luận văn thạc sĩ xây DỰNG và THỬ NGHIỆM bộ CHỈ số ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN lý SINH VIÊN tại TRƯỜNG đại học KHOA học tự NHIÊN – đại học QUỐC GIA hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC NGUYỄN THỊ HỒNG HOA XÂY DỰNG VÀ THỬ NGHIỆM BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC

NGUYỄN THỊ HỒNG HOA

XÂY DỰNG VÀ THỬ NGHIỆM BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ

CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG

ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Đo lường và Đánh giá trong giáo dục

Khoá: IV

XÂY DỰNG VÀ THỬ NGHIỆM BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ

CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ SINH VIÊN

TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN –

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

Hà Nội - năm 2013

LỜI CAM ĐOAN

Tôi là: Nguyễn Thị Hồng Hoa, là học viên cao học chuyên ngành Đo

lường đánh giá trong giáo dục, khóa 2008, tại Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục – Đại học Quốc gia Hà Nội

Tôi xin cam đoan:

- Luận văn này là sản phẩm nghiên cứu của tôi

- Các số liệu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trên bất kỳ phương tiện truyền thông đại chúng nào

Tôi xin chịu trách nhiệm về kết quả nghiên cứu của mình

Tác giả

Nguyễn Thị Hồng Hoa

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Tuyết – Đại học

Quốc gia Hà Nội, người đã nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn

Tác giả cũng xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến quý Thầy (Cô) của Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục và các giảng viên tham gia giảng dạy khóa học

đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức về chuyên ngành Đo lường - Đánh giá trong giáo dục cũng như cung cấp cách thức tiến hành một nghiên cứu khoa học cho các học viên

Xin bày tỏ lòng biết ơn của mình đến Ban Giám hiệu, Phòng CT&CTSV, cố vấn học tập, trợ lý công tác sinh viên các khoa của Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, những người đã hết sức động viên, tạo điều kiện giúp đỡ và có những gợi ý quý báu cho đề tài nghiên cứu của tôi Xin chân thành cảm ơn các bạn sinh viên trong Nhà trường đã hỗ trợ chúng tôi trong quá trình điều tra bằng bảng hỏi

Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng luận văn này có thể còn những hạn chế, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy, cô trong Hội đồng chấm luận văn để tác giả hoàn thiện nội dung và bổ sung các thông tin nhằm phát triển các hướng nghiên cứu tiếp theo

Xin trân trọng cảm ơn /

Hà Nội, ngày 20 tháng 5 năm 2013

Tác giả

Nguyễn Thị Hồng Hoa

5

MỤC LỤC

PHẦN I - MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài 2

3 Giới hạn nghiên cứu của đề tài 2

4 Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 2

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6 Đối tượng, khách thể nghiên cứu 3

7 Phạm vi nghiên cứu 3

8 Cấu trúc của luận văn 3

PHẦN II - NỘI DUNG 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 5

1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 5

1.1.1 Các nghiên cứu trên thế giới 5

1.1.2 Các nghiên cứu trong nước 11

1.2 Một số khái niệm liên quan 15

1.2.1 Khái niệm “tiêu chí” 15

1.2.2 Khái niệm “đánh giá” 16

1.2.3 Khái niệm “quản lý” 18

1.2.4 Khái niệm “công tác sinh viên” 21

1.2.5 Khái niệm “đánh giá hoạt động quản lý công tác sinh viên” 22

1.2.6 Thực trạng chất lượng hoạt động quản lý sinh viên tại Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Hà Nội 22

1.2.6.1 Thông tin chung về Trường Đại học Khoa học Tự nhiên 22

1.2.6.2 Công tác sinh viên tại Trường Đại học Khoa học Tự nhiên 22

1.3 Tiểu kết chương 1 28

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ THỬ NGHIỆM BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CÔNG TÁC SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 29

2.1 Cơ sở xây dựng bộ chỉ số 29

2.1.1 Cơ sở lý luận 29

2.1.2 Cơ sở thực tiễn 29

2.2 Quy trình xây dựng bộ chỉ số 33

2.2.1 Các bước tổ chức thu thập thông tin 34

2.2.2 Lấy số liệu 34

2.2.3 Thời điểm khảo sát 34

2.3 Mẫu nghiên cứu 34

2.3.1 Phiếu khảo sát và thang đo 34

2.3.2 Quy trình xây dựng bộ tiêu chí 35

2.4 Đề xuất phiếu khảo sát xây dựng - thử nghiệm bộ chỉ số đánh giá chất lượng hoạt động quản lý công tác sinh viên 36

2.5 Phân tích kết quả khảo sát 37

2.5.1 Các thông tin về đối tượng hồi đáp trong khảo sát 40

2.5.2 Đánh giá thang đo được kiểm định bằng độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40

2.5.2.1 Kết quả thang đo ở thành phần về công tác giáo dục chính trị tư tưởng 41

2.5.2.2 Kết quả thang đo ở thành phần về công tác quản lý sinh viên 43

2.5.2.3 Kết quả thang đo ở thành phần về công tác hướng nghiệp và tư vấn việc làm 46

2.5.3 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA 48

2.5.3.1 Thành phần về công tác giáo dục chính trị tư tưởng 47

2.5.3.2 Thành phần về công tác quản lý sinh viên 49

2.5.3.3 Thành phần công tác hướng nghiệp và tư vấn việc làm 52

2.5.3.4 Kết quả kiểm tra theo mô hình Rasch bằng cách sử dụng phần mềm Quest cho toàn bộ phiếu hỏi sau khi đã hiệu chỉnh 53

2.6 Tiểu kết chương 2 59

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM VÀ THẢO LUẬN 61

3.1 Giới thiệu bộ tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động quản lý công tác sinh viên 61

3.1.1 Nội dung đánh giá 61

3.1.2 Quy trình đánh giá 63

3.1.3 Đánh giá thử nghiệm bộ tiêu chí đánh giá mức độ thực hiện hoạt động quản lý công tác sinh viên tại Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Hà Nội 63

3.2 Đánh giá mức độ thực hiện ở các nội dung 65

3.2.1 Công tác giáo dục chính trị tư tưởng 65

3.2.2 Công tác quản lý sinh viên 67

3.2.3 Công tác hướng nghiệp và tư vấn việc làm 68

3.3 So sánh sự khác biệt về kết quả đánh giá của sinh viên khi xét đến các yếu tố 70

3.3.1 Theo giới tính 70

3.3.1.1 Công tác giáo dục chính trị tư tưởng 70

3.3.1.2 Công tác quản lý sinh viên 71

3.3.1.3 Công tác hướng nghiệp và tư vấn việc làm 72

3.3.2 Theo ngành học 74

3.3.2.1 Công tác giáo dục chính trị tư tưởng 74

3.3.2.2 Công tác quản lý sinh viên 76

3.3.2.3 Công tác hướng nghiệp và tư vấn việc làm 79

3.3.3 Theo năm sinh viên 82

3.3.3.1 Công tác giáo dục chính trị tư tưởng 82

3.3.3.2 Công tác quản lý sinh viên 84

3.3.3.3 Công tác hướng nghiệp và tư vấn làm 86

3.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với từng ngành học 89

3.4.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 89

3.4.2 Phân tích tương quan giữa các nhân tố trong từng ngành học 90

3.5 Tiểu kết chương 3 91

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93

1 Kết luận 93

2 Một số ý kiến sau khi thực hiện đề tài 95

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96

PHỤ LỤC 101

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH

Bảng 2.1 Tiến độ thực hiện nghiín cứu 33

Bảng 2.2: Quy ước thang đânh giâ 35

Bảng 2.3: Bảng mê hóa thông tin 37

Bảng 2.4: Bảng mê hóa biến theo câc nhóm 38

Bảng 2.5: Bảng hệ số Cronbach's Alpha của nhóm tiíu chí về công tâc giâo dục chính trị tư tưởng 41

Bảng 2.6: Bảng hệ số Cronbach's Alpha của nhóm tiíu chí về công tâc giâo dục chính trị tư tưởng sau khi loại biến 43

Bảng 2.7: Bảng hệ số Cronbach's Alpha của nhóm tiíu chí về công tâc quản lý sinh viín 44

Bảng 2.8: Bảng hệ số Cronbach's Alpha của nhóm tiíu chí về công tâc quản lý sinh viín sau khi loại biến 45

Bảng 2.9: Hệ số Cronbach's Alpha của nhóm tiíu chí về công tâc hướng nghiệp vă tư vấn việc lăm 46

Bảng 2.10: Kết quả phđn tích nhđn tố khâm phâ của thănh phần về công tâc giâo dục chính trị tư tưởng sau khi loại biến 48

Bảng 2.11: Kết quả phđn tích nhđn tố khâm phâ của thănh phần î ề Ơ¾ơÖ=í ~Ơ=

Öâ ì ÌụƠ=ỢơÜííị íư íưởơÖị~ì =đÜâ=ôìạâÔâếơ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKQV

Bảng 2.12: Kết quả phđn tích nhđn tố khâm phâ của thănh phần CTQLSVKKKKKKKKRM Bảng 2.13: h ếí=ỉì ả=ĩÜ ơ=í Ợ=ơÜ ơ=íố=đÜ ê =ĩÜ =íÜ ơÜ=ĩÜầơ î ề ` qn i ps KKKRN Bảng 2.14W=h ếí ỉì ả ĩÜ ơ=í Ợ ơÜ ơ=íố đÜ ê ĩÜ íÜ ơÜ ĩÜầơ î ề Ơ¾ơÖ=í Ơ= ÜướơÖơÖÜâệĩ î íư î ấơ î âệƠ=ô ê KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKRP

Bảng 2.15W=qÜốơÖđý Ơ Ơ=íâýì =Ợ đ ơÜÖâ Ợấí ôượơÖ=Üìạí=độơÖỉì ảơ ô Ơ¾ơÖ=

í Ơ=ps =ị~ì =đÜâ=đ ơÜÖâ ÔằơÖĩÜầơ ê ềê pmppKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKRQ

Bảng 3.1: _ ộ=íâýì =Ợ=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSN

Bảng 3.2: n ì ó=ướƠ=íÜ~ơÖ=đ ơÜ=Öâ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSQ Bảng 3.3: Đặc điểm nhđn khẩu học của mẫu nghiín cứu trong quâ trình điều

íí~=ỢơÜ=íÜứƠKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSQ

Bảng 3.4: h ếí=ỉì ả=đâểê định Independent samples TJTest về mức độ thực

hiện hoạt động công tâc giâo dục chính trị tư tưởng khi xĩt đến yếu tố giới

í ơÜKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKTM

Bảng 3.5: Kết quả kiểm định Independent samples TJTest về mức độ thực

hiện hoạt động công tâc quản lý sinh viín khi xĩt đến yếu tố giới tính KKKKKKKKKTN

Bảng 3.6: Kết quả kiểm định Independent samples TJTest về mức độ thực

hiện hoạt động công tâc hướng nghiệp khi xĩt đến yếu tố giới tính KKKKKKKKKKKKKKTP

Bảng 3.7: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động về

công tâc giâo dục chính trị tư tưởng khi xĩt đến yếu tố ngănh học KKKKKKKKKKKKKKKTQ

Bảng 3.8: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động về

công tâc quản lý sinh viín khi xĩt đến yếu tố ngănh học KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKTS

Bảng 3.9: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động về

công tâc hướng nghiệp khi xĩt đến yếu tố ngănh học KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKTV

Bảng 3.10: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động về

công tâc giâo dục chính trị tư tưởng khi xĩt đến yếu tố năm sinh viínKKKKKKKKKKUO

Bảng 3.11: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động KKKKKUQ Bảng 3.12: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động KKKKKUS Bảng 3.13: Độ tin cậy Cronbach s Alpha theo ngănh họcKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKUV Bảng 3.14W=d â ííị=ííì ơÖ=ÔþơÜ=Ơủ~=MP=íÜ ơÜ=ĩÜầơ=ở=MQ=ơܼê =Ợì óýơ=ơÖ ơÜKKVM

Bảng 3.15: mÜ ơ=í ỢơÜ ơ=íố ^ k l s ^ =íÜĨì=ơܼê ơÖ ơÜKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKVN Hình 3.1K=Đq_ =ơܼê Ơ Ơ=íâýì =Ợ î ề Ơ¾ơÖ=í Ơ=Öâ ì=ÌụƠ=ỢơÜííị íư íưởơÖKKKSS Hình 3.2 Đq_ =ơܼê Ơ Ơ=íâýì =Ợ î ề Ơ¾ơÖ=í Ơ=ỉì ảơ ô ịâơÜ=î âýơ KKKKKKKKKKKKKKKKKKST Hình 3.3 Đq_ =ơܼê Ơ Ơ=íâýì =Ợ î ề Ơ¾ơÖ=í Ơ=ÜướơÖơÖÜâệĩ î íư î ấơ=î âệƠ=

ô ê KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSV

NO

PHẦN I - MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tăi

e ìạí=độơÖ=n i ` qps ô =ê ộí=ííìơÖ=ơÜữơÖ=ơÜâệê =î ụ=ỢơÜ=î =ỉì ~ơ=ííọơÖ=Ơủ~=

Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=ííìơÖ=î âệƠ=đ ì=íạì=Ôồâ=ÌưỡơÖ=ơÖì ồơ=ơÜ ơ=ôựƠ=Ợấí=ôượơÖ=Ơ~ì=Ợì=

ñ =Üộâ=ííìơÖ=ñì =íÜế=Üộâ=ơÜậĩ=î =ĩÜ í=ííâểơ=Ơủ~=ơềơ=Öâ ì=ÌụƠKĐ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Ơủ~=Üìạí=độơÖ=n i ` qps ííìơÖ=Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=ô =î âệƠ=ô ê =Üếí=ịứƠ=Ơầơ=íÜâếí=ơÜằê =

Ìì ó=ííþI=Ơảâ=íâếơI=ơ ơÖ=Ơ~ì=Ợấí=ôượơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖK

e âệơ=ơ~óI=ơÜâềì =ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=ííìơÖ=Ơả=ơướƠ=Ợư~=ñ ó=ÌựơÖ=đượƠ=ơÜữơÖ=

î ăơ=Ôảơ=ỉì â=địơÜ=î ề=Ôộ=Ợỉ=ịố=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ` q ps Ks âệƠ=đ ơÜ=

Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Ơủ~=Üìạí=độơÖ=n i ` qps ííìơÖ=Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=Üâệơ=ơ~ó=î ẫơ=Ơ½ơ=Ợì ơÖ=Ợì ơÖI=đạâ=đÜ âI=Ợủ=óếì =Ìự~=ííýơ=đếí=ỉì ả=Üìạí=độơÖ=íÜĨì=íừơÖ=ơăê =ÜọƠI=đܼ~=ÜọƠ=ê =Ợư~=Ơ¼=ơÜữơÖ=Ợỉ=ịố=để=đ ơÜ=Öâ =Ơụ=íÜểI=í =í ơÖK=a ì=î ậó=î âệƠ=ñ ó=ÌựơÖ=?íÜử=ơÖÜâệê =ê ộí=Ôộ=Ợỉ=ịố=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=` qps ô =ê ộí=đ½â=Üỏâ=ÔứƠ=íÜâếíI=đ ĩ=ứơÖ=î âệƠ=đổâ=ê ớâ=ỉì ảơ=ííị=đạâ=ÜọƠ=ííìơÖ=Ơả=ơướƠK

Ở=qíườơÖ=Đe h e qk I=Đe n d e k =ô =ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=ơÖÜâýơ=Ơứì =íÜì ộƠ=ôĩơÜ=

î ựƠ=đÜì~=ÜọƠ=Ơơ=Ôảơ=î =ứơÖ=ÌụơÖK=k Öườâ=ÜọƠ=Ơủ~=qíườơÖ=Ơ¼=ơÜâềì =ÜệWe ệ=đạâ=ÜọƠX=Üệ=p~ì =đạâ=ÜọƠ=î =Üệ=qíì ơÖ=ÜọƠ=mÜổ=íܾơÖ=` Üì óýơK=e ìạí=độơÖ=n i ` qps Ơủ~=qíườơÖ=đượƠ=Üâểì =ô =ỉì ảơ=ô =ơÖườâ=ÜọƠ=EÔ~ì=Öồê =Ơả=ÜọƠ=ịâơÜI=ps I=ÜọƠ=î âýơ=Ơ~ì=ÜọƠ=

î =ơÖÜâýơ=Ơứì =ịâơÜF=Ơ¼=ơÜữơÖ=ơÝí=đÜ Ơ=Ôâệí=ịì=î ớâ=ơÜâềì =ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=đÜ Ơ=ííìơÖ=Ơả=ơướƠK=k Üư=Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=đÜ ƠI=qíườơÖ=Đe h e qk ƠũơÖ=Ợư~=ñ ó=ÌựơÖ=đượƠ=Ôộ=Ôộ=Ợỉ=ịố=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ` qps ê =Ơ¾ơÖ=í Ơ=ỉì ảơ=ô =ơ ó=đượƠ=Ơụ=íÜể=ܼ~=ỉì ~=ỢứƠ=ơăơÖI=ơÜâệê =î ụ=Ơủ~=ĩܽơÖ=` ÜơÜ=ííị=î =` qps K=

s ớâ=íÜựƠ=ííạơÖ=î ơÜì =Ơầì =đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ` qps Ơủ~=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=ííìơÖ=ơÜ =ííườơÖ=đặí=í~=óýì =Ơầì =Ơầơ=ñ ó=ÌựơÖ=Ôộ=Ợỉ=ịố=đ ơÜ=Öâ =Ơụ=íÜể=

î ề=Üìạí=độơÖ=n i ` qps Ơủ~=Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=Ơủ~=s âệí=k ~ê =ơ¼â=Ợì ơÖ=î =íạâ=qíườơÖ=Đe h e qk =ơ¼â=íâýơÖK=

qíìơÖ=đÜì ¾ơ=đÜổ=ê ộí=ôì ậơ=î ăơ=íốí=ơÖÜâệĩ=Ợì óýơ=ơÖ ơÜ=Đì=ôườơÖ=î =Đ ơÜ=

Öâ =ííìơÖ=d â ì=ÌụƠI=đܾơÖ=íÜể=ñ ó=ÌựơÖ=Ôộ=Ợỉ=ịố=Ợì ơÖ=Ợì=íấí=Ơả=Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=

ÜọƠ=ííìơÖ=Ơả=ơướƠ=ơýơ=í Ơ=Öâả=đ =Ợọơ=đề=í â “Xđy dựng – Thử nghiệm bộ chỉ số đânh giâ chất lượng hoạt động QLCTSV tại Trường ĐHKHTN, ĐHQGHN”I=

ííìơÖ=đ¼=đâ=ị ì =ơÖÜâýơ=Ơứì =Ơơ=ịở=ô =ôì ậơI=íÜâếí=đế=Ôộ=Ơ¾ơÖ=Ơụ=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ` qps Ơủ~=qíườơÖ=Đe h e qk K=i ì ậơ=î ăơ=ơ ó=íậĩ=ííì ơÖ=ơÖÜâýơ=Ơứì =đề=

ñì ấí=Ôộ=Ợỉ=ịố để đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ` qps Ee Đ=n i ` qps F=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖ=ơÜằê =Ö¼ĩ=ĩÜầơ=ơ ơÖ=Ơ~ì=Ợấí=ôượơÖ=e Đn i ` qps ơ¼â=íâýơÖ=î =Ợấí=ôượơÖ=

Öâ ì=ÌụƠ=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖ=ơ¼â=Ợì ơÖK=s âệƠ=đ ơÜ=Öâ ơ ó Ợư~=Ợỉ=í~=đượƠ=Ơ Ơ=î ấơ=đề=Ôấí=Ơậĩ=Ơầơ=ịử~=Ợữ~I=Ôổ=ịì ơÖ=ÜìặƠ=Ơảâ=íâếơ=Ợấí=ôượơÖ=ííìơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ps K=s þ=

î ậóI=đ ó=î ẫơ=Ơ½ơ=ô =đề=í â=đ½â=Üỏâ=Ơ Ơ=ơÜ =ỉì ảơ=ô =Öâ ì=ÌụƠ=ĩÜảâ=đầì =íư=ơÖÜâýơ=Ơứì =

î =ĩÜ í=ííâểơ=ê ở=íộơÖ=ííìơÖ=íÜờâ=Öâ~ơ=íớâ ơÜằê =ơ ơÖ=Ơ~ì=Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=

n i ` qps ííìơÖ=Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠƠủ~=Ơả=ơướƠK

2 Mục đích nghiín cứu của đề tăi

Xđy dựng câc chỉ số đânh giâ chất lượng công tâc n i ps ở=q íườơÖ=

Đe h e qk I=Đe n d e k K

3 Giới hạn nghiín cứu của đề tăi

Trong đề tăi năy, chúng tôi chỉ tập trung văo việc nghiín cứu tăi liệu, khảo sât ý kiến của lênh đạo, cân bộ quản lý vă chuyín viín chuyín trâch thực hiện công tâc quản lý vă ps Ơủ~=qíườơÖ=Đe h e qk I Đe n d e k K=qíýơ=Ơơ=ịở=đ¼I=Ợ ơÖ tôi đề xuất xđy dựng chỉ số đânh giâ chất lượng của công tâc n i ps ơÜằê =đ ơÜ=Öâ =ê ứƠ=độ=đ ĩ=ứơÖ=óýì =Ơầì I=ơÜâệê =î ụI=ĩÜươơÖ=íÜứƠ=ỉì ảơ=ô I=Ơơ=Ơấì =íổ=ỢứƠ=n i ps î =độâ=ơÖũ=Ơ ơ=Ôộ=n i ` qps Ơủ~=ơÜ =ííườơÖ=ííìơÖ=ê ỗâ=ơăê =ÜọƠK

4 Cđu hỏi nghiín cứu vă giả thuyết nghiín cứu

4.1 Cđu hỏi nghiín cứu

` ầơ=Ơ¼=ơÜữơÖ=Ợỉ=ịố=Öþđể=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ps íạâ=qíườơÖ=

Đe h e qk ê ộí=Ơ Ợ=Üâệì =ỉì ả\

4.2 Giả thuyết nghiín cứu

k ếì =Ơ¼=ê ộí==Ôộ=Ợỉ=ịố=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ps Ơủ~=P ôĩơÜ=î ựƠ=ỢơÜI=Ô~ì=Öồê W=` ¾ơÖ=í Ơ=Öâ ì=ÌụƠ=` ÜơÜ=ííị=íư=íưởơÖX=e ìạí=độơÖ=Üỗ=ííợ=ps X=` ¾ơÖ=

í Ơ=ÜướơÖ=ơÖÜâệĩI=íư=î ấơ=î âệƠ=ô ê íÜþ=ịẽ=đ ơÜ=Öâ =ỢơÜ=ñ Ơ=î =Üâệì =ỉì ả=Üìạí=độơÖ=

n i ` qps =íạâ=qíườơÖ=Đe h e qk K

5 Phương phâp nghiín cứu

5.1 Phương phâp nghiín cứu định tính:

J k ÖÜâýơ=Ơứì =í â=ôâệì I=î ăơ=Ôảơ=ÜướơÖ=Ìẫơ=Ợỉ=đạì=Ơủ~=_ ộ=d a C ĐqI=

Đe n d e k I=qíườơÖ=Đe h e qk K

5.2 Phương phâp nghiín cứu định lượng:

J h Üảì=ị í=ÔằơÖ=ÔảơÖ=Üỏâ=đốâ=î ớâ=đốâ=íượơÖ=ơÖÜâýơ=Ơứì X=íþê =Üâểì =ĩÜảơ=Üồâ=Ơủ~=Ơ Ơ=Ơ =ơÜ ơ=Ơ¼=ôâýơ=ỉì ~ơX

J q ổơÖ=Üợĩ= =đâếơI=Ơậĩ=ơÜậí=Ơơ=ịở=Ìữ=ôâệì =để=ĩÜ ơ=í ỢX

J qÜốơÖ=đý=íừ=đếí=ỉì ả=íÜì =đượƠ=î =đ ơÜ=Öâ =î ề=đếí=ỉì ả=Ô~ơ=đầì K

5.3 Câc phần mềm sử dụng để phđn tích vă xử lý số liệu

mÜầơ=ê ềê =íÜốơÖ=đý=Ợì óýơ=ÌụơÖ=pmpp=s Ĩíịìơ=NS=î =ĩÜầơ=ê ềê =n ì Ĩịí

6 Đối tượng, khâch thể nghiín cứu

6.1 Đối tượng nghiín cứu

u ó=ÌựơÖ=Ôộ=Ợỉ=ịố=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ps î =íÜử=ơÖÜâệê =íạâ=qíườơÖ=Đe h e qk I=Đe n d e k K

Kết luận và kiến nghị EP=íê~åÖF

Tài liệu tham khảo ER=íê~åÖF

Phụ lục EV=íê~åÖF

PHẦN II: NỘI DUNG

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VĂ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÍN CỨU

1.1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÍN CỨU:

1.1.1 Câc nghiín cứu trín thế giới:

e âệơ=ơ~óI=íþơÜ=ÜþơÜ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=đ~ơÖ=đặí=í~=đốâ=î ớâ=` qps íấí ơÜâềì =íÜử=

íÜ ỢI đ¼=ô =ơÜữơÖ=Ơ¾ơÖ=ơÖÜệ=ê ớâI=ô ê =íÜ~ó=đổâ=ịố=ôượơÖ=ps I=óýì =Ơầì =í ơÜ=ê âơÜ=ÔạỢ=Ơ~ì=ÜơơI=đÝì=íÜĨì=Ợâ=ĩÜ=Ợì=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=íăơÖ=ôýơI=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ =Ơủ~=ơÖườâ=ÜọƠ=î =đạì=đứƠ=íạâ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=ƠũơÖ=íăơÖ=ôýơK=` Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=ƠũơÖ=Ợịì =ảơÜ=ÜưởơÖ=Ôởâ=Ơ Ơ=î ấơ=đề=ỢơÜ=ííịI=ñ =Üộâ=Ô~ì=Öồê =Ơả=î ăơ=ܼ~I=đạì=đứƠ=î =ịự=Ơ¾ơÖ=ÔằơÖK=mÜảơ=ứơÖ=Ơủ~=Ợ ơÖ=í~=î ớâ=Ơ Ơ=íÜử=íÜ Ợ=đ¼=ịẽ=ÜþơÜ=íÜ ơÜ=ơýơ=î ~â=íí½=Ơủ~=Ợ ơÖ=í~=ííìơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠK=

` Ơ=ơÜ =Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=ƠũơÖ=đ =ơÜậơ=í~=ơÜữơÖ=íÜử=íÜ Ợ=ơ ó=î =đ =Ơ¼=Ü ơÜ=độơÖ=ơÜằê =íậĩ=ííì ơÖ=î ì=?ỢứƠ=ơăơÖ=Ơốí=ô â=Ơủ~=Ơơ=ịở=đ ì=íạìI=đ¼=ô =íậĩ=ííì ơÖ=ỢơÜ=

î ì=î âệƠ=ÜọƠ?=Et âơÖịĩíĨ~Ì=d íìì ĩ=NVVPFK=qậĩ=ííì ơÖ=î ì=î âệƠ=ÜọƠ=íậĩ=Ơủ~=ps Üơơ=ô =íậĩ=ííì ơÖ=î ì=î âệƠ=ÖâảơÖ=Ìạó=ô =ê ộí=ịự=íÜ~ó=đổâ=Ơơ=Ôảơ=ííìơÖ=ỉì ~ơ=đâểê =Öâ ì=ÌụƠK=

k ếì =ê ụƠ=đ Ợ=Ơủ~=Öâ ì=ÌụƠ=ô =ÜọƠ=íậĩI=íÜþ=Üâệì =ỉì ả=đượƠ=đì=ôườơÖ=ÔằơÖ=đếí=ỉì ả=î =ôợâ=Ợ=Öâ ì=ÌụƠ=Ơụ=íÜể=Ợứ=đܾơÖ=ĩÜảâ=í ơÜ=íÜĨì ịố=ôượơÖ=ê ó=í ơÜI=Öâ ì=ííþơÜI=ÖâảơÖ=

î âýơI=Ü~ó=ơÖì ồơ=ôựƠ=í â=ỢơÜ=Ơủ~=Ơơ=ịở=đ ì=íạìK

q ạì=ê ¾â=ííườơÖ=î =đâơÜ=ơÖÜâệê =ÜọƠ=íậĩ=ôì ¾ơ=ô =ơÜâệê =î ụ=Ü ơÖ=đầì =Ơủ~=

` qps K=The Student Learning Imperative – Eíýơ=íÜườơÖ=Öọâ=Ơủ~=e âệĩ=Üộâ=Ơ Ơ=ííườơÖ=

đạâ=ÜọƠ=e ì~=h ỳF=J đ =óýì =Ơầì =Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=Ơìâ=ơÜữơÖ=íÜử=íÜ Ợ=ơ ó=ô =ê ộí=Ơơ=Üộâ=để=đÜẳơÖ=địơÜ=î ề=Ợấí=ôượơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=î =ĩÜ í=ííâểơ=ps K=

s ớâ=ơÜậơ=địơÜ=ơÜư=ííýơI=đ =Ơ¼=ơÜâềì =Ơ¾ơÖ=ííþơÜ=ơÖÜâýơ=Ơứì =đề=Ơậĩ=đếơ=î ấơ=đề=Ợấí=ôượơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=î =Ợấí=ôượơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠK=k Üâềì =ơướƠ=ííýơ=íÜế=Öâớâ=đ =Ơố=ÖắơÖ=ñ ó=ÌựơÖ=Üệ=íÜốơÖ=đ ơÜ=Öâ =î =Ơơ=Ợế=Ôảì=đảê =Ợấí=ôượơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠK=

s =íÜĨì=đ¼=đ =Ơ¼=ơÜữơÖ=Ôộ=íâýì =Ợì ẩơ=đâểê =địơÜ=Ợấí=ôượơÖ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠK

Öâ ĩ=ps ĩÜ í=ííâểơ=đầó=đủ=î ề=ơăơÖ=ôựƠ=íâềê =ẩơ=Ơủ~=ÜọK

d â ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=ô =ơềơ=íảơÖ=Ợì=ơÜữơÖ=Ơ~ê =đếí=ĩÜ í=ííâểơ=Ơìơ=ơÖườâ íì ơ=ÌâệơK=d â =ííị=ñì óýơ=ịì ốí=ôịỢ=ịử=Üìạí=độơÖ=` q ps Ô~ì=Öồê =Ơả=î âệƠ=Ợấĩ=ơÜậơ=î =íí ơ=ííọơÖ=ơÜữơÖ=đÜ Ơ=Ôâệí=Ơ =ơÜ ơI=ÜọƠ=íậĩ=ịì ốí=đờâI=Öâ ì=ÌụƠ=Ơ¾ơÖ=Ì ơ=Üâệì =ỉì ảI=íí Ợ=ơÜâệê =ps I=đ ơÜ=Öâ =íâếơ=ííâểơ=Ơủ~=î âệƠ=ÜọƠ=î =íÜể=Üâệơ=EƠủ~=ps î =ỢơÜ=ơÖườâ=ô ê =

` qps FX=í ơÜ=đ~=íÜì óếí=î =đ~=î ăơ=ܼ~X=đạì=đứƠ=î =Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=ĩÜảơ=ứơÖ=ôâơÜ=Üìạí=ííìơÖ=` qps X=ịự=Üỗ=ííợ=î =đ ĩ=ứơÖ=Ơ Ơ=ơÜì =Ơầì =Ơủ~=Ơ =ơÜ ơ=ps ƠũơÖ=ơÜư=Ơ Ơ=ơܼê =

ps X=ịự=íự=Ìì=ơÖ¾ơ=ôì ậơ=Ơ¾ơÖ=Ì ơK=

e ìạí=độơÖ=ps ĩÜảâ=đượƠ=ñĨê =ñÝí=ííìơÖ=ơÜữơÖ=ĩÜạê =î âI=Ôốâ=ƠảơÜ=Ơụ=íÜể=ảơÜ=ÜưởơÖ=íớâ=ơềơ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=î =ơÜâệê =î ụ=Ơủ~=ơ¼K=k ÜữơÖ=đâềì =đâệơ=đ¼=ơÜấơ=ê ạơÜ=ịự=Ơầơ=íÜâếí=ĩÜảâ=Ơ¼=Üâểì =Ôâếí=î ề=Üìạí=độơÖ=n i ` qps íܾơÖ=ỉì ~=Ơ Ơ=ơÖÜâýơ=Ơứì =î =

í â=ôâệì =đ =Ơ¼K=h ܾơÖ=Ợỉ=ơÖÜâýơ=Ơứì =î ề=î âệƠ=Ìạó=î =ÜọƠ=ê =Ơ½ơ=ôâýơ=ỉì ~ơ=íớâ=Üầì =Üếí=Ơ Ơ=î ấơ=đề=Ơấĩ=Ô Ợ=ơÜấí=ê =ps î =Öâ~=đþơÜ=Üọ=đ~ơÖ=ĩÜảâ=đốâ=ê ặíK=mÜạê =î â=Ơủ~=đơơ=î ị=đ ì=íạì=ảơÜ=ÜưởơÖ=íớâ=î âệƠ=Ơ Ơ=ơÖì óýơ=íắƠ=ííìơÖ=` qps đượƠ= ĩ=ÌụơÖ=ơÜư=íÜế=ơ ìI=đếơ=ê ứƠ=độ=ơ ìK=k ÜữơÖ=ĩÜạê =î â=ơÜư=î ậó=ííìơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=Ô~ì=Öồê W=ịứ=ê ệơÜ=Öâ ì=ÌụƠI=ê ụƠ=íâýì =Öâ ì=ÌụƠI=ịố=ôượơÖ=ps KKK=h Üâ=ơÜậơ=íÜứƠ=í =ê ụƠ=íâýì =Ơủ~=đơơ=î ị=đ ì=íạìI=Ôộ=ĩÜậơ=` qps ịẽ=Ợịì =íí Ợ=ơÜâệê =ỉì ảơ=ô =Ơ Ơ=ơÖì ồơ=ôựƠ=ị~ì=Ợì=Üâệì =ỉì ả=ơÜằê =ĩÜ í=ííâểơ=ê ụƠ=íâýì I=ịứ=ê ệơÜ=Ơủ~=đơơ=î ịK=

s ì=ơăê =NVUSI=ííìơÖ=Ô ì=Ơ ì=ĩÜý=ÔþơÜ=î ề=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠI=ỉì ỹ=i âôôó=bơÌìï ê Ĩở=î =ỉì ỹ=gìÜơịìơ=đ =ñ Ơ=địơÜ=ÜướơÖ=íâếĩ=Ơậơ=Üâệì =ỉì ả=ơÜấí=î ớâ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠK=qừ=íÜảì=ôì ậơ=đ¼I=` ÜâƠđĨíâơÖ=î =d ~ê ịìơ=ENVUTF=đ =ííâểơ=đÜ~â=T=ơÖì óýơ=íắƠ=Ơơ=Ôảơ=Ơủ~=Üìạí=độơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠW=ENF=ê ốâ=ôâýơ=Üệ=Öâữ~=ps î =ÖâảơÖ=î âýơI=ơÜ =ííườơÖI=EOF=Üợĩ=í Ơ=Öâữ~=ps î ớâ=ơÜ~ì I=EPF=ÜọƠ=íậĩ=í Ợ=ƠựƠI=EQF=íܾơÖ=íâơ=ĩÜảơ=Üồâ=

địĩ=íÜờâI=ERF=Öâ~ì=ơÜâệê =î ụ=Ơ¼=íÜờâ=ÜạơI=ESF=đặí=Üâ=î ọơÖ=Ơ~ì=î =ETF=í¾ơ=ííọơÖ=ê ọâ=í â=ơăơÖ=î =Ơ Ơ=ĩÜươơÖ=ĩÜ ĩ=ÜọƠ=íậĩK=k ÜữơÖ=ơÖì óýơ=íắƠ=ơ ó=íạì=íÜ ơÜ=ê ộí=ỉì ó=íắƠ=ơÖắơ=Öọơ=î ề=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖôâýơ=ỉì ~ơ=íớâ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=Ợấí=ôượơÖ=Ơ~ì=ê =ÖâảơÖ=

î âýơI=ơÖườâ=ÜọƠI=Ơ¾ơÖ=Ợ ơÖ=ƠũơÖ=Ơ¼=íÜể=Üâểì =î =ịử=ÌụơÖK=qì ó=ơÜâýơI=` qps íÜâếì =

ê ộí=î ăơ=Ôảơ=ê ~ơÖ=í ơÜ=đì=ôườơÖI=ịì=ị ơÜI=đ ơÜ=Öâ =î ề=Ợấí=ôượơÖ=Ơủ~=Üìạí=độơÖ=

ơ óK=

k ăê =NVVSI=m~ì ô=l ôâ~íì=J Ợủ=íịỢ=e âệĩ Üộâ=Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=e ì~=h ỳ=J

^ ` m^ =EíÜĨ=^ ê ĨíâƠ~ơ=` ìôôĨÖĨ=mĨíịìơơĨô=^ ịịìƠâ~íâìơF=î =pì ò~ơơĨ=d ìíÌìơ=? ` Üủ=íịỢ=e âệĩ=Üộâ=n ì ốƠ=Öâ~=ỉì ảơ=ííị=ps J k ^ pm^ =EíÜĨ=k ~íâìơ~ô=^ ịịìƠâ~íâìơ=ìÑ=píì ÌĨở=

mĨíịìơơĨô=^ Ìê âơâịíí~íìíịF=đ =ĩÜốâ=Üợĩ=ñì ấí=Ôảơ==Ơì ốơ=“Principles of Good Practice for Student Affairs” ? ñ ó=ÌựơÖ=ê ộí=Ôộ=ơÖì óýơ=íắƠ=đ ơÜ=Öâ =Ợì=Üìạí=độơÖ=` qps K=

q â=ôâệì =ơ ó=ƠũơÖ=íươơÖ=íự=ơÜư=Ơủ~=` ÜâƠđĨíâơÖ=î =d ~ê ịìơ=ENVUTF=đ =ñì ấí=ÔảơI=đềì =Ơ¼=đâểê =Ợì ơÖ=ííìơÖ=î âệƠ=ÜọƠ=íậĩ=Ơủ~=ps I=ơÜươÖ=ĩÜạê =î â=î =đốâ=íượơÖ=ịử=ÌụơÖI= ĩ=ÌụơÖô =đÜ Ơ=ơÜ~ì K=k ÜữơÖ=ơÖì óýơ=íắƠ=ơ ó=đượƠ=ÜþơÜ=íÜ ơÜ=Ìự~=ííýơ=ơÜữơÖ=ơÖÜâýơ=Ơứì =î ề=ps I=đâơÜ=ơÖÜâệê =Ơủ~=ơÜữơÖ=Ơơ=ịở=Öâ ì=ÌụƠ=Ơ¼=Üâệì =ỉì ả=î =ơÜữơÖ=Ơ~ê =đếí=î ề=

` qps î ớâ=ps î =î âệƠ=ÜọƠ=íậĩ=Ơủ~=ÜọK=

qÜĨì“Principles of Good Practice for Student Affairs?=để=đ ơÜ=Öâ I=đì=ôườơÖ=

Ợấí=ôượơÖ=` qps Ơủ~=ê ộí=Ơơ=ịở=đ ì=íạì=ĩÜảâ=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=íÜựƠ==íÜựƠ=Üâệơ=íốí=

Ơ Ơ=ơộâ=Ìì ơÖ=ị~ì W==ENF=qÜì =Ü í=ps î ì=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=ÜọƠ=íậĩ=í Ợ=ƠựƠX=EOF=d â ĩ=ps

ĩÜ í=ííâểơ=Ơ Ơ=Öâ =ííị=î =Ợì ẩơ=ê ựƠ=đạì=đứƠ=ô ơÜ=ê ạơÜX=EPF=qíì óềơ=đạí=đượƠ= =ơÖÜĩ~=đốâ=î ớâ=î âệƠ=ÜọƠ=íậĩX=EQF=pử=ÌụơÖ=đâềì =íí~=Ơ¼=Üệ=íÜốơÖ=để=ơ ơÖ=Ơ~ì=Ợấí=ôượơÖ=Ơủ~=

ps ƠũơÖ=ơÜư=íÜ ơÜ=íựì =Ơủ~=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠX=ERF=pử=ÌụơÖ=Ơ Ơ=ơÖì ồơ=ôựƠ=ê ộí=Ơ Ợ=Üâệì =ỉì ả=để=đạí=đượƠ=ê ụƠ=íâýì I=ơÜâệê =î ụ=Ơủ~=ííườơÖ=ÜọƠX=ESF=u ó=ÌựơÖ=Ơ Ơ=ê ốâ=

ỉì ~ơ=Üệ=đốâ=í Ơ=ííìơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=ơÜằê =ơ ơÖ=Ơ~ì=î âệƠ=ÜọƠ=Ơủ~=ps X=ETF=u ó=ÌựơÖ=ịự=Üỗ=ííợ=íì ơ=Ìâệơ=Ơủ~=ƠộơÖ=đồơÖK

d ầơ=đ óI=ííìơÖ=?h ế=ÜìạỢ=đ ơÜ=Öâ =` qps ?=Öâ~â=đìạơ=OMNMJOMNR=Ơủ~=pỢĨơĨƠí~Ìó=` ìì ởó=` ìê ê ì ơâíó=` ìôôĨÖĨI=j ỹ=đ =đư~=í~=đÜ =Ợâ=íâếí=Ơ Ơ=ÔướƠ=đ ơÜ=

Öâ I=ííìơÖ=đ¼=Ơ¼=Ơả=ịơ=ịở=ô =ôì ậơ=î =íÜựƠ=íâễơK

qÜĨì=đế=ÜìạỢ=ơ óI=đânh giâ lă một quâ trình thu thập, phđn tích vă sử dụng thông tin về tính hiệu quả của chương trình, phòng ban vă bộ phận liín quan một câch hệ thống nhằm cải thiện việc học tập của SV (Uperaft & Schuh, 1996; Anderson, Bresciani & ZElna, 2004) ĐịơÜ=ơÖÜĩ~=ơ ó=Ô~ì=ỉì í=íì ơ=Ôộ=đÜ~=ƠạơÜ=î =

ê ụƠ=đ Ợ=Ơủ~=đ ơÜ=Öâ =Ợì=Ôộ=ĩÜậơ=` qps K=qì ó=ơÜâýơ=đܾơÖ=Ìễ=Ì ơÖ=để=ííì óềơ=íảâ=

í =í ơÖ=î =đầó=đủ=địơÜ=ơÖÜĩ~=Ơủ~=đ ơÜ=Öâ =Ợì=íấí=Ơả=íÜ ơÜ=î âýơ=Ơủ~=Ôộ=ĩÜậơ=` qps I==đế=ÜìạỢ=đ =Ơụ=íÜể=ܼ~=ÔằơÖ=ịự=đ~=ÌạơÖ=ííìơÖ=ĩÜạê =î âI=Ôốâ=ƠảơÜI=ỢứƠ=ơăơÖ=Ơ¾ơÖ=

î âệƠ=î = =ơÖÜĩ~=Ơủ~=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ K=q â=ôâệì =ơ ó=đ =đư~=í~=ỉì =ííþơÜ=đ ơÜ=Öâ =î =đì=ôườơÖ=íÜĨì=_ íĨịƠâ~ơâI=bï ï Ĩôô=EOMMPFX=m~ôìê Ô~=î =_ ~ở~=ENVVVFX=p~ơÌĨíịìơ EOMMTFK

qÜĨì=_ íĨịƠâ~ơâI=ỉì =ííþơÜ=đ ơÜ=Öâ =đượƠ=íÜựƠ=Üâệơ=íÜĨì=Ơ Ơ=ÔướƠW=ENF=u Ơ=địơÜ=í =ê ụƠ=đ ỢI=ơÜâệê =î ụ=î =đếí=ỉì ảX=EOF=u Ơ=địơÜ=ĩÜươơÖ=ĩÜ ĩ=íÜựƠ=Üâệơ=để=đĨê =ôạâ=đếí=ỉì ảX=EPF=u Ơ=địơÜ=ĩÜươơÖ=ĩÜ ĩ=íÜì =íÜậĩ=ê âơÜ=ỢứơÖI=ịố=ôâệì X=EQF=mÜ ơ=í ỢI=Ìâễơ=Öâảâ=ê âơÜ=ỢứơÖI=ịố=ôâệì X=ERF=pử=ÌụơÖ=ê âơÜ=ỢứơÖ=đ ơÜ=Öâ =đếí=ỉì ảX=ESFi ặĩ=ôạâ=

ỉì =ííþơÜ=đ ơÜ=Öâ K

qÜĨì=Ơ Ợ=Ơủ~=m~ôìê Ô~=î =_ ~ở~=đ =đư~=í~=Ü~â=ôìạâ=ê âơÜ=ỢứơÖ=Ơơ=Ôảơ=Ơủ~=

î âệƠ=ÜọƠ=íậĩW=ENF=mÜươơÖ=ĩÜ ĩ=ííựƠ=íâếĩ=íÜì =íÜậĩ=íܾơÖ=íâơ=óýì =Ơầì =ps ííþơÜ=Ô ó=Üâểì =Ôâếí=î =đỹ=ơăơÖ=Ơủ~=ê þơÜK=EOF=mÜươơÖ=ĩÜ ĩ Öâ ơ=íâếĩ=óýì =Ơầì =ps ÜìặƠ=Ơ =ơÜ ơ=đÜ Ơ=ĩÜảơ= ơÜ=íþơÜ=ÜþơÜ=ÜọƠ=íậĩ=Ơủ~=ps Ợứ=đܾơÖ=ĩÜảâ=để=ỢứơÖ=ê âơÜ=đếí=ỉì ả=ÜọƠ=íậĩ=Ơủ~=ê þơÜK=

qÜĨì=bï ï ĨôôI=íÜþ=đỹ=íÜì ậí=đ ơÜ=Öâ =ñảó=í~=íự=ơÜâýơ=EĩÜươơÖ=ĩÜ ĩ=đ ơÜ=Öâ =đượƠ=íÜựƠ=Üâệơ=íܾơÖ=ỉì ~=Ô â=ôì ậơXỉì ~ơ=ị í=íÜ â=độ=đượƠX=íâếĩ=ñ Ơ=íí~ì=đổâ=ps X=íí~ơÜ=ôì ậơI=íÜảì=ôì ậơ=Ơủ~=ps F=î =đỹ=íÜì ậí=đ ơÜ=Öâ =đượƠ=íÜâếí=đế=ơÜằê =Ơì ơÖ=Ơấĩ=ĩÜươơÖ=íâệơ=đ ơÜ=Öâ =EơÜư=đÜảì=ị í=î =ĩÜỏơÖ=î ấơFK=

p~ơÌĨíịìơ EOMMTF=đề=ñì ấí=ôìÖâƠ=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ I=đề=ñì ấí=ơ ó=Ơ¼=íÜể=ÜướơÖ=Ìẫơ=

î âệƠ=đ ơÜ=Öâ =` qps =ííìơÖ=đ¼=Ợ =ííọơÖƠ Ơ=óếì =íố=ị~ì W

Sứ mệnhW=i =ơÜâệê =î ụ=ñì óýơ=ịì ốí=Ơơ=ịở=đ ì=íạì=đượƠ=ỢơÜ=ĩÜủI=ñ =Üộâ=î =ƠộơÖ=đồơÖ=Öâ~ì=ĩܼK=k ¼=Ợâ=ĩÜốâ=ơÜâệê =î ụ=Ơủ~=Ơ Ơ=Ôộ=ĩÜậơ=ôâýơ=ỉì ~ơ=î =ps K

Mục tiíuW=_ ~ì=Öồê =íì ơ=Ôộ=ơÜữơÖ=ơộâ=Ìì ơÖ=ê =Ôộ=ĩÜậơ=` qps ê ì ốơ=Ơ Ơ=

íÜ ơÜ=î âýơ íÜ~ê =Öâ~=đặí=í~=để=íÜựƠ=Üâệơ=ịứ=ê ệơÜK=qܾơÖ=íÜườơÖ=Ợỉ=Ơ¼=íừ=QJS=ê ụƠ=íâýì =Ợì=ê ộí=Ôộ=ĩÜậơK

Chương trình vă dịch vụW=qậĩ=Üợĩ=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=ôâýơ=ỉì ~ơ=î =đếí=ỉì ả=đạí=đượƠI=ííìơÖ=đ¼=Ợ =ííọơÖ=íớâ=î âệƠ=íỷ=ôệ=ịử=ÌụơÖ=Ơ¼= =ơÖÜĩ~=Ơ Ơ=ơÖì ồơ=ôựƠ=Ơủ~=Ơơ=ịở=

đ ì=íạì=ÜìặƠ=Ơủ~=Ôộ=ĩÜậơ=` qps EơÜ ơ=ịựI=í â=ỢơÜI=íÜờâ=Öâ~ơIî KîKKFK=` ÜươơÖ=ííþơÜ=

DỊCH VỤ

KẾT QUẢ HỌC TẬP

ĩÜốâ=Ơ Ơ=Ơẩê = ơ~ơÖ=íܾơÖ=

íÜảìI=ịố=

ơÖườâ=đượƠ=

Üỏâ= =đâếơI=

Ơ Ơ=ôìạâ=Ơẩê = ơ~ơÖ=đượƠ=

` Ơ=ôợâ=Ợ=

Ợì=ơÖườâ=

íÜ~ê =Öâ~K=s = Ìụ=ơÜư=íăơÖ=

` ÜơÜ=ĩÜủ=Ơủ~=Ơ Ơ=ơướƠ=ĩÜ í=ííâểơ=ííýơ=íÜế=Öâớâ=ƠũơÖ=ỉì ~ơ=í ê =đếơ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=ơÜâềì =ÜơơI=Üọ=ỉì ~ơ=í ê =đếơ=ịố=ôượơÖ=Ợâ=ĩÜ=ôớơ=Ợì=Öâ ì=ÌụƠI=Üọ=ê ì ốơ=Ơ¼=íܾơÖ=íâơ=î ề=î âệƠ=Ợâ=íâýì =Üâệì =ỉì ảW=đ ì=íạì=ps íốí=ơÖÜâệĩ=î ớâ=Ợấí=ôượơÖ=ê ìơÖ=

ê ì ốơ=î ớâ=Ợâ=ĩÜ=Üợĩ=ô K=` Ü~=ê ẹ=ÜọƠ=ịâơÜI=Ìì=ơÜì =Ơầì =ÜọƠ=ê ở=íộơÖ=î =ịự=đÜ~ơ=Üâếê =î ề=Ợâ=ĩÜ=Ợì=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠI=đ~ơÖ=ĩÜảâ=Ợâ=ííả=ơÜữơÖ=đÜìảơ=đâơÜ=ĩÜ=ôớơ=đầì =íư=Ợì=Ơìơ=Ĩê =ÜọƠ=íậĩ=íạâ=Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠK=e ọ=đ½â=Üỏâ=đượƠ=Ôâếí=ơÜữơÖ=Ợâ=íâýì =Ơủ~=ê þơÜ=ĩÜảâÜợĩ=ô I=Ơìơ=Ĩê =Ơủ~=Üọ=đượƠ=íâếĩ=íÜì =ê ộí=ơềơ=Öâ ì=ÌụƠ=íươơÖ=ứơÖ=

î ớâ=ê ứƠ=Ợâ=ííảI=Ơ¼=đượƠ=î âệƠ=ô ê =íươơÖ=ñứơÖ=ị~ì =đÜâ=íốí=ơÖÜâệĩK=` ÜơÜ=ĩÜủ=î =Ợ~=

ê ẹ=ps đ~ơÖ=ô =Ü~â=ơÖì ồơ=Ơì ơÖ=Ơấĩ=Ợâ=ĩÜ=Ợì=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠI=î =î þ=íÜế=Üơơ=ô Ơ=

ơ ì=Üếí=Ơ Ơ=ơÜ =ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=ĩÜảâ=đÜẳơÖ=địơÜ=î ớâ=ơÜ =đầì =íư=íằơÖ=ơÖì ồơ=đâơÜ=ĩÜ=

ê =Üọ=ịử=ÌụơÖ=ô =Ơ¼=Üâệì =ỉì ả=íܾơÖ=ỉì ~=Üệ=íÜốơÖ=Ơơ=ịở=î ậí=Ợấí=î =Ơ Ơ=đâềì =đâệơ=ĩÜụƠ=î ụ=Ợì=Ơ¾ơÖ=í Ơ=đ ì=íạìI=ơÖÜâýơ=Ơứì =đÜì~=ÜọƠ=î =Ơ Ơ=ÌịỢ=î ụ=Üỗ=ííợ=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖK

s ớâ=ơÜữơÖ=ô =Ìì=ơÜư=î ậóI=î âệƠ=để=Ơ Ơ=ơÜ =ííườơÖ=Ơ~ê =đếí=î ớâ=ñ =ÜộâI=î ớâ=ps

î ĩÜụ=Üì óơÜ=ÜọƠ=ịâơÜI=íạì=ê ¾â=ííườơÖ=î =Ơ Ơ=đâềì =đâệơ=Üỗ=ííợ=ÜọƠ=íậĩ=íốí=ơÜấí=Ợì=

ps íÜþƠ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=Ơầơ ỉì ~ơ=í ê =đếơ=` qps î =Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=Üỗ=ííợ=Ợì=ps I=đồơÖ=íÜờâđܾơÖ=ơÖừơÖ=đì=ôườơÖI=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Ơ¾ơÖ=í Ơ=ơ ó=để=Ơ¼=ơÜữơÖ=Ơảâ=íâếơ=Üợĩ=ô =ơÜằê =íÜ Ơ=đẩó=ịự=ĩÜ í=ííâểơK

` Ơ=ơÖÜâýơ=Ơứì =ííýơ=đềì =ÜướơÖ=đếơ=Ơ Ơ=ỉì ó=ííþơÜ=để=íÜựƠ=Üâệơ=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ I=Ìự~=ííýơ=Ơ Ơ=íâýì =Ợ=ịẵơ=Ơ¼=để=đạí=đượƠ=Ơ Ơ=ê ụƠ=íâýì I=ơÜằê =đ ĩ=ứơÖ=ê ụƠ=đ Ợ=Ô~ơ=đầì I=Ö¼ĩ=ĩÜầơ=ơ ơÖ=Ơ~ì=Ợấí=ôượơÖ=Ơủ~=Üìạí=độơÖ=n i ` qps K=` Ơ=ơÖÜâýơ=Ơứì =ƠũơÖ=ỢứơÖ=ê âơÜ=íằơÖ=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ =Ơ Ơ=ơܼê =Ơ¾ơÖ=í Ơn i ps Ơ¼=íầê =ỉì ~ơ=ííọơÖ=ơÜư=ơÜ~ì =ííìơÖ=î âệƠ=ñ Ơ=địơÜ=Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ` qps Ơủ~=ê ộí=Ơơ=ịở=đ ì=íạì=đạâ=ÜọƠK=

1.1.2 Câc nghiín cứu trong nước

Đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=Ơ¾ơÖ=í Ơ=íổ=ỢứƠ=î =n i ps Üâệơ ơ~ó=đượƠ=đề=Ơậĩ=đếơ=đܾơÖ=ơÜâềì =ííìơÖ=Ơ Ơ=Ơ¾ơÖ=ííþơÜ=ơÖÜâýơ=Ơứì I=Ợủ=óếì =ô =Ơ Ơ=ơÖÜâýơ=Ơứì =î ề=

Ơ Ơ=đÜ~=ƠạơÜ=đÜ Ơ=ơÜ~ì =Ơủ~=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=Ü~ó=Üìạí=độơÖ=ỉì ảơ=ô =

đ ì=íạì=íạâ=Ơ Ơ=Ơơ=ịở=Öâ ì=ÌụƠ=đ ì=íạìK=

Công tâc quản lý học sinhI=ps Ee pps F=ô =một mặt quan trọng trong quâ trình thực hiện nhiệm vụ giâo dục, đăo tạo của câc trường đại học Quản lý tốt HSSV sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quâ trình trang bị kiến thức, kỹ năng chuyín môn, đồng thời tạo ra môi trường tốt cho việc rỉn luyệơ=ĩÜẩê =Ợấí=đạì=đứƠI=ơÜ ơ=Ơ Ợ=î =í Ơ=ĩÜìơÖI=ôốâ=ịốơÖ=Ợì=e pps K

Để=íÜựƠ=Üâệơ=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ =Ơ¾ơÖ=í Ơ=ỉì ảơ=ô =e pps =Ơủ~=Ơ Ơ=Ơơ=ịở=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠI=_ ộ d a C Đq=đ =Ô~ơ=Ü ơÜ=ỉì â=địơÜ=đðê =íÜĨì=íܾơÖ=íư=ịố=PVLONML_ d a Đq=

ơÖ ó=OPLNOLOMNM=î ề=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ =Ơ¾ơÖ=í Ơ=e pps Ơủ~=Ơ Ơ=qíườơÖ=đạâ=ÜọƠI=Ơ~ì=đẳơÖ=

î =ííì ơÖ=Ơấĩ=ííìơÖ=Ơả=ơướƠ=Öồê =Ơ¼=NM=íâýì =Ợì ẩơ=î =QP=íâýì =Ợ ơÜư=ị~ì W

qâýì =Ợì ẩơ=NW=e ệ=íÜốơÖ=íổ=ỢứƠI=ỉì ảơ=ô =î =Ơ¾ơÖ=í Ơ=Ü ơÜ=ỢơÜ=ER=íâýì =ỢFKqâýì =Ợì ẩơ=OW=` ¾ơÖ=í Ơ=ỉì ảơ=ô =e pps =ER=íâýì =ỢFK

qâýì =Ợì ẩơ=SW=qÜựƠ=Üâệơ=Ợế=độ=ỢơÜ=ị Ợ=đốâ=î ớâ=e pps =EP=íâýì =ỢF

qâýì =Ợì ẩơ=TW=` ¾ơÖ=í Ơ=ÜướơÖ=ơÖÜâệĩI=íư=î ấơ=î âệƠ=ô ê =î =Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=Üỗ=ííợ=ÌịỢ=î ụ=đốâ=î ớâ=e pps =EQ=íâýì =ỢFK

qâýì =Ợì ẩơ=UW=` ¾ơÖ=í Ơ=đảê =Ôảì=~ơ=ơâơÜI=ííậí=íự=ííườơÖ=ÜọƠI=Öâ ì=ÌụƠ=~ơ=íì ơ=Öâ~ì=íܾơÖI=ĩܽơÖI=ỢốơÖ=íộâ=ĩÜạê =î =íệ=ơạơ=ñ =Üộâ=EP=íâýì =ỢFK

qâýì =Ợì ẩơ=VW=` ¾ơÖ=í Ơ=î ề=ó=íế=ííườơÖ=ÜọƠ=EQ=íâýì =ỢFK

qâýì =Ợì ẩơ=NMW=k ộâ=Ìì ơÖ=đÜì óếơ=đÜỢ=đạí=đượƠ=EP=íâýì =ỢFK

` ¾ơÖ=í Ơ=ỉì ảơ=ô =e pps =ô =Ơ¾ơÖ=í Ơ=ííọơÖ=í ê I=Ợủ=óếì =Ơủ~=Đe n d e k I íÜể=Üâệơ=ÔằơÖ=Ơ Ơ=Ơ¾ơÖ=í Ơ=Ợỉ=đạìI=ỉì ảơ=ô I=ÜướơÖ=ÌẫơI=ĩÜụƠ=î ụI=íư=î ấơI=Öâ ĩ=đỡ=psííìơÖ=ỉì =ííþơÜ=ÜọƠ=íậĩI=íðơ=ôì óệơ=î =ịâơÜ=Üìạí=íạâ=ííườơÖK=s âệƠ=đ ơÜ=Öâ =î =Ợì=đâểê =ííìơÖ=ôĩơÜ=î ựƠ=Ơ¾ơÖ=í Ơ=ơ ó=ííìơÖ=ơăê =ÜọƠ=OMNNJOMNO=đượƠ= ĩ=ÌụơÖ=đốâ=î ớâ=

Ơ Ơ=ííườơÖ=íÜ ơÜ=î âýơ=íạâ=ê ụƠ=NM=đạí=S=đâểê =íốâ=đ~I=ííìơÖ=đ¼=Ơ¼=NO=íâýì =Ợì ẩơ=để=

đ ơÜ=Öâ W=ENF=` ¼=đế=ÜìạỢI î ăơ=ÔảơI=ííâểơ=đÜ~âI=Ợỉ=đạì=íÜựƠ=Üâệơ=ơộâ=ỉì óI=ỉì ó=Ợế=

î ề=` qps I=î ăơ=ܼ~I=íư=íưởơÖKîKîKKEMKRđFX=EOF=q ÜườơÖ=ñì óýơ=ñ ó=ÌựơÖ=î =íổ=ỢứƠ=Ơ Ơ=ĩÜìơÖ=íí ìI=Üộâ=íÜâ=Ơấĩ=ííườơÖ=î =íÜ~ê =Öâ~=Ơ Ơ=Öâảâ=ííìơÖ=î =ơÖì â=đÜì =î ựƠ=EMKRđFX=EPF=qÜựƠ=Üâệơ=đ ơÖ=î =đầó=đủ=Ơ Ơ=ỢơÜ=ị Ợ=íÜĨì=Ơ Ơ=ỉì ó=ỢếI=ỉì ó=địơÜ=î ề=` qps I=địơÜ=đỳ=đâểê =íí~=î =đ ơÜ=Öâ =íÜĨì=ỉì ó địơÜ=EMKRđFX=EQF=u ó=ÌựơÖ=Ơ Ơ=ỉì ó=íắƠ=î ăơ=ܼ~=ứơÖ=ñử=ííìơÖ=ơÜ =ííườơÖ=î =íÜựƠ=Üâệơ=íốí=î âệƠ=Öâ ì=ÌụƠI=î ăơ=ܼ~I=íÜẩê =ê ỹ=Ợì=

ps EMKRđFX=ERF=u ó=ÌựơÖI=íổ=ỢứƠ=íốí=Ơ Ơ=ĩÜìơÖ=íí ì=ỉì ầơ=Ợ ơÖ=Ôảì=î ệ=~ơ=ơâơÜ=qổ=

ỉì ốƠI=Öâ ì=ÌụƠ=ĩÜ ĩ=ôì ậíI=ĩܽơÖ=Ợấê =íộâ=ĩÜạê KîKîK=EMKRđFX=ESF=qổ=ỢứƠ=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=ơắê =Ôắí=Ìâễơ=Ôâếơ=íư=íưởơÖ=ỢơÜ=ííị=î =Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=đÜ Ơ=EMKRđFX=ETF=mÜốâ=Üợĩ=Ợặí=Ợẽ=î ớâ=qíì ơÖ=í ê =e ỗ=ííợ=ps =ííìơÖ=î âệƠ=íÜựƠ=íổ=ỢứƠ=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=v =íế=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖ=íÜĨì=ỉì ó=địơÜ=EMKRđFI=EUF=qÜựƠ=Üâệơ=íốí=Ơ¾ơÖ=í Ơ=ÜướơÖ=ơÖÜâệĩI=íư=

î ấơ=î âệƠ=ô ê =Ợì=ps =íÜĨì=ỉì ó=địơÜ=Üâệơ=Ü ơÜ=EMKRđFX=EVF=mÜốâ=Üợĩ=î ớâ=qíì ơÖ=í ê =

e ỗ=ííợ=ps =ííìơÖ=î âệƠ=đảê =Ôảì=Ơơ=ịở=î ậí=Ợấí=EMKRđFX=ENMF=` ¼=í=ơÜấí=MN=ị ơÖ=íâếơ=ÜìặƠ=Ơảâ=íâếơ=ííìơÖ=` q ps =ịì=î ớâ=ơăê =ÜọƠ=ííướƠ=ÜìặƠ=đạí=íÜ ơÜ=í Ợ=ñì ấí=ịắƠ=î ề=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=ííìơÖ=` qps =EMKRđFX=ENNF=q Ợ=ƠựƠ=đÜ~â=íÜ ƠI=ỉì ảơ=ô =Ợặí=ỢẽI=Ơ¼=Üâệì =

ỉì ả=Ơ Ơ=ÜọƠ=ÔổơÖ=ơÖì â=ơÖ ơ=ị Ợ=ơÜ =ơướƠ=Ợì=ps =EMKRđFX=ENOF=` ¼=Ơ Ơ=Ôâệơ=ĩÜ ĩ=để=ỉì ảơÖ=Ô =ơÜằê =íÜì =Ü í=ps =ơướƠ=ơÖì â=đếơ=ÜọƠ=íậĩ=î =ơÖÜâýơ=Ơứì =íạâ=đơơ=î ị=EMKRđF

q Ơ=Öâả=k Öì óễơ=e ữì =` Ü ì =EOMMUF=đ =Ợỉ=í~=ơÜữơÖ=Ôấí=Ơậĩ=ííìơÖ=Ơơ=Ợế=

n i ` qps ở=đạâ=ÜọƠI=ơÜữơÖ=ê ì =íÜì ẫơ=Öâữ~=ô =ôì ậơ=î =íÜựƠ=íâễơ=Ơ¾ơÖ=í Ơ=n i ` qpsííìơÖ=Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠI=đồơÖ=íÜờâ=ñĨê =ñÝí=ê ứƠ=độ=đ ĩ=ứơÖ=î ớâ=Ơ¾ơÖ=î âệƠ=Ơủ~=psị~ì =đÜâ=í~=ííườơÖK=Đ ó=đượƠ=ñĨê =ô =ê ộí=íâýì =Ợ=ỉì ~ơ=ííọơÖ=ííìơÖ=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ` qps Ơủ~=Ơ Ơ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=xNRzK

Ở=Ơấĩ=Ơơ=ịởI=î âệƠ=ơÖÜâýơ=Ơứì =î ấơ=đề=ỉì ảơ=ô =Ơ¾ơÖ=í Ơ=e pps =ƠũơÖ=đượƠ=Ợ =

Nghiín cứu của tâc giả Nguyễn Minh Đức với tựa đề Đổi mới công tâc quản lý ps ở Trường Đại học Kinh tếI=Đại học Quốc gia Hă Nội trong chuyển đổi

từ đăo tạo niín chế sang tín chỉ tâc giả đê tiến hănh nghiín cứu công tâc quản lý

ps ở trường Đại học Kinh tế, từ đó đề xuất một số giải phâp nhằm góp phần nđng cao hiệu quả hoạt động công tâc ps đâp ứng yíu cầu chuyển đổi phương thức đăo tạo từ niín chế sang học chế tín chỉ xOTzK

Đề=í â=?Đ ơÜ=Öâ =íÜựƠ=ííạơÖ=î =Ơ Ơ=Öâảâ=ĩÜ ĩ=íăơÖ=ƠườơÖ=Ơ¾ơÖ=í Ơ=n i ps ơÖìạâ=íí ? Ơủ~=ơܼê =í Ơ=Öâả=k Öì óễơ=qÜ~ơÜ=e ảâI=qíịơÜ=mÜướƠ=k Öì óýơI=e ì ỳơÜ=

qÜ~ơÜ=qâếơKĐề=í â=đ =đề=Ơậĩ=đếơ=íÜựƠ=ííạơÖ=íệ=ơạơ=ñ =Üộâ=đ~ơÖ=ôĨơ=ôỏâ=î ì=Ơì ộƠ=ịốơÖ=Ơủ~=ps I=ơÜấí=ô =đốâ=î ớâ=ps Ơủ~=qíườơÖ=Đạâ=ÜọƠ=^ ơ=d â~ơÖ=Ìì=ơằê =ííýơ=đị~=Ô ơ=Ơ¼=ơÜâềì =íệ=ơạơ=ñ =ÜộâK=a ì=î ậóI=î âệƠ=n i ps ơÖìạâ=íí =đ~ơÖ=ô =î ấơ=đề=Ơấĩ=íÜâếí=Ợì=

Đề=í â=?_âệơ=ĩÜ ĩ=n i ps íạâ=qíườơÖ=Đe h e qk I=Đe n d e k ơÜằê =Öâ ĩ=ps Ơ¼= Ơơ=Üộâ=íþê =đâếê =îâệƠ=ô ê =ĩÜ =Üợĩ=ị~ì =íốí=ơÖÜâệĩ? Ơủ~=í Ơ=Öâả=mÜ~ơ=qÜị=j âơÜ=` Üì ơÖ=

đ =ơÖÜâýơ=Ơứì =Ơơ=ịở=ô=ôì ậơ=Ơủ~=î ấơ=đề=n i ps I=íâếơ=Ü ơÜ=đÜảì=ị íI=ĩÜ ơ=í ỢI=đ ơÜ=

Öâ =íÜựƠ=ííạơÖ=Ơ¾ơÖ=í Ơ=n i ps I=đồơÖ=íÜờâ=đề=ñì ấí=ê ộí=ịố=Ôâệơ=ĩÜ ĩ=n i ps ơÜằê =

Öâ ĩ=Üọ=Ơ¼=Ơơ=Üộâ=íþê =đâếê =î âệƠ=ô ê =ĩÜ =Üợĩ=ị~ì =íốí=ơÖÜâệĩ xNVzK

Đề=í â=?k ÜữơÖ=Ôâệơ=ĩÜ ĩ=n i ps ơÖìạâ=íí =Ơủ~=qíườơÖ=Đạâ=ÜọƠ=e ồơÖ=ĐứƠ= ííýơ=đị~=Ô ơ=íÜ ơÜ=ĩÜố=qÜ~ơÜe ¼~? Ơủ~=í Ơ=Öâả=e =k ÖọƠ=e ½~K=qíýơ=Ơơ=ịở=ơÖÜâýơ=

Ơứì =ô =ôì ậơ=î =íÜựƠ=ííạơÖ=n i ps ơÖìạâ=íí =Ơủ~=qíườơÖ=Đạâ=ÜọƠ=e ồơÖ=ĐứƠI=í Ơ=Öâả=đề=

ñì ấí=ê ộí=ịố=ơܼê =Ôâệơ=ĩÜ ĩ=n i ps ơÖìạâ=íí =ơÜằê =Ö¼ĩ=ĩÜầơ=ơ ơÖ=Ơ~ì=Ợấí=ôượơÖ=Ơ¾ơÖ=í Ơ=n i ps ơ¼â=íâýơÖ=î =Ợấí=ôượơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=íì ơ=Ìâệơ=ơ¼â=Ợì ơÖ=Ơủ~=qíườơÖ=xPPzK

Đề=í â=?_âệơ=ĩÜ ĩ=n i ps Ơủ~=mܽơÖ=íổ=ỢứƠ=? ` qps ở=qíườơÖ=` ~ì=đẳơÖ=pư= ĩÜạê =i ạơÖ=pơơ=ííìơÖ=Öâ~â=đìạơ=Üâệơ=ơ~ó?=Ơủ~=í Ơ=Öâả=k Öì óễơ=qÜị=e ì ơK=q Ơ=Öâả=đ =

đề=ñì ấí=ê ộí=ịố=Ôâệơ=ĩÜ ĩ=n i ps ơÜằê =ơ ơÖ=Ơ~ì=Üâệì =ỉì ả=Ơ¾ơÖ=í Ơ=n i ps Ö¼ĩ=ĩÜầơ=đảê =Ôảì=Ợấí=ôượơÖ=đ ì=íạì=Ơủ~=qíườơÖ=xPQzK

Ngoăi ra còn có câc đề tăi của tâc giả Nguyễn Văn Tuấn về ?n ì ảơ=ô =Ơ¾ơÖ=

í Ơ=ÜọƠ=ịâơÜ=íạâ=ííườơÖ=qíì ơÖ=Ơấĩ=h âơÜ=íế=J h ỹ=íÜì ậí=íỉơÜ=i ạơÖ=pơơ=ííìơÖ=Öâ~â=đìạơ= Üâệơ=ơ~ó?X=í Ơ=Öâả=k Öì óễơ=qíọơÖ=q â=ơÖÜâýơ=Ơứì =?` Ơ=Ôâệơ=ĩÜ ĩ=n i ` qps ơướƠ= ơÖì â=íạâ=ííườơÖ=Đạâ=ÜọƠ=qÜủó=ôợâ? xQRzX=í Ơ=Öâả=i ý=j ạơÜ=qÜắơÖ=î ề=?` Ơ=Öâảâ=ĩÜ ĩ=

ỉì ảơ=ô =Ơ¾ơÖ=í Ơ=ÜọƠ=ịâơÜ=ps íạâ=ííườơÖ=` ~ì=đẳơÖ=h âơÜ=íế=J h ỹ=íÜì ậí=` ¾ơÖ=ơÖÜâệĩ= f?X=í Ơ=Öâả=k Öì óễơ=u ì ơ=pơơ=î ề=?_âệơ=ĩÜ ĩ=íổ=ỢứƠ=Ơ¾ơÖ=í Ơ=Öâ ì=ÌụƠ=ííì óềơ=íÜốơÖ= đạì=đứƠ=Ợì=ps s âệơ=Đạâ=ÜọƠ=j ở=e =k ộâ=ííìơÖ=Öâ~â=đìạơ=Üâệơ=ơ~ó? xQQzKKK

` ¼=íÜể=đÜẳơÖ=địơÜ=íằơÖI=Ơ Ơ=ơÖÜâýơ=Ơứì =đượƠ=đề=Ơậĩ=ở=ííýơ=đ =ỉì ~ơ=í ê =ơÖÜâýơ=Ơứì =Ơ Ơ=î ấơ=đề=î ề=Ơ¾ơÖ=í Ơ=ỉì ảơ=ô =e pps =ííìơÖ=Ơ Ơ=Ơơ=ịở=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=

î =đồơÖ=íÜờâ=ƠũơÖ=đ =đề=ñì ấí=đượƠ=ơÜữơÖ=Öâảâ=ĩÜ ĩ=Üữì =Ợ=để=Ö¼ĩ=ĩÜầơ=ơ ơÖ=Ơ~ì=Ợấí=ôượơÖ=` qps ííìơÖ=íÜờâ=Öâ~ơ=ỉì ~K=qì ó=ơÜâýơI=để=đ ơÜ=Öâ =î ề=Üâệì =ỉì ả=Üìạí=độơÖ=

` qps ííìơÖ=Ơ Ơ=ơÜ =ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=íÜþ=Üầì =ơÜư=Ợư~=đượƠ=ỉì ~ơ=í ê =ơÖÜâýơ=Ơứì =ở=

s âệí k ~ê =ííìơÖ=íÜờâ=Öâ~ơ=î ừ~=ỉì ~K=

q¼ê =ôạâI ơÜữơÖ=ơÖÜâýơ=Ơứì =ííìơÖ=î =ơÖì â=ơướƠ=ơ¼â=ííýơ=đ =đư~=í~=ơÜữơÖ=đ¼ơÖ=Ö¼ĩ=Ơ¼= =ơÖÜĩ~=đÜì~=ÜọƠ=Ơ¼=ôâýơ=ỉì ~ơ=đếơ=đề=í â=î ề=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ =Üìạí=độơÖ=

n i ` qps =íạâ=qíườơÖ=Đe =h e qk K=qì ó=ơÜâýơI=Ợì=đếơ=ơ~ó=Ợư~=Ơ¼=Ơ¾ơÖ=ííþơÜ=ơÖÜâýơ=Ơứì =ơ ì=ơÖÜâýơ=Ơứì =î ề=ñ ó=ÌựơÖ=Ôộ=Ợỉ ịố=đ ơÜ=Öâ =Üìạí=độơÖ=n i ` q ps K=s þ=î ậóI=đ ó=ịẽ=ô =î ấơ=đề=ê =ôì ậơ=î ăơ=íậĩ=ííì ơÖ=ơÖÜâýơ=Ơứì K

1.2 MỘT SỐ KHÂI NIỆM LIÍN QUAN:

1.2.1 Khâi niệm “tiíu chí”

qÜĨì=í Ơ=Öâả=qíầơ=qÜị=_ Ợ=i âễì =EOMMTFI=?q âýì =Ợ=E` íâíĨíâìơF=ô =ơÜữơÖ=Ợỉ=ÌẫơI=Ơ Ơ=ơÖì óýơ=íắƠI=Ơ Ơ=í ơÜ=Ợấí=Ü~ó=đơơ=î ị=đì=để=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=íÜựƠ=Üâệơ=Ơủ~=ÜọƠ=ịâơÜLịâơÜ=î âýơK=` Ơ=íâýì =Ợ=ô =Ơ â=ê =Ợ ơÖ=í~=Ì ơÖ=để=đì=Öâ =ííị=Ơủ~=Ơ Ơ=

Ơ ì =ííả=ôờâI=Ơ Ơ=ịảơ=ĩÜẩê =Ü~ó=Üìạí=độơÖ=Ơủ~=ÜọƠ=ịâơÜLịâơÜ=î âýơK=` Ü ơÖ=Ơ¼=íÜể=ô =íổơÖ=ỉì íI=íì ơ=íÜể=Ü~ó=đặƠ=ííươÖ?=xNVzK=ĐịơÜ=ơÖÜĩ~=ơ ó=đư~=í~=đÜ â=ơâệê =íâýì =Ợ=ơÜư=ô =ơÜữơÖ=Ợỉ=ÌẫơI=ơÖì óýơ=íắƠ=ơÜằê =để=ôượơÖ=Öâ I=đì=Ơ Ơ=Ơ ì =ííả=ôờâ=đốâ=î ớâ=Ơ Ơ=

î ấơ=đề=ôâýơ=ỉì ~ơ=đếơ=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ =ê ộí=Üìạí=độơÖ=Ơụ=íÜểK=j ặƠ=Ì =Ợư~=đư~=í~=đượƠ=ỢơÜ=ñ Ơ=Ơ Ợ=đì=đ¼I=ơÜươÖ=địơÜ=ơÖÜĩ~=Ơủ~=í Ơ=Öâả=qíầơ=qÜị=_ Ợ=i âễì =đ =địơÜ=ÜướơÖ=Ợì=Ợ ơÖ=í¾â=ííìơÖ=ỉì =ííþơÜ=ñ ó=ÌựơÖ=î =íþê =Üâểì =Ơ Ơ=ơộâ=Ìì ơÖ=ôâýơ=ỉì ~ơ=đếơ=íâýì =Ợ=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Ơủ~=Üìạí=độơÖ=n i ` qps íạâ=qíườơÖ=Đe =h e qk K

qÜĨì=í Ơ=Öâả=mÜạê =u ì ơ=qÜ~ơÜI=k Öì óễơ=h âê =a ì ơÖ=EOMMPFI=?íâýì =Ợ?=ô =ịự=Ơụ=íÜể=ܼ~=Ơủ~=Ơ Ơ=Ợì ẩơ=ê ựƠI=Ợỉ=í~=ơÜữơÖ=Ơăơ=Ơứ=để=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=xOPzK=

h Ü â=ơâệê =ơ ó=Ợì=íÜấó=Ơầơ=ñ ó=ÌựơÖ=Ơ Ơ=Ợì ẩơ=ê ựƠI=đồơÖ=íÜờâ=để=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Ơầơ=Ìự~=ííýơ=Ơăơ=Ơứ=Ơụ=íÜể=Ợứ=đܾơÖ=ĩÜảâ=Ợì ơÖ=Ợì ơÖK=

q ừ=địơÜ=ơÖÜĩ~=ííýơ=Ơ¼=íÜể=íÜấóI=đÜ â=ơâệê =?íâýì =Ợ? E` íâíĨíâ~ôF=Öầơ=î ớâ=đÜ â=ơâệê =íâýì =Ợì ẩơI=Ợì ẩơ=ê ựƠ=Epí~ơÌ~íÌFK=qíìơÖ=đ ơÜ=Öâ I=đÜ â=ơâệê =?ịí~ơÌ~íÌ? đượƠ=Üâểì =ô =ơÖì óýơ=íắƠ=đ =đượƠ=íÜốơÖ=ơÜấí=Öâữ~=ơÜữơÖ=ơÖườâ=ííìơÖ=Ơ ơÖ=ê ộí=ôĩơÜ=î ựƠ=

đ ơÜ=Öâ =để đì=ôườơÖ=Öâ =ííị ÜìặƠ=Ợấí=ôượơÖ=xOPzK=h Ü âơâệê =?íâýì =Ợ?=đượƠ=Ợ ơÖ=í¾â ịử=ÌụơÖííìơÖ=ôì ậơ=î ăơ=ơ ó ô =ơÜữơÖ=Ơăơ=Ơứ=đượƠ=ịử=ÌụơÖđể=đì=Öâ =ííị=Ơủ~=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=n i ` qps ỉì ~=Ơ Ơ=Ợỉ=ịố=Ơụ=íÜểKq ܾơÖ=ỉì ~=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=Ơủ~=ỉì =ííþơÜ=

ơ óI=Ợỉ=í~=ơÜữơÖ=Ơăơ=Ơứ=để=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Ơủ~=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=n i ` qps K=

1.2.2 Khâi niệm “đânh giâ”

?Đ ơÜ=Öâ ?=ô =đÜ â=ơâệê =đượƠ=ịử=ÌụơÖ=đÜ =ĩÜổ=Ôâếơ=ííìơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠK=qÜĨì=í Ơ=Öâả=qíầơ=q Üị=qì óếí=l ~ơÜ=EOMMTFI=?đ ơÜ=Öâ ?=ô =Üìạí=độơÖ=Ơủ~=Ơìơ=ơÖườâ=ơÜằê =ĩÜ ơ=ñÝí=î ề=ê ộí=Ü~ó=ơÜâềì =đặƠ=đâểê =Ơủ~=ịự=î ậíI=Üâệơ=íượơÖI=Ơìơ ơÖườâ=íÜĨì=ơÜữơÖ=ỉì ~ơ=ơâệê =î =Ợì ẩơ=ê ựƠ=ơÜấí=địơÜ=ê =ơÖườâ=đ ơÜ=Öâ =Ơầơ=íì ơ=íÜĨì=xOOzK==qíìơÖ=Üộâ=íÜảì=? íậĩ=Üì ấơ=î ề=đâểê =địơÜ=Ợấí=ôượơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=íổ=ỢứƠ=íạâ=

n ì ảơÖ=k âơÜ=EOMNOFI=d pK=^ ởÜìơó=ÌĨ=p~ê =i ~ò~íì=ƠũơÖ=đư~=í~=địơÜ=ơÖÜĩ~=?đ ơÜ=

Öâ ?=E^ ịịĨịịê ĨởFW=ô =ê ộí=Ü~ó=ơÜâềì =ỉì =ííþơÜ=ñ Ơ=địơÜI=íÜì =íÜậĩ=î =Ợì ẩơ=Ôị=ịố=ôâệì =để=đ ơÜ=Öâ =ê ứƠ=độ=đạí=đượƠ=Ơủ~=Ơ Ơ=Ợì ẩơ=đầì =í~=î =Ơ Ơ=ê ụƠ=íâýì =Öâ ì=ÌụƠ=Ơủ~=

` q Đq=xPNzK=Ở=ơÜâềì =í â=ôâệì I=?~ịịĨịịê Ĩở?=î =?Ĩî ~ôì ~íâìơ?=đượƠ=ịử=ÌụơÖ=ơÜư=O=íừ=đồơÖ=ơÖÜĩ~I=đượƠ=Üâểì =ô =đ ơÜ=Öâ =î =Ơ¼=íÜể=íÜ~ó=íÜế=Ợì=ơÜ~ì K=q íìơÖ=ê ộí=ịố=í â=ôâệì =

đÜ ƠI=?~ịịĨịịê Ĩở?=đượƠ=Ì ơÖ=î ớâ=ơÖÜĩ~=?đ ơÜ=Öâ =đếí=ỉì ả=ÜọƠ=íậĩ=Ơủ~=ơÖườâ=ÜọƠ?I=Ơ½ơ=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=đ ì=íạìI=Öâ ì=ÌụƠ=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖI=ơÖườâ=í~=ịử=ÌụơÖ=

?Ĩî ~ôì ~íâìơ? î =đềì =đ ơÜ=Öâ =Ìự~=ííýơ=Ơơ=ịở Ơ Ơ=ê ụƠ=íâýì =đ =đề í~K=

` Ơ=đÜ â=ơâệê =ơ ó=Ợì=íÜấó=đ ơÜ=Öâ =ơÜấơ=ê ạơÜ=đếơ=ịự=ĩÜ =Üợĩ=Öâữ~=ê ụƠ=íâýì =î =î âệƠ=íÜựƠ=ÜâệơK=n ì ~ơ=đâểê =ơ ó=ƠũơÖ=íí ơÖ=Üợĩ=î ớâ=o KqâôĨí=ENVUQFW=?n ì = ííþơÜ=đ ơÜ=Öâ =Ợủ=óếì =ô =ỉì =ííþơÜ=ñ Ơ=địơÜ=ê ứƠ=độ=íÜựƠ=Üâệơ=Ơ Ơ=ê ụƠ=íâýì =Ơủ~= ỢươơÖ=ííþơÜ=Öâ ì=ÌụƠ? xPTzK=

Đâềì =ơ ó=Üì ơ=íì ơ=ĩÜ =Üợĩ=î ớâ=íÜựƠ=íâễơ=Ôởâ=để=ơ ơÖ=Ơ~ì=Ợấí=ôượơÖ=íÜþ=Ơ Ơ=ííườơÖ=ôì ¾ơ=ÜướơÖ=đếơ=ơÜữơÖ=Üìạí=độơÖ=ơÜằê =íÜỏ~=ê ơ=Ơ Ơ=ê ụƠ=íâýì =đ =đượƠ=đư~=í~=íừ=ííướƠ=íÜĨì=óýì =Ơầì =Ơủ~=ơÜ =ííườơÖI=ơÖ ơÜ=î =íì ơ=ñ =ÜộâK=

qÜĨì=í Ơ=Öâả=mÜạê =u ì ơ=qÜ~ơÜ=EOMMTFI=đ ơÜ=Öâ =ô =ê ộí=ỉì =ííþơÜ=Ô~ì=Öồê W

J ` Üì ẩơ=Ôị=ê ộí=đế=ÜìạỢX

J qÜì =íÜậĩI=ĩÜ ơ=í Ợ=íܾơÖ=íâơ=î =íÜì =đượƠ=đếí=ỉì ảX

=====J ` Üì óểơ=Öâ~ì=Ơ Ơ=đếí=ỉì ả=íÜì =đượƠ=đếơ=ơÜữơÖ=ơÖườâ=ôâýơ=ỉì ~ơ=để=Üọ=Üâểì =î ề=đốâ=íượơÖ=đ ơÜ=Öâ =ÜìặƠ=Öâ ĩ=ơÜữơÖ=ơÖườâ=Ơ¼=íÜẩê =ỉì óềơ=đư~=í~=Ơ Ơ=ơÜậơ=địơÜ=Ü~ó=

n ì ó=ííþơÜ=đ ơÜ=Öâ =Ơ¼=íÜể=Ô~ì=Öồê =Ơ Ơ=ÔướƠ=ị~ì =El ï Ĩơ=C =o ìÖĨíịI=NVVVF=xQMzW

J u ó=ÌựơÖ=Ơ Ơ=íâýì =Ợ=đ ơÜ=Öâ =EñĨê =ñÝí=ịự=î ậíI=Üâệơ=íượơÖ=Ìướâ=ơÜữơÖ=Ö¼Ơ=độ=ơ ì=để=Ơ¼=đượƠ=đầó=đủ=íܾơÖ=íâơ=î ề=đốâ=íượơÖ=đ ơÜ=Öâ FX

J u ó=ÌựơÖ=Ơ Ơ=Ợì ẩơ=ê ựƠ=Eê ìơÖ=ê ì ốơI=óýì =Ơầì =đốâ=íượơÖ=đ ơÜ=Öâ =ĩÜảâ=đạí=đượƠ=Ơ â=ÖþI=ở=ê ứƠ=độ=ơ ìFX=

J Đì=ôườơÖ=Ơ Ơ=íÜì ộƠ=í ơÜ=Ơủ~=đốâ=íượơÖ=đ ơÜ=Öâ =íÜĨì=Ơ Ơ=íâýì =Ợ=î =đốâ=Ợâếì =

î ớâ=Ơ Ơ=Ợì ẩơ=ê ựƠX

J q ổơÖ=Üợĩ=î =í Ợ=Üợĩ=Ơ Ơ=ÔằơÖ=ỢứơÖ=íÜì =đượƠ=để=đư~=í~=ơÜữơÖ=ơÜậơ=địơÜ=Ợì ẩơ=ñ Ơ=xQMzK

` Ü ơÖ=í¾â=Ợì=íằơÖ=ỉì ó=ííþơÜ=đ ơÜ=Öâ =ê =Ü~â=í Ơ=Öâả=đư~=í~=ô =ĩÜ =Üợĩ=î =Ơ¼=íÜể=đư~=î ì= ĩ=ÌụơÖ=để=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ` qps K=qì ó=ơÜâýơI=Ợ ơÖ=í¾â=Ợỉ=ÌừơÖ=ôạâ=ở=î âệƠ=ơÖÜâýơ=Ơứì =đề=ñì ấí=î ấơ=đề=đầì =íâýơ=ííìơÖ=ỉì â=ííþơÜ=đ ơÜ=Öâ I=đ¼=ô =đề=ñì ấí=Ơ Ơ=íâýì =Ợ=đ ơÜ=Öâ =íừ=đ¼=ñ ó=ÌựơÖ=ơÜữơÖ=Ợỉ=ịố=đ ơÜ=Öâ =Üìạí=độơÖ=

n i ps ííìơÖ=ơÜ =ííườơÖK

h Ü â=ơâệê =đ ơÜ=Öâ =Ơ¼=íÜể=ơÜþơ=íổơÖ=ỉì í=ỉì ~=ê ¾=ÜþơÜ=ị~ì EñĨê =ê ¾=ÜþơÜ=íí~ơÖ=ị~ì FW

Hình 1.2: Mô hình quâ trình đânh giâ

1.2.3 Khâi niệm “chất lượng”

?` Üấí=ôượơÖ? ô =ê ộí=đÜ â=ơâệê =ĩÜứƠ=íạĩ=ê =đܾơÖ=ĩÜảâ=ííìơÖ=Ôấí=đỳ=ôĩơÜ=î ựƠ=

ơ ì=Ơủ~=đờâ=ịốơÖ=đâơÜ=íế=J ñ =Üộâ=ƠũơÖ=Ơ¼=íÜể=Ìễ=Ì ơÖ=ôượơÖ=ܼ~K=` Üấí=ôượơÖ=Ơ¼=ơộâ=

Ü ê =íộơÖ=î =đượƠ=íâếĩ=Ơậơ=íừ=ơÜữơÖ=Ö¼Ơ=độ=đÜ Ơ=ơÜ~ì K=pự=đÜ Ơ=Ôâệí=ơ ó=ñì ấí=ĩÜ í=íừ=Ü~â=Ö¼Ơ=ơÜþơ=î ề=Ợấí=ôượơÖK=

?` Üấí=ôượơÖ?=đượƠ=Üâểì =íÜĨì=ơÖÜĩ~=íươơÖ=đốâ=î =ơÖÜĩ~=íì óệí=đốâK=s ớâ=ỉì ~ơ=ơâệê =íì óệí=đốâ=íÜþ=?Ợấí=ôượơÖ?=đượƠ=Ì ơÖ=để=Ợỉ=ơÜữơÖ=ịảơ=ĩÜẩê I=ÌịỢ î ụ=Ü ê =Ợứ~=ííìơÖ=ơ¼=ơÜữơÖ=íÜì ộƠ=í ơÜ=đܾơÖ=íÜể=î ượí=ỉì ~K=k ¼=đượƠ=Ì ơÖ=î ớâ=ơÖÜĩ~=Ợấí=

ôượơÖ=Ơ~ì=ÜìặƠ=Ợấí=ôượơÖ=Ü ơÖ=đầì K=Đ ó=ỢơÜ=ô =đÜ~=ƠạơÜ=íÜứ=ơÜấí=î =íÜứ=Ü~â=ííìơÖ=ỉì ~ơ=ơâệê =Ơủ~=e ~íî Ĩó=î =d íĨĨơI=Ợấí=ôượơÖ=ô =ịự=î ượí=ííộâI=ịự=Üì ơ=ÜảìK=s ớâ=

ỉì ~ơ=ơâệê =íươơÖ=đốâ=íÜþ=?Ợấí=ôượơÖ?=đượƠ=Ì ơÖ=để=Ợỉ=ê ộí=ịố=íÜì ộƠ=í ơÜI=đặƠ=ííươÖ=Ôảơ=Ợấí=Ơủ~=ịự=î ậíI=Üâệơ=íượơÖI=ịảơ=ĩÜẩê I=ÌịỢ=î ụK=qÜĨì=ỉì ~ơ=ơâệê =ơ óI=ê ộí=ịảơ=ĩÜẩê I=ê ộí=ÌịỢ=î ụ=đượƠ=ñĨê =ô =Ơ¼=Ợấí=ôượơÖ=đÜâ=ơ¼=đ ĩ=ứơÖ=đượƠ=ê ụƠ=íâýì =ê ìơÖ=đợâ=Ơủ~=Ơ Ơ=đốâ=íượơÖ=Ơ¼=ôâýơ=ỉì ~ơI=đ¼=Ơ¼=íÜể=ô =ơÜ =ịảơ=ñì ấíI=ơÖườâ=íâếĩ=ơÜậơ=ÜìặƠ=ƠộơÖ=đồơÖ=ñ =ÜộâK=qừ=Ơ Ợ=íâếĩ=Ơậơ=đ¼I=Ợấí=ôượơÖ=íÜĨì=ơÖÜĩ~=íươơÖ=đốâ=ịẽ=Ơ¼=Ü~â=đÜ~=ƠạơÜ=đặƠ=ííươÖW

qÜứ=ơÜấíI Ợấí=ôượơÖ=Ơ¼=íÜể=Üâểì =ô =đạí=đượƠ=ê ụƠ=íâýì =EĩÜ =Üợĩ=îớâ=íâýì =Ợì ẩơ= Ơủ~=ơÖườâ=ịảơ=ñì ấí=đề=í~FK=Ở=đÜ~=ƠạơÜ=ơ óI=Ợ ơÖ=í~=Ơ¼=íÜể=Üâểì =đ¼=ô =Ợấí=ôượơÖ=

` ¼=ơÜâềì =ỉì ~ơ=đâểê =đÜ Ơ=ơÜ~ì =î ề=Ợấí=ôượơÖI=íÜể=Üâệơ=ỉì ~=ịơ=đồ=ị~ì W

Hình 1.3: Câc quan điểm khâc nhau về chất lượng

h Üâ=íÜảì=ôì ậơ=î ề=Ợấí=ôượơÖ=ííìơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠI=ơÖườâ=í~=íÜườơÖ=íí Ợ=Ìẫơ=d íĨĨơ=xd íĨĨơ=a K=?t Ü~í=âị=ỉì ~ôâíó=âơ=ÜâÖÜĨí=ĨÌì Ơ~íâìơ\ =` ìơƠĨĩíịI=mìôâƠó=~ơÌ=mí~ƠíâƠĨ=ENVVQF=âơ=d íĨĨơ=EĨÌF=t Ü~í=âị=ỉì ~ôâíó=âơ=ÜâÖÜĨí=ĨÌì Ơ~íâìơ\ =i ìơÌìơX=

ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=Ơ¼=đÜả=ơăơÖ=đạí=ê ụƠ=đ Ợ=ê =Üọ=đặí=í~=Ü~ó=đܾơÖ\ =Ở=đ ó=ơÖườâ=í~=

ỉì ~ơ=í ê =íớâ=Ợấí=ôượơÖ=Ơủ~=Ơ Ơ=ỉì =ííþơÜK=n ì ~ơ=ơâệê =Ợấí=ôượơÖ=ơ ó=ÜướơÖ=íớâ=ịự=

Ơảâ=íâếơI=íì ó=ơÜâýơ=ơ¼=Ơ¼=đảê =Ôảì=đạí=íớâ=ơÖưỡơÖ=Ợấí=ôượơÖ=Ü~ó=đܾơÖ=íÜþ=Ôảơ=íÜ ơ=

ê ụƠ=đ Ợ=đặí=í~=ƠũơÖ=ô =ê ộí=î ấơ=đềK=j ộí=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=Ơ¼=íÜể=đặí=í~=Ơ Ơ=ê ụƠ=đ Ợ=íÜấĩ=để=Ìễ=đạí=đượƠK=Đâềì =đ¼=Ơ¼=ơÖÜĩ~=ô =Ơầơ=íÜảì=ôì ậơ=Ợấí=ôượơÖ=đܾơÖ=Ợỉ=ô =ịự=

ĩÜ =Üợĩ=î ớâ=ê ụƠ=đ Ợ=ê =Ơ½ơ=ô =ịự=ĩÜ =Üợĩ=Ơủ~=ê ụƠ=đ ỢK

qÜĨì=Ơ Ơ=í Ơ=Öâả=Ơủ~=?` Üấí=ôượơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=J ơÜữơÖ=î ấơ=đề=ô =ôì ậơ=î =íÜựƠ=íâễơ?=EOMMUFI=Ơ¼=ơÜâềì =Ơ Ợ=Üâểì =î ề=?Ợấí=ôượơÖ?W=

 ` Üấí=ôượơÖ=ô =ịự=ñì ấí=ịắƠ=Ôẩê =ịâơÜI=íự=ơ¼=Eô =Ơ â=íốí=ơÜấíFK=Đâều năy chỉ có thể hiểu được, cảm nhận được nếu so sânh với những sự vật có cùng những đặc tính

î ớâ=ịự=î ậí=đ~ơÖ=đượƠ=ñĨê =ñÝíK=Đ ó=ô =Ơ Ợ=íâếĩ=Ơậơ=íâýơ=ơÖÜâệê =î ề=Ợấí=ôượơÖK

 ` Üấí=ôượơÖ=đượƠ=ñĨê =ñÝí=ííýơ=Ơơ=ịở=ơÜữơÖ=íÜì ộƠ=í ơÜ=đì=đượƠK=Đâềì =đ¼=Ơ¼=ơÖÜĩ~=ô =Ợấí=ôượơÖ=Ơ¼=íÜể=đượƠ=đì=ôườơÖ=đÜ Ợ=ỉì ~ơ=î =ỢơÜ=ñ ƠK=j ộí=ịự=î ậí=Ơ¼=íÜì ộƠ=í ơÜ=ơ ì=đ¼=?Ơ~ì=Üơơ?=ƠũơÖ=Ơ¼=ơÖÜĩ~=ô =ơ¼=?íốí=Üơơ?=î =Ìì=đ¼=ƠũơÖ=?đắí=Üơơ?K=

` Ợ=íâếĩ=Ơậơ=ơ ó=Öọâ=ô =Ơ Ợ=íâếĩ=Ơậơ=Ìự~=ííýơ=ịảơ=ĩÜẩê =đÜâ=ñĨê =ñÝí=Ợấí=ôượơÖK

 ` Üấí=ôượơÖ=đượƠ=ñĨê =ơÜư=ịự=ĩÜ =Üợĩ=î ớâ=ơÜì =Ơầì K=` Ơ=ịảơ=ĩÜẩê =î =ÌịỢ=î ụ=đượƠ=?ịảơ=ñì ấí?=ê ộí=Ơ Ợ=ỢơÜ=ñ Ơ=î ớâ=ơÜữơÖ=?đặƠ=í ơÜ=đỹ=íÜì ậí?=đ =địơÜX=ê ọâ=ịự=ôệỢ=ôạƠ=đềì =Ìẫơ=đếơ=Öâảê =Ợấí=ôượơÖK=Đ ó=ô =Ơ Ợ=íâếĩ=Ơậơ=Ợấí=ôượơÖ=Ìự~=ííýơ=ịảơ=ñì ấíK=

 ` Üấí=ôượơÖ=ô =ịự=ĩÜ =Üợĩ=î ớâ=ê ụƠ=đ Ợ=Eê ụƠ=íâýì FI=ô =?đ ĩ=ứơÖ=đượƠ=ơÜì =Ơầì =

đÜ Ợ=Ü ơÖ?K=` Üấí=ôượơÖ=đượƠ=ñĨê =ñÝí=đơơ=Öâảơ=Ợỉ=ííìơÖ=Ơìơ=ê ắí=Ơủ~=ơÖườâ=Ợâýê =ơÖưỡơÖ=ịự=î ậí=ÜìặƠ=ịử=ÌụơÖ=Ợ ơÖK

qíìơÖ=Ơ Ơ=địơÜ=ơÖÜĩ~=ííýơI=?Ợấí=ôượơÖ=ô =ịự=ĩÜ =Üợĩ=î ớâ=ê ụƠ=íâýì ?=Ơ¼= =ơÖÜĩ~=Üơơ=Ơả=đốâ=î ớâ=î âệƠ=ñ Ơ=địơÜ=Ợấí=ôượơÖ=Öâ ì=ÌụƠ=î =Ơả=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ =ơ¼K=j ụƠ=íâýì =ở=

đ ó=đượƠ=Üâểì =ê ộí=Ơ Ợ=íộơÖ=í âI=Ô~ì=Öồê =ịứ=ê ạơÖI=ê ụƠ=đ ỢX=Ơ½ơ=ịự=ĩÜ =Üợĩ=î ớâ=

ê ụƠ=íâýì =Ơ¼=íÜể=ô =đ ĩ=ứơÖ=ê ìơÖ=ê ì ốơ=Ơủ~=ơÜữơÖ=ơÖườâ=ỉì ~ơ=í ê I=ô =đạí=Ü~ó=î ượí=

ỉì ~=Ơ Ơ=íâýì =Ợì ẩơ=đặí=í~K=Đ ó=ô =địơÜơÖÜĩ~=íÜỢ=Üợĩ=î =íܾơÖ=ÌụơÖ=ơÜấí=đÜâ=ñĨê =ñÝí=Ơ Ơ=î ấơ=đề=Ơủ~=Öâ ì=ÌụƠK

Như đê thấy ở trín, quan niệm "chất lượng lă sự phù hợp với mục đích" trùng hợp với quan điểm của câc tâc giả "Chất lượng giâo dục" (Nguyễn Hữu Chđu chủ biín, 2008) Vấn đề lă mục đíỢ=Eê ụƠ=íâýì F=ĩÜảâ=đượƠ=ñ Ơ=địơÜ=đ ơÖ=đắơI=ỢơÜ=ñ ƠK

n ì ~=Ơ Ơ=ơÖÜâýơ=Ơứì =î ề=đÜ â=ơâệê =Ợấí=ôượơÖI=Ợ ơÖ=í¾â=Ợì=íằơÖ=ê ộí=địơÜ=ơÖÜĩ~=î ề=Ợấí=ôượơÖ=íỏ=í~=Ơ¼= =ơÖÜĩ~=đốâ=î ớâ=î âệƠ=ñ Ơ=địơÜ=Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=

ỉì ảơ=ô =đ ì=íạì=î =Ơả=î âệƠ=đ ơÜ=Öâ =ơ¼I=đ¼=ô W=` Üấí=ôượơÖ=ơýơ=đượƠ=ñĨê =ô =ịự=ĩÜ = Üợĩ=îớâ=ê ụƠ=íâýì K=pự=ĩÜ =Üợĩ=î ớâ=ê ụƠ=íâýì =Ơ¼=íÜể=Ô~ì=Öồê =î âệƠ=đ ĩ=ứơÖ=đ½â=Üỏâ=Ơủ~=

ơÜữơÖ=ơÖườâ=ỉì ~ơ=í ê =ơÜư=Ơ Ơ=ơÜ =ỉì ảơ=ô I=Ơ Ơ=ơÜ =ơÖÜâýơ=Ơứì =Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠ=î =

íì ơ=íÜể=ñ =ÜộâK=j ỗâ=ê ộí=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=Ơầơ=ñ Ơ=địơÜ=ơộâ=Ìì ơÖ=Ơủ~=ịự=ĩÜ =Üợĩ=î ớâ=

ê ụƠ=íâýì =ííýơ=Ơơ=ịở=Ôốâ=ƠảơÜ=Ơụ=íÜể=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖ=íạâ=íÜờâ=đâểê =ñ Ơ=địơÜ=ê ụƠ=íâýì =

đ ì=íạì=Ơủ~=ê þơÜK=p~ì =đ¼=ịẽ=đặí=í~=î ấơ=đề=ô ê =ị~ì=để=đạí=đượƠ=Ơ Ơ=ê ụƠ=íâýì =î =ô ê =íÜế=ơ ì=để=íÜỏ~=ê ơ=Ơ Ơ=ê ụƠ=íâýì =íÜĨì=đÜ~=ƠạơÜ=íốí=ơÜấíI=ĩÜ =Üợĩ=ơÜấíK

1.2.4 Khâi niệm “quản lý”

h Üâ=ơ¼â=đếơ=ỉì ảơ=ô I=í~=ôâýơ=Üệ=ơÖ~ó=î ề=ê ộí=íổ=ỢứƠK=qổ=ỢứƠI=íÜĨì=qừ=đâểơ=

q ừ=î =k Öữ=s âệí=k ~ê I=ô =?đì ơ=íÜể=Ìì=ơÜâềì =Ôộ=ĩÜậơ=Üọĩ=íÜ ơÜI=î ớâ=ê ụƠ=đ ỢI=í¾ơ=ỢỉI=ƠươơÖ=ôĩơÜ=Üìạí=độơÖ?=xNUzKqừ=đâểơ=íâếơÖ=s âệí=íܾơÖ=ÌụơÖ=địơÜ=ơÖÜĩ~=íổ ỢứƠ=ô =

?íậĩ=Üợĩ=ơÖườâ=đượƠ=íổ=ỢứƠ=íÜĨì=Ơơ=Ơấì =ơÜấí=địơÜ=để=Üìạí=độơÖ=î þ=ôợâ=Ợ=Ợì ơÖ?=xOVzK=Ở=đ ó=Ợ ơÖ=í~=ịử=ÌụơÖ=địơÜ=ơÖÜĩ~=?q ổ=ỢứƠ=ô =ê ộí=ơܼê =Ơ¼=Ơấì =íí Ơ=ơÜấí=địơÜ=ơÜữơÖ=Ơìơ=ơÖườâ=Ơ ơÖ=Üìạí=độơÖ=î þ=ê ộí=ê ụƠ=đ Ợ=Ợì ơÖ=ơ ì=đ¼I=ê =để=đạí=đượƠ=ê ụƠ=đ Ợ=đ¼I=ê ộí=Ơìơ=ơÖườâ=íâýơÖ=ôẻ=đܾơÖ=íÜể=ơ ì=đạí=đếơ?=xS=zK==e ìạí=độơÖ=

ỉì ảơ=ô =đ =ñì ấí=Üâệơ=î =íồơ=íạâ=ơÖ~ó=íừ=đÜâ=Ơìơ=ơÖườâ=Ôắí=đầì =ÜþơÜ=íÜ ơÜ=Ơ Ơ=ơܼê =để=íÜựƠ=Üâệơ=ơÜữơÖ=ê ụƠ=íâýì =ê =Üọ=đܾơÖ=íÜể=đạí=đượƠ=î ớâ=íư=Ơ Ợ=Ơ =ơÜ ơ=íâýơÖ=ôẻK=pử=Öâ~=a ~ơâĨô=^ Kt íĨơ=ƠũơÖ=đ =ơÜậơ=địơÜ=íằơÖW=?n ì ảơ=ô =ƠũơÖ=ñư~=Ơũ=ơÜư=ỢơÜ=

Ơìơ=ơÖườâ=î ậó? xS], ơÜươÖ=¾ơÖ=ƠũơÖ=Ợỉ=í~=íằơÖ=Ợỉ=ê ớâ=Öầơ=đ óI=ơÖườâ=í~=ê ớâ=Ợ =

=đếơ=?Ợấí=đÜì~=ÜọƠ?=Ơủ~=ỉì =ííþơÜ=ỉì ảơ=ô =î =Ìầơ=Ìầơ=ÜþơÜ=íÜ ơÜ=ơýơ=Ơ Ơ=?ô =íÜì óếí?=ỉì ảơ=ô K=e âệơ=ơ~óI=ỉì ảơ=ô =ô =ê ộí=đÜì~=ÜọƠ=đượƠ=ơÖÜâýơ=Ơứì =î =ứơÖ=ÌụơÖ=íộơÖ=í âK=` ¼=íấí=ơÜâềì =Ơ Ợ=íâếĩ=Ơậơ=đÜ Ơ=ơÜ~ì =đÜâ=ơÖÜâýơ=Ơứì =đÜì~=ÜọƠ=ỉì ảơ=ô I=î þ=

î ậó=ƠũơÖ=Ơ¼=íấí=ơÜâềì =đÜ â=ơâệê =đÜ Ơ=ơÜ~ì =î ề=ỉì ảơ=ô =đượƠ=đư~=í~K

qÜĨì=` K=j ~íñI=?ỉì ảơ=ô =ô =ô~ì=độơÖ=đâềì =đÜâểơ=ô~ì=độơÖ?K=ÙơÖ=ƠũơÖ=đÜẳơÖ=địơÜW=?_ ấí=Ơứ=ô~ì=độơÖ=ñ =Üộâ=ííựƠ=íâếĩ=Ü~ó=ô~ì=độơÖ=Ợì ơÖ=ơ ì=ê =íâếơ=Ü ơÜ=ííýơ=

ê ộí=ỉì ó=ê ¾=đÜ =ôớơ=đềì =óýì =Ơầì =ĩÜảâ=Ơ¼=ê ộí=ịự=Ợỉ=đạì=để=đâềì =ܽ~=ơÜữơÖ=Üìạí=

độơÖ=Ơ =ơÜ ơ? =j ộí=ơÜạƠ=ịỹ=độƠ=íấì =íÜþ=íự=đâềì =đÜâểơ=ê þơÜI=ơÜươÖ=ê ộí=Ì ơ=ơÜạƠ=íÜþĩÜảâ=Ơ¼=ơÜạƠ=ííưởơÖ?=xNQzK

c íĨÌĨíâƠđ=t âơịôìï =q~óôìí=ENURS=? NVNRFI=ơÜ =íÜựƠ=Ü ơÜ=ỉì ảơ=ô =đÜì~=ÜọƠ=î ề=ô~ì=độơÖI=đ =đư~=í~=địơÜ=ơÖÜĩ~W=?n ì ảơ=ô =ô =Ôâếí=đượƠ=ỢơÜ=ñ Ơ=đâềì =Ôạơ=ê ì ốơ=ơÖườâ=đÜ Ơ=ô ê I=î =ị~ì =đ¼=Üâểì =đượƠ=íằơÖ=Üọ=đ =Üì ơ=íÜ ơÜ=Ơ¾ơÖ=î âệƠ=ê ộí=Ơ Ợíốí=ơÜấí=î =íẻ=ơÜấí?=xNQzK=

e Ĩơíó=c ~óìô=ENUQNJ NVORF=đ =ñì ấí=ĩÜ í=íừ=ơÖÜâýơ=Ơứì =Ơ Ơ=ôìạâ=ÜþơÜ=?Üìạí=độơÖ=ỉì ảơ=ô ?=î =ĩÜ ơ=Ôâệí=Ợ ơÖ=íÜ ơÜ=R=ỢứƠ=ơăơÖ=Ơơ=ÔảơW=?đế=ÜìạỢ=ܼ~I=íổ=ỢứƠI=Ợỉ=Üì óI=ĩÜốâ=Üợĩ=î =đâểê =íí~?I=ê =ị~ì =ơ ó=đượƠ=đếí=Üợĩ=ôạâ=íÜ ơÜ=Ôốơ=ỢứƠ=ơăơÖ=Ơơ=Ôảơ=Ơủ~=ỉì ảơ=ô W=đế=ÜìạỢI=íổ=ỢứƠI=Ợỉ=đạì=î =đâểê =íí~K=

q ÜĨì=q ừ=đâểơ=íâếơÖ=s âệí=íܾơÖ=ÌụơÖI=k ñÔ=d â ì=ÌụƠI=NVVUI=íÜì ậí=ơÖữ=ỉì ảơ=

ô =đượƠ=địơÜ=ơÖÜĩ~=ô =?íổ=ỢứƠI=đâềì =đÜâểơ=Üìạí=độơÖ=Ơủ~=ê ộí=đơơ=î ịI=Ơơ=ỉì ~ơ?=xNQI=ííKPOSzK=

qÜĨì=í Ơ=Öâả=ĐặơÖ=n ì ốƠ=_ ảìI=íÜì ậí=ơÖữ=?ỉì ảơ=ô ?=íâếơÖ=s âệí=ÖốƠ=e ơ=ôộí=íả=đượƠ=Ôảơ=Ợấí=Ơủ~=Üìạí=độơÖ=ơ ó=ííìơÖ=íÜựƠ=íâễơK=k ¼=Öồê =Ü~â=ỉì =ííþơÜ=í Ợ=Üợĩ=î ì=ơÜ~ì W=ENF=ỉì =ííþơÜ=?ỉì ảơ?=Öồê =ịự=Ơìâ=ị¼ƠI=Öâữ=ÖþơI=Ìì ó=ííþ=Üệ=íÜốơÖ=ở=ííạơÖ=íÜ â=?ổơ=địơÜ?I=EOF=ỉì =ííþơÜ=?ô ?=Öồê =ịự=ịử~=ị~ơÖI=ịắĩ=ñếĩI=đổâ=ê ớâ=Üệ=íÜốơÖ=î ì=íÜế=?ĩÜ í=ííâểơ?K=k ếì =ơÖườâ=đứơÖ=đầì =íổ=ỢứƠ=Ợỉ=ôì=î âệƠ=?ỉì ảơ?I=íứƠ=Ợỉ=ôì=î âệƠ=Ơìâ=ị¼ƠI=Öâữ=Öþơ=íÜþ=íổ=ỢứƠ=Ìễ=Ôị=ííþ=ííệK=qì ó=ơÜâýơI=ơếì =Ợỉ=ỉì ~ơ=í ê =đếơ=î âệƠ=?ô ?I=íứƠ=ô =Ợỉ=ôì=î âệƠ=ịắĩ=ñếĩ=íổ=ỢứƠI=đổâ=ê ớâ=ê =đܾơÖ=đặí=ííýơ=ơềơ=íảơÖ=Ơủ~=ịự=ổơ=địơÜ=íÜþ=ịự=ĩÜ í=ííâểơ=Ơủ~=íổ=ỢứƠ=đܾơÖ=Ôềơ=î ữơÖK=q¼ê =ôạâI=để=Üệ=íÜốơÖ=ở=íÜế=Ơ ơ=ÔằơÖI=íứƠ=ô =Üệ=íÜốơÖ=î ậơ=độơÖ=ĩÜ =ÜợĩI=íÜỢ=ứơÖ=î =Ơ¼=Üâệì =ỉì ả=ííìơÖ=ê ốâ=íươơÖ=í Ơ=Öâữ~=Ơ Ơ=ơÜ ơ=íố=Ôýơ=ííìơÖ=Eơộâ=ôựƠF=î =Ơ Ơ=ơÜ ơ=íố=Ôýơ=ơÖì â=EơÖìạâ=ôựƠF=íÜþ=ííìơÖ=?ỉì ảơ?=ĩÜảâ=Ơ¼=?ô ?=î =ơÖượƠ=ôạâ=ííìơÖ=?ô ?=ĩÜảâ=Ơ¼=?ỉì ảơ? xOzK=

q ừ=ỉì ~ơ=ơâệê =Ơủ~=Ơ Ơ=ÜọƠ=Öâả=ơýì =ííýơI=î =để=ĩÜ =Üợĩ=î ớâ=ê ụƠ=íâýì =ơÖÜâýơ=Ơứì =đề=í âI=ôì ậơ=î ăơ=ơ ó=íÜốơÖ=ơÜấí=ịử=ÌụơÖ=đÜ â=ơâệê =Ơủ~=d íâÑÑâơ=ENVVUFW=?n ì ảơ=ô =

ô =ê ộí=íậĩ=Üợĩ=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=EÔ~ì=Öồê =Ơả=ôýơ=đế=ÜìạỢI=í~=ỉì óếí=địơÜI=íổ=ỢứƠI=

ô ơÜ=đạì=î =đâểê =íí~F=để=ịử=ÌụơÖ=íấí=Ơả=Ơ Ơ=ơÖì ồơ=ôựƠ=Ơủ~=íổ=ỢứƠ=EƠìơ=ơÖườâI=í â=

ỢơÜI=îậí=Ợấí=î =íܾơÖ=íâơF=ơÜằê =đạí=đượƠ=ơÜữơÖ=ê ụƠ=íâýì =đề=í~=Ơủ~=íổ=ỢứƠ=ê ộí=

Ơ Ợ=Ơ¼=Üâệì =ỉì ả? xNzK=

qâếĩ=Ơậơ=ỉì ảơ=ô î ớâ=íư=Ơ Ợ=ô =ê ộí=Üìạí=độơÖI=Ợ ơÖ=í~=íÜấó=ỉì ảơ=ô =Ơ¼=Q=ỢứƠ=ơăơÖ=Ơơ=Ôảơ=ô W=ôậĩ=đế=ÜìạỢI=íổ=ỢứƠI=ô ơÜ=đạì=J==Ợỉ=đạìI=đâểê =íí~K=

J ` ÜứƠ=ơăơÖ=ôậĩ=đế=ÜìạỢW=Để=íÜựƠ=Üâệơ=ỢứƠ=ơăơÖ=ơ óI=Ơầơ=ô ê =Ơ Ơ=Ơ¾ơÖ=î âệƠ=ơÜưW=ơÜậơ=ÌạơÖ=î =ĩÜ ơ=í Ợ=íþơÜ=ÜþơÜI=Ôốâ=ƠảơÜX=Ìự=Ô ì=Ơ Ơ=đÜả=ơăơÖX=ôự~=Ợọơ=î =

ñ Ơ=địơÜ=Ơ Ơ=ê ụƠ=íâýì I=ê ụƠ=đ Ợ=î =ÜìạỢ=địơÜ=Ơìơ=đườơÖI=Ơ Ợ=íÜứƠI=Ôâệơ=ĩÜ ĩ=để=đạí=đượƠ=ê ụƠ=íâýì I=ê ụƠ=đ Ợ=Ơủ~=ỉì =ííþơÜK=j ỗâ=đế=ÜìạỢ=íÜườơÖ=Ợứ~=đựơÖ=Ơ Ơ=ơộâ=

Ìì ơÖW=E~F=ñ Ơ=địơÜI=ÜþơÜ=íÜ ơÜ=ê ụƠ=íâýì =đốâ=î ớâ=íổ=ỢứƠX=EÔF=ñ Ơ=địơÜ=î =đảê =Ôảì=î ề=

Ơ Ơ=đâềì =đâệơI=ơÖì ồơ=ôựƠ=Ơủ~=íổ=ỢứƠ=để=đạí=đượƠ=ê ụƠ=íâýì X=EƠF=ỉì óếí=địơÜ=ñĨê =ơÜữơÖ=Üìạí=độơÖ=ơ ì=ô =Ơầơ=íÜâếí=để=đạí=đượƠ=ê ụƠ=íâýì =đ =đề=í~K=

J ` ÜứƠ=ơăơÖ=íổ=ỢứƠW=Đ¼=ô =ỉì =ííþơÜ=íạì=ôậĩ=Ơ Ơ=íÜ ơÜ=ĩÜầơI=Ơấì =íí ƠI=Ơ Ơ=

ỉì ~ơ=Üệ=Öâữ~ Ơ Ơ=íÜ ơÜ=î âýơI=Öâữ~=Ơ Ơ=Ôộ=ĩÜậơ=ííìơÖ=ê ộí=íổ=ỢứƠ=ơÜằê =ô ê =Ợì=Üọ=íÜựƠ=Üâệơ=íÜ ơÜ=Ơ¾ơÖ=Ơ Ơ=đế=ÜìạỢ=î =đạí=đượƠ=ê ụƠ=íâýì =íổơÖ=íÜể=Ơủ~=íổ=ỢứƠK=

î =đÜì óếơ=đÜỢI=độơÖ=î âýơ=Üọ=Üì ơ=íÜ ơÜ=ơÜữơÖ=ơÜâệê =î ụ=ơÜấí=địơÜ=để=đạí=đượƠ=

ê ụƠ=íâýì =Ơủ~=íổ=ỢứƠK=qì ó=ơÜâýơI=ô ơÜ=đạì=đܾơÖ=ĩÜảâ=Ôắí=đầì =ị~ì =đÜâ=î âệƠ=ôậĩ=đế=ÜìạỢ=î =íÜâếí=đế=Ôộ=ê ó=đ =Üì ơ=íấíI=ê =ơ¼=íÜấê =î ìI=ảơÜ=ÜưởơÖ=ỉì óếí=địơÜ=íớâ=Ü~â=ỢứƠ=ơăơÖ=đâ~K=

J ` ÜứƠ=ơăơÖ=đâểê =íí~W=qܾơÖ=ỉì ~=ỢứƠ=ơăơÖ=ơ óI=ê ộí=Ơ =ơÜ ơI=ê ộí=ơܼê =Ü~ó=ê ộí=íổ=ỢứƠ=Ơ¼=íÜể=íÜĨì=Ì âI=Öâ ê =ị í=Ơ Ơ=íÜ ơÜ=ỉì ả=Üìạí=độơÖ=î =íâếơ=Ü ơÜ=ơÜữơÖ=Üìạí=độơÖ=ịử~=Ợữ~I=ì ốơ=ơắơ=Ơầơ=íÜâếíK=Đ¼=ô =ỉì =ííþơÜ=íự=đâềì =ỢỉơÜI=Ìâễơ=í~=Ơ¼=í ơÜ=Ợì =đỳ=íừ=ơÖườâ=ỉì ảơ=ô =đặí=í~=ơÜữơÖ=íâýì =Ợì ẩơ=íÜ ơÜ=đạí=Ơủ~=Üìạí=độơÖI=íâếĩ=đ¼=đốâ=Ợâếì I=đì=ôườơÖ=đếí=ỉì ảI=ịự=íÜ ơÜ=đạí=ịì=î ớâ=Ợì ẩơ=đ =đặí=í~I=ị~ì =đ¼=íâếơ=

Ü ơÜ=ơÜữơÖ=đâềì =ỢỉơÜ=Ơầơ=íÜâếíI=î =Ơì ốâ=Ơ ơÖ=Ơ¼=íÜể=Üâệì =ỢỉơÜI=ịử~=ôạâ=ơÜữơÖ=íâýì =Ợì ẩơ=ơếì =Ơầơ=íÜâếíK

` Ơ=ỢứƠ=ơăơÖ=ỉì ảơ=ô =ơ ó=đܾơÖ=í Ợ=íờâ=ơÜ~ì =ê =đ~ơ=ñĨơ=î ì=ơÜ~ì I=đếí=Üợĩ=î ớâ=ơÜ~ì =để=íÜựƠ=Üâệơ=ê ụƠ=íâýì =Ợì ơÖ=Ơủ~=ê ộí=ỉì =ííþơÜ=ỉì ảơ=ô =ơÜấí=địơÜK=

Sơ đồ 1.4: Mối quan hệ giữa câc chức năng của quản lý

q¼ê =ôạâI=ííìơÖ=ơÖÜâýơ=Ơứì =Ơủ~=ê þơÜI=Ơ Ơ=í Ơ=Öâả=đềì =đ =Ợỉ=í~=Ơ Ơ=ỢứƠ=ơăơÖ=Ơơ=Ôảơ=Ơủ~=ỉì ảơ=ô I=Ô~ì=Öồê W=Ìự=đì ơI=đế=ÜìạỢ=ܼ~I=íổ=ỢứƠI=ĩÜốâ=ÜợĩI=đâềì =ỢỉơÜI=độơÖ=î âýơI=đâểê =íí~I=đ ơÜ=Öâ K=` Ơ=ỢứƠ=ơăơÖ=Ơủ~=ỉì ảơ=ô =ơằê =ííìơÖ=íổơÖ=íÜể=íÜốơÖ=ơÜấíI=Ơ¼=ôâýơ=ỉì ~ơ=Ợặí=Ợẽ=đếơ=ơÜ~ì I=ỢứƠ=ơăơÖ=ơ ó=ô =đÜ Ợ=íÜể=Ơủ~=ê ộí=ỢứƠ=ơăơÖ=

đÜ Ơ=î =ơÖượƠ=ôạâI=î þ=íÜế=ơ¼=Ơ¼=ê ốâ=ỉì ~ơ=Üệ=ê ậí=íÜâếí=î =đܾơÖ=íÜể=í Ợ=íờâK

1.2.5 Khâi niệm “công tâc sinh viín”:

qÜĨì=í â=ôâệì =ÌịỢ=Ơủ~=qấí=qâểì =_ þơÜ=EOMMTF=` qps ô =ê ộí=Ôộ=ĩÜậơ=íổ=íÜ ơÜ=Üữì =Ơơ=ííìơÖ=íổơÖ=íÜể=Üệ=íÜốơÖ=Ơ¾ơÖ=î âệƠ=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖI=ơ¼=ỉì óếí=địơÜ=ịự=?ịốơÖ=Ơ½ơ?=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖ=î =đồơÖ=íÜờâ=ô =độơÖôựƠ=ĩÜ í=ííâểơ=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖK=e ~ó=` qps

ô =ơÜữơÖ=Üìạí=độơÖ=ÜướơÖ=î ì=î âệƠ=íÜựƠ=Üâệơ=ê ụƠ=íâýì =đ ì=íạì=Ợì ơÖ=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖ=ơÜằê =íÜựƠ=Üâệơ=đượƠịứ=ê ạơÖ=Ơủ~=ê ỗâ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠK

1.2.6 Khâi niệm “đânh giâ hoạt động quản lý công tâc sinh viín”:

s ấơ=đề=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ps đượƠ=Üâểì =ơÜư=ô =ỉì =ííþơÜ=íÜì =íÜậĩ=íܾơÖ=íâơ=ê ộí=Ơ Ợ=Üệ=íÜốơÖ=ơÜằê =đư~=đếơ=ịự=ñĨê =ñÝí=î ề=Üâệơ=ííạơÖ=Ơủ~=Üìạí=độơÖ=n i ps ííìơÖ=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠK

qíìơÖ=ĩÜạê =î â=ơÖÜâýơ=Ơứì =đề=í âI=đ ơÜ=Öâ =Üìạí=độơÖ=n i ps =đượƠ=Üâểì =ô =ỉì =ííþơÜ=íÜì =íÜậĩI=ĩÜ ơ=í Ợ=î =ịử=ÌụơÖ=íܾơÖ=íâơ=î ề=Üâệì =ỉì ả=Üìạí=độơÖ=n i ps =Ơủ~=Ôộ=ĩÜậơ=` ÜơÜ=ííị=î =` qps =ííìơÖ=ơÜ =ííườơÖK=s âệƠ=đ ơÜ=Öâ =ơ ó=ơÜằê =ñ Ơ=địơÜ=ê ứƠ=độ=íÜựƠ=Üâệơ=Ơ Ơ=ê ụƠ=íâýì =Ơủ~=` q ps I=ííìơÖ=đ¼=íậĩ=ííì ơÖ=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Ơủ~=Üìạí=độơÖ=n i ps =íܾơÖ=ỉì ~=ĩÜảơ=Üồâ=íừ=đốâ=íượơÖ=Ợịì =ịự=ỉì ảơ=ô =? ps =Ơủ~=Üìạí=độơÖ=ơ óK

qíìơÖ=đề=í â=ơ óI=đ ơÜ=Öâ =Üìạí=độơÖ=n i ps =đượƠ=íÜể=Üâệơ=ỉì ~=Ô~=đÜ~=ƠạơÜ=

î ề=đ ơÜ=Öâ =ê ứƠ=độ=Ü â=ô½ơÖ=Ơủ~=ps =î ề=Ơ¾ơÖ=í Ơ=Öâ ì=ÌụƠ=ỢơÜ=ííịI=íư=íưởơÖX=Ơ¾ơÖ=

í Ơ=Üỗ=ííợ=ps X=Ơ¾ơÖ=í Ơ=íư=î ấơ=ÜướơÖ=ơÖÜâệĩ=î =î âệƠ=ô ê =ị~ì =íốí=ơÖÜâệĩK

1.2.7 Thực trạng chất lượng hoạt động quản lý sinh viín tại Trường Đại học Khoa học Tự nhiín, Đại học Quốc gia Hă Nội.

1.2.7.1 Thông tin chung về Trường Đại học Khoa học Tự nhiín.

qíườơÖ=Đe h e qk íÜì ộƠ=Đe n d e k đượƠ=íÜ ơÜ=ôậĩ=íÜĨì=k ÖÜị=địơÜ=ịố=VTL` m=

ơÖ ó=NMLNOLNVVP=Ơủ~=` ÜơÜ=ĩÜủK=qíườơÖ=Đe h e q k ô =ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=Ü ơÖ=đầì =Ơủ~=

s âệí=k ~ê =ííìơÖ=ôĩơÜ=î ựƠ=đ ì=íạì=Ơ ơ=Ôộ=đÜì~=ÜọƠ=Ơơ=Ôảơ=Ợì=đấí=ơướƠK=qíìơÖ=ịự=ơÖÜâệĩ=đổâ=ê ớâ=Öâ ì=ÌụƠ=đạâ=ÜọƠI=ííườơÖ=đ =Ơ¼=ơÜữơÖ=đ¼ơÖ=Ö¼ĩ=í Ợ=ƠựƠI=íâýơ=ĩÜìơÖ=ííìơÖ=î âệƠ=ơ ơÖ=Ơ~ì=Ợấí=ôượơÖ=đ ì=íạì=ÜướơÖ=íớâ=Ợì ẩơ=ê ựƠ=ỉì ốƠ=íếK=i =ê ộí=ííườơÖ=đạâ=ÜọƠ=íÜ ơÜ=î âýơ=Ơủ~=Đe n d e k I=q íườơÖ=Đe h e qk ôì ¾ơ=ôì ¾ơ=ô =đơơ=î ị=ííụ=ƠộíI=Ơ¼=ơÜâềì =đ¼ơÖ=Ö¼ĩ=ỉì ~ơ=ííọơÖ=ííìơÖ=ỉì =ííþơÜ=ñ ó=ÌựơÖ=Đe n d e k ííở=íÜ ơÜ=

ê ộí=ííì ơÖ=í ê =đạâ=ÜọƠ=ơÖÜâýơ=Ơứì =đ~=ơÖ ơÜI=đ~=ôĩơÜ=î ựƠI=Ợấí=ôượơÖ=Ơ~ìK

1.2.7.2 Công tâc sinh viín tại Trường Đại học Khoa học Tự nhiín.

mÜảâ=đÜẳơÖ=địơÜ=ôạâ=íằơÖ=qíườơÖ=Đe h e qk =Ợư~=ñ ó=ÌựơÖ=đượƠ=Ôộ=Ợỉ=ịố=

đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ` qps K=` ¾ơÖ=í Ơ=ỉì ảơ=ô =ơ ó=đượƠ=Ơụ=íÜể=ܼ~=ỉì ~=ỢứƠ=ơăơÖI=ơÜâệê =î ụ=Ơủ~=ĩܽơÖ=` ÜơÜ=ííị=î =` qps K=

Chức năng: mܽơÖ=` qC ` q ps =ô =đơơ=î ị=Ơ¼=ỢứƠ=ơăơÖ=íÜ~ê =ê ưì I=Öâ ĩ=î âệƠ=

Ợì=e âệì =ííưởơÖ=î ề=Ơ¾ơÖ=í Ơ=ỢơÜ=ííị=íư=íưởơÖI=Ơ¾ơÖ=í Ơ=íì óýơ=Üì ấơ=î =Ơ¾ơÖ=í Ơ=

ỉì ảơÖ=Ô =ÜþơÜ=ảơÜ=Ơủ~=ííườơÖI=Ơ¾ơÖ=í Ơ=e pps =ííìơÖ=k Ü =ííườơÖ=EơÖườâ=ÜọƠ=ơ¼â=Ợì ơÖFK

Thực trạng công tâc QLSV được đânh giâ qua câc nội dung sau đđy:

e âệơ=íạâI=ở=qíườơÖ=Đe h e qk Ợư~=ñ ó=ÌựơÖ=đượƠ=Ôộ=Ợỉ=ịố=đ ơÜ=Öâ =Ợấí=ôượơÖ=Üìạí=độơÖ=n i ` q ps K=qì ó=ơÜâýơI=ííướƠ=óýì =Ơầì =đổâ=ê ớâ=î =Üộâ=ơÜậĩI=ơÜằê =íÜì =

Ü í=ơÖ ó=Ơ ơÖ=ơÜâềì =ps =ÖâỏâI=ĐảơÖ=ủóI=_ d e =ơÜ =ííườơÖ=đ =ỉì ~ơ=í ê =ơÜâềì =Üơơ=đếơ=

` qps K=qÜĨì=đếí=ỉì ả=đ ơÜ=Öâ =Ü ơÖ=ơăê I=` qn i ps =ở=q íườơÖ=Đe h e qk =đ =Ơ¼=ơÜữơÖ=đổâ=ê ớâ=î =Ö¼ĩ=ĩÜầơ=ỉì ~ơ=ííọơÖ=ííìơÖ=î âệƠ=ỉì ảơÖ=Ô =ÜþơÜ=ảơÜ=Ơủ~=ơÜ =ííườơÖ=

î ượí=ỉì ~=ơÜữơÖ=đܼ=đÜăơ=ííướƠ=ê ắí=để=î ươơ=ôýơ=ííìơÖ=ÜọƠ=íậĩI=í Ợ=ƠựƠ=íÜ~ê =Öâ~=

Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=ñ =ÜộâI=Ơ Ơ=Üìạí=độơÖ=Ơủ~=íổ=ỢứƠ=Đì ơ=qÜ~ơÜ=ơâýơI=e ộâ=ps K

b) Công tâc hỗ trợ việc học tập, nghiín cứu khoa học của SV

k Üþơ=Ợì ơÖ=ps Ơủ~=qíườơÖ=Đe h e qk =ÜăơÖ=ị~ó=ÜọƠ=íậĩI=Ơ¼=íÜ â=độ=ÜọƠ=íậĩ=íốíI=Ơ¼=íâơÜ=íÜầơ=íÜâ=đì ~=ííìơÖ=ÜọƠ=íậĩI=Ơ¼=độơÖ=Ơơ=ÜọƠ=íậĩ=đ ơÖ=đắơK=

ps î =Ơ ơ=Ôộ=íÜựƠ=Üâệơ=đỷ=ƠươơÖI=ơÖÜâýê =í Ơ=ííìơÖ=íÜâ=ƠửK=` Ơ=ííườơÖ=Üợĩ=

î â=ĩÜạê =ỉì ó=Ợế=íÜâ=î =đâểê =íí~=đềì =đượƠ=ñử=ôỷ=ơÖÜâýê =ê âơÜI=đ ơÖ=ỉì ó=địơÜ=î =Ơ¾ơÖ=đÜ~âI=Ö¼ĩ=ĩÜầơ=Üạơ=Ợế=î âệƠ=î â=ĩÜạê =î =íạì=Ợì=ps Ơ¼= =íÜứƠ=Ơ~ì=ííìơÖ=ê ~=íÜâK=h ếí=ỉì ả=íốí=ơÖÜâệĩ=ôìạâ=Öâỏâ=î =ñì ấí ịắƠ=ííìơÖ=Ơ Ơ=ơăê =ÜọƠ=Öầơ=đ ó=đạí=đÜ =Ơ~ìK