nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s của unilever

Phạm vi tập trung nghiên cứu ý kiến của sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s. Phỏng vấn viên chỉ tiến hành phỏng vấn những sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm. Phỏng vấn viên trực tiếp phát bản câu hỏi và thu lại tại địa điểm tiếp xúc với đáp viên. Đề tài này tập trung nghiên cứu một số vấn đề sau: Khảo sát nhu cầu của sinh viên về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s . Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với sản phẩm này. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s.

Trang 1

Đề tài : nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm nước hoa hồng làm

trắng da pond’s của Unilever

Trang 3

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN

CỨU

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN

CỨU

1.1 Mục tiêu nghiên cứu

- Đề tài này tập trung nghiên cứu một số vấn đề sau:

 Khảo sát nhu cầu của sinh viên về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s

 Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với sản phẩm này.

 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s.

Trang 4

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ

NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ

NGHIÊN CỨU

1.2 Thông tin chi tiết về sản phẩm :

- Làm sáng da,cho làn da tươi sáng và đầy sức sống

- Trang điểm giúp cho bạn gái rạng rỡ hơn

-Là chất lỏng mát dịu, làm sạch da, tống khứ mỹ phẩm lẫn bụi bẩn, bã nhờn còn sót lại trên da

-Nhẹ nhàng làm sạch từ sâu bên trong và làm

sáng da

Trang 5

- Loại bỏ lớp da xỉn màu và làm sáng da loại bỏ

tế bào già và kém tươi sáng

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng được phỏng vấn là sinh viên ở ktx

nữ nhà G trường ĐHCNTPHCM- CSTH với

cỡ mẫu 333

Trang 6

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

• 2.1 Các định nghĩa:

- “Sự thỏa mãn (hài lòng) của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại với một số kinh nghiệm của họ với một

số sản phẩm hay dịch vụ” (Dẫn theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2003,

Nguyên lý Maketing, NXB ĐH Quốc gia,

trang 120)

Trang 7

- Sản phẩm: Là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn được mong muốn hay nhu cầu

- Mong muốn: Là trạng thái của con người ở

mức độ sâu hơn, cụ thể hơn Mong muốn cũng phát sinh từ tâm lý của con người có nhiều ý

thức Mong muốn của con người đa dạng hơn

nhu cầu của con người rất nhiều

Trang 8

2.2 Năm mức độ của sản phẩm

Trang 9

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

3.1 Mô hình nghiên cứu:

Trang 10

3.2 Thiết kế nghiên cứu

3.2.1 Tiến độ các bước nghiên cứu

Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật

1 Nghiên cứu sơ bộ

1 Xây dựng bản câu hỏi thử nghiệm

Định tính Phỏng vấn thử

n =5-7 sinh viên

2 Thử nghiệm bản câu hỏi Định lượng n = 5 - 7 sinh viên

2 Nghiên cứu chính thức Định lượng

Điều tra trực tiếp bằng bản câu hỏi

n = 100 sinh viên

Trang 11

3.2.2 Quy trình nghiên cứu

Trang 12

- Nghiên cứu chủ yếu sử dụng thang đo Danh

nghĩa và thang đo Likert cho các khái niệm :

Trang 13

• Thang đo Danh nghĩa (thang đo biểu danh) là loại thang đo định tính để phân loại các đối

tượng: giới tính, trình độ, thu nhập, độ tuổi

Mục đích chủ yếu là sử dụng cho phân tích sự khác biệt về thái độ giữa các nhóm nghiên

cứu Ngoài ra nghiên cứu còn sử dụng thang

đo xếp hạng thứ tự, kỹ thuật này đòi hỏi đáp

viên xếp hạng mức độ quan trọng giữa các tiêu chí

Trang 14

Thang đo Likert: thuộc nhóm thang đo theo tỷ lệ phân cấp, được biểu hiện bằng các con số để

phân cấp theo mức độ tăng dần hay giảm dần từ

“phản đối” đến “đồng ý” hay ngược lại Dựa vào các cấp trong thang đo,các bạn sinh viên ở ktx

nữ nhà G sẽ cho biết ý kiến đánh giá của mình

bằng cách đánh dấu các phân cấp thích hợp

Trang 15

- Phần quản lý: những thông tin về cá nhân của đáp viên nhằm để hiệu chỉnh số liệu khi sai sót

có thể tìm đến khách hàng để phỏng vấn lại

Trang 16

3.6 Mẫu và thông tin mẫu

3.6.1 Mẫu

3.6.1.1 Đối tượng nghiên cứu :

- Đối tượng nghiên cứu là những sinh viên ở ktx nữ

nhà G Cách thức lấy mẫu được thực hiện bằng

phương pháp phỏng vấn trực tiếp

3.6.1.2 Phương pháp chọn mẫu

- Tổng thể là sinh viên nữ ở ktx nhà G của IUH –

Cơ sở Thanh Hóa.

Trang 17

- Đơn vị mẫu: điều tra 100 mẫu bằng cách lấy

danh sách sinh viên ở ktx nữ nhà G từ đó dùng làm khung chọn mẫu để chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên

3.6.1.3 Thông tin mẫu

- Tổng số phiếu nhận về sau quá trình phỏng vấn

là 100 phiếu Các kết quả được tổng hợp và

minh họa lại bằng phần mềm SPSS 16.0

Trang 18

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ

Trang 19

CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

4.1 Hệ thống phân

phối của POND’S

Tại cửa hàng tạp hóa

chiếm 33%, tại siêu thị

chiếm 30.9%, cửa hàng

mỹ phẩm 22,7% và tại

cửa hàng của pond’s là

13,4

Trang 20

CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Trang 21

CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

- Giới thiệu cho những

Trang 22

CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ

Trang 23

Trang 24

Trang 25

mọi người đều biết về

pond’s với chất lượng tốt

chiếm tỉ lệ cao 53,6% ,

còn các hãng khác chiếm

46,4%.

Trang 26

Trang 27

Trang 28

LIỆU

- Về thương hiệu

Rất quan tâm chiếm

10,3%, hơi quan tâm

Trang 29

Trang 30

CHƯƠNG VI: KIẾN NGHỊ VÀ

GIẢI PHÁP

5.1 Hoàn thiện thêm về phân phối

- POND’S cần phát triển một hệ thống phân phối rộng khắp trên toàn quốc, bảo đảm cho người tiêu dùng ở bất

kỳ nơi đâu cũng dễ dàng mua được sản phẩm Đồng thời với cách chọn thị phần chính là tất cả mọi người từ người

có thu nhập thấp, tầng lớp sinh viên, thu nhập trung bình đến người có thu nhập cao nên POND’S cần có một hệ thống đủ mạnh, đủ khả năng vươn ra đến các thị trường

từ vùng xa xôi hẻo lánh, cho tới những nơi tấp nập nhất của thành thị VN

Trang 31

GIẢI PHÁP

- Hệ thống phân phối các sản phẩm phải đạt

được tiêu chuẩn always,visble, availble (luôn luôn hiện hữu, luôn sẵn có)

5.2 Hoàn thiện quảng bá về hình ảnh của sản phẩm

- Những quảng cáo của pond’s là những câu

chuyện tình yêu lãng mạng mộng mơ phù hợp với đối tượng tuổi teen,sinh viên,người đã đi làm và còn được quảng cáo trực tuyến trên

Trang 32

-Cần xác định lại các phương tiện truyền thông mà pond’s sử dụng đã phù hợp với đối tượng khách

hàng mà pond’s hướng tới hay chưa ?

•Những người làm việc trên máy tính,văn phòng nên lựa chon quảng cáo trên internet,tạp chí

•Những người ở nhà ,làm nội trợ nên dùng quảng

cáo qua tivi,radio

Trang 33

GIẢI PHÁP

• Sinh viên,học sinh có thể quảng cáo qua

internet,tờ rơi,các biển quảng cáo ngoài trời

• Một số biện pháp nữa như : pano áp phích,tài trợ các chương trình , phát quà tặng khuyến

mại

5.3 Xây dựng chiến lược về giá, nâng cao chất lượng và quảng bá thương hiệu của sản

phẩm

Trang 34

GIẢI PHÁP

- Đối với giá cả : đa số các bạn sinh viên được

gia đình cấp chi phí mỗi tháng ở mức trung bình

và thấp nên cần xác định cung cấp các loại sản phẩm của mình như thế nào cho phù hợp với túi tiền của họ Thực hiện chiến lược giá ngày càng giảm để lôi kéo và thu hút nhiều hơn các khách hàng về phía mình

Trang 35

GIẢI PHÁP

- đối với thương hiệu : Để phát triển thương

hiệu ngày một mạnh hơn,thì nên thổi vào nó một sức sống mới và làm cho thương hiệu của sản phẩm thực sự nổi bật Khi đó, sẽ gây được

sự chú ý của khách hàng và giúp họ thoát ra khỏi một mớ những sản phẩm hỗn độn trên thị trường…

Trang 36

khách hàng.

Luôn tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm,cải tiến sản phẩm nhằm tìm cách làm hạ chi phí , giá thành, nâng cao uy tín của sản phẩm trên thị

trường trong nước.

Tiêu đề	Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s của unilever
Trường học	Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Nghiên cứu thị trường
Thể loại	Đề tài
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	37
Dung lượng	1,1 MB