BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH hạ LONG QUẢNG NINH

Thông qua các phân tích về tình hình cạnh tranh hiện tại của ngành, kết hợp với công cụ sơ đồ chiến lược, nhóm nghiên cứu đã xác định được chiến lược hiện tại của các doanh nghiệp trong

SSS

a @-_ 32 SK 0 SSS OO TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

NHÓM 01 - CHIEN LƯỢC KINH DOANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BÀ TRIỆU

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

TIỂU LUẬN NHÓM CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

An Giang, tháng 11 nam 2011

——————>->=«›`!»==-+=———

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

NHÓM 01 - CHIEN LƯỢC KINH DOANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BÀ TRIỆU

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

TIỂU LUẬN NHÓM CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

TOM TAT

Đề tài nghiên cứu này nhằm mục đích xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Bà Triệu trước tình hình cạnh tranh trong thị trường trang trí nội thất ngày một gay gắt Các doanh nghiệp hoạt động trong ngành hiện đang nô lực cạnh tranh thông qua nhiều hoạt động như:

giảm giá, tăng đầu tư cho mở cửa hàng mới, mở rộng cửa hàng trưng bày, gia tăng các dịch

vụ chăm sóc khách hàng, Tất cả hoạt động này tiêu tốn các doanh nghiệp một khoảng chỉ phí khổng 16 Nhưng nhìn nhận chung, hiệu quả của các hoạt động trên lại chưa đạt được hiệu quả như mong đợi của các doanh nghiệp do hầu hết các doanh nghiệp đều có chiến lược cạnh

tranh tương tự, và tất cả đều chỉ mang lại gánh nặng chỉ phí

Đánh giá thực tiễn trên, vấn đề xây dựng một chiến lược vừa có khả năng tạo sự khác biệt

hóa vừa giảm thiêu được chỉ phí cạnh tranh là vấn đề cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp trong ngành Để đạt được mục tiêu này, một cách có hệ thống là thực hiện

xây dựng chiến lược theo phương pháp xây dung chiến lược đại đương xanh

Thông qua các phân tích về tình hình cạnh tranh hiện tại của ngành, kết hợp với công cụ sơ

đồ chiến lược, nhóm nghiên cứu đã xác định được chiến lược hiện tại của các doanh nghiệp trong ngành cạnh tranh trực tiếp thông qua 8 yếu tố: (1) giá, (2) tư vấn khách hàng, (3) giao hàng tận nơi, (4) chất lượng sản phẩm, (5) thương hiệu nhà cung cắp, (6) tính thuận tiện khi mua hàng, (7) không gian trưng bày và (8) sản phẩm đa dạng Sử dụng tiếp công cụ sơ đồ

chiến lược, kết hợp thêm công cụ khuôn khổ bốn hành động và mô hình mạng: loại bỏ - cắt

giảm — gia tăng — hình thành, cùng các phân tích theo phương pháp khuôn khổ sáu đường lối, nhóm nghiên cứu đã xây dựng được chiến lược tương lai cho Bà Triệu thông qua đường lối 2, đường lỗi 4 và đường lối 5

Công việc cuối cùng trong phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh theo phương pháp chiến lược đại dương xanh là đánh giá lại tính khả thi của ý tưởng Bằng cách thực hiện một cuộc khảo sát trên khách hàng, cùng với các đánh giá chỉ số ý tưởng đại đương xanh Nhóm

nghiên cứu đã xác định được một chiến lược mang tính khả thi, thỏa mãn mục tiêu theo đuổi

chỉ phí thấp và chiến lược khác biệt hóa ở chiến lược tương lai được tìm ra trong đường lối 2 Kết quả này sẽ tạo ra một khoảng thị trường, nơi đó sự cạnh tranh là không cân thiết và Bà Triệu chỉ cần phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

TĨM TẮTT 222-©+++2EEY++tEEEEY+EEEE21111222211112221111221711112271111277111.271111277111.27111 1211 ri i )/00/909921127 ‹ -‹{£ääẬR., BH ĂHH đ

IMj.0):800/9:7 9c iv IMj.0):8 009-0077 7Š :.+.B— , ,.,.,.)H.,HẬH,H),H., V

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CƠNG TY BÀ TRIỆU 2 2©z+222+++z+22+2ce2 6

1.1 Thị trường trang trí nội thất -+£©+++++2E+++++tEE++rettEExrtrtrrrrrrrrrrrrrrrrrs 6

1.2 Cơng ty TNHH Một Thành Viên Bà Triệu . 2¿z++22v+zrvcccvveeerrre 6 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH -2 ¿£©2++e222vsccez 7 2.1 Đánh giá thị trường -2+©©V++++2CE+++tEEEEEEEtEEEEEEEEEEEErEEEELLrrrrrkrrrrrrrrrrree 7 2.2 Phân tích tình hình cạnh tranh +++£+EE+++++EE+++++t2++rtttrxrrrrrrrrrcree 7 2.2.1 Dịch vụ khách hàng -2+©VV++++2EE+++tEEEEE+tEEEEErrttrEkrrrtrrrrrrrrrrrrree 7

2.2.2 Marketing & Bán hàng

2.2.3 Sản phẩm

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH -755ccccccc++ez 11 3.1 Đường lối 1: Dinh hướng về các ngành sản phẩm thay thế . -+ 11

3.2 Đường lối 2: Dinh hướng theo các nhĩm chiến lược trong ngành - 11

3.2.1 Hình thành đại đương xanh ¿©©++++2EE++++tEEE+rrtrrrrrrrrrrrrrrrrrr 11 3.2.2 Chién luge tuong laie secccssssssscsssssesessssesccssssescssssseccssssscsessusecesssucsessnsesessseeeeees 13 3.2.3 Kiểm tra đặc tính sử dụng của sản phẩm . ccccc:+++cvvvvvrerrrrrrrrr 15

3.3 Đường lối 3: Đáp ứng nhu cầu của các nhĩm khách hàng khác nhau 15

3.4 Đường lối 4: Định hướng theo những sản phẩm và dịch vụ bổ sung 16 3.4.1 Hình thành đại đương xanh - - - ¿+ + kk+x£kEEekeEekekekekekekekrrrkrrrrrrree 16 3.4.2 _ Chiến lược tương lai

3.4.3 Kiểm tra đặc tính sử dụng của sản phẩm 18

3.5 Đường lối 5: Chú trọng đến mức độ hấp dẫn về cảm xúc đối với người mua 19 3.5.1 Hình thành đại đương xanh - - + + + + +*+x£+E++keEeEerkexerrkererkrkrrer 19

3.5.2 Chiến lược tương lai -2-2+©+++2EE+SEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkrrrkkrrrrkrerrree 20 3.5.3 Kiểm tra đặc tính sử dụng của sản phẩm .- 2-2 ©+z©+ze+czxeecrxee 20

3.6 Đường lối 6: Định hướng theo thời gian -¿ +©++++tvvvvevtcvvvrerrrrre 21

3.7 Chỉ số ý tưởng đại đương xanh -+++VV++++t2E+++tEEEE+rtttrrvrrrrrrrrrrrrrrke 22 3.7.1 Đánh giá chiến lược 2 -+c+++++2EE++rttEEEErrrtrEkrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrei 22

ii

3.7.2 Đánh giá chiến lược 4

9019/6018 40007) 01057 -:.‹+£äƑŒăăAx HH 24

IV 108)2009:7 0084:0157“ :‹£1äÄŒäăA HBH , 25

DANH SÁCH NHÓM NGHIÊN CỨU

11

Bang 3.1 Mô hình loại bỏ-cắt giảm-gia tăng-hình thành chiến lược đường lối 2

Bảng 3.2 Sơ đồ giá trị sử đụng theo chiến lược đường lối 2

Bảng 3.3 Mô hình: Loại bỏ - Cắt giảm — Gia tăng — Hình thành chiến lược đường lối 4 15 Bảng 3.4 Sơ đồ giá trị sử dung theo chiến lược đường lối 4 -©ec++ 17 Bảng 3.5 Mô hình loại bỏ - gia tăng — cắt giảm — hình thành chiến lược đường lối 5 18 Bảng 3.6 Sơ đồ giá trị sử dung theo chiến lược đường lối 5 -£c++ 19

Bảng 3.7 Chỉ số ý tưởng đại đương xanh cho 3 chiến lược -:©sz£c++ 21

iv

DANH MUC HINH Hình 2.1 Sơ đồ chiến lược hiện tại của ngành

Hình 3.1 Sơ đồ chiến lược tương lai theo đường lối 2

Hình 3.2 Sơ đồ chiến lược tương lai theo đường lối 4 cccccccce++rvvvreererrree 16

Hình 3.3 Sơ đồ chiến lược tương lai theo đường lối 5 - z++ec++ 19

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY BÀ TRIỆU

1.1 Thị trường trang trí nội thất

Trong quá trình toàn cầu hoá đang diễn ra nhanh chóng, song song là sự phát triển kinh tế,

khoa học, kĩ thuật, công nghệ thông tin ngày càng cao như hiện nay thì nhu cầu con người

không ngừng tăng cao nhất là đã vượt qua các nhu cầu sinh lý và tiến đến sự thể hiện (theo

thang bậc nhu câu Maslow) Vì thế một ngôi nhà hay một văn phòng công ty, quán cafe đã

vượt xa chức năng chính của nó là nơi để ở, làm việc hay giải trí mà còn là sự thể hiện văn hóa, lối sống, tầng lớp của những người ở đó Nên với sự cạnh tranh gay gat của ngành trang trí nội thất như hiện nay thì cân phải tìm ra một hướng đổi mới, cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng đồng thời tránh được sự cạnh tranh trong thị trường ngành

Bên cạnh đó việc tìm ra chiến lược kinh doanh phù hợp thì doanh nghiệp có thê tránh được rủi ro, đe dọa và tranh thủ được các cơ hội mới giúp doanh nghiệp thành công hơn

Riêng đối với thị trường ngành trang trí nội thất ở An Giang hiện nay thì có hàng loạt các

doanh nghiệp lớn nhỏ thành lập Đây cũng là nguy cơ cho môi doanh nghiệp phải đôi mặt với

cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên, đưa ra một chiến lược đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp tránh được nguy cơ cạnh tranh và tranh thủ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hiện tại, tiềm năng tạo

được sự vững chắc, vươn xa hơn cho đoanh nghiệp Đó cũng là lý do nhóm chọn đề tài “Xây

dựng chiên lược đại dương xanh cho Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên

Bà Triệu”, một doanh nghiệp chuyên cung cấp vật liệu xây dựng va trang trí nội thât Kêt quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp trong việc xây dựng chiên lược kinh doanh phù hợp

1.2 Công ty TNHH Một Thành Viên Bà Triệu

Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Bà Triệu

Nghành nghề hoạt động kinh doanh chính: Đồ trang trí nội thất

Trụ sở chính: Số 19/8 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Phước, Thanh phố Long Xuyên, Tỉnh An

Chiến lược đại dương xanh

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH

2.1 Đánh giá thị trường

Đánh giá tình hình hiện tại của ngành trang trí nội thất trên thị trường chính của Bà Triệu Kết

quả khảo sát cho thây, thị trường hiện tại chia làm hai phân khúc lớn, (1) dòng sản phâm cao câp và (2) dòng sản phâm phô thông

Bà Triệu có thị phần trên cả hai phân khúc này, nhưng tập trung chủ đạo vào phân khúc dòng sản phẩm cao cập và hiện có vị thế tương đối trong ngành hiện tại

2.2 Phân tích tình hình cạnh tranh

2.2.1 Dịch vụ khách hàng

Hầu hết các doanh nghiệp trong ngành trang trí nội thất rất quan tâm đến các dịch vụ khách hàng như: tư vân, giao hàng tận nơi, bảo hành, Ở thị trường An Giang thì các doanh nghiệp

chủ yêu là doanh nghiệp thương mại nên dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp nào tôt hơn sẽ

có nhiêu khách hàng hơn Do đó các doanh nghiệp tranh nhau làm tôt ở khâu này ngay cả

những dòng sản phâm cao câp hay phô thông cũng đêu được các doanh nghiệp tập trung đâu

tư nhăm tăng vị thê cạnh tranh

Xem xét tổng thê các công ty trong ngành trang trí nội thất, dịch vụ bảo hành sản phẩm cho khách hàng là có thực hiện, nhưng trong chiên lược kinh doanh của những công ty trang trí

nội thât trên thị trường An Giang và một số tỉnh lân cận là Hiên Nga, Bà Triéu, thi ho không đâu tư cho dịch vụ này, vì với cương vị là công ty thương mại, họ cho rắng công việc

bảo hành là của nhà cung câp Lây ví dụ như: khi có vân đê trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng điện thoại đên công ty hoặc đem hàng đên công ty Nêu vân đê đơn giản thì nhân viên công ty sẽ bảo trì tại chỗ cho khách hàng, nêu vân đê lớn thì công ty sẽ gởi sản phẩm lên nhà cung câp sản phâm đê bảo hành, chứ công ty không tự thực hiện công việc này Tóm lại do sản phâm chủ yêu là mua đi bán lại nên ở yêu tô dịch vụ khách hàng, các doanh

nghiệp chỉ quan tâm đên hai dịch vụ chủ yêu: (1) tư vân khách hàng và (2) giao hàng tận nơi

Tự vấn khách hàng:

(1) Dòng sản phẩm cao cấp: Theo khảo sát của nhóm thì dịch vụ tư vấn khách hàng

được các doanh nghiệp trong ngành trang trí nội thất rất quan tâm Hầu hết các doanh

nghiệp trong ngành đêu có đội ngũ tư vân nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Cụ thể như doanh nghiệp Bà Triệu có đội ngũ bán hàng tư vấn cho khách hàng vỆ các loại sản phẩm, về mẫu mã sản phẩm, cách thức sử dụng để cho khách hàng biết và lựa chọn sản phẩm Công ty cũng có đội ngũ tư vấn thiết kế cho khách hàng, nếu khách hàng

có yêu cầu thiết kế nhà, hoặc màu sắc, các đồ vật trang trí trong nhà thì nhân viên tư

vấn của công ty tiến hành tư vấn cho khách hàng Trong công ty có kiến trúc sư có thể thiết kế nhà cho khách hàng khi khách hàng yêu câu Thiết kế phối hợp màu sắc để

sơn nhà cho phù hợp với thâm mỹ và yêu câu của khách hàng

Hiển Nga cũng là một doanh nghiệp lớn trong ngành rất chú trọng đến dịch vụ tư vấn khách hàng, Hiển Nga có đội ngũ tư vấn khá chuyên nghiệp và nhiệt tình, là một doanh nghiệp chuyên bán các đòng sản phẩm cao cấp do Đồng Tâm cung cấp

(2) Dòng sản phẩm phổ thông: Ở dòng sản phẩm này, mặc dù không được chú trọng so

với các dòng sản phẩm cao cấp nhưng cũng được các doanh nghiệp trong ngành chú

trọng ở mức cao Các doanh nghiệp như Thiên Phú, Hồng Lạc, Trần Quang, Công ty

TNHH TM&DV Kim Long, các cửa hàng TTNT Kim Loan, TTNT Thanh Sơn chuyên bán các sản phẩm TTNT ở mức giá phổ thông cũng quan tâm nhiều đến dịch

vụ tư vấn khách hàng Tư vấn khách hàng là yếu tố rất quan trong dé thành công đối với các doanh nghiệp trong ngành TTNT

Giao hàng tận nơi

(1 Dòng sản phẩm cao cấp:Trong ngành trang trí nội thất cao cấp ở An Giang, các doanh nghiệp có giao hàng tận nơi nhưng đâu tư nhiêu cho chiên lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp ở khâu này, vì nó không quan trọng, hầu như các doanh

nghiệp cho rằng dịch vụ này là điều hiển nhiên không cần phải quan tâm khi đề cặp trong chiến lược kinh doanh của họ

(2) Dòng sản phẩm phố thông: Ở dòng sản phẩm này, các doanh nghiệp trong ngành không quá quan tâm chú trọng ở mức cao Các doanh nghiệp như Thiên Phú, Hồng Lạc, Trân Quang Công ty TNHH TM&DV Kim Long, các cửa hàng TTNT Kim Loan, TTNT Thanh Sơn, chuyên bán các sản phẩm TTNT ở mức giá phô thông

cũng quan tâm đến dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng, như: Sau khi khách

hàng chấp nhận mua sản phẩm từ công ty, theo như yêu cầu của khách hàng thì công

ty sẽ có thuê những loại xe chuyên dụng để giao hàng hóa bên ngoài tiến hành giao

hàng đến nơi khách hàng yêu câu

2.2.2 Marketing & Bán hàng

Tuy chỉ hoạt động trên thị trường An Giang, nhưng Bà Triệu có qui mô hoạt động khá lớn với hai cửa hàng trưng bày được trang trí và trưng bày những dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng và đảm bảo hàng chính hãng với mẫu mã đa dạng.Vì thế, cửa hàng luôn chú ý đến hoạt động marketing nhằm quảng bá thương hiệu của mình

Cửa hàng luôn quan tâm đến không gian trưng bày sản phẩm của mình, định giá bán sản

phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cùng việc phân phối sản phẩm nhanh chóng nhằm thu hút khách hàng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tốt hơn

Dòng sản phẩm cao cấp

Đối với dòng sản phẩm này các cửa hàng luôn tạo ra một không gian khác trong cách trang trí

sản phẩm, bày bán tại cửa hàng trưng bày nhằm đánh vào tâm lý khách hàng, tạo cảm giác

thoải mái cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm Các cửa hàng rất chăm chút bày trí sản phẩm của mình nhằm cạnh tranh với các cửa hàng khác Các sản phẩm cao cấp thì được trưng

bày ở những nơi sang trọng, trên kệ hay có hoa văn phụ kiện đi kèm tạo sự bắt mắt cho khách

hàng vì khách hàng của dòng sản phẩm này là những người có thu nhập cao Đôi khi cách trưng bày tại cửa hàng cũng phù hợp với ý tưởng với khách hàng

Bên cạnh đó, giá cả cũng được cửa hàng quan tâm vì có ảnh hưởng đến doanh số bán nhưng

sự cạnh tranh về giá ở đòng sản phẩm này không đáng kể Khách hàng của dòng sản phẩm

này là những người có thu nhập cao, điều họ quan tâm hàng đầu là chất lượng sản phẩm, giá

cả đối với họ không quan trọng Họ cần những sản phẩm tạo cho họ một không gian ấm áp,

sự thoải mái và mang một dấu ấn riêng nào đó Chính vì thế, các cửa hàng định giá bán sản

phẩm phù hợp vừa đem lại lợi nhuận cho cửa hàng vừa phù hợp với thu nhập của khách hàng

thì sản phẩm của cửa hàng sẽ được khách hàng ưa chuộng Chỉ có vài cửa hàng định giá theo

nhà phân phối trực tiếp như Hiển Nga không tự định giá bán sản phẩm mà phải dựa vào giá của Đồng Tâm, còn các cửa hàng khác thì cửa hàng định giá bán sản phẩm

Ngoài ra, các cửa hàng luôn mở rộng quy mô của mình bằng cách mở thêm các chỉ nhánh

nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng Một số cửa hàng lớn thì xây dựng săn một hệ thông phân phôi đên tât cả những thị trường mục tiêu và thị trường tiêm năng Phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, nhằm tạo cảm giác

thoải mái khi mua hàng, nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm cũng như cửa hàng của mình cho nhiều người cùng biết đến Đồng thời, tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sản

Chiến lược đại dương xanh

phẩm luôn được các cửa hàng quan tâm rất nhiều vì khi những chỉ nhánh hay cửa hàng trưng bày của công ty đặt tại các đường quốc lộ, trên các tuyến đường chính thì khách hàng sẽ dễ dàng tìm mua sản phẩm của công ty Từ đó làm tăng doanh số bán sản phẩm của công ty Dồng sản phẩm phố thông

Đây là dòng sản phẩm mà khách hàng là những người thu nhập từ trung bình trở xuống Các cửa hàng cũng quan (âm marketing cho dòng sản phẩm này nhưng không chăm chút như

dòng cao cấp Hầu hết, không gian trưng bày dòng sản phẩm này không câu kỳ, sản phẩm được đặt ở những nơi thuận tiện cho khách ,hàng lựa chọn và trông đẹp mắt đối với cửa hàng

là được; nhằm thu hút khách hàng, tạo sự bắt mắt, thoái mái cho khách hàng và trưng bày phù

hợp với cửa hàng chứ không có sự cạnh tranh mạnh về yếu tô này, tất cả đều nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng

Khách hàng sử dụng dòng sản phẩm này rất lớn vì thế sự cạnh tranh về giá cả trên thị trường rat gay gat đối với những dòng sản phẩm phổ thông vì vậy bên cạnh việc quan tâm đến chất lượng, mẫu mã sản phẩm thì giá là yêu tố quan tâm hàng đầu Họ chọn những sản phẩm phù hợp với mình, rất đắn đo về giá cả, làm sao cho phù hợp với thu nhập của họ Đây cũng là

yêu tố quan trọng hàng đầu có ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của cửa hàng Phân phối sản

phẩm cũng được các cửa hàng quan tâm rất cao nhằm đem sản phẩm đến tay khách hàng một

cách nhanh chóng, đảm bảo sự thuận tiện khi mua hàng của khách hàng cũng được các cửa hàng quan tâm rất nhiều

2.2.3 Sản phẩm

Để thu hút và giữ chân được khách hàng tìm kiếm lợi nhuận tối đa cho công ty thì sản phẩm

là yêu tô quan trọng đê doanh nghiệp có thê cạnh tranh trên thị trường

Khách hàng luôn đòi hỏi sản phẩm của công ty có chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng nhiều mẫu mã, chức năng công dụng tên tuổi của nhà cung cấp sản phẩm đẻ khách hàng có thé lựa

chọn

Dòng sản phẩm cao cấp

Đối với dòng sản phẩm cao cấp thì khách hàng chủ yếu là những người có thu nhập cao, họ

mong muốn có một không gian sống thoải mái đầy đủ tiện nghỉ và sang trọng Do đó độ bền

của sản phẩm luôn được khách hàng chú trọng và quan tâm hàng đầu Sản phẩm đa dạng với nhiều mẫu mã khác nhau tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm để

sử dụng Bên cạnh đó, đối với khách hàng của dòng sản phẩm cao cấp thì họ thường quan tâm đến thương hiệu của nhà cung cấp mà họ sử dụng vì thương hiệu sản phẩm giúp cho khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm khẳng định giá trị bản than’ Vi thé, để cạnh tranh được trong dòng sản phẩm cao cấp này thì công ty đã quan tâm nhiều vào chất lượng và

sự đa dạng của sản phẩm, thương hiệu của nhà cung cấp để thu hút được nhiều khách hàng và

giảm rủi ro trong quá trình tiêu thụ cho công ty vì thương hiệu cung cấp cho dòng sản phẩm

này thường nồi tiếng và sản phẩm có chất lượng tốt Mức độ cạnh tranh của yếu tố độ bền của

sản phẩm, sự đa đạng về mẫu mã và thương hiệu của nhà cung cấp ở dòng sản phẩm cao cấp

là rât cao

Đồng sản phẩm phổ thông

Đối với đòng sản phẩm phổ thông khách hàng chủ yếu là những người có thu nhập trung bình

nên họ quan tâm đến độ bền của sản phẩm là hàng đầu và có nhiều loại sản phẩm dé họ có thể

lựa chọn, khách hàng của dòng sản phẩm này thường không quan tâm đến tên tuổi của nhà

cung cấp sản phẩm, miễn sao họ có thể lựa chọn được sản phẩm có chất lượng với mức giá phù hợp với thu nhập của họ Chính vì vậy, dé cạnh tranh được trong dòng sản phẩm phổ thông các công ty trong ngành rất quan tâm đến độ bền của sản phẩm, sự đa dạng về mâu mã

dé ho có thé thu hút được khách hàng Mức độ cạnh tranh của hai yếu tố này là rất cao, thương hiệu của nhà cung cấp thì không được công ty quan tâm nhiều nên mức độ cạnh tranh

là không đáng kể

2.3 Sơ đồ chiến lược hiện tại của ngành

Các phân tích về tình hình cạnh tranh của ngành bên trên cho thấy, có sự khác biệt về chiến

lược cạnh tranh của ngành giữa hai nhóm phân khúc Bài phân tích cũng chỉ ra, các doanh nghiệp trong ngành hiện tại đang tập trung cạnh tranh thông qua 8 yếu tố, bao gồm: (1) giá,

(2) tư vấn khách hàng, (3) giao hàng tận nơi, (4) chất lượng sản phẩm, (5) thương hiệu nhà cung cấp, (6) tính thuận tiện khi mua hàng, (7) không gian trưng bày và (8) sản phẩm đa

Giá Tuvan Giaohaing Tinh Đadạng Thương Không Độ bền

kháh tậnnơi thuậntiện vềmẫu hiệu nhà gian trưng sản phẩm

hàng

Hình 2.1 Sơ đồ chiến lược hiện tại của ngành

Chiến lược đại dương xanh

CHUONG 3 XAY DUNG CHIEN LUQC KINH DOANH

Chương này đi vào phân tích các yếu tố cạnh tranh của ngành trên thị trường Thông qua các

công cụ (1) sơ đồ chiến lược, (2) khuôn khổ bốn hành động và (3) mô hình mạng: loại bỏ -

cat giảm — gia tăng — hình thành theo phương pháp khuôn khổ sáu đường lối, từ đó tìm kiếm

các đại dương xanh, đồng thời đề nghị chiến lược cho công ty Bà Triệu chiếm giữ các đại dương này

3.1 Đường lối 1: Định hướng về các ngành sản phẩm thay thế

Xem xét nhu cầu của khách hàng trong ngành trang trí nội thất, cho thấy khách hàng mong

muốn tạo cho ngôi nhà hay nơi làm việc của họ một không gian độc đáo khác biệt Bên cạnh

đó, việc chọn lựa sản phẩm để trang trí nội thất trong gia đình tốn nhiều thời gian và đôi khi

khách hàng không có kiến thức nhiều về chức năng, mẫu mã, công dụng của sản phẩm cũng

như cách trưng bày bồ trí sản phẩm như thé nao dé tao cho không gian thật độc đáo và sang

trọng nên việc tìm kím một loại hình mới để giải quyết những nhu cầu và mong muốn của họ

Đối với công ty Bà Triệu là công ty thương mại và hoạt động trên địa bàn Thành phố Long

Xuyên Đánh giá ở thị trường này, dịch vụ trang trí nội thất trọn gói từ việc chọn lựa, mua sản

phẩm và bố trí trưng bày các sản phẩm của các công ty này chưa được hình thành trên thị

trường Thành phố Long Xuyên

Vì thế, đối với đường lối này ý tưởng đại dương xanh của Bà Triệu trong ngành kinh doanh trang trí nội thất trên trị trường Long Xuyên hướng vào dịch vị trang trí trọn gói là không khả

thi Vì để làm được dịch vụ trang trí trọn gói này thì công ty phải liên kết với những tổ chức

khác như những công ty chuyên cung cấp dịch vụ trang trí nội thất trọn gói dé phân phối sản phâm đên họ đê họ trang trí cho khách hàng và những công ty cung câp dịch vụ như thê chưa

có ở thị trường Long Xuyên Bên cạnh đó, để tạo cho mình không gian sống như mình mong muốn thì khách hàng thường tự mình chọn lựa những sản phẩm theo ý thích và phong cách cá

nhân của mình để tạo cho mình một không gian sống thật thoải mái, tiện nghỉ và sang trọng

như mong muốn của mình Vì thế, ý tưởng đại đương xanh ở đường lối định hướng sản phẩm

thay thế là không khả thi

3.2 Đường lối 2: Định hướng theo các nhóm chiến lược trong ngành

Chiến lược hiện tại của nhóm chiến lược công ty Bà Triệu hoạt động ở dòng sản phẩm cao

cấp so với nhóm chiến lược của công ty đang hoạt động trong đòng sản phẩm phổ thông Đối với nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp để tập trung đầu tư vào nhóm chiến lược hiện tại mà công ty đang thực hiện thì tốn nhiều chỉ phí khi công ty quá đầu tư vào chiến lược thương hiệu của nhà cung cấp, đa đạng về mẫu mã Trong khi đó khách hàng thì không quan tâm nhiều đến những chiến lược mà cong ty dang tập trung đầu tư vì khách hàng luôn đòi hỏi đến

độ bền của sản phẩm và sự tư vấn về sản phâm cho khách hàng

3.2.1 Hình thành đại dương xanh

Công ty Bà Triệu hiện có cơ sở vật chất ổn định với 2 cửa hàng trưng bày mà công ty hiện có nên công ty không cần phải đầu tư thêm ở chiến lược này Áp dụng mô hình mạng loại bỏ - gia tăng — cắt giảm — hình thành tìm ra chiến lược tương lai như sau:

Hiện tại các doanh nghiệp trong ngành trang trí nội thất đều cạnh tranh với nhau về giá, giá chính là yếu tố hàng đầu dé thu hút khách hàng Đặc biệt là giữa 2 dòng sản phẩm cao cấp và phổ thông thì chiến lược giá càng quan trọng, dòng sản phẩm phô thông được lợi thế là giá cả

thấp nhưng mẫu mã đa dang | rat nhiều và chất lượng cũng không quá thấp nên nó thu hút

được một lượng khách hàng rất lớn, do đó Bà Triệu chuyên cung cấp dòng sản phẩm cao cấp

muốn cạnh tranh được với các doanh nghiệp cùng phân khúc cũng như các doanh nghiệp bán hàng phô thông thì cần phải giữ nguyên giá như hiện nay để tạo cho mình một lợi thế riêng biệt với các dịch vụ được gia tăng hoặc thêm vào để thu hút khách hàng mua hàng của mình

hơn nữa

Về đối thủ của dòng sản cao cấp chính là dòng sản phẩm phỏ thông nhưng chiến lược của dòng sản phẩm phổ thông là không xem trọng yếu tố thương hiệu nhà cung cấp do khách hàng của phổ thông không chú trọng nhiều đến điều này, họ không cần biết doanh nghiệp lấy hàng từ đâu, họ chỉ quan tâm ve giá cả, mẫu mã cũng như chất lượng sảm phẩm, do đó không quan tâm nhiều nhưng họ vẫn có một lượng khách hàng rất lớn Còn dòng cao cap ngay từ lúc bắt đầu các doanh nghiệp đã rất xem trọng yếu tố thương hiệu nhà cung cấp, họ đã tập trung nguồn lực vào đó, họ đã tạo được danh tiếng cho riêng mình, đã làm cho khách hàng của

doang nghiệp biết được cũng như tin tưởng vì thế trong tương lai yếu tố này cần được cắt

giảm nhưng vẫn trên mức của sản phẩm phổ thông để tiết kiệm chỉ phí cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể đầu tư vào các yếu tô quan trọng khác đề có thé thu hút ngày càng nhiêu khách hàng

Với dòng sản phẩm cao cấp, công ty đầu tư rất nhiều cho sự đa dang về mẫu mã sản phẩm để

khách hàng lựa chọn Trong khi đó, khách hàng ở dòng sản phẩm này thì họ chú trọng nhiều vào sự khác biệt của sản phẩm và thường sản phẩm cao cắp thì giá cả sản sản phẩm cao, nên

việc sản xuất nhiều sẽ tốn nhiều chỉ phí và cũng không tạo được sự khác biệt cho sản phẩm

và nếu đầu tư nhiều vào mẫu mã đa dạng nếu khách hàng không chấp nhận sử dụng những mẫu mã đó thì sản phẩm sẽ bị ứ động nhiều khó tiêu thụ được vì giá sản phẩm đắt Ở dòng

sản phẩm phỏ thông thì đa dạng về mẫu mã ở chiến lược hiện tại cũng được công ty tập trung

đầu tư ở mức cao Tập trung đâu tư quá nhiều về chiến lược đa dạng về mẫu mã sẽ làm tăng

chi phí cho công ty khi phải nhập nhiều mẫu mã sản phẩm khác nhau về để trưng bày vì thế việc cắt giảm chiến lược đa dạng về mẫu mã xuống dưới mức của dòng sản phẩm pho thong

dé tao sự khác biệt, nét độc đáo và phong cách riêng cho người sử dụng sản phẩm

Vì đây là dòng sản phẩm cao cấp, để có được sản phẩm này thì khách hàng đã trả một khoản

tiền không nhỏ nên họ cân sản phẩm phải có một đỗ bèn, chắc tương ứng với khoản tiền họ đã

bỏ ra Bên cạnh đó dòng sản phẩm phổ thông cũng rất xem trọng và tap trung nguồn lực nhiều vào yếu tố độ bền của sản phẩm, do đó dòng sản pham cao cấp để có thể cạnh tranh cũng như đảm bảo vị thế của mình thì cần phải gia tăng độ bền sản phẩm cao hơn

Cùng với đó, dịch vụ tư vấn khách hàng cũng rất được xem trọng, do họ đã bỏ một khoản tiền không nhỏ để mua sản phẩm và vì đây là là những sản phẩm cao cấp nên trước khi họ đưa ra quyết định mua họ đã có xem xét, tìm hiểu sơ bộ về sản phẩm mà họ cần,do đó doanh nghiệp muôn bán được hàng cũng như thu hút thêm càng nhiều khách hàng mới thì cần | phai có đội ngũ nhân viên tư vân thật chuyên ghigp, nam vững chuyên môn đề có thể tư vấn một cách chính xác cho khách hàng Hơn nửa yêu tố này ở bên dòng sản phẩm phổ thông cũng được doanh nghiệp khá là quan tâm, do đó yêu tố này được gia tăng ở dòng sản phẩm cao cấp là

việc làm cần thiết

Xem xét đến yếu tố không gian trưng bày mức độ quan tâm rất thấp nhưng ‹ các sản phẩm phổ thông vẫn được bán với số lượng lớn, vì thế ở chiến lược mới dòng cao cấp có thê cắt giảm yếu tố này, không tập trung nguồn lực nhiều vào nữa để giảm bớt chỉ phi, tăng lợi nhuận