Nội DungHTTT quốc tế: • Phát triển kiến trúc HTTT quốc tế • Môi trường toàn cầu: các thử thách & định hướng kinh doanh Tổ chức HTTT quốc tế: • Chiến lược toàn cầu & tổ chức kinh doanh •
Trang 1Chương 9
Quản trị các hệ thống thông tin quản lý xuyên quốc gia
Trang 2Nội Dung
HTTT quốc tế:
• Phát triển kiến trúc HTTT quốc tế
• Môi trường toàn cầu: các thử thách & định hướng kinh
doanh
Tổ chức HTTT quốc tế:
• Chiến lược toàn cầu & tổ chức kinh doanh
• HTTT toàn cầu phù hợp với chiến lược kinh doanh
• HT toàn cầu & tái cấu trúc doanh nghiệp
• Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Quản trị HT toàn cầu:
• Chiến lược kinh doanh điện tử toàn cầu
• Ứng dụng kinh doanh điện tử trên quy mô toàn cầu
• Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu
Trang 3HTTT quốc tế
2 thay đổi mạnh trên thế giới đến từ sự tiến bộ của CNTT làm thay đổi môi trường kinh doanh & đặt ra thử thách mới cho việc quản lý:
Sự chuyển dịch từ xã hội & kinh tế công nghiệp sang kinh tế dựa trên thông tin & tri thức
sự nổi lên của nền kinh tế toàn cầu & trật tự thế giới toàn cầu.
Trang 4Phát triển kiến trúc HTTT quốc tế
Kiến trúc HTTT quốc tế bao gồm các HTTT cơ bản đòi hỏi bởi tổ chức để kết hợp việc mua bán quốc tế & các công việc khác
làm thế nào để xây dựng 1 Kiến trúc HTTT quốc tế phù hợp với
chiến lược quốc tế của cty?
Chiến lược cơ bản để phát triển HTTT quốc tế:
• Hiểu môi trường toàn cầu mà cty hoạt động: áp lực thị
trường tổng thể, định hướng kinh doanh [Định hướng kinh doanh (business driver) là áp lực môi trường mà doanh
nghiệp phải đáp ứng & ảnh hưởng lên hướng đi của doanh nghiệp]
• Xem xét chiến lược cạnh tranh của tổ chức trong môi
trường đó
• Cấu trúc tổ chức như thế nào để có thể theo đuổi chiến lược
• Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
• Lựa chọn nền tảng công nghệ
Trang 5Technology Platform
Organization Structure Corporate Global Strategies
Management and Business
Processes
Global Environment:
Business Drivers and Challenges
Phát triển kiến trúc HTTT quốc tế
Trang 6Môi trường toàn cầu:
Trang 7Môi trường toàn cầu:
Thách thức về chính trị
Thách thức về chính trị
Các quy định hay ngăn cấm sự chuyển dữ liệu qua biên giới quốc gia của họ
Những hạn chế nghiêm túc, thuế, hoặc những
nghiêm cấm trong nhập và xuất khẩu phần mềm
Luật nội dung địa phương
Các thỏa thuận thương mại song phương
Trang 8Môi trường toàn cầu:
Giao tiếp thời gian thực
Thiếu dịch vụ điện thoại và viễn thông chất lượng cao
Thiếu các kỹ năng công việc
Chi phí sinh hoạt và chi phí nhân công
Trang 9Chiến lược toàn cầu
Có 4 chiến lược cơ bản hình thành cơ sở cho cấu trúc tổ chức của cty
toàn cầu:
Chiến lược nhà xuất khẩu nội địa (Domestic exporter strategy): tập trung nặng các hoạt động của tổ chức ở nước nhà SX, KTTC, tiếp thị bán hàng, nguồn nhân lực, QL chiến lược được thiết lập để tối ưu hóa nguồn lực ở nước nhà (Carterpillar Corp.)
Chiến lược đa quốc gia (Multinational strategy): tập trung kiểm soát &
quản trị tài chánh ở nước nhà nhưng phân tán sản xuất , bán hàng & tiếp thị ở nước khác SP & dịch vụ bán hàng ở các nước khác nhau thích nghi
để phù hợp với điều kiện địa phương (GM, Intel)
Chiến lược quyền kinh doanh (Franchisers strategy): Bao gồm việc tạo ra, thiết kế, tài chính & SX khởi đầu ở nước nhà nhưng dựa trên người nước ngoài để SX, tiếp thị, & nguồn nhân lực (McDonald’s, KFC)
Chiến lược xuyên quốc gia (Transnational strategy): có thể có hay ko có 1 hội sở trên thế giới nhưng sẽ có nhiều hội sở vùng Hầu hết tất cả các hoạt động gia tăng giá trị được QL từ góc độ toàn cầu để tối ưu hoá nguồn lực cung cầu, tận dụng ưu thế cạnh tranh địa phương (~ Sony, Ford))
Trang 10Hệ Thống toàn cầu phù hợp với chiến lược
CNTT & truyền thông viễn thông toàn cầu đã được hoàn thiện
mang đến cho các cty quốc tế năng động hơn để thực hiện chiến lược toàn cầu
HT tập trung (Centralized systems): Việc điều hành & phát triển
HT xảy ra toàn bộ tại nước nhà
HT lặp lại (Duplicated systems): việc phát triển thực hiện ở
nước nhà nhưng điều hành được kiểm soát ở các đơn vị tự trị
Trang 11Multinational Franchiser Transnational
Trang 12HT toàn cầu & tái cấu trúc doanh nghiệp
Để phát triển 1 cty toàn cầu & HTTT hổ trợ, cty cần theo các nguyên tắc sau:
Tổ chức các hoạt động gia tăng giá trị theo lợi thế có thể so sánh
Phát triển & điều hành các đơn vị của HT ở từng cấp hoạt động của tổ chức (khu vực, quốc gia, quốc tế)
Thiết lập ở hội sở thế giới 1 văn phòng để phát triển
HT quốc tế, có 1 CIO toàn cầu
Trang 13Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Không phải tất cả các HT đều cần được kết hợp trên
cơ sở xuyên quốc gia; chỉ 1 số HT lõi là thật sự đáng giá để chia sẽ trên cơ sở tính khả thi & chi phí
• Xác định các qui trình kinh doanh lõi:
• thực hiện phân tích dòng công việc (work-flow) để xác định
1 DS khoảng 10 qui trình KD là tuyệt đối quan trọng với cty.
• Xác định nơi nào là trung tâm tuyệt vời cho các qui trình KD này
• Xếp hạng để quyết định qui trình nào là lõi, qui trình nào
được kết hợp ở trung tâm , qui trình nào được thiết kế & thực hiện trên toàn cầu, qui trình nào là thuộc khu vực hay địa
Trang 14Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
• Xác định các HT lõi để kết hợp ở trung tâm
• Chọn cách tiếp cận: Gia tăng (Incremental), Thiết kế lớn (Grand Design), Cách mạng
(Evolutionary)
• Làm rỏ các lợi ích đạt được
Trang 15Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Trang 16Quản Trị HT toàn cầu
Tán thành theo yêu cầu người dùng chung
Giới thiệu ~ thay đổi trong các qui trình kinh doanh
Kết hợp việc phát triển các ứng dụng
Kết hợp các phát hành (releases) phần mềm
Khuyến khích người dùng địa phương hổ trợ HT toàn cầu
Trang 17Chiến lược kinh doanh điện tử toàn cầu
Sự chuyển dịch từ
Các chi nhánh nước ngoài tự hạch toán
Các chi nhánh nước ngoài tự hạch toán phụ thuộc vào công ty mẹ về quy trình sản xuất mới, sản
phẩm, và ý tưởng
Quản lý điều hành trên quy mô toàn cầu từ phía công ty mẹ
Trang 18Chiến lược kinh doanh điện tử toàn cầu
Trang 19Ứng dụng kinh doanh điện tử trên quy mô toàn cầu
Các ứng dụng CNTT phụ thuộc vào sự đa dạng của các yếu tố dẫn hướng kinh doanh toàn cầu sinh ra bởi bản chất của ngành công nghiệp và các áp lực cạnh tranh và môi trường của nó
Khách hàng toàn cầu
Sản phẩm toàn cầu
Điều hành toàn cầu
Nguồn lực toàn cầu
Hợp tác toàn cầu
Trang 20Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu
Trang 21Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu
Internet như một cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu
Các công ty có thể
Mở rộng thị trường
Giảm chi phí phân phối và truyền thông
Tăng lợi nhuận cận biên
Kênh tương tác truyền thông và trao đổi dữ liệu chi phí thấp
Trang 22Vấn đề truy cập dữ liệu toàn cầu
Dòng dữ liệu xuyên biên giới (TDF)
Dòng dữ liệu xuyên qua biên giới các quốc gia thông qua mạng viễn thông của hệ thống thông tin toàn
cầu
Nhiều quốc gia coi TDF như sự vi phạm chủ quyền quốc gia
Ở nhiều quốc gia khác, TDF được coi như sự vi
phạm luật pháp bảo vệ ngành CNTT trong nước
hoặc bảo vệ việc làm trong nước
Một số quốc gia có thể xem TDF như sự vi phạm
luật riêng tư của họ
Trang 23Vấn đề truy cập dữ liệu toàn cầu
Trang 24Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu
Thách thức
Xung đột giữa các yêu cầu của hệ thống toàn cầu và hệ thống địa phương
Khó thỏa thuận về các đặc điểm của hệ thống chung
Những xáo trộn do việc thực hiện và bảo trì hệ thống
Cân đối giữa phát triển một hệ thống có thể chạy trên nhiều loại máy tính và hệ điều hành, hay cho phép mỗi địa
phương sử dụng một phần mềm riêng phù hợp với cơ sở
hạ tầng của riêng nó
Chuẩn hóa nhu cầu dữ liệu trên quy mô toàn cầu
Trang 25Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu
Chiến lược phát triển hệ thống
Chuyển đổi ứng dụng được sử dụng bởi văn
phòng chính sang ứng dụng toàn cầu
Thiết lập đội phát triển đa quốc gia nhằm đảm bảo thiết kế hệ thống đạt những yêu cầu của
riêng từng địa phương cũng như của trụ sở chính
Phát triển song song
Trung tâm hoàn hảo
Trang 26Những điểm quan trọng
Kinh doanh được thực hiện thông qua các hệ thống
Những chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau trong kinh doanh tham gia vào mọi giai đoạn của quá trình xây dựng và bảo trì HTTT quản lý
Các phát minh về công nghệ sẽ dẫn tới những đổi mới trong kinh doanh
Không có gì đảm bảo cho sự thành công của các hệ
thống dựa trên CNTT
Xây dựng HTTT phải bám sát những mục tiêu hoạt
động và các ưu tiên của doanh nghiệp
Trang 27• 1 công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia theo kiểu truyền thống Mỹ, có hoạt động ở
Châu Âu muốn mở rộng sang các nước Châu Á Họ biết là phải phát triển 1 chiến lược xuyên quốc gia & cấu trúc HT CNTT hổ trợ Họ đã rãi SX & tiếp thị đến các trung tâm quốc gia & khu vực trong khi vẫn duy trì 1 hội sở thế giới & quản lý chiến lược ở Mỹ Họ đã cho phép mỗi bộ phận con ở nước ngoài phát triển HT riêng cho mình.
Châu Âu & Mỹ ko tương thích, Mỗi PX SX dùng HT lập KH nguồn lực SX khác nhau hay khác phiên bản với các biến thể địa phương, HT QL nuồn nhân lực, bán hàng & tiếp thị khác nhau Nền tảng công nghệ khác nhau: Châu Âu dùng các server dựa trên UNIX & máy IBM PC Truyền thông giữa các nơi là tệ hại với chi phí cao & chất lượng thấp giữa các nước Châu Âu Nhóm ở Mỹ chuyển
từ máy tính IBM cở lớn tập trung ở hội sở sang kiến trúc mạng phân tán cao với phát triển mạng riêng ở địa phương.
Bài tập tình huống