báo cáo của ứng viên tuyển dụng trong lĩnh vực kinh doanh năm 2012

National gọi tắt là VTN được thành lập 31 - 3 - 1990, là một đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.Sau hơn 20 năm xây dựng và phát triển, VTN tự hào là một

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Viễn thông là một hạ tầng cơ sở quan trọng của nền kinh tế, là công cụ đắc lực cho việc quản lý, điều hành nhà nước, bảo vệ an ninh quốc gia, góp phần nâng cao đời sống văn hoá xã hội của nhân dân đồng thời là ngành kinh doanh dịch vụ có lãi

Là một người yêu thích kinh doanh và mong muốn được làm việc trong một môi trường viễn thông chuyên nghiệp sau đây tôi xin được bày “ Báo cáo của ứng viên tuyển dụng trong lĩnh vực kinh doanh năm 2012” Nội dung báo cáo gồm những phần chính sau đây:

1 Tìm hiểu dịch vụ viễn thông do VTN cung cấp

2 Phân tích thị phần hiện nay của các dịch vụ do VTN cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh

3 Những lợi thế và hạn chế của VTN trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông

4 Những lợi thế và hạn chế của các đối thủ lớn (Viettel, FPT, CMC) trong cung cấp các dịch vụ viễn thông tương tự VTN

5 Những giải pháp để chiếm ưu thế trong cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần với các đối thủ

6 Những ý tưởng mới trong kinh doanh:

Ứng viên

Vũ Như Quỳnh

1.Tìm hiểu dịch vụ viễn thông do VTN cung cấp

Công ty viễn thông liên tỉnh có tên giao dịch quốc tế là Vietnam Telecom

National (gọi tắt là VTN) được thành lập 31 - 3 - 1990, là một đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

Sau hơn 20 năm xây dựng và phát triển, VTN tự hào là một trong những công

ty đi đầu trong lĩnh vực viễn thông đường trục tại Việt Nam,với bốn nút chuyển mạch tiên tiến đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, mạng viễn thông thế hệ mới NGN

Bắt nhịp với nền kinh tế thị trường, VTN đã không ngừng học hỏi và năng động trong hàng loạt dịch vụ chính như:

Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông, đường dài và cho thuê kênh viễn thông liên tỉnh, làm đầu mối kết nối giữa mạng viễn thông các tỉnh trong nước với cửa ngõ quốc tế

•Kinh doanh các dịch vụ viễn thông

•Kinh doanh các dịch vụ mới trên nền NGN

•Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành viễn thông

•Xuất khẩu, nhập khẩu kinh doanh vật tư thiết bị chuyên ngành viễn thông

•Bảo trì thiết bị chuyên ngành viễn thông

Sau đây là những dịch vụ cơ bản của VTN

Dịch vụ kênh thuê riêng:

Dịch vụ kênh thuê riêng là dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn vật lý dùng riêng để kết nối và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng của khách hàng tại hai điểm cố định khác nhau Đây là dịch

vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng: thoại, hình ảnh, truyền số liệu, truyền hình hội nghị dành cho các khách hàng là những công ty lớn, có phạm vi hoạt động rộng có nhu cầu thuê đường truyền riêng để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh

Dịch vụ mạng riêng ảo Megawan:

Là dịch vụ kết nối các máy tính nằm phân tán tại các điểm khác nhau (như các văn phòng, các chi nhánh…) của khách hàng thành một mạng riêng, duy nhất Dịch vụ Megwan hoạt động trên nền mạng IP, sử dụng phương thức chuyển mạch nhãn đa thức MPLS (Multi Procol Switching)

Megawan giúp khách hàng vừa kết nối mạng riêng ảo vừa truy cập Internet

theo nhu cầu của khách hàng, cung cấp kênh thuê riêng ảo hoạt động ổn định có độ tin cậy cao, kết nối đơn giản, chi phí thấp, dễ nâng cấp tốc độ đường truyền Megawan là dịch vụ thích hợp cho các doanh nghiệp kinh doanh có diện trải rông, gồm nhiều điểm có nhu cầu kết nối với nhau

Dịch vụ truyền hình hội nghị (video conference):

Dịch vụ truyền hình hội nghị: Dịch vụ này cho phép những người tham dự tại các điểm khác nhau có thể nhìn thấy và trao đổi trực tiếp với nhau qua màn hình tivi Dịch vụ truyền hình hội nghị còn là công cụ hữu ích và hiệu quả trong việc phục vụ công tác đào tạo, giảng dạy, hoặc trợ giúp y tế từ xa

Dịch vụ truyền dẫn tín hệu truyền hình :

Dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình: là dịch vụ cho phép khách hàng truyền dẫn tín hiệu truyền hình một hoặc hai chiều tới mọi địa điểm khách hàng có nhu cầu trên lãnh thổ Việt Nam Truyền hình trực tiếp các phiên bóng đá, ca nhạc, thời trang, thời sự với bất cứ thời gian và địa điểm nào, đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế

Dịch vụ miễn cước người gọi (1800 free phone):

Là dịch vụ cho phép người gọi thực hiện cuộc gọi miễn phí tới nhiều đích khác nhau thông qua một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc Cước Phí của cuộc gọi sẽ được tính cho thuê bao đăng ký dịch vụ 1800 Dịch vụ 1800 rất thích hợp cho các doanh nghiệp trong công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

 Lợi ích của dịch vụ:

 Đối với người thực hiện cuộc gọi đến số dịch vụ 1800: sẽ không phải trả tiền cước cuộc gọi, có thể gọi tại bất kỳ nơi nào mà chỉ cần nhớ một số dịch vụ duy nhất

 Đối với chủ số dịch vụ 1800: Khuyến khích khách hàng gọi tới doanh nghiệp, trung tâm để chăm sóc khách hàng sau bán hàng và hỗ trợ, gới thiệu sản phẩm, dễ dàng quảng bá với một số dịch vụ thống nhất trên toàn quốc, không cần thay đổi các số điện thoại hiện có

Thông tin giải trí thương mại (1900):

Là dịch vụ cho phép thực hiện cuộc gọi, nhắn tin tới nhiều đích khác nhau

thông qua một số truy cập thống nhất trên toàn quốc Dịch vụ này rất thích hợp cho các doanh nghiệp và tổ chức tư vấn hoặc các chương trình thương mại giải trí.

 Lợi ích của dịch vụ

 Đối với người thực hiện cuộc gọi: Có thể gọi tại bất kỳ nơi nào mà chỉ cần nhớ một số duy nhất, chi phí gọi cho cuộc tư vấn hoặc giải trí thấp nhờ khả năng kết nối đến trung tâm gần nhất

 Đối với người cung cấp dịch vụ: Dễ dàng quảng bá với một số điện thoại duy nhất trên trên toàn quốc, là loại hình kinh doanh mới qua mạng điện thoại thông qua các dịch vụ tư vấn hoặc giải trí

Tin nhắn mạng cố định:

Dịch vụ nội dung 4xxx là dịch vụ cho phép khách hàng nhắn tin để nhận các thông tin, tải nhạc hình ảnh, các đoạn video ngắn,… và tham gia các chương trình bình chọn, giải trí từ các nhà cung cấp dịch vụ nội dung

Dịch vụ đường dài liên tỉnh PSNT:

Là những cuộc gọi bấm số trực tiếp đến thuê bao cần gọi ở mạng liên tỉnh Cuộc gọi được kết nối thông qua hệ thống thiết bị của mạng lưới viễn thông của các Bưu điện tỉnh, thành phố và kết nối với mạng đường trục quốc gia do Công ty Viễn thông liên tỉnh quản lý Dịch vụ này có ưu điểm là chất lượng dịch vụ cao, sử dụng đơn giản nhưng giá cước còn cao Đây là dịch vụ cho mọi đối tượng khách hàng, các đơn vị cơ quan có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông liên tỉnh

Dịch vụ điện thoại liên tỉnh VOIP 171:

Là dịch vụ điện thoại gọi đường dài trong nước và quốc tế giá rẻ, sử dụng công nghệ thoại qua internet VoIP Ưu điểm của dịch vụ là giá cước rẻ, chất lượng gần bằng điện thoại liên tỉnh truyền thống Dịch vụ này cũng có đối tượng là mọi khách hàng, cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ liên tỉnh giá rẻ mà không đòi hỏi cao lắm về chất lượng

Dịch vụ điện thoại thẻ trả trước 1719 (calling card):

Là dịch vụ điện thoại nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh, di động và quốc tế trả trước, người sử dụng chỉ cần mua một thẻ điện thoại trả trước có mệnh giá từ 30000 đến

500000 đồng là có thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ máy điện thoại cố định thông

có thể nâng cao năng lực cạnh tranh, kinh doanh thành công trong môi trường kinh

tế có nhiều biến động tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt nam (VNPT) không ngừng đổi mới và hoàn thiện để cạnh tranh Trong thời gian qua Công ty Viễn thông liên tỉnh, thực hiện nhiều biện pháp đổi mới như đổi mới công nghệ hiện đại, cung cấp đa dịch vụ , trong đó có một biện pháp rất quan trọng là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, một yếu tố quyết định sự thành bại trong cạnh tranh Trong những năm gần đây, VNPT không còn là doanh nghiệp độc quyền trong lĩnh vực viễn thông, số lượng các đối thủ cạnh tranh trong nước tăng dần cộng với cam kết mở cửa thị trường Viễn thông khi gia nhập WTO, các doanh nghiệp nước ngoài cũng có thể tham gia vào thị trường Viễn thông Việt Nam Dưới đây là thị phần viễn thông, internet 6 tháng năm 2012

Biểu đồ 1: Tỉ lệ thị phần doanh thu năm 2011 ngành Viễn thông

Nguồn: Bộ TT&TT

Tổng doanh thu ngành năm 2011 là 145.626 tỷ đồng trong đó thị phần doanh thu của VNPT chiếm 51,65%; Viettel là 40,26%; FPT Telecom 2,4%; Hà Nội Telecom 2,68% và doanh thu tổng của cả Gtel, VTC, CMC TI, SPT và EVN Telecom là 1,54% Ta thấy năm 2011 VNPT chiếm lĩnh thị trường viễn thông

Năm 2012, ở dịch vụ viễn thông cố định mặt đất, VNPT được xác định là doanh nghiệp thống lĩnh thị trường tại các dịch vụ điện thoại đường dài trong nước, thuê riêng nội hạt và thuê riêng đường dài trong nước Việc xác định doanh nghiệp viễn thông có vị trí thống lĩnh được căn cứ theo Điều 11 của Luật Cạnh tranh Theo

đó ta có thể thấy dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và thuê riêng nội hạt và thuê riêng đường dài trong nước VTN đang có tổng thị phần trên 30% và là doanh nghiệp đang thống lĩnh thị trường

Sau đây ta sẽ đi phân tích thị phần 1 số dịch vụ của VTN cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh

Dịch vụ Điện thoại cố định :

Biểu đồ 2: Tỉ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại cố định năm 2011

Mặc dù hiện việc phát triển thuê bao điện thoại cố định không còn được mức tăng trưởng như trước đây, năm 2011 theo thống kê của bộ TT & TT Thị Phần điện thoại cố định được phân bố như sau: VNPT chiếm 67.99%, Viettel 22.31%, Telecom 7.89%, SPT 1.45%, FPT 0.21%, VTC 0.006% Ta thấy thị phần điện thoại

cố định của VNPT giảm rõ rệt cùng với đó là sự tăng thị phần của Viettel và các nhà cung cấp khác, với lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động mạnh Viettel đã nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay dịch vụ điện thoại cố định, đặc biệt là vùng sâu vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở Homephone của Viettel là dịch vụ điện thoại cố dịnh nhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuê bao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể di chuyển trong một phạm vi nhất định Với lợi thế tiết kiệm chi phí, thời gian lắp đặt giá cước rẻ giống như điện thoại cố định dịch

vụ này đã nhanh chóng được nhiều gia đình sử dụng Việc sụt giảm thị phần điện thoại cố định không chỉ là do có nhiều nhà cung cấp với các dịch vị mới mà nó còn

là xu hướng tất yếu không chỉ diễn ra ở Việt Nam vì đi động giá rẻ và đáp ứng được nhiều nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng với chi phí lắp đặt rẻ trong khi đó

điện thoại cố định chi phí đầu tư tốn kém Tuy nhiên, dù sụt giảm nhưng chúng ta vẫn phải khẳng định rằng điện thoại cố định vẫn là thành tố không thể thiếu cấu thành nên hạ tầng mạng viễn thông, góp phần đảm bảo an ninh, an toàn mạng viễn thông quốc gia Với đặc điểm sự ổn định, không bị ảnh hưởng bởi ngoại cảnh, chất lượng và tính bảo mật cao vẫn là ưu thế của mạng cố định và nó vẫn đáp ứng nhu cầu thông tin cơ bản của một bộ phận xã hội, những người có thu nhập thấp, không cần sử dụng điện thoại di động… Đặc biệt tại các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước

mà phương thức liên lạc bằng số cố định vẫn luôn là sự uy tín và chuyên nghiệp Với thế mạnh về lợi thế cơ sở hạ tầng điện thoại cố định của VTN vẫn đang chiếm thị phần lớn so với các nhà cung cấp khác

Dịch vụ Leaseline

Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế, các Ngân hàng, các chi nhánh ngân hàng, các công ty lớn và công ty con được thành lập, dẫn đến nhu cầu cập nhật, tổng hợp dữ liệu nhanh chóng và kịp thời giữa các đơn vị ngày càng lớn khiến dịch vụ cho thuê kênh trở thành một dịch vụ quan trọng Với thế mạnh về cơ sở vật chất, hiện dịch vụ thuê kênh riêng đang là thế mạnh của VTN Trong những năm gần đây, VNPT không còn là doanh nghiệp độc quyền trong lĩnh vực viễn thông, số lượng các đối thủ cạnh tranh trong nước tăng dần cộng với cam kết mở cửa thị trường Viễn thông khi gia nhập WTO, các doanh nghiệp nước ngoài cũng có thể tham gia vào thị trường Viễn thông Việt Nam Sự gia nhập của nhiều đối thủ cạnh tranh làm thị phần dịch vụ Kênh thuê riêng đường dài trong nước của VNPT giảm

từ 100% năm 2002 xuống 55% theo số liệu VTN cung cấp năm 2012 Tuy nhiên với lợi thế về cơ sở hạ tầng và và chất lượng băng thông đường truyền của khách hàng đạt 100, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 đảm bảo chất lượng đường truyền theo tiêu chuẩn quốc

tế, phạm vi cung cấp trải rộng toàn quốc và quốc tế thị phần sử dụng dịch vụ Leaseline của VTN chiếm 55%, 35%, các doanh nghiệp khác chiếm 10% cho thấy VTN vẫn đang là doanh nghiệp chiếm lợi thế trong việc cung cấp kênh thuê riêng

Nguồn: VTN cung cấp

Dịch vụ truyền hình hội nghị: Với Những ưu điểm sử dụng mạng truyền dẫn

liên tỉnh, sử dụng kết nối quang trực tiếp để kết nối sang bộ phận tổng khống chế của các đài truyền hình Việt Nam và đài truyền hình Hà Nội, thị phần sử dụng dịch

vụ truyền hình hội nghị được phân bố cụ thể: VNPT chiếm 60% thị phần, Viettel chiếm 35% còn lại là các doanh nghiệp khác

Nguồn: VTN cung cấp

Thị Phần dịch vụ EOSHD: Thị phần của VNPT chiếm 80%, Viettel 15%, doanh

nghiệp khác 5%

Nguồn: VTN cung cấp

3 Những lợi thế và hạn chế của VTN trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông

Stt Các yếu tố Điểm Mạnh Điểm Yếu

1 Maketting - Có thị phần khống chế

trong các dịch vụ đang kinh doanh

- Đã bước đầu quảng cáo dịch vụ một cách có hệ thống

- Đã thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng quảng cáo và giới thiệu dịch vụ đồng thời thự hiện các chính sách hậu mãi

- Chưa xây dựng được chiến lược chuyên nghiệp, xuyên suốt cho tất cả các dịch vụ viễn thông Chưa đánh giá được hiệu quả của công tác Maketting

- Giá cả dịch vụ cao, cứng nhắc do thị phần khống chế

-Công tác tìm kiếm thị trường tiêu thụ dịch vụ nhiều khi còn thụ động

- Cạnh tranh còn hạn

chế

- Chính sách Maketting kém

-Việc quảng bá dịch vụ chưa được tốt

2 Nguồn nhân lực

Có đội ngũ cán bộ quản lý

có tâm huyết, có trình độ chuyên môn tốt, có kinh nghiệm

- Chưa có chuyên gia về quản lý, hoạch định chiến lược, Maketting

- Chưa chủ động tìm kiếm khách hàng

3 Năng lực sản xuất

- Là doanh nghiệp nhà nước có mạng lưới rộng khắp trong cả nước, thị phần khống chế

- Có nhiều cơ hội tận dụng nguồn vốn, công nghệ hiện đại, và kinh nghiệm kinh doanh quản lý từ các nước phát triển

- Có nhiều cơ hội mở rộng phạm vi hoạt động cả về góc

độ đa dạng hoá dịch vụ, cả

về góc độ mở rộng thị trường trong nước và tham gia thị trường quốc tế

- Sẽ phải đối mặt với cạnh tranh không chỉ từ các nhà khai thác mới trong nước mà cả các nhà khai thác quốc tế

- Phải vượt qua sức ép trước những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng về giá cước, chất lượng,

- Mạng lưới viễn thông là thứ để phân biệt VTN với các đối thủ cạnh tranh và chính là điều để xác định các VTN có thể làm được gì và làm như thế nào

- Nhờ mạng lưới hạ tầng mạng viễn thông hiện đại và phủ rộng khắp, hiện nay, VTN đang cung cấp dịch vụ Kênh thuê riêng với nhiều loại tốc độ khác nhau,

nhiều loại kênh khác nhau nhau thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng.

- Chất lượng kỹ thuật tốt, qua bảng thống kê sự cố do bộ TT & TT thống kê những tháng đầu năm 2012

Nguồn: Số liệu bộ thông tin và truyền thông

Kết quả điều tra đánh giá của bộ thông tin và truyền thông VTN có chất lượng kỹ thuật ổn định không xảy ra sự cố trong thời gian qua, qua đó ta thấy VTN

có chất lương sản phẩm tốt và đây chính là một lợi thế của VTN trong việc thu hút khách hàng

4 Những lợi thế và hạn chế của các đối thủ lớn ( Viettel, FPT, CMC ) trong cung cấp các dịch vụ viễn thông tương tự VTN

Hoạt động cạnh tranh nhằm vào chính sách dịch vụ, chính sách giá cước, tăng cường quảng cáo và khuyến mãi, kênh phân phối, cạnh tranh về bán hàng Hiện nay, các doanh nghiệp đang cạnh tranh với nhau chủ yếu thông qua yếu tố giá cước

mà ít quan tâm tới công tác chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ

Hiện nay là thời điểm các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải chuyển hướng trong cạnh tranh bởi việc "chinh phục" các khách hàng sẽ không chỉ dừng lại

ở khuyến mại, giảm giá cước Cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng sẽ là xu hướng mới trong cuộc chạy đua giữa các nhà cung cấp dịch vụ Hiện

có 3 đối thủ lớn cung cấp dịch vụ tương tự VTN là Viettel, FPT, CMC Cuộc cạnh