Bài tập QTKDQT giao tiếp cá nhân trong kinh doanh quốc tế

hiểu thực sự một nền văn hóa khi biết ngôn ngữ của nền văn hóa đó, do vậy ngôn ngữ làquan trọng đối với tất cả các hoạt động kinh doanh quốc tế.Mỗi một dân tộc có một ngôn ngữ đặc trưng

Bài tập nhóm :

Hiểu thế nào là giao tiếp cá nhân trong kinh doanh quốc tế? Bằng một ví dụ cụ thể hãy phân tích sự tác động và ứng xử của doanh nghiệp trong môi trường tự do cá nhân

I. LÝ THUYẾT VỀ GIAO TIẾP CÁ NHÂN TRONG KINH DOANH

QUỐC TẾ:

1.1 Giao tiếp cá nhân là gì:

Ngày nay trong mỗi nền văn hóa có một hệ thống giao tiếp để truyền đạt ý nghĩ, tìnhcảm, kiến thức, thông tin qua lời nói, hành động và chữ viết Và thông thường để biểu thịhành vi trong giao tiếp con người thường diễn tả chính thông qua ngôn ngữ Chính vì vậyhiểu ngôn ngữ thông thường của một nền văn hóa cho phép chúng ta biết được tại saongười dân nơi đó lại suy nghĩ và hành động như vậy Hiểu các hình thức ngôn ngữ khácnhau (ngoài ngôn ngữ thông thường) của một nền văn hóa giúp chúng ta tránh đưa ranhững thông tin gây ngượng ngùng hoặc ngớ ngẩn đồng thời nhằm đạt được nhiều hiệuquả cao trong ngoại giao và công việc Đó cũng chính là những hành trang cơ bản để việcthực hiện giao tiếp cá nhân có thể mang lại kết quả tốt nhất, vì vậy việc lựa chọn cácngôn ngữ và sử dụng sao cho phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp là một trong những yếu tốthen chốt để việc giao tiếp có thể thuận lợi và hiệu quả là một vấn đề rất quan trọng

1.1.1 Ngôn ngữ thông thường:

Ngôn ngữ thông thường là một bộ phận trong hệ thống truyền đạt thông tin của một nềnvăn hóa được thể hiện thông qua lời nói hoặc chữ viết Sự khác nhau dễ thấy nhất khichúng ta đến một quốc gia khác là ngôn ngữ thông thường Chúng ta sẽ phải lắng nghe vàtham gia vào các cuộc đàm thoại, đọc các văn bản liên quan để tìm đường Chỉ có thể

hiểu thực sự một nền văn hóa khi biết ngôn ngữ của nền văn hóa đó, do vậy ngôn ngữ làquan trọng đối với tất cả các hoạt động kinh doanh quốc tế.

Mỗi một dân tộc có một ngôn ngữ đặc trưng riêng của họ Ví dụ, dân số Malaysia gồm cóngười Mã Lai (60%), Trung Quốc (30%) và Ấn Độ (10%) Tiếng Mã Lai là ngôn ngữquốc gia chính thức nhưng từng dân tộc lại có ngôn ngữ của riêng họ và tiếp tục duy trìtruyền thống của dân tộc đó Kết quả là đôi khi xảy ra những xung đột về mặt sắc tộcgiữa các nhóm sống trên đất nước này

1.1.2 Ngôn ngữ chung (ngôn ngữ quốc tế):

Ngôn ngữ chung là ngôn ngữ thứ 3 hoặc là ngôn ngữ liên kết được hai bên cùng nhauhiểu mà cả hai bên này đều nói những thứ ngôn ngữ bản địa khác nhau Mặc dù chỉ 5%dân số thế giới nói tiếng Anh như là ngôn ngữ thứ nhất, nhưng đó là ngôn ngữ chung phổbiến nhất trong kinh doanh quốc tế, theo sau là tiếng Pháp và Tây Ban Nha Tiếng thổngữ Quảng Đông của Trung Quốc được sử dụng ở Hồng Kông, tiếng Quan Thoại được

sử dụng ở Đài Loan, các vùng ở Trung Quốc cũng có những ngôn ngữ chung khác nhautùy theo sở thích của từng vùng Mặc dù ngôn ngữ chính thức của Ấn Độ là tiếng Hindi,nhưng ngôn ngữ chung của nó là tiếng Anh vì nước này trước đây là thuộc địa của Anh

Vì hoạt động ở nhiều quốc gia, mỗi nước có ngôn ngữ riêng, nên các công ty đa quốc giaphải chọn một ngôn ngữ chung thống nhất dùng cho giao tiếp trong nội bộ Việc dịchđúng tất cả thông tin là hết sức quan trọng trong kinh doanh quốc tế

1.1.3 Ngôn ngữ cử chỉ:

Sự truyền tin qua ám hiệu không âm thanh, bao gồm điệu bộ tay chân, thể hiện nét mặt,ánh mắt trong phạm vi cá nhân được coi là ngôn ngữ cử chỉ Giống như ngôn ngữ thôngthường, truyền tin theo ngôn ngữ cử chỉ sẽ bao gồm cả thông tin lẫn tình cảm và nhiềuđiều khác của một nền văn hóa này với một nền văn hóa khác

Phần lớn ngôn ngữ cử chỉ là rất tinh tế và thường phải mất thời gian để hiểu ý nghĩa của

hóa khác nhau Ví dụ ám hiệu ngón cái là thô bỉ ở Italia và Hy Lạp nhưng có nghĩa “mọithứ được đấy” hoặc thậm chí là “tuyệt vời” ở Mỹ.

1.2 Ảnh hưởng của giao tiếp cá nhân đến hoạt động kinh doanh quốc tế

Đối với các hoạt động kinh doanh quốc tế, khi mà đối tượng khách hàng lại là ở một quốcgia nước ngoài thì không những các yếu tố văn hóa, giao tiếp cá nhân có ảnh hưởng lớnđến các hoạt động của doanh nghiệp mà có khi lại còn là rào cản cho những thành côngnếu không biết tận dụng những mặt ảnh hưởng tốt của nó

1.2.1 Ảnh hưởng của giao tiếp cá nhân đến hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết

hợp đồng kinh doanh quốc tế

Ảnh hưởng trực tiếp của giao tiếp cá nhân lên hoạt động hoạt động giao dịch, đàm phán

ký kết hợp đồng kinh doanh quốc tế đó là tác động lên chính hành vi của các chủ thể kinhdoanh quốc tế Những hành vi đó sẽ in dấu lên các hoạt động của họ thông qua nhữngquy tắc xã giao, cách nói năng ứng xử ngôn ngữ giao tiếp mà họ sử dụng trong quá trìnhgiao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng

Một yếu tố văn hóa có ảnh hưởng rõ rệt đến giao tiếp trong hoạt động giao dịch, đàmphán, ký kết hợp đồng của các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế đó chính là ngôn ngữ.Hiểu biết về ngôn ngữ và kỹ năng sử dụng ngoại ngữ thành thạo của thương nhân là mộtthuận lợi hết sức to lớn trong việc giao tiếp với các thương gia nước ngoài, cũng nhưtrong việc tìm hiểu từ phong tục tập quán, thói quen làm việc, nhu cầu tiêu dùng cho đếnmôi trường chính trị, luật pháp của nước mà họ có quan hệ buôn bán Nếu năng lực ngoạingữ hạn chế, các thương nhân có thể gặp khó khăn trong khi đàm phán hoặc trao đổi ýtưởng kinh doanh, dẫn đến hiểu lầm lẫn nhau và gây ra sự trì hoãn trong hoạt động buônbán song phương hay hợp tác kinh doanh Sự bất đồng về ngôn ngữ đôi khi là rào cản rấtlớn trong việc giao tiếp với những thương nhân và doanh nghiệp nước ngoài Hai ngườinói chuyện với nhau bằng tiếng mẹ đẻ vẫn có thể hiểu lầm nhau, bởi thế giao tiếp bằngngoại ngữ lại càng khó khăn hơn Ở một số quốc gia như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung

Quốc hay cả Việt Nam thì việc dùng chính ngôn ngữ địa phương trong giao tiếp vẫn dẫnđến nhầm lẫn do họ có nhiều cách nói khác nhau để diễn đạt cùng một nội dung

Hiện nay ngôn ngữ được sử dụng phổ biến nhất trong giao tiếp quốc tế là tiếng Anh, tuynhiên việc biết tiếng địa phương vẫn là một thuận lợi, bởi phần lớn mọi người chuộng sựkhác biệt trong ngôn ngữ riêng của họ và việc nói tiếng địa phương có thể hình thành mốiquan hệ tốt rất quan trọng trong giao tiếp thương mại Thông thường doanh nghiệp haynhà sản xuất không hiểu tiếng địa phương có thể phạm sai lầm do dịch không chính xáccác thông điệp mà đối tác nước ngoài muốn truyền tải dẫn đến những sai lầm đáng tiếcthậm chí bị mất hợp đồng và ảnh hưởng đến uy tín sau này của các doanh nghiệp

Ngay cả đối với ngôn ngữ chung thường sử dụng là tiếng Anh, tiếng Pháp, Tây Ban Nhathì vẫn xảy ra những nhầm lẫn đáng tiếc do những biến thể của nó trong quá trình gianhập các quốc gia khác nhau Chẳng hạn như tiếng Anh của người Mỹ khác với tiếngAnh của người Anh, khác với tiếng Anh của người Úc và cả tiếng Anh của Singapore Do

đó khi sử dụng các ngôn ngữ quốc tế trong quá trình giao dịch, đàm phán cũng cần phảichú ý đến những cách thức sử dụng và ý nghĩa khác nhau của lời nói hay văn phong màđối tác sử dụng để có thể có những cách thức giao tiếp phù hợp nhất

Bên cạnh những thông điệp được trình bày thông qua ngôn từ thì cần phải lưu ý đếnnhững thông điệp ẩn sau ngôn ngữ, đó chính là ngôn ngữ cử chỉ Những hình thức củayếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp chủ yếu bao gồm: Thái độ và tư thế, ra hiệu bằngtay, tầm nhìn, nét mặt và vị trí, cự ly giữa hai bên… Những hình thức biểu đạt này tronggiao tiếp đều cần phải chú ý Việc sử dụng ngôn ngữ không lời có thể biểu đạt những ýmuốn mà lời nói không thể tả hết được Việc không nắm được những thông điệp ngoàingôn từ của người đối thoại có thể gây nên những nhầm lẫn đáng tiếc Việc hiểu ngônngữ không lời của một nền văn hóa giúp chúng ta tránh được việc gửi đi những thôngđiệp không dự kiến hoặc gây phiều hà Chẳng hạn như ở Mỹ khoảng cách theo phong tục

mà các bên tham gia thảo luận về kinh doanh phải từ 5 đến 8 bước chân, trong khi đó ở

Mỹ Latin khoảng cách này là 3 đến 5 bước Kết quả là nhiều người Bắc Mỹ cảm nhận

một cách không ý thức rằng người Mỹ Latin đang chiếm vị trí con người họ và có thể lùikhỏi cuộc nói chuyện.

Tóm lại việc giao tiếp và đàm phán với đối tác nước ngoài không phải là một việc dễdàng Nó bị cản trở bởi một số điểm đặc trưng trong văn hóa mà cụ thể là yếu tố giao tiếp

cá nhân của mỗi quốc gia Một ngôn ngữ rất khác lạ, một thái độ dè dặt đặc biệt hay ítnhất là phong cách giao tiếp giữa người với người rất khác biệt cũng khiến cho các đốitác khó giao dịch với nhau Chính điều này khiến cho quá trình đàm phán kinh doanh vớicác đối tác nước ngoài có những nét đặc thù riêng và ảnh hưởng đáng kể đến hoạt độngkinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp

1.2.2 Ảnh hưởng của giao tiếp cá nhân đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực của các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế:

Cùng với hoạt động kinh doanh ở các quốc gia khác nhau, chuyện các nhóm làm việc cónhiều người mang quốc tịch khác nhau đến từ chính các quốc gia địa phương hoặc từ cácdân tộc khác đã không còn xa lạ trong nhiều công sở Các nhóm làm việc bao gồm cácthành viên đến từ những quốc gia, lãnh thổ khác nhau thường đòi hỏi nhà quản lý phải cónhững kỹ năng đặc thù, đặc biệt khi trong nhóm xảy ra mâu thuẫn đòi hỏi nhà quản lýphải giải quyết êm thấm

Những khó khăn của nhà quản lý đối với các nhân viên của mình trực tiếp là do yếu tốngôn ngữ địa phương của mỗi quốc gia nơi doanh nghiệp đang hoạt động Nếu doanhnghiệp không am hiểu ngôn ngữ của nước bản địa thì không thể hiểu hết được những nhucầu, mong muốn của nhân viên mình nên không thể đưa ra những chính sách khuyếtkhích, tạo động lực làm việc với người lao động và khi có xung đột xảy ra thì việc giảiquyết gặp nhiều khó khăn do nhà quản lý không hiểu được các nguyên nhân của vấn đề Ngay cả khi các doanh nghiệp sử dụng một ngôn ngữ chung thống nhất tại nơi làm việcthì những rắc rối vẫn xảy ra do các ngôn ngữ chung này vẫn được người sử dụng nói theocác phương ngữ và lối diễn đạt khác nhau Mặc dù ngôn ngữ kinh doanh quốc tế chủ yếu

là tiếng Anh, nhưng đôi khi vẫn xảy ra hiểu lầm do những người sử dụng nhấn mạnh sai

trọng âm, không nói trôi chảy hoặc dịch sai ý Đặc biệt đối với các doanh nghiệp chútrọng công tác làm việc nhóm thì vấn đề ngôn ngữ lại càng quan trọng hơn Những nhânviên không nói thông thạo ngoại ngữ lại có thể là người giỏi nhất trong lĩnh vực chuyênmôn nhưng lại gặp những khó khăn trong giao tiếp khiến mọi người không nhận ra Nếuđồng nghiệp coi thường hoặc không kiên nhẫn, mâu thuẫn chắc chắn sẽ xảy ra Nhữngnhân viên không thông thạo ngoại ngữ có thể cảm thấy ít có động lực đóng góp vào thànhcông chung, hoặc lo lắng về những đánh giá hiệu quả công việc của mình và viễn cảnhcông việc trong tương lai Vì vậy, nếu các doanh nghiệp không hiểu rõ được cách thức sửdụng ngôn ngữ của các nhân viên thì khó có thể quản lý các hoạt động trong nhóm làmviệc và sự phối hợp giữa các nhà quản lý với nhân viên của mình và giữa các nhân viênvới nhau Một khi sự không hiểu ý nhau xảy ra thì không chỉ dẫn đến xung đột nội bộ mànặng hơn là sự truyền đạt các ý tưởng kinh doanh của doanh nghiệp đến nhân viên củamình sẽ bị hiểu sai lệch đi làm cho hình ảnh của doanh nghiệp bị giảm sút và ảnh hưởngđến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp tại thị trường nước ngoài.

Một trong những yếu tố không thể bỏ qua của giao tiếp cá nhân tác động đến hoạt độngquản trị nguồn nhân lực của các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế đó là ngôn ngữ cử chỉ.Đây chính là yếu tố gây khó khăn nhất cho các nhà quản lý trong việc hiểu rõ những suynghĩ của nhân viên mình Nếu như yếu tố ngôn ngữ có thể cải thiện được thông qua việchọc hỏi thì ngôn ngữ cử chỉ lại không biểu hiện cụ thể ra bên ngoài nên rất dễ tạo sựnhầm lần cho các nhà quản lý Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cử chỉ thôngqua những biểu hiện rất đơn giản, nhưng đòi hỏi mỗi người phải tinh tế, khéo léo, quansát thái độ và hành vi của đối phương để điều chỉnh cử chỉ, hành động của mình một cáchhợp lý Nhờ đó mà nhà lãnh đạo sẽ có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình, truyềnđạt thông điệp cho nhân viên một cách dễ dàng và hấp dẫn Những khó khăn trong giaotiếp luôn khiến việc chia sẻ thông tin bị hạn chế, tạo ra mâu thuẫn giữa các cá nhân, từ đócản trở hiệu quả làm việc trong công ty Đăc biệt đối với những công ty có những nhânviên đến từ nhiều quốc gia khác nhau thì những cản trở về ngôn ngữ không lời này càngnặng nề hơn nữa Chẳng hạn như tại Nhật Bản, đưa ra phản ứng gay gắt ngay trước mặt

người khác là một điều cấm kỵ Tuy nhiên nếu có một nhân viên đến từ một quốc giaphương Tây làm điều đó thì họ sẽ bị các nhân viên Nhật Bản phản đối, rồi họ tìm cáchtách khỏi anh ta, đưa ra dấu hiệu rõ ràng nhất rằng anh ta không thuộc cộng đồng của họ

và họ chỉ giao tiếp với anh ta khi cần nên làm cho hiệu quả phối hợp làm việc của cácnhân viên bị giảm đi Vì vậy yếu tố ngôn ngữ không lời cũng ảnh hưởng to lớn đến cácnhà quản trị trong việc hiểu và nhận ra những mong muốn, nhu cầu của nhân viên từ đó

có thể đáp ứng được các tâm tư, nguyện vọng của họ cũng như biết cách giải quyết vấn

đề khi có xung đột xảy ra

1.2.3 Ảnh hưởng của giao tiếp cá nhân đến hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp:

Với tổng số hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ thì ước tính trên thế giới, số ngôn ngữđược sử dụng cũng xấp xỉ chừng đó Chính sự đa dạng về ngôn ngữ đã khiến các doanhnghiệp gặp nhiều khó khăn khi đưa sản phẩm của mình thâm nhập thị trường nước ngoài.Biết bao nhiêu doanh nghiệp đã phải đổ mồ hôi, công sức và rót không ít tiền của để tìmcho mình những tên gọi, khẩu hiệu đầy ý nghĩa và ấn tượng nhưng đôi khi chính nhữngtên gọi, những khẩu hiệu này lại làm cho kế hoạch thâm nhập thị trường của các doanhnghiệp bị phá sản

Chúng ta có thể đơn cử một ví dụ về một hãng bút nổi tiếng thế giới Parker, khi tiến vàothị trường Mexico đã tung hô rầm rộ khẩu hiệu "Chiếc bút tạo cảm giác êm ái và khônglàm thủng túi áo bạn." Nhưng một sự nhầm lẫn tai hại đã xảy ra với hai từ đồng âm trongtiếng Mexico, người dân nước này đã dịch khẩu hiệu này thành "Nó sẽ không đâm thủngnhưng làm bạn mang bầu." Tương tự như vậy lời quảng cáo cho món gà rán đầy hấp dẫncủa Kentucky với mục đích là mang tới hương vị thơm ngon từ mười đầu ngón tay khithưởng thức đã bị hiểu thành "Hãy ăn những ngón tay của bạn”

Rào cản về ngôn ngữ khi dịch các quảng cáo, tên hãng, tên sản phẩm đã trở thành mộttrong những khó khăn lớn mà các doanh nghiệp phải đương đầu trong quá trình tham giavào thương mại quốc tế Điều này chứng tỏ rằng ngôn ngữ dành cho quảng cáo là đôi khi

lại là con dao hai lưỡi, chỉ cần doanh nghiệp mắc phải những điều tối kỵ trong ngôn ngữmột vùng thì dù ý đồ quảng cáo của doanh nghiệp ấn tượng đến mấy cũng sẽ bị phá sảnkhi chuyển sang ngôn ngữ vùng đó Cách tốt nhất để có thể vượt qua rào cản này làdoanh nghiệp nên tìm người quản lý hiểu rõ ngôn ngữ và tập quán của nước "chủ nhà,"nhưng điều này cũng không phải là dễ bởi vì ngôn ngữ không chỉ là phương tiện giao tiếp

mà nó còn là nét văn hoá của từng dân tộc, do đó dịch một nhãn hiệu ra tiếng nước ngoàirất khó giữ được sự tinh tế trong ý nghĩa của tên nhãn hiệu

Như vậy yếu tố thẩm mỹ và giao tiếp cá nhân có những ảnh hưởng đáng kể đến hoạtđộng kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp, đòi hòi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹlưỡng các đặc tính, yêu cầu của các yếu tố này tại các quốc gia trước khi doanh nghiệptiến hành hoạt động kinh doanh quốc tế Nếu không doanh nghiệp sẽ vấp phải những ràocản to lớn trong quá trình giao dịch, đàm phán với các thương nhân nước ngoài gặp khókhăn trong việc tiến hành các hoạt động marketing, tiếp thị và quản lý nhân viên

II. GIỚI THIỆU VỀ QUỐC GIA, DOANH NGHIỆP VÀ ĐẶC ĐIỂM GIAO

TIẾP TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ.

II.1. Giới thiệu về đất nước Trung Quốc

II.1.1. Đặc điểm vị trí địa lý Trung Quốc:

Trung Quốc nằm ở phía Đông châu Á

Tiếp giáp 14 quốc gia với đường biên giới dài 21500 Km

Phía đông tiếp giáp với biển Hoàng Hải, Hoa Đông, Biển Đông của Thái Bình Dương,với đường bờ biển dài 9000 Km

Thuận lợi:

Phía Đông bờ biển dài 9000 km, mở rộng ra TBD nên thuận lợi cho việc giao lưu quốc tế

và phát triển các ngành kinh tế

biển

Gần các quốc gia, khu vực kinh tế phát triển năng động như Nhật Bản, Hàn Quốc, khuvực ASEAN Là điều kiện để hợp tác, giao lưu kinh tế.

Khó khăn:

Đa số phần lớn đường biên giới là núi cao nên việc đi lại, giao lưu với các nước lánggiềng gặp nhiều khó khăn; khó khăn trong việc đảm bảo an ninh cho đất nước

II.1.2. Đặc điểm lãnh thổ Trung Quốc

Diện tích Trung Quốc đứng thứ 4 thế giới sau Liên Bang Nga, Canađa, Hoa Kỳ

Cả nước có 22 tỉnh, 5 khu tự trị, 4 thành phố trực thuộc trung ương, 2 đặc khu hànhchính Thiên nhiên đa dang thuận lợi phát triển các lĩnh vực kinh tế

Dân cư, xã hội

II.1.3. Dân Cư: Đặc điểm dân cư Trung Quốc:

+ Đông dân nhất thế giới: hơn 1,3 tỉ người (2005), chiếm 1/5 dân số thế giới

+ Dân số tăng nhanh qua các thời kỳ, hiện nay đã có xu hướng tăng chậm lại

+ Tỉ suất gia tăng dân số tự nhiên giảm, tuy nhiên số người tăng thêm hàng năm vẫn cao+ Có trên 50 dân tộc, trong đó chủ yếu là người Hán

Thuận lợi: + Nguồn lao động dồi dào, giá nhân công rẻ tạo nên sức cạnh tranh mạnh

mẽ của sản phẩm Trung Quốc

+ Đa dạng về bản sắc văn hóa, là điều kiện để phát triển du lịch

Khó khăn: Gây sức ép lên tài nguyên, môi trường, giải quyết việc làm, tệ nạn xã hội

II.1.4. Tính cách dân tộc.

Đất nước Trung Quốc là một đất nước có lịch sử lâu dài, gắn với những cuộc đấu tranhtranh giành lãnh thổ của các bộ tộc, bộ lạc nhằm thống nhất đất nước Các bộ tộc, bộ lạc

ai cũng cho mình là mạnh nhất, xứng đáng để làm chủ đất nước Do ảnh hưởng của lịch

sử người Trung Quốc luôn đề cao dân tộc mình và bản thân mình Họ cho rằng mình làtrung tâm của vũ trụ là thứ nhất Vì vậy khi nói về Trung Quốc người ta thường nói đến

số 1, số 1 ngoài việc là số trung tâm đó còn là còn số duy nhất, tức là người Trung Quốccho rằng mình là duy nhất xứng đáng làm chủ thế giới này

Do ảnh hưởng của các cuộc đấu tranh, người Trung Quốc có cấu kết dân tộc rất cao Họrất trung thành với chính quyền, với Đảng mà mình đã lựa chọn Hị không bao giờ phảnbội hay đi ngược lại lý tưởng mà mình đã chọn lựa Người Trung Quốc rất thâm thuý.Người ta thường nói: “Người Trung Quốc giống như cái hố sâu, ở bên trong thì chứađựng nhiều thứ nhưng mặt nước lại êm ả, không gợn sóng” Khó ai hiểu được ngườiTrung Quốc nghĩ gì, muốn gì Họ còn được coi là con sư tử mà người ta thường nói:

“Không nên đánh thức con sư tử đang ngủ” vì khi thức dậy không biết con sư tử đó sẽlàm gì

Người Trung Quốc rất giỏi, họ có thể làm mọi thứ mà người khác khó có thể làm được.Nhiều người từ đó mà nhận xét rằng người Trung Quốc rất giỏi lừa đảo vì những mặthàng nhái mà họ sản xuất và tiêu thụ trên thị trường Người Trung Quốc rất coi trọngnhững giá trị cổ truyền, đôi khi còn tới mức bảo thủ

II.2. Đặc điểm giao tiếp:

Người Trung Quốc có nguồn gốc từ người Hán nên ngôn ngữ chủ yếu là tiếng Hán.Ngoài ra, do Trung Quốc rất rộng lớn, lại có nhiều dân tộc khác nên ngoài tiếng Hán,người Trung Quốc còn có tiếng Mông Cổ, Tây Tạng và một số tiếng dân tộc thiểu sốkhác Do chịu ảnh hưởng nhiều của Nho giáo và Đạo giáo, người Trung Quốc rất coitrọng những cử chỉ hành động khi giao tiếp Nó nói lên tính cách riêng của người TrungQuốc Thường khi giao tiếp với người lạ, họ cũng hành động giống như các dân tộc kháctrên thế giới, họ thường bắt tay và trao card Thái độ của họ thường dè dặt kín đáo vì thếkhi tiếp xúc với họ, đối phương khó có thể biết được cảm xúc thật của họ

Người Trung Quốc rất coi trọng việc học, hàm vị Vì thế khi giới thiệu một người vớingười khác họ thường nói luôn cả học, hàm vị kèm theo tên, không như các dân tộc khácchỉ giới thiệu tên Tuy nhiên khi giới thiệu về mình, họ chỉ nói tên Đó cũng là thể hiệnmột phần tính cách khiêm tốn, khách khí của người Trung Quốc Khi bàn luận ý kiến vớingười khác họ không bảo thủ hoặc khẳng định ý kiến của mình đúng Họ thường nói:

“Theo ý kiến của tôi thì…” Như vậy họ giữ được thiện cảm đối với người đối diện Khigiao tiếp với người quen, họ tỏ thái độ thân mật và thường gật đầu mỉm cười hoặc giơ taychào, tuy nhiên họ lại rất ít khi ôm hôn người đối diện cho dù đó là người quen

Người Trung Quốc, cũng giống như người Việt Nam, là người rất coi trọng tình cảm,kính trọng người cao tuổi Họ không trỏ ngón tay khi giao tiếp vì họ cho rằng đó là hành

vi thiếu lịch sự, không tôn trọng người khác Vì thế, mối quan hệ trong gia đình ngườiTrung Quốc rất đoàn kết, gắn bó Đặc biệt người Trung Quốc rất thích được khen ngợi

Họ tỏ thái độ vui vẻ, thân mật khi được người khác khen ngợi

Tuy nhiên cũng có những điều kiêng kỵ Người Trung Quốc có rất nhiều điều kiêng kỵ,một số điều kiêng kỵ của họ là:

- Họ kiêng con số 4 vì số này phát âm giống chữ “tử” nghĩa là chết

- Trong giao tiếp, kiêng ôm vai hay vỗ lưng kiêng trỏ tay vào người đối diện vì cho rằngnhư thế là bất lịch sự Khi rót nước, người hán kiêng để miệng bình trà đối diện vớikhách bởi lẽ quan niệm dễ khiến khách gặp điều chẳng lành Họ cũng kiêng tặng khănmặt cho nhau vì như thế là tỏ ý đoạn tuyệt ( trong tang lễ người ta dùng khăn trắng) Họkiêng tặng nhau dao kéo vì sợ làm thương và tổn hại đối phương

2.3 Các yếu tố quan trọng trong đàm phán kinh doanh của người Trung Quốc:

- Mối quan hệ: