Hoạt động từ ngày 19-8-1999 đến nay, từ một cửa hàng vi tính ở phố máy tính Bùi Thị Xuân, và mở rộng quy mô sau khi chuyển về mặt bằng rộng rãi hơn nhiều lần tại 104 Nguyễn Văn Cừ, Q.1;
Trang 1I TÌM HIỂU SƠ LƯỢC VỀ NGUYỄN HOÀNG:
Nguyễn Hoàng Informatics được thành lập vào tháng 8 năm 1999 Hoạt động từ ngày 19-8-1999 đến nay, từ một cửa hàng vi tính ở phố máy tính Bùi Thị Xuân, và mở rộng quy mô sau khi chuyển về mặt bằng rộng rãi hơn nhiều lần tại 104 Nguyễn Văn Cừ, Q.1; Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ Tin học Nguyễn Hoàng trở thành một doanh nghiệp nổi bật trong lĩnh vực CNTT của TP.HCM và cả nước với các phương thức bán hàng và dịch vụ mới lạ, đánh dấu bằng sự thành công và phát triển của SIÊU THỊ MÁY TÍNH NGUYỄN HOÀNG (104 – Nguyễn Văn Cừ, Q.1); BỆNH VIỆN MÁY TÍNH QUỐC TẾ iCARE (181 Phan Đăng Lưu, Phú Nhuận), cùng với các dòng MÁY TÍNH NGUYÊN BỘ THƯƠNG HIỆU VIBIRD được biết đến với chất lượng và giá cả
ưu đãi dành cho học sinh – sinh viên
Với những ý tưởng độc đáo sáng tạo và nỗ lực không ngừng nghỉ để nắm bắt tốc
độ phát triển vũ bão của thời đại công nghệ thông tin, chỉ sau 5 năm hoạt động hiệu quả, Công ty đã phát triển mạnh mẽ, bền vững và trở thành một trong những nhà kinh doanh thiết bị Kỹ thuật số (KTS), sản xuất máy tính và cung cấp dịch vụ hậu mãi ngành CNTT hàng đầu Việt Nam Vốn điều lệ của công ty đã tăng lên gấp 50 lần, tổng số nhân viên lên đến 180 người gấp 10 lần so với ngày đầu thành lập Ngày nay công ty chúng tôi đã và được biết đến như:
- Nhà kinh doanh, phân phối các mặt hàng CNTT chuyên nghiệp
- Nhà cung cấp dịch vụ hậu mãi ngành công nghệ thông tin hoàn hảo
- Nhà sản xuất máy tính uy tín
1. Cam kết và mục tiêu cho tương lai:
Tôn chỉ hoạt động chính là động lực hướng đến thành công và cũng là cam kết của chúng tôi: Bí quyết thành công của chúng tôi chính là niềm đam mê kinh doanh, sự
sáng tạo và nỗ lực không ngừng Với thôi thúc bắt kịp công nghệ mới của thế giới và ước
mong góp phần @ HOA VIỆT NAM trong thời gian ngắn nhất, Nguyễn Hoàng Informatics luôn củng cố lòng tin của khách hàng và các đối tác bằng chất lượng sản
phẩm, dịch vụ vượt trội
Mục tiêu: trở thành nhà cung cấp, phát triển các sản phẩm CNTT, KTS hàng đầu
tại Việt Nam; trở thành đối tác kinh doanh chuyên nghiệp tin cậy
Trang 22. Sứ mệnh:
Góp phần phát triển ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam
Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng với mục tiêu là sự hài lòng cao nhất về chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp
Kinh doanh hiệu quả để mang lại lợi ích cho nhân viên và các cổ đông
Góp phần phát triển cộng đồng
3. Ý nghĩa Logo cuả Nguyễn Hoàng:
Logo Nguyễn Hoàng Informatics có biểu tượng cánh buồm căng gió lướt tới chữ
V và chữ I được cách điệu
Chữ V chính là chữ viết tắt của Việt Nam- tên đất nước cuả những con người cùng chung chí hướng và cũng có ý nghĩa là Victory – khát khao được chiến thắng mãnh liệt
Chữ I có hình dáng con người đang lướt sóng luôn muốn chinh phục thử thách, vươn tới những tầm cao mới trong lĩnh vực CNTT
Với niềm đam mê khám phá và khát vọng chiến thắng – được thể hiện bằng màu
đỏ - sẽ đưa con tàu Nguyễn Hoàng đi đến những chân trời mới, thành công mới Màu xanh trên logo Nguyễn Hoàng gởi gắm niềm tin và hi vọng vào sự phát triển trường tồn trong lĩnh vực CNTT
4. Giải thưởng và thành quả
Giải “Sao Vàng Đất Việt” năm 2005
Giải thưởng “Thương Hiệu Việt được yêu thích”
Cúp “Chìa khóa vàng thương hiệu Việt” năm 2004 do bạn đọc báo Sài Gòn Doanh Nhân bình chọn
Kỷ lục quốc gia bệnh viện máy tính đầu tiên tại Việt Nam
Giải thưởng doanh nghiệp dẫn đầu trong các họat động kinh doanh Sáng tạo
“Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương do tập đòan Intel trao tặng năm 2005
Đại lý chính thức và là nhà cung cấp giải pháp hàng đầu của Intel
Đối tác vàng của Canon
Trang 3 Doanh nghiệp đạt chứng chứng chỉ Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000
Trung tâm ban hành ủy nhiệm của Acer và Canon
Đại lý chính thức của HP,Likem,Benq, Toshiba, Apple, Panasonic, Olympus, Nikon, Canon, Fujifilm, Kodak, Samsung, TCL, LG, ECS, Philips, Sony,…
5. Đối tác vàng
Nhằm bắt kịp những thay đổi nhanh chóng và thời đại CNTT, chúng tôi luôn chủ động hợp tác với các công ty, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực CNTT và sản phẩm KTS
Chính các đối tác vàng này đã giúp mở rộng tầm ảnh hưởng, tăng cường hơn nữa sức mạnh của Nguyễn Hòang Informatics đồng thơi giúp mang đến người tiêu dúng những sản phẩm, công nghệ tiên tiến nhất và phù hợp nhất
Chúng tôi hiện có 3 nhóm đối tác chuyên nghiệp:
- Nhà cung cấp linh kiện/ sản phẩm KTS: Intel, Acer, HP, Likom, BenQ, Toshiba, ….và các công ty khác Sản xuất – Kinh doanh trong nước
- Đội ngũ chuyên viên công nghệ thông tin
- Mạng lưới các nhà phân phối trên toàn quốc
Hiện nay, Nguyễn Hoàng là thành viên của các tổ chức:
- Doanh nghiệp trẻ của TPHCM
- Hội tin học điện tử Việt Nam
- Hội doanh nghiệp Việt Nam
Và với ý tưởng hình thành một nơi đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về trang thiết bị KTS và máy vi tính, công ty đã thành lập siêu thị máy tính Nguyễn Hòang
Và đặc biệt bệnh viện máy tính Icare, bệnh viện chuyên khoa dành cho máy tính đầu tiên, chuyên nghiệp và duy nhất tại VIệt Nam ra đời Với mạng lưới kinh doanh rộng lớn bằng niềm đam mê sự sáng tạo và nỗ lực không ngừng nghỉ; Nguyễn Hòang luôn tư duy hành dộng để có những sản phẩm chất lượng cao và vượt trội, góp phần phát triển công nghệ thông tin còn non trẻ của đất nước
Trang 4Ngoài là nhà cung cấp hàng đầu Nguyễn Hòang còn xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp
6. Mục tiêu bán hàng
- Luôn cung cấp những sản phẩm tốt nhất
- Theo sát khách hàng
- Trở thành đối tác kinh doanh chuyên nghiệp, tin cậy
7. Chiến lược bán hàng
Bán hàng qua hệ thống siêu thị máy tính
Qua các cửa hàng, đại lý độc quyền ở các tỉnh:
Bà Rịa – Công ty máy tính Phương Nam
Vũng Tàu – Công ty TNHH Phạm Vũ
Đồng Tháp – Công ty THH C&T
Cần Thơ – Công ty DT & PT CNTH Siêu VIệt
Đaklak – Công ty TNHH Quang Anh
Quãng Ngãi – Công ty TH & CGCN CIVIP
Đà Nẵng – Công ty TNHH Đất Việt
Với chiến lược xây dựng lực lượng bán hàng trực tuyến đến từng cửa hàng, quy
mô của lực lượng bán hàng gồm 17 người cho mỗi vai trò khác nhau
Nguyễn Hoàng chia ra 3 vị trí chính:
1 Khu vực MP3:
- Khu vực này gồm có 2 mảng là máy nghe nhạc MP3 và kỹ thuật số
2 Khu vực kho kinh doanh các mặt hàng là phụ tùng, linh kiện, máy tính
3 Khu vực quản lý trưng bày:
- Tư vấn bán hàng và thu ngân
- Đối với từng vị trí có những công việc khác nhau phù hợp với từng khả năng của mỗi nhân viên
Trang 5- Nguyễn Hoàng đã đề ra định mức mỗi tháng đối với từng nhân viên bán hàng là 60.000 USD/người/tháng
Với định mức đó chính sách lương của công ty như sau:
- Mỗi nhân viên bán hàng sẽ có một mức lương căn bản mà công ty đã quy định
- Đối với nhân viên đạt được chỉ tiêu 60.000 USD/tháng sẽ có tiền thưởng cho nhân viên đó
Để bao phủ được thị trường, ngoài các đại lý độc quyền ở các tỉnh, sản phẩm của Nguyễn Hoàng còn được bán trong hàng trăm cửa hàng lớn nhỏ khác nhau
Đại lý Vibird của Nguyễn Hoàng trên khắp cả nước:
* Tại TPHCM:
- Công ty TNHH PHÚ THÀNH
- Công ty TNHH TH ANH KIỀU
- Công ty TNHH TH LIÊN ANH
- Công ty TNHH TM DV – SX – XNK HÒANG ĐÍNH
* Tại Trà Vinh:
- Công ty TNHH – PTTH HẢI NGÂN
- TT Máy tính TVC
- Công ty TNHH GIA BẢO
- TT TB VP TRÀ VINH
* Tại Bình Dương:
- Công ty TNHH – TM XD ĐÔNG THỊNH
- Công ty TNHH PHÁT TIẾN
* Tại Tây Ninh:
- Công ty TH & Máy VP CẢNH TOÀN
* Tại Kiên Giang:
- Cửa hàng mua bán máy tính và dịch vụ tin học cao cấp CAO THẮNG
Trang 6- DNTN TM – DV THANH MỸ (vi tính SIÊU NAM)
- Công ty TNHH TIẾN PHÁT
- Công ty TNHH TÂY NAM
* Tại Sóc Trăng:
- Cửa hàng máy vi tính KHẢI THẠNH
- DV tin học QUANG ĐỨC
- DNTN GIA HÒA
- DNTN máy văn phòng ANH ĐỨC
* Tại Vĩnh Long:
- Cửa hàng KHÁNH TOÀN
- Trung tâm thiết bị VP NHỰT PHƯỚC
* Tại Long An:
- Công ty TNHH ANH VIỆT
* Tại An Giang:
- Cửa hàng tin học AN GIANG
- Công ty TH & máy VP CẢNH TOÀN
- Cửa hàng PHÚC KHA
* Tại Cần Thơ:
- Công ty CPTMDV điện tử - tin học – viễn thông TDE
- Công ty TNHH ĐT – TH VIỆT ĐỨC
- Công ty máy tính HẬU GIANG
* Tại Cà Mau:
- Công ty TNHH THVT VĨNH QUANG
- Công ty TNHH – TM – XD – MVP
- DNTN VIỆT ĐỨC
Trang 7Với việc khai trương bệnh viện máy tính ICARE và nhà máy sản xuất máy tính ViBird sẽ là những chặng đường mới, đánh dấu bước phát triển của Nguyễn Hoàng informatics
II ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM.
1 Thiết kế kênh phân phối:
Bước 1: Mục tiêu và vai trò của kênh phân phối
a Đặc điểm khách hàng:
- Khách hàng là tổ chức:
Gồm có các cơ quan ban hành như các sở, các bộ, các phòng Giáo Dục, Đại Sứ Quán, các ngân hàng, các viện nghiên cứu khoa học…
Các doanh nghiệp, các công ty có nhu cầu mua sắm thiết bị công nghệ thông tin, các công ty có công việc liên quan đến ngành nghề công nghệ thông tin, các công ty mới thành lập,…
Các bệnh viện, trường học, tập trung đến khách hàng là các trường Đại Học, Cao Đẳng lớn nhỏ trong cả nước
Các bệnh viện lớn có nhu cầu quản lý bệnh nhân bằng hệ thống máy tính hiện đại
- Khách hàng là cá nhân:
Những sinh viên có nhu cầu mua sắm linh kiện
Những phụ huynh có nhu cầu mua sắm máy tính cho con em
b Đặc điểm sản phẩm, mặt hàng kinh doanh:
Đa số là trang thiết bị kỹ thuật số và máy vi tính, đặc biệt nổi bật là nhà cung cấp độc quyền nhãn hiệu máy tính Vibird
c Mục tiêu kênh phân phối:
- Đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
- Đưa sản phẩm đến từng khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất
- Trở thành nhà cung cấp hàng đầu về các mặt hàng kỹ thuật số máy tính, công nghệ thông tin tại các khúc thị trường mục tiêu
Trang 8- Xây dựng và phát triển nhiều đối tác kinh doanh chuyên nghiệp, đáng tin cậy để phân phối sản phẩm Vibrid
d Vai trò của kênh phân phối:
- Có vị trí quan trọng để hoàn thành mục tiêu doanh số của công ty
- Đáp ứng nhu cầu, tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn
Bước 2: Hình thức phân phối
- Phân phối qua các cửa hàng: Ký gởi hàng hóa tại các cửa hàng cung ứng linh kiện
- Phân phối qua các siêu thị máy tính, siêu thị điện máy
- Phân phối qua các đại lý độc quyền : chuyên bán nhãn hiệu máy tính Vibird và 1 số nhãn hiệu khác
Ngoài các nhà phân phối đã có sẵn trong hệ thống, Nguyễn Hoàng cố gắng xây dựng thêm các nhà phân phối mới nhằm mở rộng thị trường
Ta có thể xây dựng hệ thống phân phối như sau:
Nguyễn Hoàng
ĐDBH
Cty
NTD
DNTN
ĐDBH
NTD ĐDBH
Dịch vụ
NTD
Cửa hàng
NTD
Cty
NTD
Cửa hàng
ĐDBH
NTD
Đại lý độc quyền Đại lý Vibird
Trang 92 Chỉ tiêu bán hàng và việc phân bổ chỉ tiêu
Chỉ tiêu doanh số:
Vẫn dựa trên chỉ tiêu cũ là nhân viên bán hàng sẽ dựa vào chỉ tiêu 60.000 USD / người / tháng
Chỉ tiêu bao phủ thị trường:
- Giữ vững những khách hàng đã xây dựng được mối quan hệ như:
+ Các cơ quan ban ngành: Sở Kế Hoạch Đầu Tư, Đại Sứ Quán Pháp, Sở Khoa Học Công Nghệ Môi Trường, Ngân hàng Vietcombank, Viện ngôn ngữ Vũ Trụ, Sở giáo dục và đào tạo Bà Rịa – Vũng Tàu, Trà Vinh, Bạc Liêu…
+ Các doanh nghiệp: công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, công ty LG Vina, công
ty cà phê Trung Nguyên, khách sạn Quê Hương, công ty than miền Nam,…
+ Các bệnh viện: Chợ Rẫy, Phụ Sản Quốc Tế Sài Gòn, Hoàn Mỹ,…
+ Các trường học: ĐH Kinh Tế, ĐH Bách Khoa, ĐH Y Dược,…
- Tạo các mối quan hệ với các khách hàng mới
- Số cửa hàng nhận hàng bán:
+ Tăng 10% so với tháng trước
+ Phạm vi phân bổ cửa hàng: tăng cường các cửa hàng ở các quận huyện ngoại thành
Chỉ tiêu thời gian bán hàng:
Nhân viên bán hàng viếng thăm khách hàng:
+ 2 lần / tuần
+ 1 giờ / lần
+ Mỗi lần viếng thăm, nhân viên bán hàng giúp cửa hàng trưng bày lại hàng hóa, giới thiệu chương trình mới, tư vấn hỗ trợ cửa hàng
Việc phân bổ chỉ tiêu:
Giao chỉ tiêu cho nhân viên bán hàng: giao từ trên xuống, đầu tuần họp tất cả các nhân viên bán hàng với nội dung:
Trang 10+ Tổng kết kết quả tuần trước: sửa chữa sai sót, kiểm điểm nhân viên sai phạm., khen thưởng nhân viên đạt hoặc vượt chỉ tiêu, xác định lượng khách hàng hiện tại, so sánh với lượng khách hàng trong tuần trước
+ Thông báo, phổ biến mục tiêu bán hàng trong tuần này: định hướng mục tiêu tuần này
+ Đề xuất những sáng kiến bán hàng hiệu quả hơn
+ Giải quyết khiếu nại, thắc mắc khách hàng trong tuần qua
Những thông báo này sẽ được thông báo trực tiếp đến ĐDBH của từng khu vực qua cuộc họp đầu tuần Những ĐDBH này sẽ phải quản lý LLBH của mình và có những
kế hoạch hoạt động trong tuần sao cho công việc được trôi chảy và hiệu quả
3 Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng:
Thiết lập đường dây nóng:
Tư vấn: đặt tại Nguyễn Hoàng
Chức năng: tư vấn cho khách hàng có nhu cầu về
- Sửa chữa, khắc phục sự cố
- Sự lựa chọn linh kiện,
- Giá cả,
- Phần mềm
Đối tượng: khách hàng mua sản phẩm trọn bộ tại Nguyễn Hoàng, trong đó có
bao gồm máy tính có thương hiệu Vibird
Sữa chữa: đặt tại iCARE
Chức năng: Tư vấn cho khách hàng gọi d8ến có nhu cầu về sữa chữa.
Đối tượng: Thực hiện chức năng bảo hành miễn phí cho tất cả các sản phẩm do
công ty Nguyễn Hoàng bán ra đặc biệt là máy bộVibird và một số hãng sản xuất uỷ quyền như Cano, Acer (chỉ lấy phí vận chuyển nếu khách hàng có nhu cầu sữa chữa tại nhà)
Hết thời gian bảo hành: lấy phí sữa chữa với giá ưu đãi
Trang 11 Xây dựng chương trình: “Tháng chăm sóc khách hàng”
Thời gian: dúng một tháng.
Đối tượng: khách hàng đã mua sản phẩm trọn bộ của Nguyễn Hoàng, đặc biệt là
thương hiệu Vibird mà đã hết thời gian bảo hành
Thực hiện: tại Nguyễn Hoàng.
Nội dung: trong tháng này khách hàng đem máy tínhbộ đến Nguyễn Hoàng sẽ
được khám bệnh và tư vấn miễn phí
Nếu có nhu cầu sữa chữa, Nguyễn Hoàng sẽ đảm nhận việc sữa chữa (có thể được chuyển đến Icare) và trao phiếu hẹn nhận lại máy cho khách hàng với mức phí đã báo cho khách hàng khi khám bệnh cho máy
Ý nghĩa: thể hiện sự quan tâmvà cam kết của Nguyễn Hoàng đối với khách hàng
khi đã hết thời gian bảo hành
Chương trình: “ Bảo hành trọn đời”
Đối tượng: Khách hàng đã mua máy tính trọn bộ của Nguyễn Hoàng bị hư hỏng
phần mềm hay có nhu cầu cài phần mềm
Được thực hiện trọn đời máy tính đó
Nội dung: khách hàng có nhu cầu cài đặt thêm hay sữa chữa phần mềmsẽ được
Ngyuễn Hoàng bảo hành trọn đời về phần mềm (nắm trong danh mục do Nguyễn Hoàng qui định)
Trang 12PHỤ LỤC
I BỆNH VIỆN MÁY TÍNH QUỐC TẾ iCARE
Do nhu cầu thực tế của Khách Hàng về việc bảo hành và dịch vụ hậu mãi của thị trường máy tính Việt Nam chưa được quan tâm đúng mức Chúng tôi nhận thấy rằng nhu cầu khám chữa bệnh cho máy tính là một nhu cầu rất lớn của người tiêu dùng và trong thời gian vừa qua
đã không ít khách hàng nản lòng khi đối diện với việc bảo hành sản phẩm và các dịch vụ chưa được phục vụ đúng mức
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ trọn gói chăm sóc máy tính nên chúng tôi quyết định thành lập Công ty cổ phần BVMTQT iCARE nhằm mục đích phục vụ khách hàng chặn đứng các chứng bệnh của máy tính
II VÀI NÉT VỀ BỆNH VIỆN MÁY TÍNH QUỐC TẾ iCARE
Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế
iCARE được thành lập vào ngày 15-11-2003
Tại địa chỉ 104 Nguyễn Văn Cừ - P Nguyễn
Cư Trinh – Q.1 – TPHCM và trở thành bệnh
viện chuyên khoa máy tính đầu tiên trong cả
nước và đã được quý khách hàng và các nhà
sản xuất máy tính ủng hộ
Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCARE được thành lập vào ngày 15-11-2003 Tại địa chỉ 104 Nguyễn Văn Cừ - P Nguyễn Cư Trinh – Q.1 – TPHCM và trở thành bệnh viện chuyên khoa máy tính đầu tiên trong cả nước và đã được quý khách hàng và các nhà sản xuất máy tính ủng hộ
Khoa Cấp cứu & Điều Trị Ngọai Trú: Chuyên chữa trị các các chứng bệnh
khẩn cấp và tận nơi khách hàng yêu cầu
Khoa Điều Trị Nội Trú: Chuyên chữa trị các chứng bệnnh về máy tính tại
Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCARE
