Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO NỘI DUNG PHẦN MỞ ĐẦU CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÂN TÍCH SỐ LIỆU GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ OMOlà nhãn hiệu chiếm 60% thị phần của thị trường bột giặt và có khoảng 90% hộ gia đình Việt đã thử sử dụng OMO ít nhất một lần OMO đã qua thời kì quảng bá và bước vào một giai đoạn mới hơn củng cố thương hiệu và xây dựng tình cảm Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO” là một trong những điều cơ bản để có thể thay đổi và cải tiến hơn nữa chất lượng sản phẩm

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO

Lớp : K10407B Khoa: Quản trị kinh doanh Nhóm:

NỘI DUNG

OMOlà nhãn hiệu chiếm 60% thị phần của thị trường bột giặt

và có khoảng 90% hộ gia đình Việt đã thử sử dụng OMO ít nhất

một lần

OMOlà nhãn hiệu chiếm 60% thị phần của thị trường bột giặt

và có khoảng 90% hộ gia đình Việt đã thử sử dụng OMO ít nhất

ĐỀ TÀI

LÝ DO CHỌN

ĐỀ TÀI

I PHẦN MỞ ĐẦU

OMO đã qua thời kì quảng bá và bước vào một giai đoạn mới

hơn - củng cố thương hiệu và xây dựng tình cảm

OMO đã qua thời kì quảng bá và bước vào một giai đoạn mới

hơn - củng cố thương hiệu và xây dựng tình cảm

“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt

OMO” là một trong những điều cơ bản để có thể thay đổi và cải tiến

hơn nữa chất lượng sản phẩm

“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt

OMO” là một trong những điều cơ bản để có thể thay đổi và cải tiến

hơn nữa chất lượng sản phẩm

I PHẦN MỞ ĐẦU

MỤC ĐÍCH

Phát huy những ưu

điểm , khắc phục các

nhược điểm để có

được sự hài lòng cao

nhất của khách hàng

PHẠM VI

Các đối tượng khách hàng đang sử dụng bột giặt OMO trên địa bàn quận Thủ Đức, không phân biệt giới tính, nghề nghiệp, tuổi tác…

PHƯƠNG PHÁP

Sử dụng mô hình phân tích chất lượng bột giặt OMO, kiểm định thang đo mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm bằng hệ số

Cronbach Alpha; công cụ chủ yếu là phân tích nhân tố khám phá

II CƠ SỞ LÝ

LUẬN

II CƠ SỞ LÝ

LUẬN

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

HIỆU QUẢ SỬ DỤNG

PHÂN PHỐI

BAO BÌ

GIÁ CẢ

“chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng, chất lượng là tập hợp các đặc tính của một sản phẩm tạo cho sản phẩm đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra và nhu cầu tiềm ẩn…”

Các nhu cầu có thể được chuyển thành các đặc tính với các tiêu chuẩn nhất định Với bột giặt, chúng bao gồm:

hiệu quả sử dụng, bao bì, giá cả và phân phối

“chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng, chất lượng là tập hợp các đặc tính của một sản phẩm tạo cho sản phẩm đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra và nhu cầu tiềm ẩn…”

Các nhu cầu có thể được chuyển thành các đặc tính với các tiêu chuẩn nhất định Với bột giặt, chúng bao gồm:

hiệu quả sử dụng, bao bì, giá cả và phân phối

HIỆU QUẢ SỬ DỤNG Những yếu tố liên quan đến hiệu quả sử dụng

bao gồm: mức độ giặt sạch quần áo, hương thơm,

mức độ làm hại da tay, độ tạo bọt, hài lòng về số lần xả nước trung bình, hiệu suất giặt và độ đóng cặn của bột giặt - đây có thể xem là những yếu tố

quyết định đối với chất lượng của bột giặt

HIỆU QUẢ SỬ DỤNG Những yếu tố liên quan đến hiệu quả sử dụng bao gồm: mức độ giặt sạch quần áo, hương thơm,

mức độ làm hại da tay, độ tạo bọt, hài lòng về số lần xả nước trung bình, hiệu suất giặt và độ đóng cặn của bột giặt - đây có thể xem là những yếu tố

quyết định đối với chất lượng của bột giặt

BAO BÌ

Các yếu tố quyết định đến chất lượng bao bì bao gồm: độ

chắc chắn của bao bì, kiểu dáng, màu sắc và thông tin sản phẩm đầy đủ, mở bao bì dễ dàng,bao bì thuận tiện

cho quá trình bảo quản

BAO BÌ

Các yếu tố quyết định đến chất lượng bao bì bao gồm: độ

chắc chắn của bao bì, kiểu dáng, màu sắc và thông tin sản phẩm đầy đủ, mở bao bì dễ dàng,bao bì thuận tiện

cho quá trình bảo quản

GIÁ CẢ

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá cả bao gồm: mức giá hiện tại, mức độ

điều chỉnh giá, chương trình khuyến mãi

Mức giá tham khảo của bột giặt OMO:

Loại 400gr có giá khoảng 13.000-18.000 Loại 800gr có giá khoảng 29.000-34.000 Loại 1.5kg có giá khoảng 55.000-65.000 Loại 3kg có giá khoảng 115.000-120.000 Loại 4.5kg có giá khoảng 195.000-200.000

PHÂN PHỐI

Thuận tiện là điều mà khách hàng cần nhất Làm thế nào để họ cảm nhận được rằng cứ bước ra khỏi nhà là có thể mua được sản phẩm, đó sẽ là thành công của nhà sản xuất

Mối liên hệ giữa địa điểm thường mua và khối lượng bột giặt thường mua cũng là điều mà OMO nên quan

tâm để cải thiện hệ thống

1. Phân tích bằng phương pháp Cronbach Anpha

- Các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại, tiêu chuẩn chọn thang

đo là khi có độ tin cậy Anpha từ 0.6 trở lên

- Kết quả: Nhóm các yếu tố liên quan đến Hiệu quả sử dụng còn lại gồm: mức độ giặt

sạch quần áo, hương thơm, an toàn da tay, độ tạo bọt, số lần xả nước trung bình, hiệu suất giặt Bao bì gồm: độ chắc chắn của bao bì, kiểu dáng, màu sắc, mở bao bì dễ dàng,

điều chỉnh giá, chương trình khuyến mãi

III PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

- Các biến có trọng số nhỏ hơn 0.50 trong EFA sẽ bị loại Phương pháp trích EFA hệ

số sử dụng là principal components, với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có trị riêng (eigenvalue)=1 và thang đo chấp nhận khi tổng phương sai trích được ≥ 50%

- Kết quả: yếu tố khuyến mãi bị loại, nếu xét theo từng nhóm nhân tố các yếu tố Bao bì

thuận tiện cho quá trình bảo quản, Hương thơm, Mức giá hiện tại, Tạo bọt có ảnh

hưởng lớn nhất

III PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

3 Hồi quy hàm số mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng bột giặt OMO

- Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến:

Y=-0 425+0 227*T1 +0.044* T2+0.029* T3+ 0.015*T4+0 089* T5+0.180* T7+0.071* B1+0 092*B2 +0 085* B3+0 018*B5 +0 106* B6+0 177*GK1 +0 037* GK2.

- Hệ số tương quan chung là R=0.752 và tất cả 13 yếu tố này giải thích được khoảng 0.566% (R2=0.566) sự thay đổi của mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm bột giặt OMO.

- Chỉ có Độ sạch quần áo, Mức giá hiện tại và Hiệu suất giặt là có ý nghĩa thống kê với p =0.05, có ý nghĩa độc lập giải thích sự thay đổi mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm OMO.

III PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

4 Đánh giá trung bình của khách hàng về từng yếu tố độc lập

III PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

Yếu tố

Trung bình Độ lệch chuẩn Số quan sát

Hương thơm

An toàn da tay (T3) 3.08000 .991683 100

Mức độ hài lòng về sản phẩm (Y) 3.90000 .717741 100

*3 yếu tố An toàn da tay, Chương trình khuyến mãi và

Hài lòng về số lần xả nước có mức điểm thấp nhất.

**3 yếu tố được cho điểm cao tương đối là Độ chắc

chắn của bao bì, Thông tin sản phẩm đầy đủ và Độ sạch

quần áo.

*3 yếu tố An toàn da tay, Chương trình khuyến mãi và Hài lòng về số lần xả nước có mức điểm thấp nhất.

**3 yếu tố được cho điểm cao tương đối là Độ chắc chắn của bao bì, Thông tin sản phẩm đầy đủ và Độ sạch

quần áo.

5 Một số phân tích về hệ thống phân phối

Phần lớn khách hàng được khảo sát đều mua bột giặt OMO từ Siêu thị (khoảng 46%), tiếp đến là mua ở các đại lý tạp hóa, chợ có tỉ lệ xấp xỉ lần lượt là 25% và 28% Đồng thời, đa số khách hàng sử dụng bột giặt khối lượng trung (từ 1.5kg -3kg) thường mua ở siêu thị và chợ, đặc biệt với khối lượng 4.5kg thường được khách hàng mua từ siêu thị Bên cạnh đó với những loại khối lượng 800gr trở xuống thì thường được mua chủ yếu

từ chợ và các tiệm tạp hóa

III PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

IV GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ

Nâng cao hơn nữa chất lượng các

yếu tố có ảnh hưởng lớn đến mức

độ hài lòng của khách

hàng

Nâng cao hơn nữa chất lượng các

yếu tố có ảnh hưởng lớn đến mức

độ hài lòng của khách

hàng

Cải thiện những yếu tố chưa đạt được sự hài lòng của khách

hàng

Cải thiện những yếu tố chưa đạt được sự hài lòng của khách

hàng

giặt với số điểm trung bình lần lượt là 4.0, 3.63,

3.6

-Cần có những chiến lược về giá hiệu qủa hơn

- OMO cần có những nghiên cứu chuyên môn nhiều hơn về hiệu suất giặt trước khi đưa ra những thay đổi sao cho đến gần hơn nhu cầu của khách hàng

giặt với số điểm trung bình lần lượt là 4.0, 3.63,

3.6

-Cần có những chiến lược về giá hiệu qủa hơn

- OMO cần có những nghiên cứu chuyên môn nhiều hơn về hiệu suất giặt trước khi đưa ra những thay đổi sao cho đến gần hơn nhu cầu của khách hàng

Những điều cần cải thiện bao gồm

An toàn da tay, Chương trình

khuyến mãi và Hài lòng về số lần

xả nước.

Những điều cần cải thiện bao gồm

An toàn da tay, Chương trình

khuyến mãi và Hài lòng về số lần

xả nước.

• Chiến lược marketing cho sản phẩm OMO, nguồn www.vnedoc.com

• Một số khái niệm chất lượng, nguồn

www.detmayhoangdung.com.vn/sites/636/upload/ /qtclsp_step2.doc

• Quản lý chất lượng, nguồn www.dongduong.edu.vn/index.php/San /Quan-ly-chat-luong.html

• Sách: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tác giả: Chu Nguyễn Mộng Ngọc - Hoàng Trọng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Cảm ơn thầy và các bạn

đã lắng nghe!