hành vi mua hàng của khách hàng khi mua điện thoại smart phone

 Nhà phân phối nào được khách hàng chọn khi mua sản phẩm  Những hành vi của khách hàng khi mua sản phẩm và mức đô hài lòng khi sử dụng  Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ

ĐỀ TÀI:

HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI

MUA SMARTPHONE

Giảng viên hướng dẫn: Ths.Nguyễn Phương Nam

Nhóm sinh viên thực hiện: 9 Star

7 Nguyễn Văn Noal 33111021323

8 Nguyễn Quốc Trường Sơn 33111021414

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 1 Nghiên cứu hành vi mua hàng, lựa chọn sản phẩm của khách hàng.

 2 Xác định được thời điểm và nơi mà khách hàng

thường quyết định mua sản phẩm

 3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng

III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

 1 Đối tượng nghiên cứu: Những người đang sống và

làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh tuổi đời từ 18 đến 45 đã từng sử dụng điện thoại thông minh

(SmartPhone)

 2 Phạm vi nghiên cứu: tại khu vực quận 10 thành phố Hồ Chí Minh

IV Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

Các yếu tố chi phối đến quyết định mua hàng

 Hành vi mua hàng của khách hàng khi mua smartpnoe

 Nhằm có quyết định đúng đắn hơn trong kinh doanh trên lĩnh vực này.

V XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU THẬP

 Độ tuổi và nghề nghiệp của khách hàng sử dụng smartphone

 Hiện nay sản phẩm smartphone được khách hàng ưa chuộc nhất

 Nhà phân phối nào được khách hàng chọn khi mua sản phẩm

 Những hành vi của khách hàng khi mua sản phẩm và mức đô hài lòng khi sử dụng

 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

VI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

 Dung cụ: dùng bảng câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp

 Mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên với kích cỡ mẫu là 51 đáp viên.

Bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp

 Phần 1: là những câu hỏi gạn

 Phần 2: những câu hỏi về nội dung

 Phần 3: những câu hỏi về cá nhân

Phân tích dữ liệu

Dùng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu

 Ta có được những kết luật như sau:

1 Đa số khách hàng đã sử dụng smarphone cách đây hơn một năm, điều đó chứng tỏ smarphone

đã được khách hàng quan từ rất sớm: (hơn 50% khách hàng sử dụng cách đây hơn 1 năm)

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng sử dụng Smartphone theo thời

gian

Phân tích dữ liệu

 2 Nhóm khách hàng sử dụng smartphone nhiều nhất có độ tuổi từ 18 tuổi đến 30 tuổi, đặc biệt

là nhóm tuổi từ 25 đến 30 chiếm gần 52.9% trong tổng số những người đang sử dụng

smartphone

 Những khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu/ tháng sử dụng smartphone nhiều nhất

chiếm 45.1% trong phân khúc smartphone

Biểu đồ tỷ lệ % khách hàng sử dụng smartphone Theo độ tuổi

Biểu đồ tỷ lệ % khách

hàng sử dụng

smartphone theo thu

nhập

Phân tích dữ liệu

3 Sản phẩm smartphone của hãng Samsung và Iphone được khách hàng sử dụng nhiều nhất (Samsung chiếm khoảng 27.5%, ipnone chiếm khoảng 35.3%) Và smartphone có giá từ 5 triệu đến 7 triệu được nhiểu khách hàng mua nhất

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng sử dụng Smartphone của các hãng

sản xuất

Phân tích dữ liệu

4 Yếu tố Smartphone có nhiều ứng dụng, mẫu mã đẹp, sang trọng, cảm ứng đa điểm là yếu tố chi phối mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng thích các tính năng của điện thoại

smartphone

Phân tích dữ liệu

7 Trước khi quyết định mua smartphone khách hàng tìm kiếm thông tin từ người thân và qua website của nhà phân phối là nhiều nhất: có khoảng 31.4% khách hàng tìm hiểu thông tin qua website, và 35.3% khách hàng hỏi thông tin từ người thân

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khác hàng

tìm kiếm thông tin qua các kênh

thông tin

Phân tích dữ liệu

8 Khuyến mãi, giảm giá có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng Có

khoảng 60.8% khách hàng sử dụng smartphone quyết định mua hàng trong những dịp khuyến mãi này

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng mua samrtphone trong các dịp

Phân tích dữ liệu

9.Khách hàng thường mua smartphone ở những nhà phân phối có thương hiệu hàng đầu Việt Nam Có 35.3% khách hàng chon mua tại Viễn Thông A và 21.6% khách hàng chon mua tại Thế Giới Di Động

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng mua smartphone tại các nhà phân

phối

Phân tích dữ liệu

10 Khi mua smartphone khách hàng rất quan tâm tới chế độ hậu mãi của nhà phân phối.Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng

mua

Phân tích dữ liệu

11 Khi sử dụng sản phẩm smartphone đa số khách hàng đều hài lòng ( khoảng 51% khách hàng khá hài lòng, 29% khách hàng rất hài lòng) Có khoảng 67% khách hàng sẳn sàng giới thiệu nếu người thân mua điện thoại thông minh và có 78% khách hàng sẽ mua lại smartphone nếu

có cơ hội mua điện thoại mới

Phân tích dữ liệu

12 Nhân viên văn phòng sử dụng điện thoại smartphone chiếm tỷ trọng nhiều nhất lên tới 62.7%

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng theo nghề nghiệp

VII KẾT LUẬN

 1 Đa số khách sử dụng smartphone khá lâu và rất am hiểu hiểu về dòng điện thông minh này

 Các yếu tố hưởng lớn đến hành vi mua hàng như là: Tính năng nổi trội của sản phẩm, sự hậu mãi tốt và uy tín thương hiệu của nhà phân phối, các dịp khuyến mãi giảm giá

 Khách hàng tin tưởng nhiều nhất vào sản phẩm của các hãng đang đứng tốp đầu như Iphone, samsung và HTC

 Cac hành vi mua hàng của khách hàng: suy nghĩ truớc khi mua, tìm kiếm thông tin chủ yếu là qua người thân, trang web của nhà phân phối

 Đa số khách hàng hài lòng với smartphone, và sãn sàng mua lại và giới thiệu người thân nếu có

cơ hội

NHÓM 9 STAR XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN

THẦY!