Bài giảng TMĐT Chương II Triển khai công việc kinh doanh trên Internet docx

ĐẠI CƯƠNG VỀ INTERNET1.1 Mạng máy tính Khái niệm:  Mạng máy tính computer network là sự kết nối của ít nhất hai máy tính nhằm mục đích dùng chung chia sẻ các nguồn tài ngu yên.. 2 WEB

TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC KINH

DOANH TRÊN INTERNET

CHƯƠNG 2

1 ĐẠI CƯƠNG VỀ INTERNET

1.1 Mạng máy tính

Khái niệm:

 Mạng máy tính (computer network) là sự kết nối của ít nhất hai máy tính nhằm mục đích dùng chung (chia sẻ) các nguồn tài ngu yên.

Mạng cục bộ (LAN – Local Area NetWork)

Mạng diện rộng (WAN- Wide Area NetWork)

Mạng khu vực đô thị (MAN- Metropolitan Area Network)

Mạng ngang hàng (peer to peer network)

Mạng khách chủ

Mạng riêng ảo (VPN Virtual Private Network)

1.1 Mạng máy tính

LAN

1.1 Mạng máy tính

MAN

1.1 Mạng máy tính

WAN

1.1 Mạng máy tính

VPN:

 VPN truy cập từ xa (Remote-Access) VPN điểm-nối-điểm (site-to-site)

1.2 Địa chỉ IP

IP: Internet protocol:

 Giao thức Internet IP là giao thức vận chuyển cơ bản cho các gói tin trên mạng Internet và các mạng dùng giao thức TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol)

 IPv4 (4 tỉ địa chỉ)

 192.168.1.255 – 11000000.10101000.00000001.11111111

 http://98.137.149.56 / - http://www.yahoo.com/

 IPv6 (340282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456 địa chỉ)

 FE80:BA96:4367:BFFA:6784:3213:BAAC:ACDE

1.3 Tên miền Internet

www.ebay.com , www.amazon.com , …

Tên miền dạng tổ chức:

 “.com” (commercial): tổ chức, doanh nghiệp có hoạt động thương mại VD: www.yahoo.com

 “.edu” (education): dành cho các tổ chức nghiên cứu đ

ào tạo và giáo dục Vd: tueba.edu.vn

 “.gov” (governmnet): dành cho các cơ quan Chính phủ VD: www.mof.gov.vn/

 “.org” (Organization): dành cho các cơ quan, tổ chức VD: www.vtv.org.vn

1.3 Tên miền Internet

Tên miền dạng địa lí:

2 WEBSITE

Khái niệm:

 Một Website là một dãy các trang Web liên kết với nha

u và liên kết với các site khác Các trang web chứa văn bản (text), đồ họa, các quảng cáo (banner) và đôi khi c

ả video và audio

Trang chủ (home page)

Trang web (web page)

2 WEBSITE

Ưu điểm:

 Có thể cho phép hàng ngàn người truy cập nhanh chóng

 Thông báo về sự hiện diện của doanh nghiệp.

 Giảm chi phí phục vụ khách hàng.

 Vươn ra thị trường thế giới.

 Dễ dàng phản hồi các chiến dịch khuếch trương.

 Luôn sẵn sàng (24/7/365)

 Là công cụ hỗ trợ thuận tiện

 Tiết kiệm nhân lực từ sử dụng FAQ (frequent asked question s)

 Có thể nhằm vào thị trường địa phương và thị trường quốc tế Chi phí thấp.

 Tự động thu thập thông tin.

3 QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TMĐT

3.1 Lập kế hoạch và hoạch định chiến lược

Ai mua hàng hóa của ta?

Ta có kiến thức và kĩ năng gì về Internet?

Ta muốn kinh doanh dài hạn hay ngắn hạn?

Đối thủ cạnh tranh là ai?

Sản phẩm của ta nhìn có hấp dẫn không?

Ta dự định bày các sản phẩm trực tuyến thế nào?

Ta sẽ quản lí và xử lí các giao dịch thế nào?

Sử dụng phương tiện vận chuyển gì để giao hàng?

Quản lí các thay đổi không mong muốn thế nào?

Nhận và xử lí các ý kiến phản hồi (feed back) thế nào?

3.3 Mua tên miền, thuê máy chủ

Chọn tên miền dễ nhớ, ngắn gọn

Mô tả được đặc thù kinh doanh của công ty

Thuê dịch vụ lưu trữ website (máy chủ - hosti ng)

 Thiết kế giao diện

Tiêu chuẩn chung để đánh giá một website TMĐT:

3.4 Thiết kế webste

Nội dung của trang Web cần bao gồm các yếu

tố chủ yếu sau:

 Logo của công ty

 Danh mục các sản phẩm chủ yếu có kèm hình ảnh (catalogue)

 Ảnh doanh nghiệp và chủ doanh nghiệp

 Mẫu đơn đặt hàng trực tuyến

 FAQs

3.4 Thiết kế webste

Một số lỗi nên tránh khi thiết kế website TMĐT:

 Website khó định hướng

 Hghèo nàn về các phương thức thanh toán

 Hỏi quá nhiều thông tin về khách hàng

 Giỏ mua hàng (shopping cart hay ecart) được thiết kế kém

 Hiển thị trang web lộn xộn

 Thuê máy chủ quá chậm

3.5 Xây dựng hệ thống

Xác định các thông tin đưa lên Website

Hệ thống nhận và cập nhật thông tin hoạt độ

ng minh bạch, rõ ràng

Có chức năng thông báo khi khách hàng đặt h àng (email, tin nhắn SMS …)

Catalog được thiết kế trực quan, sản phẩm đư

ợc sắp xếp hợp lý, có thông tin chi tiết

Có hệ thống quản lý đơn hàng điện tử tốt

Tích hợp các phương thức thanh toán điện tử

3.6 Quảng cáo cho trang web

+ Đăng kí URL với các công cụ tìm kiếm Các công cụ tìm kiếm (search engine) nổi tiếng nh

ư Google, Yahoo…

+Thông báo về trang web trên các phương tri

ện thông tin đại chúng.

+ Đặt đường link ở các trang web khác (trao đổi đường link).

+ Quảng cáo website sử dụng thư điện tử.

3.7 Đánh giá hệ thống

Các tiêu chí để xếp hạng một website TMĐT Việt nam (theo bộ Thương mại) như sau:

 Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website

 Thông tin mô tả sản phẩm, các quy chế, điều khoản sử dụng

 Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng

 Cơ chế xác nhận giao dịch

 Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và chính sách giả

i quyết tranh chấp

 Các thông tin về sản phẩm đầy đủ.

 Có cơ chế bảo vệ tính riêng tư.

 Công cụ tìm kiếm thân thiện.