Phân tích định lượng trong kinh tế trên phần mềm spss

Tình huống phân tích 1:Nâng cao chất lượng huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu Lưu ý: File dữ liệu sử dụng: VD1.xls... Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFAToàn bộ quá

HƯỚNG DẪN PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ TRÊN PHẦN MỀM SPSS

Khoa Tài chính – Ngân hàng, Trường ĐH CN Tp.HCM

Có ba phương pháp phân tích chính:

 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA);

 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến;

 Phương pháp phân tích hồi quy Binary Logistic.

Tình huống phân tích 1:

Nâng cao chất lượng huy động vốn tiền gửi tại

Ngân hàng TMCP Á Châu

Lưu ý: File dữ liệu sử dụng: VD1.xls

Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Toàn bộ quá trình nghiên cứu sẽ được thực hiện theo sơ đồ như sau:

Nghiên cứu sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg (1988) đã xây dựng và kiểm định thang đo năm thành phần của chất lượng dịch vụ, gọi là

thang đo SERVQUAL (Service Quality), bao gồm: Tin

cậy (reliability); Đáp ứng (responsiveness); Năng lực phục vụ (assurance); Đồng cảm (empathy); Phương tiện hữu hình (tangibles).

Ngoài ra, nghiên cứu đưa thêm biến giá cả cảm nhận

nhằm phù hợp với thực tiễn và cũng tạo ra điểm mới của đề tài.

Xây dựng mô hình nghiên cứu

Độ tin cậy Mức độ đáp ứng yêu cầu

Yếu tố hữu hình

Năng lực phục vụ

Sự đồng cảm

Chất lượng dịch vụ

Giá cả cảm nhận

A – Độ tin cậy

TC1 Ngân hàng luôn thực hiện tốt dịch vụ huy động

vốn tiền gửi như đã cam kết TC2 Ngân hàng cung cấp dịch vụ huy động vốn tiền

gửi đúng thời điểm mà ngân hàng đã hứa TC3 Ngân hàng thực hiện đúng dịch vụ huy động vốn

tiền gửi đúng ngay từ lần đầu tiên TC4 Khách hàng luôn được giải quyết thỏa đáng khi

có khiếu nại TC5 Ngân hàng thông báo cho Quý khách hàng khi

dịch vụ được thực hiện

Xây dựng mô hình nghiên cứu

B – Mức độ đáp ứng yêu cầu

DU1 Nhân viên tư vấn phục vụ Quý Khách hàng

nhanh chóng, nhiệt tình DU2 Ngân hàng có dịch vụ huy động vốn tiền gửi đáp

ứng được nhu cầu của Quý Khách hàng DU3 Ngân hàng luôn sẵn sàng phục vụ Quý Khách

hàng trong giờ cao điểm DU4 Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ 24/24

C – Yếu tố hữu hình

HH1 Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại

HH2 Nhân viên ngân hàng có trang phục thanh lịch,

gọn gàng HH3 Các quảng cáo về dịch vụ huy động vốn tiền gửi

của Ngân hàng trông rất hấp dẫn HH4 Văn phòng làm việc được trang trí rất ấn tượng

Xây dựng mô hình nghiên cứu

D – Năng lực phục vụ

NL1 Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu

NL2 Thủ tục giao dịch linh hoạt

NL3 Nhân viên Ngân hàng trả lời chính xác và rõ ràng

các thắc mắc của Quý Khách hàng NL4 Nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn

giỏi

E – Sự đồng cảm

DC1 Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân

Quý Khách hàng trong những dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật,…)

DC2 Ngân hàng luôn đặt lợi ích của Quý Khách hàng

lên trên hết DC3 Ngân hàng hiểu được những nhu cầu đặc biệt của

Quý Khách hàng

Xây dựng mô hình nghiên cứu

F - Giá cả cảm nhận

GC1 Chính sách phí dịch vụ của ngân hàng luôn được

giữ ổn định GC2 Ngân hàng luôn chào mời quý khách với mức lãi

suất cạnh tranh GC3 Ngân hàng luôn có các chương trình khuyến mại,

quà tặng hấp dẫn

G – Biến phụ thuộc

(Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi)

CL1

Dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ACB giống như dịch vụ lý tưởng mà Quý Khách hàng hằng mong đợi

CL2 Xét một cách tổng quát, chất lượng dịch vụ huy

động vốn tiền gửi tại ACB rất tốt CL3 Nếu được chọn lại, khách hàng sẽ tiếp tục chọn

ACB để giao dịch

Các bước thực hiện

 Khởi động SPSS

SPSS được khởi động tương tự như các chương trình tin học ứng dụng khác, bằng cách click vào biểu tượng của SPSS:

Giao diện SPSS:

Sau khi SPSS được khởi động, giao diện của SPSS sẽ được hiện lên, bao gồm thanh thực đơn ở trên cùng, dưới đó là thanh công cụ và các cửa sổ.

Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu

Mở file số liệu đang có: File số liệu SPSS có thể được mở bằng lựa chọn Open trên

thực đơn File, hoặc nút Open trên thanh công cụ Tool Bar Chúng ta cũng có thể nhập

số liệu từ các file số liệu trên Excel bằng cách chọn đường dẫn đến thư mực chưa file Excel, cụ thể như sau:

 Click vào nút Open

 Click vào nút OK

 Lưu số liệu: Thực hiện tương tự như các chương

trình tin học ứng dụng khác.

Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu

 Mô tả mẫu nghiên cứu đối với từng biến nhỏ:

 Bước 1: Analyze\ Descriptive Statistics\ Frequencies…