thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana

thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINANA HÀ NỘI 3

1.1 Quá trình hình thành công ty cổ phần Vinana 3

1.2 Cơ cấu , tổ chức bộ máy của công ty 3

PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINANA 10

2.1 Thực trạng chiến lược marketing – mix của công ty cổ phần Vinana 10

2.1.1 Chính sách sản phẩm 10

2.1.2 Chính sách giá 15

2.1.3 Chính sách phân phối 20

2.1.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 21

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing – mix của công ty kinh doanh 22

2.2.1 Môi trường bên ngoài 22

2.2.2 Môi trường bên trong 26

2.3 Đánh giá chiến lược marketing – mix của công ty cổ phần Vinana 27

2.3.1 Ưu điểm 27

2.3.2 Tồn tại và nguyên nhân 28

PHẦN III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX GIÚP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINANA 31

3.1.Chính sách sản phẩm 31

3.2 Chính sách giá 33

3.3 Chính sách phân phối 35

3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 37

3.5 Các biện pháp hỗ trợ khác 40

3.5.1 Tổ chức bộ phận marketing 40

3.5.2 Giải pháp hoạt động nghiên cứu Marketing 41

3.5.3 Kêu gọi tài chính 42

KẾT LUẬN 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO 44

LỜI MỞ ĐẦU

Trong sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật với nền kinh tế trí thức và

xu hướng hội nhập toàn cầu như hiện nay, các công nghệ phần mềm phát triển mạnh

mẽ như vũ bão Việt Nam – đất nước đang phát triển, phấn đấu năm 2020 là nước công nghiệp hóa hiện đại hóa vì vậy sự chuyển mình của thế giới tác động mạnh tới nền kinh tế việt nam Để đáp ứng được nhu cầu phát triển và tiếp cận nền công nghệ hiện đại, đưa các ứng dụng của khoa học kỹ thuật vào đời sống hằng ngày phục vụ công việc cũng như giải trí ngày được mọi người quan tâm Vì vậy trong thời gian gần đây kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ phần mềm phát triển nhanh Để hiểu rõ hơn về các sản phẩm thiết bị phần mềm và quảng cáo trục tuyến, cũng như giới thiệu các phần mềm này đến tay người tiêu dùng em đã thực tập tại công ty Cổ phần Vinana

Vì vậy em đã quyết định chọn đề tài viết là: “Hoàn thiện chiến lược marketing – mix nhằm mở rộng thị trường của công ty cổ phần Vinana”

Báo cáo gồm 3 phần:

Chương 1 : Tổng quan về marketing – mix của công ty kinh doanh

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing – mix ở công

ty cổ phần Vinana.

Chương 3: Một số biện pháp chủ yếu hoàn thiện chiến lược marketing – mix nhằm

mở rộng thị trường của công ty cổ phần Vinana

Do thời gian nghiên cứu, thực tập có hạn, mặt khác do khả năng tư duy và nắm bắt tình hình thực tế còn hạn chế, do vậy bài viết của em không tránh khỏi những sai sót Em mong được sự giúp đỡ của cô về mặt lý luận, phương pháp luận

Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn cùng các anh (chị) phòng kế toán và các bộ phận phòng ban khác Công ty cổ phần Vinana đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn em hoàn thành bản báo cáo này,

Em xin chân thành cảm ơn !

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINANA HÀ NỘI

1.1 Quá trình hình thành công ty cổ phần Vinana

Tên công ty : Công ty cổ phần Vinana

Tên viết tắt : VINANA.JSC

Quy mô: 25-99 nhân viên

Trụ sở công ty : P1001, tòa nhà C Vinaconex 3, tổ 44, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, HN , Việt Nam

Website : www.cityshop.vn

Email : sale08@cityshop.vn

Điện thoại : 0462691038 - Mobile: 0975055885

Vốn điều lệ : 2.000.000.000

Công ty cổ phần Vinana được thành lập từ năm 2007 Sau hơn 5 năm thành lập

và phát triển Vinana đã dần dần khẳng định tên tuổi của công ty trên thị trường thiết kế phần mềm website và quảng cáo trực tuyến Vì là doanh nghiệp đi sau nên công ty rất chú trọng trong các chính sách khuyến mãi cũng như quảng cáo để người tiêu dùng cũng như các đại lý biết đến công ty

Công ty Vinana có một đội ngũ nhân viên nhiệt tình và có trình độ chuyên môn rất cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật),

đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của quí khách hàng

Hiện tại công ty đang chú trọng phát triển thị trường tỉnh lẻ ở miền bắc – thị trường mà các công ty chưa chú trọng phát triển

1.2 Cơ cấu , tổ chức bộ máy của công ty

Công ty cổ phần Vinana được hoạt động theo quy định Luật của doanh nghiệp Quá trình xây dựng và phát triển đến nay Công ty đã trở thành đơn vị kinh doanh đa ngành, đa sản phẩm; hoạt động với mạng lưới rộng khắp Máy móc, trang thiết bị hiện đại, đội ngũ cán bộ quản lý và công nhân kỹ thuật có trình độ, năng lực để nắm vững

và làm chủ công nghệ sản xuất hiện đại Công ty cổ phần Vinana tổ chức quản lý theo hình thức tập trung, mọi hoạt động sản xuất kinh doanh đều dưới sự chỉ đạo của Hội đồng quản trị Tổ chức bộ máy quản lý theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 1.3 Tổ chức bộ máy quản lý.

(Nguồn : Phòng tổ chức hành chính) BAN GIÁM ĐỐC

• Giám đốc: Nguyễn Xuân Hợi

• Phó giám đốc kinh doanh: Nguyễn Xuân Cường

• Phó giám đốc kỹ thuật: Phạm Văn Hảo

• Phó giám đốc nhân sự: Trần Văn Thiện

Qua sơ đồ trên ta thấy được tổ chức bộ máy quản lý của công ty để hiểu rõ thêm về

bộ máy tổ chức này thì ta phải thấy được chức năng và nhiệm vụ được của từng phòng ban như sau:

1 Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý công ty, quyết định mọi vấn đề liên

quan đến mục đích, quyền lợi của công ty trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông

2 Giám đốc: Là người đại diện cho Công ty trước pháp luật và là người tổ chức

thực hiện các nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị và chủ động điều hành sản xuất kinh doanh theo điều lệ về tổ chức và hoạt động của Công ty

3 Các phó giám đốc: Là người điều hành các công việc tuyến dưới của Giám

đốc Thực hiện các công việc mà giám đốc đưa ra, đồng thời trợ giúp quản lý Công ty

4 Phòng Kinh Doanh – Sale

• Lập kế hoạch Kinh doanh và triển khai thực hiện Thiết lập, giao dich trực tiếp với hệ thống Khách hàng, hệ thống nhà phân phối, thực hiện hoạt động bán hàng tới các Khách hàng nhằm mang lại Doanh thu cho công ty, phối hợp với các bộ phận liên quan như Kế toán, Sản xuất, Phân phối, nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho Khách hàng

• Kinh doanh tên miền (Domain), Server, Hosting, Quảng Cáo - Truyền Thông Internet (quảng cáo trên internet: Google, Yahoo, Facebook, Vnexpress, báo điện tử, diễn đàn, rao vặt, mạng xã hội ) Thương mại điện tử, Dịch vụ phần mềm, Phân phối sản phẩm, Thiết kế Website, Logo, Namecard, Catalogue…

5 Phòng Kỹ Thuật – Tech

Thực hiện nghiệp vụ kỹ thuât: Lập trình, thiết kế, nâng cấp, bảo trì bảo dưỡng Website, Logo, Namecard, Catalogue Cập nhật dữ liệu, kiểu thử, chuyển giao công nghệ …

6 Phòng Sáng Tạo – Creative

• Sáng tạo các mẫu Logo, Namecard, Catalogue, Website

• Sáng tạo quảng cáo, slogan

7 Phòng Thương Hiệu Truyền Thông – Marketing

• Thực hiện chiến dịch PR, marketting, quảng cáo, truyền thông cho công ty và

hệ thống khách hàng

Lập kế hoạch, xây dựng, phát triển, khai thác, bảo vệ thông hiệu công ty và hệ thống khách hàng

8 Phòng Tài chính - Kế toán: Có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Công ty

theo đúng các quy định hiện hành của nhà nước và của cấp trên, đảm bảo cung cấp trên, đảm bảo cung cấp kịp thời vốn cho sản xuất kinh doanh, tổ chức thu hồi vốn và công nợ, quản lý tài sản cho Công ty Đồng thời phòng tài chính kế toán còn là nơi quản lý, lưu trữ hồ sơ chứng từ kế toán, thanh quyết toán các chi phí sản xuất, hạch toán kinh tế và các chế độ kế toán báo cáo thống kê theo quy định

9 Phòng Hành chính- Nhân Sự

Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển nhân sự công ty

10 Trung tâm Nghiên cứu - Kiểm thử: R & D

Nghiên cứu, kiểm tra, chạy thử, thử nghiệm sản phẩm mới, dịch vụ mới, mô hình mới

11 Trung tâm hỗ trợ khách hàng: Call Center

Giải đáp những thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, mô hình, chính sách của công ty cho khách hàng dựa trên nền tảng Viễn thông – Công nghệ thông tin

Mỗi phòng ban có một chức năng nhiệm vụ khác nhau, tuy nhiên nó tạo nên một thể thống nhất, hỗ trợ nhau, ăn khớp với nhau mục đích cuối cùng là đúng pháp luật và tăng lợi nhuận cho công ty

Sản phẩm chính của công ty là thiết kế website, một website hoàn thiện cần sự phối hợp chặt chẽ giữa 2 yếu tố khách hàng và công ty Nhưng thực chất chia nhỏ hơn ra,

nó lại sự kết hợp, sự ăn khớp của ba đối tượng: khách hàng, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật Các bước công việc của một hợp đồng website:

• B1 Nhân viên kinh doanh (NVKD) nhận yêu cầu của khách hàng (KH) qua điện thoại hoặc email

• B2 NVKD gửi lại cho KH “Bản mô tả yêu cầu“ và một số thông tin khác bằng file đính k̀èm sau đó KH xem và điền thông tin vào file “Bản mô tả yêu cầu” gửi lại cho NVKD

• B3 NVKD tư vấn và thống nhất với KH về yêu cầu của KH về giao diện, chức năng…

• B4 NVKD gửi cho KH 02 - 03 bản demo giao diện cho KH duyệt KH chọn 01 giao diện ưng ý gửi lại cho NVKD.

• B5 NVDK gửi Báo giá cho KH (sau khi phòng kỹ thuật thẩm định giá dựa trên yêu cầu của KH với NVKD)

• B6 Hai bên đồng ý sẽ ký kết hợp đồng kinh tế Dự án được triển khai sau khi hai bên

Chi phí trong công ty cổ phần Vinana ngoài chi phí cố định: lương nhân viên văn phòng, thuê văn phòng… thì chi phí biến đổi tính theo dự án chiếm một tỷ trọng khá lớn: chi phí nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, tiếp khách… Và đều được quản lý chặt chẽ trên cơ sở các bản kế hoạch chi phí được giám đốc phê duyệt

Công ty cũng thường xuyên mở các đợt khuyến mại, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty góp phần tăng đáng kể doanh thu đợt khuyến mãi đồng thời đảm bảo sự cân đối, tiến độ giữa các dự án, các hợp đồng

• Chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần Vinana

Chức năng chủ yếu của công ty cổ phần Vinana là thiết kế website, quảng cáo trực tuyến cho các đơn vị, công ty, tổ chức, cá nhân có nhu cầu, thông qua đó:

-Góp phần thúc đẩy kinh tế thị trường phát triển, thông thương thế giới

-Đảm bảo đời sống cho người lao động-Tăng thu nhập cho Ngân sách Nhà nước

Trên cơ sở chức năng chủ yếu đó, Công ty cổ phần Vinana có những nhiệm vụ chính sau:

+ Tổ chức công tác đặt hàng với các nhà cung ứng

+ Tổ chức sản xuất tạo khối lượng website lớn với nhiều loại hình, nhiều gói dịch vụ để khách hàng lựa chọn tiêu dung tối ưu và đảm bảo phần lợi nhuận cho công

ty góp phần ổn định thị trường thương mại điện tử

+ Tổ chức bán hàng cho các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu

+ Kích thích nhu cầu tạo lập website, quảng cáo trực tuyến góp phần quảng cáo thương hiệu, giới thiệu sản phẩm của các đối tượng trên sang phạm vi rộng lớn hơn khu vực và thế giới, góp phần đưa sản phẩm thương hiệu Việt Nam sang trường thế giới.

+ Quản lý, khai thác và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn, đảm bảo đầu tư mở rộng kinh doanh, làm tròn nghĩa vụ với Nhà nước thông qua việc giao nộp ngân sách hàng năm

+ Tuân thủ các chế độ, chính sách quản lý kinh tế của Nhà nước

Mong muốn trở thành một tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực Internet, công nghệ thông tin, giàu mạnh bằng sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp một phần nhỏ bé hưng thịnh quốc gia, tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên của mình phát huy tài năng và có một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần

Chiến lược nền tảng “Web + Điện toán đám mây”

1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

• Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

Là một công ty trẻ về lĩnh vực phần mềm thương mại điện tử, mảng hoạt động chính của công ty bao gồm:

• Thiết kế, bảo trì, bảo dưỡng Webstite

• Thương mại điện tử, gian hàng

• Đồ họa, thiết kế logo, namecard,

• Dịch vụ quảng cáo, quảng bá trực tuyến

Đặc thù sản phẩm website gắn với mỗi một công ty, một loại hình doanh nghiệp, một lĩnh vực kinh doanh, theo nhu cầu mỗi khách hàng nên thị trường khách hàng của

công ty khá rộng lớn, sản phẩm có tính chất biến thiên theo nhu cầu khách hàng, sau khi thanh lý hợp đồng các website thường xuyên cần update thông tin, dữ liệu nên nhân viên công ty tương đối linh động và việc chăm sóc khách hàng khâu sau thanh lý rất quan trọng nhằm tạo sự tin tưởng, sự mở rộng uy tín của công ty trên thị trường, góp phần nâng cao doanh thu của công ty.

Công ty cũng có một số lượng khách hàng lớn, tiềm năng thị trường thế giới: Ấn Độ, Singapore…

Cityshop.vn được thiết kế và xây dựng kết hợp ba mô hình thương mại điện tử phổ biến trên thế giới B2C, C2C, B2B những mô hình đã được áp dụng rất thành công trên thế giới trong nhiều năm vừa qua mà điển hình là hệ thống Amazon, Ebay, Alibaba, Facebook… Tại Việt Nam, các mô hình B2C, C2C, B2B cũng đã được khá nhiều các doanh nghiệp áp dụng và phát triển trong những năm vừa qua nhưng gặp khá nhiều rào cản và thách thức trong quá trình khẳng định chỗ đứng đối người tiêu dùng

• Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Bảng1.1: Một số chỉ tiêu kinh tế đvt: triệu đồng

5 Tỷ suất lợi nhuận/vốn (%)

Nguồn: Phòng tài chính kế toán

Nhận xét:

Qua bảng trên ta thấy : Năm 2009 doanh thu đạt được là 8,3

tỷ đồng, tăng gấp 5,0 lần so với vốn bỏ ra Năm 2010 doanh thu đạt được là 13,6 tỷ đồng, tăng 115% so với năm trước Năm 2011 doanh thu dạt được là 15,0 tỷ đồng, tăng 120% so với năm 2010 Như vậy doanh thu có xu hướng tăng lên từ năm 2009 đến 2011

Để có kết quả này là do công ty đã mở rộng hoạt động kinh doanh, khai thác tốt nguồn hàng đồng thời nắm bắt được những thay đổi trong nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng để đáp ứng một cách nhanh nhất cho khách hàng

PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH VÀ CHIẾN LƯỢC

MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINANA 2.1 Thực trạng chiến lược marketing – mix của công ty cổ phần Vinana

2.1.1 Chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm được công ty rất coi trọng, bởi vì đây là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược Marketing- mix của công ty trong các năm qua, là vấn đề sống còn trong hoạt động kinh doanh, nó quyết định đến các hoạt động của các bộ phận khác và bảo đảm cho việc kinh doanh đi đúng hướng

Là một công ty trẻ về lĩnh vực phần mềm thương mại điện tử, mảng hoạt động chính của công ty bao gồm:

• Thiết kế, bảo trì, bảo dưỡng Webstite

• Thương mại điện tử, gian hàng

• Đồ họa, thiết kế logo, namecard,

• Dịch vụ quảng cáo, quảng bá trực tuyến

VINANA có đội ngũ nhân viên trình độ cao, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực thiết kế website, tác phong phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng, hơn thế nữa http://cityshop.vn đã được hơn 4000 khách hàng đánh giá cao

Chính sách sản phẩm của công ty áp dụng cho các sản phẩm của mình là: + Các quyết định về chất lượng sản phẩm

+ Các quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm

+ Quyết định về dịch vụ khách hàng

2.1.1.1 Quyết định về chất lượng sản phẩm

Đặc thù sản phẩm website gắn với mỗi một công ty, một loại hình doanh nghiệp, một lĩnh vực kinh doanh, theo nhu cầu mỗi khách hàng nên thị trường khách hàng của công ty khá rộng lớn, sản phẩm có tính chất biến thiên theo nhu cầu khách hàng, sau khi thanh lý hợp đồng các website thường xuyên cần update thông tin, dữ liệu nên nhân viên công ty tương đối linh động và việc chăm sóc khách hàng khâu sau thanh lý rất quan trọng nhằm tạo sự tin tưởng, sự mở rộng uy tín của công ty trên thị trường, góp phần nâng cao doanh thu của công ty

2.1.1.2 Quyết định về chủng loại, doanh mục sản phẩm

Do đặc điểm sản phẩm của công ty mang màu sắc riêng so với các sản phẩm vật chất khác, theo nhu cầu khách hàng, nên quy trình tạo nên một sản phẩm website của công ty được chia làm 7 bước chủ yếu qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và email, điện thoại:

• B1 Nhân viên kinh doanh (NVKD) nhận yêu cầu của khách hàng (KH) qua điện thoại hoặc email

• B2 NVKD gửi lại cho KH “Bản mô tả yêu cầu“ và một số thông tin khác bằng file đính k̀èm sau đó KH xem và điền thông tin vào file “Bản mô tả yêu cầu” gửi lại cho NVKD

• B3 NVKD tư vấn và thống nhất với KH về yêu cầu của KH về giao diện, chức năng…

• B4 NVKD gửi cho KH 02 - 03 bản demo giao diện cho KH duyệt KH chọn

01 giao diện ưng ý gửi lại cho NVKD

• B5 NVDK gửi Báo giá cho KH (sau khi phòng kỹ thuật thẩm định giá dựa trên yêu cầu của KH với NVKD)

• B6 Hai bên đồng ý sẽ ký kết hợp đồng kinh tế Dự án được triển khai sau khi hai bên ký kết hợp đồng kinh tế

• B7 Dịch vụ sau hợp đồng: tiếp tục chăm sóc khách hàng, theo dõi quá trình hoạt động, mở rộng thị trường

Sơ đồ 1.1 : Mô hình kinh doanh của Công ty cổ phần Vinana

2.1.1.3 Quyết định về dịch vụ khách hàng

Đa số các doanh nghiệp Việt Nam đều hoạt động theo hướng làm sao bán được càng nhiều hàng hóa càng tốt Việc quản lý quan hệ khách hàng cá nhân lại không quan tâm đến Trong khi đó, quản lí quan hệ khách hàng (viết tắt là CRM: Customers Relationship Management) lại đang là chiến lược thu hút khách hàng của nhiều doanh nghiệp nước ngoài Cho dù nó được xem là “cửa sau” so với giá trị của sản phẩm Các sản phẩm của công ty chủ yếu là các sản phẩm rất phổ biến trên thị trường , nhiều các công ty thiết kế web ra đời, do đó dịch vụ khách hàng là tối quan trọng trong chính sách bán hàng

Hình thức kinh doanh, bán hàng hiện nay của Công ty cổ phần Vinana chủ yếu

là bán hàng theo hợp đồng, dự án đến tay người tiêu dùng Khách hàng là yếu tố quan trọng với sự sống còn của công ty, nó tạo cho công ty lợi thế cạnh tranh và uy tín trên thị trường Chính vì vậy công ty đã thiết lập ra một hệ thống bán hàng đầy quy mô, với những nhân viên kinh doanh nhiệt tình, am hiểu về sản phẩm của công ty, họ tư vấn trực tiếp đến tận tay khách hàng Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ tại văn phòng Công ty hoặc thông qua hệ thống internet và điện thoại Ngoài việc lựa chọn phương thức bán hàng phù hợp, Công ty cũng đã quan tâm đến việc đa dạng hóa hình thức

NVKD nhận

yêu cầu KH

NVKD gửi “Bản

mô tả yêu cầu”cho cho KH

NVKD thống nhất yêu cầu của KH

NVKD gửi demo cho KH

NVKD gửi báo giá cho KH

Ký hợp đồng, triển khai dự án

Bàn giao, thanh

lý, dịch vụ sau

hợp đồng

thanh toán sao cho phù hợp và thuận tiện với mọi khách hàng Khách hàng có thể thanh toán theo những phương thức khách nhau như thanh toán bằng tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng

Vinana hiểu được rẳng : Nếu như một khách hàng phải tìm qua một danh sách các câu hỏi thường được hỏi hay gửi một e-mail đến phòng hỗ trợ kỹ thuật và chờ đợi câu trả lời thì khách hàng đó rất có thể tìm được một website cung cấp sự hỗ trợ tốt hơn Ngoài ra các khách hàng không muốn đợi điện thoại để nhận được sự hỗ trợ vì nhiều người chỉ có một đường dây điện thoại trong nhà Nhiều giải pháp đã được công ty đưa ra, bảo đảm rằng khách hàng của công ty có thể nhận được sự hỗ trợ dễ dàng nhất Một giải pháp mà công ty đưa đối với vấn đề cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng kịp thời là sử dụng điện thoại internet Nó đặc biệt hữu ích đối với những người dùng máy tính ở nhà vốn sử dụng một kết nối quay số Ngoài ra, một giải pháp khác là cung cấp tính năng text chat, cho phép người sử dụng mở một hộp text và trao đổi với người hỗ trợ trong thời gian thực Do khách hàng ở trên trực tuyến và đã có những điều kiện cần thiết nên việc sử dụng text chat có thể là một cách rất tốt để cung cấp sự hỗ trợ

Ngoài ra, khi là khách hàng của công ty, bạn sẽ nhận được những ưu đãi và sự chăm sóc tận tình

1 WEBSITE ĐƯỢC BẢO HÀNH VĨNH VIỄN (*)

Website sau khi bàn giao sẽ được chúng tôi bảo hành vĩnh viễn và hỗ trợ miễn phí trong các trường hợp quí khách gặp khó khăn về cập nhật thông tin, sự cố lỗi website

2 MIỄN PHÍ TÊN MIỀN QUỐC TẾ

Nhằm hỗ trợ thêm cho Khách hàng trong việc xây dựng website, chúng tôi sẽ khuyến mãi thêm một Domain Quốc tế (.com, net, org ) cho Quí khách sử dụng dịch vụ trong một năm đầu tiên

3 GIẢM GIÁ DỊCH VỤ SEO

Đối với các Khách Hàng sử dụng dịch vụ Thiết kế website của chúng tôi thì sẽ được hưởng ưu đãi giảm giá dịch vụ SEO Mức ưu đãi tối đa là 30% chi phí dịch vụ, tùy theo mức độ cạnh tranh của mỗi tù khóa

4 MIỄN PHÍ TRUY CẬP VÀO KHO KIẾN THỨC

Bạn là một người kinh doanh, hay bạn là một người mới bước đầu lập nghiệp, thậm chí bạn chỉ là một người bình thường và muốn tìm hiểu nhiều hơn về thế giới để nâng cao tầm hiểu biết của mình và bắt kịp nhịp sống của xã hội Kho kiến thức của chúng tôi bao gồm nhiều bài viết phong phú với nhiều chủ đề khác nhau được chúng tôi chọn lọc và cập nhật thường xuyên sẽ là nơi mà bạn không thể bỏ qua

5 CÔNG CỤ THỐNG KÊ THÔNG MINH

Một website sau khi hoàn tất sẽ đem lại cho bạn điều gì, và làm sao bạn có thể biết được website của bạn có hoạt động hiệu quả hay không? Và website không chỉ đơn thuần là một công cụ kinh doanh trực tuyến mà qua đó bạn có thể vạch ra cho doanh nghiệp của mình những chiến lược Marketing hiệu quả hơn Bộ công cụ thống

kê thông minh mà chúng tôi khuyến mãi kèm theo dịch vụ thiết kế website sẽ giúp bạn thực hiện các điều đó một cách dễ dàng và chuyên nghiệp hơn

6 ĐƯỢC ĐĂNG LOGO VÀ BÀI VIẾT GIỚI THIỆU PR

Tất cả Khách hàng của Vinanal đều được đăng logo và bài viết giới thiệu PR trên website http://cityshop.vn và các website khác trong hệ thống website của công ty Thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được quảng bá rộng rãi đến hàng ngàn lượt khách truy cập vào website của chúng tôi mỗi ngày

7 ĐƯỢC TRỞ THÀNH ĐỐI TÁC VÀNG TRÊN DANHBAWEBSITE.VNĐây là cơ hội tuyệt vời để website của bạn được nằm trong danh sách Đối tác vàng của Danhbawebsite.vn Website của bạn sẽ được nhiều người biết đến và cũng như giá trị của website cũng sẽ được tăng lên đáng kể khi bạn là đối tác vàng của Danhbawebsite.vn

8 ĐƯỢC SUBMIT WEBSITE VÀO HƠN 300 CÔNG CỤ TÌM KIẾM

Website của bạn sau khi hoàn tất sẽ được chúng tôi submit miễn phí vào hơn 300 công cụ tìm kiếm Chúng tôi luôn hỗ trợ tối đa để website của bạn sau khi hoạt động sẽ đạt hiệu quả cao nhất

9 ĐƯỢC TẶNG MỘT GIAN HÀNG ẢO TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WWW.RAOVAT.CO

Một gian hàng ảo trên trang thương mại điện tử raovat.co sẽ mang lại cho Quý khách thêm nguồn khách hàng tiềm năng đáng kể Gian hàng ảo cũng chính là website thứ hai của bạn Làm 1 nhưng được 2

2.1.2 Chính sách giá

Trong nền kinh tế thị trường, giá hàng hoá là do thị trường quyết định Mức giá phù hợp là mức giá mà tại đó có thể bù đắp được chi phí và đem lại cho doanh nghiệp một phần lợi nhuận, giá đó được khách hàng chấp nhận Vì thế, tuỳ thuộc vào sự nhạy bén, hiểu biết tâm lý khách hàng, tuỳ thuộc vào mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp

sẽ đưa ra những chính sách giá cao hơn, thấp hơn hay ngang bằng với giá thị trường

Một số bảng báo giá công ty cổ phần Vinana

BÁO GIÁ GIAN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

(Trên website Cityshop.vn từ 1/7/2011 – 1/9/2011)

ĐẶC ĐIỂM

CITYSH

OP STANDA

RD

CITYSHOP PRO - 01

CITYSHOP PRO - 02

CITYSHOP PRO - 03

CITYSHOP ULTIMATE

Phí hàng tháng 99.000

VNĐ

199.000 VNĐ

399.000 VNĐ

799.000 VNĐ

1.499.000 VNĐ Phí cài đặt 99.000

VNĐ

199.000 VNĐ

399.000 VNĐ

799.000 VNĐ

1.499.000 VNĐThời gian tối thiểu 1 năm 1 năm 1 năm 1 năm 1 nămCấu hình tên miền:

- Tên miền tiếng việt

- Tên miền vn

- Quốc tế (.com,.net )

- Số tên miền tích hợp

Miễn phíTrả phíTrả phí4

Miễn phíTrả phíTrả phí

6

Miễn phíTrả phíMiễn phí (01)8

Miễn phíMiễn phí (01)Trả phí

10

Miễn phíMiễn phí (01)Miễn phí (01)Không giới hạn Dung lượng (Hosting) P200

(200MB)

P400 (400MB)

P800 (800MB)

P1000 (1000MB)

P2000 (2000MB)

5 (tin/ngày)Không

Miễn phí

03 ngàyCó

10 (tin/ngày)Không

Miễn phí

03 ngàyCó

15 (tin/ngày)Không

Miễn phí

03 ngàyCó

20 (tin/ngày)Không

Miễn phí

03 ngàyCó

25 (tin/ngày)Có(TL)

Lưu ý:

- TL(Thương lượng), CTS (Cityshop.vn)

- Báo giá trên chưa bao gồm 10% VAT

- Báo giá đã bao gồm dịch vụ thiết kế banner cho khách hàng

- Thời gian hợp đồng càng lớn, ưu đãi dành cho khách hàng càng cao (Hợp đồng 06 tháng tặng 01 tháng)

1.BẢNG GIÁ TÊN MIỀN VIỆT NAM

Tên miền Phí đăng ký Phí duy trì hàng nămTÊN MIỀN CẤP 2 VN (1) vn 350.000 VNĐ 480.000 VNĐ/nămTÊN MIỀN CẤP 3 VN (2) com.vn 350.000 VNĐ 350.000 VNĐ/năm

200.000 VNĐ 200.000 VNĐ/năm

.gov.vn.edu.vn.info.vn.pro.vn.health.vn.int.vn.ac.vn.name.vn 30.000 VNĐ 30.000 VNĐ/nămPHÍ CHUYỂN DNS TÊN MIỀN VIỆT NAM 180.000 VNĐ/lần

TÊN MIỀN VNN.VN (3) 250.000 VNĐ 360.000 VNĐ/nămTÊN MIỀN CẤP 2 VN 1

KÝ TỰ (4) *.vn 350.000 VNĐ 40.000.000 VNĐ/nămTÊN MIỀN CẤP 2 VN 2

KÝ TỰ (5) **.vn 350.000 VNĐ 10.000.000 VNĐ/năm

TÊN MIỀN CẤP 3 VN (6)

Tên miền theo địa giới hành chính (tên địa danh: ví dụ:

**.hanoi.vn)

200.000 VNĐ 200.000 VNĐ/năm

- 2 BẢNG GIÁ TÊN MIỀN QUỐC T Ế

Tên miền Phí đăng ký Phí duy trì hàng năm

.com/.net/.org/.biz/.info Miễn phí 220.000 VNĐ/năm

.co.in/.firm.in/.gen.in/.ind.in/.net

.in/.org.in

Miễn phí 290.000 VNĐ/năm

.com.co/.net.co/.nom.co Miễn phí 580.000 VNĐ/năm

.com.tw/.org.tw/.idv.tw Miễn phí 810.000 VNĐ/năm

.co.uk/.me.uk/.org.uk (tối thiểu

.tv Miễn phí 790.000 VNĐ/năm

.com.ag/.net.ag/.org.ag Miễn phí 1.580.000 VNĐ/năm

.com.es/.org.es/.nom.es Miễn phí 420.000 VNĐ/năm

- Miễn phí duy trì DNS trên máy chủ VINANA

Phí tên miền Việt Nam (1) + (2): không chịu thuế VAT

Phí tên miền VNN.VN (3) và quốc tế chưa bao gồm 10%VAT

Windows Shared Hosting là gói dịch vụ lưu trữ web site chuyên nghiệp có máy chủ đặt tại Việt Nam và Mỹ với đường truyền tốc độ cao Công nghệ Raid 5 Shared hosting luôn là giải pháp phù hợp cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp muốn có một website giới thiệu, giao dịch thương mại trên Internet một cách hiệu quả và 1tiết kiệm chi phí

Các đặc tính của Shared Hosting:

- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình với các phiên bản khác nhau

- Miễn phí tạo, quản lý hộp thư điện tử (Email) theo tên miền riêng.

- Miễn phí tạo tên miền con (Subdomain)

- Sử dụng nhiều tên miền cho 1 website

- Quản lý nhiều website trên cùng 1 tài khoản hosting

- Quản lý đăng nhập, giám sát thông số băng thông và dung lượng

- Sao lưu dự phòng và khôi phục dữ liệu

BẢNG GIÁ SHARE HOSTING

VND 100.000

VND 100.000

VND 100.000

VND 100.000

02 Cước hàng tháng VND

55.000

VND 90.000

VND 130.000

VND 250.000

VND 400.000

II MÔ TẢ CHI TIẾT CHI PHÍ

01 Hợp đồng theo

02 Chi phí trước thuế VND

760.000

VND 1,180.000

VND 1,660.000

VND 3,100.000

VND 4,900.000

03 Thuế VAT(10%) VND

76.000

VND 118.000

VND 166.000

VND 310.000

VND 490.000

04 Tổng chi phí sau

thuế/năm

VND 836.000

VND 1,298.000

VND 1,826.000

VND 3,410.000

VND 5,390.000III MÔ TẢ CHI TIẾT DỊCH VỤ

01 Datacenter VDC Thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT

02 Dung lượng lưu

03 Băng thông - lưu

lượng thông tin

20 GB/tháng

30 GB/tháng

60 GB/tháng

120 GB/tháng

150 GB/tháng

Webmail theo tên

VND 70.000

VND 100.000

VND 200.000

VND 250.000

Quy trình bán hàng của Công ty cổ phần Vinana được thể hiện như sau:

Người tiêu dùng cuối cùng

Sơ đồ 1.2 : Quy trình bán hàng của Công ty cổ phần Vinana

Phần lớn lượng hàng của Công ty được tiêu thụ thông qua kênh tiêu thụ thứ nhất và thứ ba Nhìn vào sơ đồ ta thấy hệ thống tiêu thụ của Công ty gồm hai loại cơ bản: Hệ thống kênh tiêu thụ trực tiếp và hệ thống kênh tiêu thụ gián tiếp

- Hệ thống kênh tiêu thụ trực tiếp: Chủ yếu thông qua nhân viên kinh doanh của Công ty, hệ thống này vừa mang lại doanh thu vừa nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tạo dựng hình ảnh của Công ty với khách hàng Hệ thống này mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng cuối cùng vì thông qua nhân viên kinh doanh sẽ được bán đúng giá, phục vụ tận nơi, chất lượng đảm bảo

- Hệ thống kênh tiêu thụ gián tiếp: Chủ yếu thông qua trung gian là hệ thống các đại lý đại lý, cộng tác viên để mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng Kênh tiêu thụ này dự kiến sẽ mang lại doanh thu chủ yếu cho Công ty, để phát huy tối

đa tác dụng của hệ thống này Công ty cần phải có sự quan tâm và những ưu đãi với các trung gian Khách hàng tham gia vào hệ thống này được phục vụ với lượng hàng lớn, tham gia vào hệ thống này chủ yếu là khách hàng ở tỉnh xa, lợi ích tham gia vào

hệ thống này là lớn vì tiết kiệm thời gian, chi phí, và được phục vụ với số lượng lớn

2.1.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt động xúc tiến hỗn hợp được coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với Công

ty, kích cầu tiêu dùng

Quảng cáo:

Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất của hoạt động chiêu thị Quảng cáo chuyển các thông tin có sức thuyết phục đến các khách hàng mục tiêu của Công ty Công tác quảng cáo đòi hỏi sự sáng tạo rất nhiều Đó là một nghệ thuật: Nghệ thuật quảng cáo

Công ty gửi thư ngỏ đến các cơ quan, trường học, tổ chức… với các chính sách chiết khấu, giảm giá, hoa hồng

Quảng cáo thông qua các cửa hàng và trung tâm: các panô, áp phích được đặt tại các cửa hàng và các trung tâm của Công ty Khách hàng khi đến các cưa hàng và các trung tâm của Công ty sẽ nhận được thông điệp quảng cáo và có thể sẽ kích thích mua hàng của Công ty

Khuyến mại:

Chương trình khuyến mại được công ty quan tâm đặc biệt trọng tình hình thị trường lạm phát, giá cả tăng cao thì khuyến mãi là một kênh để kích thích người tiêu dùng Vì vậy công ty theo từng thời điểm xây dựng các chương trình khuyến mãi sao cho phù hợp với thực tế và tình hình tài chính của công ty

- Giảm ngay 3% khi duy trì 3 năm, 5% khi duy trì 5 năm, 10% khi duy trì 10 năm

- Miễn phí tư vấn lựa chọn dịch vụ lưu trữ phù hợp

- Miễn phí tư vấn xây dựng Website với tên miền đã đăng ký

- Miễn phí tư vấn thiết lập hệ thống email với tên miền riêng của công ty (ví dụ: nhanvien@tencongty.com.vn)

- Hỗ trợ khai báo và thay đổi địa chỉ IP miến phí …

Bán hàng trực tiếp và online:

Khi khách hàng có nhu cầu về thiết kế hoặc lập 1 trang website,

Khách hàng sẽ được :Giải đáp những thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, mô hình, chính sách của công ty cho khách hàng dựa trên nền tảng Viễn thông – Công nghệ thông tin

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing – mix của công ty kinh doanh

2.2.1 Môi trường bên ngoài.

a Môi trường vĩ mô.

Có rất nhiều các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài tác động đến hoạt đông kinh doanh của Công ty Chúng tạo ra những cơ hội và cả những thách thức cho sự tồn tại và phát triển của Công ty

* Môi trường kinh tế

Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động của Công ty như là chính sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động….Ngoài ra Công