MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ KHÁC NGOÀI PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU

MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ KHÁC NGOÀI PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU Hiện nay, trước sự phát triền mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật công nghệ trên thế giới, để nâng cao hiệu quả trong quản lý công việc chúng ta đã áp dụng nhiều phương pháp quản lý như: Quản lý theo thời gian, quản lý theo chức năng , quản lý theo quy trình Quản lý theo tình huống , quản lý theo mục tiêu, quản lý theo dự án, quản lý theo hệ thống phối hợp, ISO….

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM

KHOA SAU ĐẠI HỌC

Đề tài:

MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ KHÁC NGOÀI PHƯƠNG PHÁP

QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU

Người hướng dẫn: TS.Nguyễn Thị Ngọc Châm

Người thực hiện: Nhóm 2 -Lớp cao học đêm 7- K 20

1 Thái Thị Kim Dung

2 Phạm Hoàng Tuân

3 Phan Văn Hiển

1

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, trước sự phát triền mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật công nghệ trên thế giới, để nâng cao hiệu quả trong quản lý công việc chúng ta đã áp dụng nhiều phương pháp quản lý như:

- Quản lý theo thời gian, quản lý theo chức năng , quản lý theo quy trình

- Quản lý theo tình huống , quản lý theo mục tiêu, quản lý theo dự án, quản lý theo hệ thống phối hợp, ISO…

Hôm nay nhóm chúng tôi trình bày một số phương pháp quản lý ngoài phương pháp quản lý theo mục tiêu đang được môt số doanh nghiệp áp dụng, cụ thể:

- Quản lý theo thời gian ( MBT )

- Quản lý theo Quy trình (MBP)

- Quản lý theo chất lượng toàn diện (TMQ)

2

PHẦN A : QUẢN LÝ THEO THỜI GIAN (MBT)

1 Đặc điểm :

- Là phương quản lý theo chiều dọc nặng tính chỉ huy và điều

khiển.

2 Ưu điểm :

- Duy trì ý thức kỷ luật của nhân viên.

3 Nhược điểm :

- Tạo sức ỳ và thụ động, không khai thác hết năng lực làm việc của nhân viên.

- Lãng phí thời gian và nguồn lực lao đông cao, nhân viên làm việc rất chậm hoặc làm theo kiểu đối phó.

- Không thúc đẩy nhân viên làm việc vì mục tiêu chung của doanh nghiệp

PHẦN B : QUẢN LÝ THEO QUY TRÌNH (MBP)

1.Các khái niệm:

- Quy trình là gì ?

* Theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 : quy trình là tập hợp các hoạt

động có quan hệ lẫn nhau và tương tác để biến đầu vào thành đầu

ra, hoặc

* Mọi hoạt động hay tập hợp hoạt động sử dụng các nguồn lực để

biến đầu vào thành đầu ra có thể xem như một quá trình.

- Phương pháp quản lý MBP là gì?

Phương pháp quản lý theo quy trình - MBP (management by

process) : là phương pháp quản lý dựa trên việc phân loại các hoạt động theo các quy trình khác nhau:

2 Đặc điểm của MBP

- Chú trọng vào kết quả, hiệu quả của quy trình chứ không phải kết quả của từng công việc của từng bộ phận hay cá nhân

- Nhà quản trị đặt ra mục tiêu chung và dài hạn cho công ty Các thành viên tự quyết định các mục tiêu ngắn hạn và các phấn đấu để đạt mục tiêu đó

- Ban lãnh đạo đóng vai trò hỗ trợ, thúc đẩy, phối hợp hơn là chỉ

đạo, kiểm tra, thưởng, phạt.

- Đề cao tính tự giác của từng cá nhân Quản lý trên cơ sở ủy quyền, phân quyền.

- Nhà quản trị không mạnh dạn ra quyết định một cách thiếu cân nhắc để rồi sau đó sửa sai mà luôn ra quyết định dựa trên các cơ sở

dữ liệu đã được phân tích kỹ.

- Mọi quy trình đều đặt mục tiêu là nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng và hiệu quả cao nhất.

5

3 Ưu và nhược điểm của phương pháp MBP:

3.1 Ưu điểm :

- Quản lý tốt các công việc khó xác định mục tiêu

- Kiểm soát được chi tiết việc thực hiên công việc thông qua việc xây dựng lưu đồ quy trình xác định các điểm kiểm soát

- Xây dựng các tài liệu phục vụ cho đơn vị quản lý một cách hệ thống, thống nhất

- Làm sáng tỏ những “giao lộ” thông tin giữa các bộ phận với nhau.

- Xác định chi tiết nhu cầu của khách hàng

- Áp dụng MBP là một trong tám nguyên tắc quản lý chất lượng theo mô hình ISO: 9001-2000 6

3.2 Nhược điểm :

- Yêu cầu chất lượng các yếu tố đầu vào trong quy trình phải được xác lập theo tiêu chuẩn.

- Áp dụng hiệu quả trong một số lĩnh vực quản lý đơn giản.

- Cấp dưới ít sáng tạo vì tất cả đã được quy định chặt chẽ, không linh động

- Xử lý nhiều thông tin, nhân lực cần đạt các năng lực cần thiết

4 SO SÁNH GIỮA MBO VÀ MBP

Kết quả công việc + Hiệu quả

+ Làm đúng việc + Đảm bảo theo mục tiêu đề ra

+ Hiệu năng + Làm việc đúng + Kiểm soát được công việc chi tiết, nhưng chưa chắc đã đảm bảo mục tiêu

Người sử dụng Nhà quản lý cấp cao và

cấp trung

Thường là quản lý cấp trung và cấp thấp

Ưu điểm Thuận lợi cho công việc

khó kiểm soát hoặc đo lường

Thuận lợi cho công việc khó xác định mục tiêu

PHẦN C : HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

(TQM)

1 Nguồn gốc và khái niệm về TQM:

a Nguồn gốc phát triển:

Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện - TQM (Total Quality

Management) : được hình thành từ kiểm soát chất lượng tổng hợp-TQC (Total Quality Control) vào năm 1950 bởi Faygenbao

• TQC : một hệ thống có hiệu quả để hợp nhất các nỗ lực về triển khai,

duy trì và cải tiến chất lượng của các bộ phận khác nhau trong một tổ chức sao cho nó có thể sản xuất và thực hiện dịch vụ ở mức kinh tế nhất thoả mãn được người tiêu dùng.

b Khái niệm về TQM:

• TQM là sự lưu tâm đến chất lượng trong tất cả các hoạt động, là sự

hiểu biết, sự cam kết, hợp tác của toàn thể thành viên trong doanh nghiệp/tổ chức, nhất là ở các cấp lãnh đạo.

9

2 Các đặc điểm của TQM :

- Về mục tiêu: Chất lượng là số một, chính sách chất lượng phải

hướng tới hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ

- Về qui mô: Cần mở rộng TQM sang các cơ sở cung ứng, thầu phụ của doanh nghiệp để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

- Về hình thức: TQM đã chuyển sang việc kế hoạch hóa, chương trình hóa, theo dõi phòng ngừa trước và trong khi sản xuất Thay vì việc kiểm tra chất lượng sau sản xuất (KCS).

- Cơ sở của hệ thống TQM: bao gồm:

+ Phần cứng (thiết bị, máy móc, tiền bạc…)

+ Phần mềm (các phương pháp, bí quyết, thông tin…)

+ Phần con người.

10

2 Các đặc điểm của TQM (tiếp theo):

- Về tổ chức :

TQM có cơ cấu, chức năng chéo nhằm kiểm soát, phối hợp một cách đồng bộ các hoạt động khác nhau trong hệ thống

- Về kỹ thuật quản lý và công cụ:

Với phương châm phòng ngừa “làm đúng việc đúng ngay từ đầu” Vì vậy,

+ Cần sử dụng các công cụ có cách tiếp cận mang tính hệ thống và

khoa học như các công cụ thống kế.

+Việc ra quyết định điều chỉnh phải dựa trên cơ sở các sự kiện, dữ liệu chứ không dựa vào cảm tính hoặc theo kinh nghiệm

11

3 Ưu và nhược điểm của phương pháp TQM:

3.1 Ưu điểm :

- Khoa học, hệ thống

- Tạo ra được một nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc cải

tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ để không

ngừng thỏa mãn khách hàng, nâng cao năng lực cạnh

tranh

3.2 Nhược điểm :

- Nếu không được áp dụng đúng đắn sẽ khó kiểm soát được

hiệu quả công việc.

- Tốc độ cải tiến còn chậm không đáp ứng được yêu cầu vốn rất

nhanh thay đổi và đa dạng

3 SO SÁNH GIỮA ISO 9000 VÀ TQM:

13

ISO 9000

- Xuất phát từ yêu cầu của

khách hàng

- Giảm khiếu nại của khách

hàng

- Hệ thống nhằm duy trì chất

lượng

- Đáp ứng các yêu cầu của

khách hàng

- Không có sản phẩm khuyết tật

- Làm cái gì

- Phòng thủ (không để mất

những gì đã có)

TQM

-Sự tự nguyện của nhà sản xuất

- Tăng cảm tình của khách hàng

- Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng

- Vượt trên sự mong đợi của khách hàng

- Tạo ra SP có chất lượng tốt nhất

- Làm như thế nào

- Tấn công (đạt đến những mục tiêu cao hơn)

CÂU HỎI THẢO LUẬN

1.Việc áp dụng phương pháp quản lý theo quy trình nên thực hiện trong lĩnh vực nào? Trong hoàn cảnh nào là hiệu quả nhất?

2 Tại sao phương pháp quản lý theo quy trình và phương pháp quản lý chất lượng tổng thể lại không phổ biến trong quản lý hiện nay ?

3 Đối với nền kinh tế thị trường Việt Nam hiện nay, để nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như hiệu quả hoạt động kinh doanh thì các DN nên áp

dụng phương pháp quản lý nào là tốt nhất ?

14