TỔNG QUAN VỀ MARKETING - Chương 1 ppsx

SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN• Marketing xuất hiện từ những năm đầu của thế kỷ XX ở Mỹ, phát triển từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới 1929 - 1932, • Quá trình phát triển từ năm 1960 khi ô

MARKETING CĂN BẢN

Giảng viên: ThS Võ Minh Sang

Bộ môn Quản trị Kinh doanh- Marketing, Khoa Kinh tế- QTKD, Đại học An Giang

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

• SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN

• KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI

MARKETING

• VAI TRÒ MARKETING ĐANG THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO

• MARKETING HỖN HỢP

(MARKETING MIX)

1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN

• Marketing xuất hiện từ những năm đầu của thế

kỷ XX ở Mỹ, phát triển từ cuộc khủng hoảng

kinh tế thế giới 1929 - 1932,

• Quá trình phát triển từ năm 1960 khi ông Mitsui, một thương gia ở Tokyo đã có những sáng kiến liên quan nhiều đến hoạt động Marketing

• Và qua các giai đoạn phát triển

• Đến nay marketing là….?

 Đọc bài tình huống sự thật về marketing

2 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI MARKETING

• Là hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng một cách tối ưu.

• Là hoạt động của con người nhằm hướng dẫn việc thoả mãn các nhu cầu, mong muốn thông qua quá trình trao đổi hàng hoá.

• Marketing là việc xác định và thoả mãn

được các nhu cầu của khách hàng tốt hơn cách của đối thủ để kiếm lời.

Khái niệm marketing cốt lõi

Nh u c

ầu,

mo ng

mu ốn,

và yêu

cầ u

Nh u c

ầu,

mo ng

mu ốn,

và yêu

cầ u

Sản ph ẩm,

dịch v

ụ, thôn g tin

Sản ph ẩm,

dịch v

ụ, thôn g tin

G iá tr

ị,

ch

i p

hí và

sự th ỏa

m

ãn iá G

tr

ị,

ch

i p

hí và

sự th ỏa

m ãn

Giao dịch, trao đổi, và quan

hệ

Giao dịch, trao đổi, và quan

hệ

T

hị

trư

ờn g

T

hị

trư

ờn g

Marketing &

người làm marketing

Marketing &

người làm marketing

NHU CẦU, MONG MUỐN, VÀ YÊU CẦU

• Nhu cầu cấp thiết (Needs): thỏa mãn nhu cầu cơ bản để tồn tại của con người như ăn, uống, ngũ, nghỉ, mặc, nơi ở,… nhu cầu cấp thiết mang những đặc điểm sau:

– Không tạo ra bởi xã hội hay người làm marketing

– Tồn tại do bản năng sinh học của con người

– Có tính quy luật gắn liền với cuộc sống của con

người

– Cũng mang tính phát triển cùng xu hướng phát triển của xã hội

• Mong muốn (Wants): là sự ao ước có được những thứ cụ thể thỏa mãn những nhu cầu xa hơn mang tính cá nhân

• Yêu cầu (Demands): là mong muốn có được những sản

phẩm cụ thể được hậu thuẫn của khả năng và thái độ sẵn lòng mua.

SẢN PHẨM

• Sản phẩm bao gồm bất kỳ thứ gì có thể

cung cấp cho con người để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Như vậy sản phẩm ở đây đề cập bao gồm:

• Hàng hóa (Good): là các dạng sản phẩm

vật chất, phục vụ tiêu dùng.

• Dịch vụ: là các dạng như thông tin, tiện

ích, tiện dụng để phục vụ cho những nhu cầu về tinh thần, trợ giúp, tiêu khiển, giải trí, sức khỏe,…

Phân loại marketing

• Marketing công nghiệp (Industrial Marketing)

• Marketing thương mại ((Trade Marketing)

• Marketing trong nước (Domestic Marketing)

• Marketing quốc tế (International Marketing)

• Marketing xuất khẩu (Export Marketing)

• Marketing nhập khẩu (Import Marketing)

• Marketing tư liệu sản xuất (Mean of Production Marketing)

• Marketing dịch vụ (Service Marketing)

• Marketing hàng tiêu dùng (Consumer Goods Marketing)

• Marketing địa phương

THẢO LUẬN

• Marketing đối với sản phẩm là hàng

hóa có khác với marketing sản phẩm

là dịch dịch vụ?

• Marketing đối với sản phẩm là dịch vụ

có cần đặc biệt quan tâm đến điều gì không?

3 GIÁ TRỊ, CHI PHÍ VÀ SỰ THỎA MÃN

• Chi phí: tiền bạc, chi phí thời gian, năng

lượng và cả tinh thần.

• Sự thỏa mãn của khách hàng được biểu hiện thông qua giá trị khách hàng nhận

được càng cao sẽ càng tốt.

• Giá trị= ích lợi nhận được/chi phí

 Làm gì để gia tăng giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng?

TRAO ĐỔI, GIAO DỊCH VÀ TẠO MỐI QUAN HỆ

H.1.2: Marketing quan hệ  Tạo mối quan hệ lâu dài

- Giá bán có lời

- Có sự thỏa mãn

- Tạo được quan hệ

TRAO ĐỔI

Thỏa mãn Thỏa mãn

- Sản phẩm chất lượng, độc đáo

- Giá cả tương xứng

- Dễ tìm mua

- Dịch vụ tốt

THỊ TRƯỜNG

• Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn

sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn muốn có

Hàng hóa/dịch vụ

Tiền Thông tin Thông tin

H.1.3: Hệ thống marketing đơn giản

Ngành sản xuất

(tập thể người

bán)

Ngành sản

xuất

(tập thể người

bán)

Thị trường

(tập thể người

mua)

Thị trường

(tập thể người

mua)

4 VAI TRÒ MARKETING ĐANG THAY ĐỔI NHƯ

THẾ NÀO ???

Sản xuất Tài chính

Marketing Nhân sự

Sản

chính Nhân sự Marketing

Marketing

Sản xuất

Nhân Sự

Tài chính

Marketing

Sản xuất

Nhân Sự

Tài chính

Khách hàng

Marketing Sản xuất

Nhân

chính

Khách hàng

H.1.10: Quá trình phát triển quan điểm về marketing trong doanh nghiệp

5 MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX)

• Marketing mix là tập hợp các yếu tố biến động có thể kiểm soát được của Marketing mà công ty phối hợp để tạo ra sự đáp ứng theo mong muốn của thị trường mục tiêu Các khả năng tác động đến nhu cầu

có thể tập hợp thành 4 nhóm còn gọi là “4P”: Product, Price, Place, Promotion

• Các thành phần của Marketing mix

– Product (sản phẩm): đại diện cho sự kết hợp giữa hàng hoá và

dịch vụ mà công ty đưa vào thị trường mục tiêu

– Price (giá cả): đại diện cho số lượng tiền mà khách hàng phải trả

để nhận sản phẩm

– Place (phân phối): đại diện cho các hoạt động đa dạng của công

ty để sản phẩm sẵn sàng cung cấp cho thị trường mục tiêu

– Promotion (chiêu thị): đại diện cho các hoạt động truyền đạt các

giá trị sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm