- Thường xuyên cập nhật các kiến thức mới về lĩnh vực giao nhận vận tải

- Tổ chức các khoá học về nghiệp vụ giao nhận, ngoại thương, ngoại ngữ,

…

- Cử cán bộ đi học nghiệp vụ qua các tổ chức liên doanh, các hiệp hội mà

Jardine tham gia để học hỏi kỹ năng, nghiệp vụ…

3 Có các hình thức khen thưởng, kỷ luật phù hợp, kịp thời

GIẢI PHÁP VỀ CÔNG TÁC SALES- MARKERTING

- Tổ chức các hội nghị Sales- Marketing để nhân viên có cơ hội đúc rút kinh nghiệm, và hình thành phương pháp mới hiệu quả

- Tăng ngân sách cho hoạt động này, lựa chọn, đào tạo một đội ngũ Sale chuyên sâu, lành nghề, luôn hiểu và nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng

- Ngoài ra, công tác chăm sóc khách hàng cũng cần được đẩy mạnh và hoàn thiện

CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG

Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ miễn phí kèm theo hợp đồng như:

- Tư vấn cho khách hàng về tình trạng cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế

- Tư vấn cho khách hàng các đối tác XNK có tiềm lực và uy tín trên thị trường

- Tư vấn cho khách hàng về các đoạn đường hợp lý, những thủ tục cần thiết để

có thể xuất, nhập khẩu hàng hoá dễ dàng

- Hoặc chi nhánh đưa ra một số lợi ích vật chất khác cho khách hàng

GIẢI PHÁP VỀ TẠO DỰNG –DUY TRÌ –NÂNG CAO UY TÍN

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

- Nâng cao chất lượng dịch vụ

- Giải thích rõ với khách hàng các điều khoản của hợp đồng, nghĩa vụ và trách

nhiệm của các bên phát sinh sau khi ký hợp đồng

- Khi có sự cố xảy ra tránh hiện tượng đổ lỗi cho nhau dễ gây tranh cãi ảnh

hưởng đến uy tín của chi nhánh

- Tư vấn cho khách hàng về việc bảo hiểm hàng hoá để tránh mọi rủi ro đáng

tiếc có thể xảy ra

- Chi nhánh cần thực hiện đúng cam kết, đúng tiến độ trong hợp đồng

THẦY GIÁO-TS ĐẶNG CÔNG XƯỞNG

CÔNG TY TNHH JARDINE VIỆT NAM

CÙNG VỚI SỰ THEO DÕI CỦA CÁC THẦY CÔ GIÁO TRONG

HỘI ĐỒNG BẢO VỆ TỐT NGHIỆP

EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN