SLIDE - Làm Marketing phù hợp với môi trường kinh tế mới ppsx

Những thay đổi trong thực tiễn kinh doanh Nền kinh tế cũ vị sản phẩm lợi làm marketing Nền kinh tế mới đoạn khách hàng khách hàng làm marketing... Những thay đổi trong thực tiễn kinh doa

Chương 2

Làm Marketing phù hợp

với môi trường kinh tế

mới

Mục tiêu

 Xác định những lực lượng quan trọng dẫn dắt nền kinh tế mới

 Hiểu việc kinh doanh và các hoạt động marketing thay đổi như thế nào khi chịu tác động của nền

kinh tế mới

Mục tiêu

 Khám phá Internet đã thay đổi

cách thức các nhà làm marketing

sử dụng dữ liêu khách hàng như thế nào.

 Hiểu các nhà làm marketing thực hành công tác quản trị quan hệ

khách hàng như thế nào.

Các xu hướng của nền kinh tế mới

 Số hóa và kết nối

chìa khóa.

 Loại bỏ trung gian và lại sử dụng trung gian.

 Sự chế tạo theo yêu cầu và

customerization.

 Hội tụ của ngành

Những thay đổi trong thực tiễn

kinh doanh

Nền kinh tế cũ

vị sản phẩm

lợi

làm marketing

Nền kinh tế mới

đoạn khách hàng

khách hàng

làm marketing

Những thay đổi trong thực tiễn

kinh doanh

Nền kinh tế cũ

– Xây dựng nhãn hiệu

thông qua quảng cáo

– Thu hút khách hàng

– Không đo lường sự thỏa

mãn của khách hàng

– Hứa hão và cung ứng

thấp

Nền kinh tế mới

– Xây dựng nhãn hiệu qua năng lực

– Giữ khách hàng trung thành

– Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng và tỉ lệ trung thành

– Cam kết thấp và cung ứng vượt lời hứa

Thực tiễn marketing đang thay đổi

như thế nào

 Thiết lập các web sites

 Marketing quan hệ với khách

hàng

Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử

 Thực tiễn kinh doanh đang thay đổi .

– Thương mại điện tử sử dụng các phương tiện

và nền tảng điện tử để thực hiện thương mại.

– Thương mại điện tử web sites hỗ trợ việc bán hàng trên mạng các sản phẩm và dịch vụ.

– Mua hàng điện tử từ các nhà cung ứng trực

tuyến.

– Marketing điện tử các nỗ lực bao gồm thông tin, truyền thông, cổ động và bán hàng hóa và dịch

vụ qua Internet.

Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử Các lĩnh vực Internet

 B2C

 B2B

 C2C

 C2B

 B2C = Business-to-Consumer (tổ

chức đến khách hàng)

 Các lợi ích bao gồm: sự tiện ích trong đặt hàng cao hơn, chi phí thấp hơn, thu thập

thông tin và giá dễ dàng hơn

Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử Các lĩnh vực Internet

 B2B = Business-to-Business (tổ chức đến tổ chức)

 Qui mô cao hơn B2C 10-15%.

 Các lợi ích bao gồm: chi phí thấp hơn

thông qua B2B, đấu giá, các liên minh mua hàng, khả năng tiếp cận với thông tin cao

Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử

Các lĩnh vực Internet

 C2C = Consumer-to-Consumer (khách hàng đến khách hàng)

 Các giao dịch xuất hiện qua các trang web mua bán như eBay.

 Người TD tạo ra các thông tin về sản phẩm trực tuyến thông qua trao đổi và giao tiếp trực tuyến

Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử

Các lĩnh vực Internet

 B2C

 B2B

 C2C

 C2B

 C2B = Consumer-to-Business (khách

hàng đến tổ chức)

 Hỗ trợ công tác truyền thông giữa khách hàng và các đơn vị kinh doanh.

Thực tiễn marketing đang thay đổi

như thế nào: CRM

 Marketing quan hệ khách hàng

Customer Relationship Marketing

(CRM) cho phép công ty:

hàng đúng thời gian

các sản phẩm, các thông điệp qua các

phương tiện truyền thông theo nhu cầu

của khách hàng

Thực tiễn marketing đang thay đổi

như thế nào: CRM

 CRM hiệu qua yêu cẩu:

hàng tiềm năng

nhuận thành nhiều lợi nhuận hơn hoặc kết thúc quan hệ với họ

giá trị cao

Thực tiễn marketing đang thay đổi

như thế nào: CRM

 CRM hướng đến marketing One-on-One

Marketing

 Không chạy theo tất cả khách hàng, phải xác định một cách cẩn thận thị trường và khách hàng của công ty bạn.

 Nhóm gộp các khách hàng theo nhu cầu và giá trị của họ đem lại cho công ty, theo đuổi một cách mạnh mẽ những khách hàng đem lại giá trị nhiều nhất.

 Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua tương tác cá nhân

 Thiết kế thông điệp, dịch vụ và sản phẩm cho mỗi

Thực tiễn marketing đang thay đổi

như thế nào: CRM

 Cơ sở dữ liệu khách hàng và marketing với

cơ sở dữ liệu là chìa khóa của CRM hiệu

quả

 Sử dụng cơ sở dữ liệu bao gồm:

– Xác định thị trường tốt nhất

– Tạo ra các cung ứng phù hợp với khách hàng

– Làm cho sự trung thành của khách hàng trở nên sâu sắc hơn

– Kích hoạt lại việc mua hàng của khách hàng

– Tránh những sai lầm nghiêm trọng