BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  Môn học: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thơng minh nhân viên văn phịng TPHCM Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Lớp: MBA12C Thành viên nhóm 7: Mã số: Nguyễn Thái Đức MBA12C018 Nguyễn Anh Việt MBA12C037 Nguyễn Thanh Nhân MBA12C017 Dương Thị Xuân Tiên MBA12C034 Lê Tuyết Linh MBA12C013 TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG NĂM 2014 TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG NĂM 2013 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA THÀNH VIÊN NHÓM Họ Tên Nguyễn Thái Đức Nguyễn Anh Việt Nguyễn Thanh Nhân Dương Thị Xuân Tiên Lê Tuyết Linh Các công việc theo nội dung đề cương nghiên cứu 1-4 5-6 7a 7b 8-9 10-11 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Đánh giá chung(%) 100 100 100 100 100 Ký tên Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU THÔNG TIN THỨ CẤP VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 5.1 Cơ sở lý thuyết 12 5.1.1 Định nghĩa Smartphone 12 5.1.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng 13 5.1.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 14 5.1.4 Quá trình định mua hàng 15 5.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm theo Philip Kotler 18 5.2 Mô hình nghiên cứu 19 5.2.1 5.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh 22 5.2.3 Các giả thuyết 24 5.2.4 Các nghiên cứu tham khảo 19 Mơ hình nghiên cứu 24 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 6.1 Nghiên cứu định tính 25 6.2 Nghiên cứu định lượng 25 6.3 Phương pháp xử lý liệu 26 KẾT CẤU DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN 27 THỜI GIAN BIỂU VÀ DỰ TỐN CHI PHÍ NGHIÊN CỨU 28 8.1 Thời gian biểu 28 8.2 Dự toán chi phí nghiên cứu 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 4.1 Thống kê doanh số Smartphone bán Việt Nam tháng quý II vừa qua GFK Việt Nam Bảng 8.1 Thời gian biểu thực Đề tài nghiên cứu Bảng 8.2 Dự toán chi phí nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 4.1 Khảo sát Google việc dùng Smartphone Việt Nam, quý II/2013 Hình 5.1 Mơ hình hành vi người mua sắm Hình 5.2 Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm Hình 5.3 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm Hình 5.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Laptop Hình 5.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng định mua Smartphone trường đại học Tunku Abdul Rahman Hình 5.6 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Vài năm trở lại đây, công nghệ khoa học phát triển, thiết bị truyền thông thổi luồng gió lĩnh vực di động có tốc độ bùng nổ nhanh chưa thấy Với phát triển không ngừng thiết bị di động nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng khiến nhà cung cấp không ngừng cải tiến để tạo sản phẩm đa chức năng, lúc đáp ứng nhiều nhu cầu người sử dụng Và dòng điện thoại ưa chuộng điện thoại thông minh (Smartphone) Với đời Smartphone, điện thoại di động mang đến cho người hàng loạt khả lĩnh vực cách trao đổi thơng tin, làm việc di động, giải trí lúc nơi, Điện thoại di động thực giúp thay đổi toàn diện sống Có thể thấy người dùng ngày khai thác Smartphone tốt với việc tận dụng nhiều tính gắn liền với internet Trong internet mở xu hướng phát triển ứng dụng phục vụ cho người dùng toàn giới Sự phát triển internet di động góp phần thúc đẩy sức mua Smartphone, đặc biệt tập trung khu vực thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh Nguồn: Wana.vn Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Trong 77% người sử dụng Smartphone cho việc tìm kiếm nhà cơng sở với tiện lợi tốc độ tìm kiếm nhanh từ Smartphone Từ số liệu cho thấy nhu cầu tìm kiếm người dùng Smartphone ngày tăng hội cho nhiều nhà bán lẻ tiếp cận khách hàng thơng qua Smartphone Sở hữu nhiều tính vượt trội, mẫu mã, chủng loại đa dạng, phong phú, Smartphone trở thành lựa chọn hàng đầu người dùng Thực tế cho thấy Smartphone khơng thể thiếu với nhân viên văn phịng Do lợi ích lớn từ Smartphone sử dụng tính thuận tiện cho cơng việc thiết bị nhỏ gọn sẵn sàng phục vụ người dùng lúc nơi xếp lịch làm việc, check mail, gửi nhận tin nhắn, Với thị trường đầy tiềm nhiều hãng sản xuất điện thoại danh tiếng giới Apple, Samsung, Nokia, LG, HTC,… không ngừng đưa sản phẩm Smartphone với trang bị công nghệ đại vào Việt Nam Với nhiều thương hiệu với mẫu mã kiểu dáng khác khiến cho người tiêu dùng không khỏi băn khoăn định chọn mua Smartphone Làm để người tiêu dùng chọn các sản phẩm câu hỏi lớn cho nhà quản trị Một vấn đề quan trọng hàng đầu cần phải xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Để giải vấn đề này, nhóm định lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thơng minh nhân viên văn phịng TPHCM” làm đề tài nghiên cứu nhóm Từ kết nghiên cứu này, nhóm chúng tơi đề xuất giải pháp nhằm giúp nhà phân phối nhà sản xuất điện thoại di động có hướng chiến lược phát triển kinh doanh dòng Smartphone MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định chọn mua điện thoại di động thông minh nhân viên văn phòng Đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh Đề xuất số giải pháp cho nhà sản xuất điện thoại di động nhà phân phối nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại di động thông minh nhân viên văn phòng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh sao? Các nhà sản xuất nhà phân phối điện thoại di động cần phải làm đề nâng cao hiệu kinh doanh? ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng khảo sát nhân viên văn phòng TPHCM có sử dụng điện thoại di động thơng minh Nhân viên văn phịng người có nhu cầu điện thoại cao cho công việc Phạm vi nghiên cứu khu vực TPHCM Nội dung nghiên cứu định chọn mua điện thoại di động thông minh THÔNG TIN THỨ CẤP VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM Năm 2013 xem năm phát triển mạnh thị trường Smartphone Việt Nam Theo số liệu công ty nghiên cứu thị trường GFK, số lượng Smartphone tiêu thụ Việt Nam tháng đầu năm 2013 đạt 156% với tổng giá trị sản phẩm bán tăng 113% so với kỳ năm 2012, số lượng tiêu thụ thị trường Thái Lan 118% với tổng giá trị sản phẩm bán 114% Như thị trường Việt Nam có lượng tiêu thụ Smartphone tăng gấp đôi so với kỳ năm 2012 xem Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh thị trường tăng trưởng nhanh Đông Nam Á Điều chứng tỏ Smartphone dần trở thành dòng điện thoại phổ biến cho người dùng điện thoại Việt Nam Cũng theo công ty nghiên cứu thị trường GFK, ước tính năm 2013 Smartphone chiếm 40% số lượng 80% doanh thu thị trường điện thoại di động Việt Nam Trong năm 2013, thị trường Việt Nam tiêu thụ khoảng 17 triệu điện thoại di động Smartphone cao cấp chiếm khoảng triệu Từ tháng 8/2012 đến tháng 6/2013, số lượng Smartphone bán chiếm đến 38% tổng số điện thoại di động bán hàng tháng với số lượng tiêu thụ 484.000 Smartphone Còn theo thống kê Google, đến hết quí II/2013 Việt Nam có 17 triệu Smartphone sử dụng, chiếm khoảng 21% người dùng điện thoại di động, tỷ trọng Smartphone tổng số thiết bị điện thoại bán tăng nhanh, từ 15% vào năm 2012 lên tới 38% vào năm 2013 Hơn nữa, số lượng người dùng Smartphone tiếp tục gia tăng thời gian tới 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 71 81 77 72 58 41 42 44 40 42 Mua sắm sản Dùng cơng cụ tìm Tìm kiếm thơng Tìm kiếm nhà Vào mạng xã hội phẩm/dịch vụ kiếm thông tin tin du lịch - nghỉ hàng/quán ăn dưỡng chung Vietnam US Hình 4.1 Khảo sát Google việc dùng Smartphone Việt Nam, quý II/2013 Nguồn: Google Trong khảo sát Google tính sử dụng Smartphone để vào mạng xã hội, dùng công cụ tìm kiếm thơng tin chung, tìm kiếm nhà hàng/qn 10 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Ví dụ: Bạn có ý định mua điện thoại lúc giao dịch bạn nhận thấy thái độ phục vụ nhân viên bán hàng không tốt nên thay định mua, bạn từ bỏ e Hành vi sau mua Công việc người làm marketing chưa kết thúc sản phẩm mua mà tiếp tục thời kỳ sau mua Việc hài lịng hay khơng hài lịng sau mua ảnh hưởng đến lần mua khách hàng Khi khách hàng thỏa mãn với sản phẩm mua có ảnh hưởng tích cực: lịng trung thành lâu hơn, mua nhiều hơn, ln nói mặt tốt sản phẩm, quan tâm đến giá,… Khi khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm có ảnh hưởng tiêu cực sau: phản ứng trực tiếp tới nơi họ mua sản phẩm, không mua sản phẩm nữa, nói với người khác mặt khơng tốt sản phẩm,… 5.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm theo Philip Kotler Theo Philip Kotler, khách hàng chọn mua hàng doanh nghiệp mà họ nhận giá trị dành cho họ cao sản phẩm, dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng họ trung thành, mà hệ họ mua lại lần mua nhiều hơn, đồng thời quảng cáo hộ công ty đến người tiêu dùng khác Vì vậy, để thu hút giữ khách hàng, công ty cần nắm vững yếu tố định giá trị thỏa mãn khách hàng Theo Philip Kotler, vấn đề có tính định đến giá trị dành cho khách hàng doanh nghiệp phải tạo khác biệt đối thủ bốn yếu tố sản phẩm, dịch vụ, nhân hay hình ảnh cơng ty Trong đó:  Đối với sản phẩm khác biệt tính chất, cơng dụng, mức độ phù hợp, tuổi thọ, độ tin cậy, khả sửa chữa được, kiểu dáng kết cấu thông qua hoạt động cải tiến đổi  Đối với giá trị dịch vụ khác biệt giao hàng, lắp đặt, huấn luyện khách hàng sử dụng, tư vấn, sửa chữa số dịch vụ khác 18 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh  Đối với giá trị nhân sự khác biệt lực, thái độ nhã nhặn, có tín nhiệm, tin cậy, nhiệt tình biết giao thiệp nhân viên  Đối với giá trị hình ảnh khác biệt biểu tượng, phương tiện truyền thơng, bầu khơng khí kiện bảo trợ tạo hãnh diện, thích thú tâm tưởng khách hàng (Philip Kotler, 2001, tr 33 -345) Về thỏa mãn, trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọng người Trong đó:  Kết thu từ sản phẩm, dịch vụ lợi ích khách hàng nhận trình tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ  Kỳ vọng khách hàng thể mong muốn khách hàng lợi ích đem lại từ sản phẩm, dịch vụ hình thành sở kinh nghiệm mua sắm trước đó; ý kiến bạn bè, đồng nghiệp thông tin hứa hẹn người làm maketing đối thủ cạnh tranh Song, lợi ích khách hàng nhận q trình tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ định giá trị dành cho khách hàng Hơn nữa, giống kỳ vọng, khách hàng nhận thức giá trị họ cung cấp theo nhiều cách khác dựa giá trị cá nhân, nhu cầu, sở thích nguồn lực tài họ Vì thế, mức độ thỏa mãn khách hàng trước hết quan trọng định giá trị (chất lượng) sản phẩm dịch vụ; kinh nghiệm ý kiến bạn bè, đồng nghiệp (gọi chung nhóm tham khảo) đặc tính cá nhân (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, ) khách hàng Tóm lại, theo Philip Kotler, yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng yếu tố định giá trị thỏa mãn khách hàng, giá trị (chất lượng) sản phẩm, dịch vụ; giá trị nhân sự; giá trị hình ảnh Bên cạnh đó, đặc tính cá nhân khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng (Philip Kotler, 2001 , tr 49) 5.2 Mơ hình nghiên cứu 5.2.1 Các nghiên cứu tham khảo 19 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nhóm chúng tơi xin nêu số mơ hình nghiên cứu khác yếu tố ảnh hưởng với sản phẩm tương đồng nhằm lấy làm tham khảo để xây dựng nên mơ hình nghiên cứu đề tài a Nguyễn Quốc Tuấn (2010), “Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn laptop sinh viên khóa 09 khoa Kinh tế - Xã hội trường Đại học Tiền Giang” Nghiên cứu tiến hành trường đại học An Giang từ tháng 3/2010 đến 5/2010 với đối tượng nghiên cứu sinh viên khóa 09 khoa Kinh tế - Xã hội Đề tài đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop là: (1) Thương hiệu, (2) Giá cả, (3) Kiểu dáng, (4) Cấu hình, (5) Tính năng, (6) Chất lượng, (7) Khuyến dịch vụ, (8) Sự lựa chọn thị trường, (9) Sự tác động người 20 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Thương Hiệu Sự Tác Động Của Con Người Sự lựa chọn thị trường Giá Cả Quyết Định Chọn Mua Laptop Cấu hình Khuyến Mãi Dịch Vụ Chất Lượng Kiểu dáng Tính Hình 5.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Laptop b Hồ Đức Tâm & cộng (2012), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên thị trường điện thoại di động” Đề tài thực trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp thành Phố Đà Nẵng Qua nghiên cứu đề tài làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động sinh viên bao gồm: Giá sản phẩm, thương hiệu, kiểu dáng tính năng, chất lượng, chương trình quảng cáo khuyến mãi, cửa hàng phân phối Trong nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ thương hiệu địa điểm phân phối c Chew Jing Qun et al (2012), “Exploring the factors affecting purchase intention of smartphone: a study of young adults in universiti tunku abdul rahman, perak campus, malaysia” 21 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Đề tài khảo sát sinh viên trường đại học Tunku Abdul Rahman, Malaysia nhân tố ảnh hưởng đến việc mua điện thoại thông minh Theo đề tài có bốn nhân tố ảnh hưởng, là: giá cả, khả tương thích, lợi so sánh ảnh hưởng xã hội Giá Khả tương thích QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE Lợi so sánh Ảnh hưởng xã hội Hình 5.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng định mua Smartphone trường đại học Tunku Abdul Rahman 5.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh Từ lý thuyết mơ hình tham khảo nhóm nghiên cứu xin đưa bảy nhân tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh bao gồm: giá cả, thương hiệu, chất lượng sản phẩm, kiểu dáng tính năng, quảng cáo, chất lượng dịch vụ thu nhập  Giá cả: mà người mua phải trả để có sản phẩm dịch vụ mong muốn, đo lường tiền tệ Giá cảm nhận đánh giá người mua mức độ đáng giá đánh đổi so sánh với có (Jacoby & Olson (1977), Zeithaml (1991) (trích dẫn từ Alhabeed (2002))  Thương hiệu: thương hiệu hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng để xác nhận sản phẩm người bán 22 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh để phân biệt với sản phẩm đối thủ (Philip Kotler, 2004) Ví dụ: thương hiệu Smartphone: Samsung, Nokia, Apple,…  Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm cảm nhận khách hàng qua yếu tố (Olson & Jacoby (1972), Olson (1977) (trích dẫn từ Alhabeed (2002)):  Yếu tố bên đặc trưng cố hữu hình thành nên cấu trúc vật lý sản phẩm mà khách hàng thay đổi chất sản phẩm Việc tiêu thụ sản phẩm gắn liền với việc tiêu thụ đặc trưng chất sản phẩm  Yếu tố bên ngồi: nhân tố nằm ngồi sản phẩm, khơng phải phần hợp thành cấu trúc vật lý sản phẩm Nhưng yếu tố quan trọng làm tăng giá trị sản phẩm  Yếu tố lưỡng tính bao gồm điểm chung yếu tố bên yếu tố bên o Chất lượng sản phẩm Smartphone đề cập đến thời lượng pin, dung lượng máy, âm thanh,…  Kiểu dáng tính năng: Kiểu dáng hình dạng bên ngồi thấy Tính đặc tính kỹ thuật, chẳng hạn điện thoại có camera sắc nét, cảm ứng đa điểm, âm vịm, hai sim hai sóng…  Quảng cáo: theo Philip Kotler, “Quảng cáo hình thức truyền thơng trực tiếp thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí” Quảng cáo có tác dụng tạo nhu cầu xây dựng hình ảnh sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp  Chất lượng dịch vụ: theo Philip Kotler, “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể kia, đối tượng cung cấp thiết phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu vật cả, việc sản xuất dịch vụ khơng gắn liền với 23 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh sản phẩm vật chất nào” Chất lượng khách hàng cảm nhận đánh giá  Thu nhập: khoản thu người tiêu dùng Điều ảnh hưởng đến việc lựa chọn điện thoại giá rẻ hay mắc tiền 5.2.3 Các giả thuyết  Giả thuyết H1: “Giá cả” có tác động ngược chiều đến định mua điện thoại thông minh  Giả thuyết H2: “Thương hiệu” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh  Giả thuyết H3: “Chất lượng sản phẩm” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh  Giả thuyết H4: “Kiểu dáng tính năng” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh  Giả thuyết H5: “Quảng cáo” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh  Giả thuyết H6: “Chất lượng dịch vụ” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh  Giả thuyết H7: “Thu nhập” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh 5.2.4 Mơ hình nghiên cứu 24 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Giá H1 Thươnghiệu H2 Chất lượng  phẩm sản H3  Kiểu dáng tính QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SMARTPHONE H4 Quảng cáo Chất lượng DV H5 H6 Thu nhập H7 Hình 5.6 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6.1 Nghiên cứu định tính  Nghiên cứu định tính nhằm mục đích tiếp cận nhân viên văn phịng để thăm dị biến có mơ hình đề xuất nhằm chỉnh sửa, bổ sung tới việc xây dựng bảng vấn cho nghiên cứu định lượng  Hình thức vấn: vấn trực tiếp  Quy mơ mẫu: 20 nhân viên văn phịng  Địa điểm vấn: TPHCM  Phương pháp chọn mẫu: phương pháp phi xác suất phương pháp thích hợp cho nghiên cứu có thời gian nguồn lực giới hạn  Thiết kế bảng câu hỏi định tính: phụ lục 6.2 Nghiên cứu định lượng  Sau nghiên cứu định tính, tiến hành vấn mở rộng nhằm thu thập số liệu định lượng yếu tố ảnh hưởng 25 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh  Hình thức vấn: vấn trực tiếp  Quy mô mẫu: 300 nhân viên văn phòng  Địa điểm vấn: TPHCM  Phương pháp chọn mẫu: phương pháp phi xác suất Bất kỳ nhân viên văn phòng làm việc TPHCM đồng ý tham gia vào mẫu chọn làm mẫu  Thiết kế bảng câu hỏi định lượng: phụ lục 6.3 Phương pháp xử lý liệu  Phần mềm sử dụng: phần mềm xử lý liệu SPSS 20  Thang đo: thang đo dùng nghiên cứu thang đo Likert điểm từ đến (Hồn tồn khơng đồng ý  Hoàn toàn đồng ý) dùng để đo lường biến quan sát Bên cạnh thang đo định danh dùng để đo lường biến khác thuộc cá nhân như: tuổi tác, giới tính, thu nhập…  Các phương pháp:  Phương pháp phân tich thống kê mô tả: phương pháp mô tả rõ ràng, đơn giản làm cho người đọc dễ hình dung nội dung cần nghiên cứu có mơ hình Mơ tả đặc điểm mẫu nghiên cứu: nghề nghiệp, giới tính, thu nhập,…  Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua đánh giá Cronbach Alpha: dùng để loại biến quan sát không đạt yêu cầu Tiêu chuẩn nhân tố đảm bảo tính tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha tối thiểu 0.6 hệ số tương quan biến tổng tối thiểu 0.3 Thơng thường, thang đo có Cronbach Alpha từ 0.7 đến 0.8 sử dụng Một thang đo lường xem tốt độ tin cậy từ 0.8 trở lên đến gần  Phân tích nhân tố khám phá (EFA): dùng để rút gọn tập biến ban đầu có mối quan hệ với thành tập biến giữ ý nghĩa Các tiêu chuẩn phù hợp phân tích EFA hệ số 26 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh KMO tối thiểu 0.5, kiểm định Bartlett có p-value nhỏ 0.05, phương sai trích tối thiểu 50%, giá trị eigenvalue tối thiểu 1, hệ số tải nhân tố (factor loading) tối thiểu 0.5  Phân tích hồi quy sử dụng mơ hình hồi quy đa biến: sau đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố, biến độc lập lại thực phân tích hồi quy đa biến nhằm xem xét tác động biến độc lập biến phụ thuộc Mơ hình kiểm định hồi quy đa biến Y = 0 + 1X1 + 2X2 + 3X3 + 4X4 + 5X5 + 6X6 + 7X7 + e Trong đó:  Y: biến phụ thuộc – “quyết định chọn mua điện thoại thơng minh nhân viên văn phịng TPHCM”  X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 biến độc lập, tác động đến biến Y, là: giá cả, thương hiệu, chất lượng sản phẩm, kiểu dáng tính năng, quảng cáo, chất lượng dịch vụ, thu nhập  Các hệ số  hệ số hồi quy, hệ số lớn mức độ tác động lớn, tùy theo tác động dương hay tác động âm  e : sai số chuẩn KẾT CẤU DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN Lời nói đầu Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng, biểu Chương 1: Giới thiệu Đặt vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 27 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Thông tin thứ cấp thị trường điện thoại di động thông minh Việt Nam Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết 1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 1.3 Q trình định mua hàng Mơ hình nghiên cứu 2.1 Các nghiên cứu tham khảo 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhãn hiệu điện thoại thơng minh 2.3 Các giả thuyết 2.4 Mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Phương pháp xử lý liệu Chương 4: Kết nghiên cứu Kiểm định thang đo Kiểm định mô hình nghiên cứu Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Phân tích hồi quy Chương 5: Kết luận đề xuất THỜI GIAN BIỂU VÀ DỰ TOÁN CHI PHÍ NGHIÊN CỨU 8.1 Thời gian biểu Thời gian thực (tuần) STT Xác định vấn đề nghiên cứu, 28 10 11 12 13 Địa điểm thực Nhân thực Tại lớp Các cơng việc Cả nhóm Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh mục tiêu, phạm vi, đối tượng nghiên cứu Xác định thông tin, sở lý thuyết xây dựng mô hình nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu định tính Tại lớp, email, cơng ty Cả nhóm Chọn mẫu tiến hành vấn nhóm Tại lớp, email, chat Cả nhóm Dựa vào kết vấn nhóm tiến hành thiết kế nghiên cứu định lượng Email, cơng ty Cả nhóm Khảo sát sơ bộ, điều chỉnh lại bảng câu hỏi Các cơng ty Cả nhóm Chia cho người Tại lớp, email, chat Cả nhóm Tại lớp, email Cả nhóm Tiến hành vấn thức Nhập liệu chạy SPSS Tại nhà, email Cả nhóm Tại nhà, email Cả nhóm Phân tích liệu viết báo cáo Bảng 8.1 Thời gian biểu thực Đề tài nghiên cứu 8.2 Dự tốn chi phí nghiên cứu 29 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Chi phí lại người ĐƠN GIÁ (VNĐ) 100.000 Chi phí liên lạc người 50.000 250.000 Bảng câu hỏi định tính 20 500 10.000 30 500 15.000 300 500 150.000 STT SỐ LƯỢNG LOẠI CHI PHÍ Bảng câu hỏi định lượng (nghiên cứu thử) Bảng câu hỏi định lượng (nghiên cứu thức) THÀNH TIỀN (VNĐ) 500.000 Quà cho nghiên cứu định tính 20 phần 10.000 200.000 Quà cho nghiên cứu định lượng 330 phần 20.000 6.600.000 Chi phí khác 1.000.000 Tổng cộng: 8.725.000 Bảng 8.2 Dự toán chi phí nghiên cứu 30 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới cộng sự, 2012, Quản trị Marketing-Định hướng giá trị, NXB Lao Động Xã Hội Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ, 2011, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao Động Xã Hội Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải Colgate extra clean thị trường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Quốc Tuấn, 2010, Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn laptop sinh viên khóa 09 khoa Kinh tế - Xã hội trường Đại học Tiền Giang, Luận văn Thạc sĩ Đại học Tiền Giang Hồ Đức Tâm cộng sự, 2012, Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên thị trường điện thoại di động Chew Jing Qun et al, 2012, Exploring the factors affecting purchase intention of smartphone: a study of young adults in universiti tunku abdul rahman, perak campus, malaysia Philip Kotler, 2004, Marketing bản, NXB Thống Kê Philip Kotler, 2001, Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê 10 http://www.tinmoi.vn/thi-truong-dien-thoai-di-dong-viet-nam-them-1-so-guongmat-moi-011262969.html 11 http://matbaomedia.com/Tin-tuc/Tin-cong-nghe/-De%E2%80%9D-Nokia-vanban-chay-nhat-o-Viet-Nam.aspx 12 http://blackberryvietnam.net/threads/thong-ke-thi-phan-smartphone-quy-2-2013tai-viet-nam.23685 31 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh 13 http://citinews.net/di-dong/smartphone-dang-thay-doi-cuoc-song-nguoi-tieu-dung-XX7A6RA/ 14 http://baobaovephapluat.vn/kinh-te-do-thi/thi-truong/201312/nguoi-viet-xai-sang2297465/ 15 http://baodautu.vn/news/vn/tieu-dung/thi-truong-smartphone-viet-mieng-banhbeo-bo.html 16 http://baodautu.vn/thi-truong-smartphone-viet-nam-tang-truong-chong-mat.html 17 www.thongtincongnghe.com 32 ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định chọn mua điện thoại di động thông minh nhân viên văn phòng Đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh Đề... thích QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE Lợi so sánh Ảnh hưởng xã hội Hình 5.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng định mua Smartphone trường đại học Tunku Abdul Rahman 5.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện. .. trình định mua hàng 15 5.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm theo Philip Kotler 18 5.2 Mơ hình nghiên cứu 19 5.2.1 5.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện