kỹ năng giao tiếp kỹ năng thuyết phục

Với sự phát ức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ự phát ản trong lĩnh vực này mà còn

TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH

******

L I NÓI Đ U ỜI NÓI ĐẦU ẦU

********

Giao ti p v a là m t khoa h c v a là m t ngh thu t V i s phátếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ệ thuật Với sự phát ật Với sự phát ới sự phát ự phát tri n đ t nưới sự phátc ta hi n nay mu n thành công trong giao ti p b n không chệ thuật Với sự phát ốn thành công trong giao tiếp bạn không chỉ ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ạn không chỉ ỉ

c n n m v ng ki n th c c b n trong lĩnh v c này mà còn ph i bi t v nững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ự phát ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ật Với sự phát

d ng nh ng ki n th c đó vào th c ti n ho t đ ng giao ti p c a mình, và đững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ự phát ễn hoạt động giao tiếp của mình, và để ạn không chỉ ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ủa mình, và để

ki n th c đó đếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ược người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoc người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoi khác ti p nh n ta c n s d ng m t s kỹ năng giaoếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ật Với sự phát ử dụng một số kỹ năng giao ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ốn thành công trong giao tiếp bạn không chỉ

ti p c b n Thuy t ph c là m t kĩ thu t nó cũng là m t kỹ năng giao ti p, nóếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ật Với sự phát ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát không nh ng đòi h i s l p lu n ch t chẽ, ch ng c rõ ràng mà c s khéoững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ỏi sữ lập luận chặt chẽ, chứng cứ rõ ràng mà cả sự khéo ững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ật Với sự phát ật Với sự phát ặt chẽ, chứng cứ rõ ràng mà cả sự khéo ức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ự phát léo, nh y c m tinh t , s hùng bi n c a chúng ta Đ gi i quy t t t m i sạn không chỉ ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ệ thuật Với sự phát ủa mình, và để ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ốn thành công trong giao tiếp bạn không chỉ ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ốn thành công trong giao tiếp bạn không chỉ công vi c, chúng ta c n có s giúp đ , h p tác c a ngệ thuật Với sự phát ự phát ỡ, hợp tác của người khác, để có được ợc người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao ủa mình, và để ười khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoi khác, đ có được người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoc

đi u đó ta c n thuy t phuc h đ ng quan đi m v i mình.Và đây là m t s nétếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ồng quan điểm với mình.Và đây là một số nét ới sự phát ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ốn thành công trong giao tiếp bạn không chỉ

v kỹ năng thuy t ph c,trong quá trình tìm hi u chăc ch n ph i có nh ngếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận thi u sót và mong m i b sung và góp ý ki n thêm!!!! ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ổ sung và góp ý kiến thêm!!!! ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát

M ỤC LỤC

Trang

L i nói đ u ………2ời khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao I/Kỹ năng thuy t ph c ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát

1/Thuy t ph c là gì ……… 3ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát 2/T m quan tr ng c a thuy t ph c ……… 4,ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ủa mình, và để ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát

3/Quy trình c a bài thuy t ph c ……… 5ủa mình, và để ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát 4/Các kỹ năng c n thuy t c a thuy t ph c ……… 6ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ủa mình, và để ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát 5/Vai trò c a thuy t ph c ………7ủa mình, và để ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát 6/ Các công c h tr đ đ t đỗ trợ để đạt được ợc người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao ạn không chỉ ược người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoc

hi u qu cao trong thuy t ph c ………8ệ thuật Với sự phát ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát 7/Kinh nghi m chia sẽ ………9ệ thuật Với sự phát

1/THUY T PH C LÀ GÌ ẾT PHỤC LÀ GÌ ỤC LÀ GÌ ?

 Thuy t ph c là đ a ra nh ng tình ti t ,s ki n ,phân tích ,gi i thích làmếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ư ững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ự phát ệ thuật Với sự phát ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận cho người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoi khác th y đúng ,th y hay mà tin theo ,làm theo

 Thuy t ph c có hai nghĩ đ hi u :ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát

o Hi u theo nghĩa h p :thuy t ph c là làm cho ngẹp :thuyết phục là làm cho người khác thay đổi hành ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ười khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoi khác thay đ i hànhổ sung và góp ý kiến thêm!!!!

vi ,hành đ ng theo hột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ưới sự phátng mình mong mu n ,đ đ t đốn thành công trong giao tiếp bạn không chỉ ạn không chỉ ược người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoc m c tiêu c aủa mình, và để mình

o Hi u theo nghĩa r ng :thuy t ph c là vi c b n gây đột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ệ thuật Với sự phát ạn không chỉ ược người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vậnc nh hưởngng tích c c v i ngự phát ới sự phát ười khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoi khác và thu hút ,kêu g i s h p tác c a h đ th cọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ự phát ợc người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao ủa mình, và để ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ự phát

hi n các m c tiêu c a b n thay vì b n ph i t th c hi n ệ thuật Với sự phát ủa mình, và để ạn không chỉ ạn không chỉ ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ự phát ự phát ệ thuật Với sự phát

2/T M QUAN TR NG C A THUY T PH C ẦM QUAN TRỌNG CỦA THUYẾT PHỤC ỌNG CỦA THUYẾT PHỤC ỦA THUYẾT PHỤC ẾT PHỤC LÀ GÌ ỤC LÀ GÌ :

 Thuy t ph c là m t trong nh ng kỹ năng quan tr ng c a nh ng ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ủa mình, và để ững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận

người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoi thành công ,và nó d th y nh t thông qua hai ho t đ ng là:ễn hoạt động giao tiếp của mình, và để ạn không chỉ ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát

 Ho t đ ng kinh doanhạn không chỉ ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát

 Ho t đ ng xã h iạn không chỉ ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát

Thuy t ph c trong kinh doanh :ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát

 Huy đ ng ngu n v n cho công ty ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ồng quan điểm với mình.Và đây là một số nét ốn thành công trong giao tiếp bạn không chỉ

 Phát tri n nh ng s n ph m m i ững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ẩm mới ới sự phát

 Kí k t h p đ ng ,thuy t l p quan h làm ăn v i nhi u đ iếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ợc người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao ồng quan điểm với mình.Và đây là một số nét ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ật Với sự phát ệ thuật Với sự phát ới sự phát ốn thành công trong giao tiếp bạn không chỉ tác

 Tuy n d ng các quy t đ nh đ u t ….ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ịnh đầu tư … ư

Thuyết phục trong xã hội :

 Muốn mọi người ủng hộ quan điểm của mình

 Muốn một ai đó phục tùng mình

 Tạo được lòng tin cho mọi người

3/QUY TRÌNH CỦA BÀI THUYẾT PHỤC:

 Các bước để đạt được hiệu quả thuyết phục cao nhất :

 Tạo sự tin tưởng

 Tạo sự thích thú

 Tăng sức thuyết phục

Tạo sự tin tưởng :

 Lập luận rõ ràng

 Thể hiện cả tính ưu và nhược của vấn đề

 Thể hiện tính chuyên gia

 Tự tin

 Thể hiện sự hợp lí

Tạo sự thích thú :

 Tâng bốc có chiến lược

 Tạo sự thú vị

 Khơi gợi tính tư lợi

 Độc đáo

Tăng sức thuyết phục :

 Tìm điểm tương đồng

 Tạo sự nhất trí

 Chọn đúng thời điểm

WILL YOU BELIEVE???

4/CÁC KỸ NĂNG CẦN THUYẾT CỦA THUYẾT PHỤC :

 Kỹ năng quan sát

 Kỹ năng lắng nghe

 Sự hiểu biết rộng

 Kỹ năng giao tiếp tốt

 Sự nhiệt tình

………

5/VAI TRÒ CỦA THUYẾT PHỤC:

 Giúp cho bạn thành công trong công việc ,giải tốt mọi công việc ,và được sự giúp đỡ của mọi người v v…

VÍ DỤ :

Anh NAM nhân viên bán bảo hiểm xã hội Một hôm anh đến nhà của chị HOA mua bảo hiểm xã hội cho gia đình Chi HOA là một vị khách rất khó tính từ trước tới giờ chị không chịu mua bảo hiểm cho gia đình đặc biệt là hai đứa con đang đi học của chị Chị cho rằng khi tham gia bảo hiểm rất phiền phức ,khi xảy ra chuyện cần có những thủ tục phức tạp Khi anh Nam đến nhà và chị đã từ chối anh như những lần trước.Nhưng anh NAM đã giải thích vấn đề thủ tục của bảo hiểm cho chi hiểu và nhữngNhưng anh NAM đã giải thích vấn đề thủ tục của bảo hiểm cho chi hiểu và những ưu điểm của nó cho chi hiểu Khi được anh giải thích rõ ràng những nỗi lo của chị ,chị đã đồng ý mua bảo hiểm

 Thuyết phục còn giúp bạn được mọi người ủng hộ và đồng tình với quan điểm của ban

THÀNH CÔNG RỒI !!!

6/CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC HI U ỆU QUẢ CAO TRONG THUYẾT PHỤC:

 Quyền lực (power)

 Định vị (positioning)

 Kết quả và khả năng làm việc (performance)

 Lịch thiệp (politeness)

 Quyền lực (power):một càng nhận thấy quyền lực ,đẳng cấp của bạn ,cho

dù là thật hay không ,thì họ sẽ càng dễ dàng bị bạn thuyết phục hơn

 Định vị (positioning):vị trí của bạn trong tâm trí và trái tim người khác sẽ quyết định một phần lớn cách thức họ đối sử với bạn ,tuỳ vào vị trí của bạn

mà họ đối sử với bạn bằng nhiều cách khác nhau

 Kết quả và khả năng làm việc (performance):chính là mức độ khả năng và chuyên môn của bạn Một người được tôn trọng vì khả năng thực hiện và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao có khả năng thuyết phục và gây ảnh hưởng tới người khác dễ dàng hơn hẳn một người chỉ thực ở mức trung bình

 Lịch thiệp (politeness):khi làm việc mọi người thường mọi người có hai lí do,là vì họ muốn làm hoặc họ cần phải làm Khi bạn đối xử với mọi người

một cách nhã nhặn và thể hiện bạn tôn trọng họ ,bạn sẽ kiến họ thích làm việc với bạn

7/KINH NGHI M CHIA SẼ: ỆU

M i hành đ ng d a trên quan ni m c a h v b n N u b n thay đ iọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ột khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ự phát ệ thuật Với sự phát ủa mình, và để ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ạn không chỉ ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ạn không chỉ ổ sung và góp ý kiến thêm!!!!

được người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoc quan ni m c a h ,t c là b n đã thay đ i đệ thuật Với sự phát ủa mình, và để ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ạn không chỉ ổ sung và góp ý kiến thêm!!!! ược người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoc cách nghĩ c a hủa mình, và để ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát

v b n ,và thay đ i đ ạn không chỉ ổ sung và góp ý kiến thêm!!!! ược người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoc nh ng vi c h làm cho b n ững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ệ thuật Với sự phát ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ạn không chỉ

B n có th tr thành chuyên gia c a ngh thu t thuy t ph c B n cóạn không chỉ ởng ủa mình, và để ệ thuật Với sự phát ật Với sự phát ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ạn không chỉ

th phát tri n kh năng này b ng cách luôn ghi nh r ng ch có haiản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ằng cách luôn ghi nhớ rằng chỉ có hai ới sự phát ằng cách luôn ghi nhớ rằng chỉ có hai ỉ cách đ có được người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoc th b n mu n :b n t làm ho c ngức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ạn không chỉ ốn thành công trong giao tiếp bạn không chỉ ạn không chỉ ự phát ặt chẽ, chứng cứ rõ ràng mà cả sự khéo ười khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoi khác làm cho

b n ạn không chỉ

Tóm lại:bạn muốn hoàn thoành tốt tất cả công việc được giao hay bạn

làm việc đó cho chính bản thân c a b n ,và đ hoàn thành đủa mình, và để ạn không chỉ ược người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoc vi c đó b n ệ thuật Với sự phát ạn không chỉ

có s h tr và giúp đ c a ngự phát ỗ trợ để đạt được ợc người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao ỡ, hợp tác của người khác, để có được ủa mình, và để ười khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giaoi khác, thì b n ph i thuy t ph c h đ ng ạn không chỉ ản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận ếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Với sự phát ọc vừa là một nghệ thuật Với sự phát ồng quan điểm với mình.Và đây là một số nét quan ni m v i b n.ệ thuật Với sự phát ới sự phát ạn không chỉ

THE END