logistic them potx

GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LOGISTICStiêu dung cuối cùng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng và chi phí phù hợp, thông qua hàng loại các hoạt động kinh tế.... Làm

CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN

KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI

GVHD: NGUYỄN THỊ SAO CHI

C9E2B – NHÓM 2

Đinh T Phương Thảo Nguyễn Thanh Hằng

Nguyễn Hoàng Vũ Đinh Thị Hằng

Nguyễn Bích Phương Phan Thành Công

Nguyễn Đắc Thọ Nguyễn Hoàng Tuấn

Nội dung

1 Giới Thiệu Chung về Logistic

2 Những quy định của pháp luật về dịch vụ

LOGISTIC

3 Dịch Vụ Khách hàng trong Logistic

4 Quy trình sale tại forwarder

5 Một số nét tiêu biểu về Công ty LOGISTICS

1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LOGISTICS

tiêu dung cuối cùng, nhằm đáp ứng

tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng và chi phí phù hợp, thông qua hàng

loại các hoạt động kinh tế

Logistics luôn luôn là một chuỗi các

dịch vụ về giao nhận hàng hóa,

như:làm các thủ tục, giấy tờ, tổ chức vận tải, bao bì đóng gói, ghi nhãn

hiệu, lưu kho, lưu bãi, phân phát hàng hóa đi các địa điểm khác nhau,chuẩn

bị cho hàng hóa luôn sẵn sàng…

1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LOGISTICS

LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN VẬN TẢI

Vai trị c a v n t i trong th ủ ậ ả ươ ng m i ạ

hi n nay đ ệ ượ c th hi n nh th nào? ể ệ ư ế

S l u thơng hàng hĩa trong n n kinh ự ư ề

t lúc m i hình thành cĩ nh ng thu n ế ớ ữ ậ

l i và khĩ khăn ra sao? ợ

V y logistic trong giao nh n v n t i cĩ ậ ậ ậ ả

t m quan tr ng nh th nào trong n n ầ ọ ư ế ề kinh t th tr ế ị ườ ng?

Làm thế nào để có hàng hoá chất lượng cao, thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng?

Và làm thế nào hàng hóa đến tay người tiêu dùng được nhanh, có chi phí thấp phù hợp

với khả năng thanh toán xã hội và mang lại lợi ích tiện dụng cao nhất cho người tiêu thụ?

1.2.KHÁI NI M D CH V KHÁCH HÀNGỆ Ị Ụ

 Trong điều kiện toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới, thị trường ngày càng được mở rộng.Cạnh tranh càng

lúc càng gay gắt dẫn đến việc cung

ngày càng lớn hơn cầu Do vậy, thị

trường thuộc về người mua, họ là

người quyết định mua gì, ỡ đâu, giá cả

ra sao?

C CH V N HÀNH Ơ Ế Ậ

DVKH có vai trò đặc biệt

quan trọng, nếu được thực

hiện tốt, chúng không chỉ giúp tổ chức giữ được chân các

khách hàng cũ mà còn có thể lôi kéo, thu hút thêm được các khách hàng mới

Từ những khái quát và cơ chế vận hành của thị trường

 DVKH là quá trình diễn ra giữa người mua, người bán và bên thứ ba - các nhà thầu phụ , kết quả của quá trình này là tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ được trao đổi Nói ngắn gọn hơn DVKH là quá trình cung cấp các lợi ích từ giá trị gia tăng cho dây chuyền cung ứng với chi phí hiệu quả nhất

Nội dung của DVKH

1 Các yếu tố trước giao dịch

2 Các yếu tố giao dịch

3 Và các yếu tố sau giao

dịch

Các yếu tố trước giao dịch

Các yếu tố trong giao dịch

Sự cần thiết của dịch vụ khách hàng

Cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trên thị trường và trong tất cả các ngành Các đối thủ cạnh tranh

thường sử dụng DVKH tốt hơn để lôi kéo khách hàng

Chất lượng sản phẩm dịch vụ chính

của các nhà cung cấp cạnh tranh gần tương tự nhau Họ hơn nhau chính là ở chỗ DVKH Đây chính là vũ khí cạnh tranh của các đối thủ .

Như vậy, có thể nói: chất lượng dịch vụ đang trở

thành một trong các yếu tố tạo ra thế mạnh cạnh tranh bền vững cho các công ty cũng như sự khác biệt mà các đối thủ cạnh tranh

không thể bắt chước trong một thời gian ngắn Vì

vậy, cung cấp DVKH tốt là sự cần thiết sống còn

trong thị trường cạnh tranh

NH NG QUY Đ NH C A PHÁP LU T V D CH V Ữ Ị Ủ Ậ Ề Ị Ụ LOGISTICS ĐI U 233-239 LU T TH Ề Ậ ƯƠ NG M I – QUY Ạ

LOGO

Quy trình sale tại forwarder

 1 Nguồn khách hàng

Phân khúc thị trường nhận định và tìm hiểu trước thông tin về công ty mà

sales dự định sẽ liên lạc

LOGO Liên lạc với khách hàng

 Liên lạc một cách ngắn gọn chủ yếu là để lấy các thông tin:

- Người phụ trách chính của lô hàng (đt, mail )

- Mặt hàng gì?

- Cảng nhập/xuất

- Điều kiện nhập xuất?

 từ những thông tin đó sẽ phân loại ra khách

hàng để có kế hoạch marketing & cung cấp dịch vụ.

 Sau khi liên lạc được với khách hàng

sales sẽ gửi các inquiry về bộ phận

CS CS làm việc với đại lý để lấy giá cước gửi về cho sales Sales kiểm tra

và làm báo giá gửi về cho khách hàng sớm.

LOGO 2 Inquiry

- Lượng thông tin về inquiry ngoài việc

giúp các CS làm giá tốt hơn, còn cho biết:

+ Độ hiểu biết về vận chuyển của khách hàng?

+ Mục đích của khách hàng là gì?

+ Lô hàng có khả quan không?

LOGO 3.Báo giá

Báo giá là do bộ phận CS cung cấp do đó nhân viên sales cung cấp thông tin đầy đủ,

và chân thật với CS/agent để lấy báo giá

chính xác hợp lý

Đối với sales quản lý quá nhiều khách hàng thì cần phải hệ thống cho phù hợp Sắp xếp thời gian thăm hỏi những phản hồi của

khách hàng về giá, tình hình hàng hóa ít

nhất một lần Và báo cáo lại CS hoặc

trưởng phòng để xin ý kiến

Báo cáo lại với CS hoặc trưởng

phòng để xin ý kiến đối với những

yêu cầu đặc biệt của khách hàng và làm lại báo giá mới (nếu có)

LOGO or4 Chăm sóc khách hàng

 Khi khách hàng đã đồng ý với giá cước

và dịch vụ của forwarder, sales yêu cầu khách hàng ký xác nhận vào bảng báo giá hoặc thương thảo với khách hàng ký hợp đồng vận chuyển

 Sales mở dự trù chi phí làm hàng và

vận chuyển cùng với các thông tin của khách hàng như số điện thoại, số fax, mail, người liên hệ CS để CS tiếp tục theo dõi và báo tình hình hàng hóa

cũng như các chứng từ liên quan cho khách hàng.

LOGO 5 Chăm sóc khách hàng sau giao dịch

Sau khi thực hiện xong dịch vụ sales cần thăm hỏi khách hàng xem dịch vụ tại

forwarder có tốt không, lô hàng có trục

trặc gì không, có than phiền về thái độ hay quá trình giao/nhận hàng không từ đó rút

ra những kinh nghiệm và phục vụ tốt hơn

Hỏi thăm về những dự định của khách

hàng cho các chuyến hàng tiếp theo và có chính sách thu hút khách hàng đến với

công ty lần sau

LOGO