Báo cáo thực tập tổng hợp công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành.

Trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, kinh tế đất nước ta không ngừng phát triển. Cùng với sự phát triển về kinh tế thì tốc độ gia tăng dân số của nước ta hiện nay tuy có giảm nhưng vẫn tăng khá nhanh do đó nhu cầu đi lại của người dân ngày càng tăng. Đặc biệt trong những năm gần đây nhu cầu đi lại bằng các phương tiện công cộng phát triển mạnh mẽ nhất là ở thị trường các thành phố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh.... Nắm bắt được xu thế phát triển đó em đã xin đăng kí thực tập tại Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành nhằm để hiểu rõ về tổ chức và tình hình kinh doanh của công ty cũng như nắm bắt được sự phát triển của ngành.Sau một thời gian thực tập tại công ty với sự giúp đỡ nhiệt tình và chu đáo từ giảng viên hướng dẫn là GS.TS Nguyễn Thành Độ cùng với sự quan tâm từ phía giám đốc, các anh chị trong các phòng ban chức năng cùng với đội ngũ lái xe của công ty, em đã hoàn thành báo cáo tổng hợp của mình.

Trờng đại học kinh tế quốc dân KHOA QUảN TRị KINH DOANH

- -Báo cáo

Báo cáo thực tập tổng hợp

Đơn vị thực tập

Công ty cổ phần THƯƠNG MạI DịCH Vụ Ô TÔ TRUNG THàNH

Sinh viên thực hiện : NGUYễN HữU Tú

MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

1 Tổng quan về công ty 2

1.1 Giới thiệu chung về công ty 2

1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty 2

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 3

2 Cơ cấu tổ chức của công ty 5

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 5

2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 5

2.2.1 Hội đồng quản trị 5

2.2.3 Phòng hành chính- nhân sự 6

2.2.4 Phòng kinh doanh 7

2.2.5 Phòng tài chính-kế toán 7

2.2.6 Phòng quản lí và điều hành taxi 8

3 Tình hình các hoạt động quản trị chủ yếu của công ty 8

3.1 Marketing 8

3.1.1 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp 8

3.1.2 Khách hàng mục tiêu 9

3.1.3 Chính sách giá 9

3.2 Quản trị chất lượng dịch vụ 10

3.3 Quản trị nguồn nhân lực 11

3.3.1 Cơ cấu lao động 11

3.3.2 Các chính sách nhân lực 13

4 Tình hình hoạt động, kết quả sản xuất kinh doanh và công tác quản trị tài chính của công ty 15

4.1 Vốn 15

4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 18

4.3 Một số chỉ tiêu tài chính của công ty 20

5 Phương hướng phát triển của công ty 21

5.1 Kế hoạch phát triển năm 2014( kế hoạch ngắn hạn) 21

5.2 Kế hoạch phát triển của công ty trong một số năm tới(kế hoạch dài hạn) 22

Kết luận 24

Danh mục tài liệu tham khảo 25

DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 8

Sơ đồ 2 Cơ cấu lao động của công ty cổ phần dịch vụ thương mại ô tô Trung Thành

giai đoạn 2009-2013 15

Sơ đồ 3 Cơ cấu nguồn vốn của công ty qua các năm 19

Sơ đồ 4 Sơ đồ thể hiện doanh thu, chi phí và lợi nhuận sau thuế của công ty giai

đoạn 2009-2013 22

Bảng 1 Bảng giá cước một số hãng taxi 13

Bảng 2 Cơ cấu lao động của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành

giai đoạn 2009-2013 15Bảng 3 Các cổ đông góp vốn của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung

Thành năm 2013 18Bảng 4 Cơ cấu nguồn vốn của công ty qua các năm trong giai đoạn 2009-2013 19Bảng 5 Kết quả hoạt động kinh doanh các năm giai đoạn 2009-2013 ………… 21Bảng 6 Một số chỉ tiêu tài chính của công ty qua các năm 23

Lời mở đầu

Trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, kinh tế đất nước takhông ngừng phát triển Cùng với sự phát triển về kinh tế thì tốc độ gia tăng dân sốcủa nước ta hiện nay tuy có giảm nhưng vẫn tăng khá nhanh do đó nhu cầu đi lạicủa người dân ngày càng tăng Đặc biệt trong những năm gần đây nhu cầu đi lạibằng các phương tiện công cộng phát triển mạnh mẽ nhất là ở thị trường các thànhphố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh

Nắm bắt được xu thế phát triển đó em đã xin đăng kí thực tập tại Công ty cổphần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành nhằm để hiểu rõ về tổ chức và tình hìnhkinh doanh của công ty cũng như nắm bắt được sự phát triển của ngành

Sau một thời gian thực tập tại công ty với sự giúp đỡ nhiệt tình và chu đáo từgiảng viên hướng dẫn là GS.TS Nguyễn Thành Độ cùng với sự quan tâm từ phíagiám đốc, các anh chị trong các phòng ban chức năng cùng với đội ngũ lái xe củacông ty, em đã hoàn thành báo cáo tổng hợp của mình

Báo cáo tổng hợp về công ty bao gồm các nội dung chính:

1 Tổng quan về công ty

2 Cơ cấu tổ chức của công ty

3 Tình hình các hoạt động quản trị chủ yếu của công ty

4 Tình hình hoạt động, kết quả sản xuất kinh doanh và công tác quản trị tàichính của công ty

5 Mục tiêu, phương hướng hoạt động của công ty

Do thời gian, kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế nên không thể tránh khỏinhững sai xót trong quá trình thực hiện, em rất mong nhận được ý kiến đóng gópquý báu từ phía thầy giáo để bài báo cáo được hoàn thiện tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

1 Tổng quan về công ty

1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành

Địa chỉ trụ sở chính: Tổ dân phố Vinh Quang, Phường Dương Nội, Quận Hà Đông,Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Họ và tên : Nguyễn Trung Toản Giới tính: Nam

Sinh ngày: 29-03-1975 Dân tộc:Kinh

Chứng minh thư nhân dân số: 112112885

Nơi đăng kí hộ khẩu thường trú: Xóm Hòa Bình, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội Nơi ở hiện nay: Xóm Hòa Bình,Dương Nội,Hà Đông, Hà Nội

Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành đăng kí kinh doanh lần đầuvào ngày 09-10-2009 và đăng kì thay đổi lần thứ 6 vào ngày 08-03-2013 theo giấychứng nhận đăng kí doanh nghiệp công ty cổ phần do phòng đăng kí kinh doanh, Sở

kế hoạch và đầu tư Thành phố hà Nội cấp

1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty.

Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành được thành lập vàonăm 2009 với 3 thành viên sáng lập và hiện nay vẫn là 3 cổ đông của công ty đó là:

Giám đốc: Ông Nguyễn Trung Toản (nắm 45.8% cổ phần)

Ông Nguyễn Văn Định (nắm 50% cổ phần)

Ông Nguyễn Trung Thành( nắm 4.2% cổ phần)

Sau một thời gian nghiên cứu kĩ lưỡng nhu cầu thị trường về dịch vụ vận tảihành khách bằng taxi, ba thành viên sáng lập đã góp vốn kinh doanh thành lập Công

ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành

Năm 2009 khi thành lập công ty chỉ hoạt động với 6 đầu xe taxi Giai đoạnmới thành lập công ty vấp phải không ít những khó khăn về vốn, nhân lực cũng nhưsức ép rất lớn từ phía các đối thủ cạnh tranh mạnh đã có thương hiệu uy tín từ lâu.Chính vì vậy ban đầu thị trường chính của công ty chỉ nằm trong địa bàn phườngDương Nội và một số phường xã lân cận thuộc Quận Hà Đông, huyện Từ Liêm vàhuyện Hoài Đức.

Nhờ việc đánh giá chính xác được điểm mạnh điểm yếu cũng như nắm được

cơ hội thách thức mà công ty đã không ngừng phát triển từng bước chiếm lĩnhkhách hàng, mở rộng thị trường cũng như mở rộng quy mô công ty

Năm 2011 là một năm phát triển đột phá của công ty khi số lượng đầu xe taxinâng lên con số là 30 xe tăng 18 xe so với năm 2010(12xe) cùng với đó thị trườngcủa công ty cũng được mở rộng ra toàn bộ quận Hà Đông, 1 phần của huyện TừLiêm và Huyện Hoài Đức

Tính đến hết năm 2013 số đầu xe taxi của công ty đã đạt con số là 51 xe , thịtrường cũng được mở rộng ra thêm các quận khác trên địa bàn Hà Nội đồng thờicông ty cũng mở rộng thêm ngành nghề lĩnh vực kinh doanh

Đến nay, nhờ có những bước đi đúng đắn, các chiến lược phát triển chínhxác, công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trung Thành đã đưa thương hiệu taxi “19”của mình trở thành một thương hiệu uy tín được nhiều người biết đến trên địa bànhoạt động của mình đủ sức cạnh tranh với các hãng taxi đã có thương hiệu từ lâucùng hoạt động như : taxi Mai Linh, Tây Đô, Hà Đông Bên cạnh đó công tykhông chỉ dừng lại phát triển ở ngành vận tải hành khách bằng taxi mà cũng đã pháttriển thêm một số ngành kinh doanh khác bước đầu đã có được những thành côngnhất định

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh

Ban đầu khi thành lập công ty chỉ hoạt động trên lĩnh vực vận tải hành kháchbằng taxi Đến nay, công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành đã mởrộng ra hoạt động trên các lĩnh vực:

- Cho thuê ô tô tự lái

Bên cạnh đó công ty còn cộng tác với các đơn vị hoạt động trong các ngànhdịch vụ công cộng, du lịch Điều này giúp cho công ty có được một lượng kháchhàng thường xuyên, ổn định, góp phần làm tăng nhanh doanh thu dịch vụ của công

ty Công ty đã thực sự đáp ứng được những nhu cầu thiết yếu của khách hàng cũngnhư tọa dựng được một vị thế vững chắc trên thị trường

2 Cơ cấu tổ chức của công ty.

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.

Sơ đồ 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

( Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự)

2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty với Hội đồng quản trị là cao nhất, kế đến là

Giám đốc công ty, dưới dám đốc là các Trưởng phòng, Trưởng bộ phận và các nhân

viên cùng với đội ngũ lái xe của công ty

2.2.1 Hội đồng quản trị.

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lí cao nhất của công ty

- Quyết định các kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh và các chiến lược

trung hạn

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức Giám đốc công ty, kế toán trưởng

- Quyết định mở rộng công ty, mở rộng thị trường

Phòng tài chính-

kế toán

Phòng quản lí và điều hành taxi

- Giám sát, chỉ đạo hoạt động của Giám đốc cũng như các trưởng phòng,trưởng bộ phận.

- Quyết định điều lệ công ty cũng như cơ cấu tổ chức của công ty phù hợpvới từng giai đoạn phát triển

- Quyết định các hợp đồng mua bán, cho thuê có giá trị lớn quyết định tới

sự phát triển của công ty

2.2.2 Giám đốc.

Giám đốc là người trực tiếp điều hành và vận động bộ máy tổ chức của công

ty Chức năng và nhiệm vụ của giám đốc:

- Trực tiếp điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu

sự giám sát của hội đồng quản trị

- Điều hành các hoạt động của công ty đúng quy định của pháp luật và điều

lệ của công ty

- Báo cáo tình hình hoạt động và kết quả hoạt động kinh doanh lên hội đồngquản trị

- Bổ nhiệm, cách chức các vị trí dưới quyền

- Xây dựng cơ cấu tổ chức quản trị và điều hành công ty, xây dựng đội ngũcán bộ, nhân viên có phẩm chất và năng lực Ban hành các quy chế lao động, tiềnlương, tiền thưởng

- Ủy quyền cho cấp dưới giải quyết các vấn đề khi vắng mặt theo điều lệ củacông ty

2.2.3 Phòng hành chính- nhân sự.

Phòng hành chính-nhân sự là phòng tham mưu cho giám đốc về công tác tổchức nhân sự, hành chính, pháp chế của công ty Chức năng và nhiệm vụ của phònghành chính- nhân sự:

- Thực hiện xây dựng chiến lược, ngân sách hàng năm , kế hoạch công việccho giám đốc

- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực

- Tổ chức bộ máy nhân sự, soạn thảo và trình Giám đốc kí kết các hợpđồng lao động, tham gia đề xuất ý kiến về việc bổ nhiệm, bãi miễn cán

bộ, nhân viên trong phạm vi thẩm quyền

- Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ nhằm nâng cao hoạt độngkinh doanh của công ty

- Báo cáo định kì với giám đốc và hội đồng quản trị về tình hình hànhchính-nhân sự của công ty

2.2.4 Phòng kinh doanh.

Phòng kinh doanh thực hiện nhiệm vụ là đưa sản phẩm, dịch vụ đến vớingười tiêu dùng đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch mà ban giám đốc và hộiđồng quản trị đưa ra

- Xây dựng các kế hoạch kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn phát triển

cụ thể của công ty đúng với chiến lược mà giám đốc và hội đồng quản trị

2.2.5 Phòng tài chính-kế toán.

- Tổ chức triển khai các công việc quản lí tài chính của công ty theo phân cấp

để phục vụ sản xuất kinh doanh của công ty

- Tổng hợp các số liệu báo cáo tài chính hàng tháng, quý, năm của công tytheo quy định của pháp luật

- Kiểm tra các hợp đồng kinh tế của công ty

- Tổ chức các hoạt động các thủ tục thanh toán nội bộ, thanh quyết toán đốivới các hợp đồng kinh tế của công ty

- Chịu trách nhiệm trước giám đốc và Hội đồng quản trị về công tác tài chínhcủa công ty đồng thời phải nộp báo cáo định kì

- Tuân thủ và thực hiện đúng theo các quy định của Bộ tài chính

2.2.6 Phòng quản lí và điều hành taxi.

- Điều hành chỉ đạo trực tiếp các hoạt động của các xe

- Kiểm tra và ghi chép các số liệu trong hệ thống thông báo giờ, kilomet đểthu ngân có số liệu chính xác hợp lí làm báo cáo doanh thu ngày

- Sửa chữa, bão dưỡng định kì các đầu xa taxi của công ty

- Tập hợp doanh thu, hạch toán thu chi chuyển về phòng kế toán- tài chínhcủa công ty

3 Tình hình các hoạt động quản trị chủ yếu của công ty.

3.1 Marketing

3.1.1 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp.

Mang những đặc trưng của một doanh nghiệp thương mại dịch vụ, Công ty

cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành với thương hiệu “taxi19” cung cấpđến khách hàng một dịch vụ vận chuyển hành khách với chất lượng cao nhất, antoàn với giá cả cạnh tranh

Tất cả các đầu xe của công ty đều đảm bảo đầy đủ các thông số an toàn theotiêu chuẩn của pháp luật Các đầu xe luôn được đảm bảo sửa chữa kịp thời khi sự cốxảy ra, bảo dưỡng định kì nhằm tăng mức độ an toàn cho xe, thường xuyên được vệsinh sạch sẽ nhằm đưa tới khách hàng một dịch vụ taxi hoàn hảo nhất Khách hàng

sẽ luôn cảm nhận được một sự sang trọng, thoải mái, dễ chịu khi lên mỗi chiếc xemang thương hiệu”taxi19”

Bên cạnh đó thì đội ngũ nhân viên lái xe được đào tạo quy củ, cẩn thận luôn

là tiêu chí hàng đầu của công ty Khách hàng khi đến với “taxi 19” sẽ luôn cảmnhận được một tác phong làm việc chuyên nghiệp ngay từ những bộ đồng phục của

nhân viên lái xe với cử chỉ hành động lịch sự, nhã nhặn theo phương châm “kháchhàng là thượng đế” Không những thế với những yêu cầu khắt khe từ phía công tyđối với nhân viên lái xe từ khâu tuyển chọn và đào tạo giúp cho khách hàng luôn cóđược một sự an tâm tin tưởng về sự an toàn khi sử dụng dịch vụ của công ty.

3.1.3 Chính sách giá.

Đúng với chiến lược mà công ty đưa ra đó là đem tới khách hàng một dịch

vụ vận chuyển hành khách an toàn với chất lượng dịch vụ cao nhất trên cơ sở mộtgiá cả cạnh tranh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ ô tô Trung Thành cùng vớithương hiệu “taxi19” không những chỉ là thương hiệu uy tín được khách hàng biếtđến mà “taxi 19” còn được biết đến là một thương hiệu taxi giá rẻ so với các thươnghiệu khác hoạt động trên cùng địa bàn, thị trường như: Taxi Tây Đô, taxi Mai Linh,taxi Hà Đông, taxi Hà Đông mới, taxi Sông Nhuệ Ta có thể thấy rõ điều này quabảng giá cước taxi sau:

Bảng 1 Bảng giá cước một số hãng taxi

Bên cạnh đó Công ty luôn có chính sách giá ưu đãi đối với khách hàng điđường dài, khách hàng đi hai chiều( chiều ngược lại sẽ được tính cước phí thấp) vàđối với khách hàng thường xuyên

3.1.4 Xúc tiến.

Công ty luôn chú trọng tới công tác quảng cáo, đưa thương hiệu của mìnhngày càng trở thành một thương hiệu uy tín, tin cậy và được nhiều người biết đến.Bên cạnh việc quảng cáo thương hiệu của mình trên chính những chiếc xe taxi chạytrên đường, công ty còn cho gắn những biển quảng cáo ở các cung đường chính, cácngã tư lớn trên địa bàn hoạt động của mình

Công ty liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi đối với các khách hàng

sử dụng dịch vụ đường dài, đi theo một số tour ưu đãi của công ty

ty luôn không ngừng nỗ lực nâng cao trình độ quản lí, chất lượng dịch vụ nhằm đemđến cho khách hàng một dịch vụ tốt với sự hài lòng thỏa mãn cao nhất.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ đến với khách hàng Công ty tập trung pháttriển và hoàn thiện cả về đội ngũ con người cũng như phương tiện phục vụ

Về con người, công ty nỗ lực không ngừng để tạo nên một đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp Một bộ phận tổng đài chăm sóc khách hàng chu đáo,tận tình; mộtđội ngũ nhân viên lái xe có trình độ và ứng xử khéo léo, chuyên nghiệp với kháchhàng; một bộ phận sửa chữa lành nghề luôn có mặt kịp thời khắc phục sự cố

Về phương tiện, công ty liên tục nhập về những đầu xe mới nhằm đáp ứngkịp thời nhu cầu ngày càng tăng lên từ phía khách hàng cũng như là mở rộng thịtrường và quy mô của công ty Những đầu xe được công ty mua mới về đều lànhững chiếc xe có thông số kĩ thuật đảm bảo, tạo cho khách hàng sự tiện nghi, thoảimái khi ngồi trên xe Bên cạnh đó những đầu xe cũ không còn đảm bảo sẽ đượccông ty thanh lí nhằm đảm bảo độ an toàn cũng như sự thỏa mãn khi sử dụng dịch

vụ với khách hàng Ngoài ra những xe cũ vẫn còn được sử dụng sẽ thường xuyênđược bảo trì, bảo dưỡng cũng như vệ sinh sạch sẽ

Bên cạnh đó đường dây nóng của công ty luôn sẵn sàng giải quyết các nhucầu cũng như thắc mắc của khách hàng 24/24h

3.3 Quản trị nguồn nhân lực.

Con người luôn đóng vai trò chủ đạo là xương sống trong bất kì một doanhnghiệp sản xuất kinh doanh nào Quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con ngườichính vì vậy quản trị nguồn nhân lực có vai trò cốt lõi đến sự tồn vong và phát triểncủa công ty Nắm bắt được ý nghĩa và tầm quan trọng của yêu tố con người, Công

ty luôn chú trọng, không ngừng tăng cường và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

3.3.1 Cơ cấu lao động

Từ khi thành lập công ty qua các năm số lượng lao động của công ty khôngngừng tăng lên cả về số lượng và chất lượng điều đó được thể hiện rõ qua bảngthống kê sau: