QUẢN TRỊ học và CÔNG tác QUẢN TRỊ NHÂN sự tại CÔNG TY đầu tư xây lắp THƯƠNG mại hà nội

1: Mục tiêu của môn Quản trị doanh nghiệp: Trang bị cho sinh viên những kiến thức và kĩ năng cơ bản để có thể lãnhđạo, quản lý một tổ chức kinh doanh hoặc các tổ chức trong các lĩnh vực

CƠ SỞ THANH HÓA- KHOA KINH TẾ

-d&c -CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC

TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ

XÂY LẮP THƯƠNG MẠI HÀ NỘI

GVHD : LÊ DUY THÀNH SVTH : LÊ THỊ TRÚC MSSV : 11001633

LỚP : CDQT12TH

Thanh Hóa, tháng 02 năm 2013

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC

NH N XÉT C A GI NG VIÊNẬ Ủ Ả -2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

-2

M C L CỤ Ụ -3

M UỞĐẦ -1

1: M c tiêu c a môn Qu n tr doanh nghi p:ụ ủ ả ị ệ 1

*Trang b v lý thuy tị ề ế : 2

* Trang b v k n ng:ị ề ỹ ă 2

* Trang b v v n nghiên c u / k n ng nghiên c uị ề ấ đề ứ ỹ ă ứ : 2

2: i t ng nghiên c u:Đố ượ ứ 2

3: Ph m vi nghiên c u:ạ ứ 2

4: Ph ng pháp nghiên c u:ươ ứ 2

5: K t c u t iế ấ đề à 2

N I DUNGỘ -3

CHƯƠNG 1: GI I THI U T NG QUAN V MÔN H CỚ Ệ Ổ Ề Ọ -3

CHƯƠNG II: GIAO TI P TRONG CÔNG TY TNHH GI I KHÁT NẾ Ả ƯỚC COCA-COLA: -6

2.1 LÝ LU N GIAO TI P TRONG DOANH NGHI P:Ậ Ế Ệ 6

2.1.1, Khái ni m, c i m.ệ đặ đ ể 6

2.1.2 M t s nguyên t c c b n trong giao ti p.ộ ố ắ ơ ả ế 6

2.1.3 Các ho t ng giao ti p ch y u trong công ty.ạ độ ế ủ ế 7

2.2 VAI TRÒ C A GIAO TI P TRONG DOANH NGHI P:Ủ Ế Ệ 7

2.3 Ý NGH A C A GIAO TI P TRONG DOANH NGHI P:Ĩ Ủ Ế Ệ 7

2.4 NG D NG GIAO TI P T I CÔNG TY:Ứ Ụ Ế Ạ 8

2.4.1 Tình hu ng c n i áp m m m ng, ý ngh a sâu xa:ố ầ đố đ ề ỏ ĩ 8

2.4.2 Tình hu ng ph i chuy n b i th nh th ng:ố ả ể ạ à ắ 8

2.4.3 Tình hu ng dùng h i h c:ố à ướ 9

2.4.4 Tình hu ng ph i i th ng v o v n khi c n thi t:ố ả đ ẳ à ấ đề ầ ế 9

2.4.5 Tình hu ng nói n ý b ng ng ngôn:ố ẩ ằ ụ 9

2.4.6 Tình hu ng ph n bác khéo nh ng yêu c u vô lý ng i khác.ố ả ữ ầ ở ườ 10

2.4.7 Tình hu ng th a nh n tr c chuy n h ng sau.ố ừ ậ ướ để ể ướ 10

2.4.8 Tình hu ng c n b n ng minh.ố ầ ạ đồ 10

2.4.9 Tình hu ng không nh ng b khi mình có lý trong tranh lu n.ố ượ ộ ậ 11

2.4.10 Tình hu ng c n thuy t ph c b ng h nh ng.ố ầ ế ụ ằ à độ 11

CHƯƠNG 3: NH N XÉT VÀ ÁNH GIÁẬ Đ -13

3.1 XU HƯỚNG PHÁT TRI N CÁC HO T NG GIAO TI P TRONG KINH Ể Ạ ĐỘ Ế DOANH: 13

3.2 H N CH TRONG GIAO TI P.Ạ Ế Ế 13

3.2.1 Các h n ch trong giao ti p hi n nay.ạ ế ế ệ 13

3.2.2 Nguyên nhân 14

3.3: YÊU C U I V I H C VIÊNẦ ĐỐ Ớ Ọ 15

3.4: SÁCH GIÁO KHOA VÀ TÀI LI U THAM KH OỆ Ả 15

3.4.1: T i li u tham kh o chínhà ệ ả .15

3.4.2: T i li u tham kh oà ệ ả 15

3.5: ÁNH GIÁ MÔN H CĐ Ọ 15

3.6: BI N PHÁPỆ 15

K T LU NẾ Ậ -16

TÀI LI U THAM KH OỆ Ả -18

1.Sách 18

2.T p chíạ 18

3.Trang web 18

MỞ ĐẦU

Chuyên đề môn học có thể nói là môn học hệ thống lại những kiến thức

đã tích lũy được và hệ thống lại môn học bản thân mình yêu thích, đồng thờimuốn tìm hiểu sâu hơn về lý thuyết cũng như tình hình thực tế hiện nay Và đócũng là nguyên do để em chọn môn Quản trị doanh nghiệp làm chuyên đề mônhọc cho mình, không nằm ngoài mục đích hệ thống lại kiến thức mình đã học

cũng như muốn chuyên sâu về lĩnh vực mình đam mê

Thực hiện chuyên đề này, em không chỉ đi về lĩnh vực quản trị mà còn đi

về chuyên sâu trong một nhánh của Quản Trị – đó là Quản Trị Hiên Đại, mộttrong những công cụ hiệu quả nhất của Quản Trị hiện nay

Vậy nên em hy vọng những gì em trình bày trong bài viết này sẽ giúp chocác bạn nào muốn tìm hiểu sâu về Quản Trị cũng như giúp cho em hệ thống lạinhững gì mình đã học ba năm qua tại Trượng Đại Học Công Nghiệp Tp Hồ ChíMinh Cơ Sở Thanh Hoa

1: Mục tiêu của môn Quản trị doanh nghiệp:

Trang bị cho sinh viên những kiến thức và kĩ năng cơ bản để có thể lãnhđạo, quản lý một tổ chức kinh doanh hoặc các tổ chức trong các lĩnh vực khác.Sau khi học môn này, sinh viên sẽ:

+ Hiểu quản trị là gì, và biết những công việc của nhà quản trị

+ Có kiến thức và kĩ năng để có thể quản trị có hiệu quả

Sau khi nghiên cứu và học tập chương này, sinh viên có thể:

- Nhận thức được khoa học quản trị không có giới hạn về sự hiểu biết, do

đó phải phấn đấu không ngừng trong mọi môi trường quản trị nhằm đưa ra cácquyết định quản trị luôn thích ứng với tình hình thực tế

- Nắm được đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu môn Quảntrị doanh nghiệp

- Trên cơ sở những nhận thức trên, các em sinh viên có thể phấn đấu rènluyện để trở thành những nhà quản trị giỏi trong tương lai

*Trang bị về lý thuyết :

- Giúp cho người học nhận thức được cơ sở khoa học của hoạt động quản trị

- Giúp cho người học vận dụng kiến thức đã học để giải quyết một số vấn

đề trong thực tiễn quản trị

- Chuẩn bị cho học viên những kiến thức cơ bản về quản trị tạo điều kiệnthuận lợi để học tốt các môn học khoa học nghiệp vụ chuyên ngành như QTDN;

QT Marketing; QT nhân lực; QT ngân hàng…

* Trang bị về kỹ năng:

Giúp cho người học có kỹ năng cơ bản để thực hành các chức năng quảntrị

* Trang bị về vấn đề nghiên cứu / kỹ năng nghiên cứu :

Trang bị cho người học phương pháp cơ bản để tỡm hiểu, phát hiện, vàgiải quyết vấn đề thông qua việc giới thiệu và định hướng giải quyết các tìnhhuống quản trị điển hình

2: Đối tượng nghiên cứu:

Quá trình quản trị diễn ra trong một tổ chức, một doanh nghiệp

3: Phạm vi nghiên cứu:

Nghiên cứu những vấn đề quản trị ở cấp vi mô – tổ chức, doanh nghiệp.Không nghiên cứu ở quản lý vĩ mô nhà nước

4: Phương pháp nghiên cứu:

Dựa trên phương pháp luận của duy vật biện chứng, phương pháp lịch sử,phương pháp tổng hợp, phương pháp hệ thống

5: Kết cấu đề tài

Bao gồm 3 chương

Chương 1: Cơ sở lí luận về quản trị doanh nghiệp

Chương 2: Công tác quản trị nhận sự tại Công ty đầu tư xây lắp thươngmại Hà Nội

Chương 3: Một số đánh giá và cách giải quyết

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MÔN HỌC

Phương pháp quản trị cổ điển chú trọng đến năng suất của công việc vàcác tổ chức được coi như một hệ thống sản xuất Vai trò của con người trong hệthống này chỉ là một cơ phận nhỏ bé trong guồng máy vĩ đại, hay nói cách khác,chỉ là một công cụ sản xuất Do đó, kết quả sản suất tuy đạt hiệu năng, nhưngkhông trường tồn, bởi con người bị mệt mỏi, sinh chán nản và bỏ việc Nhiều lýthuyết gia đã ra công tìm kiếm những giải pháp dung hoà hay sửa sai nhằmthăng tiến các phương pháp quản trị, nhờ đó khoa Quản trị doanh nghiệp đãthành hình và phát triển Tiến trình tìm kiếm giải pháp này đã nảy sinh nhiềutrường phái quản trị như: trường phái Tâm Lý Xã Hội với Mayo, Maslow, McGregor, Herzberg, và Argyris… trường phái Hệ Thống Xã Hội với Argyris,Herzberg… trường phái Khoa Học với Simon, và trường phái Kinh Tế - Xã Hộivới Mintzberg, Ouchi, Ansoff, và Drucker… hoặc gần đây nhất là lý thuyết vềSix Sigma và Lean Six Sigma Ở đây, chúng ta chỉ lược qua hai trường phái có

lẽ sẽ giúp ích cho công tác Quản Trị Mục Vụ hơn cả là trường phái Tâm Lý XãHội và trường phái Kinh Tế - Xã Hội

Ngày nay hầu hết các quốc gia trên thế giới đều nhận thức rõ đường lốiphát triển kinh tế là yếu tố đầu tiên quyết định sự thành bại trong quá trình pháttriển kinh tế của một đất nước Thực tế cho thấy Chính phủ các nước Châu á saunhiều thập kỷ thực hiện chiến lược giảm siêu đã nhận ra được những mặt hạnchế của nó, và ngay đầu thập kỷ 60 đã có sự chuyển hướng chiến lược đẩy mạnhsản xuất trong nước tăng cường xuất khẩu

Với khoảng thời gian 25-30 năm họ đã đưa đất nước trở thành “Nhữngcon rồng Châu á”

Ở Việt Nam để hội nhập với sự phát triển của khu vực trong khoảng 15năm trở lại đây Chính phủ đã đề ra đường lối đổi mới đó là sự chuyển đổi cơ cấu

từ tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết vĩ mô

của Nhà nước Đã chuyển sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận độngtheo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước và định hướng xã hội chủnghĩa Trong điều kiện này Nhà nước khuyến khích tự do sản xuất kinh doanh,cạnh trạnh trên thị trường, chính vì vậy mà các Công ty xí nghiệp doanh nghiệpquốc doanh và cá thể đã được thành lập và ra đời ngày càng đông đảo, tạo điềukiện thúc đẩy nền kinh tế phát triển Mỗi một tổ chức được thành lập với chứcnăng và nhiệm vụ nhất định, nhưng đối với các cơ quan đơn vị hoạt động tronglĩnh vực kinh doanh thì mục tiêu hàng đầu của họ là vấn đề lợi nhuận, kinhdoanh có lãi để đáp ứng được nhu cầu tối thiểu là đảm bảo sự tồn tại và pháttriển của đơn vị mình Tuy chuyển sang cơ chế kinh tế mới nhưng lại quen nếpvới tính chất trông chờ ỷ lại vào cấp trên, các cơ quan đơn vị phải đương đầu vớinhiều thử thách khó khăn trong mọi lĩnh vực để tồn tại và phát triển Từ xâydựng cơ cấu tổ chức, tuyển dụng lao động…đến việc hạch toán sản xuất kinhdoanh, doanh nghiệp đều phải tự lo liệu tất cả Để cơ quan đơn vị hoạt độngkinh doanh có hiệu quả, thực hiện tốt các kế hoạch đề ra thì con người là yếu tốcon người Yếu tố con người là quan trọng nhất, nó quyết định đến sự thành bạicủa cơ quan đơn vị, là chủ thể của mọi quá trình hoạt động Chính vì vậy Công

ty, xí nghiệp, doanh nghiệp luôn luôn quan tâm đến công tác quản trị nhân sự.Thắng lợi hay thất bại trong kinh doanh cũng đều do con người tạo nên, conngười quyết định hết thẩy Các nhà lãnh đạo, các nhà quản lý trước khi thành lậpdoanh nghiệp thì công việc đầu tiên phải quan tâm đến vấn để nhân sự Vấn đề

sử dụng con người thế nào cho có hiệu quả, để khai thác được hết tiềm năng vốn

có của họ, là một công việc có vai trò quan trọng Đòi hỏi các nhà quản trị phải

có phương pháp tiếp cận khoa học, có cách thức nắm bắt năng khiếu, hiểu đượctâm lý từng người …trên cơ sở đó bố trí sắp xếp họ vào những công việc thíchhợp để triệt để tận dụng được khả năng sáng tạo của người lao động, tinh thầnsay mê và lòng nhiệt tình của họ

“ Nhân sự là tài sản quan trong nhất của mỗi doanh nghiệp ,vì thế cả trong vàsau khủng hoảng,chúng ta có thể giảm chi phí lao động nhưng hạn chế tới mức

thấp nhất việc cắt giảm nhân sự” Giáo sư Chsis Brewster nói : trong nên kinh tếthị trường hiện nay ,trước sự biến động mạnh mẽ của môi trường kinh doanh,tính chất khốc liệt của sự cạnh tranh và nhu cầu đòi hỏi được đáp ứng ngàycàng cao của nhân viên tất cả những vấn đề này đã và đang là sức ép lớn đối vớidoanh nghiệp Trong đó vấn đề quản trị nguồn nhân lực là trong các yếu tốmang tính chất sống còn Quản lí nguồn nhân lực chính là giúp cho bản thânbạn và doanh nghiệp của bạn đi đến thành công Đúng vậy:

Nhận thức được tầm quan trọng của quản trị nhân sự trong các doanhnghiệp như vậy nên hiện nay các doanh nghiệp chú trọng đến vấn đề này

Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu quả của quản lícon người của bạn –bao gồm cả cách quản lí chính bản thân mình quản lí nhânviên,khách hang ,nhà cung cấp và người vay thế nào?

Cung cách quản lí môi trường làm việc mà bạn đem lại cho nhân viên củamình và cách truyền đạt những giá trị và mục đích sẽ quyết định sự thành côngcủa bạn cũng như thành công của doanh nghiệp

Đó là lý do mà em chọn đề tài “Năng lực quản trị trong quản trị doanh nghiệp” làm đề tài cho bài chuyên đề của mình.

CHƯƠNG II: GIAO TIẾP TRONG CÔNG TY TNHH GIẢI

KHÁT NƯỚC COCA-COLA:

2.1 LÝ LUẬN GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP:

2.1.1, Khái niệm, đặc điểm.

Khái niệm.

Giao tiếp trong kinh doanh là mối quan hệ hay sự tiếp xúc giữa những conngười với nhau trong hoạt động kinh doanh như: Trong sản xuất, thương mại,dịch vụ…

- Giao tiếp trong kinh doanh mang tính kế thừa và chọn lọc :thông quagiao tiếp sẽ lưu giữ những dấu ấn về cấp trên,cấp dưới, đồng nghiệp, kháchhàng để những lần giao tiếp có thể vững vàng hơn chủ động hơn

- Tính chủ thể trong giao tiếp :mỗi cá nhân trong giao tiếp đóng vai tròkhác nhau khi là người nói,khi là người nghe

- Sự lan truyền lây lan cảm xúc và tâm trạng: Con người có khả năngđồng cảm khi giao tiếp, khi tiếp xúc tâm trạng của người này sẽ ảnh hưởng đếnngười khác

2.1.2 Một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.

- Trong kinh doanh ai cũng quan trọng

- Phải nghiêm túc trong công việc và giao tiếp

- Tiếp xúc với báo chí

2.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP:

Để đàm phán, thảo luận, bàn bạc, đi đến ký kết các hợp đồng kinh tế, để thựchiện quá trình mua bán… giao tiếp giúp truyền đạt các chỉ thị, mệnh lệnh… haynói một cách khác là để thực hiện chức năng giao tiếp cơ bản của quản trị

Trên thương trường giao tiếp giúp con người tìm hiểu, tiếp nhận các thôngtin, từ đó đề ra những quyết định chính xác và kịp thời cho hoạt động kinhdoanh

Trong cuộc sống, giao tiêp giúp con người trao đổi, tâm sự tình cảm, ý nghĩvới nhau

Ngày nay giao tiếp trong kinh doanh càng có tầm quan trọng đặc biệt do môitrường kinh doanh đang có những biến đổi lớn, tổ chức, đối tác, phong cách vànội dung quản lý…cũng đã thay đổi nhiều đòi hỏi các nhà quản trị kinh doanhcần phải xác lập các chuẩn mực về úng xử để phù hợp với hoàn cảnh trong vàngoài nước

2.3 Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP:

Giao tiếp trong kinh doanh có tác dụng thúc đẩy nền kinh tế phát triển và mởrộng tái sản xuất, giải quyết những mâu thuẫn nội bộ tạo “nhân hòa” để kinh

Giao tiếp trong kinh doanh sẽ tạo được mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác,với bạn hàng, với cấp trên, với cộng sự và đó cũng là những tiêu chuẩn quantrọng để tuyển chọn người lãnh đạo kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh có tác dụng truyền bá, giao lưu văn hóa, văn minhgiữa các dân tộc trên Thế giới, là tấm gương phán ánh trình độ con người, đấtnước về lối sống, phong tục, tập quán… của mỗi dân tộc, thúc đẩy xã hội ngàycàng phát triển, tạo điều kiện hòa nhập với Thế giới

Đặc biệt trong kinh doanh, giao tiếp còn là môi trường thuận lợi để học hỏi,nâng cao trình độ, nghệ thuật kinh doanh, xóa bỏ thói quen ích kỷ, hẹp hòi, bảothủ, lạc hậu…

2.4 ỨNG DỤNG GIAO TIẾP TẠI CÔNG TY:

Trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứng phó vớibiết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hộicàng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao Ứng xử mộtcách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệthuật, ngày nay còn được coi như bí quyết thành công trong cuộc sống, trongcông việc

Một số tình huống cần giải quyết trong giao tiếp, mà công ty đã áp dụng:

2.4.1 Tình huống cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa:

Dân gian có câu:

" Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau".

Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối của đối phương, không nên đáp lạibằng những lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều khi nên dùng lời nói nhẹ nhàngnhưng chứa đựng những ý nghĩa sâu xa

2.4.2 Tình huống phải chuyển bại thành thắng:

Trong cuộc sống đời thường nhiều khi ta bị đẩy vào tình huống bất lợi, cónguy cơ thất bại, lúc đó đòi hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ ngay đến những hậu quảxấu nhất có thể xảy ra (chuẩn bị tâm thế sẵn sàng chấp nhận) Tìm xem có cách

gì để hạn chế mức thấp nhất những tác hại (ví dụ: Điều gì đã đẩy ta vào tình thếbất lợi, có cách nào tạo được kế hoãn binh có vẻ ít liên quan, nhưng nếu được

"địch thủ" sẵn sàng chấp nhận thì chính điều có vẻ không liên quan đó có thểthay đổi tình thế )

2.4.3 Tình huống dùng hài hước:

"Khi bạn nổi cáu ta hãy đùa lại một câu” (Laphôngten).

Hài hước là một nhân tố cực kỳ quan trọng trong ngôn ngữ giao tiếp Đó là

"chiếc van an toàn" cho mọi cuộc xung đột, là chìa khóa để mở "cánh cửa lòng".Lời đối đáp khôn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phánthường mang lại hiệu quả lớn hơn nhiều Bởi thế khi kể một câu chuyện cườihoặc một lời đối đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho không khívui nhộn, điều tiết được tình cảm, nhắc khéo người khác mà không làm họ bựcmình Tất nhiên cũng không nên lạm dụng nó

2.4.4 Tình huống phải đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết:

Trong cuộc sống có trường hợp không thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phảibày tỏ quan điểm, thái độ của mình một cách thẳng thắn, kiên quyết Lúc đóphải diễn đạt vào thẳng nội dung chính của vấn đề để biểu hiện ý chí và lòng tin

ở bản thân Đối với những vấn đề then chốt không nên tỏ ra quá cân nhắc, đắn

đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, do dự Tất nhiên để nói bằngcách này cần phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ càng

2.4.5 Tình huống nói ẩn ý bằng ngụ ngôn:

Trong giao tiếp khi cảm thấy khó thuyết phục người khác bằng lý lẽ trực tiếphoặc cảm thấy dễ bị phản ứng, không tiện nói thẳng ra, thì người ta thường dùngphương pháp ẩn ý bằng ngụ ngôn Tức là chọn những câu chuyện ngụ ngôn cónội dung ẩn ý bên trong phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục củamình để kể cho đối phương nghe

Cái lợi của phương pháp này là người nghe phải suy nghĩ mới hiểu hết cái ẩn

ý bên trong đó Bản thân câu chuyện sẽ đưa ra những lời khuyên sâu sắc chứ