quản trị kinh doanh quốc tế, bài tập lợi thế cạnh tranh của công ty dell

Từ đó đến nay Dell đã trở thánh một trong những công ty máy tính lớn nhất thế giới, do có cơ cấu chi phí thấp nhất trong ngành từ chiến lược quản trị chuỗi cung ứng và sản xuất toàn cầu.

LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA

DELL

TRÌNH BÀY: NHÓM 7

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THANH TRUNG

Họ và tên Họ và Tên

Thành Viên Nhóm 7 và nhiệm vụ

Danh Sách Nhóm 7 Nhiệm Vụ

Mô Tả Nhiệm Vụ (Tháng 10 năm 2012) Tiến Độ Thực Hiện

　 　 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Nhận Đề Tài Nhóm 7 　 　 　

Phân chia Nhiệm

vụ Nhóm Trưởng 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　Đọc lý thuyết,

lập đề cương chi

tiết

Nhóm 7, nhóm trưởng 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　Đôn Đốc tiến độ

thực hiện Nhóm Trưởng 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　Tổng hợp Nhóm Trưởng 　 　 　 　

Góp ý, bổ sung,

chỉng sửa Nhóm 7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　Họp nhóm thảo

luận Nhóm 7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　Sửa bài và slide Tổ phụ trách Slide 　 　 　 　

Tổng hợp lần

cuối, tìm clip Nhóm 7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　Báo cáo trước

lớp Nhóm 7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

TÓM TẮT TÌNH HUỐNG 10: LỢI THẾ CẠNH TRANH Ở DELL

• - Micheal Dell xây dưng công ty Dell năm 1984 Từ đó đến nay Dell

đã trở thánh một trong những công ty máy tính lớn nhất thế giới, do

có cơ cấu chi phí thấp nhất trong ngành từ chiến lược quản trị chuỗi cung ứng và sản xuất toàn cầu

• - Dell có nhà máy sản xuất ở Brazil, Ireland, Malaysia và Trung

Quốc, thêm vào đó là 3 nhà máy tại Mỹ

• - Dell có đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoạt động bên ngoài Mỹ đặt tại Bangalore Ấn Độc

• - Cơ sở cung ứng: có chừng 200 nhà cung ứng toàn cầu

• - Mô hình kinh doanh dựa trên bán hàng trực tiếp cho khách hàng,

từ sơ khai bằng thư điện thoại cho đến Internet như ngày nay

• - Dell quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu bằng hệ thống chia sẻ dữ liệu, nhằm đáp ứng sản xuất kịp thời và nhanh nhất

• - Dell có chính sách quản lý hàng tồn kho hiệu quả

• - Dell có hệ thống thu mua và đặt hàng trên internet giúp đồng bộ hoá cung và cấu ở một phạm vi mà không phải công ty nào cũng có thể làm

NỘI DUNG

I Giới thiệu

2.1 Lý thuyết về lợi thế canh tranh

III Mô hình kinh doanh của Dell

IV Trả lời câu hỏi

V Bài học kinh nghiệm

2.2 Quản trị chuỗi cung ứng2.3 Quản trị quan hệ khách hàng

II Cơ

sở lý thuyết

2.4 Quản trị quan hệ nhà cung cấp

I Giới thiệu

1 Giới thiệu chung

 Dell là công ty máy tính của Mỹ được thành lập năm 1984 bởi Micheal

Dell, có trụ sở tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ

 Áp dụng chiến lược chuỗi cung ứng và sản xuất toàn cầu

 Năm 1993, Dell trở thành một trong 5 nhà sản xuất máy tính hàng đầu thế

giới

 Năm 2004 doanh thu tăng từ 6 tỷ lên 41 tỷ USD

 Năm 2004, Dell chỉ lưu kho 3 ngày hàng hóa, so với 30, 45 hay 90 ngày

của các đối thủ

 Năm 2006, Dell Inc đã đươc Tạp chí Forbes bình chọn là 1 trong 25 tập

đoàn lớn nhất thế giới

 Và chỉ trong tháng 1 năm 2007, tổng thu nhập của Dell Inc đã đạt con số

14,4 tỷ USD, trong đó, lợi nhuận đã lên tới 687 triệu USD

PHẦN II

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Lý thuyết về lợi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Lợi thế cạnh tranh của ngành.

Lợi thế cạnh tranh của quốc gia.

Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các doanh nghiệp tham gia, một cách trực tiếp hay gián tiếp, trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, thể hiện sự dịch chuyển nguyên vật liệu xuyên

suốt quá trình từ nhà cung cấp ban đầu đến khách hàng cuối cùng.

Bên trong mỗi tổ chức, chẳng hạn nhà sản xuất, chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các chức năng liên quan đến việc nhận và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Mục đích then chốt của bất kỳ chuỗi cung ứng nào là nhằm

thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trong tiến trình tạo ra lợi nhuận cho chính doanh nghiệp.

Định Nghĩa

Quản trị chuỗi cung ứng

Mô hình đơn giản.

Mô hình phức tạp

Các mô hình quản trị chuỗi cung ứng

Quản trị chuỗi cung ứng

Mục tiêu của quản trị chuỗi cung ứng

Hiệu lực và hiệu quả trên toàn hệ thống

Tạo ra giá trị cho toàn hệ thống

Các yêu cầu

Hệ thống giúp doanh nghiệp giảm được chi phí

Trang bị kiến thức cho các thành viên trong chuỗi cung ứng

Quản trị chuỗi cung ứng

Quản trị quan hệ khách hàng

• Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn

bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ

lưỡng nhu cầu và thói quen của họ.

• Tác động

– Đối với khách hàng

– Đối với doanh nghiệp

– Đối với người quản lý

– Đối với nhân viên

Quản trị quan hệ nhà cung cấp

• Quản trị quan hệ nhà cung cấp (SRM) là cách tiếp cận toàn diện để quản lý các tương tác của doanh nghiệp với các tổ chức cung cấp sản phẩm/dịch vụ nhằm gia tăng hiệu quả của quá trình mua sản

phẩm /dịch vụ, quản lý kho, nguyên liệu.

• Tác động

– Đối với nhà cung cấp

– Đối với doanh nghiệp

– Đối với người quản lý

– Đối với nhân viên

PHẦN III LỢI THẾ & MÔ HÌNH

KINH DOANH CỦA DELL

LỢI THẾ CẠNH TRANH

– Chi phí thấp : xây dựng nhà máy ở các nước có chi phí nhân công thấp, gần thị trường tiêu thụ,

hạn chế tối đa lượng hàng tồn kho, chi phí tồn

kho, chi phí vận chuyển và chi phí cho các bên

trung gian Từ đó dẫn đến giá cả sản phẩm thấp nhưng lợi nhuận cao

– Đáp ứng yêu cầu khách hàng: cung ứng các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, thời gian

giao hành nhanh, dịch vụ hậu mãi được chú

trọng

– Hệ thông phân phối rộng khắp với hơn 15000 nhà cung cấp dịch vụ trên toàn thế giới

LỢI THẾ CẠNH TRANH

– Không chịu rủi ro cho hoạt động sản xuất: không trực tiếp sản xuất ra các chi tiết, linh kiện mà chỉ tập trung lắp ráp chi tiết từ những nhà cung ứng khác thành

sản phẩm hoàn chỉnh theo yêu cầu của khách hàng – Số lượng sản phẩm lỗi thời thấp: Đối với các sản

phẩm công nghệ thì tốc độ phát triển nhanh chóng và

sự đổi mới công nghệ liên tục sẽ làm sản phẩm trở nên nhanh lỗi thời, bị mất giá Dell hạn chế lượng

hàng tồn khô tối đa và không đầu tư cho công nghệ sản xuất chi tiết máy nênhầu như không bị tác động bởi yếu tố này

Khách hàng của Dell

• Khách hàng cá nhân: với các mặt hàng như laptop, PC, thiết bị lưu trữ …

• Khách hàng doanh nghiệp, các tổ chức chính phủ, giáo dục, y tế: với các mặt hàng như Server, Workstations, PC…

1 Hoạt động bán hàng cho khách

hàng cá nhân

• Từ năm 1996, Dell thực hiện bán hàng

trực tuyến (trực tiếp) cho khách hàng cá

nhân thông qua Website  www.dell.com

• Khách hàng xây dựng cấu hình máy theo nhu cầu của mình

• Hệ thống phân tích dữ liệu của Dell sẽ

phân tích các linh kiện cần thiết rồi gửi các thông tin này tới nhà sản xuất các linh kiện tương ứng

• Nhà cung cấp giao hàng

• Dell lắp ráp hoàn chỉnh và giao hàng

2 Hoạt động bán hàng cho khách

hàng doanh nghiệp

• Đối với các doanh nghiệp nhỏ: đặt hàng thông qua Premier Pages của Dell

• Premier Pages hỗ trợ 13 ngôn ngữ

• Hoạt động đặt hàng tiến hành tương tự như của khách hàng cá nhân. 

• Đối với các doanh nghiệp, các tổ chức vừa

và lớn: tích hợp với hệ thống của Dell, cho phép các doanh nghiệp sử dụng các ứng dụng đặt hàng từ hệ thống ERP.

• Hệ thống CRM của Dell sẽ quản lý từng

Catalog của khách hàng (DN) của mình

Mỗi khi DN kết nối tới Dell sẽ được trả về Catalog này để tùy chỉnh đơn hàng.

• DN gửi đơn hàng đến Dell

• Dell xác nhận lại đơn hàng với DN, sau đó thực hiện các bước tương tự như đơn

hàng cá nhân

3 Quản trị quan hệ với nhà cung cấp

• Dell có hơn 200 nhà cung cấp từ nhiều

nước khác nhau, do đó nhu cầu liên lạc và

phối hợp giữa các đối tác rất lớn.

• Dell xây dựng hệ thống tích hợp ảo với

các nhà cung cấp thông qua trao đổi dữ

liệu điện tử.

• Hệ thống của Dell tổng hợp đơn hàng

nhận được mỗi 20 giây, phân tích thành phần đơn hàng cần thiết, sau đó sẽ tự

động tạo hóa đơn đặt hàng các linh kiện cần thiết tới cho nhà cung cấp thích hợp

• hệ thống tiếp nhận đơn hàng của nhà

cung cấp sẽ tự động cập nhật 2 giờ/ lần.

• Nhờ sự liên kết khăng khít này, thay vì

phải dự báo nhu cầu đặt hàng, thì Dell chỉ cần chú trọng vào việc đặt hàng tức thời,

do đó tồn kho đầu vào luôn ở mức tối

thiểu.

4 Quản trị quan hệ khách hàng

• Dell sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất

• Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24.7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật.

• Sử dụng các phần mềm xử lý dữ liệu, Dell phân tích và tìm hiểu các vấn đề liên quan đến nhu cầu và hành vi của khách hàng từ

đó có kế hoạch và giải pháp phục vụ tốt

hơn. 

PHẦN IV TRẢ LỜI CÂU HỎI TÌNH

HUỐNG

1 LỢI THẾ CỦA DELL KHI CÓ CÁC NHÀ MÁY SẢN XUẤT TẠI CÁC NƠI HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY LÀ GÌ ? LỢI THẾ TIỀM NĂNG CỦA

• - Chi phí lao động thấp, năng xuất cao

• - Giảm thời gian lưu kho, phân phối sản phẩm nhanh và logic

• - Thỏa mãn tâm lý khách hành về chi phí, thời gian giao hàng, thị hiếu

• - Mở rộng thị trường thông qua việc đầu tư sản xuất

• - Đóng thuế thấp hơn (Vd: Mỹ thuế DN= 40%, tại VN = 25%)

• LỢI THẾ TIỀM NĂNG CỦA DELL

• - Chuỗi cung ứng ngày càng hoàn thiện và hiệu quả

• - Hệ thống các nhà cung ứng toàn cầu

• - Thị trường rộng lớn

• - Dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, bài bản và tính kỷ luật cao

2 TẠI SAO DELL MUA HẦU HẾT CÁC THIẾT BỊ ĐỂ LÀM MÁY TÍNH

CÁ NHÂN TỪ CÁC NHÀ CUNG CẤP ĐỘC LẬP MÀ KHÔNG TỰ SẢN XUẤT (HOẶC DELL LÀM THÊM MỘT ÍT THAY VÌ CHI PHÍ LẮP RÁP CÁC THIẾT BỊ THÀNH MÁY TÍNH CÁ NHÂN)

• - Đột phá từ việc quản lý chuỗi cung ứng.

• - Hạn chế rủi ro khi tự sản xuất.

• - Điều chỉnh chi phí, tốc độ và mức độ dịch vụ.

• - Chí phí sản xuất thấp, sản phẩm phong phú.

• - Giảm thời gian lưu kho đến mức thấp nhất

• - Đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

3 CÁC KẾT QUẢ ĐEM LẠI TỪ CƠ CẤU CHI PHÍ CỦA DELL VÀ LỢI ÍCH THU ĐƯỢC DO THAY THẾ VIỆC LƯU HÀNG HOÁ BẰNG

THÔNG TIN

• CÁC KẾT QUẢ ĐEM LẠI TỪ CƠ CẤU CHI PHÍ CỦA DELL

• - Chi phí thấp nhất ngành

• - Doanh thu tăng vọt, thị phần chiếm hơn 2% toàn cầu

• LỢI ÍCH THU ĐƯỢC DO THAY THẾ VIỆC LƯU HÀNG HOÁ BẰNG THÔNG TIN

• - Thay hàng hóa tồn kho bằng lưu giữ thông tin về hàng hóa

• - Giảm được hàng tồn kho đến mức thấp nhất trong ngành (Năm

2004, Dell chỉ lưu kho 3 ngày hàng hóa so với 30, 45 hay 90 ngày của các đối thủ)

• - Phân tán hàng hóa lưu trữ ra ngoài làm giảm nhu cầu về vốn hoạt động và thúc đẩy lợi ích công ty

4 - MÔ HÌNH CỦA DELL CÓ THỂ ĐƯỢC NHÁI LẠI BỞI CÁC NHÀ SẢN

XUẤT MÁY TÍNH CÁ NHÂN KHÁC VÀ CÁC NHÀ SẢN XUẤT TRONG

NGÀNH CÔNG NGHIỆP KHÁC?

• Mô hình của Dell có thể được nhái lại bởi không chỉ các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác mà còn có thể được nhái lại bởi các nhà sản xuất trong các ngành công nghiệp khác có cơ cấu chi phí nguyên vật liệu chiếm tỷ

trọng cao trong tổng chi phí như thực phẩm, hàng tiêu dùng (may mặc, giày dép…), công nghiệp ô tô và đặc biệt là những ngành có sự hao mòn vô

hình cao như: các ngành công nghiệp điện, điện tử, các ngành công nghệ cao.

• Song, để nhái lại mô hình của Dell thì cần phải có những điều kiện nhất

định về cả tài lực và vật lực, xây dựng được hệ thống thông tin tốt Bán

hàng qua mạng và dịch vụ hỗ trợ đa dạng, phù hợp với thị hiếu đa dạng của khách hàng Lựa chọn được đội ngũ nhân viên giỏi về chuyên môn nghiệp

vụ, trình độ ngoại ngữ và lựa chọn được những nơi sản xuất có: chi phí lao động rẻ, năng suất cao Thiết lập được một hệ thống nhà cung ứng thân thiết, đa dạng trên toàn thế giới.

5 - CÁC NHÂN TỐ NÀO LÀ NHÂN TỐ CẢN TRỞ CÁC CÔNG TY MÁY TÍNH

CÁ NHÂN KHÁC LÀM THEO MÔ HÌNH CỦA DELL

• Lợi thế người đi đầu, người dẫn đầu

• Dell đã thiết lập, và tạo dựng quan hệ thân thiết với hệ thống nhà cung ứng rộng rãi trên khắp thế giới

• Rào cản về kinh tế

• Rào cản công nghệ, hệ thống tin học hiện đại

6 - LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DELL ĐẾN Ừ NHỮNG NGUỒN NÀO? LỢI THẾ NÀY CÓ MỨC ĐỘ VỮNG CHẮC NHƯ THẾ NÀO?

• Lợi thế cạnh tranh của Dell đến từ những yếu tố sau:

 Chi phí lao động thấp

 Đội ngũ hoạt động với năng suất cao, giỏi tiếng Anh và được đào tạo bài bản.

 Có vị trí gần với những thị trường khu vực quan trọng

 Mô hình kinh doanh mang tính đột phá.

 Tận dụng triệt để công nghệ mới

 Quản trị chuỗi cung ứng một cách hiệu quả.

 Hệ thống chia sẻ dữ liệu chià khoá trao tay.

 Phương thức bán hàng trực tiếp

• Mức độ vững chắc của những lợi thế cạnh tranh của Dell: Dell đã bị đánh khỏi top đầu thị trường ở những khía cạnh sau:

 Dell có chuỗi cung ứng hiệu quả nhưng hiện nay đã bị Nokia và Apple qua mặt

 Mức độ nhận diện thương hiệu của Dell tốt nhưng Lenovo và Acer lại có tốc độ tăng trưởng cao hơn và HP cạnh tranh ngày 1 mạnh mẽ hơn (mức độ

customization cao hơn Dell)

 Mô hình bán hàng trực tiếp của Dell từng có lợi thế nhờ loại bỏ được những nhà bán hàng trung gian nhưng hiện tại toàn bộ các hãng máy tính đều có bán hàng trực tiếp online giống như Dell, kể cả các hệ thống công nghệ hiện đại Hiện nay lợi thế duy nhất còn lại của Dell là biên độ lợi nhuận cao

7 - CÁC HIỂM HỌA TIỀM ẨN ĐỐI VỚI CÁC CHIÊN LƯỢC CUNG ỨNG

TOÀN CẦU CỦA DELL LÀ GÌ? LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIẢM ĐƯỢC CÁC RỦI

• Không tạo sự khác biệt đặc trưng, không là người dẫn đầu thị trường

• Xu hướng sử dụng máy tính bảng

Các phương án giảm thiểu rủi ro:

• Đầu tư phát triển R&D để đuổi kịp thị trường, đầu tư hơn về phát triển mẫu mã trong cạnh tranh ngày càng khôc liệt như hiện nay

• Liên minh với NCC: Tương tự như mối quan hệ hợp tác nhưng ở cấp độ cao hơn Các bên tin tưởng lẫn nhau và có thể chia sẻ các thông tin nhạy cảm như các kế hoạch chiến lược, các con số dự báo, có thái độ cởi mở về rủi ro và lợi ích của hai bên khi tham gia vào liên minh.

PHẦN V BÀI HỌC KINH NGHIỆM

BÀI HỌC TỪ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TOÀN CẦU

- Tạo nguồn chuỗi cung ứng toàn cầu mang lại hiệu quả chi phí, giảm được chi phí rất cao cho các công ty đa quốc gia

- Việc phụ thuộc vào 1 hoặc vài nhà cung cấp có thể dẫn doanh

nghiệp đến nguy cơ lớn về cung cấp khi nhà cung cấp không cung cấp được nhu cầu cho doanh nghiệp Chính vì thế tạo nguồn cung ứng và độ tin cậy cao cho chuỗi cung ứng là rất quan trọng

- Khi một công ty đa quốc gia không thể sản xuất một mặt hàng nào

đó, hoặc có chi tiết nhỏ, thì sự đa dạng trong chuỗi cung ứng là một yếu tố mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp

- Chất lượng là một trong những yếu tố mà tạo được chuỗi cung ứng toàn cầu có thể đáp ứng Các công ty đa quốc gia có thể lựa chọn những nhà cung cấp chất lượng nhất trên toàn thế giới

- Qua tạo nguồn cun ứng công ty đa quốc gia có thể xâm nhập và có chỗ đứng trên thị trường tạo nguồn cung ứng đó qua mối quan hệ

- Tuy nhiên tạo nguồn cung ứng toàn cấu cũng cần chú ý đến yếu tố rủi ro tỷ giá hối đoái, vấn đề chính trị…

 Khách hàng là trọng tâm trong mô hình kinh doanh liên tục đổi mới và luôn lắng nghe những phản hồi cũng như những nhu cầu từ phía khách hàng

 Dell đã xây dựng một mô hình thương mại điện tử điển hình Bắt đầu bằng mô hình marketing trực tiếp đối với máy tính cá nhân, sau đó bắt đầu kinh doanh qua mạng, áp dụng mô hình build-to-order (BTO) với quy mô lớn, cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu

 Dell thu được lợi nhuận nhờ giảm trung gian và giảm lượng hàng lưu kho Để đáp ứng nhu cầu lớn, Dell áp dụng mô hinh thứ 3 là mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào (SCM), phối hợp với các đối tác và nâng cao hiệu quả hoạt động bên trong doanh nghiệp (B2Bi) Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua mô hình e- CRM

Mô hình của Dell hiện này được áp dụng trong nhiều ngành đặc biệt là ngành sản xuất ô tô Tuy nhiên cho đến nay, nhiều nhà kinh tế học đánh giá rằng chưa có ai mô phỏng được hoàn toàn mô hình của Dell