Báo cáo đồ án môn công nghệ phần mềm

Báo cáo đồ án môn công nghệ phần mềm

Báo Cáo Đồ Án Môn Công Nghệ Phần Mềm

* _

Đề tài : Bug Reporting System

I : Giới Thiệu :

1 Mục đích :

Cho đến ngày nay, đặc biệt với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc quản lý

dễ dàng hơn Công nghệ thông tin sẽ giúp rất nhiều trong việc quản lý thông tin, truy cập thông tin nhanh chóng để giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý

Với một số sản phẩm bán lẻ của các công ty Do một số còn thiếu sót trong việc cung cấp các sản phẩm, hoặc do một số lỗi xảy ra cho sản phẩm, họ muốn một phần mềm vừa quản lý được việc bán hang, vừa chăm sóc được khách hàng Nơi

mà các khách hàng có thể khiếu nại hoặc báo cáo liên quan đến sản phẩm của họ

đã mua bằng cách gọi điện trợ giúp hoặc thông qua thư điện tử Ứng dụng "Bug Reporting System" đáp ứng các yêu cầu như: nó là một ứng dụng độc lập, nó được xây dựng để quản lý được việc bán hàng cũng như ghi lại các khiếu nại / báo cáo nộp và tình trạng của họ, để theo dõi các dịch vụ được cung cấp và đảm bảo rằng

sẽ được phục vụ kịp thời

2 Thực tế hiện nay :

Hiện nay nếu sản phẩm bị hỏng, khách hàng phải mang theo các công ty trực tiếp bảo hành nhân viên phải hoàn thành khách hàng bảo hành thông tin bảo hành.Do

đó tốn thời gian, và lao động đôi khi các dữ liệu khách hàng bị mất hoặc bị nhầm lẫn Quản lý các văn bản liên quan đến khách hàng bảo hành cũng rất nhiều phức tạp và khó khăn

3 Hệ thống được đề xuất :

Phần mềm chúng tôi xây dựng thực sự sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh

nghiệp.Ngoài việc có thế quản lý được kho hàng cũng như việc bán hàng Phần mềm còn có thể theo dõi được các than phiền của khách hàng về sản phẩm , theo dõi việc bảo hành cũng như sửa chữa cho khách hàng Trợ giúp nhân viên công ty làm việc dễ dàng hơn, ít lỗi xảy ra, mang lại sự tin tưởng của khách hàng cho các công ty

4 Yêu cầu phần cứng và phần mềm :

4.1.Cấu hình tối thiểu :

Yêu cầu phần cứng:

• Pentium III 2,6 GHz trở lên

• Ram 512MB

• Đĩa cứng đòi hỏi hơn 1 GB trống

Phần mềm Yêu cầu:

• Windows 2000 hoặc phiên bản mới hơn

4.2.Cấu hình đề nghị :

Yêu cầu phần cứng:

• Pentium IV 2,6 GHz trở lên

• Ram trên 512MB

• Đĩa cứng đòi hỏi hơn 1 GB miễn phí

Phần mềm Yêu cầu:

• Microsoft Windows 2000/XP / Vista / Windows 7

II./ Mô Tả Tổng Thể :

1: Người sử dụng hệ thống :

- Quản trị viên

- Người dùng :

o Nhân viên quản lý đặt hàng

o Nhân viên quản lý xuất hàng

o Nhân viên đầu cuối ( Call center)

o Nhân viên hỗ trợ kĩ thuật

2: Hệ thống chức năng :

 Nhân viên quản lý đặt hàng :

o Xem danh sách của khách hàng, chi tiết đặt hàng, thông tin kho hàng

o Cập nhật , thêm , xóa thông tin khách hàng , đơn đặt hàng , kho hàng

 Nhân viên quản lý xuất hàng :

o Xem danh sách của đơn đặt hàng, thông tin kho hàng

o Cập nhật , thêm , xóa thông tin , đơn xuất hàng , kho hàng

 Trung tâm cuộc gọi( Call center):

o Tìm kiếm thông tin khách hàng , đơn xuất hàng

o Cập nhật than phiền

o Kiểm tra tình trạng than phiền

 Hỗ trợ kỹ thuật:

o Theo dõi than phiền

o Cập nhật tình trạng than phiền

o Cập nhất được chi phí sửa chữa ( nếu có )

- Quản trị viên :

o Xem chi tiết kho hàng, khách hàng, và nhân viên

o Cập nhật / Xóa / Hủy bỏ người dùng

III./ Kiến trúc và thiết kế phần mềm :

1: Sơ đồ luồng dữ liệu :

Mức 0 :

Bug Reporting System

Quản trị

Trung tâm cuộc gọi

Nhân viên xuất hàng

Hỗ trợ kỹ thuật

Mức 1:

Nhân viên xuất

hàng

Nhân viên quản

trị

Trung tâm cuộc gọi Nhân viên đặt hàng

Hỗ trợ ký thuật

Authentcation

1

Than Phiền

User

5

Quản ký bán hàng

Nhân viên đặt hàng

Trung tâm cuộc gọi Quản trị viên

Nhân viên xuất hàng

Mức 2:

User User, pass Login

1.1

Logout 1.2

Quản trị viên

Dispatch team

NV xuất hàng

NV đặt hàng

Trung tâm cuộc gọi

NV kỹ thuật

Quản lý users 3

Nhân viên quản

trị

Nhân viên xuất

hàng

Nhân viên đặt hàng

Nhân viên cuộc gọi Nhân viên hỗ trợ kỹ

thuật

User

Thay đổi thông tin 1.3

Xem 2.1

Thêm 2.2

Sửa 2.3

NV quản trị

NV xuất hàng

NV cuộc gọi

NV đặt hàng

Quản trị viên

Dispatch team

NV xuất hàng

NV đặt hàng

NV cuộc gọi

NV kỹ thuật

Khách hàng

Xem 3.1

Sửa 3.3

thêm 3.2

NV quản trị

NV đặt hàng

NV quản trị

NV xuật hàng

xóa 3.4

Than phiền

User

Sửa 4.1

thêm 4.1

Xem 4.1

NV quản trị

Hỗ trợ kỹ thuật

NV cuộc gọi

Xem 5.1

Sửa 5.1

thêm 5.1

NV quản trị

3: Sơ đồ quan hệ thực thể :

4: Cấu trúc dự liệu :

4.1 : Khách hàng :

No Column name Data type Size Binding Notes

1 ID_kh Varchar 5 Primary key

2 Ho_ten varchar 30 Not null

3 Dia_chi Varchar 50 Not null

4 Sdt Varchar 11 Not null

5 Email Varchar 30 Not null

4.2 : Đơn đặt hàng :

1 Id_don_dat_hang Varchar 5 Primary key

2 Id_kh Varchar 5 Not null, Foreign key References

khách hàng

3 Id_nv Varchar 5 Not null, Foreign key References nhân

viên

4 Tong_tien int 500 Not null

5 Ngay_dat datetime Not null

6 status Varchar 7 Not null

4.3: Loại mặt hàng :

No Column name Data

1 Id_loai_sp Varchar 5 Primary key

2 Loai_san_pham varchar 20 Not null

4.4 : Than phiền :

No Column name Data type Size Binding Notes

1 Id_than_phien Varchar 5 Primary key

2 Id_xuat_hang varchar 5 Not null

3 Id_kh Varchar 5 Not null,

foreign key

references khách hàng

4 Id_sp Varchar 5 Not null,

foreign key

references sp

5 ngay datetime Not null

6 Tinh_trang Varchar 15 Not null

7 Chi_phi int

8 Bao_hanh Varchar 15

4.5: chi tiết đơn đặt hàng :

No Column name Data

1 Id_don_dat_han

g

Varchar 5

Primary key Foreign

key

References đơn đặt hàng

sản phẩm

3 So_luong int Not null

4.6 : Nhân viên :

No Column name Data type Size Binding Notes

1 Id_nv Varchar 5 Primary key

2 Ho_ten nvarchar 30 Not null

3 username Varchar 15 Not null

4 loai Varchar 15 Not Null

5 Pass Varchar 15 Not Null

6 Dia_chi Varchar 50

7 Dien_thoai Varchar 11

4.7 : Sản phẩm :

No Column name Data

1 Id_sp Varchar 5 Primary key

2 Id_loai_san_pham Varchar 5 Foreign key,

not null

References Loại sp

5 Tg_bao_hanh int

6 Ngay_nhap_hang datetim

e

Not null

7 Ten_sp Varchar 50 Not null Status product

4.8: Đơn xuất hàng :

No Column name Data

1 Id_xuat_hang varchar 5 Primary key

2 Thanh_toan varchar 20 not null

3 Ngay_xuat datetim

e

Not null

4.9: Chi tiết đơn xuất hàng :

No Column name Data

1 Id_xuat_hang varchar 5 Foreign key

key Not null

Referensces đơn xuất hàng

2 Id_don_dat_hang varchar 5 Foreign key

key Not null

Referensces đơn đặt hàng

3 Id_sp Varchar 5 Not null

IV:/ Thiết Kế Giao Diện :