Báo cáo TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Báo cáo TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chương 1: Nghiên cứu thị trường TMĐT Chương 2: Cách thức lấy và cung cấp thông tin Chương 3: Sử dụng thư điện tử trong giao dịch TMĐT Chương 4: Các nguồn thông tin có thể tìm kiếm về những đối thủ cạnh tranh Chương 5: Quảng cáo trong TMĐT Chương 6: Giải pháp để phát triển TMĐT

BÁO CÁO

ĐỀ TÀI : TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giáo Viên Hướng dẫn: Đặng Vân Anh

Sinh Viên Thực Hiện: Nguyễn Thị Giang Hoàng Thị Dung Phạm Thị Hoa

PHẦN 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

 Chương 1: Nghiên cứu thị trường TMĐT

 Chương 2: Cách thức lấy và cung cấp thông tin

 Chương 3: Sử dụng thư điện tử trong giao dịch

TMĐT

 Chương 4: Các nguồn thông tin có thể tìm kiếm về những đối thủ cạnh tranh

 Chương 5: Quảng cáo trong TMĐT

 Chương 6: Giải pháp để phát triển TMĐT

CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

TRONG TMĐT1.1 Khái niệm thị trường TMĐT

Thị trường là nơi dùng để trao đổi Thông tin, Hàng hoá, Dịch

vụ, Thanh toán Thị trường tạo ra giá trị cho các bên tham gia:

Người mua, Người bán, Người môi giới, Toàn xã hội Đối với

doanh nghiệp thị trường chính là khách hàng.

 Thị trường có 3 chức năng cơ bản

 Các yếu tố cấu thành thị trường TMĐT

1.2 Các loại thị trường TMĐT

trong đó có nhiều cửa hàng điện tử Người ta có thể phân loại: Siêu thị tổng hợp – là một chợ điện tử trong đó bán tất cả các loại hàng hoá, kết hợp siêu thị chuyên dụng chỉ bán một số loại sản phẩm thị hoàn toàn trực tuyến

PHẦN 2: NỘI DUNG

 Sàn giao dịch (E-marketplaces) — là thị trường trực tuyến thông thường là B2B, trong đó người mua và người bán có thể đàm phán với nhau, có một doanh nghiệp hoặc một tổ chức đứng ra sở hữu.

 Cổng thông tin (Portal) là một điểm truy cập thông tin duy nhất để thông qua trình duyệt có thể thu

nhận các loại thông tin từ bên trong một tổ chức

Người ta có thể phân loại cổng thông tin là nơi để tìm kiếm thông tin cần thiết, cổng giao tiếp là nơi các doanh nghiệp có thể gặp gỡ và trao đổi mua bán hàng hoá và dịch vụ và cao nhất là cổng giao dịch trong đó doanh nghiệp có thể lấy thông tin, tiếp xúc

và tiến hành giao dịch

1.3 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

công nghiệp, công ty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối,

xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng của thị trường mục tiêu.

về các mối quan hệ giữa người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị

1.4 Các nguồn thông tin nghiên cứu thị trường TMĐT trên Internet.

 ITC (http://www.intracen.org) vừa mới biên soạn một thư mục

của các cổng TMĐT: Các cổng đó được liệt kê ra làm 3 loại:

- Phục vụ cộng đồng (Service Communities), bao gồm các cổng như EI Engineering Village, có thể dùng địa chỉ:

http://www.ei.org, nó cung cấp cho chúng ta sự hỗ trợ và hướng dẫn tìm kiếm trực tuyến, thông tin liên hệ về các chuyên gia kỹ sư, thông tin kỹ thuật và kinh doanh, và các công trình nghiên cứu

công nghiệp mới nhất.

 Các cổng sản phẩm (Product Portals): bao gồm site của người Châu Á và cộng đồng Pacific Coconut địa chỉ: http://www.apcc.org.sg/index.htm, nó công bố những trang tin tức và các tài liệu khác, đưa thông tin chi tiết về các hội nghị, quảng cáo các sự kiện, là

người giúp đỡ ý kiến và là tổ chức cung cấp các dịch

vụ thúc đẩy thị trường phát triển

 Các cổng quốc gia/lục địa (country/regional portals): một ví dụ là Intermundo Ejecutivo của Mêxicô, địa chỉ: http://www.mundocje.com.mx/ Site này cung cấp những thông tin về kinh tế, thương mại, công

nghiệp và kỹ thuật của người Mêxicô cũng như các mục đặc biệt thú vị như Mujer Ejecutiva cho nữ

thương nhân

1.5 Nguồn thông tin về các thị trường nước ngoài

Thông tin thị trường theo đặc điểm từng nước theo các nguồn sau:

 CIA World Fact Book, xuất bản hàng năm Agency Intelligent Agency

có thể tìm được miễn phí ở địa chỉ :

http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html cung cấp

những thông tin về chính trị, địa lý và cơ sở hạ tầng, cũng như những chỉ

số kinh tế cho các quốc gia và cá nhân.

 Country Commercial Guides, xuất bản hàng năm Văn phòng chính phủ

US, miễn phí tại địa chỉ :

http://www.state.gov/www/about-state/business/com-guides/ Những hướng dẫn này cung cấp“cái nhìn toàn diện về các nước”, các môi

trường thương mại, nền kinh tế thực dụng, những phân tích chính trị và thị trường.

 Economist Intelligence Unites Country Reports, xuất bản theo quý, 450$ một năm, mỗi năm phát hàn 04 lần Cung cấp các thông tin về sự phát triển kinh doanh, các hàng rào kinh tế và chính trị của các quốc gia

 Exporters’ Encyclopaedia, xuất bản thường xuyên Cung cấp thông tin

về các điều chỉnh thương mại, các yêu cầu tài liệu, vận tải và pháp luật liên quan đến thương mại của trên 220 nước.Internet là một nguồn thông tin hữu ích của siêu thị thông tin

1.6 Những nơi có thể tiếp cận thị trường phục vụ hoạt động nghiên cứu của bạn

- Một số IPO được liệt kê trong những chỉ số của ITC cũng

có thể tự mình bán các bản nghiên cứu thị trường , lấy từ địa chỉ: http://www.intracen.org Internet là một tài liệu

nghiên cứu thị trường có nhiều ưu điểm

- Hiện nay có rất nhiều các cổng thông tin chuyên môn về sản phẩm và công nghiệp, như cổng thông tin công nghiệp kim loại địa chỉ : http://www.metalsite.net, và cổng thông tin của ngành công nghiệp giấy và bột giấy, địa chỉ:

http://www.pulpandpaper.net/

CHƯƠNG 2: CÁCH THỨC LẤY VÀ CUNG CẤP THÔNG TIN TRÊN MẠNG

2.1 Cách thức cung cấp thông tin trên mạng

 Ðảm bảo rằng những trang Web của mình được đăng ký với những phương tiện tìm kiếm như Alta Vista, Google và

 Nếu doanh nghiệp có kế hoạch bán sản phẩm cho nước ngoài, điều cần thiết là những sản phẩm đó phải phù hợp với những tiêu chuẩn an toàn và sức khoẻ của quốc gia đó nên phải biết thông tin về những tiêu chuẩn đó và nó phải được cập nhật.

2.2 Cách thâu tóm thông tin trên mạng

- Gần như tất cả các giải pháp lọc tin trên web đều dựa trên nguồn tin dạng RSS (Really Simple

Syndication) – định dạng XML đặc biệt dùng để

quảng bá nhanh thông tin tóm lược của bài viết, tin blog

 Nguồn tin RSS thường được nhận diện bằng ký

hiệu "XML" hay "RSS" màu cam trên các website Sau khi nhập nguồn tin (nhấn chuột phải lên ký

hiệu "XML" để lấy địa chỉ liên kết) vào TĐT, trình này sẽ định kỳ kiểm tra nguồn tin để lấy tin mới

 Những TĐT tốt cho phép bạn duyệt qua các site chỉ mất nửa thời gian so với dùng trình duyệt Nếu phát hiện tình trạng "spam" ở một nguồn tin nào

đó, bạn có thể ngưng không lấy tin từ nó nữa

2.3 Tìm kiếm thông tin trên Internet

 Tìm kiếm bằng các trang Web: Google, Yahoo,

Alta Vista

 Tìm kiếm từ các cổng thương mại của cơ quan nhà nước: ECVN.gov.vn

 Tìm kiếm qua báo chí, tạp chí, nhóm thảo luận

 Cập nhật hàng ngày bằng danh sách địa chỉ nhận thông tin

CHƯƠNG 3 : SỬ DỤNG THƯ ĐIỆN TỬ TRONG GIAO DỊCH

TMĐT

3.1 Thư điện tử

Một ưu điểm lớn nhất của vịêc sử dụng thư

điện tử và giao tiếp trực tuyến đó là chi phí thấp Hiện nay nhiều nhà doanh nghiệp đã sử dụng thư điện tử cho phần lớn các giao tiếp không chính

thức của mình chẳng hạn như để gửi bản memo

thông báo, báo cáo, thông tin hoặc để gửi các chào hàng mua hoặc bán Thư điện tử còn có thể được

sử dụng để chuyển giao các số liệu, biểu đồ, âm thanh, hình ảnh và chữ viết

3.2 Các chức năng có thể có của một hộp thư điện tử

Ngoài chức năng thông thường để nhận và soạn thảo email, các phần mềm thư điện tử có thể còn cung cấp thêm những chức năng khác như là: lịch làm việc, sổ địa chỉ, sổ tay.

3.3 Sử dụng thư điện tử (Email)

 Thư điện tử làm tăng năng suất lao động, tăng cường giao tiếp và giảm chi phí Một khi bạn bắt đầu sử dụng

Internet, bạn nên suy nghĩ cách khai thác thư điện tử.

 Thư điện tử cho phép bạn gửi thông tin cho một người Bạn có thể gọi điện cho 1 người và gửi lời hỏi thăm

Nhưng bạn có thể gửi rất nhiều thông điệp bằng thư điện

tử đến rất nhiều người với chi phí của một cuộc điện thoại nội hạt.

 Một email cho phép ta gửi kèm theo các tập tin Như vậy, email cũng là kênh truyền tải thông tin

3.5 Tiếp thị bằng Email

3.5 Tiếp thi bằng Email

 Xác định mục tiêu

 Xác định khách hàng của bạn

 Xác định thông điệp của bạn

 Xác định phương tiện của bạn

 Xác định thời gian viết thư

CHƯƠNG 4: NHỮNG NGUỒN THÔNG TIN CÓ THỂ TÌM KIẾM VỀ NHỮNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

4.1 Những nguồn thông tin có thể tìm kiếm về những đối thủ cạnh tranh

 Những nguồn sơ cấp: những nguồn thông tin sơ cấp về những gì mà đối thủ cạnh tranh đang thực hiện là những bản tin thương mại thuộc lĩnh vực

họ đang kinh doanh Các bản tin này cung cấp cập nhật thông tin về tình trạng thị trường (nội địa

và/hoặc quốc tế) cho sản phẩm và dịch vụ của

doanh nghiệp, cũng như tin tức, phân tích, mô tả

sơ lược công ty

 Những nguồn thứ cấp: Các cơ sở dữ liệu được đề cập có thể thật sự có giá trị khi nó liệt kê các nguồn thông tin sơ cấp đã được phân tích và chỉ dẫn, do vậy có thể dễ dàng hơn nhiều để tìm những thông tin đặc thù thông qua sử dụng khoá tìm kiếm

_PTSP- Gale Group PROMT(r) Plus

4.2 Các thông tin về đối thủ cạnh tranh

 Chia thông tin thành 3 loại:

- Các điểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh so với bạn

- Những lợi thế của bạn so với đối thủ cạnh tranh

- Những điểm giống nhau giữa bạn và họ

4.3 Phân tích ngành và đối thủ cạnh tranh

 Phân tích đối thủ cạnh tranh của công ty

 Phân tích chiến lược của các đối thủ cạnh tranh

 Xác định các mục tiêu của đối thủ cạnh tranh

 Đánh giá mặt mạnh và mặt yếu của các đối thủ cạnh tranh

 Đánh giá cách phản ứng của đối thủ cạnh tranh

 Thiết kế hệ thống thông tin tình báo cạnh tranh

 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh để tấn công hoặc né

tránh

 Cân đối các quan điểm định hướng theo khách hàng

và theo đối thủ cạnh tranh

CHƯƠNG 5: QUẢNG CÁO

TRONG TMĐT

5.1 Quảng cáo trong TMĐT

Quảng cáo là ý định phân phát thông tin để tác động lên các giao dịch mua bán Người sử dụng

internet là có trình độ, thu nhập cao, Internet đang là môi trường truyền thông phát triển, Advertisers quan tâm môi trường tiềm năng Về Giá cả, quảng cáo

trực tuyến rẻ hơn quảng cáo trên phương tiện khác Quảng cáo trực tuyến có thể cập nhật nội dung liên tục với chi phí thấp Về hình thức dữ liệu phong phú:

có thể sử dụng văn bản, âm thanh, đồ hoạ, hình ảnh, phim

5.3 Một số hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến

 E-mail marketing

 Quảng cáo banner-logo

 Text link

 Quảng cáo với từ khóa

 Quảng cáo “trả theo hành động”

5.2 Quảng cáo trực tuyến

Một số hình thức quảng cáo trực tuyến ra đời đầu tiên:

- Quảng cáo banner truyền thống: dạng hình chữ

nhật, chứa những đoạn văn bản ngắn,có hìnhđộng

CHƯƠNG 6: GIẢI PHÁP ĐỂ

PHÁT TRIỂN TMĐT

6.1 Triển khai các tên miền mới

- Tên miền cấp 3 VN mới - con đường mới dẫn tới doanh

nghiệpDễ nhớ và gắn liền với thương hiệu là những tiêu chí hàng đầu khi Bạn chọn lựa tên miền cho doanh nghiệp của mình Nhưng nếu có được nhiều sự lựa chọn khác thì chắc hẳn Bạn đã tạo ra nhiều ngả đường để khách hàng đến với Công ty của Bạn Nhu cầu phát triển Internet trên thế giới đòi hỏi sự đa dạng hóa tên miền

- Hàng loạt các tên miền mới như.name, mobi, asia, mang đến nhiều sự lựa chọn hơn cho các doanh nghiệp và

là con đường mới đưa khách hàng đến đúng địa chỉ của doanh nghiệp.

- KCC Internet là nhà đăng ký tên miền VN tại Việt Nam, đã được Trung tâm Interrnet Việt Nam

(VNNIC) cho phép triển khai thử nghiệm cấp phát rộng rãi tới cộng đồng người sử dụng tên miền cấp

3 VN mới Rotom Telecom là Công ty được phép khai thác chương trình này với 5 đuôi tên

miền: con.vn, club.vn, jsc.vn, ltd.vn

và shop.vn.Các tên miền cấp 3 VN mới sẽ là sự lựa chọn tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp trên

những vùng đất chật hẹp của com, net hay thậm chí

là các tên miền vn Theo nhận định của các chuyên gia, tên miền là dấu ấn đầu tiên và thường trực nhất của người dùng Internet khi họ nghĩ đến một website nào đó

6.2 Triển khai TMĐT cho doanh nghiệp Việt Nam

1 Hiện diện trên mạng: có một website giới thiệu

thông tin, hình ảnh, hàng hóa, dịch vụ…

2 Quảng bá website (e-marketing)

6.3 Giúp người truy cập dễ tìm ra trang Web của bạn

tuyến

6.5 Hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến

NEO Smart Payment - Hệ thống Thanh toán Trực tuyến - là hệ thống dịch vụ được phát triển bởi NEO, nhằm cung cấp cho khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ một số kênh thanh toán mới thông qua hệ

thống ATM, các đại lý bưu điện, quầy giao dịch của ngân hàng, máy điện thoại di động

Các dịch vụ được cung cấp trên hệ thống thanh toán trực tuyến báo gồm:

- Thanh toán hoá đơn, cước phí: viễn thông, điện, nước, bảo hiểm

- Bán vé, đặt chỗ (vé máy bay, vé tàu )

- Bán thẻ trả trước (thẻ điện thoại, Internet )

- Thanh toán tiền đặt mua hàng hoá, dịch vụ

6.6 Khai thác triệt để ưu điểm của phương thức thanh toán điện tử

Để thanh toán trực tuyến phát triển, trước hết cần hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, hệ thống ngân hàng được tích hợp

và kết nối đầy đủ; công ty cung cấp dịch vụ phải hoàn thiện dịch vụ với chất lượng cao để các doanh nghiệp có nhu cầu tích hợp thanh toán trực tuyến có thể dễ dàng tiếp cận

6.7 Khai thác triệt để hình thức quảng cáo

 Hãy bỏ chút thời gian để nghiên cứu các chiến lược tối

ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm.

 Hãy đăng ký trang web lên các công cụ tìm kiếm

 Đăng ký 1 tài khoản tại những trang chia sẻ thông tin

trực tuyến (social bookmark) như Digg,Stumble Upon, Propeller, Technorati, Linkhay, Vietbookmark,…Và học cách đưa bài lên.

 Thiết kế những danh thiếp cho doanh nghiệp

 Hãy gửi những thông báo ra ngoài về sự ra mắt của trang Web

 Có những chiếc áo phông, những miếng dán, hay những đồ vật khác để quảng bá tên tuổi trang web Các quán café hay các điểm tập trung đông người là 1 vị trí lý tưởng cho công việc đó.

 Hãy tham gia vào những diễn đàn thảo luận sôi nổi về lĩnh vực trang web đang hoạt động.

 Hãy tìm kiếm backlink Backlink là nơi mà bạn đặt những liên kết còn hoạt động dẫn mọi người đến trang web trực tiếp

Backlink là 1 trong những thứ rất quan trọng cho việc nâng lưu lượng người truy cập khi bạn đang tìm kiếm cách để quảng cáo.

 Hãy tìm kiếm những lợi ích từ những mạng xã hội như Yahoo, Cyvee.

 Hãy viết nhiều bài hướng dẫn Bạn có thể quảng cáo trang web bằng cách quảng cáo bản thân mình như 1 chuyên gia trong lĩnh vực đó

6.8 Bảo mật an toàn trong TMĐT?

Hiện nay, trong việc thanh toán qua mạng, các tổ chức tín dụng và các nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán thẻ tín dụng trên thế giới áp dụng công nghệ bảo mật

cao cấp là SET (Secure Electronic Transaction)

6.9 Nâng cao khả năng sử dụng máy tính và truy

nhập Internet công cộng ở VN

- Phải tăng cường các hình thức quảng cáo, maketing, gửi và nhận thông tin, đặc biệt phải làm cho khâu thanh toán quan mạng trở nên phổ biến hơn Không nên cố

phát triển một cách đơn lẻ mà cần có sự nỗ lực đầu tư từ nhiều phía DN cần khuyến khích, thúc đẩy các DN

cung ứng đầu vào, các nhà cung cấp dịch vụ trợ giúp

(nguyên vật liệu, vận tải ) ứng dụng TMĐT

 Các DN Việt Nam cần nỗ lực một cách có hệ thống để tạo được mối liên hệ hữu cơ, cùng có lợi giữa những thành phần tham gia TMĐT phải đẩy mạnh việc công khai, minh bạch, giảm giao dịch trực tiếp, tránh sách nhiễu

 Phải trả lời thư điện tử một cách đáng tin cậy và phải nhanh chóng

 Cần cải thiện việc lưu giữ hồ sơ, chứng từ, thực hiện công khai minh bạch khi trả lời thắc mắc của khách hàng với các thông tin, chứng từ về chất lượng hàng hóa, thông tin về kiểm dịch