báo cáo tiểu luận - thiết kế hệ thống thông tin trông gửi hành lý

Nếu không thì ghi phiếu đưa cho khách, viết phiếu thanh toán và thu tiền của khách hàng, đồng thời ghi những thông tin trên phiếu vào sổ gửi hành lý.. Trong trường hợp xảy ra tranh cãi v

1.1 Mô tả bằng lời và hình vẽ

1.1.1 Mô hình

1.1.2 Mô tả bài toán

Một hãng hàng không cung cấp dịch vụ gửi hành lý trên các chuyến bay, có

2 phòng: Phòng tiếp nhận gửi hành lý và phòng trả hành lý Hành lý được xếp vào trong khoang chuyên dụng trên máy bay Hành lý được phân loại theo các tiêu chí như kích thước, trọng lượng Khi hành khách đến gửi hành lý, nhân viên hãng hàng không sẽ nhận dạng hành lý theo bảng phân loại, sau đó kiểm tra chỗ trống trong khoang máy bay Nếu đã hết chỗ thì thông báo cho hành khách Nếu không thì ghi phiếu đưa cho khách, viết phiếu thanh toán và thu tiền của khách hàng, đồng thời ghi những thông tin trên phiếu vào sổ gửi hành lý

Khi hành khách nhận hành lý, nhân viên hãng hàng không kiểm tra phiếu, xem phiếu là thật hay giả, và đối chiếu thông tin với hành lý Nếu phiếu giả hay không ghi đúng loại hành lý thì không trả hành lý Ngược lại, nếu phiếu hợp lệ thì trả hành lý cho khách hàng đồng thời ghi các thông tin cần thiết vào sổ trả hành lý Trong trường hợp xảy ra tranh cãi với khách hàng về hành lý, nhân viên hãng hàng không sẽ tiến hành lập biên bản, và báo cáo lên lãnh đạo hàng không để tìm hướng

Phòng nhận hành lý

Sân bay đến

Phòng gửi

hành lý

Sân bay đi

Vận chuyển

Sân bay đến

Phòng trả hành lý

1.2 Các hồ sơ

1.2.1 Bảng giá (phân loại)

1.2.2 Phiếu thanh toán

Loại hành lý xxxxx, xxxxx, xxxxxx Tên hành

1.2.3 Sổ ghi nhận gửi hành lý

Chuyến

bay

Số phiếu

Nhãn hành lý

Loại hành lý

Ghi chú Nơi

đến

Thành tiền

1.2.4 Sổ ghi trả hành lý

Chuyến

bay

Số phiếu Nhãn hành

lý

Loại hành lý

Sân bay Ghi chú

2 MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ

2.1 Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân và hồ sơ

Ghi Thông tin vào sổ Nhân viên hàng không (tác nhân) Kiểm tra phiếu Bàng phân loại hành lý Hồ sơ dữ

liệu

liệu Viết Phiếu thanh toán Phiếu thanh toán Hồ sơ dữ

liệu

liệu Kiểm tra Hành lý trong sổ Sổ trả hành lý Hồ sơ dữ

liệu

liệu

liệu Kiểm tra Hành lý ở hiện

trường

Nhân viên hàng không (tác nhân)

không

(tác nhân)

Từ cột cuối cùng của bảng phân tích, ta rút ra được ba đối tượng có thể là tác nhân: Đó là hành khách, lãnh đạo hãng hàng không và nhân viên hàng không Khi phân tích dựa vào bảng mô tả định nghĩa, ta chỉ còn lại tác nhân là HÀNH KHÁCH

và LÃNH ĐẠO HÃNG HÀNG KHÔNG

2.2 Thiết lập biểu đồ ngữ cảnh

Các chức năng chi tiết (lá) Nhóm lần 1 Nhóm lần 2

1 Cân đo hành lý

Nhận gửi hành

lý

Quản lý hành lý

2 Kiểm tra chỗ trống

3 Ghi phiếu

4 Thanh toán

5 Ghi sổ gửi

khách

7 Đối chiếu phiếu

8 Ghi sổ trả hành lý

cố

10 kiểm tra hiện trường

11 Lập biên bản

Các nhóm các chức năng theo phương pháp từ dưới lên

đạo HK

Hệ thống quản lý nhận gửi hành lý

0

Thông tin về hành lý

Thông tin phản hồi Phiếu thanh toan Phiếu gửi

Y/c báo cáo

Báo cáo Thông tin sự cố

Biên bản sự cố

Biểu đồ ngữ cảnh của hệ thống

2.4 Mô tả chi tiết các chức năng lá

(1.1) Cân đo hành lý: Khi có hành khách mang gửi hành lý, nhân viên hàng

không phải tiến hành cân đo trọng lượng của hành lý từ đó xác định loại hành lý Nếu hành lý là các chất dễ cháy nổ hoặc vi phạm các yêu cầu về an ninh thì từ chối cho hành khách gửi

(1.2) Kiểm tra chỗ trống: Xác định xem trên khoang chở hàng có còn chỗ

để chứa hành lý không

(1.3) Ghi phiếu: nhân viên hàng không tiến hành kẹp nhãn cho hành lý,

nhãn hành lý này do một chương trình ứng dụng sinh ra, và đảm bảo là duy nhất Sau đó, nhân viên hàng không tiến hành ghi phiếu và gửi lại cho khách hàng giữ

(1.4) Thanh toán: Sau khi nhận phiếu gửi hành lý, hành khách phải thanh

toán trước số tiền cước phí

(1.5) Ghi sổ gửi hành lý: sau khi hành khách thanh toán tiền cước vận

chuyển, nhân viên hàng không tiến hành ghi thông tin vào sổ gửi hành lý

Quản lý hành lý

1 Nhận hành lý 2 Trả hành lý 3 Giải quyết sự cố 4 Báo cáo

1.1 Cân đo hành lý 2.1 Kiểm tra phiếu

1.2 Kiểm tra chỗ

trống

1.3 Ghi phiếu

1.4 Thanh toán cước

1.5 Ghi sổ gửi

2.2 Đối chiếu phiếu

2.3 Ghi sổ trả HL

3.1 Kiểm tra sổ gửi 4.1 Lập báo cáo

3.2 Kiểm tra hiện trường

3.3 Lập biên bản

Biểu đồ phân rã chức năng hoạt động trông gửi hành lý

(2.1) Kiểm tra phiếu: Khi hàng khách đến sân bay nơi đến, sẽ đến nhận

hành lý Nhân viên hàng không có trách nhiệm kiểm tra tình trạng của phiếu gửi (không rách nát, hư hại…)

(2.2) Đối chiếu phiếu: Khi hành khách mang hàng qua cửa kiểm tra, nhân

viên hàng không sẽ đối chiếu xem số phiếu và nhãn hành lý có phù hợp không và đối chiếu theo kê khai hành lý lúc gửi

(2.3) Ghi sổ trả hành lý: nếu đúng là hành lý của hành khách thì trả cho họ

và tiến hành ghi thông tin vào sổ trả hành lý

(3.1) Kiểm tra số gửi: trong trường hợp khách hàng có khúc mắc về hành lý,

nhân viên hàng không sẽ tiến hành kiểm tra sổ gửi xem hành khách đó có gửi đồ không, và kê khai hành lý có phù hợp không

(3.2) Kiểm tra hiện trường: nhân viên hàng không tiến hành kiểm tra hiện

trường, xác định xem hành lý có mất mát hay vấn đề gì không

(3.3) Lập biên bản: Nhân viên hàng không tiến hành lập biên bản khi xác

định thấy có vấn đề với hành lý của hành khách

2.5 Liệt kê các hồ sơ sử dụng

a Bảng giá (và phân loại theo trong lượng)

b Phiếu gửi

c Sổ gửi hành lý

d Sổ trả hành lý

e Phiếu thanh toán

f Biên bản sự cố

g Báo cáo

2.6 Lập ma trận thực thể chức năng

Các thực thể

a Bảng giá (phân theo trọng lượng)

b phiếu gửi

c Số gửi hành lý

d Sổ trả hành lý

e Phiếu thanh toán

f Biên bản sự cố

e Báo cáo

Thông tin hành lý

Khách Nhận hành lý

1.0

Trả hành lý

2.0

Báo cáo

4.0

Giải quyết sự cố

3.0 Lãnh

đạo

Khách

Hết chỗ

b Phiếu gửi

c Sổ gửi HL d Sổ trả HL

Phiếu không hợp lệ

Phiếu gửi

Phiếu thanh toán

e Phiếu t.toán y/c báo cáo

g Báo cáo

TT sự cố Không g.q Biên bản

3.2 Các biểu đồ luồng dữ liệu mức 1

3.2.1 Biểu đồ của tiến trình “1.0 Nhận hành lý”

Khách

Cân đo (phân loại)

1.1

Kiểm tra chỗ trống

1.2

Ghi sổ nhận

1.4

Ghi phiếu

1.3

Hết chỗ t.tin hành lý

a Bảng giá

b Phiếu gửi

c Sổ gửi HL

d Sổ trả HL

e Phiếu t.toán

Thông tin hành lý

Loại hành lý

Còn chỗ

Đã thanh toán

Phiếu gửi hành lý

Thanh toán

1.0 Nhận hành lý

3.2.2 Biểu đồ của tiến trình “2.0 trả hành lý”

Khách

Kiểm tra phiếu

2.1

Đối chiếu phiếu-hành lý

2.2

Ghi sổ trả

2.3

d Sổ trả HL

Thông tin hành lý

Phiếu đã kiểm tra

“Đúng”

2.0 Trả hành lý

Phiếu không hợp lệ

Phiếu gửi

“Sai”

3.2.3 Biểu đồ của tiến trình “3.0 Giải quyết sự cố”

3.3.1 Bước 1: Liệt kê, chính xác, chọn lọc thông tin

a Bảng phân loại hành

lý

1 2 3 c Sổ ghi gửi hành lý 1 2 3

Khách

Kiểm tra các sổ

3.1

Kiểm tra hiện trường

3.2

Lập biên bản

3.3

t.tin sự cố

c Sổ gửi HL

d Sổ trả HL

Thông tin sự cố

“còn gửi”

đúng

Khách

“sai”

Biên bản

f Biên bản

3.0 Giải quyết sự cố

Đơn giá gửi V Số phiếu (khách hàng giữ) V

Hàng không kẹp vào hành lý)

v

3.3.2 Bước 2: Xác định thực thể và thuộc tính

Tên loại hành lý => Loại hành lý(tên loại hành lý, trọng lượng, đơn giá)

Số phiếu => Phiếu (số phiếu)

Nhãn hành lý => Hành lý(nhãn hành lý)

3.3.3 Bước 3: Xác định mối quan hệ và thuộc tính

Động từ: Gửi vào, nhận lại (về phía khách)  Ghi (nhận), trả

<GHI>: cái gì? Phiếu <TRẢ>: cái gì? Phiếu

cho cái gì? Hành lý cho cái gì? Hành lý Khi nào? Chuyến bay Khi nào? Chuyến bay Nơi đến

Bao nhiêu? Tổng tiền

3.3.4 Bước 4&5: Vẽ biểu đồ và Rút gọn

4.1.1 Biểu diễn các thực thể

=> PHIẾU(số phiếu) (1)

=> HÀNH LÝ(nhãn hành lý) (2)

=> LOẠI HÀNH LÝ(tên loại, trọng lượng, đơn giá) (3)

PHIẾU

HÀNH LÝ

LOẠI HÀNH LÝ

PHIẾU

GHI

HÀNH LÝ

Số phiếu

Chuyến

Nhãn hành lý

THANH TOÁN

bay

Thành tiền

THUỘ C

LOẠI HÀNH LÝ

lượng

Đơn giá

4.1.2 Biểu diễn các quan hệ

4.1.3 Chuẩn hóa

Tất cả là chuẩn 3, không cần chuẩn hóa

4.1.4 Sơ đồ quan hệ của mô hình dữ liệu

GHI

THANH TOÁN

THUỘC

=> NHẬN HÀNH LÝ(số phiếu, nhãn hành

lý, chuyến bay, nơi đến)

=> NHẬN HÀNH LÝ (số phiếu, nhãn

hành lý, chuyến bay, nơi đến)

=> HÀNH LÝ(nhãn hành lý, tên loại)

(4)

(5)

(2’)

1 PHIẾU

# số

phiếu

4 NHẬN HÀNH LÝ

# số phiếu

# nhãn hành lý

5 THANH

TOÁN

# số phiếu

TT

nhãn

hành lý

số phiếu

2 HÀNH LÝ

# nhãn hành lý tên loại

3 LOẠI HÀNH LÝ

# tên loại

6 TRẢ HÀNH LÝ# số phiếu

# nhãn hành lý

MỤC LỤC

1

MÔ TẢ BÀI TOÁN NGHIỆP VỤ 1

1.1 M Ô TẢ BẰNG LỜI VÀ HÌNH VẼ 1

1.1.1 Mô hình 1

1.1.2 Mô tả bài toán 1

1.2 C ÁC HỒ SƠ 1

1.2.1 Bảng giá (phân loại) 1

1.2.2 Phiếu thanh toán 1

1.2.3 Sổ ghi nhận gửi hành lý 1

1.2.4 Sổ ghi trả hành lý 2

2 MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ 2

2.1 B ẢNG PHÂN TÍCH XÁC ĐỊNH CHỨC NĂNG , TÁC NHÂN VÀ HỒ SƠ 2

2.2 T HIẾT LẬP BIỂU ĐỒ NGỮ CẢNH 3

2.3 L ẬP BIỂU ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 3

2.4 M Ô TẢ CHI TIẾT CÁC CHỨC NĂNG LÁ 5

2.5 L IỆT KÊ CÁC HỒ SƠ SỬ DỤNG 6

2.6 L ẬP MA TRẬN THỰC THỂ CHỨC NĂNG 6

3 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KHÁI NIỆM/LÔGIC 7

3.1 B IỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC 0 7

3.2 C ÁC BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC 1 8

3.2.1 Biểu đồ của tiến trình “1.0 Nhận hành lý” 8

3.2.2 Biểu đồ của tiến trình “2.0 trả hành lý” 9

3.2.3 Biểu đồ của tiến trình “3.0 Giải quyết sự cố” 10

3.3 M Ô HÌNH KHÁI NIỆM DỮ LIỆU : MÔ HÌNH E-R 10

3.3.1 Bước 1: Liệt kê, chính xác, chọn lọc thông tin 10

3.3.2 Bước 2: Xác định thực thể và thuộc tính 11

3.3.3 Bước 3: Xác định mối quan hệ và thuộc tính 11

3.3.4 Bước 4&5: Vẽ biểu đồ và Rút gọn 12

4 THIẾT KẾ MÔ HÌNH LÔGIC 12

* C HUYỂN MÔ HÌNH E-R SANG MÔ HÌNH QUAN HỆ 12

4.1.1 Biểu diễn các thực thể 12

4.1.2 Biểu diễn các quan hệ 13

4.1.3 Chuẩn hóa 13

4.1.4 Sơ đồ quan hệ của mô hình dữ liệu 13