Tiểu luận quản trị doanh nghiệp hệ thống hoá vận dụng

Tiểu luận quản trị doanh nghiệp hệ thống hoá vận dụng Thực tế đã khẳng định Việt Nam đã đạt được rất nhiều thành quả do đổi mới mang lại thể hiện ở tốc độ tăng trưởng kinh tế và quan trọng hơn sự phát triển đó là vì mục tiêu con người.

Họ và tờn: Trịnh Mạnh Thắng

Lớp CH K19_Đại học GTVT Hà Nội

-Lời nói đầu

Trong những năm qua cựng với quỏ trỡnh đổi mới đi lờn của nền kinh tế đấtnước, cơ chế quản lý kinh tế cũng cú sự đổi mới sõu sắc toàn diện Từ khi nềnkinh tế nước ta chuyển từ cơ chế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường cú

sự quản lý vĩ mụ của nhà nước theo định hướng xó hội chủ nghĩa Xõy dựng cơbản là ngành sản xuất vật chất độc lập, giữ vị trớ quan trọng và tạo ra tài sản cốđịnh cho nền kinh tế quốc dõn Hàng năm, ngành xõy dựng cơ bản thu hỳtkhoảng 30% tổng số vốn đầu tư của cả nước Với nguồn đầu tư lớn như vậy, cựngvới đặc điểm của ngành là thời gian thi cụng kộo dài và quy mụ lớn, vấn đề đặt ra

ở đõy là làm sao Quản lý cú hiệu quả, khắc phục tỡnh trạng thất thoỏt và lóng phớvốn trong điều kiện sản xuất xõy dựng trải qua nhiều khõu Từ thiết kế - Đấuthầu - Thi cụng - Nghiệm thu Trong giai đoạn hiện nay quy luật cạnhtranh đợc khẳng định và ngày càng khắc nghiệt hơn, mỗiDoanh nghiệp tự tìm cho mình một con đờng đi riêng bằngnăng lực thực sự của mình cạnh tranh để tồn tại, chiếm lĩnhthị trờng và củng cố vị thế doanh nghiệp của mình Với cỏcdoanh nghiệp muốn phỏt triển kinh doanh bền vững lõu dài, ổn định phải tuõn thủtheo quy tắc thị trường Do đú phải tỡm cỏch giảm và bỏ những chi phớ khụng cầnthiết để thu được lợi nhuận cao nhất Trong điều kiện kinh tế nước ta hiện nayviệc hiện đại húa cơ sở hạ tầng diễn ra rất nhanh làm thay đổi bộ mặt đất nướctừng ngày từng giờ Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt đó có nhữngDoanh nghiệp bằng chiến lợc kinh doanh đúng đắn, tiềm lựckinh tế vững mạnh phù hợp với nhu cầu của thị trờng sẽ tồn tại vàngày càng vững mạnh, bên cạnh đó sẽ có những Doanh nghiệp

bị loại ra khỏi cuộc chơi do không đáp ứng đợc những yêu cầukhắc nghiệt của môi trờng cạnh tranh Chỉ những Doanhnghiệp có hội đủ các yêu cầu về nhân lực vật lực mới có thểtồn tại đợc

Qua khóa học Lớp CH KTXD K19_Đại học GTVT Hà Nội, đợc sựhớng dẫn, giảng dạy nhiệt tình của các thầy cô giáo Trờng Đại

học GTVT Hà Nội , đặc biệt là môn : Tổ chức quản lý doanhnghiệp đã giúp em nâng cao kiến thức, rèn luyện các kỹ năng :

“ quản lý kinh tế, quản trị doanh nghiệp” kịp thời nắm bắt

các chế độ, quy định của Nhà nớc về lĩnh vực xây dựng cơbản nói chung và ngành Giao thông vận tải nói riêng;

Bản thân em công tác tại Phòng kế hoạch Công ty CP XDCT

GT 419 là ngời trực tiếp tham gia hoạt động sản xuất kinhdoanh, lập hồ sơ đấu thầu tìm kiếm việc làm cho Công ty,quản lý chi phí quản lý lao động của Công ty nên em chọn viết

đề tài : hệ thống hóa vận dụng;

Kết cấu bài tiểu luận gồm 4 phần:

Qua quá trình học tập và làm bài tiểu luận, em đã nhận

đ-ợc nhiều sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, emxin gửi lời cám ơn chân thành tới các thầy cô đã giúp em hoànthành bài tiểu luận này;

Học viên

TrÞnh M¹nh Th¾ng

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY

- Tên Công ty : Công ty cổ phần xây dựng công trình giao thông 419

- Trụ sở chính : Số 01 Đường Nguyễn Du - TP Vinh - Nghệ An

- Tên giao dịch đối ngoại: “Engineering Constraction Joint-Stock Company

No419”

- Tên giao dịch đối ngoại viết tắt: “JSC 419”

- Điện thoại : 0383.855.257 - Fax: 0383.856.265

- Nhãn hiệu thương mại :

Công ty cổ phần xây dựng công trình giao thông 419 là doanh nghiệp đượcthành lập dưới hình thức chuyển từ doanh nghiệp Nhà nước thành Công ty cổ phầnbằng cách giữ nguyên giá trị phần vốn Nhà nước hiện có tại Doanh nghiệp, pháthành cổ phiếu, thu hút thêm vốn để phát triển doanh nghiệp, được tổ chức và hoạtđộng theo Luật Doanh nghiệp ngày 12 tháng 6 năm 1999 và các quy định liên quankhác của pháp luật Công ty là doanh nghiệp thành viên của Tổng công ty XDCTGT

4, ngoài việc thực hiện các quy định của pháp luật về công ty cổ phần, còn phải tuânthủ các quy định về quản lý phần vốn nhà nước ở doanh nghiệp, các quy định vềhoạt động của doanh nghiệp thành viên trực thuộc Tổng công ty nhà nước;

Cổ phần của Nhà nước trong Công ty là cổ phần chi phối nên thực hiện quyềnchi phối theo quy định tại các điều 50 đến điều 54 Luật Doanh nghiệp Nhà nướcngày 20/4/1995, Nghị định 73/2000/NĐ-CP ngày 6/12/2000 và các quy định liênquan khác của pháp luật;

Tư cách pháp nhân: Công ty cổ phần xây dựng công trình giao thông 419

- Có tư cách pháp nhân đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam;

CIENCO4

JSC 419

- Có con dấu riêng, độc lập về tài sản, được mở tài khoản tại Kho bạc Nhà nước, các ngân hàng trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật;

- Chịu trách nhiệm tài chính hữu hạn đối với các khoản nợ trong phạm vi vốn điều lệ;

- Tự chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh, được hạch toán kinh tế độclập và tự chủ về tài chính;

- Có bảng cân đối kế toán riêng, được lập các quỹ theo quy định của Luật Công

ty và Nghị quyết của Đại hội Cổ đông;

P.1 MÔ TẢ CÔNG TY

Công ty cổ phần XDCTGT 419 trực thuộc Tổng công ty XDCTGT 4 - Bộ GiaoThông vận tải được thành lập ngày 15/12/1971 với tên gọi là xưởng B19 Trực thuộccông trình 1 “Nhiệm vụ: Sản xuất gia công cầu định hình, phụ kiện cầu, bê tông đúcsẵn, sản xuất vật liệu tại chỗ và giao nhiệm vụ giữ chốt những vị trí đế quốc Mỹ némbom như ngã ba Đồng Lộc, phà Bến Thuỷ …Tại thông báo số: 150/TB ngày 10 tháng

05 năm 1973 của văn phòng Chính phủ thành “Chuyển xưởng B19 thành xí nghiệpB19” Trực thuộc liên hiệp giao thông 4 – Bộ giao thông vận tải Đến ngày 15 tháng 6năm 1993 tại quyết định số: 1168/QĐ/TCCB-LĐ ngày 15 tháng 6 năm 1997 của Bộtrưởng Bộ giao thông vận tải “Thành lập DN Nhà nước xí nghiệp B19” và quyết định

số 4985/QĐ/TCCĐ-LĐ ngày 02 tháng 12 năm 1995 thành lập lại DNNN Tổng công tyXDCTGT 4 trực thuộc Bộ Giao thông vận tải Quá trình xây dựng công ty được nânglên từ xưởng, lên xí nghiệp, công ty Từ hạch toán phụ thuộc, chuyển lên hạch toán độclập, từ chủ sở hữu 100% của Nhà nước, chuyển sang đa chủ sở hữu, trong đó Nhà nướcnắm giữ cổ phần chi phối 51%

Công ty cổ phần XDCTGT 419 trực thuộc Tổng công ty XDCTGT 4 – Bộ giaothông vận tải, được thành lập theo quyết định số: 1046/2003/QĐ-BGTVT ngày 16tháng 4 năm 2003 “V/v chuyển DNNN Công ty CTGT B19 trực thuộc tổng công tyXDXTGT 4 thành công ty cổ phần XDCTGT 419 trực thuộc Tổng công ty XDCTGT4” và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 270300137 đăng ký lần đầu ngày08/07/2003, do Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Nghệ An cấp

Với bề dày 40 năm xây dựng: Công ty Cổ phần XDCTGT 419 đã đóng góp vàoxây dựng cơ sở hạ tầng trải dài từ Bắc vào Nam cho Đất nước Trong chiến tranh chốngMỹ: Đáp ứng đủ các thiết bị cầu giả chiến, phao phà, với vật liệu tại chỗ khi bị đánhhỏng là thay ngay để đảm bảo thông tuyến Những công trình trọng yếu như Ngã baĐồng Lộc, phà Linh Cảm, phà Bến Thuỷ có một đội quân túc trực 24/24 bám trụ hàngnghìn tấn bom đạn.Khôi phục đường sắt Thống Nhất: đoạn Minh Cầm đi Tuyên An,cảng Cửa Lò - Nghệ An, cảng Lệ Mụn - Thanh Hoá, cầu La Khê, cầu Bến Thuỷ, cầuLinh Cảm,cầu Nậm Phao - Lào, cầu Nậm Cấn (cửa khẩu Việt Nam-Lào), cầu Nước Sốtcửa khẩu Việt Nam-Lào, cầu Rác - Hà Tĩnh, 6 cầu Đồng Bằng Sông Cửu Long …vàhiện nay công ty đang thi công các cầu có dự án lớn như cầu Vĩnh Tuy - Hà Nội, cầuCạn - Quảng Bình, dự án S2 Nam Định, 2 cầu lớn dự án Sài Gòn đi Trung Lương, cầuĐông Trù, Nhật Tân, Cầu Giẽ - Ninh Bình, cầu Đò Sen và nhiều công trình khác Với

sự đóng góp đó công ty được Đảng, Nhà Nước ngành Giao thông Vận tải thưởng: 01 tổ

máy gạt Ngã Ba Đồng Lộc anh hùng, đội nữ 404 anh hùng, 3 huân chương lao động (1

hạng nhất, 2 hạng nhì, 1 anh hùng lao động ), nhiều công trình được cấp bằng đạt chất

lượng hạng nhất và huy chương vàng như cầu Nam Đàn, cầu Rộ,…Được cấp hệ thốngquản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000.

Công ty Cổ phần Xây Dựng Công Trình Giao Thông 419 là Công ty cổ phần với

vốn điều lệ là: 20.000.000.000 đồng

- Trong đó:

+ Vốn Nhà nước chi phối 51% (đang nắm giữ) : 10.200.000.000 đồng

+ Vốn cổ đông 49% : 9.800.000.000 đồng

P.1.a Môi trường hoạt động của tổ chức

[1] - Sản phẩm chính của Công ty:

Sản phẩm:

- Xây dựng công trình giao thông, thuỷ lợi, công nghiệp, dân dụng, điện năng (đường dây và trạm biến áp đến 35KV);

Dịch vụ:

- Xây lắp các kết cấu công trình;

- Nạo vét và bồi đắp mặt bằng, đào đắp nền, đào đắp công trình;

- Dịch vụ thương mại;

- Gia công lắp đặt cấu kiện bê tông đúc sẵn;

- Sản xuất, kinh doanh vật liệu xây dựng;

- Mua, bán vật tư thiết bị giao thông vận tải;

- Gia công kết cấu thép công trình giao thông;

- Tư vấn thiết kế công trình giao thông (cầu, đường bộ);

- Thí nghiệm, kiểm tra chất lượng công trình giao thông;

Cơ chế giao nhận sản phẩm và dịch vụ: Giao nhận trực tiếp với khách hàng

[2] - Những nét chính mang tính đặc trưng về văn hóa của công ty:

- Mục đích, định hướng và giá trị của Công ty:

Xuất phát từ mục tiêu xây dựng Công ty Cổ phần XDCTGT 419 trở thành mộtCông ty vững mạnh trong Tổng công ty XDCTGT4 và Ngành giao thông Vận tải, cónhiều đóng góp thật sự cho xã hội và cộng đồng Lãnh đạo Công ty luôn xác định

“Chất lượng và Uy tín” là hai yếu tố hàng đầu quyết định sự thành công của doanhnghiệp Hướng tới khách hàng và không ngừng đáp ứng sự thỏa mãn của khách hàngmột trong những chính sách quan trọng của Công ty Phấn đấu tốc độ tăng trưởngcác chỉ tiêu kinh tế đạt trên 10%/năm;

- Các năng lực chính của Công ty

Trong những năm qua Công ty đã trúng thầu và thi công nhiều dự án, côngtrình lớn trên các tỉnh ở khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam Những công trình này đềuđạt tiến độ, đảm bảo chất lượng, an toàn hiệu quả và làm vừa lòng khách hàng

Hiện nay Công ty đang có một đội ngũ cán bộ quản lý, kỹ sư năng động, sángtạo, trình độ chuyên môn giỏi; và một đội ngũ công nhân kỹ thuật lành nghề, nhiệttình, say mê với công việc Bên cạnh đó, Công ty có đầy đủ dây chuyền thi cônghiện đại, thiết bị công suất lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thi công các côngtrình;

Tổng số năm kinh nghiệm trong các hoạt động sản xuất kinh doanh:

1 Xây dựng cầu đường bộ, đường sắt 40

2 Xây dựng dân dụng (bê tông đúc sẵn) 40

Danh sách các hợp đồng về cầu, đường bộ có giá trị từ 8 tỷ đồng trở lên

đã được thực hiện trong những năm gần đây:

T

T Công trình

Tổng giá trị (tỉ đồng)

Giá trị thực hiện (tỉ đồng)

Thời hạn hợp đồng Khách hàng

ký hợp đồng

Khởi công

Hoàn thàn

h

1 Thi công cầu treo dây văng ĐaKpne -

Sở GTVTKon Tum

2 Thi công cầu Rộ - Thanh Chương - Đ

Ban DA ĐHCM

3 Thi công 6 cầu tuyếnnối QLộ 7- QLộ 48 11.500 11.500 2003 2005 Sở GTVTNghệ An

4 Thi công 14 cầu + 6 cống QLộ 7- Nghệ

7 Thi công cầu Đậu Km 3+800 Qlộ 7A -

10 Thi công cầu Lộc An - Tuyến tránh TP

11 Thi công cầu Cạn Tuyến Sài Gòn -

Trung Lương 632.588 160.000 2005 2009 BQLDA MỹThuận

12 Thi công cầu Thủ Biên - Tỉnh Bình

Dương - Đồng Nai 115.448 32.000 2007 2008

Sở GTVTBình Dương

13 Thi công cầu Vĩnh Tuy - TP Hà Nội 82.000 2005 2009 Tả ngạn HàBan QLDA

Nội

14 Thi công 6 cầu tuyếnN1 Kiên Giang - An

BanQLDAĐB9

15 Thi công 6 cầu Qlộ 14C Tỉnh Kon Tum 19.000 2005 2006 Sở GTVTKon Tum

16 Thi công cầu Cạn Km 68+345 Qlộ 12

Hà Nội

20 Thi công cầu gói thầu 3.2 tuyến cao

tốc Giẽ - Ninh Bình 800.000 93.470 2009 2011

Ban QLDAcao tốc VN

21 Thi công cầu Vĩnh Ngọc - Dự án cầu

Ban QLDA85

- Đội ngũ công nhân kỹ thuật lành nghề, không ngừng tăng lên cả về số lượnglẫn chất lượng Được thể hiện cụ thể qua những số liệu sau: Tổng số cán bộ côngnhân viên của công ty đến thời điểm hiện nay là 408 người Trong đó:

+ Cán bộ có trình độ Thạc Sỹ: 2 người đạt 0.5%

+ Cán bộ có trình độ Đại học, Cao đẳng: 53 người đạt 13%

+ Công nhân kỹ thuật qua đào tạo bậc 3-5: 180 người đạt 44.1%

+ Công nhân kỹ thuật bậc cao( bậc 6-7): 107 người đạt 26.2%

+ Thợ vân hành: 66 người đạt 16.2%

Các cán bộ công nhân viên trong công ty luôn đoàn kết, hỗ trợ giúp đỡ nhauhoàn thành nhiệm vụ, nâng cao khả năng chuyên môn cũng như tay nghề

Hàng năm, công ty cũng tạo điều kiện để CBCNV, công nhân kỹ thuật đi học

để nâng cao nghiệp vụ, trau dồi kỹ năng nhằm phục vụ cho công việc

- Các tổ chức chính trị xã hội đã được thành lập

Tại doanh nghiệp các tổ chức Đảng Cộng Sản Việt Nam, Công đoàn, Tổ chứcĐoàn TNCS Hồ Chí Minh, Tổ chức nữ công đã được thành lập và hoạt động rất cóhiệu quả

[4] - Công nghệ trang thiết bị và nhà xưởng chính:

Đầu tư đổi mới trang thiết bị thi công là vấn đề được công ty ưu tiên hàngđầu, các thiết bị cũ, lạc hậu, lỗi thời đã dần được thay thế bởi những thiết bị côngnghệ hiện đại, tiêu chuẩn quốc tế

Hiện tại Công ty đang sở hữu nhiều dây chuyền, công nghệ thi công tiên tiến:

- Dây chuyền khoan cọc nhồi đường kính lớn KH – 125 giá trị 7 tỷ đồng baogồm máy khoan và các vật tư thiết bị kèm theo như thùng Bentonite, máy khuấyBetonite, máy nén khí, máy sàng cát…

- Dây chuyền khoan cọc nhồi đường kính lớn KH – 180 giá trị 10 tỷ đồng baogồm máy khoan và các vật tư thiết bị kèm theo như thùng Bentonite, máy khuấyBetonite, máy nén khí, máy sàng cát…

- 03 dây chuyền khoan cọc nhồi đường kính lớn GPS – 20 giá trị 5 tỷ đồng baogồm máy khoan và các vật tư thiết bị kèm theo như thùng Bentonite, máy khuấyBetonite, máy nén khí, máy sàng cát…

- 03 dây chuyền khoan cọc nhồi đường kính lớn CK – 200 giá trị 3 tỷ đồng baogồm máy khoan và các vật tư thiết bị kèm theo như thùng Bentonite, máy khuấyBetonite, máy nén khí, máy sàng cát, quả đập…

- 03 dây chuyền đúc dầm bê tông dự ứng lực Super – T, L=40m giá trị 4.0 tỷđồng/01 bộ bao gồm ván khuôn, hệ long môn cẩu dầm, giá lắp dựng cốt thép…

- Các dây chuyền đúc dầm bê tông dự ứng lực từ chiều dài L=9.0m đến 42mbao gồm ván khuôn, hệ long môn cẩu dầm, hệ thống neo công cụ, kích căng kéo cápcường độ cao

- Máy bơm bê tông 90m3/h giá trị 3.5 tỷ đồng

Hệ thống máy móc thiết bị hiện đại phục vụ thi công cầu như sau;

4 KwMáy khoan đập cáp ZiK công suất 70 1m-1,5m 3

8 Búa đóng cọc CP46 +quả búa 2.5T 2.5T 1

44 Xe lao dầm chuyên dụng L = 33M - 40 M  1

[5] -Môi trường pháp lý mà tổ chức phải tuân thủ khi hoạt động:

Là Doanh nghiệp cổ phần, Nhà nước nắm giữ 51% vốn điều lệ, hoạt động theoLuật doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, cơ bản ngành

GTVT nên phải tuân thủ các quy định của Nhà nước về đầu tư xây dựng cơ bản,nghiệm thu, thanh quyết toán công trình Thực hiện đầy đủ các quy định của Nhànước về tài chính, kế toán.

P.1.b: Các mối quan hệ của tổ chức:

[1] - Cơ cấu tổ chức và hệ thống điều hành:

Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Công ty gồm có Hội đồng quản trị, Bankiểm soát, Ban giám đốc, 5 phòng nghiệp vụ, 6 đội cầu, 1 công trường, 1 xưởng sửachữa

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty: ( Xem trang sau )

Hội đồng quản trị

Giám đốc điều hành

Ban kiểm soát

Xưởng

sữa

chữa

Đội thi công

Các BĐH

dự án

Phòng Nhân chính

Phòng Tài chính – Kế toán

Phòng kỹ thuật – chất lượng PhòngVật tư

Phòng

Kế hoạch

Các đội thi công

dự án

Các đơn vị sản xuất Bộ máy quản lý

- Nhóm khách hàng dịch vụ: Là các đối tác, các đơn vị bạn có nhu cầu.

+ Sửa chữa thiết bị xe máy công trình

[3] - Các nhà cung ứng, đối tác và bên hợp tác chính của tổ chức:

Nhà cung ứng nội bộ:

- Sửa chữa thiết bị xe máy công trình

Vai trò của nhà cung ứng nội:

- Tạo nên chu trình khép kín trong sản xuất kinh doanh của Công ty trên mộtcông trường hoặc một lĩnh vực, cụ thể: Sản xuất cung ứng - Xây lắp - Thành phẩm

- Làm tăng giá trị sản lượng, doanh thu, tạo công ăn việc làm, mang lại hiệuquả cao cho Công ty

- Tạo tính chủ động trong thi công, đáp ứng yêu cầu tiến độ hiện trường

- Tăng cường công tác quản lý chất lượng nội bộ

Nhà cung ứng ngoại:

- Nhà cung cấp vật tư, vật liệu xây dựng: Xi măng, sắt thép, nhựa đường, xăng dầu, phụ tùng xe máy

- Các nhà thầu phụ thi công, các dịch vụ vận tải

Vai trò của nhà cung ứng ngoại:

- Cùng với các nhà cung ứng nội tạo nên chu trình sản xuất

- Bổ sung năng lực nhằm đáp ứng yêu cầu tiến độ

- Đáp ứng chất lượng công trình, chất lượng sản phẩm

- Mang lại an toàn và hiệu quả trong sản xuất

Các cơ chế chủ yếu của tổ chức để điều hành và trao đổi quan hệ với nhà cung ứng và các đối tác:

Giám đốc công ty đảm bảo các quá trình trao đổi thông tin được thiết lập trong

tổ chức thích hợp và các quá trình này liên quan đến hiệu quả của Hệ thống quản lýchất lượng Các mối quan hệ nội bộ giữa các chức danh quản lý, giữa các phòngnghiệp vụ, các đơn vị trực thuộc được thể hiện trong sơ đồ tổ chức Công ty, sơ đồ tổchức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban, đội thi công Trình độ quản lý cũng nhưchuyên môn nghiệp vụ được thể hiện bằng thước đo qua các tiêu chuẩn cán bộ, viênchức chuyên môn nghiệp vụ của công ty

Sự thỏa mãn của khách hàng là một trong những thước đo của việc thực hiệnhiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000, vì vậycông ty đã tiến hành giám sát các thông tin liên quan tới sự chấp nhận và ý kiến của

khách hàng về việc các hạng mục công trình, công trình hoàn thành của công ty thi công có đáp ứng các yêu cầu của khách hàng theo quy trình QT - 07: “Trao đổi

thông tin và giải quyết yêu cầu của khách hàng” thuộc Hệ thống quản lý chất lượngcủa Công ty theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 Quá trình giám sát các thôngtin và xem xét sự thỏa mãn khách hàng được công ty tiến hành theo quy trình traođổi thông tin và giải quyết yêu cầu khách hàng, cũng như trong quá trình nghiên cứu

thị trường, đấu thầu và ký kết hợp đồng Sự thỏa mãn của khách hàng còn đượcLãnh đạo Công ty xem xét định kỳ tại các cuộc họp của Giám đốc đối với hệ thốngquản lý chất lượng nhằm không ngừng nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

PHẦN II THỊ TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP

P.2.a Môi trường cạnh tranh:

[1] - Vị thế cạnh tranh của công ty:

 Trong Tổng công ty:

- Công ty cổ phần XDCTGT 419 là một trong những doanh nghiệp phát triểnnhanh, mạnh và có tốc độ tăng trưởng ổn định trong Tổng công ty XDCTGT4 Từnăm 2006 đến nay công ty luôn được Tổng công ty XDCT giao thông 4, xếp loại Acho tất cả các tiêu chí đánh giá

- Công ty đã thực hiện thi công nhiều công trình trọng điểm của Tổng công tyđảm bảo chất lượng, tiến độ, an toàn và hiệu quả như: Cầu Đà Rằng, Tuyến tránhVinh, S2 Nam Định , Dự án Cao tốc Hồ Chí Minh – Trung Lương, Gói thầu 3.2đường cao tốc cầu Giẽ - Ninh Bình, Gói thầu số 3 cầu Nhật Tân, Cầu Đông Trù, Góithầu số 1,3 đường vành đai 3 Hà Nội…

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế và các chính sách khác của địa phương

 Vị trí của công ty trong ngành, trong nước

- Công ty cổ phần XDCTGT 419 là một đơn vị mạnh có nhiều đóng góp chohoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty và của Ngành

- Năm 2008, 2009, 2010 Công ty được Bộ GTVT đánh giá, xếp loại A

- Năm 2010 công ty được xếp hạng doanh nghiệp loại 1 Trong hơn 20 doanhnghiệp thuộc Tổng công ty xây dựng công trình giao thông 4, Công ty hiện đang ở

vị trí thứ 4÷5 về cả năng lực tài chính, tổ chức thi công

- Công ty là nhà thầu có uy tín của các Ban quản lý dự án thuộc Bộ GTVT.Trong 3 năm qua (2006 - 2009) được Bộ GTVT tặng cờ “Đơn vị thi đua xuất sắc”,năm 2010 được tặng cờ thi đua của chính phủ

[2] - Những ưu thế tạo nên sự thành công của Công ty trong những năm qua:

- Thứ nhất: mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty đều được điềuhành thông qua các Điều lệ, quy chế, nội quy nội bộ của công ty phù hợp với cácchế độ chính sách, pháp luật của Nhà nước

- Thứ hai: Có hệ thống quản lý đồng bộ, tiên tiến theo tiêu chuẩn TCVN ISO9001- 2000, kiên quyết điều hành theo quy chế đã được ban hành nên phát huy được

tính chủ động, trách nhiệm của mỗi cá nhân, bộ phận, tạo điều kiện cho CBCNVthực hiện chức năng giám sát.

- Thứ ba: Công tác hướng dẫn, kiểm tra của các cấp lãnh đạo luôn được tiếnhành thường xuyên trong quá trình điều hành vì vậy hoạt động của mỗi cá nhân, bộphận và của cả doanh nghiệp đều được kiểm soát toàn diện; Hạn chế được nhữngyếu kém về nghiệp vụ, ngăn chặn từ xa những nguyên nhân sai phạm, đồng thời cóthêm tư liệu để đánh giá chất lượng cán bộ và hiệu quả của việc bố trí, sử dụng cánbộ

- Thứ tư: Công tác bố trí, sử dụng cán bộ được công ty đặc biệt quan tâm dobởi nó có tính chất quyết định đến hiệu quả hoạt động của mỗi bộ phận cũng nhưtoàn bộ doanh nghiệp Các CBCNV đã được bố trí phù hợp với yêu cầu công việc,cán bộ lãnh đạo nhất là cấp trưởng các phòng ban, đội sản xuất trước khi giao nhiệm

vụ phải được đào tạo và được kiểm chứng qua thực tiễn điều hành sản xuất, kinhdoanh, khi sử dụng thấy không hoàn thành nhiệm vụ, không đáp ứng được yêu cầucủa công việc được giao thì phải có biện pháp kịp thời, kể cả việc phải thay thế.Điều này được thể hiện cụ thể trong quy trình QT- 03: Quản lý nguồn nhân lực, đàotạo và tuyển dụng thuộc Hệ thống quản lý của công ty

P.2.b Bối cảnh chiến lược:

Với chế độ chính trị ổn định, môi trường đầu tư thông thoáng, Việt Nam ngàycàng trở nên thu hút với các nhà đầu tư nước ngoài Sự hợp tác kinh tế song phương

và đa phương giữa Việt Nam với các nước trong khu vực và trên thế giới ngày càngtăng Chính vì vậy, nhu cầu về xây dựng cơ sở hạ tầng là rất lớn, tạo ra một thịtrường đầy triển vọng cho các doanh nghiệp xây dựng cơ bản của Việt Nam

Trong thời gian qua, có rất nhiều doanh nghiệp xây dựng cơ bản vừa và nhỏ rađời Những doanh nghiệp này có ưu điểm là năng động, dễ xoay chuyển trong môitrường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nhưng cũng có nhược điểm là kinh nghiệm

và năng lực yếu, không đủ khả năng thi công những gói thầu có giá trị lớn Bên cạnh

đó còn nhiều doanh nghiệp cạnh tranh không lành mạnh, chấp nhận thắng thầu bằngmọi giá nên dẫn đến hậu quả là làm ăn thua lỗ, không đảm bảo về tiến độ và chấtlượng của công trình Với năng lực hiện có về nhân lực, tài chính, thiết bị, Công ty

cổ phần XDCTGT 419 có đủ năng lực tham gia đấu thầu và thắng thầu với những

dự án, công trình có sản lượng từ 50 tỷ đến 100 tỷ đồng

P.2.c Hệ thống cải tiến hoạt động:

Trong điều kiện nền kinh tế hội nhập toàn cầu như hiện nay, Đảng và Nhànước ta đã chủ trương đưa nền kinh tế hội nhập sâu, rộng với nền kinh tế thế giới.Điều đó mang đến nhiều cơ hội, cũng như thách thức cho các doanh nghiệp củanước ta Đứng trước tình hình đó, Lãnh đạo Công ty đã có những chiến lược đầu tư

để thích ứng với tiến trình hội nhập Quốc tế

Các giải pháp nhằm đẩy mạnh đổi mới và tăng cường năng lực hoạt động

- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ:

- Xây dựng, áp dụng, duy trì và thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chấtlượng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 Đảm bảo đầy

đủ các nguồn lực và điều kiện cần thiết để thực hiện có hiệu quả hệ thống quản lýchất lượng tiên tiến

- Bên cạnh việc củng cố, bảo quản các thiết bị máy móc đã có Công ty sẽ tiếptục đầu tư mua sắm nhiều máy móc thiết bị mới phục vụ cho các công trình thi công

đường bộ, đường sắt và các công trình xây dựng dân dụng, tạo ra dây chuyền thicông đồng bộ nhằm nâng cao năng lực và chủ động trong sản xuất kinh doanh.

- Không ngừng cải tiến, hợp lý hóa sản xuất nhằm giảm thiểu chi phí và hạgiá thành sản phẩm xuống mức thấp nhất có thể

- Luôn luôn đặt “chất lượng và tiến độ công trình” là mục tiêu hàng đầu, là uytín sống còn của Công ty Phấn đấu đạt 100% công trình không bị Chủ đầu tư yêucầu làm lại hoặc sửa chữa do chất lượng không đạt

- Tạo điều kiện để mọi cán bộ nhân viên của Công ty đều được đào tạo thíchhợp, tăng cường nhận thức về đảm bảo chất lượng, không ngừng nâng cao trình độchuyên môn nghiệp vụ, tay nghề, kinh nghiệm, có đủ năng lực cần thiết thực hiện cóhiệu quả mọi công việc được giao

PhÇn IV: X©y dùng ph¬ng ¸n tæ chøc qu¶n lý

C«ng ty CP XDCT GT 419

1 VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO

1.1 LÃNH ĐẠO CAO NHẤT

1.1.a Định hướng, giá trị và sứ mệnh của tổ chức

[1] - Lãnh đạo tổ chức đã thiết lập định hướng và giá trị của tổ chức như sau:

Với định hướng xây dựng công ty trở thành một nhà thầu lớn mạnh, có đủ sứccạnh tranh trong nước và ngoài nước, không ngừng mở rộng ngành nghề lĩnh vựcsản xuất, kinh doanh Ban giám đốc đã hoạch định chiến lược phát triển kinh tế ngắnhạn (1 năm) và dài hạn (5 năm) với những mục tiêu cụ thể và chính sách rõ ràng, đólà: tăng trưởng kinh tế hàng năm từ 10-15%; phấn đấu đến năm 2015 sản lượng đạt

≥ 277 tỷ đồng, doanh thu đạt > 250 tỷ đồng, lợi nhuận đạt ≥ 7% doanh thu, chi trả

cổ tức hằng năm ≥ 20%, thu nhập của người lao động tăng ≥ 7%/năm; thực hiện đầy

đủ nghĩa vụ đối với người lao động và Nhà nước; đầu tư theo chiều sâu về conngười, công nghệ, thiết bị đáp ứng cho sự phát triển ngày càng nhanh của công ty;cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất đáp ứng đượcnhững nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

[2] - Lãnh đạo tổ chức đã triển khai thực hiện định hướng và giá trị của tổ chức xuyên suốt từ bộ máy lãnh đạo đến lực lượng lao động, nhà cung ứng chính, đối tác chính, khách hàng và các bên có quyền lợi liên quan khác:

Công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến và các thành tựu của khoa học công nghệ trong quản lý và điều hành sản xuất Lãnh đạo công ty xác định hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến tạo điều kiện cho doanh nghiệp cơ hội nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh và uy tín cho danh nghiệp, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng Lãnh đạo công ty đã chủ trì

soạn thảo, ban hành và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng nội bộ theo tiêu chuẩn

TCVN ISO 9001-2000 được chứng nhận bởi tổ chức QUACERT (Tổ chức chứng

nhận của Việt Nam trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng - Bộ Khoa học và Công nghệ) Đây là công cụ đắc lực giúp lãnh đạo công ty quản lý và điều

hành doanh nghiệp Khi được áp dụng hệ thống đã tạo ra một chu trình khép kín, nhờ đó các thông tin về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được phản hồi trực tiếp, kịp thời đến lãnh đạo Công ty, từ đó Lãnh đạo công ty có thể phân tích, đánh giá các vấn

đề liên quan đến việc thực hiện tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, và các cơ hội cải tiến

Định kỳ 6 tháng một lần, công ty sẽ tiến hành đánh giá nội bộ nhằm kiểm tra việc thực hiện hệ thống quản lý có đảm bảo theo yêu cầu, theo tiêu chuẩnTCVN ISO 9001-2000 đã được ban hành hay không, và hiệu quả của việc áp dụng như thế nào Trên cơ sở đó Giám đốc công ty chủ trì cuộc họp xem xét của Giám đốc và đưa ra các quyết định quan trọng có liên quan đến việc cải tiến các quy trình của hệ thống, cải tiến các sản phẩm dịch vụ liên quan đến yêu cầu của khách hàng và nhu cầu về nguồn nhân lực để thực hiện các mục tiêu chiến lược

Lãnh đạo công ty đã xác định một phương thức hữu hiệu để chuyển đổi từ mục tiêu chung của Công ty thành mục tiêu của các phòng ban, đơn vị, nhân viên xác định giátrị và các đối tượng chính cần phục vụ thông qua hệ thống điều độ Lãnh đạo Công tynắm bắt tiến trình thực hiện nhiệm vụ hàng ngày, hàng tuần Giám đốc công ty sẽ tổ chức họp giao ban sản xuất định kỳ hàng tháng hoặc đột xuất với các phòng ban, đơn vị để xem xét tình hình hoạt động của công ty nhằm phân tích, đánh giá và đưa

ra các quyết định

Lãnh đạo tổ chức là những người đại diện cho lợi ích của Doanh nghiệp, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động sản xuất của công ty, tìm kiếm, phát hiện và đào tạo những người có đức, có tài cho tổ chức Vì thế tạo ra một môi trường thuận lợi, tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên, thực hiện có hiệu quả các yêu cầu của tổ chức là một trong những mục tiêu quan trọng của Lãnh đạo công ty

Ban Giám đốc đã xây dựng và triển khai một quá trình thực hiện mà mọi thành viên đều có thể tham gia hoạch định mục tiêu và hưởng những lợi ích do công ty mang lại CBCNV được làm việc trong môi trường, có cơ hội phát triển tài năng thông quacác hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, các khóa đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ Những nhân tố xuất sắc điển hình được Công ty xem xét, lấy phiếu tín nhiệm đưa vào danh sách quy hoạch dự nguồn Những người này sẽ được xem xét, cử đi học các lớp nâng cao nghiệp vụ hoặc các lớp quản lý, lý luận chính trị Khicông ty cần bổ nhiệm cán bộ giữ chức vụ quản lý nào đó thì những người trong danhsách cán bộ nguồn sẽ được chọn ra và lấy ý kiến biểu quyết của cấp Lãnh đạo công

ty cùng với ý kiến tín nhiệm của CBCNV để quyết định xem ai sẽ được đảm nhận chức vụ đó

1.1.b Trao đổi thông tin và hoạt động của tổ chức

[1] - Lãnh đạo tổ chức trao đổi thông tin và cam kết với toàn bộ lực lượng lao động như sau:

Thông thường một năm sẽ có 2 lần tiến hành cuộc họp xem xét, đánh giá lại các hoạtđộng của Công ty Cuộc họp này sẽ do Giám đốc công ty chủ trì Và có thể là cuộc họp định kỳ, cũng có thể là cuộc họp không định kỳ Cuộc họp không định kỳ được

tổ chức nhằm xem xét một phần nội dung của hệ thống, không bắt buộc đầy đủ như cuộc họp định kỳ Trong cuộc họp định kỳ Giám đốc sẽ xem xét các vấn đề sau:+ Xem xét về kết quả đánh giá chất lượng nội bộ

+ Xem xét các thông tin thị trường và giải quyết khiếu nại của khách hàng.+ Xem xét báo cáo về các sản phẩm, dịch vụ không phù hợp

+ Xem xét báo cáo về an toàn lao động và bảo vệ môi trường

+ Xem xét về các yêu cầu sửa đổi, chỉnh lý, cải tiến các tài liệu của Hệ thốngquản lý

+ Xem xét việc thực hiện các biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải tiến Hệthống quản lý chất lượng

+ Xem xét việc thực hiện các hành động tiếp theo từ các cuộc họp Xem xét củalãnh đạo lần trước

+ Xem xét những thay đổi có thể ảnh hưởng đến Hệ thống quản lý chất lượng.+ Xem xét tình hình thực hiện kế hoạch và các chỉ tiêu kinh doanh của Công ty.+ Đánh giá thực hiện các mục tiêu chất lượng đề ra

+ Xem xét sự phù hợp của Chính sách chất lượng

+ Xem xét các vấn đề liên quan khác (nếu có)

Với các cuộc họp đột xuất, không định kỳ thì không nhất thiết phải có đầy đủ các nội dung trên

Giám đốc Công ty sẽ chủ trì cuộc họp Trong cuộc họp này các thành viên được

phân công sẽ báo cáo các vấn đề chất lượng liên quan, (chẳng hạn: trưởng phòng kế

hoạch báo cáo về tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất và các chỉ tiêu kinh doanh của Công ty, các thông tin thị trường) tiến hành thảo luận, phân tích và đánh giá các

việc đã thực hiện, tính hiệu quả của hệ thống chất lượng, chất lượng sản phẩm, các

cơ hội cải tiến

Thông qua cuộc họp xem xét của Giám đốc sẽ đưa ra các quyết định và hành động liên quan đến các vấn đề sau:

- Việc nâng cao tính hiệu quả của Hệ thống quản lý và cải tiến các quá trình của Hệ thống

- Việc cải tiến các sản phẩm dịch vụ liên quan đến yêu cầu của khách hàng

- Nhu cầu về nguồn nhân lực để thực hiện các hành động đưa ra

Các quyết định hành động của Giám đốc liên quan đến tính hiệu quả của hệ thống nêu ra trong cuộc họp phải được trưởng các phòng ban, bộ phận có liên quan nghiêmchỉnh thực hiện.

Giám đốc hoặc là người được Giám đốc ủy quyền thường xuyên kiểm tra việc thực hiện và có trách nhiệm đánh giá hiệu quả của các hành động đó

1.2 ĐIỀU HÀNH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

1.2.a Điều hành của tổ chức:

Hội đồng quản trị, Ban giám đốc điều hành các hoạt động của Doanh nghiệp bằng Điều lệ, nội quy, quy chế đã được ban hành Cụ thể như sau:

Quản trị công ty: Có quy chế quản trị công ty

Quản lý cấp đội Có quy chế khoán cấp đội

Quản lý tài chính: Quy chế tài chính, quy trình nghiệm thu ứng vốn

Quản lý vật tư thiết bị: Quy chế quản lý vật tư, thiết bị; Quy chế nộp bảo lãnh trách nhiệm đối với lái xe, lái máy

Quy chế quản lý lao động: Nội quy lao động, thỏa ước lao động, quy chế An toàn lao động

Quy chế tiền lương: Quy chế trả lương; định mức, đơn giá tiền lương

Quản lý các lĩnh vực khác: Quy chế bảo mật thông tin; Chương trình phòng chống tham nhũng; Chương trình thực hành tiết kiệm chống lãng phí

Cứ 6 tháng một lần công ty tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ tại các phòng ban đơn

vị Nhờ những lần đánh giá khách quan này mà các khiếm khuyết, thiếu sót, hạn chếcủa hệ thống hoặc của từng bộ phận được nhận biết, điều chỉnh, khắc phục kịp thời.Các phòng ban nghiệp vụ tham mưu cho Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc để chỉ đạo, điều hành các đơn vị thi công các công trình đạt chất lượng, đảm bảo tiến độ,

an toàn và hiệu quả

Ban Giám đốc cũng đã áp dụng một quy trình thực hiện mà tất cả mọi thành viên trong tổ chức đều có thể tham gia đóng góp ý kiến trước khi các chính sách, mục tiêu của công ty được ban hành Do bởi những ý kiến đóng góp tích cực, hợp lý của các thành viên sẽ mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn từ sự thành công của doanh nghiệp

1.2.b Tuân thủ pháp luật và hành vi đạo đức:

Công ty luôn chấp hành đầy đủ các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước Tuân thủ nghiêm túc các qui định của Pháp luật trong hoạt động sản xuất kinh doanh: Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký, thực hiện đầy đủ các chế độ, chínhsách đối với người lao động, nghĩa vụ khác đối với nhà nước

“Chất lượng và uy tín” luôn song hành với hình ảnh của doanh nghiệp, góp phần

khẳng định chắc chắn những sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp đến tay khách hàng là những sản phẩm tốt nhất

Kinh doanh minh bạch, cạnh tranh lành mạnh là điều kiện cho sự tồn tại và phát triển bền vững của công ty.

1.2.c Trách nhiệm xã hội và hỗ trợ các cộng đồng chính.

a Trách nhiệm đối với cộng đồng:

Doanh nghiệp thường xuyên chú trọng đầu tư, cải thiện môi trường làm việc cho người lao động Các công tác về an toàn vệ sinh lao động, chăm sóc sức khỏe, môi trường làm việc được thiết lập và thống nhất trong Công ty trên cơ sở phân tích đặc điểm của hoạt động sản xuất kinh doanh, dây chuyền công nghệ

Các biện pháp bảo đảm an toàn môi trường, giảm thiểu những tác động xấu khi thi công luôn được duy trì và thực hiện tốt tại công ty Đây cũng là những vấn đề được

đề cập liên tục trong các cuộc họp xem xét của Giám đốc công ty

Hàng năm Ban an toàn lao động và môi trường Công ty lập kế hoạch và triển khai thực hiện công tác an toàn lao động và bảo vệ môi trường trên cơ sở tuân thủ nghiêmngặt các quy định mà nhà nước đã ban hành và các quy định khác của Công ty Đối với người lao động hàng năm được học tập về quy định an toàn lao động; Đối với máy móc thiết bị được bảo dưỡng thường xuyên và sửa chữa định kỳ khi đảm bảo

đủ tiêu chuẩn kỹ thuật mới đưa vào sử dụng

Sản phẩm chính của công ty là các công trình giao thông, được tạo ra trong những điều kiện, qui trình khác nhau Để đáp ứng được yêu cầu của người lao động và cộng đồng về công tác an toàn và môi trường ngoài phân tích lựa chọn phương án đầu tư công nghệ, trang thiết bị về an toàn lao động Công ty còn chủ động thu thập, tiếp nhận và phân tích thông tin về cộng đồng trong quá trình hoạt động Việc duy trìthường xuyên các yêu cầu về công tác an toàn và môi trường là trách nhiệm của Lãnh đạo công ty, đó là một trong những nhân tố bảo vệ lợi ích của người lao động

và cộng đồng tạo điều kiện cho mối quan hệ giữa người lao động và doanh nghiệp thông suốt, bền chặt hơn

b Sự hỗ trợ đối với các cộng đồng gắn bó mật thiết với tổ chức

Việc xây dựng và thiết lập mối quan hệ với cộng đồng có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của Công ty Công ty cũng đã tạo dựng được mối quan hệhài hòa, gắn bó với cộng đồng trên nhiều phương diện như: Xây dựng nhà tình nghĩa, nhà đại đoàn kết, ủng hộ người nghèo, người bị nhiễm chất độc da cam, tham gia đóng góp vào các quỹ đền ơn đáp nghĩa, phòng chống bão lụt và nhiều hoạt động thiết thực khác

Các công trình mà Công ty đang thi công chủ yếu nằm trên địa bàn các tỉnh vùng sâu vùng xa, nơi ấy đồng bào ta còn gặp nhiều khó khăn về cả đời sống vật chất và tinh thần Chính vì vậy công ty đã hỗ trợ rất nhiệt tình cho cộng đồng dân cư nơi đơn vị thi công và đóng quân như:

+ Xây dựng nhà tình nghĩa, làm đường nông thôn

+ Tặng quà cho các cháu học sinh nghèo vượt khó, các gia đình chính sách, tổchức chính trị xã hội

+ Ủng hộ các cháu thiếu niên, nhi đồng tàn tật, mồ côi

+ Ủng hộ xây dựng khu di tích lịch sử văn hóa Quốc gia

+ Bên cạnh đó còn tổ chức giao lưu văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao vớingười dân tại địa phương

TIÊU CHÍ 2: CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG

2.1 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC:

2.1.a Qúa trình xây dựng chiến lược:

Việc xây dựng chiến lược của công ty do Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc vàTrưởng các bộ phận liên quan đảm trách

 Chiến lược được xây dựng theo 4 bước sau:

Bước 1: Chọn trọng tâm

Bước 2: Định hướng tổ chức

Bước 3: Thực hiện kế hoạch

Bước 4: Xem xét và cải tiến

 Những căn cứ về dữ liệu, thông tin đầu vào làm cơ sở cho việc xâydựng chiến lược

+ Căn cứ vào bối cảnh chung của nền kinh tế trong thời kỳ hội nhập, đòihỏi các doanh nghiệp muốn bắt kịp với xu thế chung của thời đại thì cần phải năngđộng, đổi mới trong tư duy, sáng tạo trong kinh doanh, mạnh dạn trong đầu tư đổimới công nghệ

+ Môi trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt, gay gắt, đây là đòi hỏi tấtyếu khách quan của nền kinh tế thị trường

+ Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ và việc ứng dụngnhững thành tựu của chúng vào hoạt động sản xuất kinh doanh

+ Căn cứ vào nhu cầu đầu tư, phát triển cơ sở hạ tầng của đất nước

 Điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức

Với hơn 40 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng cơ bản cùng với đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn khá, có tinh thần làm việc hăng say, có truyền thống đoàn kết vì sự phát triển chung của tổ chức; cơ sở vật chất đầy

đủ, khang trang đã tạo cho công ty một nền tảng vững chắc

Vì những công trình mà Công ty thi công trải rộng ở khắp mọi miền đất nước nên việc quản lý, giám sát đi sâu đi sát từng công trình còn gặp nhiều khó khăn Tuy

nhiên, bằng những chính sách và giải pháp phù hợp, năng động như ban hành, áp dụng thực hiện các khoản phụ cấp thu hút, phụ cấp đào tạo, phụ cấp lái xe, lái máy

an toàn , thành lập các ban điều hành, các công trường ; Phát động các chiến dịch thi đua lao động sản xuất, tổ chức các hoạt động văn nghệ thể thao , động viên khen thưởng kịp thời các cá nhân tập thể xuất sắc, nên CBCNV công ty đã vượt qua mọi khó khăn, yên tâm công tác, hoàn thành xuất sắc mục tiêu đề ra

 Những cơ hội và thách thức của tổ chức

Trong những năm vừa qua, nền kinh tế nước ta luôn tăng trưởng với tốc độ cao và trở thành điểm đến hấp dẫn của các nhà đầu tư nước ngoài Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì Đảng và Nhà nước cũng chú ý hơn đến vấn đề đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng tạo ra một thị trường đầy triển vọng cho các doanh nghiệp xây dựng cơ bản nói chung và Công ty Cổ phần XDCTGT 419 nói riêng

Việc nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ra đời trong lĩnh vực xây dựng cơ bản đãtạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt hơn trong lĩnh vực này Có những doanh nghiệp cạnh tranh không lành mạnh, chấp nhận thắng thầu bằng mọi giá vì thế kết quả là các công trình thi công không đạt yêu cầu về tiến độ, chất lượng, kinh doanh

thua lỗ Có thể nói, mục tiêu “uy tín và chất lượng” mà Công ty đang theo đuổi là

mục tiêu đúng đắn và tạo được niềm tin lớn cho khách hàng

Hiện nay chủ trương của nhà nước là đầu tư có chiều sâu, có trọng điểm, không chia nhỏ dự án, không chia nhỏ gói thầu để thuận tiện cho việc giám sát và phát huy hiệu quả vốn đầu tư Như vậy gói thầu sẽ rất lớn, điều kiện để lựa chọn nhàthầu thi công sẽ rất cao

Trong giai đoạn hiện nay do thiếu vốn, Nhà nước và các Chủ đầu tư chậm thanh toán đã gây ra rất nhiều khó khăn cho Công ty trong việc triển khai các công trình hiện có và làm giảm năng lực để tiếp nhận những công trình mới Đó cũng là khó khăn chung của các đơn vị xây dựng cơ bản Nhiều doanh nghiệp do thiếu vốn, không chịu được gánh nặng của lãi suất ngân hàng đã dẫn đến phá sản

Để có tư cách đấu thầu và có thể thắng thầu, yêu cầu nhà thầu phải có kinh nghiệm và năng lực dồi dào, có thương hiệu và uy tín nổi trội Lúc này những lợi thếcủa các doanh nghiệp vừa và nhỏ không còn nữa Tình hình này đòi hỏi Công ty không còn sự lựa chọn nào khác là phải đầu tư phát triển và phát triển vượt bậc Công ty phải mở rộng quy mô, có nguồn vốn dồi dào, nguồn nhân lực hùng hậu và dây chuyền thiết bị thi công hiện đại, tiên tiến

2.1.b Mục tiêu chiến lược

Trên cơ sở phân tích những chủ trương, chính sách của Đảng, Pháp luật của Nhà nước, những thuận lợi và khó khăn, những thế mạnh của Công ty, từ đó xây dựng kế hoạch mục tiêu chiến lược phù hợp

 Mục tiêu ngắn hạn:

Các chỉ tiêu kế hoạch năm 2011 như sau:

1 Giá trị sản lượng 200 tỷ

9 Hệ số khả năng thanh toán nợ đến hạn > 1 lần (1,03%)

Để có thể đứng vững và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Công ty đã và đang hướng đến một sự đa dạng hóa ngành nghề, sản phẩm Trước mắt, trong năm 2011 Công ty phấn đấu đạt được những chỉ tiêu kế hoạch đã

đề ra (như bảng trên) Ngoài ra, Công ty cũng phấn đấu nâng cao mức thu nhập bìnhquân của người lao động trong năm 2011 là 5.200.000/người/tháng

- Thi công các công trình đảm bảo chất lượng và tiến độ

- Tiếp tục tìm kiếm mở rộng thị trường, việc làm, tham gia đấu thầu các công trình lớn trong và ngoài nước

- Đầu tư mua mới thiết bị, công nghệ; nâng cao năng lực của xưởng sửa chữa

+ Phát triển công ty theo hướng mở rộng nhiều ngành nghề, đa dạng hóasản phẩm, dịch vụ tạo thế vững chắc hỗ trợ và thúc đẩy phát triển.

+ Gắn bó với ngành nghề chính là xây dựng các công trình giao thôngtheo hướng đầu tư chiều sâu, đổi mới dây chuyền công nghệ, đầu tư chất xám, ápdụng công nghệ tin học vào công việc, quản lý điều hành,

+ Tiếp tục đầu tư hoàn thiện công nghệ thi công cầu lớn với công nghệtiên tiến, hiện đại…

2.2 TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC:

2.2.a Xây dựng và triển khai kế hoạch hành động

Công ty chủ trương xem xét chất lượng, tiến độ của sản phẩm là mục tiêu hàng đầu là vấn đề sống còn, thực hiện hoàn thiện mô hình quản lý chất lượng khép kín: Từ sản xuất vật liệu, thiết kế, thi công công trình và thí nghiệm kiểm định chất lượng, sản phẩm đảm bảo chất lượng, giá thành hạ.Công ty cũng chú trọng đến việc đầu tư đổi mới công nghệ, tăng cường công tác tuyển dụng kỹ sư, công nhân thợ bậccao, thường xuyên cử người đi học để nâng cao trình độ về mọi mặt, đào tạo và đào tạo lại cho công nhân để nâng cao tay nghề

 Đầu tư về nguồn nhân lực:

- Xây dựng kế hoạch đào tạo, tuyển dụng hàng năm và lâu dài

- Có chính sách thu hút nhân tài, kỹ sư giỏi từ các trường đại học

- Lập kế hoạch đào tạo hàng năm, phối hợp với các trung tâm, các trường đại học tại địa phương hoặc Trung ương để đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn chocác CBCNV trong công ty

- Tổ chức thi nâng bậc cho công nhân

 Đầu tư đổi mới công nghệ

Việc đầu tư đúng mục đích, khai thác hiệu quả đáp ứng kịp thời yêu cầu của sản xuất và xu hướng phát triển là rất cần thiết, vì vậy hàng năm công ty đều lập kế hoạch mua mới các thiết bị thi công, loại dần những máy móc thiết bị đã lỗi thời, lạchậu Công ty ưu tiên đầu tư các thiết bị có công suất lớn, đồng bộ như : các thiết bị thi công cầu đúc hẫng cân bằng, các trang thiết bị thí nghiệm hợp chuẩn

 Ứng dụng công nghệ tin học

Sự phát triển chóng mặt của công nghệ thông tin giúp con người tiếp cận nhanh hơn với các nguồn thông tin, việc áp dụng tin học vào quản lý và làm việc sẽ giúp cho công việc được tiến hành thuận lợi, thông suốt hơn Chính vì thế công ty đãtrang bị đầy đủ máy vi tính cho các phòng ban, đội sản xuất nhằm nâng cao hiệu quảcông việc

Ứng dụng nhiều phần mềm tin học vào khâu thiết kế, lập dự toán công trình, quản lý tài chính, quản lý vật tư, quản lý lương thưởng

Lãnh đạo Công ty phải nắm bắt, chọn lựa các kênh thông tin về đấu thầu, tìm kiếm công trình Đấu thầu phải xác định rõ nguồn vốn công trình, đấu thầu có chọn lọc, tránh tư tưởng quyết đấu để thắng, để có việc làm mà không mang lại hiệu quả

Hồ sơ thầu phải ngày càng hoàn thiện và đạt chất lượng cao, có tính thực tiễn, có sức thuyết phục, tạo uy tín tốt với các chủ đầu tư

Tiếp tục củng cố và giữ vững các thị trường, các địa bàn đã có và mở rộng, tìmkiếm sang thị trường mới, lĩnh vực kinh doanh mới khi điều kiện cho phép

Mỗi cán bộ công nhân viên, mỗi bộ phận phải không ngừng nâng cao trình độ Tuyệt đối tuân thủ các nội quy, quy định của Công ty, áp dụng và không ngừng cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2000

Mở rộng hình thức liên danh, liên kết, xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác, tránh sự rủi ro trong tìm kiếm việc làm

Hết sức tranh thủ sự ủng hộ tạo điều kiện của Tổng công ty và các Chủ đầu tư

Công ty nhận thức được rằng không thể áp dụng chung tất cả các chương trình cho mọi khách hàng (Chủ đầu tư) mà phải chia ra từng đối tượng khách hàng

Để đảm bảo kết hợp hài hòa giữa Chất lượng -tiến độ - hiệu quả, Công ty chủtrương thực hiện ba không trong đấu thầu:

- Không tham gia đấu thầu những công trình nguồn vốn không rõ ràng

- Không thắng thầu với bất cứ giá nào (Giá cả bất hợp lý)

- Không đầu tư tràn lan, dàn trải

 Khách hàng dịch vụ:

+ Khách hàng mua sản phẩm của Công ty:

Đó là các khách hàng mua sản phẩm như đất, cát, cấu kiện đúc sẵn, bê tông nhựa, dịch vụ sửa chữa, Nhóm khách hàng này yêu cầu về giá cả, chất lượng và khả năng đáp ứng yêu cầu tiến độ

Đối với nhóm khách hàng này, cần hết là phải giữ chữ tín Công ty chủ trương tăng cường dịch vụ cung cấp tại chân công trình, khuyến khích giảm giá thành sản phẩm cho những khách hàng mua với số lượng lớn, tăng cường đầu tư công nghệ hiện đại để hạ giá thành sản phẩm

+ Khách hàng là các nhà thầu phụ, nhà cung ứng sản phẩm cho Công ty

Đó là các nhà cung cấp sắt, thép, xi măng nhựa đường, các vật tư, thiết bị, Đây là những khách hàng cung ứng những sản phẩm phụ góp phần tạo nên sản phẩm chính cho khách hàng xây dựng cơ bản

Đối với nhóm khách hàng này Công ty phải xem xét, lựa chọn kỹ lưỡng để hợp tác lâu dài Tùy từng điều kiện cụ thể có thể lựa chọn thông qua tham gia đấu thầu, hoặc thông qua độ tin cậy và chữ tín trong quá trình hợp tác

Lãnh đạo công ty và Phòng Kế Hoạch chịu trách nhiệm xác định các thị trường (các công trình) và các phân loại thị trường có tiềm năng nhất dựa trên các kết quả điều tra nắm bắt thông tin Các dữ liệu thông tin về dự án như: quy mô, địa bàn, nguồn vốn, khả năng thanh toán của Chủ đầu tư và các yêu cầu khác liên quan đến dự án từ những thông tin này cân đối năng lực của công ty về con người, tài chính, kinh nghiệm, thiết bị và các đối thủ cạnh tranh để quyết định tham gia đấu thầu hay không và khả năng thắng thầu là bao nhiêu %

Bên cạnh đó, phòng Kế Hoạch có trách nhiệm xác định các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng kể cả những khách hàng của đối thủ cạnh tranh Để xácđịnh các khách hàng, phòng Kế Hoạch sẽ phân loại khách hàng thành các nhóm quy

mô nhỏ, vừa và lớn, dựa trên các giá trị hợp đồng đã ký kết và doanh thu của các hợp đồng đã thực hiện trước đó và doanh thu tiềm năng Việc chia nhỏ các nhóm khách hàng sẽ giúp cho Công ty xây dựng được chiến lược phù hợp, duy trì mối quan hệ lâu dài

Trong thời kỳ bùng nổ thông tin như hiện nay, việc thu thập thông tin của Phòng Kế hoạch rất đa dạng như: báo đài, ti vi, tạp chí đấu thầu, mạng internet Đây là cơ sở để tham mưu cho lãnh đạo Công ty về công tác tìm kiếm việc làm đồng thời là cơ sở để Lãnh đạo Công ty đề ra chủ trương đa dạng hóa ngành nghề phù hợp thị trường

3.1.b Xây dựng nền văn hóa định hướng vào khách hàng:

Công ty luôn xác định khách hàng và thị trường là mục tiêu cho hiện tại và tương lai, không có khách hàng và thị trường thì Công ty không thể tồn tại được Chính vì thế chính sách chất lượng của công ty là hướng đến sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng

Công ty có hẳn một đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Kế hoạch chuyên phụ trách mảng công việc về chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.Bộ phận này sẽ tiếp nhận mọi ý kiến của khách hàng về sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, từ đó xem xét, phân tích các ý kiến đóng góp của khách hàng, trả lời những thắc mắc, khiếu nại về sản phẩm một cách nhanh nhất có thể Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng đểtạo điều kiện cho việc hoàn thành sản phẩm đúng yêu cầu của khách, đảm bảo tiến

độ và chất lượng công trình thi công

3.2 LẮNG NGHE, XÁC ĐỊNH SỰ THỎA MÃN VÀ GẮN BÓ CỦA KHÁCH HÀNG