ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ IN BƯU ĐIỆN

ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ IN BƯU ĐIỆN Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp được mở ra nhiều cơ hội phát triển. Sự phát triển của Doanh nghiệp thúc đẩy sự phát triển của cả quốc gia. Tuy nhiên đây cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi thế của mình.

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

…………o0o…………

NGUYỄN VŨ TOÀN

ĐỀ TÀI:

ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ IN BƯU ĐIỆN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60.34.01.02

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ

HÀ NỘI - 08/2013

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Trọng Phong

Phản biện 1: TS Nguyễn Ngọc Hải

Phản biện 2: TS Tạ Đức Khánh

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: 16h00 phút ngày 2 tháng 11 năm 2013

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

I MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Con người là yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình sản xuất, trình độ phát triển của Nguồn nhân lực là lợi thế phát triển của mỗi doanh nghiệp Trong lĩnh vực nào thì con người cũng đứng ở vị trí trung tâm Quan tâm đến sự phát triển con người sẽ góp phần đảm bảo cho sự phát triển đất nước bởi vì quá trình phát triển nguồn nhân lực là thước đo đánh giá sự phát triển về kinh tế, xã hội của mỗi quốc gia

Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp được mở ra nhiều cơ hội phát triển Sự phát triển của Doanh nghiệp thúc đẩy sự phát triển của cả quốc gia Tuy nhiên đây cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi thế của mình Chất lượng Nguồn nhân lực là lợi thế hàng đầu bởi con người là một tài nguyên vô giá Vì vậy, Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực là một nhiệm vụ quan trọng

không chỉ của một doanh nghiệp mà còn là nhiệm vụ của

cả một đất nước

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững

Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các Doanh nghiệp nói chung

và Công ty Cổ Phần Dịch vụ Viễn thông và In Bưu Điện,

em đã chọn đề tài: “Đào tạo, phát triển nhân lực tại Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện”

làm đề tài nghiên cứu luận văn cao học

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục đích của đề tài

Phân tích thực trạng công tác đào tạo và các phương hướng phát triển nhân lực tại Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện, chỉ ra những thành công, hạn chế chủ yếu trong vấn đề này, từ đó kiến nghị

một số giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực của Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và

In Bưu điện

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hoá cơ sở lý luận cơ bản về đạo tạo và phát triển nhân lực

- Phân tích thực trạng hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện

- Kiến nghị một số giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực trong giai đoạn tới của Công

ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo, hệ thống các chỉ tiêu đánh giá công tác phát triển nhân lực và một số giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực của Công ty

cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện

Phạm vi nghiên cứu của đề tài chủ yếu là nghiên cứu, đánh giá về công tác đào tạo và phát triển nhân lực

của Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện trong những năm gần đây

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phân tích tổng hợp

- Các phương pháp định lượng

- Điều tra

- Chuyên gia

5 Những đóng góp mới của luận văn

- Hệ thống hoá các lý luận cơ bản về công tác đào tạo

và phát triển nhân lực và các nhân tố ảnh hưởng

- Kiến nghị một số giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực của Công ty cổ phần Dịch

vụ viễn thông và In Bưu điện

6 Kết cấu của luận văn ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo bao gồm ba phần

Chương 1: Tổng quan về đào tạo và phát triển nhân

lực

Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo và phát triển

nhân lực tại Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và

phát triển nhân lực của Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Nhân lực trong doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm

Nhân lực bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ chức hay xã hội (kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức là tất cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp

1.1.2 Vai trò của nhân lực

1.1.2.1 Đối với xã hội

- Nhân lực là động lực phát triển kinh tế - xã hội

- Nhân lực là mục tiêu của sự phát triển kinh tế-xã hội

- Nhân lực là nhân tố năng động nhất, quyết định nhất của sự phát triển

1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp

Nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp

1.2 Đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm

Quản trị nhân lực được hiểu là một trong các chức năng cơ bản của quá trình quản trị, giải quyết tất cả những vấn đề liên quan tới con người gắn với công việc của họ trong bất cứ tổ chức nào

1.2.2 Vai trò của đào tạo nhân lực

1.2.2.1 Đối với người lao động

Doanh nghiệp biết cách tạo cơ hội học tập và phát triển sẽ làm cho người lao động gắn bó với doanh nghiệp

và thu hút được nhân lực chất lượng cao Đào tạo giúp cho người lao động trong doanh nghiệp phát triển hệ thống tri thức, kỹ năng, tạo tiền đề cho việc nâng cao hơn nữa năng suất và chất lượng lao động, qua đó, giúp cho người lao động tự tin hơn, làm chủ được các phương tiện khoa học

kỹ thuật tiên tiến trong quá trình đổi mới công nghệ của doanh nghiệp

Đối với các nhà quản trị, đào tạo và phát triển năng lực quản trị giúp họ tiếp cận với những phương pháp quản

lý hiện đại, kỹ năng quản trị tiên tiến, phù hợp với những thay đổi về quy trình công nghệ và môi trường kinh doanh,

từ đó tránh được tình trạng quản lý lỗi thời và nâng cao chất lượng công tác quản trị doanh nghiệp

1.2.2.2 Đối với doanh nghiệp

Đào tạo nhân lực tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu trong tương lai của doanh nghiệp

Đào tạo giúp bù đắp sự thiếu hụt về nhân lực

1.2.2.3 Đối với xã hội

Đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp cũng là cơ sở

để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao, cung cấp cho xã hội những nguồn lực để phát triển thêm các doanh nghiệp mới, các tổ chức xã hội khác, đáp ứng được các mục tiêu kinh tế - xã hội

Đào tạo và phát triển được nhân viên tốt chính là đã góp phần tạo ra nguồn nhân lực tốt cho xã hội

1.2.3 Các phương pháp đào tạo nhân lực

1.2.3.1 Đào tạo tại nơi làm việc

1.2.3.2 Đào tạo ngoài nơi làm việc

1.2.4 Tổ chức các hoạt động đào tạo nhân lực

1.2.4.1 Xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo nhân lực

1.2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực

1.2.4.3 Đối tượng được đào tạo

1.2.4.4 Lựa chọn phương pháp và hình thức đào tạo 1.2.4.5 Kinh phí đào tạo

1.2.4.6 Đánh giá kết quả đào tạo

1.3 Phát triển nhân lực trong doanh nghiệp

1.3.1 Khái niệm và tầm quan trọng của phát triển nhân lực

1.3.1.1 Khái niệm phát triển nhân lực

Phát triển nhân lực là các hoạt động học tập nhằm cung cấp những kiến thức, kỹ năng, năng lực cho người lao động khi họ chuẩn bị bước vào công việc mới với những đòi hỏi, yêu cầu cao hơn về trình độ chuyên môn lành nghề trong công việc

1.3.1.2 Vai trò của phát triển nhân lực

+ Đối với doanh nghiệp: Phát triển nhân lực được xem

là một yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các mục tiêu, chiến lược của tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của các doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề về tổ chức,

chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận, và giúp cho doanh nghiệp thích ứng kịp thời với sự thay đổi của xã hội

+ Đối với người lao động: Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ đem lại nhiều lợi ích cho

tổ chức mà nó còn giúp chop người lao động cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng thành công các thay đổi

về công nghệ, kỹ thuật

+ Đối với nền kinh tế xã hội: Giáo dục, đào tạo và phát triển năng lực của người lao động có ảnh hưởng vô cùng

to lớn đến sự phát triển kinh tế xã hội của một quốc gia

1.3.2 Các biện pháp phát triển nhân lực

1.3.2.1 Hoàn thiện và áp dụng các phương pháp quản trị nhân lực

1.3.2.2 Phát triển đội ngũ cán bộ lãnh đạo tài năng trên

cơ sở nguồn cán bộ quy hoạch kế nhiệm

1.3.2.3 Chăm lo đời sống cán bộ, nhân viên

1.3.2.4 Thu hút nhân tài và đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CPDV VIỄN THÔNG VÀ

IN BƯU ĐIỆN2.1 Khái quát về công ty Cổ phần DVVT và In bưu điện

2.1.2.3 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

2.1.3 Cơ cấu nhân lực tại Công ty Cổ phần DVVT và

In Bưu điện

2.1.3.1 Cơ cấu lao động theo chức danh

2.1.3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính

2.1.3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi

2.1.3.4 Cơ cấu theo trình độ

2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của

2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại công

ty Cổ phần DVVT và In bưu điện

2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo

2.2.2 Mục tiêu đối tượng đào tạo

2.2.2.1 Mục tiêu đào tạo

2.2.2.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo

2.2.3 Chương trình và phương pháp đào tạo

2.2.3.1 Chương trình đào tạo

2.2.3.2 Hình thức đào tạo

2.2.4 Kinh phí đào tạo

2.2.5 Cơ sở vật chất và đội ngũ giáo viên phục vụ cho đào tạo

2.2.5.1 Cơ sở vật chất phục vụ cho đào tạo

2.2.5.2 Đội ngũ giáo viên phục vụ cho đào tạo

2.2.6 Quyền lợi và trách nhiệm của người được cử đi đào tạo, bồi dưỡng

2.2.6.1 Chế độ đối với người đi học

2.2.6.2 Trách nhiệm của người được cử đi đào tạo và bồi dưỡng

2.2.7 Đánh giá chương trình đào tạo và kết quả đào tạo

2.2.7.1 Đánh giá chương trình đào tạo

2.2.7.2 Đánh giá hiệu quả đào tạo tại Công ty Cổ phần DVVT và In Bưu điện

2.3 Thực trạng công tác phát triển nhân lực tại công ty cổ phần DVVT và In bưu điện

2.3.1 Các hoạt động nhằm phát triển nhân lực tại công ty cổ phần DVVT và In bưu điện

2.3.2 Phát triển đội ngũ cán bộ lãnh đạo tài năng trên cơ sở nguồn cán bộ quy hoạch kế nhiệm

2.3.3 Chăm lo đời sống cho cán bộ, nhân viên

2.4 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty cổ phần DVVT và In bưu điện

- Công ty áp dụng các phương pháp đào tạo phù hợp với từng đối tượng đã giúp người lao động tiếp thu được các kỹ năng dễ dàng và nhanh chóng.

2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại ở Công ty cổ phần DVVT và In Bưu điện

- Công tác đào tạo và bồi dưỡng của công ty cổ phần DVVT và In bưu điện chưa thực sự xuất phát từ nhu cầu thực tế công việc của người lao động mặc dù đã được quy định trong Quy chế đào tạo

- Người được cử đi đào tạo đa số có tư tưởng chuẩn hóa bằng cấp cá nhân phục vụ cho các mục tiêu khác nhau Rất ít những kiến thức thu được sau quá trình đào tạo phục

vụ trực tiếp công việc của người lao động

- Chưa có kế hoạch sử dụng hợp lý, hiệu quả số cán bộ công nhân viên được cử đi đào tạo

- Chưa có hệ thống hoàn chỉnh, thống nhất để đánh giá tình hình thực hiện công việc của người được cử đi đào tạo

- Đội ngũ cán bộ làm công tác nhân sự, đặc biệt là trong lĩnh vực đào tạo của công ty cổ phần DVVT và In bưu điện mỏng về số lượng, hạn chế về trình độ, không phải là các quản trị gia chuyên nghiệp

2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại

- Công ty cổ phần DVVT và In bưu điện mới chỉ có hệ thống chức danh lao động và hệ số mức độ phức tạp công việc mà chưa xây dựng một hệ thống chung toàn công ty

cổ phần DVVT và In bưu điện được phổ biến tới từng người lao động về bản mô tả công việc, phân tích công việc cho từng vị trí

- Công tác đào tạo chưa xuất phát từ yêu cầu thực tế công việc và xây dựng nguồn nhân lực cho tương lai vì công ty cổ phần DVVT và In bưu điện chưa có một hệ thống hoàn chỉnh

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DVVT VÀ IN BƯU ĐIỆN

3.1 Cơ sở của các giải pháp

3.1.1 Định hướng phát triển chung của ngành

- Thứ nhất là đổi mới công nghệ, chúng ta kiên quyết đi thẳng vào công nghệ số (công nghệ Digital)

- Thứ hai là đổi mới cơ cấu đầu tư, lấy đột phá là phát triển thông tin quốc tế tạo vốn đầu tư thông tin phát triển trong nước

- Thứ ba là đổi mới tổ chức quản lý, Ngành đă kiên quyết xoá bỏ cơ chế quan liêu bao cấp, lấy nhu cầu của thị trường làm trọng điểm của kế hoạch phát triển, thực hiện

cơ chế tài chính tự vay tự trang trải

- Thứ tư là đổi mới chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

- Thứ năm là thực hiện chính sách hợp tác quốc tế năng động mềm dẻo

3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần DVVT và In bưu điện

- Tiếp tục đầu tư để củng cố, mở rộng thị trường

- Tăng cường bám sát thị trường, phát huy thế mạnh

và vốn để thâm nhập thị trường mới, thu hút khách hàng

- Kết hợp linh hoạt các hình thức kinh doanh, coi trọng hiệu quả và an toàn

- Duy trì sự ổn định của mặt hàng truyền thống, đồng thời phát triển nhiều mặt hàng mới đáp ứng nhu cầu thị trường viễn thông

- Thực hiện dự án mở rộng quy mô, tăng năng lực sản xuất

- Về vấn đề quản trị nhân sự, công ty đề ra phương hướng là nâng cao chất lượng tuyển dụng và hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của công ty

3.1.3 Sự thay đổi cơ cấu tổ chức

3.2 Một số giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty cổ phần DVVT và In bưu điện

3.2.1 Xây dựng chiến lược đào tạo

3.2.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực sát với nhu cầu thực tiễn

3.2.4 Giải pháp hoàn thiện phát triển nhân lực phù hợp với xu thế phát triển của doanh nghiệp

3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác

3.3 Kiến nghị

KẾT LUẬN

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế nước nhà nói chung và của các doanh nghiệp nói riêng thì các công ty cần xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh hợp lý,

có một nguồn vốn kinh doanh đủ mạnh và chất lượng máy móc thiết bị Nhưng lợi thế quan trọng nhất của bất kỳ một doanh nghiêp đó là nguồn lực về con người, chỉ khi nguồn lực về con người được phát triển thì các nguồn lực khác mới được phát huy Do vậy, đầu tư vào nguồn lực con người đối với công ty phải là mục tiêu hàng đầu, việc đầu

tư vào vốn con người của công ty chỉ có thể có hiệu quả nhất khi thông qua công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp công ty có thể không ngừng nâng cao năng lực và trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty qua đó nguồn nhân lực của công ty sẽ trở thành một vũ khí sắc bén để giúp công ty thành công trên thị trường

Đề tài này được thực hiện với mục đích nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực