tài liệu seo nghiên cứu thị trường và chọn thị trường mục tiêu

Nghiên cứu thị trường dịch vụ Do các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ dẫn đến “ Sự mong đợi của khách hàng “ và “cảm nhận của khách hàng “ thường không trùng khớp Sự mong đợi... Các yếu tố

Nghiên cứu thị trường và chọn thị trường mục tiêu

I Nghiên cứu thị trường dịch vụ

II Phân khúc thị trường III Định vị và khác biệt dịch

vụ

Nhận biết thị trường

Khách hàng là ai ?

Nhu cầu của họ là gì?

Khách hàng là ai

 Độ tuổi, giới tính ,học vấn, thu nhập , trình độ văn hóa, quốc tịch , tôn giáo …

Nhu cầu của họ là gì

 Cần làm rõ nhu cầu thực sự của khách hàng khi mua dịch vụ : thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay nhu cầu xã hội, nhu cầu tự hoàn thiện hay nhu cầu được kính trọng……

lễ hội Naghol ở hòn đảo Pentecost, thuộc nước Cộng hòa

Vanuatu

Lễ hội lăn theo pho mát trên đồi

Cooper

Nghiên cứu thị trường dịch vụ

 Do các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ dẫn đến “ Sự mong đợi của khách hàng “ và

“cảm nhận của khách hàng “ thường không trùng khớp

Sự mong đợi

Các yếu tố tạo nên sự mong đợi của

khách hàng

 - Các chương trình quảng cáo

 - Các thông tin của người quen

 - Các dấu hiệu bên ngoài của điểm cung cấp dịch vụ

 - Giá dịch vụ

 - Kinh nghiệm của khách hàng

Additional Dalat Hotels

Trường Doanh Nhân PACE

 Một thành viên của Tổ chức giáo dục PACE, là một học viện lãnh đạo, một học viện dành cho doanh nhân và

giám đốc, là một ngôi trường dành

cho Sếp

cảm nhận của khách hàng sau khi

được chuyển giao dịch vụ

 Khách hàng sẽ so sánh giữa dịch vụ nhận được và những sự mong đợi, có thể có ba trường hợp sau :

Cảm nhận sau chuyển giao

Sự mong đợi Cảm nhận Sau chuyển giao

Các mức độ mong đợi

 Sự mong đợi như một ước muốn việc chuyển giao dịch vụ sẽ rất tốt

 Sự mong đợi việc chuyển giao dịch vụ sẽ

xẩy ra theo lẽ thông thường

 Sự mong đợi việc chuyển giao dịch vụ không tốt sẽ xẩy ra

Sự mong đợi quá cao

 Các công ty cung ứng dịch vụ thường tạo ra sự mong đợi quá cao nơi khách hàng với các khẩu hiệu như :

 “ Chất lượng tuyệt hảo “ ,

 “ Hơn cả trong mơ “,… Nhằm thu hút khách hàng mua dịch vụ

ACB

Đồi Sứ resort - nơi nghỉ dưỡng kỳ

thú

Du học Anh Úc Với Anz Education -Khởi đầu tương lai

bừng sáng

Education mang đến cho bạn

những cơ hội học tập tại những trường tốt nhất và mức học phí thấp nhất ( rẻ đến không ngờ ) tại Vương quốc Anh!

Sự mong đợi dịch vụ sẽ không tốt

 Nếu khách hàng có sự mong đợi này sẽ làm cho dịch vụ khó bán , do đó cần phải có

chính sách truyền thông nhằm thay đổi thái độ của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ

1.000 tỉ đồng để quảng bá Việt

Nam trên Fashion TV

Bạn cần các dịch vụ gì khi bạn học

tại trường đại hoc ?

Bạn quan tâm đến các yếu tố gì khi

sử dụng dịch vụ thư viện

 Sự đa dạng của các loại sách

 Sách mới xuất bản

 Sách được in trên giấy tốt

 Sách được bảo quản tốt

 Chỗ ngồi đọc yên tĩnh

 Có bàn để ngồi đọc

 Số lượng sách được mượn mang về nhà

 ………

Tổ chức nghiên cứu định tính

 Nghiên cứu định tính thường tổ chức qua các nghiên cứu chuyên sâu các nhóm khách

hàng khoảng 10 người

Nghiên cứu định lượng

 Nghiên cứu định lượng là đo lường các đặc tính của sự vật hay hiện tượng, hay là đo lường sự cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ mà họ nhận được

Đo lường sự hài lòng của bạn sau

Thị trường dịch vụ việt nam

 -phát triển kinh tế và thu nhập tăng

 -Thay đổi luật pháp

 -Hội nhập quốc tế

 -Thay đổi văn hoá

 -Cuộc cách mạng về công nghệ thông tin

phát triển kinh tế và thu nhập tăng

 Phát triển kinh tế và thu nhập tăng trong các năm gần đây đã tạo điều kiện cho việc tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ tăng hơn trước

Thay đổi luật pháp

 Chính sách và luật pháp có nhiều thay đổi tạo điều kiện cho nhiều loại hình dịch vụ phát triển

Hội nhập quốc tế

 Hội nhập quốc tế về thương mại của Việt

nam giúp phát triển nhiều ngành dịch vụ mới

Thay đổi văn hoá

 Có nhiều phong tục và tập quán thay đổi cũng tạo điều kiện cho nhiều lĩnh vực dịch vụ phát triển

Cuộc cách mạng về công nghệ thông

tin

 Cuộc cách mạng về công nghệ thông tin đã tạo ra công nghệ ứng dụng trong nhiều lĩnh vực dịch vụ

Phân khúc thị trường

 Khái niệm : Chia thị trường lớn không đồng nhất thành các thị trường nhỏ có ít sự khác biệt , hoặc các thị trường nhỏ này có một số đặc trưng giống nhau dẫn đến việc nhu cầu của họ về một loại dịch vụ đồng nhất

Các tiêu thức phân khúc thị

trường

 Phân khúc theo khu vực địa lý

 Phân khúc theo dân số học

 theo Phân khúc tâm lý

 Phân khúc theo hành vi mua

Vietnamese Restaurant

English dish

japanese restaurant

Phân khúc thị trường theo tiêu thức phong cách sống của ngân hàng

thu nhập cao

bình trở lên

nhập thấp.

Ph ân khúc theo lợi ích

(Học viên MBA)

1.Tìm kiếm chất lượng : Mong muốn chất lượng tốt nhất Họ tin tưởng chất lượng tốt nhất sẽ đem đến cho họ lợi ích trong đời

sống kinh doanh , dẫn đến

sự thăng tiến hoặc thay

đổi trong công việc

Ph ân khúc theo lợi ích

(Học viên MBA)

dục đặc biệt để trở thành chuyên gia trong lĩnh vực họ quan tâm

3 Thay đổi nghề nghiệp: Họ tin rằng với

bằng cao học quản trị kinh doanh họ sẽ

thay đổi công việc hiện tại bằng một công việc tốt hơn

4 Tìm kiếm sự hiểu biết: họ tin rằng với

bằng MBA sẽ đem lại cho họ kiến thức cao

Ph ân khúc theo lợi ích

(Học viên MBA)

MBA họ sẽ nâng cao thu nhập và sự kính trọng

học chưa đủ đảm bảo cạnh tranh trong

công việc Họ là những người năng động

và độc lập

thăng tiến: Họ muốn các vị trí cao hơn

trong công ty để có được thu nhập cao và công việc phù hợp Họ quan tâm đến

tương lai và nghề nghiệp

Ph ân khúc theo lợi ích

(Học viên MBA)

chương trình MBA với nỗ lực đầu tư ít

nhất Họ cho rằng các trường đều như nhau Họ tìm kiếm chi phí thấp nhất và chương trình có chất lượng thấp nhất Động cơ của họ hướng vào chuyện khác

nhà hoặc nơi làm việc, thủ tục đăng ký đơn giản, chi phí thấp

Chọn phân khúc để kinh doanh

 - Có một lượng khách có thể đạt doanh số để có lời

 - Công ty có đủ năng lực đáp ứng được các đòi hỏi của khách hàng

 - Phân khúc cạnh tranh không quá khốc liệt

Tầm quan trọng của định vị

 Bạn có biết đây là….?

Tầm quan trọng của định vị

Tôi muốn ở

khách sạn

Bellagio

Các bước định vị

- Xác định mức độ định vị

- Xác định các đặc tính khách hàng quan tâm khi mua và tiêu dùng dịch vụ

- Xác định vị trí các đặc tính trên sơ đồ định vị

- Đánh giá những sự lựa chọn định vị

- Thực hiện định vị

Xác định mức độ định vị

 Định vị ở mức độ nào : Quốc gia , nghành công nghiệp, công ty, sản phẩm dịch vụ

ònh vò đ Quoác gia đ

Đ

Thai Airways

smooth as silk

smooth as silk

Xác định các đặc tính khách hàng

quan tâm

 Khi mua hay tiêu dùng dịch vụ, ở các mức độ định vị khách hàng thường quan tâm tới các đặc tính nào

Sapa điểm du lịch

Xác định vị trí các đặc tính trên sơ đồ

định vị

cảm giác mạnh tại Disney Land

Đánh giá những sự lựa chọn định vị

 - Những đặc tính cần định vị và vị trí định vị sẽ đem lại lợi ích gì

 - Việc định vị có thể thực hiện được không như : Có thể tạo được niềm tin nơi khách

hàng, cạnh tranh, khả năng thực hiện

Cáp treo Vinpearl Land

Nhạc nước

Công viên giải trí

Thực hiện định vị

 - Kế hoạch định vị

 - Tổ chức thực hiện

Kế hoạch định vị

Lên kế hoạch định vị về nội dung , các phương tiện định vị, chi phí , thời điểm

Các chiến lược định vị

hẳn đối thủ cạnh tranh , so sánh với các hình tượng khác

và sự sang trọng Giá rẻ tính kinh tế

ACB Bank

Acb bank

ACB Bank

ACB Bank

ACB Bank

KFC

KFC - Global diversity

KFC

KFC - Animal welfare program

KFC - Supplier code of conduct