thương mại điện tử quảng trị kinh doanh

Trang web là 1 tài liệu điện tử được viết trên ngôn ngữ HTML (Hypertext Markup Language).  Trang web có thể chứa chữ, hình ảnh, âm thanh, video, và các hình ảnh động…  Mỗi trang web thường chứa các liên kết (hyperlinks), 1 liên kết thông thường được đặt trên 1 dòng chữ hoặc 1 hình ảnh được trỏ đến các trang web khác. Trang web là 1 tài liệu điện tử được viết trên ngôn ngữ HTML (Hypertext Markup Language).  Trang web có thể chứa chữ, hình ảnh, âm thanh, video, và các hình ảnh động…

TS TRƯƠNG ĐỨC NGA

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Chương 3: Website và các vấn đề liên quan

 3.1 Định nghĩa Website Thành phần thiết yếu của website

 3.2 Các mô hình website TMĐT

 3.3 Các bước xây dựng website

 3.4 Chức năng thường gặp của website

 3.5 Cấu trúc website cho các mô hình website khác nhau

 3.6 Đánh giá thiết kế website

3.1 Webpage, Website là gì?

Webpage (trang web) là gì?

 Trang web là 1 tài liệu điện tử được viết trên ngôn ngữ HTML (Hypertext Markup Language)

 Trang web có thể chứa chữ, hình ảnh, âm thanh, video,

và các hình ảnh động…

 Mỗi trang web thường chứa các liên kết (hyperlinks), 1 liên kết thông thường được đặt trên 1 dòng chữ hoặc 1 hình ảnh được trỏ đến các trang web khác

Website là gì?

 Website là tập hợp nhiều trang web được liên kết với nhau, các trang web thường có nội dung nói về cùng 1 chủ đề nào đó

 Ví dụ: website về tổ chức, cá nhân, tin tức…

 Trang đầu tiên của website được gọi là trang chủ

(homepage) Từ trang chủ có thể đi đến các trang khác thông qua các liên kết (links)

Những phần thiết yếu của một website

 a Tên miền

 b Hosting hay là web hosting

 c Bảng điều khiển quản trị website

 d Giao diện người dùng website

3.2 Các mô hình website TMĐT

 a Cửa hàng, siêu thị điện tử

 b Đấu giá trực tuyến (online aution)

 c Sàn giao dịch B2B

 d Cổng thông tin portal

 e Mô hình giá động (dynamic pricingmodels)

 f Website thông tin phục vụ việc quảng bá

 g Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp

3.3 Các bước xây dựng website

 1 Mua tên miền

 2 Thuê dịch vụ lưu trữ website

 3 Thiết kế website

 4 Quản trị website

3.4 Chức năng thường gặp của

 Hiển thị nhiều ảnh mô

tả cho sản phẩm

 Xem ảnh sản phẩm

Đặt hàng & Gửi đơn hàng

 Giỏ hàng trực quan

 Thêm vào giỏ hàng bằng

một click

 Cập nhật thông tin giỏ hàng

 Xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng

 Gửi đơn hàng để đặt hàng

 Đặt hàng không cần tài khoản/ Đã có tài khoản

 Quy trình thanh toán và đặt hàng mới

 Lưu vết, ghi chú thông tin đơn hàng

 Xác nhận hủy đơn hàng

 Xác nhận đơn hàng thành công

 Cập nhật thông tin khách hàng dễ dàng

 Tùy chọn ẩn/hiển thị sản phẩm

 Thiết lập trạng thái còn hàng/hết hàng

 Thiết lập các thông số cho hàng hóa

 Cập nhật giá cùng lúc hàng trăm sản phẩm…

Tiếp thị & Khuyến mãi

 Gửi email đến hàng trăm nghìn khách hàng

 Lưu các chiến dịch đã thực hiện

Thanh toán & Vận chuyển

 Hỗ trợ nhiều hình thức

thanh toán trực tuyến

 Tích hợp thanh toán với

Paypal

 Tích hợp thanh toán với Baokim.vn

 Tích hợp thanh toán với Nganluong.vn

 Tích hợp cơ chế vận chuyển

3.5 Cấu trúc website mẫu cho các mô hình

 Thông tin giới thiệu, hướng dẫn: gồm những thông tin như: giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua bán, giao

hàng, trả lại hàng, hướng dẫn cách tìm kiếm hàng hóa v.v

 Công cụ mua hàng, thanh toán: giỏ mua hàng (shopping

cart), chức năng thanh toán

 Thông tin hướng dẫn các cách thức thanh toán khác nhau

để người mua hiểu rõ và chọn lựa

 Chức năng thành viên dành cho người đã mua hàng để tiết kiệm thời gian nhập thông tin khi họ mua hàng

những lần sau và để cung cấp thông tin lịch sử mua

hàng, giới thiệu hàng hóa mới, hàng hóa khách hàng

quan tâm cho khách hàng

 Một số chức năng tự chọn khác như chức năng tìm kiếm sản phẩm trong siêu thị, chức năng nhận bản tin định

kỳ

2 Đấu giá trực tuyến

 Thông tin hàng hóa: là cơ sở dữ liệu phân loại nhiều nhóm sản phẩm Thông tin về từng sản phẩm gồm: hình, giá,

giới thiệu ngắn, nhóm sản phẩm, giá sàn, thời gian kết

thúc đấu giá, giá hiện tại, điều khoản khác liên quan đến việc bán món hàng

 Thông tin giới thiệu, hướng dẫn: gồm những thông tin như: giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua-bán, quy định tham gia đấu giá, quy định giao hàng, trả lại hàng, hướng dẫn cách tìm kiếm hàng hóa v.v

 Công cụ rao bán, công cụ chọn mua, công cụ hỗ trợ thanh toán, công cụ tìm kiếm hàng hóa

 Thành viên: để lưu thông tin thành viên tham gia mua, bán, đấu giá, phục vụ các mục tiêu: Xác nhận

tư cách tham gia, Lưu thông tin lịch sử tham gia

mua, bán, đấu giá

 Phục vụ việc quản lý mối quan hệ khách hàng giữa thành viên và website

Xem Ebay.com

3 Sàn giao dịch B2B

 Thông tin hàng hóa: là cơ sở dữ liệu phân loại

nhiều nhóm sản phẩm Thông tin về từng sản phẩm gồm: hình, giá, giới thiệu, nhóm sản phẩm, nhà sản xuất

 Danh mục thông tin về doanh nghiệp: phân loại

theo ngành nghề, theo quốc gia, địa phương, theo nhu cầu mua – bán – tìm đối tác

 Thông tin chào hàng (chào mua, chào bán): như rao vặt, phục vụ nhu cầu tìm kiếm đối tác của các doanh nghiệp

 Thông tin giới thiệu, hướng dẫn: gồm những thông tin như: giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua-bán, quy định tham gia giới thiệu trên website, hướng dẫn

cách sử dụng website v.v…

 Những công cụ hỗ trợ như: đăng tải thông tin, tìm kiếm thông tin, hỏi thông tin, nhận bản tin định kỳ

 Thành viên: lưu thông tin thành viên tham gia phục

vụ các mục tiêu: xác nhận tư cách tham gia; lưu

thông tin lịch sử tham gia tạo sự tiện lợi cho thành viên khi cần truy xuất lịch sử tham gia; và phục vụ việc quản lý mối quan hệ khách hàng giữa thành

viên và website

- Alibaba.com

4 Cổng thông tin (Portal)

 Phân loại thông tin: là cơ sở dữ liệu phân loại nhiều nhóm thông tin

 Chức năng tìm kiếm thông tin

 Chức năng đề nghị một website mới tạo điều kiện cho người xem đóng góp nguồn website mới, góp phần làm phong phú thêm cơ sở dữ liệu website

5 Website thông tin phục vụ việc quảng bá, quảng cáo

 Phần chính là cơ sở dữ liệu các thông tin, được phân chia theo từng thể loại

 Phần phụ là những thông tin quảng cáo (banner - cột dọc bên phải trang web) và thông tin liên hệ với chủ sở hữu website khi có nhu cầu quảng cáo

 Xem vnexpress.net

6 Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp

 Trang chủ

 Giới thiệu doanh nghiệp

 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

 Trang liên hệ

3.6 Đánh giá thiết kế website

 Xác định mục tiêu, khách hàng

 Lựa chọn các tiêu chí

 Xây dựng thang đo

 Đánh giá

Tiêu chí 1: Nội dung

 Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website

 Các điều kiện và điều khoản quy định cách thức kinh doanh trước khi tiến hành giao dịch

 Thông tin giới thiệu, mô tả về hàng hóa, dịch vụ

 Thông tin về chi phí, giá cả, lệ phí

 Tần suất cập nhật thông tin

 Xác nhận các đơn đặt hàng

 Hệ thống thanh toán an toàn, dễ sử dụng

 Cho phép khách hàng xem xét, điều chỉnh đơn đặt hàng

 Khả năng thực hiện diễn đàn trao đổi

 Đăng ký website thương mại điện tử uy tín: Trust

organizations: TRUSTe website, the BBB Online

website, or the WebTrust website



 Giới thiệu website:

Các thông tin giới thiệu về công ty, về Website, Địa chỉ công ty, số điện thoại liên lạc

đảm bảo xác nhận công ty có thực, tạo niềm tin cho người truy nhập, các đối tác tiềm năng tìm tới công ty :

http://www.google.com/intl/vi/analytics/



Thông tin

 Giới thiệu website:

 các trang thông cáo báo chí, tuyên bố của công ty về chính sách đối với khách hàng, nhận diện khách hàng quen …

Tiêu chí 2: Kỹ thuật

 Thời gian tải website bằng modem thông thường

 Công cụ tìm kiếm nội bộ website

 Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng:

Internet Explorer, Firefox, Opera,…

 Thống kê Traffic Rank của www.alexa.com

Tiêu chí 3: Tính thân thiện

 Thuận tiện cho các thao tác sử dụng

 Có thiết kế đẹp, bảng màu phù hợp

 Có cấu trúc chuyên mục thông tin rõ ràng

 Phông chữ Unicode

 Cấu trúc website

 Xây dựng website thân thiện với các thiết bị smartphone, tablet

 Giao tiếp với KH qua nhiều kênh thông tin: email, chat, mạng XH…

Trình bày thiết kế, bố cục

 Tổ chức theo cách nghĩ của khách hàng, nghĩ đơn giản.

 Trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục rõ ràng, đơn giản,

không bề bộn, không quá nhiều thông tin trên một trang

 Hiển thị những minh họa của nội dung trang web thật đơn giản

 Bắt đầu những tên liên kết bằng các từ khóa quan trọng nhất

 Lấy quan điểm khách hàng để xây dựng website, tập trung vào nhu cầu của khách hàng

 Sự nhất quán:Một mầu chữ và một cỡ chữ cho mỗi văn bản và chỉ một mầu chữ và một cỡ chữ cho các dòng tiêu đề

 Phong cách thú vị và thân thiện

 Đọc và kiểm tra cẩn thận tất cả các nội dung

 Kiểm tra lỗi chính tả

Tiêu chí 4: Thống kê mức độ truy nhập

 Thống kê số lượng người truy cập trung bình

 Thống kê số trang web được người dùng truy nhập (Page View)

 Thống kê thời gian người dùng sử dụng

website/tháng (Page View Duration)

• Google trend

• Alexa ( www.alexa.com )

• (Ban hành kèm theo Quyết địnhCÁC TIÊU CHÍ CƠ

BẢN Đánh giá Trang thông tin điện tử trên mạng

Internet của các đơn vị trực thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ số 2444 /QĐ-BKHCN ngày05 /11/2008

của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ)

Tiêu chí 5: Bảo mật thông tin

 Chính sách xử lý và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

 Chính sách bảo vệ thông tin của khách hàng (Xem Hsbc.vn)

 Giải pháp kỹ thuật

 Chính sách khiếu nại nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ

 Người bán nên cung cấp một quá trình giải quyết khiếu nại và thắc mắc hợp lý Nếu người mua hàng không tìm thấy các thông tin hướng dẫn trong trường hợp này, hoặc cảm thấy các quy định không thỏa đáng thì họ có thể sẽ ngừng mua hàng

 Giải pháp kỹ thuật