ĐÁNH GIÁ VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ

ĐÁNH GIÁ VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ

BẢN ĐÁNH GIÁ VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ

(Dành cho cỏn bộ phụ trỏch nghiờn cứu thị trường tại cỏc Cụng ty thành viờn)

Trong điều kiện cú nhiều cụng ty bảo hiểm nhõn thọ cựng hoạt động, việc hiểu rừ về thị trường, đặc biệt là về cỏc cụng ty cạnh tranh là vụ cựng quan trọng vỡ nú giỳp đưa ra cỏc đối sỏch cạnh tranh phự hợp, nõng cao năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhõn thọ trờn phạm vi toàn quốc

và tại từng địa bàn

Kết quả điều tra này sẽ vụ cựng hữu ớch đối với cả Trụ sở chớnh và mỗi Cụng ty thành viờn thuộc hệ thống Bảo Việt Nhõn thọ, do vậy kớnh đề nghị cỏc Anh/Chị hoàn thiện bản đỏnh giỏ này

với tinh thần trỏch nhiệm và hợp tỏc cao nhất Việc hoàn thiện bản đỏnh giỏ này bằng cỏch tự điền thụng tin hoặc đỏnh dấu (X), đỏnh số thứ tự (1, 2, 3…) vào cỏc nội dung tương ứng một cỏch khỏch quan, trung thực trờn cơ sở hiểu biết của mỡnh Lưu ý, trong trường hợp chưa thu thập được thụng tin thỡ ghi “Chưa biết” vào cỏc nội dung tương ứng.

Bảo hiểm Nhõn thọ Việt Nam luụn đỏnh giỏ cao và trõn trọng cảm ơn sự hợp tỏc của cỏc Anh/Chị vỡ sự phỏt triển chung của toàn hệ thống Bảo Việt Nhõn thọ

PHẦN ĐÁNH GIÁ TRấN PHẠM VI TOÀN QUỐC

1 Xin vui lũng cho biết cỏc thụng tin dưới đõy về cỏc cụng ty bảo hiểm nhõn thọ khỏc đang hoạt động tại thị trường Việt Nam:

STT Tờn Cụng ty Nguồn gốc xuất xứ Thời điểm tham gia thị trường Khẩu hiệu (Slogan)

Vớ dụ Bảo Việt Nhõn thọ Việt Nam 1996 Bảo đảm lợi ích Việt

1 ACE Life Mỹ 06/2005 Đồng hành đúng hớng - Trọn đời an vui

5 Prevoir Pháp 03/2005 Cam kết cho tơng lai tơi sáng

6 Prudential Anh 1999 Luôn luôn nắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

2 Đề nghị Anh/Chị đưa ra đỏnh giỏ về Khẩu hiệu thương mại chớnh thức (Slogan) của cỏc doanh nghiệp bảo hiểm nhõn thọ theo cảm nhận của mỡnh bằng cỏch đưa ra thứ tự 1, 2, 3 trong đú 1

cú nghĩa là hay nhất “Hay” ở đõy cú thể được hiểu là: cú ý nghĩa, ấn tượng, dễ nhớ, dễ gõy thiện cảm, phự hợp…

STT Tờn Cụng ty Đỏnh giỏ (ghi 1, 2, 3 )

3 Theo nhận định của Anh/Chị, mức độ cạnh tranh trờn thị trường bảo hiểm nhõn thọ Việt

Nam hiện nay là (hóy chọn bằng cỏch đỏnh dấu “X” vào ụ bờn cạnh):

1 Rất gay gắt

3 Bỡnh thường

4 Ở mức yếu

5 Khụng cú cạnh tranh

4 Theo Anh/Chị hiện nay, 03 cụng ty cạnh tranh lớn nhất đối với toàn hệ thống Bảo Việt

Nhõn thọ là những cụng ty nào trong những cụng ty sau đõy? (Lựa chọn bằng cỏch ghi 1, 2, 3

vào cột “Đỏnh giỏ” trong đú 1 là cao nhất).

STT Tờn Cụng ty Đỏnh giỏ (ghi 1, 2, 3)

1 ACE Life

4 Manulife

5 Prevoir

5 Tiếp theo cõu 4, hóy cho biết 3 điểm mạnh chớnh và 3 điểm yếu chớnh của 3 Cụng ty trờn? Chẳng hạn, cú thể đỏnh giỏ về cỏc mặt: thương hiệu, vốn, sản phẩm, dịch vụ, cụng nghệ, kinh nghiệm, kờnh phõn phối, nguồn gốc, nguồn nhõn lực, đội ngũ lónh đạo

Prudential 1 Kinh nghiệm 1 Không thu phí định kỳ tại nhà

2 Thơng hiệu 2 Không có văn phòng đại diện phủ kín trên địa bàn.

3 Chất lợng đào tạo đại lý có tính chuyên nghiệp cao 3 Công ty TNHH.

Daiichi life 1 Kinh nghiệm 1 Không thu phí định kỳ tại nhà

2 Chất lợng đào tạo đại lý có tính chuyên nghiệp cao 2 Không có văn phòng đại diện phủ kín trên địa bàn.

AIA 1 Kinh nghiệm 1 Không thu phí định kỳ tại nhà

2 Thơng hiệu 2 Không có văn phòng đại diện phủ kín

trên địa bàn.

3 Chất lợng đào tạo đại lý có tính chuyên

6 Cỏc kờnh phõn phối nào đang được cỏc cụng ty cạnh tranh sử dụng? (hóy chọn bằng cỏch đỏnh dấu “X” vào ụ theo cột và dũng tương ứng)

STT Tờn Cụng ty Đại lý Ngõn hàng Nhõn viờn Bưu điện trực tiếp Gửi thư thoại Điện Internet

4 Manulife x

7 Theo Anh, chị trong vòng 03 năm tới, 03 công ty cạnh tranh lớn nhất đối với toàn hệ thống

BVNT là những công ty nào trong những công ty sau đây? (Lựa chọn bằng cách ghi 1, 2, 3 vào cột “Lựa chọn” theo mức độ từ cao đến thấp).

1 ACE Life

4 Manulife

5 Prevoir

7 Great Eastern Life

8 Cathay Life

9 Korea Life

11

12

8 Có ý kiến cho rằng cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm nhân thọ suy cho cùng là cạnh tranh

về thương hiệu Ý kiến của Anh/Chị là thế nào? (hãy chọn bằng cách đánh dấu “X” vào ô bên cạnh)

1 Hoàn toàn đồng ý

3 Không đồng ý

4 Hoàn toàn không đồng ý

5 Không có ý kiến

9 Theo Anh/Chị yếu tố nào trong các yếu tố dưới đây được khách hàng quan tâm nhất khi tham

gia một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ? (Lựa chọn 03 yếu tố quan trọng nhất và ghi 1, 2 hoặc 3 tương ứng vào ô “Lựa chọn” tương ứng với mức độ quan trọng giảm dần).

2 Được nhiều khách hàng mua/tin tưởng

3 Có nhiều sản phẩm chính và sản phẩm bổ trợ (điều khoản riêng) để lựa chọn

4 Phạm vi bảo hiểm phù hợp với nhu cầu khách hàng

5 Phí bảo hiểm rẻ so với các sản phẩm tương tự trên thị trường

6 Đại lý có phong cách bán hàng tin cậy và chuyên nghiệp 2

7 Có quà tặng

8 Khuyến mại hấp dẫn

9 Dịch vụ sau bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt 3

10 Doanh nghiệp có văn hoá kinh doanh gần gũi với người Việt

11 Mối quan hệ thân thiết, tin cậy với đại lý

12 Khác:

PHẦN ĐÁNH GIÁ TRÊN PHẠM VI ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

Thông tin chung:

10 Những công ty bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh nào đang hoạt động tại địa bàn Anh/Chị (đánh

dấu “X” vào ô “Đang cạnh tranh” ở cột bên cạnh)? Thời điểm thâm nhập thị trường (địa

phương) của các công ty đó, và hãy lựa chọn, theo nhận định của Anh/Chị, 03 công ty cạnh

tranh lớn nhất (nếu có) hiện nay trên địa bàn (Ghi 1, 2, 3 vào cột “Lựa chọn” theo mức độ

từ cao đến thấp)

STT Tên Công ty Đang cạnh tranh trường tại địa bàn Năm tham gia thị Lựa chọn

(1, 2, 3)

11 Đề nghị Anh/Chị nêu một số thông tin liên quan đến tổ chức và hoạt động của các công ty

cạnh tranh tại địa bàn theo các tiêu chí dưới đây (Lưu ý: trường hợp chưa có thông tin thì ghi

‘Chưa biết’).

tõng c«ng ty Tuy

0

12 Theo nhận định của Anh/Chị, mức độ cạnh tranh về bảo hiểm nhân thọ hiện nay trên địa bàn

là: (hãy chọn bằng cách đánh dấu “X” vào ô bên cạnh)

1 Rất gay gắt

3 Bình thường

4 Ở mức yếu

5 Không có cạnh tranh

13 Ước tính thị phần theo doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới của Bảo Việt Nhân thọ và 03

công ty cạnh tranh lớn nhất (nếu có) trên địa bàn là bao nhiêu? (Lưu ý: Không cần số liệu

chính xác về thị phần mà chỉ là ước đoán của Anh/Chị.)

STT Tên Công ty Thị phần (%)

14 Theo Anh/Chị, so với Bảo Việt Nhân thọ mức độ nhận biết về thương hiệu của các đối thủ

cạnh tranh tại địa bàn là thế nào? (đánh dấu “X” vào ô theo cột và dòng tương ứng Lưu ý:

với mỗi công ty chỉ chọn một mức.)

STT Tên Công ty Cao hơn nhiều Cao hơn Tương đương Thấp hơn Thấp hơn nhiều

15 Theo Anh/Chị, thị trường khách hàng mục tiêu của các công ty cạnh tranh tại địa bàn là

những người dân có mức độ thu nhập nào dưới đây? (hãy chọn bằng cách đánh dấu “X” vào ô theo cột và dòng tương ứng - Lưu ý: với mỗi công ty chỉ chọn một mức)

STT Tên Công ty Người có thu nhập

cao

Người có thu nhập khá trở lên

Người có thu nhập trung bình trở lên

Mọi đối tượng xác định Không

16 Theo Anh/Chị, điểm mạnh của các công ty cạnh tranh tại địa bàn so với Bảo Việt Nhân thọ là

gì? (đánh dấu “X” vào ô theo cột và dòng tương ứng hoặc ghi rõ tiêu chí khác vào ô tương ứng trong cột (Tiêu chí khác) - Lưu ý: có thể lựa chọn nhiều hơn 01 tiêu chí).

Sản phẩm phong phú

đa dạng hơn

Dịch vụ tốt hơn

Đội ngũ đại

lý chuyên nghiệp hơn

Chính sách đại lý tốt hơn

Chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn

Tiêu chí khác (xin nêu rõ)

17 Theo Anh/Chị trong vòng 01 năm trở lại đây khả năng cạnh tranh của Công ty tại địa bàn như

thế nào? (hãy chọn bằng cách đánh dấu “X” vào dòng tương ứng):

1 Tăng lờn nhiều x

2 Cú cải thiện

3 Khụng thay đổi

4 Giảm sỳt

5 Giảm sỳt nhiều

18 Nếu cho điểm về khả năng cạnh tranh của từng cụng ty bảo hiểm nhõn thọ tại địa bàn, Anh/Chị

sẽ cho bao nhiờu điểm theo thang điểm từ 1-10 (trong đú 10 là cao nhất), và nờu ngắn gọn lý

do Anh/Chị lại cho mức điểm đú

ST

1 ACE Life 3 Đại lý mang tính chuyên nghiệp.

3 Bảo Việt Nhõn thọ 10 Đợc sự ủng hộ của các cấp chính quyền, đoàn thể.

4 Daiichi life 4 Hợp tác với Trờng Đại học của úc tại VN

5 Manulife 4 Đại lý mang tính chuyên nghiệp.

6 Prevoir 4 Liên doanh với hệ thống Bu điện

7 Prudential 8 Đội ngũ đại lý mang tính chuyên nghiệp cao, khâu chăm sóc khách hàng của Đại lý chu đáo.

19 Cỏc biện phỏp mà Cụng ty thường ỏp dụng để ứng phú lại sự cạnh tranh của cỏc cụng ty bảo

hiểm nhõn thọ khỏc? (hóy chọn bằng cỏch đỏnh dấu “X” vào dũng tương ứng)

1 Khi thấy cụng ty khỏc cú hoạt động nào thỡ đưa ngay ra một hoạt động tương tự

2 Khụng quan tõm đến hoạt động của cụng ty khỏc, tập trung thực hiện những hoạt động, kế hoạch

của mỡnh đó định trước

3 Nắm bắt trước những thụng tin về hoạt động dự kiến của cụng ty khỏc để cú biện phỏp hành động

trước một bước

4 Tận dụng sự am hiểu và thụng thạo địa phương để tỡm cỏch cản trở hoặc gõy khú khăn cho cỏc

cụng ty khỏc trong việc triển khai cỏc hoạt động

5 Nghiờn cứu kỹ những điểm yếu của cỏc cụng ty cạnh tranh để tuyờn truyền

6 Biờn phỏp khỏc: Tranh thủ sự ủng hộ của các cấp chính quyền để có kế hoạch tuyền

truyền quảng bá thơng hiệu, phòng chống cạnh tranh, Nâng cao tính chuyên nghiệp, trình

độ của Đại lý, Có sự so sánh giữa các SP bán tốt của các đối thủ với SP của BVNT để đại

lý có khả năng t vấn cho khách hàng.

x

20 Theo đỏnh giỏ của Anh/Chị quan hệ với chớnh quyền địa phương, cỏc cơ quan ban ngành, bỏo

chớ… của cỏc cụng ty cạnh tranh tại địa bàn là như thế nào? (hóy chọn bằng cỏch đỏnh dấu

“X” vào ụ theo cột và dũng tương ứng)

Sản phẩm, dịch vụ:

21 Anh/Chị hóy nờu tờn 5 sản phẩm bỏn chạy nhất của cỏc cụng ty cạnh tranh trờn địa bàn? (Lưu ý: trường hợp chưa cú thụng tin thỡ ghi ‘Chưa biết’).

3 Phú - An gia tích luỹ định kỳ Prudential

22 Trong thời gian 6 thỏng trở lại đõy, cỏc cụng ty cạnh tranh đó triển khai sản phẩm mới nào trờn

địa bàn? Phản hồi của thị trường (sản phẩm cú bỏn chạy hay khụng?) thế nào? (Ghi 1, 2, 3, 4 hoặc 5, trong đú 1 là Rất tốt và 5 là Rất yếu)

1

2

…

23 Theo nhận định của Anh/Chị, Cụng ty nào cú giỏ sản phẩm (bao gồm cả sản phẩm chớnh và sản phẩm bổ trợ, hoặc cỏc gúi sản phẩm) đầy đủ, đa dạng nhất trờn địa bàn? Cụng ty nào trờn địa bàn cung cấp dịch vụ (dịch vụ được hiểu là theo nghĩa rộng, bao gồm tư vấn bảo hiểm, sản phẩm, giải quyết cỏc yờu cầu của khỏch hàng, cỏc dịch vụ khỏch hàng…) cú chất lượng cao

nhất? (Ghi 1, 2, 3… vào cỏc cột tương ứng theo mức độ từ cao đến thấp)

24 Cú ý kiến cho rằng, xột một cỏch tổng thể Bảo Việt Nhõn thọ cú “giỏ” sản phẩm ưu việt (phớ cạnh tranh, phạm vi bảo hiểm phự hợp và phong phỳ…) hơn so với bất kỳ cụng ty cạnh tranh

nào í kiến của Anh/Chị như thế nào về nhận định này? (đỏnh dấu “X” vào ụ bờn cạnh để chọn)

1 Hoàn toàn đồng ý

3 Khụng đồng ý

4 Hoàn toàn khụng đồng ý

5 Khụng biết

25 Theo Anh/Chị, Bảo Việt Nhân thọ cần bổ sung những loại sản phẩm nào để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường, tăng cường khả năng cạnh tranh? Xin gợi ý ngắn gọn một số đặc trưng nên

có của các loại sản phẩm này

1

2

3

4

…

Quảng cáo, Xúc tiến bán hàng, Bán hàng:

26 Các công ty cạnh tranh trên địa bàn thường tập trung vào hình thức quảng cáo nào? (Lựa chọn bằng cách ghi 1, 2, 3 vào ô tương ứng theo mức độ giảm dần).

6 Tài trợ các chương trình, sự kiện 1

7 Hình thức khác: Dïng rÊt nhiÒu tê r¬i t¹i c¸c

27 Theo Anh/Chị hình thức quảng cáo nào cho bảo hiểm nhân thọ có thể đem lại hiệu quả cao

nhất trên địa bàn? (Lựa chọn bằng cách ghi 1, 2, 3 vào ô tương ứng theo mức độ giảm dần).

6 Tài trợ các chương trình, sự kiện 1

7 Hình thức khác

28 Các loại hình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng hay được dùng nhất bởi các công ty cạnh

tranh: (Mức độ: rất thường xuyên (1), thường xuyên (2), thỉnh thoảng (3), chưa bao giờ (4) nếu là hình thức khác xin nêu rõ)

ACE Life AIA Dai-ichi Manulife Prevoir Prudential

Bốc thăm trúng thưởng

Giảm phí bảo hiểm

Các hình thức khác

……… ……

29 Anh/chị hãy kể ra 5 loại quà tặng của các công ty cạnh tranh được khách hàng mua bảo hiểm

ưa chuộng nhất (nếu có thể, đề nghị gửi ảnh chụp kèm theo)

xuất/đơn vị

2 LÞch tÕt (ChÊt liÖu cao cÊp: Nhùa næi, ) Pru, AIA

30 Theo anh/Chị được biết chi phí thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng của các công

ty cạnh tranh được phân bổ như thế nào?

31 Các chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng của BVNT nhìn chung có hấp dẫn so với các

công ty cạnh tranh khác không? (Lựa chọn bằng cách đánh dấu “X” vào ô bên cạnh và ghi lý do)

STT Tên công ty Chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng Lý do

Hấp dẫn hơn

Tương đương

Kém hấp dẫn hơn

1 ACE Life

3 Daiichi

4 Manulife

5 Prevoir

32 Anh/chị hãy nêu một chương trình chăm sóc khách hàng do các công ty cạnh tranh đã thực hiện thành công mà Anh/Chị tâm đắc nhất và đề xuất để BVNT có thể thực hiện trong thời

gian tới (trình bày nội dung chương trình, đối tượng khách hàng triển khai, chi phí thực hiện…)

………

………

33 So với Bảo Việt Nhân thọ, ấn chỉ (tờ rời, điều khoản mẫu, bìa điều khoản, bìa đựng…) của các

công ty cạnh tranh thế nào? (hãy chọn bằng cách đánh dấu “X” vào ô tương ứng)

1 ACE Life

3 Daiichi life

4 Manulife

5 Prevoir

STT Tờn Cụng ty Đẹp hơn rất nhiều Đẹp hơn Tương đương Kộm hơn

Nờu rừ (nếu cú ý kiến, lý do cụ thể):Hình ảnh nổi bật, chất liệu tốt, màu sắc đẹp,

34 Phản ứng/phản hồi thụng thường của Cụng ty đối với cỏc chiến dịch marketing, những chương

trỡnh chăm súc khỏch hàng của cỏc cụng ty cạnh tranh là như thế nào? (hóy chọn bằng cỏch đỏnh dấu “X” vào ụ bờn cạnh)

1 Triển khai luụn 1 chương trỡnh marketing hoặc chớnh sỏch mới x

3 Khụng cú hành động gỡ

4 Khụng quan tõm

Kờnh phõn phối, thi đua:

35 Những kờnh phõn phối nào đang được ỏp dụng bởi cỏc cụng ty cạnh tranh tại địa bàn? (hóy chọn bằng cỏch đỏnh dấu “X” vào ụ theo cột và dũng tương ứng)

STT Tờn Cụng ty Đại lý Ngõn hàng Nhõn viờn Bưu điện trực tiếpGửi thư thoạiĐiện Internet

36 Anh/Chị hóy miờu tả vắn tắt mụ hỡnh tổ chức hệ thống đại lý của cỏc cụng ty cạnh tranh tại địa bàn

STT Tờn cụng ty Miờu tả mụ hỡnh tổ chức (tổ chức thành mấy cấp, quan hệ giữa cỏc cấp,

cỏch thức quản lý, số lượng đại lý mỗi cấp…)

6 Prudential Văn phòng đại diện, Ban, Nhóm, Đại lý.

37 Cỏc cụng ty cạnh tranh thường cú chương trỡnh thi đua kộo dài trong khoảng thời gian bao lõu?

Lưu ý: Chỉ trả lời khi Anh/Chị biết thụng tin (hóy chọn bằng cỏch đỏnh dấu “X” vào ụ theo

STT Tên Công ty Nhiều năm Hàng năm Nửa năm Hàng quý tháng Hàng Hàng tuần Theo đợt

1 ACE Life

3 Daiichi life

4 Manulife

5 Prevoir

6 Prudential

38 Các hình thức thi đua nào thường được các công ty cạnh tranh áp dụng? ((hãy chọn bằng cách đánh dấu “X” vào ô bên cạnh)

b Tặng chuyến đi du lịch trong nước cho người đạt tiêu chuẩn x

c Tặng chuyến đi du lịch nước ngoài cho người đạt tiêu chuẩn x

d Tặng danh hiệu khen thưởng cho người đạt tiêu chuẩn x

e Tặng suất tham dự hội nghị tư vấn viên cho người đạt tiêu chuẩn x

f Khác (xin nêu rõ): ………

………

………

………

………

Nêu rõ các danh hiệu thi đua của các công ty cạnh tranh (nếu biết):

1 2 3 4 5 6

39 Theo Anh/Chị, các chương trình thi đua của các công ty cạnh tranh chính có hấp dẫn so với

các chương trình của BVNT không? (Anh/Chị hãy lựa chọn bằng cách đánh dấu “X” vào ô bên cạnh)

1 Hấp dẫn hơn nhiều

2 Hấp dẫn hơn

4 Kém hấp dẫn hơn

5 Kém hấp dẫn hơn nhiều

40 Anh/Chị có nắm được chính sách hoa hồng của công ty cạnh tranh nào trên địa bàn? Nếu “có”

thì qua nguồn nào? (Trả lời bằng cách đánh dấu “X” vào ô “Lựa chọn” và nguồn tương ứng)

Đại lý của công BVNT đi làm Người của của công Cán bộ Nguồn khác