Công cụ đảm bảo định vị thương hiệu của Apple potx

Marketing Quốc TếGVHD: TS.Mai Thế Cường Định vị và công cụ đảm bảo định vị của Apple... ng tin chung ản phẩm •S •G iá tr ị thư ơng hi ệu •Định vị t hươ ng hi ệu của apple •C ác đ ặc tr

Marketing Quốc Tế

GVHD: TS.Mai Thế Cường

Định vị và công cụ đảm bảo định vị của Apple

•N guyễn

Thị Vui

•N guyễn

Thị N hàn

•Tr ịnh Xu

ân Bác h

•N guyễn

Cao Cư ờng

•N inh

Khắ

c Thành Nam

•H

à H

ải Đăng

Nhóm 7

ng tin chung ản phẩm •S

•G

iá tr

ị thư ơng

hi ệu

•Định

vị t hươ

ng hi

ệu của apple

•C

ác đ

ặc trư

ng

Định vị thương hiệu của Apple

•H ình ảnh •N hân sự •D

ịch

vụ hân Phố •P

i

Công cụ định

vị

Nội Dung Chính

i thiệu về ApplGiới

thiệu về Apple

Định vị

Công cụ định vị

Giới thiệu

computer,Inc

Sản phẩm

 iPhone

 iTunes

Định Vị Thương Hiệu

Mối quan hệ với KH

Trải nghiệm khác biệt cho

KH

Lòng trung

thành và

yêu mến

của KH

KH ko bao

giờ thấy

nhàm chán

Giá trị tinh thần,tình cảm của KH

Biểu tượng cho đẳng cấp

và khác biệt

Ham muốn,hiểu biết,hi vọng

và nổi loạn

Đổi mới không ngừng

để đạt hoàn hảo Công Cụ Khác Biệt Về Hình

Biểu Tượng

• Tác động lớn

đến tâm lý

người dùng

Tung tin đồn

• Tạo hình ảnh long lanh nhưng sp còn hoản hảo hơn

Lộ diện hình ảnh mô hình • Những quan

niệm đối lập luôn tạo hiệu ứng mạnh mẽ

Kỉ nguyên của

sự đối lập

• Tin đồn âm ỷ

Từ bỏ những giấc mơ • Lặng để cơn

bảo lớn tung ra

Khoảng lặng trước cơn bão

Công cụ khác biệt về hình

ảnh

Sự Kiện: Ra mắt sản phẩm

Công Cụ Khác Biệt Về Hình Ảnh

• Tính thẩm mỹ và thiết

kế kiến trúc tuyệt vời

• Ý tưởng 1 gian hàng

không để mua hàng

• Mỗi KH sẽ được 1 NV

đón tiếp,tư vấn

Medi a

Website tương tác mang lại trải nghiệm khác biệt cho KH

Room clb Apple

để chia sẻ thắc mắc đánh giá về

sp

Steve Jobs trực tiếp trả lời thư

KH cá nhân

Công Cụ Khác Biệt Về Hình Ảnh

Giúp Apple phát triển sản phẩm phù hợp thị hiếu khách hàng

• Nhân viên thực sự đam mê,yêu mến công ty,sản

phẩm,phong cách

và văn hóa Apple

Sự Nhiệt Tình

• Chỉ những nhân viên thực sự tin vào sản phẩm mình bán mới hành động được

Tính tin cậy

• Luôn thể hiện năng lực vượt trội,tạo ra sản phẩm vượt trội hơn hẳn đối thủ cạnh tranh

Năng lực nhân viên

• APPLE: Approach- Probe-Present-Listen-End

Thái độ niềm nở chu đáo

• NV phải trung thành tuyệt đối với công ty,nếu tiết lộ bất cứ thông tin gì

sẽ lập tức bị sa thải

Lòng trung thành

• Bí mật tuyệt đối là nguyên tắc số 1 với những ai làm việc tại Apple

• Tạo tin đồn

Khả năng cung cấp thông tin

Công Cụ Khác Biệt Về Nhân Sự

Rút ngắn

thời gian

bảo hành

và hỗ trợ

tối đa

người

dùng

Bảo dưỡng máy miễn phí

Cài đặt máy miễn phí

Ưu đãi phí dịch vụ khi hết hạn bảo hành

Thủ tục nhanh gọn,thuận tiện

Dịch vụ giao hàng tận nơi,nhanh chóng

Công Cụ Khác Biệt Về Dịch Vụ

Độ phủ rộng khắp

• 323 cửa hàng tại 11 quốc gia

• Có 5 Apple Store

Sự thành thạo của nhân viên

• Tỷ lệ chọi nhân viên cửa hàng Apple là 2%( Havard 7%)

• Nhân viên thành thạo hướng dẫn,chăm sóc KH chứ ko phải bán

Hiệu Suất

• Tốc độ tăng trưởng doanh thu 190%/năm

• Mảng bán lẻ đóng góp 13% tổng doanh thu Apple

Công Cụ Khác Biệt Về Kênh Phân

Phối

THANKS FOR YOUR ATTENTION