Hiện tại mỗi nhà mạng ển của CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ất mạnh mẽ.. Hiện tại mỗi nhà mạng ọn Công ty C ph n D ch v Di đ ng Giá tr gia tăng Mobile ổng hợp ần
Trang 1SỰ CẤP THIẾT CỦA THỰC TẬP VÀ ĐIỀU TRA
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường; được cung cấp những kiến thức
cơ bản nhất về thương mại điện tử, quản trị đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp Từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống thực tế trong doanh nghiệp, nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức quản trị kinh doanh, các tác nghiệp thương mại điện tử
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
V i s phát tri n c a CNTT Vi t Nam hi n nay, d ch v giá tr gia tăng trên ực tập tổng hợp ển của CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ủa CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ịch vụ giá trị gia tăng trên
n n vi n thông di đ ng đang phát tri n r t m nh mẽ Hi n t i m i nhà m ng ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ển của CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ạm Thanh Hùng – K44I6 ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ạm Thanh Hùng – K44I6 ỗi nhà mạng ạm Thanh Hùng – K44I6
đ u có t i trên dư i 40 d ch v Ph bi n là các d ch v nh c ch , t i nh c ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ổng hợp ến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ạm Thanh Hùng – K44I6 ờ, tải nhạc ải nhạc ạm Thanh Hùng – K44I6chuông, hình n n và truy c p Internet ập tổng hợp Ch ng h n v i d ch v nh c chuông ẳng hạn với dịch vụ nhạc chuông ạm Thanh Hùng – K44I6 ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ạm Thanh Hùng – K44I6
Fone là Coloring Các d ch v này đ u có tính năng tịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ương tự nhau Với mong ng t nhau V i mong ực tập tổng hợp
mu n tìm hi u sâu s c h n v các d ch v giá tr gia tăng trên n n vi n thông ển của CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ắc hơn về các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền viễn thông ơng tự nhau Với mong ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ịch vụ giá trị gia tăng trên
di đ ng, em đã ch n ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ọn Công ty C ph n D ch v Di đ ng Giá tr gia tăng Mobile ổng hợp ần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ịch vụ giá trị gia tăng trên Plus - công ty chuyên phát tri n các Gi i pháp - D ch v - N i dung s trên ển của CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ải nhạc ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng
đi n tho i di đ ng làm đ a đi m th c t p và h c h i kinh nghi m.ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ạm Thanh Hùng – K44I6 ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ịch vụ giá trị gia tăng trên ển của CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ực tập tổng hợp ập tổng hợp ọn ỏi kinh nghiệm ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên
Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập; chânthành cảm ơn Thầy Nguyễn Minh Đức đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thànhbản báo cáo thực tập tốt nghiệp này
Bài báo cáo gồm các phần:
PHẦN 1: Giới thiệu chung về công ty
PHẦN 2: Tổng hợp – đánh giá – phân tích dữ liệu điều tra
PHẦN 3: Những vấn đề cấp thiết đặt ra cần tập trung nghiên cứu
Trang 3PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty
Tên đầy đủ của doanh nghiệp:
Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng ( Mobile Plus JSC )
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà Trần Phú, số 17, tổ 24 Yên Hòa, Cầu Giấy,
Hà Nội
Email: info@mobileplus.com.vn
Điện thoại: +84 4 3766 9489 / Fax:+84 4 37669477
Ngày thành lập: Đầu năm 2008
1.2 Quá trình thành lập và phát triển
Trang 4Đượpc thành l p vào đ u năm 2008, MobilePlus JSC là m t công ty Vi t Namập tổng hợp ần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên
tr và năng đ ng chuyên cung c p các d ch v gia tăng trên m ng Internet/ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ạm Thanh Hùng – K44I6
vi n thông/ phát thanh truy n hình Công ty h p tác v i các nhà khai thác đi nợp ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên tho i di đ ng, các nhà cung c p d ch v Internet, các nhà s n xu t truy nạm Thanh Hùng – K44I6 ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ải nhạc ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng hình, m ng vô tuy n và các nhà cung c p d ch v và qu ng cáo.ạm Thanh Hùng – K44I6 ến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ải nhạc
Năm 2011: Mobile Plus JSC được sát nhập vào Công ty Cổ phần tư vấn Giải pháp
và Truyền thông , viết tắt là SOCOM ( website: http://socom.vn/ ) với ngành nghềkinh doanh:
- Kinh doanh thiết bị IT và viễn thông.
- Tư vấn - Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật liên quan tới thiết bị IT, viễn thông,
vô tuyến truyền hình
Tuy là m t công ty còn non tr nh ng MobilePlus đã t ng bộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ư ừng bước chiếm được ư c chi m đến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc ượpc
ni m tin và gây d ng đực tập tổng hợp ượpc uy tín t các đ i tác và khách hàng M ng lừng bước chiếm được ạm Thanh Hùng – K44I6 ư i và
nh ng m i quan h là th m nh c a công ty.ững mối quan hệ là thế mạnh của công ty ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc ạm Thanh Hùng – K44I6 ủa CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên
1.3 Cơ cấu tổ chức
Đội ngũ CBCNV của công ty là 30 người Đây là nh ng ngững mối quan hệ là thế mạnh của công ty ườ, tải nhạc i có ki n th c vàến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc ức và
am hi u th trển của CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ịch vụ giá trị gia tăng trên ườ, tải nhạc ng, bao g m nh ng ngồm những người tốt nghiệp các trường đại học ững mối quan hệ là thế mạnh của công ty ườ, tải nhạc i t t nghi p các trệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ườ, tải nhạc ng đ i h cạm Thanh Hùng – K44I6 ọn chuyên ngành uy tín trong và ngoài nư c v i kinh nghi m không dệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ư i 7 năm
Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp:
Trang 5 Hội đồng quản trị: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến
lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm củacông ty
Ban giám đốc: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến lược,
kế hoạch phát triển, kế hoạch kinh doanh của công ty
Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác thống kê tài liệu, văn thư,
theo dõi đánh giá việc thực hiện các kế hoạch của các đơn vị Đồng thời phụtrách vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên và tuyển dụng nhân sự mới
Phòng kế toán tài chính: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt
động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chứcnăng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tracông tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sảncủa công ty
Phòng kỹ thuật: Duy trì bộ máy phối hợp giữa các phòng ban, hệ thống
mạng và các máy móc thiết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhânviên quản trị, khách hàng nếu cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành,bảo trì sản phẩm cho khách hàng
Phòng phát triển dịch vụ: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển
đơn vị; đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sảnphẩm, dịch vụ đồng thời tư vấn quảng cáo, giới thiệu sản phẩm
Trang 61.4 Tình hình hoạt động kinh doanh
1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây (nghìn đồng) STT Chỉ tiêu tài chính Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Trang 7Doanh thu chủ yếu đến từ dịch vụ nhạc chờ cho mạng di động Mobifone chiếmhơn 50% doanh thu cả tháng 1/2012
1.4.2 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và Thương Mại Điện Tử
Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ các máy tính cho nhân viên ( laptop, máy
bàn) Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT và VNPT
Trang 8Hiện nay nhân viên được trang bị đầy đủ máy tính từ máy tính xách tay, lẫn máy đểbàn, tỉ lệ máy tính trên nhân viên đạt đến tỉ lệ 1:1 Với tổng số máy chủ là 6 trong
đó có 4 máy chủ đặt tại Mobifone, thuê 1 máy chủ mail đặt tại VDC, 1 máy chủđược đạt tại văn phòng công ty và khoảng 35 máy trạm Công ty kết nối mạngtruyền thông băng thông rộng từ năm 2008 bởi nhà mạng VNPT và luôn có 1 độingũ kỹ thuật để đảm bảo cho hệ thống hoạt động thông suốt tránh tình trạng nghẽnmạng
Các phần mềm ứng dụng: phần mềm kế toán, phần mềm chấm công, phần mềmquản lý quan hệ khách hàng CRM và một số phần mềm khác…
Giới thiệu các website khác của công ty:
http://linknet.vn/ : website bán thẻ điện thoại thanh toán thông qua bảo kim và ngânlượng
http://gameplus.vn/ : website cung cấp mã số, thông tin các game mobile hấp dẫn:gaem trí tuệ, game chiến thuật…
http://ringplus.vn/ : website cung cấp danh sách mã số, tên các bài hát nhạc chuông,nhạc chờ hot được cập nhật theo từng tuần với nhiều thể loại
http://m.alomobi.vn/ : website cung cấp các dịch vụ, ứng dụng trên điện thoại diđộng có cài đặt GPRS hoặc 3G: đọc báo, chơi game, ảnh, truyện audio…
1.5 Chiến lược định hướng phát triển của doanh nghiệp
- Tầm nhìn:
Năm 2011, khi sát nhập vào SOCOM JSC, công ty Mobile Plus mong muốn trở
thành một công ty "kiểu mới" trong lĩnh vực Công nghệ và Truyền thông, phát triểnbền vững bằng nỗ lực lao động sáng tạo, làm đối tác - khách hàng hài lòng, đem lạicho mỗi thành viên trong Công ty điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộcsống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần
T m nhìn c a ần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile ủa CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên công ty là tr thành m t đ n v d n đ u trong th trở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ơng tự nhau Với mong ịch vụ giá trị gia tăng trên ẫn đầu trong thị trường dịch ần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile ịch vụ giá trị gia tăng trên ườ, tải nhạc ng d chịch vụ giá trị gia tăng trên
v giá tr gia tăng Vi t Nam b ng vi c cung c p nh ng d ch v ch t lụ giá trị gia tăng trên ịch vụ giá trị gia tăng trên ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ằng việc cung cấp những dịch vụ chất lượng và ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ững mối quan hệ là thế mạnh của công ty ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ượpng và
ti t ki m chi phí.ến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên
- Sứ mệnh:
Trang 9S m nh c a MobilePlusức và ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ủa CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên JSC là t o d ng giá tr cho đ i tác qua nh ng d ch vạm Thanh Hùng – K44I6 ực tập tổng hợp ịch vụ giá trị gia tăng trên ững mối quan hệ là thế mạnh của công ty ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên
M c tiêu cao nh t c a ụ giá trị gia tăng trên ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ủa CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên công ty là góp ph n t o nên thành công c a khách hàng,ần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile ạm Thanh Hùng – K44I6 ủa CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên giúp khách hàng đ t đạm Thanh Hùng – K44I6 ượpc nh ng m cững mối quan hệ là thế mạnh của công ty ụ giá trị gia tăng trên tiêu đã ho ch đ nh m t cách hi u quạm Thanh Hùng – K44I6 ịch vụ giá trị gia tăng trên ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ải nhạc
k t h th ng và cung c p nh ng công ngh giúp c t gi m chi phí choến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ững mối quan hệ là thế mạnh của công ty ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ắc hơn về các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền viễn thông ải nhạc
nh ng đ i tác trong nững mối quan hệ là thế mạnh của công ty ư c, giúp h đ t đọn ạm Thanh Hùng – K44I6 ượpc doanh thu cao h n.ơng tự nhau Với mong
“Sức trẻ làm nền tảng – Ý tưởng là tài nguyên”
Công ty tin tưởng rằng, trong thế giới công nghệ và truyền thông “đột phá” luôn
tạo ra những bước ngoặt – kỷ nguyên mới cho đối tác – khách hàng, Công ty, nhânviên Với công ty, "Con người phù hợp" luôn là tài sản quý giá nhất
Con người phù hợp hội đủ các yếu tố: Tâm sáng với nghề, đam mê – cống hiến, tập
thể - đồng đội
Trang 10PHẦN 2: TỔNG HỢP - ĐÁNH GIÁ - PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
ĐIỀU TRA
2.1 Kết quả điều tra phỏng vấn
Câu hỏi phỏng vấn chuyên gia:
Câu hỏi: Ông (bà) hãy mô t khái quát v s n ph m/d ch v c a công ty ả khái quát về sản phẩm/dịch vụ của công ty ề sản phẩm/dịch vụ của công ty ả khái quát về sản phẩm/dịch vụ của công ty ẩm/dịch vụ của công ty ịch vụ của công ty ụ của công ty ủa công ty mình?
MobilePlus JSC là m t công ty non tr cung c p các d ch v giá tr gia ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên ịch vụ giá trị gia tăng trên
các nhà khai thác di đ ng, các nhà cung c p d ch v internet, các đài truy nộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên hình, các công ty s n xu t, m ng lải nhạc ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ạm Thanh Hùng – K44I6 ư i truy n hình, các nhà qu ng cáo và ải nhạc các nhà cung c p d ch v ất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ịch vụ giá trị gia tăng trên ụ giá trị gia tăng trên
Câu hỏi: Khách hàng, đ i tác chính c a công ty ?ối tác chính của công ty ? ủa công ty
- Vinaphone: Đây là 1 trong 2 mạng viễn thông thuộc tập đoàn VNPT - đã
dành được nhiều giải thưởng trong đó có giải thưởng "Mạng có dịch vụ 3G tiềm năng nhất năm 2009"
- Mobifone: là nhà cung cấp mạng viễn thông tại Việt Nam được khách hàng
yêu mến,trong nhiều năm tại “Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards” do tạp chí Echip Mobile tổ chức
- Tập đoàn viễn thông Viettel: hiện đang sở hữu mạng viễn thông Viettel lớn
nhất cả nước về mạng lưới và tốc độ tăng trưởng thuê bao
Câu hỏi: Nguyên nhân nào khi n khách hàng l a ch n công ty c a ông ến khách hàng lựa chọn công ty của ông ựa chọn công ty của ông ọn công ty của ông ủa công ty (bà)?
- Chuyên môn kỹ thu t và m i quan h là th m nh c a chúng tôi.ập tổng hợp ệt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên ến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc ạm Thanh Hùng – K44I6 ủa CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên
- Trao đ i thông tin nhanh chóng, thu n l i trong n i b MobilePlus cũng ổng hợp ập tổng hợp ợp ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng ộng đang phát triển rất mạnh mẽ Hiện tại mỗi nhà mạng
nh gi a MobilePlus và các đ i tác.ư ững mối quan hệ là thế mạnh của công ty