tìm hiểu và xây dựng mô hình website thương mại điện tử luận văn tốt nghiệp đại học( cao quang long)

Ngày nay, Internet đã và đang ngày càng phát triển mạnh mẽ trong đó Website - một sản phẩm công nghệ của Internet đã mang lại lợi ích cho các công ty bằng cách chuyên đổi phương thức gia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

DO AN TOT NGHIEP DAI HQC

Dé tai:

TÌM HIEU VA XAY DUNG MO HINH

WEBSITE THUONG MAI DIEN TU’

Gido vién hwéng din — : TS Lé Ngoc Xuân

VINH -2011

Mục lục

Lời nói đầu

Mục tiêu để tài che 7

Phương pháp nghiÊn CỨU - (2c 2 1321321181151 115181 5111 11 11 811 1 HH Hy 8

Chương 1 Tổng quan về TIMĐT - c2222££££22222ccccse 9

1.1 Khai nim v8 TMDT uu ecssseecsssssescessnseeessnneeessnscecssnseeesssneeesaneeeennneeessaneess 9

1.3 Các đặc trưng của TMĐÏT, - óc vn ng tưng tk 10

1.4 Các cơ sở để phát triên TMĐI và các loại giao dịch TMĐT 13

1.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu của TMĐT - 2+ss+cxccxerxered 16 1.6 Nghiên cứu thị trường trong TMEĐTT - - c5 5c S22 * +2 £ + E+seeesekesxee 17

1.8 Bảo mật an toàn trong TÌMĐT, - ác x1 nh Hư net 19

1.9 Tình hình phát triển và ứng dụng trên T - 2-22 2+s++zz+zx+zxerxeez 20

Chương 2 Tìm hiểu mô hình giao dịch TMĐT giữa doanh nghiệp và khách hàng .- << << HH HH gu rege 26

2.1 Doanh nghiệp với khách hàng - B2C (Business-To-Customer) 26

2.3 Sự khác nhau giữa B2C và B2B -G L1 HS n TH HH ng nhàng nh Hy 28

Chương 3 Các công cụ hỗ trợ, - °2z2222zzcre 30

E0 no 30 3.2 Virttie Mart 30

3.5 Cac ham PHP thao tác với CSDL MySQL ¿5 S2 *++£seceseeses 43

Chương 4 Chương trình thực nghiệm . 2s ss=ssss£sese 48

ng: na Ú 48 4.2 Tầm quan trọng của bài toán 2-2 + ©++2E£+EE+EE£EEEEEtEECEECEEEerkerkerkrrei 48 4.3 Chương trình thực nghiệm - c2 2213211151121 E51E 1151111 1 xe 49

Tổng kẾT 2°°CCEEEEEEAA222EE£EEEEEEEEE22A224117E777222222222222221E2rrrree 58

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành tốt luận án này, đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Lê Ngọc Xuân Mặc dù gặp rất nhiều khó khăn trong việc tiếp

cận những vấn đề của bài toán nhưng với sự hướng dẫn tận tình của thầy Xuân, em

đã hoàn thành đề tài của mình đúng thời gian Tuy cần phải đầu tư thời gian nghiên

cứu nhiều, đồng thời cũng có rất nhiều nhiên đối với những vấn đề mới thì cũng vấn đề để cùng nhau bàn luận, đánh giá Vì thế trong đề tài cũng không thể tránh

khỏi những thiếu sót, những vân đề được trình bày chưa được hợp lý Rất mong

được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô, bạn bè để đồ án được hoàn thiện hơn

Sinh viên

Cao Quang Long

Nhận xét của giáo viên phản biện

LOI NOI DAU

Dat van dé

Trong thế kỷ mà công nghệ thông tin liên tục phát triển, các doanh nghiệp cần những chiến lược nào, những phương pháp điều hành nào cho có hiệu quả? Các vấn dé cơ bản này có thể được đặt ra vì thị trường đang ở một thời kỳ chuyển biến sôi động nhất cả về phương thức kinh doanh và dịch vụ Nhờ sự phát triển của Internet việc kinh doanh trực tuyến đã thay đổi và đạt được những thành tựu to lớn Ngày nay, Internet đã và đang ngày càng phát triển mạnh mẽ trong đó Website - một sản phẩm công nghệ của Internet đã mang lại lợi ích cho các công

ty bằng cách chuyên đổi phương thức giao dịch thông thường sang thương mại điện tử (TMĐT)- một phương thức kinh doanh mới và hiệu quả đã và đang được

áp dụng và phát triển rất nhanh ở nước ta

Ngày nay, các doanh nghiệp lớn đều có website của riêng mình để tạo dựng được uy tín của mình không chỉ trong đời sống thực mà còn ở trên cộng đồng ảo — mạng Internet Nếu không có website, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội tốt và

những khách hàng tiềm năng trên thị trường trong và ngoài nước

Website đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh cho mỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi thế không thể phủ nhận, như: quảng bá sản

phẩm, giao dịch thương mại, thanh toán trực tuyến, bán hàng tại nhà Vì thế xây dựng website phục vụ TMĐT cho công ty là một công việc quan trọng và trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh Những lợi ích Wedsite có thể mang lại:

* Tạo thương hiệu riêng của doanh nghiệp mình trên internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và tại mọi thời điểm

* Có thể giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ một cách sinh động và mang tính tương tác cao

* Tạo cơ hội để bán sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà tiết kiệm được chi phi

* Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từ khách hàng

* Tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thực

hiện các chiến dịch PR và marketing

Chính vì thế việc tìm hiểu và xây dựng một website thương mại điện tử hiện nay là thực sự cần thiết Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng

làm thay đổi cách thức mua sắm của con người Và nó có một ý nghĩa rất quan trọng

tới sự phát triển của nền kinh tế nước ta

Mục tiêu đề tài

Nắm vững kiến thức về thương mại điện tử(TMĐT), các hình thức và mô hình giao dịch trong TMĐT, hiểu được sự khác biệt giữa phương thức kinh doanh truyền thống và hình thức kinh doanh có áp đụng phương tiện điện tử , từ đó rút ra

được sự khác biệt và sự nổi trội của phương thức giao dịch bằng TMĐT để có được những kinh nghiệm, thuận tiện cho việc áp dụng vào thực tiễn Qua đó, biết được cách thức xây dựng một sàn giao dịch TMĐT, tìm ra thông tin và kiến thức

về các mối quan hệ giữa người tiêu dùng, sản phâm, phương pháp đặt hàng, giao hàng và nhận hàng giữa khách hàng và doanh nghiệp.Và xây dựng chương trình thử nghiệm sàn giao dịch thương mại điện tử

Tiếp đó, tìm hiểu và nghiên cứu ngôn ngữ lập trình PHP và mysql- một kịch bản trình chủ mã nguồn mở được sử dụng để phát triển ứng dụng thương mại điện

tử kết hợp với cơ sở đữ liệu MySQL rất mạnh mẽ và rất thịnh hành hiện nay, thích

hợp cho nhiều dự án và được hầu hết các công ty phát triển ứng dụng Web chọn lựa để tạo ra các Website phục vụ cho doanh nghiệp trong nước lẫn gia công cho

công ty nước ngoài, qua đó ứng dụng vào việc xây dựng một sàn giao dịch TMĐT

giữa doanh nghiệp và khách hàng ở Việt Nam, xây dựng thêm một số tính năng mới trong giao dịch

Nội dung thực hiện:

- Tìm hiểu tổng quan về Thương mại điện tử

- Tìm hiểu ngôn ngữ lập trình PHP&MYSQL

- Tìm hiểu mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng và các vấn đề

liên quan

- Khảo sát, thu thập đữ liệu và thiết kế khung chương trình ứng dụng

- Viết báo cáo tóm tắt và tông kết đề chuẩn bị nghiệm thu

Phương pháp nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:

- Nghiên cứu một cách tông quan nhất về TMĐT

- Tim hiêu về mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và khác hang

- Sau đó tìm những tài liệu và ngôn ngữ lập trình php và mysal

- Tìm hiểu, nghiên cứu các tài liệu liên quan dé thuận tiện cho quá trình nghiên

cứu

- Tiến hành cài đặt một sàn giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng ngôn ngữ php và mysql

Cấu trúc của báo cáo gồm: 5 chương

Chương I1: Tổng quan về TMĐT

Chương 2: Tìm hiểu mô hình giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và

khách hàng

Chương 3: Các công cụ hỗ trợ

Chương 4 :Chương trình thực nghiệm

Tổng kết

CHƯƠNG 1 TONG QUAN VE TMĐT

1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua

mạng máy tính toàn cầu (Internet)

Theo nghĩa rộng, có thể thấy rằng phạm vi của Thương mại điện tử rất rộng,

bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ

chỉ là một trong nhữngy lĩnh vực áp dụng của Thương mại điện tử Theo nghĩa

hẹp thương mại điện tử chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như Internet Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại

thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử

Thương mại điện tử gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua

phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyền tiền

điện tử, mua bán cô phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác

thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu

dùng và các dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị y té chuyén dung) va

thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài

chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo) Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đồi cách thức mua sắm của con ngwoi

1.2 Các loại thị trường TMĐT:

Cửa hàng trên mạng (Electronic storefronts) - là một Website của một doanh

nghiệp dùng đề bán hàng hoá và dịch vụ qua mạng thông qua các chức năng của Website Thông thường Website đó gồm: Catalogs điện tử, công thanh toán, công

cụ tìm kiếm , vận chuyền hàng, dịch vụ khách hàng, giỏ mua hàng Hỗ trợ đầu giá hoặc cửa hàng/ siêu thị

Siêu thị điện tử (e-malls) - là một trung tâm bán hàng trực tuyến trong đó có nhiều cửa hàng điện tử Người ta có thể phân loại: Siêu thị tổng hợp - là một chợ

điện tử trong đó bán tất cả các loại hàng hoá, kết hợp siêu thị chuyên dụng chỉ bán một số loại sản phẩm thị hoàn toàn trực tuyến

Sàn giao dịch (E-marketplaces) - là thị trường trực tuyến thông thường là B2B, trong đó người mua và người bán có thể đàm phán với nhau, có một doanh nghiệp hoặc một tô chức đứng ra sở hữu

Có thể phân ra 3 loại sàn giao địch TMĐT:

- Sàn giao dịch TMĐT riêng do một công ty sở hữu: Công ty bán các sản phẩm tiêu chuẩn và sản phẩm may đo theo yêu cầu của công ty đó Công ty mua là các công ty đặt mua hàng công ty bán

- Sàn giao dịch TMĐT chung: là một chợ B2B thường do một bên thứ 3 đứng ra

tổ chức tập hợp các bên bán và mua đề trao đổi mua bán với nhau

- Sàn giao dịch TMĐT chuyên ngành- Consorfia: La tập hợp các người mua và bán trong một ngành công nghiệp duy nhất

Cổng thông tin (Portal) là một điểm truy cập thông tin duy nhất để thông qua

trình duyệt có thê thu nhận các loại thông tin từ bên trong một tổ chức Người ta

có thê phân loại cổng thông tin là nơi để tìm kiếm thông tin cần thiết, công giao tiếp là nơi các đoanh nghiệp có thể gặp gỡ và trao đổi mua bán hàng hoá và dịch

vụ và cao nhất là cổng giao địch trong đó doanh nghiệp có thể lấy thông tin, tiếp xúc và tiến hành giao dich

1.3 Các đặc trưng của TMĐT:

So với các hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một

số điểm khác biệt cơ bản sau:

1.3.1 Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc

trực tiếp với nhau và không đòi hói phải biết nhau từ trước

Trong thương mại truyền thống, các bên thương gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý

như chuyên tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để

chuyên tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi

hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi

nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và

không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau

1.3.2 Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) Thương mại điện tứ trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

Thương mại điện tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa số cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Với thương mại điện tử,

một doanh nhân dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và Chilê

, mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia phải mất nhiều

năm

1.3.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít

nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực

Trong thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch

giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực là những người tạo môi

trường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyên đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy

của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử

1.3.4 Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương

tiện để trao đối dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông

tin chính là thị trường

Thông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình

thành Ví dụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian ảo làm các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng; các siêu thị ảo được hình thành đề cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính Các trang Web khá nổi tiếng như Yahoo! America Online hay Google đóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin trên mạng Các trang Web này đã trở thành

các “khu chợ” khổng lồ trên Internet Với mỗi lần nhắn chuột, khách hàng có khả

năng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn các cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao Người tiêu dùng đã bắt đầu mua trên mạng một số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm một chút tiền còn

hơn là phải đi tới tận cửa hàng Một sỐ công ty đã mời khách may đo quần áo trên mạng, tức là khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua

Internet) rồi sau một thời gian nhất định nhận được bộ quần áo theo đúng yêu cầu của mình Điều tưởng như không thê thực hiện được này cũng có rất nhiều người hưởng ứng

Các chủ cửa hàng thông thường ngày nay cũng đang đua nhau đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn trên Web bằng cách mở

cửa hàng ảo

Hình 3: các loại giao dịch B2B trong TMĐT

Exhibit 5.1 Types of B2B E-Commerce

Company A Company A Company B Company B

1.4 Cac co sé dé phat trién TMDT va cac loai giao dich TMDT:

Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ một số cơ sở:

- Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải các nội

dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động Một hạ tầng

1nternet mạnh cho phép cung cấp các dịch vụ như xem phim, xem TV, nghe nhạc

v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người ding internet

phải lớn

- Hạ tầng pháp lý: phải có luật về TMĐT công nhận tính pháp lý của các chứng

từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí

tuệ, bảo vệ sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh các giao dịch qua mạng

- Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, thanh toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh

toán điện tử rộng khắp

- Phải có hệ thống cơ sở chuyên phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin cậy

- Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái

phép, chống virus, chống thoái thác

- Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện

tử đề triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng Các loại hình giao dịch TMĐT:

Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực

phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công của TMĐT và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý Từ các mối

quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G,

C2G, C2C trong đó B2B và B2C là hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng nhất

Doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business-to-business) (B2B) : Mô hình

TMĐT giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp TMĐT B2B (Business-to- business) là việc thực hiện các giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau trên

mạng Ta thường gọi là giao dịch B2B Các bên tham gia giao dịch B2B gồm: người frung gian trực tuyến (ảo hoặc click-and-mortar), người mua và người

bán Các loại giao dịch B2B gồm: mua ngay theo yêu cầu khi giá cả thích hợp

và mua theo hợp đồng dài hạn, dựa trên đàm phán cá nhân giữa người mua và người bán

Các loại giao dịch B2B cơ bản:

- Bên bán (một bên bán nhiêu bên mua) là mô hình dựa trên công nghệ web trong

đó môt cty bán cho nhiều cty mua Có 3 phương pháp bán trực tiếp trong mô hình này: Bán từ catalog điện tử, bán qua quá trình đấu giá, Bán theo hợp đồng

cung ứng đài hạn đã thoả thuận trước Cty bán có thể là nhà sản xuất loại click- and-mortar hoặc nhà trung gian thông thường là nhà phân phối hay đại lý

- Bên Mua - một bên mua - nhiều bên bán

- Sàn Giao Dịch - nhiều bên bán - nhiều bên mua

- TMĐT phối hợp - Các đối tác phối hợp nhau ngay trong quá trình thiết kế chế

tạo sản pham

Doanh nghiệp với khách hàng (Business-to-consumer) (B2C): Mô hình

TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.Đây là mô hình bán lẻ trực tiếp đến

người tiêu dùng Trong TMĐT, bán lẻ điện tử có thể từ nhà sản xuất, hoặc từ một

cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hoá bán lẻ trên mạng thường là hàng

hoá, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thé thao, đồ dùng văn phòng, sách và âm nhạc,

đồ chơi, sức khoẻ và mỹ phâm, giải trí v.v

Mô hình kinh doanh bán lẻ có thể phân loại theo quy mô các loại hàng hoá bán (Tổng hợp, chuyên ngành), theo phạm vi địa lý (toàn cầu, khu vực ), theo kênh bán (bán trực tiếp, bán qua kênh phân bó)

Một số hình thức các cửa hàng bán lẻ trên mang: Brick-and-mortar 1a loai

cửa hàng bán lẻ kiểu truyền thống, không sử dụng internet, C/ick-and-morrar là loại cửa hàng bán lẻ truyền thống nhưng có kênh bán hàng qua mạng và cửa hàng

ảo là cửa hàng bán lẻ hoàn toàn trên mạng mà không sử dụng kênh bán truyền thống

Hai loại giao dịch trên là giao dịch cơ bản của TMĐT Ngoài ra trong TMĐT người ta còn sử dụng các loại giao dịch: Govement-to-Business (G2B) là

mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp với cơ quan chính phủ, Government-to-citizens

(G2C) là mô hình TMĐT giữa các cơ quan chính phủ và công dân còn gọi là chính phủ điện tử, consumer-to- consumer (C2C) là mô hình TMĐT giữa các người tiêu dùng và mobile commerce (m- commerce) là TMĐT thực hiện qua điện thoại di

động

1.5 Các hình thức hoạt động chú yếu của Thương mại điện tử

1.5.1 Thư điện tử:

Các doanh nghiệp, các cơ quan Nhà nước, sử dụng thư điện tử để gửi thư

cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư điện tử (electronic

mail, viết tắt là e-mail) Thông tin trong thư điện tử không phải tuân theo một cấu

trúc định trước nào

1.5.2 Thanh toán điện tử:

Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua bức thư điện tử (electronic message) ví dụ, trả lương bằng cách chuyên tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất đều là dạng thanh toán điện tử Ngày nay, với sự phát triển của TMĐT, thanh

toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới đó là:

a Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange,

gọi tắt là FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao

dịch với nhau bằng điện tử

b Tiền lẻ dién tir (Internet Cash): là tiền mặt được mua từ một nơi phát

hành (ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đó), sau đó được chuyên đổi tự do

sang các đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng trong cả phạm vi một

nước cũng như giữa các quốc gia; tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hóa,

vì thế tiền mặt này còn có tên gọi là “tiền mặt số hóa” (digital cash Tiền lẻ điện

tử đang trên đà phát triển nhanh, nó có ưu điểm nỗi bật sau:

+ Dùng để thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, thậm chí ngay cả tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng và chuyền tiền rất thấp);

+ Có thể tiến hàng giữa hai con người hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán là

vô danh;

+ Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả

c Vi dién tir (electronic purse): là nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu là thẻ thông minh (smart card), còn gọi là thẻ giữ tiền (stored value card), tiền được trả cho bất kỳ ai đọc được thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử tương tự như kỹ thuật

áp dụng cho “tiền lẻ điện tử” Thẻ thông minh, nhìn bề ngoài như thẻ tín dụng,

nhưng ở mặt sau của thẻ, có một chíp máy tính điện tử có một bộ nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền Ấy chỉ được “chi trả” khi sử dụng hoặc thư yêu cầu (như xác nhận

thanh toán hóa đơn) được xác thực là “ đúng”

d Giao dịch điện tử của ngân hàng (digital banking) Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ:

(1) Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tại các điểm

bán lẻ, các kiôt, giao dịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyên tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp

(2) Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị ,)

(3) Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng

(4) Thanh toán liên ngân hàng

1.6 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

Nghiên cứu thị trường là việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp,

công ty, sản phâm, giá cả, hệ thống phân phi, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng của thị trường mục tiêu

Mục đích nghiên cứu thị trường là tìm ra thông tin và kiến thức về các mối quan hệ giữa người tiêu dùng, sản phâm, phương pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị

Từ đó:

Tìm ra cơ hội để tiếp thị

-_ Thiết lập kế hoạch tiếp thi

Hiểu rõ quá trình đặt hàng

Đánh giá được chất lượng tiếp thị

Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị trường, tức là chia thị trường ra thành nhóm logic dé tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng Có

thể sử dụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi

Nghiên cứu thị trường TMĐT online là công cụ mạnh đề nghiên cứu hành vi

khách hàng, phát hiện ra thị trường mới và tìm ra lợi ích người tiêu dùng trong sản

phẩm mới

Nghiên cứu thị trường trên cơ sở Internet có đặc trưng là khả năng tương tác

với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hang, thi trường, và cạnh tranh Nó giúp:

- Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm

Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng

Biết được thế nào là trang web tối ưu

Cách xác định người mua thât

Khách hàng đi mua hàng ra sao

Xu hướng tiếp thị và sản phẩm mà thị trường cần

1.7 Quảng cáo trong TMĐT

Quảng cáo là ý định phân phát thông tin để tác động lên các giao dịch mua

bán Người sử dụng internet là có trình độ, thu nhập cao, Internet đang là môi trường truyền thông phát triển, Advertisers quan tâm môi trường tiềm năng Về Gia ca, quảng cáo trực tuyến rẻ hơn quảng cáo trên phương tiện khác Quảng cáo trực tuyến có thể cập nhật nội dung liên tục với chi phi thấp Về hình thức đữ liệu

phong phú: có thể sử dụng văn bản, âm thanh, đồ hoạ, hình ảnh, phim

Ngoài ra, có thể kết hợp Games, trò giải trí với quảng cáo trực tuyến, có

thê cá thể hóa được, có thể tương tác được và có thể hướng mục tiêu vào các nhóm lợi ích đặc biệt Một số hình thức quảng cáo trên mạng:

Banner: Là một hình vẽ đồ thị quảng cáo và có liên kết với trang web quảng cáo Quảng cáo ofbanner có đặc điêm như sau:

Hướng quảng cáo vào đối tượng mục tiêu

Sử dụng chiến lược tiếp thị bắt buộc

Hướng liên kết vào nhà quảng cáo

Khả năng sử dụng Multi media

Hạn chế của banner ads, giá cao, người sử dụng có xu hướng miễn dịch

kích chuột vào các quảng cáo

Banner swapping: Là thỏa thuận giữa 2 công ty chia xẻ một vị trí quảng cáo trên web

Pop-under ad: Là hình thức quảng cáo xuất hiện sau khi đã tắt cửa số

Interstitials: Là trang web xuất hiện đập ngay vào mắt gây sự chú ý

E-mail: Là hình thức nhiều người có thể đọc được

1.8 Bảo mật an toàn trong TMĐT

Việc bảo mật trong khi thanh toán qua mạng là vấn đề chiến lược và là trọng

tâm hàng đầu trong TMĐT

Hiện nay, trong việc thanh toán qua mạng, các tổ chức tín dụng và các nhà

cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán thẻ tín dụng trên thế giới áp dụng công nghệ bảo mật cao cap la SET (Secure Electronic Transaction)

1.9 Tình hình phát triển và ứng dụng trên thế giới

Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi Internet ngày càng không thể thiếu trong đời sống con người; giá thuê nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ, thì thương mại điện tử đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh

nghiệp

Theo thống kê, thị trường thương mại điện tử thế giới đã đạt mức tăng

trưởng khoảng 70% mỗi năm và đạt gần 4.000 tỷ USD năm 2005 Các chuyên gia cho rằng thị trường kinh doanh đầy tiềm năng này đang là nghề hái ra tiền và tạo

cơ hội cho các doanh nghiệp, nhất là các nhà kinh doanh nhỏ

Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thúc đây sự tăng trưởng buôn bán trên phạm vi toàn cầu Các nước trên thế giới đã và đang sẵn sàng nhập cuộc

Dự báo trong thời gian tới, thương mại điện tử sẽ đem lại cho các doanh nghiệp một nguồn lợi nhuận không lồ

Doanh thu từ bán hàng qua mạng sẽ chiếm một phần lớn:

Bán hàng qua mạng Internet không mất nhiều thời gian đã trở nên phổ biến giữa khách hàng và các nhà kinh doanh trong những năm gần đây, đặc biệt là trong

kỷ nguyên tới Thực tế cho thấy năm 1999, doanh thu bán hàng từ thương mại điện

tử đã chiếm một phần quan trọng trong tổng doanh thu tại hầu hết các công ty trên thế giới Qua đợt khảo sát gần đây, các giao dịch thương mại điện tử chiếm 9% doanh thu hằng năm tại 300 công ty Con số này được thay đổi từ 6% tại các công

ty có qui mô vừa và nhỏ tới 13% tại các công ty lớn Cũng trong năm 1999, số người Mỹ đã tiễn hành các thủ tục giao dịch, mua hàng trên mạng là 39 triệu ngời (tăng gấp đôi so với năm 1998), 34% số hộ gia đình người Mỹ đã nối mạng Internet và 17% trong số đó đã tiến hành mua hàng qua mạng

Theo các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin, doanh thu từ bán hang qua mang Internet sẽ tiếp tục tăng trong năm tới và sẽ giữ mức 6n định trong vài năm tiếp theo

Thương mại điện tử toàn cầu đang phát triển mạnh:

Với khu vực thị trường nội địa to lớn, nhiều công ty của Mỹ còn chậm trong

việc bán hàng ra toàn thế giới Hiện nay, chỉ có khoảng 12% lượng hàng bán ra từ các công ty lớn của Mỹ ra thị trường nước ngoài Nhưng theo xu hướng phát triển tất yếu, con số này đang có chiều hướng gia tăng và dự báo sẽ tăng 15% trong hai

năm tới

Một số nước ở Châu Á cũng đang tích cực trong cuộc chạy đua với các quốc

gia phát triển Trong vòng 5 năm tới, số luợng người châu Á truy cập vào mạng Internet sẽ vượt quá tổng số người truy cập ở châu Âu và Bắc Mỹ gộp lại Dự kiến

doanh thu mua bán hàng trên mạng Internet tại châu Á sẽ tăng lên rất nhiều, chiếm 1⁄4 thu nhập thơng mại Internet trên toàn cầu (khoảng 1.400 tỉ USD vào năm

2003) Các công ty lớn với nguồn hàng ồn định luôn mong muốn mở rộng thị tr-

ường, rất tích cực trong việc triển khai thương mại điện tử, tăng cường việc bán hàng ra toàn cầu, đồng thời triển khai việc mua hàng hóa và dịch vụ tử nguồn bên

Á đã chỉ 3 tỉ USD cho quảng cáo trên Internet

Trong ASEAN, loại trừ Singapore là nước nỗi tiếng về phát triển kinh tế và

công nghệ, Thái Lan đang là nước tận dụng thế mạnh của Internet và thương mại

điện tử khá tốt Hầu hết các doanh nghiệp đều có website riêng, viết bằng tiếng Anh và tiếng Thái, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất khâu

và du lịch Khách hàng từ các nước trên thế giới có thể dễ dàng mua hàng hay đặt

dịch vụ du lich 6 Thai thong qua Website

Thuong mại điện tử càng lúc càng phát triển trên thế giới và doanh thu do

thương mại điện tử mang lại cũng tăng gần gấp đôi mỗi năm, đó là lý do nhiều nước đang ráo riết khuyến khích, thúc đẩy và xây dựng cơ sở cho việc phát triển thương mại điện tử Một trong những nước đang phát triển ở châu Á thành công

trong việc phát triển thương mại điện tử là Trung Quốc

Công ty IResearch vừa đưa ra một nghiên cứu cho biết rằng tổng doanh SỐ

quảng cáo trực tuyến của Trung Quốc đã vượt qua 3 tỷ Nhân dân tệ trong năm

2005, tức khoảng 374 triệu USD Thị trường quảng cáo trực tuyến ở Trung Quốc

hiện đang có tốc độ tăng trưởng thuộc dạng hàng đầu thế giới với tổng doanh SỐ năm 2005 là 3,13 tỷ Nhân dân tệ, tăng 77,1 so với năm 2004 và tăng đến 760%

so với năm 2001 Tỷ lệ của quảng cáo trực tuyến trong tổng doanh số quảng cáo đã

tăng từ 0,5% trong năm 2001 đến 2,3% trong năm 2005

Tổng doanh số quảng cáo trên mạng Sina đạt đến 680 triệu Nhân đân tệ, chiếm 21,7% thị phần quảng cáo online Trung Quốc; mạng Sohu chiếm 15% thị

phần; NetEase chiếm 8%; QQ chiếm 3,8% và TOM chiếm 2,2% Tổng thị phần

của 5 mạng lớn nhất Trung Quốc này đã chiếm đến 53,4% thị phần quảng cáo trực tuyến tại Trung Quốc

Quảng cáo về nhà đất, sản phẩm công nghệ thông tin và địch vụ trực tuyến

là 3 lĩnh vực quảng cáo đứng hàng đầu trong mọi lĩnh vực quảng cáo Riêng Samsung đã chỉ đến 60,35 triệu Nhân dân tệ để quảng cáo cho các sản phâm của mình, trở thành công ty đứng hàng đầu về số tiền chi cho quảng cáo online tại

Trung Quốc; tiếp sau là China Mobile voi 41,1 triệu Nhân dân tệ và NetEase với

39,13 triệu Nhân đân tệ IResearch dự báo rằng quảng cáo trực tuyến ở Trung Quốc trong năm 2006 sẽ đạt gần đến 5 tỷ Nhân dân tệ và con số này sẽ là 36,7 tỷ Nhân dân tệ, tức khoảng 4 tỷ USD, vào năm 2010

Ở châu Âu, Pháp là một nước đi đầu trong phát triển thương mại điện tử

Theo số liệu thống kê tại Pháp, đã có hơn 15.000 người dân nước này chi mỗi năm 25% thu nhập cho các hoạt động thương mại điện tử Tại Pháp, eBay là một công

ty chuyên về thương mại điện tử và đấu giá hàng đầu thế giới, trung bình mỗi tháng trên trang mạng của hãng này có tới hơn hai lượt người truy cập, tìm kiếm hàng hoá Trên trang mạng này, người ta có thể tìm kiếm mọi thứ, từ máy bay, xe 6

tô, hàng tiêu dùng cho đến cổ vật

Năm 2005, tổng giá trị hàng hoá bán trên eBay đạt hơn 44 tỷ USD, với hơn

60 triệu hàng hoá thường xuyên được đề nghị bán và công ty này đã thu lợi hơn 1,1

tỷ USD, tăng 39% so với năm 2004 Một nhà kinh doanh thương mại điện tử của

Pháp tên là Courbon, chuyên buôn bán ô tô, cho biết, trung bình mỗi tháng ông ta

có thể bán 30 chiếc xe, nhờ mạng eBay Mặc dù chỉ là một trang mạng thương mại,

nhưng eBay có số người truy cập kỷ lục hơn 180 triệu người, tương đương dân số của nước đông dân thứ sáu trên thế giới Các chuyên gia cho rằng sức hấp dẫn này

của trang thương mại điện tử, các phương tiện truyền thông khác không thể sánh nỗi

Mặc dù doanh thu từ thương mại điện tử đã đạt hàng chục tỷ USD mỗi năm,

song các chuyên gia nghiên cứu thị trường cho rằng, thương mại điện tử là một thị

trường vẫn còn rất mới mẻ, đầy tiềm năng và giàu sức hấp dẫn Đây chính là cơ hội

cho các đoanh nhân trẻ và các doanh nghiệp trẻ phát triển và làm giàu

1.10 Tình hình phát triển và ứng dụng ở Việt Nam

Nếu cuối năm 2003 số người truy cập Internet ở Việt Nam là khoảng 3,2 triệu người, thì đến nay con số này đã tăng lên gấp năm tức khoảng 15 triệu người, chiếm tỷ lệ 16% dân số cả nước Những thống kê này cho thấy một tín hiệu lạc quan về sự phát triển thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam trong giai đoạn

2006 - 2010

Theo thống kê của Vụ Thương mại điện tử thuộc Bộ Thương mại, đến cuối

năm 2005, Việt Nam đã có khoảng 20.000 website của các doanh nghiệp, trong đó

số tên miền.vn (như com.vn,.net.vn ) đã tăng từ 2.300 (năm 2002) lên 5.510 (năm

2003) và 9.037 (năm 2004)

Những năm 2003, 2004 các website sàn giao dịch B2B (marketplace), các

website rao vặt, các siêu thị trực tuyến B2C đua nhau ra đời Tuy nhiên, các website này vẫn còn phát triển hạn chế, chưa có website nào thực sự phát triển đột phá vì nhiều nguyên do Những mặt hàng được bán phổ biến trên mạng tại Việt

Nam hiện nay gồm: hàng điện tử, kỹ thuật số, sản phẩm thông tin (sách điện tử,

CD, VCD, nhac ), thiệp, hoa, quà tặng, hàng thủ công my nghé

Các địch vụ ứng dụng TMĐT nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch vụ

thông tin (thông tin tổng hợp, thông tin chuyên ngành ), giáo dục và đảo tạo Các

doanh nghiệp cũng đã quan tâm nhiều hơn về việc lập website để giới thiệu thông tin, hỗ trợ marketing, bán hàng qua mạng

Kết quả khảo sát cho thấy, phần lớn doanh nghiệp có website mới chỉ xem

website là kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh công ty và giới thiệu sản

phẩm, dịch vụ, đo đó doanh nghiệp chưa đầu tư khai thác hết những lợi ích thương

mại điện tử có thể mang lại cho doanh nghiệp Thậm chí việc đầu tư marketing

website để đối tượng khách hàng biết đến cũng chưa được doanh nghiệp quan tâm thực hiện hiệu quả, bằng chứng là có nhiều website có số lượng người truy cập rất khiêm tốn sau khi khai trương nhiều năm, và đa số các website giới thiệu thông tin, sản phâm này của doanh nghiệp được Alexa xếp hạng rất “lớn” (trên 500.000)

Nhìn chung, việc phát triển TMĐT ở Việt Nam hiện còn mang tính tự phát,

chưa được định hướng bởi chính phủ và các cơ quan chuyên môn nhà nước

Do đó, sự đầu tư cho TMĐT ở mỗi doanh nghiệp phụ thuộc vào tầm nhìn,

quan điểm của lãnh đạo doanh nghiệp Cũng có nhiều cá nhân, doanh nghiệp thành

lập những website thương mại điện tử (sàn giao dịch, website phục vụ việc cung

cấp thông tin, website rao vặt, siêu thị điện tử ) để giành vị thế tiên phong, tuy

nhiên, tình hình chung là các website này chưa thực sự được marketing tot va phat

triển tốt để mang lại lợi nhuận kinh tế đáng kẻ

Theo các chuyên gia, điều quan trọng nhất trong việc phát triển TMĐT ở Việt Nam hiện nay xuất phát từ các doanh nghiệp Đây là lực lượng nòng cốt ứng dụng và

phát triển TMĐT

Để nắm bắt được thị trường rộng lớn và không biên giới qua mạng Internet,

các đoanh nghiệp phải có những chiến lược đầu tư hợp lý hơn

Việc đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng được những yêu cầu của TMĐT phải

được tiến hành nhanh chóng, việc đầu tư cho công nghệ thông tin cũng phải được

dành nhiều ngân sách và có một tỷ lệ đầu tư hợp lý hơn

Để TMĐT phát triển, cần nhiều yếu tố thúc đây, làm nền tảng như: cơ sở hạ

tầng công nghệ, số người truy cập Internet, chi phí truy cập Internet, nhân lực

chuyên môn, kiến thức TMĐT về phương diện kinh doanh, chiến lược, nhận thức

của nhà đầu tư, nhận thức của cộng đồng và đặc biệt là phải có vai trò quản lý,

định hướng của nhà nước

CHƯƠNG 2 TÌM HIỂU MÔ HÌNH GIAO DỊCH THUONG MAI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁCH HÀNG

Đây là mô hình mà chúng tôi quan tâm nghiên cứu để xây dựng Wedsite hỗ

trợ dịch vụ này

2.1.Doanh nghiệp với khách hàng - B2C (Business - To - Customer)

B2C (Business - To - Customer): Thương mại điện tử B2C là chỉ bao gồm

các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng Loại hình này áp dụng cho bắt kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phâm hoặc

dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân

2.2 Những nguyên tắc cơ bản của B2C

Giúp khách hàng tìm thấy những thứ họ cân

Liệu bạn có dừng chân ở một cửa hiệu khi thấy hàng hóa bên trong đó được bày biện một cách lộn xộn, thiếu khoa học, không có biển báo cũng như lời hướng

dẫn không? Chắc chắn là không rồi Thế nhưng thật đáng ngạc nhiên là một số cửa

hàng trực tuyến lại làm cho khách hàng gần như không thê tìm ra món hàng mà họ

quan tâm

Trước khi khai trương một cửa hàng trực tuyến, bạn hãy suy nghĩ cần thận

về cách tổ chức hàng hóa trong “kho” của bạn và tạo điều kiện để khách hàng có

nhiều cách tìm thấy cái mà họ muốn tìm Ví dụ, bạn có thể cung cấp các đường dẫn

dễ nhìn thấy tới các danh mục hàng hóa khác nhau, một công cụ tìm kiếm đề khách hàng có thể nhập tên sản phâm hoặc sơ đồ đường dẫn để giúp khách hàng có thể tự

theo dõi các bước đi của họ trên trang web của bạn

Quy tắc này cũng được áp dụng khi bạn cung cấp thông tin về các chính sách trao đổi, thông tin liên lạc, phí vận chuyển và các thông tin khác mà khách

hàng quan tâm trước khi họ hoàn thành giao dịch

Đừng bắt khách hàng phải đợi

Khi một khách hàng nhấn vào nút “Mua hàng”, họ sẽ chang thích thú gì khi phải đợi tới vài phút mới có câu trả lời — hay thậm chí tệ hơn là nhận được thông

điệp báo lỗi Trên thực tế, chẳng có gì khiến khách hàng thất vọng hơn một trang

web cứ buộc họ phải đoán mò về tình trạng đặt hàng của chính họ

Xin mách bạn một giải pháp đơn giản cho vấn dé này: Hãy đảm bảo rằng các phần mềm và máy chủ của bạn có thể xử lý bất cứ yêu cầu gì khách hàng đưa vào

Nếu bạn đang sử dụng một dịch vụ của người khác, thì hãy đảm bảo rằng họ sử

dụng công nghệ tiên tiến nhất Trong trường hợp bạn tự xây dựng trang web thì bạn hãy đầu tư vào đó các phần cứng và phần mềm

tốt nhất theo khả năng của mình

Hãy tạo điều kiện để khách hàng thanh toán một cách dễ dàng nhất

Các cửa hàng trực tuyến có thể chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác

nhau: thẻ tín dụng, tiền mặt điện tử, hoặc tiền mặt và séc qua thư Các loại doanh

nghiệp khác nhau sẽ chấp nhận các phương thức thanh toán khác nhau, vì thế hãy

đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử của bạn có thé chap nhan những phương thức mà khách hàng của bạn thường sử dụng nhiều nhất Để sẵn

sàng cho các phương thức thanh toán ngoại tuyến, chắng hạn như tiền mặt và séc gửi qua thư hoặc số thẻ tin dụng gửi qua fax, hãy ghi rõ địa chỉ gửi thư, số fax và

số điện thoại tại nơi dễ thấy trên trang web của bạn Các phương thức thanh toán

trực tuyến sinh ra một khó khăn điển hình: đó là vấn đề an ninh Mặc dù việc gửi

số thẻ tín dụng qua Internet là cực kỳ an toàn, nhưng khách hàng vẫn lo lắng Hầu

hết các hệ thống thanh toán trực tuyến gửi số thẻ tín dụng và các thông tin cá nhân

khác qua các hệ thống đã được mã hóa Nếu hệ thống của bạn cũng sử dụng công

nghệ này, hãy thông báo đề khách hàng biết rằng thông tin của họ được bảo mật

hoàn toàn

Cuối cùng, hãy nhớ rằng bạn cần có một tài khoản thương gia có thé chap

nhận các hình thức giao dịch bằng thẻ tín dụng Nếu bạn đã có sẵn một tài khoản dùng cho công việc kinh doanh, thì bạn có thể dùng chính tài khoản đó để chấp nhận thẻ tín dụng trực tuyến Nhưng nếu bạn chưa có, người xây dựng trang web

hay cung cấp dịch vụ mạng có thê giúp bạn tạo ra một tài khoản thương gia có dịch

Xét về tông thé, các giao dịch B2B phức tạp hơn và đòi hỏi tính an toàn cao hơn

- Ngoài ra ,có 2 sự khác biệt lớn nữa :

* Khác biệt về van đề tích hợp

Các công ty trong Thương mại điện tử B2C không phải tích hợp hệ thống của họ với hệ thống của khách hàng Trái lại các công ty khi bán hàng cho các

doanh nghiệp (B2B) cần phải đảm bảo rằng các hệ thống của họ có thể giao tiếp được với nhau mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người dẫn đến nhu cầu

phải tích hợp hệ thống của doanh nghiệp bán hàng và doanh nghiệp mua hàng

2.4.Một số trang web thương mại điện tứ loại B2C tại VN :

1 Công ty CP DV Phần mềm trò chơi Vina : 123mua.com.vn

2 Công ty cổ phan thế giới di động :http://thegioididong.com

3.Chợ điện tử : http://www.chodientu.vn

4 Chi nhánh Công ty CP Vật giá VN tại TPHCM : vatgia.com

5 Công ty CP Điện hoa ViệtNÑam : www.dienhoavietnam.com